輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新與實(shí)施考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新的理解和實(shí)施能力，考察考生對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、服務(wù)模式創(chuàng)新、技術(shù)應(yīng)用及實(shí)施考核等方面的知識(shí)掌握程度。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新的核心是（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量提升

B.服務(wù)模式創(chuàng)新

C.生產(chǎn)效率提高

D.營(yíng)銷手段優(yōu)化

2.以下哪項(xiàng)不是輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵技術(shù)？（）

A.大數(shù)據(jù)分析

B.云計(jì)算

C.5G通信

D.紙張打印技術(shù)

3.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新中，用戶參與度最高的環(huán)節(jié)是（）。

A.購(gòu)物體驗(yàn)

B.安裝服務(wù)

C.輪胎保養(yǎng)

D.售后服務(wù)

4.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵在于（）。

A.提高輪胎使用壽命

B.降低維修成本

C.提升用戶滿意度

D.以上都是

5.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是用戶體驗(yàn)的衡量指標(biāo)？（）

A.服務(wù)速度

B.服務(wù)質(zhì)量

C.服務(wù)價(jià)格

D.服務(wù)態(tài)度

6.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新需要依托（）。

A.線上電商平臺(tái)

B.線下實(shí)體店鋪

C.兩者結(jié)合

D.獨(dú)立運(yùn)作

7.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是數(shù)據(jù)分析應(yīng)用？（）

A.用戶行為分析

B.銷售趨勢(shì)預(yù)測(cè)

C.競(jìng)品分析

D.輪胎性能評(píng)估

8.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用？（）

A.輪胎遠(yuǎn)程監(jiān)控

B.智能倉(cāng)儲(chǔ)管理

C.無人配送

D.輪胎檢測(cè)

9.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是人工智能技術(shù)應(yīng)用？（）

A.輪胎故障預(yù)測(cè)

B.輪胎維修建議

C.語(yǔ)音客服

D.輪胎設(shè)計(jì)

10.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新需要關(guān)注（）。

A.環(huán)保問題

B.資源節(jié)約

C.技術(shù)創(chuàng)新

D.以上都是

11.以下哪項(xiàng)不是輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新的市場(chǎng)挑戰(zhàn)？（）

A.用戶接受度

B.技術(shù)成熟度

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.政策法規(guī)

12.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是用戶體驗(yàn)的痛點(diǎn)？（）

A.購(gòu)物流程復(fù)雜

B.服務(wù)響應(yīng)速度慢

C.維修價(jià)格高昂

D.售后服務(wù)不及時(shí)

13.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新需要提升（）。

A.服務(wù)效率

B.服務(wù)質(zhì)量

C.用戶滿意度

D.以上都是

14.以下哪項(xiàng)不是輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新的實(shí)施步驟？（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.技術(shù)研發(fā)

C.人才招聘

D.營(yíng)銷推廣

15.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是數(shù)據(jù)分析工具？（）

A.Excel

B.Python

C.Tableau

D.Word

16.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新需要關(guān)注（）。

A.數(shù)據(jù)安全

B.用戶隱私

C.技術(shù)可靠性

D.以上都是

17.以下哪項(xiàng)不是輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新的實(shí)施難點(diǎn)？（）

A.技術(shù)研發(fā)投入

B.人才隊(duì)伍建設(shè)

C.市場(chǎng)推廣成本

D.政策支持力度

18.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是用戶體驗(yàn)的亮點(diǎn)？（）

A.購(gòu)物便捷

B.服務(wù)高效

C.價(jià)格優(yōu)惠

D.售后保障

19.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新需要提升（）。

A.服務(wù)個(gè)性化

B.服務(wù)定制化

C.服務(wù)多元化

D.以上都是

20.以下哪項(xiàng)不是輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新的實(shí)施保障？（）

A.資金投入

B.技術(shù)支持

C.人才儲(chǔ)備

D.政策支持

21.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是數(shù)據(jù)分析指標(biāo)？（）

A.用戶活躍度

B.輪胎使用率

C.售后服務(wù)滿意度

D.輪胎銷售量

22.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新需要關(guān)注（）。

A.輪胎智能化

B.服務(wù)高效化

C.用戶需求

D.以上都是

23.以下哪項(xiàng)不是輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

C.競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)

D.政策風(fēng)險(xiǎn)

24.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素？（）

A.輪胎品質(zhì)

B.服務(wù)態(tài)度

C.服務(wù)效率

D.價(jià)格優(yōu)惠

25.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新需要提升（）。

A.服務(wù)便捷性

B.服務(wù)專業(yè)性

C.服務(wù)創(chuàng)新性

D.以上都是

26.以下哪項(xiàng)不是輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新的實(shí)施關(guān)鍵？（）

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.人才引進(jìn)

C.市場(chǎng)定位

D.資金保障

27.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是數(shù)據(jù)分析方法？（）

A.描述性統(tǒng)計(jì)

B.推斷性統(tǒng)計(jì)

C.聚類分析

D.機(jī)器學(xué)習(xí)

28.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新需要關(guān)注（）。

A.輪胎性能

B.服務(wù)質(zhì)量

C.用戶滿意度

D.以上都是

29.以下哪項(xiàng)不是輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新的實(shí)施目標(biāo)？（）

A.提高市場(chǎng)占有率

B.提升品牌知名度

C.增強(qiáng)用戶黏性

D.以上都是

30.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是用戶體驗(yàn)的期望？（）

A.輪胎安全可靠

B.服務(wù)快速高效

C.價(jià)格合理透明

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新的主要驅(qū)動(dòng)力包括（）。

A.技術(shù)進(jìn)步

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)壓力

D.政策支持

2.以下哪些是輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵要素？（）

A.用戶數(shù)據(jù)收集

B.個(gè)性化服務(wù)

C.用戶體驗(yàn)優(yōu)化

D.成本控制

3.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新中，數(shù)據(jù)分析可以應(yīng)用于（）。

A.用戶行為分析

B.市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)

C.產(chǎn)品研發(fā)優(yōu)化

D.營(yíng)銷策略制定

4.以下哪些是輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新的技術(shù)支撐？（）

A.云計(jì)算

B.人工智能

C.物聯(lián)網(wǎng)

D.大數(shù)據(jù)分析

5.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新中，以下哪些是用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.購(gòu)物流程

B.安裝服務(wù)

C.輪胎保養(yǎng)

D.售后服務(wù)

6.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新需要考慮的挑戰(zhàn)包括（）。

A.技術(shù)難題

B.成本控制

C.用戶接受度

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

7.以下哪些是輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)？（）

A.新興市場(chǎng)

B.潛在客戶

C.合作伙伴

D.政策支持

8.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新中，以下哪些是數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用場(chǎng)景？（）

A.輪胎性能評(píng)估

B.用戶滿意度分析

C.銷售數(shù)據(jù)分析

D.售后服務(wù)效果評(píng)估

9.以下哪些是輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)？（）

A.輪胎智能化

B.服務(wù)個(gè)性化

C.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策

D.無人化服務(wù)

10.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新需要關(guān)注的用戶需求包括（）。

A.輪胎安全

B.服務(wù)便捷

C.價(jià)格合理

D.售后保障

11.以下哪些是輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新的實(shí)施策略？（）

A.技術(shù)研發(fā)

B.人才培訓(xùn)

C.市場(chǎng)推廣

D.合作伙伴關(guān)系建立

12.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新中，以下哪些是用戶體驗(yàn)的改進(jìn)方向？（）

A.服務(wù)流程優(yōu)化

B.服務(wù)效率提升

C.服務(wù)個(gè)性化定制

D.用戶反饋機(jī)制完善

13.以下哪些是輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)管理策略？（）

A.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)控制

B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)

C.法律法規(guī)遵守

D.資金安全保障

14.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新中，以下哪些是數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)體系？（）

A.用戶活躍度

B.輪胎使用頻率

C.服務(wù)滿意度

D.售后服務(wù)效率

15.以下哪些是輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？（）

A.技術(shù)領(lǐng)先

B.服務(wù)優(yōu)質(zhì)

C.成本控制

D.品牌效應(yīng)

16.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新需要關(guān)注的政策因素包括（）。

A.環(huán)保政策

B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

C.數(shù)據(jù)安全法規(guī)

D.產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃

17.以下哪些是輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新的實(shí)施步驟？（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.技術(shù)研發(fā)

C.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

D.營(yíng)銷推廣

18.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新中，以下哪些是用戶體驗(yàn)的痛點(diǎn)？（）

A.輪胎質(zhì)量問題

B.服務(wù)響應(yīng)速度慢

C.維修價(jià)格高

D.售后服務(wù)不及時(shí)

19.以下哪些是輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新的成功案例？（）

A.輪胎租賃服務(wù)

B.智能輪胎產(chǎn)品

C.無人駕駛技術(shù)

D.輪胎數(shù)據(jù)服務(wù)

20.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新需要關(guān)注的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)包括（）。

A.成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者

B.持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新

C.提升品牌價(jià)值

D.促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新的核心目標(biāo)是提升______。

2.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)是______技術(shù)的應(yīng)用。

3.在輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新中，______是數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)。

4.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括______、______和______。

5.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新中，______是用戶體驗(yàn)的核心。

6.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新需要考慮的內(nèi)部因素包括______、______和______。

7.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新的外部因素包括______、______和______。

8.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新中，______是技術(shù)實(shí)施的關(guān)鍵。

9.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新中，______是用戶參與的重要途徑。

10.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新需要關(guān)注的數(shù)據(jù)安全包括______和______。

11.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新中，______是用戶反饋的重要方式。

12.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新需要考慮的市場(chǎng)趨勢(shì)包括______、______和______。

13.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新中，______是服務(wù)優(yōu)化的關(guān)鍵。

14.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新需要關(guān)注的企業(yè)文化包括______、______和______。

15.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新中，______是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)。

16.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新需要考慮的法律法規(guī)包括______、______和______。

17.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新中，______是人才培養(yǎng)的核心。

18.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新需要關(guān)注的企業(yè)社會(huì)責(zé)任包括______、______和______。

19.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新中，______是服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵。

20.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新需要考慮的供應(yīng)鏈管理包括______、______和______。

21.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新中，______是客戶關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)。

22.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新需要關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)包括______、______和______。

23.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新中，______是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的核心。

24.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新需要考慮的可持續(xù)發(fā)展包括______、______和______。

25.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新中，______是長(zhǎng)期發(fā)展的保障。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新只關(guān)注線上服務(wù)，無需考慮線下實(shí)體店鋪。（）

2.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新中，數(shù)據(jù)分析可以完全取代人工經(jīng)驗(yàn)。（）

3.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新的主要目標(biāo)是降低生產(chǎn)成本。（）

4.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新需要大量依賴政府政策支持。（）

5.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新中，用戶體驗(yàn)可以通過問卷調(diào)查來完全衡量。（）

6.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新中，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)主要用于輪胎性能監(jiān)測(cè)。（）

7.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新可以完全消除市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。（）

8.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新中，人工智能技術(shù)可以完全替代售后服務(wù)人員。（）

9.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新的主要驅(qū)動(dòng)力是消費(fèi)者的個(gè)性化需求。（）

10.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新中，大數(shù)據(jù)分析可以幫助預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)。（）

11.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新需要減少對(duì)傳統(tǒng)銷售渠道的依賴。（）

12.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新中，用戶隱私保護(hù)可以通過技術(shù)手段完全實(shí)現(xiàn)。（）

13.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新可以完全消除售后服務(wù)中的等待時(shí)間。（）

14.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新的主要目標(biāo)是提高輪胎產(chǎn)品的使用壽命。（）

15.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新中，云計(jì)算技術(shù)可以提供無限的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間。（）

16.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新需要增加對(duì)環(huán)保材料的研發(fā)投入。（）

17.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新中，用戶可以通過手機(jī)應(yīng)用程序直接購(gòu)買輪胎。（）

18.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新的主要驅(qū)動(dòng)力是輪胎行業(yè)的自動(dòng)化生產(chǎn)。（）

19.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新中，數(shù)據(jù)分析可以幫助優(yōu)化供應(yīng)鏈管理。（）

20.輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新需要加強(qiáng)與其他行業(yè)的合作與交流。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式的影響，并分析其帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

2.結(jié)合實(shí)際案例，探討輪胎行業(yè)如何通過智能服務(wù)模式創(chuàng)新來提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度。

3.分析輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新中的關(guān)鍵技術(shù)，并討論如何將這些技術(shù)有效應(yīng)用于實(shí)際服務(wù)過程中。

4.針對(duì)輪胎行業(yè)智能服務(wù)模式創(chuàng)新，提出一套完整的實(shí)施策略，包括技術(shù)選擇、市場(chǎng)定位、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和風(fēng)險(xiǎn)管理等方面。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某輪胎制造企業(yè)致力于通過智能服務(wù)模式創(chuàng)新來提升客戶體驗(yàn)，以下是其實(shí)施計(jì)劃的一部分。請(qǐng)分析該企業(yè)計(jì)劃中的亮點(diǎn)和潛在問題。

計(jì)劃內(nèi)容：

-引入輪胎遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)輪胎狀態(tài)。

-建立在線輪胎保養(yǎng)服務(wù)平臺(tái)，提供個(gè)性化保養(yǎng)建議。

-推出輪胎租賃服務(wù)，滿足消費(fèi)者短途出行需求。

-通過大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化庫(kù)存管理和供應(yīng)鏈。

-增強(qiáng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高響應(yīng)速度和問題解決能力。

2.案例題：某輪胎零售商計(jì)劃采用智能服務(wù)模式創(chuàng)新來提高銷售業(yè)績(jī)和客戶滿意度。以下是其計(jì)劃的一部分。請(qǐng)?jiān)u估該計(jì)劃的可行性，并指出可能需要改進(jìn)的地方。

計(jì)劃內(nèi)容：

-開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用程序，提供輪胎在線購(gòu)買、預(yù)約安裝和售后服務(wù)。

-利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣和用戶互動(dòng)。

-實(shí)施會(huì)員制度，提供積分兌換和優(yōu)惠活動(dòng)。

-引入虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，讓消費(fèi)者在購(gòu)買前體驗(yàn)輪胎性能。

-與當(dāng)?shù)仄嚲S修店合作，提供一站式輪胎服務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.C

4.D

5.C

6.C

7.D

8.D

9.B

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.A

16.D

17.B

18.A

19.D

20.B

21.C

22.D

23.C

24.B

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.用戶滿意度

2.信息技術(shù)

3.數(shù)據(jù)收集

4.購(gòu)物體驗(yàn)、安裝服務(wù)、售后服務(wù)

5.用戶體驗(yàn)

6.技術(shù)能力、資金實(shí)力、管理團(tuán)隊(duì)

7.市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、法律法規(guī)

8.技術(shù)研發(fā)

9.用戶參與

10.數(shù)據(jù)安全、隱私