《管理溝通》課程標(biāo)準(zhǔn)適用專(zhuān)業(yè)：財(cái)經(jīng)類(lèi)、管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)編制單位：工商管理系編制人員：王建民編制日期：2022年8月18日工商管理系制

《管理溝通》課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程概述（一）課程性質(zhì)《管理溝通》是財(cái)經(jīng)類(lèi)、管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課。本課程以管理學(xué)原理、經(jīng)濟(jì)學(xué)原理等專(zhuān)業(yè)理論課程為先導(dǎo)，以核心專(zhuān)業(yè)技能課程為支撐，面向日常服務(wù)及管理崗位工作的全過(guò)程，對(duì)學(xué)生進(jìn)行基本溝通能力訓(xùn)練，促進(jìn)學(xué)生在實(shí)際工作中“聽(tīng)、看、問(wèn)、答”等溝通技巧的提升。學(xué)時(shí)：36學(xué)時(shí)（二）設(shè)計(jì)思路根據(jù)財(cái)經(jīng)類(lèi)及管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生就業(yè)的主要工作崗位，歸納總結(jié)典型工作任務(wù)，以能力為本位，采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。在充分調(diào)研基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)實(shí)際工作需求設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，每個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目根據(jù)工作流程下設(shè)若干個(gè)工作任務(wù)，從而帶動(dòng)知識(shí)技能的理實(shí)一體化學(xué)習(xí)?；舅悸肥牵簭娜穗H溝通到組織溝通、從語(yǔ)言溝通到書(shū)面溝通、從團(tuán)隊(duì)溝通到跨文化溝通，層層遞進(jìn)，逐漸使學(xué)習(xí)者掌握管理溝通的基本技能。（三）課程定位1、專(zhuān)業(yè)崗位（群）分析財(cái)經(jīng)類(lèi)、管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生所面向的主要工作崗位如圖1所示，其中，初次就業(yè)崗位主要為業(yè)務(wù)員，如服務(wù)員、會(huì)計(jì)員、銷(xiāo)售員等，二次晉升崗位為中基層管理者，如領(lǐng)班、店長(zhǎng)、主管、經(jīng)理等，未來(lái)發(fā)展崗位中高層管理者，如經(jīng)理、總監(jiān)、部長(zhǎng)、總經(jīng)理等。圖1財(cái)經(jīng)類(lèi)、管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位分析2、畢業(yè)生就業(yè)崗位畢業(yè)生初次就業(yè)崗位主要為業(yè)務(wù)員，如服務(wù)員、會(huì)計(jì)員、銷(xiāo)售員等，二次晉升崗位為中基層管理者，如領(lǐng)班、店長(zhǎng)、主管、經(jīng)理等，未來(lái)發(fā)展崗位中高層管理者，如經(jīng)理、總監(jiān)、部長(zhǎng)等。3、本課程主要面向的崗位《管理溝通》是主要面向服務(wù)崗位及中基層管理崗位，培養(yǎng)具有良好職業(yè)素養(yǎng)，掌握溝通方法和技巧，能夠滿(mǎn)足一般服務(wù)崗位和基層管理崗位需要的高素質(zhì)技能型服務(wù)人才和基層管理人才。二、課程目標(biāo)（一）知識(shí)目標(biāo)1.掌握管理溝通的基本理論；2.掌握常見(jiàn)情境的溝通方法；3.掌握管理溝通的基本策略。（二）能力目標(biāo)1.能夠有效表達(dá)自己的想法與見(jiàn)解；2.能夠正確理解別人的想法和意圖；3.能夠正確處理上下左右之間的關(guān)系；4.能夠正確地提問(wèn)與反饋；5.能夠正確書(shū)寫(xiě)企業(yè)常見(jiàn)文書(shū)。（三）素質(zhì)目標(biāo)1.具有良好的心智模式，善于反思自己；2.具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和創(chuàng)新精神；3.能夠做到語(yǔ)言文明、行為大方、舉止文雅。三、課程內(nèi)容（一）課程內(nèi)容及教學(xué)設(shè)計(jì)課程以實(shí)際應(yīng)用為目標(biāo)，以實(shí)踐鍛煉為主線(xiàn)，以能力提升為中心。1．以實(shí)際應(yīng)用為目標(biāo)。課程內(nèi)容設(shè)計(jì)過(guò)程中，圍繞應(yīng)用性人才培養(yǎng)目標(biāo)，深入進(jìn)行調(diào)研，廣泛征求意見(jiàn)，結(jié)合地區(qū)人才需求和企業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)的要求，對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行模塊化重組，增強(qiáng)學(xué)生溝通意識(shí)，強(qiáng)化訓(xùn)練學(xué)生在各情景下的溝通技能靈活應(yīng)用。2．以實(shí)踐鍛煉為主線(xiàn)。簡(jiǎn)化不必要的理論，堅(jiān)持實(shí)踐為重、理論夠用的原則進(jìn)行課程建設(shè)。課程教學(xué)中首先遵循理論來(lái)自于實(shí)踐的原則，采用先進(jìn)的現(xiàn)代教育技術(shù)，制作高水平的教學(xué)課件，設(shè)計(jì)大量的情景再現(xiàn)企業(yè)實(shí)例溝通情景，把真實(shí)的情境搬進(jìn)課堂，以增強(qiáng)知識(shí)點(diǎn)的實(shí)踐性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)中則融入相關(guān)理論知識(shí)，突出理論來(lái)自于實(shí)踐和指導(dǎo)實(shí)踐的作用，使學(xué)生的知識(shí)應(yīng)用根據(jù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容提升一個(gè)新的高度。3．以能力提升為中心。堅(jiān)持以職業(yè)能力提升為中心、以學(xué)生為主體的原則來(lái)設(shè)計(jì)課堂教學(xué)，在學(xué)生就業(yè)崗位需求分析的基礎(chǔ)上來(lái)確立能力目標(biāo)，將能力培養(yǎng)貫穿于課程教學(xué)之中，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的以教師為主體的知識(shí)傳授型教學(xué)模式向以學(xué)生為主體的能力培養(yǎng)型教學(xué)模式的轉(zhuǎn)變。（二）課程基本框架及學(xué)時(shí)分配學(xué)習(xí)項(xiàng)目任務(wù)名稱(chēng)學(xué)時(shí)分配理論教學(xué)實(shí)踐教學(xué)小計(jì)項(xiàng)目一溝通原理認(rèn)知1.了解溝通常識(shí)222.克服溝通障礙223.認(rèn)知管理溝通11項(xiàng)目二人際溝通方案設(shè)計(jì)1.人際溝通障礙及克服對(duì)策222.設(shè)計(jì)人際溝通方案223.處理人際沖突11項(xiàng)目三組織溝通方案設(shè)計(jì)1.設(shè)計(jì)外部溝通方案222.設(shè)計(jì)縱向溝通方案223.設(shè)計(jì)橫向溝通方案22項(xiàng)目四口頭表達(dá)訓(xùn)練1.訓(xùn)練交談方法與技巧222.訓(xùn)練演講方法與技巧11項(xiàng)目五書(shū)面溝通訓(xùn)練1.認(rèn)知書(shū)面溝通112.撰寫(xiě)企業(yè)常用文書(shū)223.撰寫(xiě)求職信和個(gè)人簡(jiǎn)歷22項(xiàng)目六非語(yǔ)言溝通訓(xùn)練1.認(rèn)知非語(yǔ)言溝通112.有效開(kāi)發(fā)身體語(yǔ)言22項(xiàng)目七傾聽(tīng)技能訓(xùn)練1.認(rèn)知傾聽(tīng)112.克服傾聽(tīng)障礙223.學(xué)練有效提問(wèn)與反饋11項(xiàng)目八團(tuán)隊(duì)溝通方案設(shè)計(jì)1.組建團(tuán)隊(duì)222.設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)溝通方案223.組織高效率會(huì)議11合計(jì)122436四、課程實(shí)施（一）教學(xué)方法教學(xué)方法按照項(xiàng)目教學(xué)要求，采用理論實(shí)踐一體化教學(xué)模式，充分運(yùn)用多媒體、實(shí)踐場(chǎng)地、校企合作企業(yè)等教學(xué)環(huán)境和先進(jìn)教學(xué)手段。（二）學(xué)習(xí)方法情境導(dǎo)入→任務(wù)思考→知識(shí)鏈接→任務(wù)練習(xí)→情境變換→任務(wù)思考知識(shí)鏈接→任務(wù)練習(xí)（三）教材編寫(xiě)選用1.聯(lián)合企業(yè)，校企合作編寫(xiě)教材。2.教材內(nèi)容根據(jù)行業(yè)企業(yè)發(fā)展需要和完成職業(yè)崗位實(shí)際工作任務(wù)所需要的知識(shí)、能力、素質(zhì)要求選取，并為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。3.參考教材采用國(guó)家高等職業(yè)教育“十四五”規(guī)劃教材《管理溝通實(shí)務(wù)》（第六版）王建民主編，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2022年9月。（四）教學(xué)資源開(kāi)發(fā)與利用1．充分利用校內(nèi)已有實(shí)訓(xùn)設(shè)施，結(jié)合實(shí)際工作中崗位需求開(kāi)發(fā)教學(xué)項(xiàng)目，以實(shí)訓(xùn)為主要教學(xué)載體，配備完整工具、材料等，作為教學(xué)實(shí)施的主要場(chǎng)景。2．開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)、教師指導(dǎo)書(shū)、網(wǎng)絡(luò)資源等；3．選擇部分企事業(yè)建立一批較為穩(wěn)定的校外實(shí)訓(xùn)基地。（五）教學(xué)條件該課程教學(xué)主要在教室和實(shí)訓(xùn)室完成，在實(shí)訓(xùn)室學(xué)時(shí)超過(guò)總學(xué)時(shí)的50%，實(shí)訓(xùn)室除實(shí)訓(xùn)設(shè)備外還配有多媒體教學(xué)設(shè)備，可同時(shí)完成教學(xué)與訓(xùn)練過(guò)程。（六）師資條件目前該課程相關(guān)教師由4人組成，其情況如下：姓名所在單位職稱(chēng)（職務(wù)）學(xué)歷學(xué)位承擔(dān)工作王建民北京勞動(dòng)保障職業(yè)學(xué)院教授博士課程講授楊俊峰北京勞動(dòng)保障職業(yè)學(xué)院副教授碩士課程講授屈冠銀北京勞動(dòng)保障職業(yè)學(xué)院教授碩士課程講授王紅紅北京勞動(dòng)保障職業(yè)學(xué)院副教授碩士課程講授趙強(qiáng)鶴逸慈老年用品有限公司總經(jīng)理本科企業(yè)專(zhuān)家五、教學(xué)評(píng)價(jià)、考核要求對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)與考核分三個(gè)部分：職業(yè)素養(yǎng)考核、過(guò)程考核、期末考核：1.職業(yè)素養(yǎng)考核，包括課堂出勤率、聽(tīng)課表現(xiàn)、完成書(shū)面作業(yè)情況等，占總評(píng)價(jià)成績(jī)的20%。重點(diǎn)考核學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程