關于接待方案（精選11篇）為了確保工作或事情有序地進行，常常要根據(jù)具體情況預先制定方案，方案的內容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。我們應該怎么制定方案呢？下面是小編精心整理的接待方案，希望能夠幫助到大家。接待方案篇1一、接待準備工作1、接到來客通知時，首先了解清楚來客的單位、姓名、身份、性別、民族等基本狀況;了解來客的目的和要求;弄清來客抵達具體時光和所乘車次或航班。2、擬訂接待方案送主任審閱。3、按主任意見做好接待準備工作，一般客人由工作人員直接作出安排。重要客人、考察組、視察團、英模報告團等要制定接待方案，在匯報資料、陪同人員、交通工具、費用開支、活動方式、日程安排等方面，提出具體意見，報有關領導批準。4、按領導批示意見或接待方案，安排好接站和客人食宿;落實好匯報單位和匯報地點。二、客人到達后的服務工作1、迎接。根據(jù)不一樣狀況或接待方案的要求，接待人員提前到達賓館或車站、機場迎接客人。對重要客人，接待人員要陪同領導前往迎接。2、安排食宿。來客到達賓館后，如有領導迎候，接待人員要將客主介紹給對方，然后按事先確定的住宿方案將來客依次引入房間，讓客人休息。再與來客的工作人員一齊安排伙食等。3、商議活動日程。食宿安排就緒后，接待人員要向客人進一步了解前來的意圖和要求，商議具體活動日程，然后逐項落實。4、安排領導同志看望。如需陪餐或宴請，要提前安排妥當。5、組織好客人的各項活動。聽取匯報，要事先安排好匯報人員、匯報資料和時光地點：參觀游覽，要落實好用車和陪同人員及介紹人員等。三、客人離去的收尾工作1、為客人訂購返程的車、機票，并送到客人手中，或為客人租用返程車輛。2、協(xié)助客人按規(guī)定結算食宿等費用。3、安排送客的車輛，并由接待人員將客人送至車站、或機場等。如屬重要客人，安排領導人前往送行。4、電話或電報通知來客單位或客人要到達的地方，客人何時乘何車、機班次離開，以便對方接站。5、做好接待工作記錄。接待方案篇2一、接待安排1、確定具體行程時間：待定事宜：與xx負責人聯(lián)系確認此次的具體安排、行程安排、來訪人數(shù)、性別比例、到達地點、具體時間等2、迎接安排時間：待定事宜：根據(jù)來訪人數(shù)、迎接地點、時間、安排迎接人員、車輛、司機等3、住宿安排時間：待定地點：待定事宜：根據(jù)來訪人數(shù)、來訪人員性別比例訂好酒店4、就餐安排時間：待定地點：待定事宜：根據(jù)來訪人數(shù)、客人禁忌、到達時間訂好飯店并點菜，同時視情況安排陪同人員陪同人員：待定5、車輛安排時間：根據(jù)來訪人員的行程安排事宜：全程專職為來訪人員服務車輛臺數(shù)(司機人數(shù))：根據(jù)來訪人員及陪同人員數(shù)量司機：待定6、行程安排(1)座談會會議主題：待定時間：待定會議地點：大會議室參加人員：待定(2)企業(yè)參觀時間：待定地點：待定陪同人員：待定司機(車輛)：待定7、送客時間時間：待定送到地點：待定司機(車輛)：待定二、任務分工1、由xx負責組織此次接待任務，接待通知由xx傳達，聯(lián)系來訪單位負責人，確認來訪人數(shù)、行程安排。2、由xx負責聯(lián)系安排來訪人員的酒店預訂、飯店預訂。車輛安排及司機確定。3、由xx負責會議室的安排、會議室的檢查(空調、投影儀、線路)、參會人員的簽到并負責布置會議室(會議前后的打掃、橫幅、桌牌的擺放、水果)4、由xx負責會議材料的準備、會議記錄、會議后的材料收集及整理工作。5、由xx負責安排全程的攝像、錄像、錄音及整理工作。接待方案篇3一、指導思想全面貫徹落實黨的“十八大”、十八屆三中、四中全會精神，按照國務院確定的“精心組織、周密安排、落實責任、加強協(xié)調”方針，以對人民群眾高度負責的精神，切實做好各項準備工作，實現(xiàn)“安全、秩序、質量、效益”四統(tǒng)一的假日旅游工作目標。二、組織領導為加強假日旅游工作的組織領導，經研究，決定成立20xx年春節(jié)假日旅游接待工作領導小組。領導小組成員名單如下：組長：李超，管委會主任常務副組長：徐丙超，景區(qū)黨委書記副組長：周成前，景區(qū)黨委副書記、管委會副主任宮曉毅，管委會副主任石磊，管委會副主任張永強，管委會副主任鄧琳琳，管委會副主任趙虎成，景區(qū)紀委書記成員：徐德田，財政局局長，花果山景區(qū)黨委副書記、管理處副主任江頌青，旅游發(fā)展局局長馬禮兵，辦公室主任王善景，工會主席苗明慧，科技與經濟發(fā)展局局長、安監(jiān)局局長吳雨玲，社會事業(yè)局局長朱棟梁，機關黨委書記、漁灣風景區(qū)管理處主任徐恒喜，云臺街道黨工委書記江堯凱南，云臺林場場長龐士軍，朝陽林場場長雷斌，景區(qū)公安分局黨委書記、局長鮑建榮，景區(qū)城管大隊大隊長李鴻儒，景區(qū)工商分局局長領導小組下設辦公室和工作組，負責日常工作，辦公室設在旅游發(fā)展局，辦公室主任由宮曉毅同志兼任，負責組織、協(xié)調工作。三、重點工作和有關要求（一）加強旅游安全工作1．加強安全教育引導。各單位要堅持以“沒有安全就沒有旅游”為指導，以對廣大游客高度負責的態(tài)度，針對“春節(jié)”假日旅游特點，加強對一線服務人員和旅行社、導游人員的安全教育，提高安全意識，落實安全責任，增強對突發(fā)事件的認知和處置能力；加強旅游團隊的安全保障工作，提高安全防控等級，確保團隊旅游安全。2．加強預警防范和應急處置準備。有關部門要進一步加強協(xié)作，做好監(jiān)測預警、信息溝通和出行提示，及時對交通擁堵、災害天氣等可能影響出行的風險隱患進行提示預警。各單位要認真制定應急預案，完善應急機制，強化應急值守，增強應急處置能力，確保及時有效應對各類突發(fā)事件。3.加強對重點環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管。各單位要加強監(jiān)督檢查，特別是對游覽游樂設施、旅游客運車輛、餐飲場所、安全設施、濕滑危險路段等進行動態(tài)安全檢查，及時排除各類安全隱患，增強安全保障能力。有關單位要根據(jù)自身特點，適時制定專項安全工作預案，安全設施要配齊配足，緊急疏散通道要暢通無阻，要做到有預案、有防范、有準備，一旦發(fā)生突發(fā)事件能妥善安置，并及時上報有關部門。4.加強消防安全管理。各單位要切實落實消防安全責任制，搞好對消防人員的消防安全培訓、滅火演練，確保消防設施設備完好有效，安全疏散通道暢通無阻，及時彌補防火安全漏洞。各鄉(xiāng)場要加強森林防火工作和登山野游管理，做好野外應急救援預案制定和完善工作，要求生態(tài)護林員嚴把山口，嚴查火種，嚴查進山人員，杜絕森林火災和游客野游迷路事件發(fā)生。（二）規(guī)范假日旅游市場秩序1、加強協(xié)調與配合，開展聯(lián)合執(zhí)法。各單位要繼續(xù)加強對假日旅游市場的規(guī)范和引導，確保旅游市場環(huán)境和諧、文明、有序。對游人比較集中的花果山景區(qū)、漁灣景區(qū)旅游環(huán)境和秩序進行重點治理，加大市場整頓力度，充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法隊的優(yōu)勢作用。2、各旅游單位誠實守信，提升服務質量。各旅游組織開展誠實守信、優(yōu)質服務活動，規(guī)范旅游經營行為，提升假日旅游服務質量，杜絕無證上崗、欺客宰客等行為，引導開展文明服務，杜絕尾隨兜售、購物欺詐、強買強賣、違章占道、索要小費等違法違規(guī)行為，凈化旅游消費環(huán)境，提升旅游服務質量，切實保證旅游者的合法權益，提高游客滿意度。3、完善和規(guī)范景區(qū)投訴標識，建立處理投訴應急工作機制。向公眾公布旅游投訴電話，并派熟悉業(yè)務的人員值班，隨時受理游客投訴，處置旅游投訴中突發(fā)事件要迅速有效程序簡化，實行重點單位重點監(jiān)管。（三）提高旅游標準化管理水平領導小組各成員單位要牢記服務宗旨，增強責任意識和全局觀念，科學統(tǒng)籌春節(jié)假日接待工作。按照春節(jié)期間旅游活動的特點，在公共服務、信息發(fā)布、統(tǒng)計預報、宣傳促銷、消費引導、制度保障等方面，有針對性地提高管理、協(xié)調、服務水平，促進春節(jié)假日經濟效益和社會效益的雙提升。宣傳部門要重視抓好假日旅游的新聞宣傳工作，以正面宣傳為主，宣傳報道春節(jié)期間的假日旅游市場、游客理性消費和文明旅游等情況，營造歡樂祥和的假日旅游氛圍。（四）及時處置突發(fā)事件和報送各類信息1、認真完成旅游接待情況統(tǒng)計上報工作各景區(qū)要在春節(jié)假日期間設置專人負責接待情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，于20xx年2月24日18時前向領導小組辦公室報送景區(qū)春節(jié)假日接待情況表；將本單位春節(jié)期間旅游工作綜合情況形成文字材料并于20xx年2月26日18時前報送（材料內容應包括：基本情況、主要工作、安全生產情況、旅游接待特點及分析、假日期間的典型事例、存在問題和建議、下一步工作打算等）。2、認真做好應急值守工作和突發(fā)事件上報工作各有關單位要繼續(xù)完善假日安全應急工作機制，值班人員要24小時堅守崗位，保證通訊暢通；出現(xiàn)重大情況、事故和需要協(xié)調解決的問題，要及時向旅游接待工作領導小組辦公室報告。請有關單位將春節(jié)值班表及各景區(qū)假日旅游統(tǒng)計人員姓名和手機號，于2月16日下班前報送至領導小組辦公室。聯(lián)系人：徐冰聯(lián)系電話（傳真）：xx電子郵箱：xxxxxxxxxx接待方案篇4為成功圓滿接待“xxx”，按照貴公司的要求，河南康輝國際旅行社特擬定以下方案，請指正、修改。原則：河南康輝國際旅行社本著“熱情、周到、安全、衛(wèi)生、快捷”的宗旨確保圓滿完成任務。一、接待前準備：1、熟悉接待計劃日程安排，所接待客人名單、抵達時間及交通工具（火車/飛機），落實接站車輛車次，接站人員。2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項，做好住宿和餐飲安排工作。3、提前按要求做好旅游及行程計劃、安排好旅游車輛，駕駛人員，導游人員，旅游景點，旅游途中就餐點。二、接站：根據(jù)客人具體抵達時間，提前半小時抵達（火車站/機場）。舉牌接到客人后安全、迅速的將客人及行李安全送達指定的酒店。為客人辦理好入住手續(xù)，并讓客人及時了解到酒店的基本情況和注意事項。三、旅游及行程的安排：1、導游要求：知識豐富，技能技巧熟練，語言生動，具有較高的導游業(yè)務知識和講解、服務水平、實踐經驗豐富。2、車輛要求：安排專業(yè)旅游車隊的空調旅游車，車況好、干凈，設備齊全。安排多年駕駛經驗專業(yè)的司機，確?？腿税踩?。四、旅游保險：確保此次旅游活動的安全順利，我社可代辦每位旅游投保10萬元旅游人身意外傷害險。五、會議日程安排：月日：機（08：00—18：00），提前得知每個客人的航班號航班時間安排接機時間，人員接機，帶領客人上車，司機送客人抵達酒店休息。A：在大堂內擺放接待臺及歡迎條幅B：在大堂接待桌上擺放貴公司簽到牌、賜名片、并安排3名專業(yè)人員在接待臺協(xié)助會務組，為客人簽到辦理登記，并為VIP客戶提供優(yōu)質服務入住手續(xù)。在客人到達酒店時，引導客人前往簽到臺辦理入住等。C：代定客人往返大交通D：舉行主題晚宴（根據(jù)客戶要求）;若有演出，請客戶提出有關演出的主題語言類，歌曲類，小品類，戲劇類等。E：協(xié)助主辦單位安排參會事議19：00—21：00晚上舉辦宴會廳歡迎宴會xx月xx日：參加會議。本酒店參會：上午：8：00—10：00上半場10：00—10：30茶歇10：30—12：00下半場12：00—13：00中餐下午：14：00—16：00上半場16：00—16：30茶歇16：30—18：00下半場19：00—21：00晚宴xx月xx日：（根據(jù)實際情況安排時間）接待方案篇5(一)會前工作:1、與會議主辦方洽談。2、向會議主辦方提供會議接待策劃方案和報價。3、邀請會議主辦方實地考察會議舉辦場所。4、與會議主辦方確認會議接待方案。5、與會議主辦方簽訂會議接待合同，順便要定金。6、準備會議資料。(含代邀請相關領導、新聞媒體、新聞通稿、接待資料、會議配套的商務服務及公關禮儀、翻譯、通訊及文秘服務。)(二)跟進工作:1、機場、車站:專人、專車分批分時段按要求接站。2、會議酒店現(xiàn)場:會議秘書分發(fā)會議資料，來客接待。3、會議秘書協(xié)助會場布置及會場的會務服務。4、會議秘書在會議接待(報到)處協(xié)助會務組確認和分發(fā)房間，確認VIP用房及整理記錄有關信息。協(xié)助分發(fā)會議禮品及房間派送水果等會務工作。5、確認用餐時間、菜單、標準、形式、酒水及主次桌和其他相關安排等工作。6、提前確認會議代表(客戶)的娛樂項目、娛樂場所及消費和付費的方式。7、確認旅游公司為該會議提供的旅游考察的吃、住、行、游、購、娛安排事宜(日程安排、房餐車導游等安排)。8、確認并保障會議期間會場防盜、消防等安全工作、參會代表的人、財、物等安全工作。9、確認特殊客人(如偉大的領導少數(shù)民族代表、VIP、殘障代表及家屬等)的安排及接待工作。10、協(xié)調會議期間的交通工具的安排。11、代辦會議代表返程及他程的交通票務及其他委托代辦服務。(三)會后工作:1、會務服務的總結、評估、會議代表的意見反饋及處理工作。2、會議資料、領導講話稿、新聞報道資料的匯總結書工作及印刷代表通訊錄。3、與會議主辦者的費用結算工作。4、歡送代表工作。(四)會議的籌備工作:1、根據(jù)會議規(guī)模，確定接待規(guī)格。設定待規(guī)格。2、發(fā)放會議通知和會議日程。會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務費、應帶的材料、聯(lián)系方式等內容。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準備參加會議的是否有其他要求等。對于外地的會議參加者還要附上到達會議地點和住宿賓館的路線圖。這個路線圖避免了與會者問路的許多麻煩。會議日程是會議活動在會期以內每一天的具體安排，它是人們了解會議情況的重要依據(jù)。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會議通知一起發(fā)放。3、會場的布置。會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。一般大型會議，根據(jù)會議內容，在場內懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標語?？稍跁鰞葦[放適當?shù)妮p松盆景、盆花;為使會場更加莊嚴，會議桌上可懸掛或擺放國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一。坐席的配置要和會議的風格和氣氛統(tǒng)一，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法:圓桌型，如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同領導一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺。另外，與會者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見。座次安排應注意來賓或上級領導與企業(yè)領導及陪同面對面做，來賓的領導應坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)領導與上級領導相對而坐。同級別的對角線相對而坐。因為為尊者享有優(yōu)先知情權。教室型，這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達情況、指示為目的的會議，這時與會者人數(shù)比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。主席臺的座次按人員的職務、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為尊位。(五)會議的接待禮儀:一是會前檢查。這是對在準備工作階段考慮不周或不落實的地方進行的補救。比如檢查音像、文件、錦旗等是否準備齊全。二是提前進入接待崗位。接待人員應該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、并進入工作狀態(tài)。一般的接待工作分以下幾個崗位。1、簽到。設一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應蘸好墨汁后再遞上。簽到本應精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應禮貌地雙手遞上。接待人員應經常向會議組織者匯報到會人數(shù)。2、引座。簽到后。會議接待人員應有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領導應先引入休息室，由企業(yè)領導親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。3、接待。與會者坐下后，接待人員應遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務。(六)會議的服務禮儀:1、所有員工統(tǒng)一外著公司西服套裝工作服，男士內穿藍色襯衣工作服，女士內穿白色襯衣工作服，服裝應完好、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。打好領帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。佩戴工號牌。2、接待時注意力集中，展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。立姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力，步幅適當，節(jié)奏適宜。3、避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等，實在難以控制時應側面回避。與領導、客人交談時，要神態(tài)專注，表情自然，表達得體，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃動和抓耳撓腮。4、會議進行中的服務盡量要做到穩(wěn)重、大方。如果操作不慎，出了差錯，應不動聲色地盡快處理，不能驚動其他人，不能慌慌張張，來回奔跑，將與會者的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。5、服務會議應緊湊，不要出現(xiàn)冷場的局面。這就要求各個工作人員“嚴陣以待”，做好各項準備工作。6、要做好會后服務的準備。會議進行之中，就應為會后服務做好準備。如，會后要照相，就應提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影的準備。另外，會后的用車也應在會議結束前妥善安排。(七)會后服務:會議結束后，全部接待人員應分工明確地做好善后處理工作。1、組織活動會議結束后，有時還會安排一些活動。如聯(lián)歡會、會餐、參觀、照相等，這些工作很繁瑣，應有一位領導統(tǒng)一指揮和協(xié)調，而且這位領導要有很強的組織能力才能勝任，同時其他接待人員要積極配合，各負其責，做好自己分擔的工作，以保證活動計劃的順利實施。2、送別根據(jù)情況安排好與會者的交通工具，使其愉快、及時地踏上歸程。3、清理會議文件回收有關文件資料，整理會議紀要，會議總結。接待方案篇6由xx領導一行xx人于20xx年xx月xx日午時xx：xx分左右到達，xx月xx日午時xx：xx分離店，在酒店日程安排如下：1、就餐：8.30晚餐主桌：百合廳1+3桌，工作人員：多功能廳8.31早餐自助餐：領導在櫻花閣，工作人員在萬福閣8.31午餐自助餐，地點：萬福閣8.31晚餐同8.30晚餐9.1早餐同8.31早餐9.1午餐同8.30晚餐說明：百合廳主桌18人，安排4名服務員，準備席位卡，鮮花;副桌3桌，10人，各安排2名服務員;還需準備：歡迎標語、臺前的鮮花盆景、立式話筒。以上由陳小燕負責，各相關部門配合。2、住宿a.豪華套間xxxb.標準套間xxxc.單人間xxxd.標準間xxxe.縣領導午休房：8.31日15間，9月1日15間說明：每一天早晨7:15分叫醒，9月1日縣領導午休房2:40分叫醒;房間里準備水果、點心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。以上由繆艷、吳穎具體負責，各相關部門配合。3、會議長江廳：匯報會約1小時，8月31日8：30開始，安排80人左右的回字型，準備席位卡、茶水、香巾、音響、話筒。5f貴賓廳：省檢查團工作室6f會議室：工作人員及駕駛員休息室2f會議室：創(chuàng)立辦檔案室玫瑰廳：來信來訪接待室以上由xxx具體負責，各相關部門配合。一、本次活動領導小組名單組長：xxx副組長：xxx成員：xxx二、車輛停放及安全1、職責部門：xxx2、職責人：xxx3、保安：4、要求：a.從8月29-30日起，注意門前車輛的管理，確保8月30午時-9月1日午時省測評組領導車輛的有序排放;b.配合縣公安部門做好安全保衛(wèi)工作。三、迎賓及入住1、職責部門：xxx2、職責人：xxx3、門僮二名：4、禮儀小姐八名：5、要求：a.門僮必須配戴白手套;歡迎語歡迎光臨XX國際大酒店;確?？腿税踩萝嚕皶r將客人行李放置行李車送至房間。b.禮儀小姐面帶微笑，歡迎詞歡迎光臨，綬帶資料：“XX歡迎您”c.總臺人員提前做好房卡、入袋。d.總機人員負責叫醒服務;e.商務中心配合創(chuàng)立辦領導準備好每一天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分長江廳的席位卡。四、房間安排1、職責部門：xxx2、職責人：xxx3、服務員：4、要求：a.配合工程部確保本次接待的所有用房設施、設備完好;b.檢查所有用品是否齊全;c.客人進店后，在4f、5f電梯口安排專人，負責將客人引進房間;d.配合采供部保證房間的水果等到位;e.提前做好房內及過道的滅蚊、滅蒼蠅工作;f.對本次接待的所有用房提前做好通風工作，確保房內無異味;g.配合采供部及時補充所有用房的小食品。五、會議室安排1、職責部門：xxx2、職責人：xxx3、二樓會議室服務員：四樓長江廳服務員：五樓貴賓廳服務員：六樓會議室服務員：二樓玫瑰廳服務員：4、要求：a.配合工程部確保本次接待的所有會議室設施、設備完好;b.拆除二樓會議室四周的椅子，在會議室三面放置條桌，鋪藍色臺布，空余一邊放5張椅子;c.做好各會議室的衛(wèi)生清掃工作;d.按照接待方案安排，定人定崗。六、餐飲安排1、職責部門：xxx2、職責人：xxx3、服務員：4、要求：a.配合工程部確保本次接待餐廳設施、設備完好;b.檢查所有餐具是否齊全;c.檢查餐廳的衛(wèi)生情景尤其做好滅蒼蠅;d.及時與營銷部溝通餐廳其他用品的落實情景。鮮花、音響、話筒、席位卡等e.根據(jù)接待方案落實好每一天餐廳的服務人員，做到定人定崗。七、檢查監(jiān)督1、職責部門：xxx2、職責人：xxx3、要求：在所有接待活動開始前，按照接待方案的要求，檢查各部門的落實情景，并及時與營銷部溝通、落實。八、接待安排1、職責部門：xxx2、職責人：xxx3、要求：檢查各部門的落實情景，與各職能部門及時溝通并上報領導小組。九、結算1、職責部門：xxx2、職責人：xxx3、要求：a.前臺各收銀點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。b.熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問題。c.每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時，將所有賬單準備完畢，備用。十、幾點說明1、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情景，逐條落實。2、召集本部門會議，制定部門接待計劃，職責落實到人。3、凡一線工作人員熟記“應知應會”，并注意使用普通話。接待方案篇7為了安排好xx公司的代表來上海與本公司洽談合資設廠事項的工作和各事項，順利進行談判工作，特制定以下接待方案：一、接待時間：20XX年10月27—29日二、接待地點接機地點：xx接待酒店：xx地址：xx參觀地點：xx三、接待對象：xx公司談判代表以及陪同人員四、接待負責人員總負責：Xx(負責整個行程的指揮和協(xié)調工作)接待組：Xx(翻譯人員，禮儀小姐，解說員，接待員)秘書組：Xx(負責接待和談判會議的相關文件起草文件資料)后勤組：Xx(負責行程和會議談判的酒店安排，會場布置和保安等相關工作)談判組：Xx(主談，決策人，銷售顧問，法律顧問，技術顧問，公關經理)合計人員：24人五、接待前期準備工作1.來回機票預定2.食宿安排3.迎接車輛安排4.會場接待5.會場整理及布置六、后期工作1.談判會議資料整理2.經費報銷3.總結及信息反饋七、經費預算雙程飛機票(22000)+酒店住宿費(10000)+餐費(8000)+租車費用(650)+觀光費用(2500)+會議雜務費(1000)+后備費用(5000)總計：63150元(人民幣)八、注意事項1、接待外賓的禮儀注意事項2、應急方案的準備3、控制經費預算4、做好整個行程以及談判會議的記錄工作。接待方案篇8確保各項會議接待工作的順利進行，特制定會議方案如下：一、會議主題：待定二、會議時間：20XX年X月X日至20XX年X月X日三、會議地點：XXX酒店。四、環(huán)境布置(一)會場外區(qū)域布置酒店外圍環(huán)境：燈桿棋畫面、LED屏宣傳、燈箱畫面、空飄。(二)會場內主要區(qū)域布置1、機場、火車站相關資料橫幅、接機牌及鮮花。2、下榻酒店(酒店大堂、入住房間、會議室、用餐餐廳)布置主題噴繪、水牌、導示牌、桌簽、插花及橫幅。五、會議資料第一板塊會議(一)會議時間：20XX年X月X日、X日、X日(二)會議地點：待定(200人會議廳)(三)會議資料：待定(四)會議布置：1)課桌擺放：圍桌式或者課桌式擺放2)會議鮮花：講臺花、胸花、桌花3)會議用品：白紙、簽字筆、茶杯、紙巾4)會場氛圍：水牌制作、背景噴繪畫面(X日、X日)無線麥若干、背景音樂、X展架(五)會后合影：時間：在會議結束前，告知大家不要急于離場，按序下樓，在指定地點合影留念。地點：凱賓斯基酒店外的階梯上(階梯代替椅子)能夠給領導安排座椅，座椅上有貼領導的名字，能夠對號入座。第二板塊晚宴(一)晚宴時間：20XX年X月X日晚(具體時間待定)(二)晚宴地點：餐廳待定(三)晚宴方式：圍桌形式或者自助餐形式(四)晚宴布置：室外：空飄(8個)(空飄資料：)、懸掛彩旗、燈籠若干、大型噴繪展板(酒店外及圓形大廳內)。室內：舞臺搭建、舞臺背景噴繪畫面、舞臺裝飾、冷焰安裝、燈光音響、特效。餐桌布置：餐桌桌花、臺簽(晚宴安排資料介紹)第三板塊會議接待(一)工作資料1、會議流程策劃;2、編撰、印刷會議接待手冊;3、機場、火車站等埠供給窗口接送機服務;4、會議前期報名的接待、物品分發(fā)等;6、協(xié)助酒店住宿、餐食服務等工作;7、供給會議期間車輛的調配、服務工作;8、供給機(車)票的訂購服務工作;9、供給專業(yè)接待人員服務工作;10、根據(jù)需要，供給其他公務活動服務工作;11、供給物流、土特產品代購等其他服務工作;(二)組織機構及職責1、綜合協(xié)調組工作職責：(1)負責總體接待方案的制定等文件編制工作;(2)負責與會代表團信息收集、整理等對外聯(lián)系工作;(3)負責與組委會內部的全應對接工作;(4)負責落實省市、組委會領導的接機(車)安排;(5)負責組織、牽頭一切有關接待工作的參與人員溝通、協(xié)調工作;(6)負責接待服務手冊的編制工作;2、接待服務組工作職責：(1)負責嘉賓的接機工作，配有專業(yè)的大唐禮賓隊員手捧鮮花接機。(2)負責對外具體聯(lián)系落實與會代表的初步行程、人數(shù)、往返時間、與會具體意向;(3)負責為與會代表供給接待服務人員、住宿、餐飲、交通、內部會議組織、考察游覽、物流等其他會議服務;(4)根據(jù)嘉賓的實際情景，具體供給接送機、車站安排;酒店房間安排;參加會議活動的詳盡日程安排;嘉賓的其他公務活動和三餐的具體安排;會議期間車輛的調配、機(車)票的訂購;接待服務人員的組織領導;(5)負責協(xié)助嘉賓入住酒店之前的登記。(在接到嘉賓后，將事先準備好的房間鑰匙登記名稱后，交給入住嘉賓，并送嘉賓進入房間，房間內布置鮮花、茶歇、會議流程等)(6)負責會同綜合協(xié)調組完成接待服務手冊的編制工作;3、服務保障組工作職責：(1)負責接待服務組的有關活動安排，如：會議現(xiàn)場拍照、會前投影儀調試、檢查對方資料(PPT)是否統(tǒng)一拷貝、播放是否正常、速記安排、會議位置安排。(2)負責本組工作人員的一切后勤保障工作。第四板塊會后考察一、會后考察：1、如果會議結束后，該會組委會有安排會議考察，請?zhí)崆按_認人數(shù)和線路。我們會將出發(fā)時間、乘車地點及線路安排發(fā)放到每位嘉賓手里。2、如果會后考察屬于自愿報名，酒店大廳將設有會后考察線路報名咨詢點。(費用自理)二、當?shù)赜斡[服務(20人或以上車)(淡季報價)1、東線一日游：兵馬俑，華清池，城墻，午餐價格：298人;2、西線一日游：乾陵，永泰，法門寺文化景區(qū)午餐價格：380人;3、市內一日游：城墻，碑林，大雁塔，午餐價格：210人;以上報價包含門票、車費、導游服務費及30元標準中餐一次4、東線二日游：兵馬俑，華清池，華山，3正1早，華山3住宿，纜車上下價格：780人5、北線二日游：黃帝陵，壺口瀑布，延安寶塔山，紀念館，棗園，楊家?guī)X，3正1早，延安三賓館住宿價格：958人以上報價包含門票、車費、導游服務費及三酒店住宿一晚30元標準正餐三次，20元標準早餐一次。二、其他服務：如果您還有其他服務需要幫忙，我們將為您供給更好的服務。1、專業(yè)禮儀接待：按照規(guī)格供給專業(yè)禮儀或者大唐禮賓衛(wèi)隊員。2、可供給代訂餐飲3、訂票服務：將提前收集各位參會嘉賓的返程信息，做以記錄后，將機票定好后，通知各位訂票嘉賓，告知可持身份證直接隨送機人員前往機場。接送機收費標準。備注：會根據(jù)客戶航班到達時間進行統(tǒng)籌接機安排接待方案篇920xx年1月6日，集團總裁陪同重要客人來我分公司，為了做好接待工作，充分展示我司工作秩序與成效，特制定本工作方案。一、迎接工作。1、門崗保安規(guī)范著裝，統(tǒng)一佩戴白手套(立正、行舉手禮)。2、1月6日上午10：00，王副總、黃廠長、田主任、馮主管、董振葦、嚴雪榮在進入辦公區(qū)出口前迎接。3、南門保安人員(立正、行舉手禮)負責引導車輛進入辦公區(qū)域停車場(除公司領導車輛，其余車輛不準停于辦公區(qū)域)二、歡迎橫幅。1、公司大道制作歡迎橫幅3面(內容由行政部負責制作)。2、歡迎牌1塊放一樓樓梯口。3、公司門口和宿舍門口插彩旗。三、廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。5日下午16：30對環(huán)境衛(wèi)生做一次全面清理檢查。1、路面、車間走道無污泥、無紙屑、無垃圾、無衛(wèi)生死角。(按5S區(qū)域劃分清理。)2、食堂地面整潔、桌面干凈，無明顯污垢(食堂負責清掃，行政部負責檢查)。3、車間內人員、秩序井然，物品擺放到位;4、各部門物品柜上物品清理，損壞、鑰匙丟失報修及時。(按物品柜劃分由部門自行管理，維修、鑰匙配備由行政部管理)四、儀表風紀1、員工按規(guī)定佩戴廠牌、頭巾。2、保安人員按規(guī)定著裝。五、工作秩序1、部門負責人要嚴肅工作現(xiàn)場秩序，嚴禁人員隨意走動。2、用餐時間段有秩序撤場和遵守就餐秩序，嚴禁大聲喧嘩、相互打鬧(各部門和行政保安)。3、請假人員應在8：00離開宿舍，宿舍禁止留人(行政部8：10將進行清查)。六、會議室布置1.會議室布置花籃、水果、礦泉水、抽紙、茶水(行政部負責)。2、實地考察，時間10：15～11：15(如有變故員工午餐推遲，時間待定，具體由黃廠安排)考察線路：裁剪車間→后道車間→一廠縫制車間→宿舍→新廠區(qū)。視察陪同(王副總、黃廠長、田主任、xx豐、嚴雪榮、董振葦)，重點部位解說(相關部門負責人)。3、開會。時間11：15～12：15，在總經辦會議室。七、用餐、午休、車輛安排(行政部)。午餐地點：裕豐大酒店，時間：12：40-14：00毛總裁和客人日程安排表時間有變故另行通知，員工做好就餐推遲準備。王副總已閱：發(fā)各部門執(zhí)行!接待方案篇10近日，我學院的合作校--英國B大學將派出以校長為首的15人代表團對我學院的辦學條件、辦學水平進行全面考察并洽談相關合作事宜。為了確保接待工作的順利進行，現(xiàn)制訂接待方案如下：一、接待目的：本次B大學來訪對我學院建設多科性、教學研究型的大學有重要的意義。因此，各相關人員應充分展示我院辦學條件及學科建設、教學和科研水平，并以務實、精煉、高效、有序的工作作風展現(xiàn)我院優(yōu)良校風，給英國B大學的代表團留下良好印象。二、接待宗旨：秉承“以人為本”的原則，熱情，主動，周到，細致，謹慎，高效，安全，確保各項接待任務圓滿完成。三、接待規(guī)格：建議采用對等規(guī)格。注：由于B大學代表團以校長為首，建議主陪人員為我學院的張院長和黨委書記金書記。四、考察時間：20xx年12月20日——20xx年12月22日五、相關接待部門和具體接待事項如下：(一)、組織結構：總負責人：高葉(院辦公室主任)成員：賀華(教導處主任)金坤(人事部主任)蘇秦(財務處主任)寧靜(宣傳部主任)常姍(醫(yī)務室主任)(二)、安排食宿1、負責人：金坤主要職責：①負責考察團入住金寶萊商務酒店食宿接待工作;②負責指揮、協(xié)調、安排考察團考察期間各個時間段就餐、休息等事宜。2、預定餐飲(表1)注：①食品供應，既要照顧外賓的.飲食，又要體現(xiàn)中國特色，品種齊全，營養(yǎng)豐富;②食品要安全、衛(wèi)生，同時要在食品旁標明過敏源。3、預定住宿(表2)注：①住宿房間已安排好，考察團成員可根據(jù)自身需求內部調整②接待人員要做好成員信息登記工作。4、考察團成員信息登記表(表3)(三)、接機及送機工作組1、負責人：寧靜主要職責：負責聯(lián)系考察團的接機、送機及其他事務;工作人員：記者1人(宣傳部指派)，負責攝像、照相事宜;接待人員5名(可指派學生)，負責生活等相關事務工作;翻譯員5名(可指派學生)，負責隨行翻譯。2、準備工作(1)準備：20xx年12月19日前往機場實地考察。①辦理好相關手續(xù)，開放貴賓通道等相關事宜;②設置臨時接待點，備好接機標語及橫幅等。3、主要工作內容(1)具體負責接機、送機等相關工作。(2)物品配備：照相機一部、空調大巴一臺、礦泉水，風油精，遮陽傘，紙巾等若干。(3)接機：①就位。12月20日上午工作組成員到達機場。②接人?？疾靾F由接待人員確認后，接機負責人寧靜先自我介紹，接過行李交工作人員。(4)照相。由隨行記者對考察團人員進行機場拍照，攝像。(5)送往酒店。送考察團人員前往下榻酒店辦理入住手續(xù)。(6)照片傳回。照相結束后，第一時間內把照片傳回宣傳部。(7)報告。在把考察人員送到酒店后，將相關接待信息電話匯報院辦公室。4、送機：在機場設接待站，按照相關程序負責安全的送機服務。(四)、醫(yī)務組1、負責人：常姍醫(yī)生：牛宇、韓靜主要職責：負責醫(yī)療服務工作，二十四小時輪流值班，專家外出時隨行服務，著裝整潔，佩帶工作證，態(tài)度主動、熱情、和藹。2、藥品準備：速效救心丸，感冒藥，健胃消食片，暈車藥，風油精，創(chuàng)可貼，消毒水等。(五)、考察團會務工作安排(表4)(六)、考察后續(xù)工作1、宣傳組對此次B大學的考察之行的跟蹤報道進行總結、整理，并寫成報告;2、財務組將此次接待的預算做成表格，送往財務處審核;(七)、應急預案1、車輛：為防止轎車或大巴在半路上拋錨或者出故障，人事部應提前安排校車及司機，以備不時之需;2、會場：為防止會場音響、投影儀等電子設備出現(xiàn)故障，應在報告廳、會議中心多預留一間設備齊全、能容納上百人的會議室;為防止工作人員人手不夠，可以安排學生幫助完成接待工作;3、緊急情況：為防止有考察團成員突發(fā)病變，醫(yī)務人員應原地待命，備好急救箱及應急藥物;保持會議廳及報告廳的綠色通道的暢通，以便突發(fā)情況疏散人群。(八)、接待預算(附)費用預算表(表5)(九)、工作要求1、接待人員必須高度樹立責任意識，以主人翁的姿態(tài)投身到接待活動中，以自己的言行維護學校的聲譽和形象。2、接待期間，各部門負責人每天值班。正常情況下工作人員應保證通訊24小時暢通。3、各組工作人員要堅決服從接待工作領導小組的安排，一切從大局出發(fā)，克服困難，無條件服從人員及設備的調撥。4、接待期間全體接待人員應著裝合理，工作熱情大方，對于考察團的困難要熱心幫忙解決，條件允許的應使用英文與考察團對話。5、除上述接待專項工作外，學校的各項常規(guī)工作要一如既往，不耽誤老師的授課和學生。以上方案妥否，請批示!接待方案篇11一、工作機構成立首屆中國影視文化周嘉賓接待部，并設立嘉賓聯(lián)絡組、酒店服務組、機場鐵路服務組、宴會服務組、重要嘉賓組、應急機動組等5個工作組。二、工作職責接待部負責參會嘉賓后勤接待工作的統(tǒng)籌協(xié)調。接待部辦公室負責對接組委會，做好各類相關信息的搜集、匯總、整理、上報;負責接待部各項指令的傳達;負責重大事項的協(xié)調上報;負責相關經費的落實;負責做好重要嘉賓的一對一接待服務，并及時將參加文化周各項活動、餐敘、考察等活動的嘉賓名單、時間、地點等信息傳達到相關工作組，通知有關人員提前做好準備;負責住房、車輛及其他物資的統(tǒng)一調配。各工作組結合工作實際，制定本工作組細化方案。三、工作機制(一)各工作組按照“各司其職、各負其責、充分溝通、團結協(xié)作”的原則，根據(jù)任務分工做好相關工作，積