甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年電子商務平臺服務合同的技術維護本合同目錄一覽第一條技術維護服務內容1.1維護平臺穩(wěn)定性1.2保障系統(tǒng)安全1.3更新和升級技術系統(tǒng)1.4技術支持與咨詢第二條技術維護服務時間2.1維護服務時間2.2應急響應時間2.3系統(tǒng)更新時間第三條技術維護服務人員3.1技術維護團隊組成3.2技術維護人員職責3.3技術維護人員培訓第四條技術維護服務費用4.1維護服務費用計算4.2服務費用支付方式4.3服務費用調整機制第五條技術維護服務效果評估5.1服務效果評估標準5.2服務效果評估周期5.3服務效果改進措施第六條技術維護服務合同的有效期6.1合同開始日期6.2合同結束日期6.3合同續(xù)簽條件第七條技術維護服務合同的解除和終止7.1合同解除條件7.2合同終止條件7.3合同解除和終止后的處理事項第八條技術維護服務合同的違約責任8.1違約行為界定8.2違約責任承擔方式8.3違約責任免除條件第九條技術維護服務合同的爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3爭議解決費用承擔第十條技術維護服務合同的保密條款10.1保密信息范圍10.2保密信息使用限制10.3保密信息泄露的責任第十一條技術維護服務合同的變更和轉讓11.1合同變更條件11.2合同轉讓條件11.3合同變更和轉讓的程序第十二條技術維護服務合同的附則12.1合同生效條件12.2合同的附件12.3合同的修訂歷史記錄第十三條技術維護服務合同的雙方簽字13.1甲方簽字13.2乙方簽字第十四條技術維護服務合同的附件14.1技術維護服務方案14.2技術維護服務合同明細表14.3其他相關文件第一部分：合同如下：第一條技術維護服務內容1.1維護平臺穩(wěn)定性1.1.1平臺正常運行的定義：本合同項下的平臺正常運行，是指平臺能夠按照預定功能，無故障、無顯著延遲地提供服務。1.1.2穩(wěn)定性維護目標：乙方應確保平臺年故障率不超過2%。1.1.3穩(wěn)定性維護措施：乙方應定期進行系統(tǒng)性能檢測和分析，對可能影響平臺穩(wěn)定性的問題進行預警和處理。1.2保障系統(tǒng)安全1.2.1安全性要求的定義：本合同項下的系統(tǒng)安全，是指平臺在正常運行過程中，能夠抵御外部惡意攻擊、病毒感染、數(shù)據泄露等安全風險。1.2.2安全性維護目標：乙方應確保平臺在合同期限內，沒有因安全問題導致的重大服務中斷或數(shù)據泄露事件。1.2.3安全性維護措施：乙方應建立完善的安全防護體系，包括但不限于防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、數(shù)據加密、安全審計等。1.3更新和升級技術系統(tǒng)1.3.1更新和升級的定義：本合同項下的系統(tǒng)更新和升級，是指為了提升平臺性能、增加新功能或修復已知問題，對現(xiàn)有技術系統(tǒng)進行修改或替換。1.3.2更新和升級計劃：乙方應根據甲方需求和技術發(fā)展，制定詳細的更新和升級計劃，并提前通知甲方。1.3.3更新和升級實施：乙方應在甲方同意的期限內完成更新和升級工作，并確保新系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。1.4技術支持與咨詢1.4.1技術支持服務內容：乙方應提供電話、在線客服、現(xiàn)場支持等多種方式的技術支持服務，解答甲方的技術問題。1.4.2技術咨詢服務內容：乙方應提供行業(yè)發(fā)展趨勢、新技術應用等咨詢服務，協(xié)助甲方提升業(yè)務競爭力。1.4.3技術支持響應時間：乙方應在接到甲方技術支持請求后，2小時內給予響應，并盡快提供解決方案。第二條技術維護服務時間2.1維護服務時間2.1.1維護服務的工作時間：乙方維護服務的工作時間為每周一至周五，上午9點至下午6點。2.1.2應急響應時間：乙方在接到甲方應急響應請求后，應在1小時內給予響應，并盡快提供解決方案。2.1.3系統(tǒng)更新時間：乙方應在甲方同意的合理時間內進行系統(tǒng)更新，并提前通知甲方。第三條技術維護服務人員3.1技術維護團隊組成3.1.1團隊組成：乙方技術維護團隊應由具有相關專業(yè)背景和豐富經驗的技術人員組成。3.1.2人員職責：乙方技術人員應按照工作職責，完成相關的技術維護工作，并定期向甲方報告工作進展。3.1.3人員培訓：乙方應定期對技術人員進行培訓，提升其專業(yè)技能和服務水平。第四條技術維護服務費用4.1維護服務費用計算4.1.1基礎服務費用：乙方根據甲方平臺規(guī)模、業(yè)務需求等因素，計算基礎服務費用。4.1.2額外服務費用：乙方根據甲方提出的額外服務需求，計算額外服務費用。4.1.3費用支付方式：甲方應按照合同約定，通過銀行轉賬等非現(xiàn)金方式支付服務費用。4.1.4費用調整機制：合同期限內，如遇市場行情變化，乙方有權根據實際情況調整服務費用，并提前通知甲方。第五條技術維護服務效果評估5.1服務效果評估標準5.1.1平臺穩(wěn)定性評估：根據平臺年故障率、系統(tǒng)可用性等指標進行評估。5.1.2安全性評估：根據平臺安全事件發(fā)生頻率、數(shù)據泄露情況等指標進行評估。5.1.3技術支持服務評估：根據甲方對技術支持服務的滿意度、響應時間等指標進行評估。5.2服務效果評估周期5.2.1定期評估：乙方應每季度對服務效果進行一次全面評估，并向甲方提供評估報告。5.2.2特殊評估：如甲方對服務效果有特殊要求，乙方應按照甲方的要求進行評估。5.3服務效果改進措施5.3.1改進措施的制定：乙方根據評估結果，制定相應的服務效果改進措施。5.3.2改進措施的實施第八條技術維護服務合同的違約責任8.1違約行為界定8.1.1乙方未按照合同約定提供技術維護服務，或服務質量不符合約定的，視為違約。8.1.2甲方未按照合同約定支付服務費用，或延遲支付服務費用的，視為違約。8.2違約責任承擔方式8.2.1乙方違約：乙方應按照甲方損失的大小，向甲方支付違約金。8.2.2甲方違約：甲方應按照應付款項的1%向乙方支付違約金。8.3違約責任免除條件8.3.1不可抗力：因不可抗力導致乙方無法提供技術維護服務的，乙方不承擔違約責任。8.3.2甲方原因：因甲方原因導致乙方無法提供技術維護服務的，乙方不承擔違約責任。第九條技術維護服務合同的爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應通過友好協(xié)商的方式解決合同爭議。9.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構9.2.1雙方同意選擇合同簽訂地的人民法院作為爭議解決機構。9.3爭議解決費用承擔9.3.1因爭議解決產生的費用，包括但不限于訴訟費、律師費等，由敗訴方承擔。第十條技術維護服務合同的保密條款10.1保密信息范圍10.1.1保密信息：包括合同內容、技術資料、商業(yè)秘密等。10.1.2保密信息識別：雙方對保密信息進行標識，并采取保密措施。10.2保密信息使用限制10.2.1雙方不得將保密信息用于合同以外的目的。10.2.2雙方不得向第三方泄露保密信息，除非得到對方的書面同意。10.3保密信息泄露的責任10.3.1如果一方泄露了保密信息，泄露方應承擔相應的法律責任。10.3.2如果一方因故意或重大過失泄露了保密信息，泄露方應賠償對方因此遭受的損失。第十一條技術維護服務合同的變更和轉讓11.1合同變更條件11.1.1變更請求：任何一方均可向對方提出合同變更的書面請求。11.1.2變更協(xié)商：雙方就變更內容進行協(xié)商，并達成一致。11.2合同轉讓條件11.2.1轉讓請求：一方如需將合同權利義務轉讓給第三方，應向對方提出書面請求。11.2.2轉讓協(xié)商：雙方就轉讓內容進行協(xié)商，并達成一致。11.3合同變更和轉讓的程序11.3.1變更和轉讓協(xié)議：雙方簽署書面的變更或轉讓協(xié)議。11.3.2合同備案：變更或轉讓協(xié)議應報送相關政府部門備案。第十二條技術維護服務合同的附則12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字：雙方授權代表簽字并蓋章。12.1.2備案手續(xù)：合同報送相關政府部門備案。12.2合同的附件12.2.1附件包括：技術維護服務方案、服務費用明細表等。12.2.2附件效力：附件與合同具有同等法律效力。12.3合同的修訂歷史記錄12.3.1修訂記錄：記錄合同的修訂時間和修訂內容。12.3.2修訂效力：最新修訂的版本為準。第十三條技術維護服務合同的雙方簽字13.1甲方簽字13.1.1甲方授權代表簽字。13.2乙方簽字13.2.1乙方授權代表簽字。第十四條技術維護服務合同的附件14.1技術維護服務方案14.1.1方案內容：包括技術維護服務的具體內容、流程、時間表等。14.2技術維護服務合同明細表14.2.1明細表內容：包括服務費用計算、支付方式、支付時間等。14.3其他第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的概念，是為了在某些情況下，甲乙方根據本合同約定，可能需要第三方的協(xié)助或評價，以保障合同的順利履行和雙方的合法權益。第三方可以是中介方，也可以是其他具有相關資質和能力的個人或組織。甲方和乙方根據本合同有第三方介入時，需增加的額外條款及說明如下：第一條第三方介入的條件和方式1.1第三方介入的條件：在甲乙方履行合同過程中，如遇到技術難題、爭議解決困難或其他需要第三方專業(yè)評估的情況，雙方可協(xié)商決定引入第三方。1.2第三方介入的方式：第三方可以作為中介方，協(xié)助甲乙方解決合同履行中的問題；也可以作為評價方，對甲乙方的履約情況進行評估和建議。第二條第三方的主體資格和責任2.1第三方的主體資格：第三方應具備相關的資質和能力，以確保其評估和協(xié)助的客觀性和準確性。2.2第三方的主要責任：第三方應根據甲乙方的約定，提供專業(yè)意見和解決方案，協(xié)助甲乙方解決合同履行中的問題。2.3第三方與其他各方的劃分：第三方介入時，應明確其與甲乙方以及其他相關方的權責關系，避免利益沖突。第三條第三方介入的程序和規(guī)則3.1第三方介入的程序：甲乙方應在協(xié)商一致的基礎上，確定第三方的介入程序，包括但不限于第三方selection、協(xié)商溝通、意見反饋等。3.2第三方介入的規(guī)則：第三方應遵守合同約定的規(guī)則，包括但不限于保密原則、獨立性原則、公正性原則等。第四條第三方介入的費用和支付方式4.1第三方介入的費用：甲乙方應根據第三方的資質和能力，協(xié)商確定第三方的報酬。4.2第三方支付方式：甲乙方應按照合同約定的方式，支付第三方費用。第五條第三方介入的結果應用5.1第三方意見的采納：甲乙方應根據第三方的意見，協(xié)商決定是否采納以及如何采納。第六條第三方責任限額6.1第三方責任限額的定義：為了明確第三方的責任范圍和責任限額，確保甲乙方的合法權益，雙方應在合同中約定第三方的責任限額。6.2第三方責任限額的確定：第三方責任限額應根據第三方的資質、經驗、聲譽等因素，由甲乙方協(xié)商確定。6.3第三方責任限額的調整：甲乙方應根據合同履行情況，及時調整第三方的責任限額，以確保合同的順利履行。第七條第三方介入的終止和解除7.2第三方介入的解除程序：甲乙方應在協(xié)商一致的基礎上，決定解除第三方的介入，并明確解除后的相關事項。第八條第三方介入與合同爭議解決8.1第三方介入不影響甲乙方的合同爭議解決方式，雙方仍應按照合同約定的爭議解決方式解決爭議。第九條第三方介入的保密和信息安全9.1第三方應遵守合同約定的保密原則，保護甲乙方的商業(yè)秘密和個人信息。9.2第三方應采取必要的信息安全措施，確保甲乙方的信息安全。第十條第三方介入的合同變更和轉讓10.1第三方介入不影響甲乙方的合同變更和轉讓程序，甲乙方應按照合同約定的程序進行合同變更和轉讓。10.2第三方作為合同的一方，應同意甲乙方的合同變更和轉讓，并簽署相應的協(xié)議。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.技術維護服務方案：詳細描述技術維護服務的具體內容、流程、時間表等。2.服務費用明細表：詳細列出服務費用計算、支付方式、支付時間等。3.第三方介入協(xié)議：明確第三方的主體資格、責任、權利和義務等。4.保密協(xié)議：規(guī)定保密信息的范圍、使用限制和泄露的責任等。5.變更和轉讓協(xié)議：規(guī)定合同變更和轉讓的條件、程序和責任等。6.爭議解決協(xié)議：明確爭議解決的方式、機構和費用承擔等。7.知識產權歸屬協(xié)議：規(guī)定知識產權的歸屬和保護等。8.技術資料移交清單：詳細列出技術資料的名稱、數(shù)量、交付時間等。9.服務效果評估報告：定期對服務效果進行評估，并向甲方提供評估報告。10.其他相關文件：包括但不限于合同變更、補充協(xié)議等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照合同約定提供技術維護服務，或服務質量不符合約定的，視為違約。責任認定：乙方應向甲方支付違約金，違約金為服務費用的10%。2.甲方未按照合同約定支付服務費用，或延遲支付服務費用的，視為違約。責任認定：甲方應向乙方支付違約金，違約金為應付款項