甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024智能客服系統(tǒng)研發(fā)與授權使用合同本合同目錄一覽第一條定義與術語解釋1.1智能客服系統(tǒng)1.2研發(fā)1.3授權使用第二條系統(tǒng)研發(fā)內容2.1研發(fā)范圍2.2研發(fā)進度與交付2.3研發(fā)成果歸屬第三條授權使用內容3.1授權范圍3.2授權期限3.3授權條件第四條技術支持與服務4.1技術支持4.2客戶服務4.3系統(tǒng)升級與維護第五條費用與支付5.1研發(fā)費用5.2授權費用5.3支付方式與期限第六條保密條款6.1保密信息6.2保密義務6.3保密期限第七條違約責任7.1違約行為7.2違約責任7.3違約賠償第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點8.3適用法律第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止第十條強制性法律規(guī)定10.1遵守法律法規(guī)10.2合法經營10.3合規(guī)審查第十一條合同的完整性與效力11.1合同完整性11.2合同效力11.3合同附件第十二條通知與聯系方式12.1通知方式12.2聯系方式12.3通知有效期限第十三條雙方的權利與義務13.1雙方權利13.2雙方義務13.3權利與義務的履行第十四條其他條款14.1不可抗力14.2附則14.3合同的修訂與替換第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.1智能客服系統(tǒng)本合同所述“智能客服系統(tǒng)”是指由甲方根據乙方需求研發(fā)的，具有自然語言理解、多輪對話、知識庫查詢、工單等功能的客服系統(tǒng)。1.2研發(fā)“研發(fā)”是指甲方根據乙方提供的需求文檔，對智能客服系統(tǒng)進行設計、編碼、測試、優(yōu)化等過程，以達到滿足乙方業(yè)務需求的技術狀態(tài)。1.3授權使用“授權使用”是指甲方在合同約定的范圍內，將智能客服系統(tǒng)的使用權授予乙方的行為。第二條系統(tǒng)研發(fā)內容2.1研發(fā)范圍2.2研發(fā)進度與交付甲方應按照雙方約定的時間表完成系統(tǒng)的研發(fā)工作，并在研發(fā)完成后，將系統(tǒng)及相關文檔交付給乙方。2.3研發(fā)成果歸屬研發(fā)成果包括但不限于軟件代碼、技術文檔、相關專利等，其所有權和使用權歸甲方所有。甲方應允許乙方在合同約定的范圍內使用該等成果。第三條授權使用內容3.1授權范圍甲方授權乙方在合同約定的期限內，使用甲方提供的智能客服系統(tǒng)。3.2授權期限本合同的授權期限為____年，自智能客服系統(tǒng)交付之日起計算。3.3授權條件乙方應按照本合同的約定支付相應的授權費用，并遵守甲方的使用規(guī)范。第四條技術支持與服務4.1技術支持甲方應對乙方使用智能客服系統(tǒng)過程中遇到的技術問題提供支持，包括但不限于系統(tǒng)安裝、配置、故障排除等。4.2客戶服務甲方應設立客戶服務，為乙方提供智能客服系統(tǒng)的使用培訓、操作咨詢等服務。4.3系統(tǒng)升級與維護第五條費用與支付5.1研發(fā)費用乙方向甲方支付的智能客服系統(tǒng)研發(fā)費用為人民幣____元（大寫：_________________________元整）。5.2授權費用乙方向甲方支付的智能客服系統(tǒng)授權使用費用為人民幣____元（大寫：_________________________元整）。5.3支付方式與期限乙方向甲方的支付可通過銀行轉賬的方式進行，支付期限為自本合同簽訂之日起____日內。第六條保密條款6.1保密信息雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均屬于保密信息。6.2保密義務雙方應對保密信息予以保密，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。6.3保密期限本合同項下的保密義務自合同簽訂之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。第八條爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。8.2爭議解決地點本合同糾紛的訴訟地點為甲方所在地人民法院。8.3適用法律本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2合同變更任何一方如希望變更本合同的任何內容，應書面向對方提出，經雙方協商一致后簽署書面文件，作為本合同的附件，具有同等的法律效力。9.3合同終止本合同履行完畢或者雙方協商一致終止的，本合同即告終止。第十條強制性法律規(guī)定10.1遵守法律法規(guī)雙方均應遵守與本合同有關的法律法規(guī)，保證合同的合法性。10.2合法經營雙方應合法經營，不得利用本合同從事違法活動。10.3合規(guī)審查雙方應接受相關監(jiān)管機構的合規(guī)審查，確保合同履行過程中的合規(guī)性。第十一條合同的完整性與效力11.1合同完整性本合同及其附件構成雙方之間關于智能客服系統(tǒng)研發(fā)與授權使用的完整協議，取代了所有之前的口頭或書面協議和溝通。11.2合同效力本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。11.3合同附件本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等的法律效力。第十二條通知與聯系方式12.1通知方式任何一方就本合同事項向對方發(fā)出的通知，均可采用書面形式，通過掛號信或特快專遞的方式發(fā)送至對方指定的地址。12.2聯系方式雙方的聯系地址及聯系方式如下：甲方：____________________________乙方：____________________________12.3通知有效期限通知自發(fā)送之日起視為已送達，除非收件人書面證明通知未能在正常情況下送達。第十三條雙方的權利與義務13.1雙方權利雙方有權按照本合同的約定履行各自的義務，并享受相應的權利。13.2雙方義務雙方應按照本合同的約定，履行相應的義務。13.3權利與義務的履行雙方應嚴格按照本合同的約定履行各自的權力和義務。第十四條其他條款14.1不可抗力由于不可抗力導致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明文件。14.2附則本合同未盡事宜，由雙方協商決定。14.3合同的修訂與替換本合同的任何修訂或替換均需雙方書面同意，并簽署書面文件，方為有效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與責任1.1第三方定義“第三方”是指在本合同履行過程中，除甲乙方之外，參與并提供服務或協助的其他個人或實體。1.2第三方責任第三方介入時，應嚴格遵守本合同的約定，并對其提供的服務或協助承擔責任。第二條第三方介入的情形2.1中介方介入中介方作為第三方介入，負責協助甲乙方進行合同的簽訂、履行及監(jiān)督。2.2技術支持方介入技術支持方作為第三方，負責為甲方提供智能客服系統(tǒng)的技術支持與服務。2.3其他第三方介入如合同履行過程中需要其他第三方提供協助，包括但不限于市場推廣、數據處理等，具體第三方及職責由甲乙方協商確定。第三條第三方義務與責任3.1第三方義務第三方應按照甲乙方的要求，提供必要的服務或協助，并確保服務質量。3.2第三方責任限額第三方對因其履行合同所產生的任何損失或損害，承擔的責任限額為人民幣____元（大寫：_________________________元整）。3.3第三方責任范圍第三方僅對其提供的服務或協助范圍內的問題承擔責任，對于合同其他條款或履行過程中的問題，第三方不承擔責任。第四條第三方與甲乙方的關系4.1第三方與甲方的關系第三方與甲方之間的合同關系，由雙方另行簽訂書面合同約定，并獨立于本合同。4.2第三方與乙方的關系第三方與乙方之間的合同關系，由雙方另行簽訂書面合同約定，并獨立于本合同。4.3第三方與甲乙方關系的劃分第三方與甲乙方的關系，以及第三方之間的關系，均獨立于本合同，本合同不對第三方之間的權利義務進行調整。第五條第三方違約處理5.1第三方違約如第三方未能按照本合同或其與甲乙方的約定履行義務，第三方應承擔違約責任。5.2違約責任第三方違約時，甲乙方有權要求第三方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。5.3第三方違約與甲方責任第三方違約導致甲方損失的，甲方有權向第三方追償，并要求乙方承擔連帶責任。第六條第三方變更6.1第三方變更如第三方發(fā)生變更，包括但不限于股權轉讓、合并、解散等，第三方應立即通知甲乙方。6.2變更處理第三方變更不影響本合同的履行，但變更后的第三方應繼續(xù)承擔本合同項下的義務和責任。第七條第三方退出7.1第三方退出第三方可以書面形式通知甲乙方，終止提供服務或協助。7.2退出處理第三方退出后，本合同項下的權利義務繼續(xù)有效，甲乙方應繼續(xù)履行本合同。第八條第三方保密義務8.1保密義務第三方應對本合同項下的保密信息予以保密，未經甲乙方同意，不得向任何第三方泄露。8.2保密期限本合同項下的保密義務自合同簽訂之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。第九條第三方權利義務的轉讓9.1權利義務轉讓第三方不得將其在本合同項下的權利義務轉讓給任何第三方。9.2轉讓限制任何第三方均不得通過轉讓、許可或其他方式使用本合同項下的權利義務。第十條適用法律與爭議解決10.1適用法律本合同及其附件的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決雙方因本合同項下的第三方介入產生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十一條合同的完整性與效力11.1合同完整性本合同及其附件構成雙方之間關于第三方介入的完整協議，取代了所有之前的口頭或書面協議和溝通。11.2合同效力本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。11.3合同附件本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等的法律效力。第十二條通知與聯系方式12.1通知方式任何一方就本合同事項向對方發(fā)出的通知，均可采用書面形式，通過掛號信或特快專遞的方式發(fā)送至對方指定的地址。12.2聯系方式雙方的聯系地址及聯系方式如下第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：智能客服系統(tǒng)研發(fā)需求文檔本附件詳細描述了甲方對智能客服系統(tǒng)的功能需求、性能指標、技術參數等。附件二：智能客服系統(tǒng)技術規(guī)范本附件詳細說明了智能客服系統(tǒng)的技術規(guī)范，包括系統(tǒng)架構、技術路線、開發(fā)標準等。附件三：智能客服系統(tǒng)授權使用協議本附件詳細規(guī)定了乙方使用智能客服系統(tǒng)的范圍、期限、條件等。附件四：智能客服系統(tǒng)研發(fā)進度計劃本附件詳細列出了智能客服系統(tǒng)研發(fā)的各個階段、時間表以及驗收標準等。附件五：智能客服系統(tǒng)交付清單本附件詳細列出了交付給乙方的智能客服系統(tǒng)及相關文檔的清單。附件六：技術支持與服務協議本附件詳細規(guī)定了甲方提供技術支持與服務的范圍、方式、響應時間等。附件七：保密協議本附件詳細規(guī)定了甲乙雙方對于合同保密信息的保密義務、保密期限等。附件八：違約責任認定協議本附件詳細列出了違約行為及責任認定的標準和方法。附件九：爭議解決協議本附件詳細規(guī)定了雙方在發(fā)生爭議時選擇的爭議解決方式、地點、適用法律等。附件十：第三方介入協議本附件詳細規(guī)定了第三方介入的情形、義務、責任限額等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間完成研發(fā)工作，或交付的系統(tǒng)不符合約定規(guī)格和質量。2.甲方未按約定提供技術支持與服務，或服務不符合約定標準。3.乙方未按約定支付研發(fā)費用或授權費用。4.乙方未按約定使用智能客服系統(tǒng)，或超出授權范圍使用。5.第三方未按約定提供服務或協助，或服務不符合約定標準。違約責任認定標準：1.違約方應承擔因違約造成的直接經濟損失。2.違約方應支付守約方因此遭受的合理費用，包括但不限于律師費、訴訟費等。3.違約方支付的違約金不足以彌補守約方損失的，違約方還應承擔相應的賠償責任。示例說明：假設甲方未按約定時間完成研發(fā)工作，導致乙方業(yè)務受到影響，乙方因此產生了直接經濟損失。根據合同附件八中的違約責任認定協議，甲方應承擔因違約造成的直接經濟損失，并支付乙方因此遭受的合理費用。具體金額根據實際損失和合同約定進行計算。說明三：法律名詞及解釋：1.智能客服系統(tǒng)：指由甲方根據乙方需求研發(fā)的，具有自然語言理解、多輪對話、知識庫查詢、工單等功能的客服系統(tǒng)。2.研發(fā)：指甲方根據乙方提供的需求文檔，對智能客服系統(tǒng)進行設計、編碼、測試、優(yōu)化等過程，以達到滿足乙方業(yè)務需求的技術狀態(tài)。3.授權使用：指甲方在合同約定的范圍內，將智能客服系統(tǒng)的使用權授予乙方的行為。4.技術支持與服務：指甲方對乙方使用智能客服系統(tǒng)過程中遇到的技術問題