2024物業(yè)公司員工工作總結(jié)（33篇）

2024物業(yè)公司員工工作總結(jié)（精選33篇）

2024物業(yè)公司員工工作總結(jié)篇1

一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚

了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)

習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基

本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)

驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀(guān)

察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一

方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到

熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住

了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作

婦幼保健院的工作是一月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，

這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)

前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評(píng)級(jí)工作、章主任施加壓力的情況

下。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是化壓力為動(dòng)力，督導(dǎo)

員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動(dòng)員工的積

極性。

三、人員管理

老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工

情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定

員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重

點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，在不增加人員的

情況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員—人，本月度共有2人離職和調(diào)職；

其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。

四、培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行

實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫(xiě)醫(yī)院保潔工

作的要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)

合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類(lèi)和使用，清

潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清冷，清潔煙灰盅，清潔壁

紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目

前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)

律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培

訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工

作程序，人員基本穩(wěn)定。

五、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

(2)完成對(duì)醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

(3)完成對(duì)婦保與海關(guān)的開(kāi)荒工作。

(4)完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作。

(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。

(7)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。

(8)對(duì)海關(guān)底下停車(chē)場(chǎng)兩次的清洗工作。

(9)完成單位臨時(shí)安作排的清潔工作。

2024物業(yè)公司員工工作總結(jié)篇2

回首即將過(guò)去的20_年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。12月

份，帶著樸實(shí)的心情回到了裕峰。開(kāi)始了一段新環(huán)境的里程，工

作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去

學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著。

歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)。此刻，就將自己一年

來(lái)的工作總結(jié)如下：

、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴

處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲(chóng)的消殺；有

學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級(jí)部門(mén)檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備

問(wèn)題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20_年度的主要工作。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)

一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各

部門(mén)的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室的工作

辦公室工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，面

對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加

快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是

資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議

記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格

文檔，草擬報(bào)表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的

系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)

和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收

發(fā)文登記處理。

三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作

耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來(lái)，我認(rèn)

真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬

目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對(duì)每一比

進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，分門(mén)別類(lèi)的記錄在案，登

記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單，搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行

對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)

報(bào)表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。

三是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我

堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。特別

在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪

張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。

四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)。

當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)唆，主

要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維

護(hù)；二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真

交接及驗(yàn)收。

五、主要經(jīng)驗(yàn)及收獲

工作的這段時(shí)間以來(lái)，完成了一些工作，取得了一些成績(jī)，

總結(jié)起來(lái)有以下幾方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能一

最快的速度把工作做好。

2024物業(yè)公司員工工作總結(jié)篇3

去年是飛躍之年、升級(jí)之年、豐收之年。這一年，在公司的

帶領(lǐng)下，中初物業(yè)始終貫徹“業(yè)主第一”的原則，根據(jù)小區(qū)實(shí)際

情況，在做好服務(wù)的同時(shí)，對(duì)管理工作進(jìn)行了合理化和改進(jìn)。小

區(qū)前期的物業(yè)管理工作已經(jīng)逐步走上規(guī)范化的軌道。物業(yè)管理工

作取得了一定的成績(jī)，得到了社區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)?，F(xiàn)將過(guò)去一

年的工作總結(jié)如下：

一、完成日常工作目的管理：

（一）住房管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

為了做好這項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定

了房屋管理制度，制定了詳細(xì)的管理方案，并定期對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行

檢查。住戶(hù)房屋裝修不受損，外觀(guān)統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行

為?？罩梅课菅膊槁?00%。

（二）公共設(shè)施設(shè)備管理

為了保障社區(qū)廣大居民的正常生活，我們制定了完善的公共

設(shè)施設(shè)備管理維修和應(yīng)急預(yù)案，對(duì)日常檢查進(jìn)行登記，對(duì)小規(guī)模

維修進(jìn)行記錄。24小時(shí)接聽(tīng)維修電話(huà)，一年完成維修1485次。

維護(hù)設(shè)施設(shè)備到位、維護(hù)及時(shí)、運(yùn)行正常。

（三）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)美好的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格執(zhí)行綠化管

理措施，積極配合綠化公司的監(jiān)控、施工、養(yǎng)護(hù)工作，對(duì)綠化公

司在施工、養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下發(fā)整改通知書(shū)和合理化

建議，督促其整改，制作警示標(biāo)志和圍欄，并加強(qiáng)了綠化保護(hù)管

理工作，使綠化空間完全自由破壞、踐踏和公共使用，綠色完成

率90%o

（四）環(huán)境衛(wèi)生管理

在環(huán)境衛(wèi)生方面，我們開(kāi)始組織定期和不定期的巡查，改善

社區(qū)環(huán)境，制定嚴(yán)格的清潔程序和考核辦法，實(shí)施裝修垃圾袋裝

定點(diǎn)堆放，集中清潔運(yùn)輸管理，加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生檢查，確保社區(qū)衛(wèi)

生美觀(guān)。

（五）社區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安消防工作是物業(yè)管理工作的重中之重。為了給業(yè)主

提供安全舒適的生活環(huán)境，我們密切關(guān)注社區(qū)的治安消防工作，

定期停止對(duì)保安人員的培訓(xùn)考核，制定嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)

持每周班會(huì)和每月例會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)和日常工作管理，

嚴(yán)格執(zhí)行工作程序，崗位檢查和警戒巡邏制度。要求保安人員認(rèn)

真檢查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，大膽管理壞人壞事，使去年保安

工作保持良好狀態(tài)。

二、今年完成的重點(diǎn)工作

（一）直接效勞部門(mén)工作總結(jié)（客戶(hù)效勞中心）

L20_年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留

問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一

些費(fèi)用。效勞中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶(hù)業(yè)主的工作：及

時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)解決業(yè)主的戶(hù)內(nèi)存在問(wèn)題；理解業(yè)主的需求，并及

時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收

繳率。到20_年12月28日止，累計(jì)交房297戶(hù)、裝修57戶(hù)、

入住175戶(hù)、收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)：220余萬(wàn)元。收費(fèi)率達(dá)79虬

2.業(yè)主滿(mǎn)意度及投訴處理，全年共接聽(tīng)業(yè)主來(lái)訪(fǎng)電話(huà)共計(jì)

2500余次，上門(mén)維修約550余次，回單率99%,電話(huà)回訪(fǎng)率99%

以上。投訴處理率為100%。

3.向業(yè)主發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知和溫馨提示70屢次，做到發(fā)放

及時(shí)，表述清晰，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

四、客服部檔案可以做到按月及時(shí)上交，對(duì)700多戶(hù)控制房

停止巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)登記，及時(shí)外理。

（二）間接效勞部門(mén)工作總結(jié)（安保部、保潔部、工程部）

20_年，間接服務(wù)部牢牢把握了各自的工作職責(zé)。在公司領(lǐng)

導(dǎo)的'關(guān)心和支持下，保衛(wèi)部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)

“艱苦奮斗、艱苦奮斗”的精神，壓制各種困難，做到高質(zhì)量、

嚴(yán)要求，順利完成20_年的工作任務(wù)c

L保安部門(mén)

招聘新員工以充實(shí)保安隊(duì)伍。同時(shí)對(duì)素質(zhì)低、意識(shí)差的保安

人員停止再培訓(xùn)，對(duì)不合格的人員進(jìn)行辭退，大大提高保安隊(duì)伍

的整體素質(zhì)；為有效提高保安部門(mén)管理人員的能力，保安部門(mén)通

過(guò)對(duì)部門(mén)的反復(fù)培訓(xùn)和教育，樹(shù)立了良好的服務(wù)意識(shí)，提升了工

作的積極性和主動(dòng)性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理火災(zāi)隱患，樹(shù)立了物業(yè)公

司面對(duì)業(yè)主不公平行為的服務(wù)形象。作為保衛(wèi)部也肩負(fù)著公司保

衛(wèi)部的責(zé)任，為增強(qiáng)物業(yè)公司的消防意識(shí)，保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人對(duì)全體

人員停止了消防知識(shí)培訓(xùn)和各種突發(fā)事件的處理方法，并定期停

止了安全工作檢查，對(duì)維護(hù)園區(qū)安全起到了重要作用。

2.清潔部門(mén)

保潔部門(mén)工作范圍大，任務(wù)重。但保潔部門(mén)負(fù)責(zé)人為了維護(hù)

園區(qū)整體環(huán)境，在不增加人員的情況下，通過(guò)不斷加強(qiáng)培訓(xùn)，停

止思想教育，保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，通過(guò)班

會(huì)形式的停工方案和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題；為適應(yīng)新形勢(shì)

保潔工作的需要，保潔全年停止了兩次大規(guī)模、集中、全面的培

訓(xùn)活動(dòng)，讓全體員工認(rèn)識(shí)到在做好本職工作的同時(shí)，也要加強(qiáng)文

化素質(zhì)的培養(yǎng)。只有不斷提高質(zhì)量，才能對(duì)內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服

務(wù)意識(shí)，對(duì)外樹(shù)立服務(wù)形象。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃，保

潔部門(mén)已邁出對(duì)外服務(wù)的第一步，通過(guò)拓展服務(wù)領(lǐng)域、樓宇保

潔、辦公區(qū)衛(wèi)生、環(huán)境維護(hù)等措施，逐步為物業(yè)公司尋找新的亮

占o(jì)

八、、o

3.工程部門(mén)

工程部的工作對(duì)保證物業(yè)管理公司所管理的設(shè)備的正常供

電、供水、供熱以及設(shè)備的維護(hù)、增值和正常運(yùn)行具有重要意

義。同時(shí)還承擔(dān)公共區(qū)域和辦公區(qū)域的水、電、暖、照明等維修

工作，修復(fù)了大量跑、排、滴、漏等故障；解決了前期工程遺留

的總排水堵塞、閥門(mén)泄漏等問(wèn)題。工程部在正常完成工作的同

時(shí)，也在節(jié)能降耗方面做了大量工作。那些可以修理的永遠(yuǎn)不會(huì)

更換或買(mǎi)新的。停止合理使用閑置設(shè)備，在為業(yè)主停止維修時(shí)盡

量少花錢(qián)多做工作。

通過(guò)各部門(mén)員工的積極配合和共同努力，今年物業(yè)公司各項(xiàng)

工作取得了較大的進(jìn)展，并按照物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的長(zhǎng)期規(guī)劃，逐步

取得進(jìn)展。相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)、物業(yè)管理公司全體員

工的幫助和指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)不懈的努力，物業(yè)公司的發(fā)展必將更加

輝煌。

三、存在的問(wèn)題

首先，物業(yè)管理公司的管理人員起步較低，人才匱乏。20_

年要加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平

二是員工整體技術(shù)含量較低。在未來(lái)的人才工作中，要加強(qiáng)

對(duì)高新技術(shù)、高人才的引進(jìn)，通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛力，發(fā)

現(xiàn)、培養(yǎng)、儲(chǔ)備技術(shù)人才。

三是薪酬考核體系不完善，人員激勵(lì)機(jī)制不明確，對(duì)外溝通

少。這些問(wèn)題需要公司領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助和物業(yè)公司自身的不斷努

力來(lái)解決。

四、20_年工作計(jì)劃

1.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一流物業(yè)公司團(tuán)隊(duì)。

2,完善園區(qū)設(shè)施，培養(yǎng)和挖掘技術(shù)和管理人才，完善經(jīng)營(yíng)管

理體系，提高經(jīng)濟(jì)效益°

3.改革人事制度，充分利用材料和人才；節(jié)約資金，打通流

程，實(shí)現(xiàn)成本控制和利潤(rùn)最大化。

4.提高服務(wù)意識(shí)，打造中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)物業(yè)公司特色品牌，樹(shù)立良

好形象。

5.展望未來(lái)，我們將勇于創(chuàng)新發(fā)展，共創(chuàng)輝煌。

2024物業(yè)公司員工工作總結(jié)篇4

回首20__年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。5月份帶著樸實(shí)

與好奇的心情來(lái)到了物業(yè)，開(kāi)端了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容

包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和

挑戰(zhàn)。近一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的

幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)

人都應(yīng)該梳理過(guò)去。籌劃未來(lái)，此刻就將本身近一年來(lái)的工作總

結(jié)如下:

一、物業(yè)效勞工作

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴外理，收費(fèi)，根底設(shè)施、設(shè)

備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門(mén)

檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理

處20_年度的重要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力

合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室工作

辦公室工尷尬刁難我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)

緒，有書(shū)文處理。檔案管理。文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)冗雜瑣碎的大量

事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)。留意加快工作節(jié)奏；提高工

作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全。正確。適度。避免疏漏

和差錯(cuò)。

三、存在的不足

本著“為本身工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗。創(chuàng)造性地開(kāi)展

工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足；重要表現(xiàn)在第

一，物業(yè)管理員工尷尬刁難我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要

邊干邊探索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步

提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)得不是十分到

位；第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高；第

四，和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的,溝通有待加強(qiáng)。

四、努力的方向

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)

物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。

第二，本著實(shí)事求是的原則。重視公司各部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝

通；有效形成團(tuán)結(jié)一致。群策群力的氣氛。

第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蹂步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江

海?！?0—,收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；20_我會(huì)

一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。最后預(yù)祝物業(yè)

公司日益強(qiáng)大，祝全體同事工作順利，平安幸福！

2024物業(yè)公司員工工作總結(jié)篇5

從20_年一月到—市一中物業(yè)管理處以來(lái)，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的

關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時(shí)改變

工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成

了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將20_年的工作情

況總結(jié)如下：

一、自發(fā)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

20—年5月因公司工作安排，將我從衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管

理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長(zhǎng)。在這之前我對(duì)班長(zhǎng)的職責(zé)任務(wù)不

甚理解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自發(fā)加強(qiáng)學(xué)

習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根

本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)

歷。我重視以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀(guān)

察、探索、查閱材料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一

方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和

同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清

了工作中的根本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難

八占、、O

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)。

作為管理處的勤雜班班長(zhǎng)，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好

路。在工作中，不打任何折扣地去完地去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交

辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來(lái)，勤雜班抑制各種困難順利完成了

學(xué)校110周年校慶、第一屆教育教學(xué)科技成果展、20—年中高

考、人大代表選舉等重大活動(dòng)的'后勤保障任務(wù)，完成了3500多

件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，班構(gòu)成員不辭辛勞的工作，受到公司

和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上，要求班構(gòu)成員之間做好互幫

互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。

三、重要經(jīng)歷和收獲

在工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起

來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)歷和收獲:

（一）只有擺正本身的位置，下功夫熟悉根本業(yè)務(wù)，才能盡

快適應(yīng)新的工作崗位。

（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新

的環(huán)境中保持好的工作狀況。

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度。

（四）只有樹(shù)立效勞意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分為的工

作做好C

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)歷，20—年的工作存

在以下不足：

1、對(duì)班構(gòu)成員的日常管理標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。

2、對(duì)班構(gòu)成員思想方面的交流過(guò)少，造成有時(shí)情緒問(wèn)題。

3、協(xié)調(diào)處理問(wèn)題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2024物業(yè)公司員工工作總結(jié)篇6

經(jīng)過(guò)這一年的沉淀，我也是有了很的進(jìn)步，不再是那個(gè)剛出

校門(mén)不久的學(xué)生了，一年的時(shí)間也是讓我更加的感受到作為職場(chǎng)

中的一員，自己更懂得和他人去溝通，明白如何的處理一些事

情，而一年工作的經(jīng)歷也是讓我進(jìn)步很多，在此也是就這一年在

物業(yè)公司的工作來(lái)做個(gè)總結(jié)。

作為物業(yè)前臺(tái)，自己平時(shí)的工作也是比較的繁忙，從接聽(tīng)電

話(huà)，給業(yè)主們處理好一些問(wèn)題，和公司的同事一起配合來(lái)為業(yè)主

們的事情而忙碌，也是對(duì)于這個(gè)行業(yè)有了更多的了解和明白，雖

然忙，但是我也是有條理的去忙，知道每天是干了些什么，又是

去思了當(dāng)天工作然后去改進(jìn)，一年下來(lái)，其實(shí)收獲還是挺多的，

特別是年初的時(shí)候，配合社區(qū)的工作人員做好防控的工作，讓我

也是第一次的對(duì)于傳染病有了一個(gè)很深入的了解，知道如何的來(lái)

做防控的工作，同事們也是積極的配合，而業(yè)主們也是清楚這個(gè)

事情的重要性，配合起來(lái)也是比較的默契，家都是為了安全，也

是不會(huì)覺(jué)得一些事情是繁瑣的，而我也是盡責(zé)的處理好自己的工

作，去配合。

積極的參與到工作里頭，我也是有了很多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，一些

事情剛上手的時(shí)候的確不容易去做好，但是只有經(jīng)歷了，那么才

會(huì)懂得一個(gè)物業(yè)工作該如何的開(kāi)展，對(duì)于業(yè)主們的一些需求，我

也是積極的配合同事去忙處理，有些事情可能做的多了，自己會(huì)

感覺(jué)枯燥，但是其實(shí)站在業(yè)主們的角度來(lái)看，這都是他們不愿意

經(jīng)歷的一些事情，一些維修，一些要去處理的事情都是要多站在

他們的角度去考慮，也是明白自己的工作很多時(shí)候瑣碎而且有些

枯燥但其實(shí)對(duì)于業(yè)主們來(lái)說(shuō)，卻是非常重要的事情，我也是在思

考的過(guò)程中找到更好去解決的方式明白如何的來(lái)安慰業(yè)主們，知

道怎樣的溝通會(huì)更有效率一些。自己的進(jìn)步也是可以看到，從對(duì)

工作的熟悉，更熟練來(lái)處理，到遇到一些即使自己沒(méi)有處理過(guò)的

事情也是不再慌亂了，而是會(huì)思考如何的來(lái)做。

一年到尾，忙碌中也是挺充實(shí)的我也是感覺(jué)到自己的一

些問(wèn)題也是有的，要繼續(xù)的加強(qiáng)做好工作，同時(shí)也是要去多向同

事學(xué)習(xí)，多去積攢經(jīng)驗(yàn)，讓自己的不足更少，讓自己更了解物業(yè)

的工作，去處理的更為完美，我也是相信自己的努力會(huì)在來(lái)年把

物業(yè)工作去做好，給業(yè)主們做好服務(wù)。

物業(yè)公司員工工作總結(jié)6

即將過(guò)去，回顧這一年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的

支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本

職工作。通過(guò)任職以來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式和方式上均有了

新的突破和改變，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、日常管理工作

（一）內(nèi)部人員管理。公司內(nèi)部實(shí)行獎(jiǎng)懲責(zé)任制，提高了員

工的責(zé)任人感和工作積極性，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對(duì)提高；積

極開(kāi)展了多種形式的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和

服務(wù)水平。

（二）涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國(guó)白娥消

殺工作；同時(shí)為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行，積極與各專(zhuān)業(yè)部門(mén)

進(jìn)行協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價(jià)格均達(dá)到了預(yù)想

的效果。

面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快

工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)

確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)

二、房屋交接工作

全年共辦理業(yè)戶(hù)房屋交接691套，（其中住宅674套，商品

房27套），對(duì)于業(yè)戶(hù)交房驗(yàn)收時(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)處理，維

修的處結(jié)率達(dá)100沆綠化、休閑廣場(chǎng)等配套設(shè)施成功交接。

三、投訴處理工作

全年投訴主要集中在住戶(hù)房屋（廚房、衛(wèi)生間）及地下室漏

水、東區(qū)11-16的車(chē)庫(kù)維修，防盜門(mén)維修等方面。

針對(duì)上述問(wèn)題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維

修，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低。針對(duì)施工噪

音擾民及出租戶(hù)擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)?/p>

派出所磋商并對(duì)出租戶(hù)進(jìn)行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決。

四、服務(wù)、維護(hù)工作

（一）日常維護(hù)。東區(qū)主要為業(yè)戶(hù)報(bào)修問(wèn)題的處理，維修處

結(jié)率100%,西區(qū)主要為新交接房的維修，根據(jù)《交接驗(yàn)收單》

中問(wèn)題聯(lián)系工程部及時(shí)維修，并對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控并回訪(fǎng)。

（二）收費(fèi)工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除空置房外,

應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。收費(fèi)率為100%。

（三）環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地

完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整

潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)

象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫

馨的家園。

（四）裝修及太陽(yáng)能的管理c加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽(yáng)能安裝商

的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減

少，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴，未對(duì)樓頂和各

樓道造成損壞。

（五）安全管理。由于西區(qū)存在部分在建工程，加大了安全

管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車(chē)、摩托

車(chē)被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥

幸思想，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫，避免類(lèi)似

或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。組織保安部召開(kāi)了冬季安全嚴(yán)峻形勢(shì)的

會(huì)議，并實(shí)施了安全大檢查。

五、社區(qū)文化建設(shè)

為加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè)，在擴(kuò)建部分休閑設(shè)施的同時(shí)在十

一期間舉辦了各種形式的大型慶?；顒?dòng)，大大拉近了物業(yè)人員和

業(yè)戶(hù)的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨

六、存在的問(wèn)題和努力的方向

（一）存在的問(wèn)題：

一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了

一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員，許多工作都是邊干

邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步

提高。

第二：有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

第三：相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。

第四：車(chē)輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范。

第五：東區(qū)供水管線(xiàn)老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴(yán)

謹(jǐn)，造成部分跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

第七：管理成本較高，企業(yè)虧損嚴(yán)重。

第八：工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的整體

服務(wù)形象。

（二）努力方向：

第一：在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、

工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，努力提高工作效率，為公司發(fā)展

壯大，貢獻(xiàn)力量。

第二：注重部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤

奮工作，形成內(nèi)抓管理、外樹(shù)形象的良好作風(fēng)。

第三：規(guī)范車(chē)輛停放與管理，改善其混亂局面。

第四：加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤(pán)查、巡視，建立一個(gè)長(zhǎng)效

管理機(jī)制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損

降到最低。

第五：成立業(yè)主委員會(huì)，解決維修資金的收繳與使用等問(wèn)

題，減少企業(yè)在大、中修方面的支出，避免公司長(zhǎng)期虧損。

第六：嚴(yán)格控制供暖成本，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)今冬供暖不虧損。

第七：為控制成本、提高工作效率，下一步將對(duì)物業(yè)員工進(jìn)

行人事改革。

新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好

公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，

力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。

2024物業(yè)公司員工工作總結(jié)篇7

20_年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，按

照公司的工作方案要求，本著物業(yè)效勞主旨，以“上水平，創(chuàng)效

益，樹(shù)品牌”作為公司的開(kāi)展目的，經(jīng)過(guò)各部門(mén)員工的共同努

力，完成了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)制定的年度工作要求。物業(yè)公司雖然取得了

一定的成績(jī)，也出現(xiàn)了一些問(wèn)題和工作中不足，現(xiàn)就20_年度

取得的成績(jī)與存在的不足向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)一下:

一、客服部的工作

“我們多努力，讓您更滿(mǎn)意”是我們物業(yè)公司的效勞主旨。

為了這個(gè)主旨，我們?cè)谂嘤?xùn)新的員工和工作例會(huì)中屢次提出，讓

員工在思想理解和理解目的，在工作如何運(yùn)用和發(fā)揮。所以，我

們客服部在對(duì)業(yè)主反映問(wèn)題的工作中從細(xì)節(jié)做起，多理解一點(diǎn)、

多解釋一點(diǎn)、多做一點(diǎn)、多微笑一點(diǎn)，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的間

隔，讓每個(gè)業(yè)主都可以受到物業(yè)人性化的效勞C

對(duì)于小區(qū)內(nèi)今年出現(xiàn)和接到相關(guān)部門(mén)的停水停電、安全的通

知，還有沒(méi)有接通知通過(guò)別的途徑理解到的信息，物業(yè)公司通過(guò)

多種方式及時(shí)通知業(yè)主，如短信平臺(tái)、小區(qū)宣傳欄，還有QQ和

微信平臺(tái)及電話(huà)。極大地方便企業(yè)主辦解小區(qū)的情況好有預(yù)備，

提高了業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的滿(mǎn)意度。20_年在客服部的不懈努力

下，還有物業(yè)公司各部門(mén)員工的大力配合和努力下，20_年我們

全面地完成地完成了年初制定的各項(xiàng)工作指標(biāo)。還與小區(qū)第一屆

業(yè)主委員會(huì)簽訂小區(qū)物業(yè)效勞，并且提高了一、二期物業(yè)管理費(fèi)

0.2元為0.7元。

在催交物管費(fèi)的過(guò)程有過(guò)酸甜苦獲，在電話(huà)催交時(shí)被業(yè)主刁

難，在上門(mén)催交物管費(fèi)時(shí)被業(yè)主罵出來(lái)，因小區(qū)周邊在開(kāi)發(fā)，使

得小區(qū)經(jīng)常停水，對(duì)業(yè)主正常的生活秩序是造成一定的影響，部

分業(yè)主確實(shí)有很大的怨氣，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上，我們客服

部的員工沒(méi)有被業(yè)主的'這些情況嚇倒，業(yè)主反映的事情歸事情

處理，催的工作沒(méi)有停下來(lái)。物業(yè)公司在他們的辛勤工作和全體

員工的大力支持和配合下完成了任務(wù)。

二、保潔綠化的工作

我公司的綠化工作是外包，小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風(fēng)景

和風(fēng)光，但是此項(xiàng)目為十多年的小區(qū)，原來(lái)的小樹(shù)現(xiàn)在長(zhǎng)成了參

天大樹(shù)，已經(jīng)嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常生活（家中沒(méi)有采光、陽(yáng)臺(tái)

不能曬衣服等），物業(yè)根據(jù)實(shí)際情況與業(yè)主溝通，和咨詢(xún)了地產(chǎn)

的王工，對(duì)這些有影響的樹(shù)枝停止修剪。一方面滿(mǎn)足業(yè)主反映的

情況，兩方面對(duì)樹(shù)沒(méi)有損壞，到達(dá)雙方滿(mǎn)意的結(jié)果。

物業(yè)保潔工作也是一個(gè)難做的工作，保潔部的現(xiàn)有人員偏

大、小區(qū)的工作量多，人員難招等原因，針對(duì)這些問(wèn)題物業(yè)公司

和保潔主管商量對(duì)工作停止了調(diào)整，使得保潔部可以正常運(yùn)行。

我們保潔主管不僅在工作細(xì)心幫助和指導(dǎo)，而且在保潔員的生活

可以提供有效幫助，解決保潔員的后顧之憂(yōu)，可以安心地上班。

出現(xiàn)業(yè)主反映保潔的問(wèn)題后可以及時(shí)與業(yè)主溝通處理，在這樣的

工作環(huán)境中，使得保潔部能確保各項(xiàng)工作能得到貫徹執(zhí)行，提高

了保潔部的戰(zhàn)斗力。我希望保潔部能在新的一年內(nèi)能繼續(xù)保持這

種精神，使得20年保潔部工作能上一個(gè)高的臺(tái)階。

三、工程的工作

20_年是對(duì)工程考驗(yàn)一年，特別是小區(qū)的停水，我們是一個(gè)

十多年小區(qū)，小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備逐漸老化的現(xiàn)象，加上周邊都在施

工和自來(lái)水公司檢修等情況，使得一年內(nèi)出現(xiàn)22次大面積停

水，2次停電，在地產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)支持下，還有我們工程部的各位師

傅的努力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水。

在節(jié)能的方面下功夫，將原來(lái)的梯間燈是燈泡加燈具和聲控

開(kāi)關(guān)控制改為防盜式聲控LDE燈控制，使樓梯間電量有所下降。

四、安全工作

小區(qū)安全的工作是物業(yè)公司重要工作之一，這個(gè)工作關(guān)系到

業(yè)主自身利益。所以在人防和機(jī)防的防備過(guò)程中，加重機(jī)防，在

重點(diǎn)區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃

油，起到明顯的效果。而且出經(jīng)常警情通報(bào)、每晚19點(diǎn)停止小

區(qū)播送，讓業(yè)主提高警覺(jué)留意防火、防盜，晚上通過(guò)燈光威懾小

偷。

小區(qū)的停車(chē)通過(guò)電腦收費(fèi)，使用小區(qū)的停車(chē)費(fèi)有了明顯提

高，而且改善了收費(fèi)崗?fù)け０驳墓ぷ鳎瑴p少收費(fèi)崗?fù)け０才c業(yè)主

因停車(chē)費(fèi)而產(chǎn)生的矛盾問(wèn)題。

五、工作中不知足之處

1、我們公司各部門(mén)的著裝沒(méi)有按照體系文件要求做，使得

我們物業(yè)公司形象有所下降。

2、考勤制度沒(méi)有明確責(zé)任人，請(qǐng)銷(xiāo)假權(quán)利不明，公司的紀(jì)

律松散。

3、物業(yè)公司培訓(xùn)制度少，使得有的老員在不清楚本身的責(zé)

任，造成部分工作不能及時(shí)完成，如相互推諉，甚至簡(jiǎn)單應(yīng)付，

給公司造成負(fù)面影響。

4、獎(jiǎng)懲不清楚，出現(xiàn)了問(wèn)題后不能解決，相關(guān)人員也未受

到任何處理，使員工得不到正確的經(jīng)歷教訓(xùn)I,會(huì)造成工作中存在

較大的。隱患，挫傷了員工的積極性。

六、20_年工作目的

1、針對(duì)考勤的問(wèn)題，物業(yè)公司行人臉像打卡，對(duì)考勤停止

公示，杜絕代打卡現(xiàn)象。

2、獎(jiǎng)懲清楚，重要是主管負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格按程序按制度辦

事。

3、從細(xì)節(jié)做起，按制度管人，增加培訓(xùn)次數(shù)，根本上讓員

工知道出現(xiàn)了什么問(wèn)題，應(yīng)該怎么做，沒(méi)有做將出現(xiàn)什么樣的后

果。

4、明確員工的崗位要求，建立主管責(zé)任制度。

各位同事們，我們有理由相信在地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)支持、關(guān)愛(ài)、

幫助下，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力、協(xié)同奮進(jìn)，我們物業(yè)公司未

來(lái)開(kāi)展前程似錦，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員

工事業(yè)的可持續(xù)性開(kāi)展。

2024物業(yè)公司員工工作總結(jié)篇8

20_年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的協(xié)助下，物業(yè)分公

司經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)收入取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，我們?cè)谧プ“l(fā)展

機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。物業(yè)分公司全體員工團(tuán)

結(jié)一心、吃苦耐勞、銳意進(jìn)取，在增加物業(yè)創(chuàng)收、減少經(jīng)營(yíng)成

本、保障大樓正常運(yùn)行、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力

于物業(yè)內(nèi)部管理，從科學(xué)管理、計(jì)劃管理、規(guī)范管理、細(xì)化管理

入手，創(chuàng)造一個(gè)有思想、有文化的物業(yè)管理環(huán)境。圓滿(mǎn)完成公司

下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將20_年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、穩(wěn)定租賃規(guī)模、保證經(jīng)營(yíng)收入、尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)

2cL年，合同單位共45家（大樓30家、門(mén)面15家），年合同

金額426.01萬(wàn)元，創(chuàng)歷史最高，比20_年增加合同金額93.89

萬(wàn)元，增幅達(dá)28%；當(dāng)年執(zhí)行合同金額365.4萬(wàn)元，也是物業(yè)分

公司成立以來(lái)最好的一年。比20_年增加執(zhí)行金額93.49萬(wàn)元，

增幅達(dá)34.38%o

20_年新簽合同11家（大樓9家、門(mén)面2家），新增面積

1395.63平方米，新增合同金額66.88萬(wàn)元，因各種原因退租客

戶(hù)8家（大樓6家、門(mén)面2家）減少合同金額12.23萬(wàn)元。減少出

租面積541.25平方米。實(shí)際增加面積854.38平方米。

公司可供出租面積10689.35平方米，其中大樓6226平方

米，門(mén)面3375.35平方米，現(xiàn)已出租面積為10157.35平方米，

比20_年增加出租面積945.41平方米，增幅達(dá)10.26虬出租率

95.02%,創(chuàng)歷史

20_年租金收入財(cái)務(wù)到賬金額為370萬(wàn)元，比20_年增加收

入85.4萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)30炮通過(guò)我們努力全年未發(fā)生欠費(fèi)情

況，租金收繳率為100%,到賬金額及收繳率均為創(chuàng)歷史最好成

績(jī)。

20_年，物業(yè)分公司從經(jīng)營(yíng)入手努力，努力盤(pán)活公司資產(chǎn)，

引進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，原15樓公司計(jì)算機(jī)中心一直閑置，我們積極準(zhǔn)

備，將15樓整層出租給湖南中加投資有限公司，并且單價(jià)是樓

內(nèi)整層客戶(hù)中最高。

挖掘潛力、盤(pán)活閑置資產(chǎn)，公司游泳池和原資料室因?yàn)槲恢?/p>

和結(jié)構(gòu)等原因一直閑置，長(zhǎng)達(dá)十幾年，我們動(dòng)腦筋、想辦法，變

缺點(diǎn)為優(yōu)點(diǎn)，充分利用游泳池面積大、空間高的特點(diǎn)，將游泳池

和資料室租賃給稻草人皮具有限公司做倉(cāng)庫(kù)和產(chǎn)品陳列室，將保

安人員寢室調(diào)整到原車(chē)隊(duì)辦公室，將騰空的房間租賃給稻草人皮

具做辦公室，三項(xiàng)增加年合同金額26萬(wàn)元。盤(pán)活了公司的閑置

資產(chǎn)，合理利用資源。

完善物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對(duì)公司出租面積進(jìn)行重新測(cè)量，得出建

筑面積和使用面積的真實(shí)數(shù)據(jù)，老合同在合同金額不變的條件下

更改出租面積，新合同嚴(yán)格按照新的測(cè)量面積計(jì)算出租面積。

寫(xiě)字樓租賃價(jià)格嚴(yán)格執(zhí)行公司最高指導(dǎo)價(jià)，低于指導(dǎo)價(jià)的需

報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，門(mén)面的租賃，在公司指導(dǎo)價(jià)的基礎(chǔ)上按市場(chǎng)價(jià)

進(jìn)行調(diào)節(jié)，并由物業(yè)分公司集體研究決定。

周邊的大樓租賃價(jià)格進(jìn)行調(diào)查，了解寫(xiě)字樓租賃市場(chǎng)的租賃

價(jià)格、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等情況，公司租賃合同原

來(lái)只收取租金一項(xiàng)，中央空調(diào)、物業(yè)管理一直沒(méi)有進(jìn)行收費(fèi)，我

們根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果將費(fèi)用細(xì)分為租金、物業(yè)管理費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、

水電費(fèi)等，并結(jié)合公司大樓情況逐年調(diào)整租金價(jià)格，由原來(lái)1-

元-/平方米/天，上調(diào)至

解決重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，文藝路門(mén)面一直是物業(yè)經(jīng)營(yíng)的難點(diǎn)，去

年在順利解決了七色花門(mén)面和夏有香門(mén)面的問(wèn)題后，今年陳紐業(yè)

門(mén)面也合同到期，我們提前2個(gè)月就發(fā)出通知并上門(mén)做工作，并

得到了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和派出所的大力支持，最終通過(guò)司法調(diào)解順利將

門(mén)面按期收回。我們?cè)谌绾卫矛F(xiàn)有資源提高創(chuàng)收上動(dòng)腦筋、想

辦法，了解周邊市場(chǎng)價(jià)格，引進(jìn)招標(biāo)機(jī)制，將3個(gè)門(mén)面對(duì)外公開(kāi)

招標(biāo)，3個(gè)門(mén)面重新招租后年合同總金額由原來(lái)8萬(wàn)元增加到30

萬(wàn)元，增幅達(dá)375%,成為物業(yè)經(jīng)營(yíng)一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

利用資源，增加收入，白沙路沿線(xiàn)禁止停車(chē)后，大院車(chē)輛日

益增多，大院停車(chē)已不能滿(mǎn)足廣大車(chē)主的需要。為擴(kuò)大停車(chē)面

積，考慮廣大車(chē)主停車(chē)方便，經(jīng)公司辦公會(huì)議決定，物業(yè)分公司

與辦公室一起通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的形式對(duì)大院停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行擴(kuò)容改造，

投入10萬(wàn)元將原苴坪改造成停車(chē)位，增加車(chē)位30多個(gè)，司時(shí)為

完善停車(chē)收費(fèi)管理，又通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)安裝智能收費(fèi)系統(tǒng)，投入

4.5萬(wàn)元。

為按照市場(chǎng)化模式管理，派人多次與物價(jià)局溝通聯(lián)系，辦理

停車(chē)

制定客戶(hù)拜訪(fǎng)制度，定期走訪(fǎng)客戶(hù)，積極做好客戶(hù)的溝通工

作，及時(shí)了解客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)和問(wèn)題及時(shí)處

理，并做到后期回訪(fǎng)。

對(duì)有問(wèn)題的客戶(hù)做好協(xié)調(diào)工作，西輔樓2樓泉水羔羊火鍋

城，應(yīng)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題于6月份就關(guān)門(mén)停業(yè)，停業(yè)后我們多次上門(mén)協(xié)調(diào)

溝通，得到客戶(hù)的理解和支持，在其停業(yè)轉(zhuǎn)讓期間仍按時(shí)足額繳

納租金，保證了物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入的順利收繳。

20—年，物業(yè)分公司積極做好了魚(yú)塘街老辦公樓拆遷的掃尾

工作，保證了拆遷尾款得順利到賬，并與原租賃戶(hù)嘉豐名品店就

補(bǔ)償事項(xiàng)達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)并簽定協(xié)議，使魚(yú)塘街拆遷工作圓滿(mǎn)完

成。

物業(yè)分公司還配合辦公室一起通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的形式處理一批

占用物業(yè)資源又已報(bào)廢的物資，共計(jì)收回資金2.12萬(wàn)元。

二、控制經(jīng)營(yíng)成本、加強(qiáng)費(fèi)用管理

20_年是公司網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)運(yùn)行的第一年，物業(yè)分公司嚴(yán)格

按照公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理的要求對(duì)費(fèi)用進(jìn)行控制。

因12月份財(cái)務(wù)未結(jié)算，至20_年11月底物業(yè)分公司費(fèi)用總

額為136.79萬(wàn)元，20_年同期為135.42,增加1.35萬(wàn)元。因?yàn)?/p>

今年進(jìn)行停車(chē)坪改造及安裝智能收費(fèi)系統(tǒng)，兩項(xiàng)就支付14.5萬(wàn)

o

20_年共計(jì)支付電費(fèi)101.71萬(wàn)，比去年增加17.83萬(wàn)元。

20—年共計(jì)支付水費(fèi)4.06萬(wàn)元，比去年減少0.167萬(wàn)元。

因?yàn)椴裼蛢r(jià)格上漲，今年支付柴泊費(fèi)28.05萬(wàn)元，比去年增

加6.68萬(wàn)元。

20_年房屋修理費(fèi)為14.82萬(wàn)元，比去年減少5.72萬(wàn)元。

加強(qiáng)費(fèi)用管理，減少物業(yè)經(jīng)營(yíng)稅費(fèi)和支出，對(duì)應(yīng)交納的物業(yè)

租賃管理費(fèi)、土地收益金稅費(fèi)，我們作了大量的外協(xié)工作，與政

府聯(lián)能部門(mén)聯(lián)系溝通理順各種關(guān)系，為公司減免稅費(fèi)17.68萬(wàn)

元，加強(qiáng)水電費(fèi)管理，按月計(jì)算及時(shí)收回資金，特別是做到年未

12月水電費(fèi)在當(dāng)月收表，月未加班加點(diǎn)幾天收回。既解決了結(jié)

轉(zhuǎn)下年收取的情況，又加速了資金周轉(zhuǎn)，減少了物業(yè)成本的資金

占用。

20_年，水電費(fèi)支出總額共計(jì)105.77萬(wàn)元（由財(cái)務(wù)代撥款）通

過(guò)加強(qiáng)管理，按表計(jì)收從客戶(hù)收回水電費(fèi)資金69.79萬(wàn)元，公司

實(shí)際承擔(dān)用水及大樓、空調(diào)、電梯、消防監(jiān)控系統(tǒng)和公司各部門(mén)

照明用水電35.98萬(wàn)元。

三、設(shè)備維護(hù)管理、保證正常運(yùn)行

在維修上面對(duì)物價(jià)上漲的因素，從小處做手，實(shí)行以節(jié)約為

本的原則，同時(shí)有效的保證了大樓設(shè)備、設(shè)施的安全、順暢運(yùn)

行，做好了供熱、供冷的服務(wù)工作，對(duì)客戶(hù)反映的情況及時(shí)處

理，營(yíng)造一個(gè)安全、良好和諧的工作環(huán)境，具體解決了：

1、配電系統(tǒng)：做好值班和運(yùn)行記錄，做好送電的安全工

作：利用

2、供水系統(tǒng)：自來(lái)水管得爆裂及時(shí)維修，先后對(duì)大樓5

樓、3樓、

3、排污系統(tǒng)：地下室排污泵的檢查維修，6月28日長(zhǎng)沙

下暴雨，

4、空調(diào)系統(tǒng)：4-H樓空調(diào)風(fēng)機(jī)軟接頭的更換，3樓走道空

調(diào)穿孔

1307、705、704、1203、1204、804空調(diào)分機(jī)故障更換，

1303、1101、604因空調(diào)水管的突發(fā)爆裂，物業(yè)分公司全員出動(dòng)

清理客戶(hù)被淹房間，管理部進(jìn)行及時(shí)維修，綜合部對(duì)客戶(hù)受損房

間進(jìn)行清理，損壞電腦進(jìn)行維修，并上門(mén)送達(dá)致歉信，得到客戶(hù)

的理解和好評(píng)。

5、電梯系統(tǒng)：加強(qiáng)電梯的管理和檢查，做好維保工作，更

換機(jī)房

6、公司大樓進(jìn)門(mén)天花板垮塌，經(jīng)過(guò)多次討論比較，選用既

經(jīng)濟(jì)又

7、停車(chē)坪改造的施工監(jiān)督及配套設(shè)施的安裝。

8、化糞池的清理。

四、加強(qiáng)保安保衛(wèi)、消防工作、車(chē)輛管理、和諧環(huán)境

保衛(wèi)部是物業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要部門(mén)，肩負(fù)著公司安全、消防、車(chē)

輛管理等重任，值班人員不論嚴(yán)寒酷暑都能始終堅(jiān)守崗位，切實(shí)

加強(qiáng)防范意識(shí)、安全意識(shí)和防范技能，保障了一個(gè)安全、和諧的

工作環(huán)境。具體工作如下：

1、由于人員變動(dòng)頻繁，給工作帶來(lái)由于許多不便，物業(yè)分

公司根

2、堅(jiān)持“安全第一”的方針，嚴(yán)格執(zhí)行大樓24小時(shí)值班

制，對(duì)大

3、消防工作是重中之重，保衛(wèi)部采取有計(jì)劃，多形式對(duì)隊(duì)

員進(jìn)行

4、公司大院進(jìn)出車(chē)輛越來(lái)越多，公司將停車(chē)坪進(jìn)行改造后

又安裝

5、20_年商務(wù)中心全年共收發(fā)快件1510封；

收發(fā)雜志、報(bào)刊、文函24705份；

打印、復(fù)印17526張；

收發(fā)傳真1845張。

五、加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用

物業(yè)分公司黨支部堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，注重充分發(fā)揮黨員的先鋒

模范作用和支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。支部定期召開(kāi)民主生活會(huì)，加

強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，求真務(wù)實(shí)，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和慶祝建黨一周

年活動(dòng)中按照公司黨委的安排按時(shí)、按規(guī)定的完成階段性學(xué)習(xí)任

務(wù)和承諾。

1、因原支部書(shū)記唐建軍同志退休，20_年物業(yè)支部進(jìn)行改

選，選舉張建義同志為新的支部書(shū)記，并選舉楊旭同志為新的支

部委員。

2、認(rèn)真執(zhí)行改制過(guò)渡期管理辦法，嚴(yán)格考勤制度，強(qiáng)化勞

動(dòng)

3、支部經(jīng)常召開(kāi)支部會(huì)議進(jìn)行學(xué)習(xí)，并圍繞物業(yè)經(jīng)營(yíng)工作

中的問(wèn)題進(jìn)行研究和討論，強(qiáng)調(diào)黨員在物業(yè)工作中的先鋒模范帶

頭作用。

4、在年初的大雪中，物業(yè)分公司積極應(yīng)對(duì)，分工到人，明

確責(zé)任，保證大樓設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并多次組織物業(yè)分公

司全體員工對(duì)大院的積雪進(jìn)行清掃，特別是黨員帶頭做表率，保

證大院進(jìn)出的順暢。

5、配合公司做好重大活動(dòng)，在接待金邊市長(zhǎng)來(lái)訪(fǎng)、泰國(guó)代

表團(tuán)和建黨九十周年活動(dòng)中，物業(yè)分公司全體動(dòng)員，黨員身先士

卒，分工合作，責(zé)任到人，并本著為公司節(jié)約的精神，刷土嗇、清

潔等工作能自己動(dòng)手都自己動(dòng)手，為公司節(jié)省費(fèi)用的同時(shí)也圓滿(mǎn)

的完成了外事接待任務(wù)。

6、在建黨一周年活動(dòng)中物業(yè)支部譚洪亮、李建、楊旭3位

同志被評(píng)為優(yōu)秀黨員。

六、工作中存在的問(wèn)題

20_年工作雖然取得一定成績(jī)，都是公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和重視的

結(jié)果，也與公司各部門(mén)緊密配合分不開(kāi)。但也有許多不足之處。

1、工作中計(jì)劃性不夠，管理上不夠細(xì)化，制度不夠健全。

2、衛(wèi)生工作較差，已嚴(yán)重影響到房屋的租賃和租金工作的

收

3、物業(yè)分公司人員素質(zhì)還有待加強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

七、20_年工作計(jì)劃

20—年雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，合同、收費(fèi)等都創(chuàng)歷史

新高，在20_年中要再接再厲，力爭(zhēng)再創(chuàng)輝煌，為此提出以下幾

點(diǎn)目標(biāo)和改進(jìn)措施：

1、在經(jīng)營(yíng)上抓好創(chuàng)收，在穩(wěn)定今年物業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的基礎(chǔ)

上，明年加大招租力度和開(kāi)發(fā)新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，并對(duì)樓內(nèi)房屋進(jìn)行

清理，騰出空置房間用于物業(yè)經(jīng)營(yíng)（如1樓原樣宣室、4樓物業(yè)

倉(cāng)庫(kù)等），確保明年400萬(wàn)的物業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。但今年物業(yè)經(jīng)營(yíng)也

有一些不穩(wěn)定因素，泉水羔羊火鍋城、6樓光達(dá)、10樓本安3家

客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況存在問(wèn)題，如果這3家客戶(hù)明年退租將減少合同金

額58萬(wàn)元，所以要完成400萬(wàn)的任務(wù)還有一定壓力。

2、大樓衛(wèi)生工作已嚴(yán)重影響了公司的形象和阻礙了物業(yè)分

公司的

3、由于大樓設(shè)備本身先天不足，且已運(yùn)行長(zhǎng)達(dá)20_年，造

成大樓電

4、在穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)收入的同時(shí)減少物業(yè)經(jīng)營(yíng)支出，加強(qiáng)內(nèi)部費(fèi)

用管理，

5、安保方面做好監(jiān)控設(shè)備的管理和消防工作的檢查，做到

無(wú)重大

6、物業(yè)內(nèi)部管理要從科學(xué)管理、計(jì)劃管理、規(guī)范管理、細(xì)

化管理

7、按公司改制過(guò)度期管理辦法要求，堅(jiān)持月會(huì)制度，在會(huì)

上對(duì)一月工作進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)行講評(píng)。

2024物業(yè)公司員工工作總結(jié)篇9

從入職、實(shí)習(xí)到正式工作，三個(gè)月一晃就過(guò)去了！在部門(mén)領(lǐng)

導(dǎo)和同事的幫助下，我現(xiàn)在可以完成自己的工作。能夠及時(shí)處理

一些日常問(wèn)題，熟悉小區(qū)消防電器、水、電、氣開(kāi)關(guān)。在車(chē)輛控

制和人員控制方面，他們認(rèn)為自己是相當(dāng)優(yōu)秀的。有一次，一個(gè)

裝修工人強(qiáng)行把電瓶車(chē)開(kāi)進(jìn)小區(qū)。我不怕車(chē)主的恐嚇和裝潢師的

無(wú)理騷擾，但我讓他把車(chē)推出去登記。當(dāng)然也有缺點(diǎn)，如語(yǔ)氣強(qiáng)

烈，解釋不充分等。這些都是需要改進(jìn)的領(lǐng)域。

剛上班的時(shí)候，由于個(gè)人習(xí)慣和朋友的影響，我還做了兼

職，所以經(jīng)常和同事?lián)Q班！那時(shí)候因?yàn)閷?duì)公司了解不深，工作上

有些三心二意。給人留下不好的印象！后來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)楊經(jīng)理

和部門(mén)李主任的幾次對(duì)話(huà)中，我看到了公司的規(guī)模、實(shí)力和規(guī)

模。我改變了不成熟的想法，辭掉了兼職，全身心投入到自己的

工作中！

在我的工作中，我發(fā)現(xiàn)我們的工作中有很多不足之處，即在

提醒和告知方面缺乏服務(wù)。如果車(chē)主外出時(shí)我們說(shuō)：路上注意安

全，請(qǐng)慢慢走；當(dāng)天氣不好的時(shí)候，說(shuō)：要下雨了，請(qǐng)注意外面

的物品；車(chē)主回家時(shí)，他說(shuō)：請(qǐng)鎖好車(chē)輛，以免丟失貨物。相信

業(yè)主一定很高興，覺(jué)得只要他進(jìn)入我們的水安花都大門(mén)，他的安

全就會(huì)得到充分的保障。這將是我明年改進(jìn)的重點(diǎn)。我正在向主

管和組長(zhǎng)學(xué)習(xí)相同的車(chē)輛和人員管理。我相信，通過(guò)我堅(jiān)持不懈

的努力，我一定會(huì)做得越來(lái)越好！

回顧過(guò)去三個(gè)月的工作，雖然我在學(xué)習(xí)上取得了一些成績(jī)，

但我仍然覺(jué)得自己有很多不足之處：

1.他們只滿(mǎn)足于完成自己的任務(wù)，工作發(fā)展不夠大膽；

2.業(yè)務(wù)質(zhì)量的,提升不夠快，對(duì)新業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)還不夠深入；

3.與其他同事相比，我在工作上逐有差距，服務(wù)意識(shí)較弱°

在今后的工作中，請(qǐng)給予我監(jiān)督和建議。我會(huì)努力改進(jìn)自己

的不足，爭(zhēng)取更好的結(jié)果！我堅(jiān)信我們不是為老板工作，更不是

單純?yōu)榱速嶅X(qián)。我正在為我自己的夢(mèng)想和我自己偉大的未來(lái)而工

作。我們只能在表現(xiàn)上不斷提高自己！

展望20__年，在公司不斷擴(kuò)張的前提下，尤其是房地產(chǎn)的

發(fā)展和玉樹(shù)科技對(duì)市場(chǎng)的占領(lǐng)，我將更加嚴(yán)格要求自己；

1.做好本職工作，強(qiáng)化個(gè)人業(yè)務(wù)能力。

2.提高個(gè)人綜合素質(zhì)，學(xué)習(xí)并熟悉公司相關(guān)資料！

3.積極與上級(jí)合作，為公司利益做出更大的貢獻(xiàn)！

過(guò)去正在到來(lái)，我們將充滿(mǎn)信心地迎接它。20_年，新的一

年意味著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我堅(jiān)信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和經(jīng)

營(yíng)下，公司一定會(huì)有更美好的明天！俗話(huà)說(shuō)，“一點(diǎn)一滴，成就

非凡”。在今后的工作中，無(wú)論工作枯燥還是豐富多彩，我都將

不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與同事們一起努力工作，努力工作，努力學(xué)習(xí)，

努力提高文化素質(zhì)和各項(xiàng)工作技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢

獻(xiàn)，與所有的職工和公司同事一起為—地產(chǎn)護(hù)航！

2024物業(yè)公司員工工作總結(jié)篇10

一年是物業(yè)公司改制后規(guī)范發(fā)展、夯實(shí)基礎(chǔ)管理的一年，也

是培養(yǎng)和鍛煉職工隊(duì)伍、自我加壓、迎接挑戰(zhàn)的一年。在集團(tuán)領(lǐng)

導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在各部門(mén)、兄弟單位的幫助和配合下，物業(yè)

公司緊緊圍繞“做大、做強(qiáng)”的戰(zhàn)略主題，以減虧目標(biāo)為重心，

以強(qiáng)化各項(xiàng)基礎(chǔ)管理為重點(diǎn)，積極開(kāi)展了崗位競(jìng)聘、績(jī)效管理、

品牌建設(shè)、資產(chǎn)管理、小區(qū)接管、節(jié)能降耗和市場(chǎng)拓展等各方面

的工作，不斷更新思想觀(guān)念，積極拓展工作思路，與時(shí)俱進(jìn)，扎

實(shí)工作，在全體員工的辛勤努力下，全年減虧萬(wàn)元，收取代管集

團(tuán)資產(chǎn)租金505萬(wàn)元，接管新增管理面積itf,基本完成了全年各

項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將—年主要工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)管理制度，推行標(biāo)準(zhǔn)化、

程序化和規(guī)范化管理

我公司是整合五家物業(yè)公司改制后合并成立的物業(yè)管理公

司，由于各家的規(guī)章制度和管理標(biāo)準(zhǔn)不一，為統(tǒng)一管理，公司經(jīng)

過(guò)充分梳理，在人事、行政、合同簽訂、維修等管理方面制訂了

一系列管理制度、規(guī)定，管理程序和工作標(biāo)準(zhǔn)。如《考勤管理制

度》、《薪酬管理制度》、《員工招聘、錄用、轉(zhuǎn)正和離職管理程

序》、《公文管理和文件收發(fā)管理規(guī)定》、《保潔、綠化工作標(biāo)準(zhǔn)和

獎(jiǎng)罰辦法》等。上述制度的實(shí)施彌補(bǔ)了公司制度建設(shè)上的空白，

有效地規(guī)范了員工的行為，在管理上真正做到了有章可循，有

“法”可依，邁向了標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化管理的軌道。

二、轉(zhuǎn)變管理體制，精簡(jiǎn)管理隊(duì)伍，提高管理效率

1、公司根據(jù)業(yè)務(wù)和管理的實(shí)際需要，為明確責(zé)任，提高工

作效率，年初對(duì)職能部門(mén)及業(yè)務(wù)進(jìn)行了重新整合，職能部門(mén)由五

個(gè)削減為四個(gè)，并針對(duì)管理實(shí)際重新修訂了部門(mén)職責(zé)和崗位職

責(zé)。

2、由于代管資產(chǎn)和管理小區(qū)分布范圍廣，為理順管理關(guān)

系、精簡(jiǎn)人員，公司“撤處并區(qū)”，即按就近管理原則分別成立

了五個(gè)片區(qū)管理處。

3、為增強(qiáng)員工素質(zhì)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)

過(guò)近兩個(gè)月的精心準(zhǔn)備和周密安排，管理崗位由35人成功地減

少到27人，在精簡(jiǎn)管理隊(duì)伍方面邁出了堅(jiān)實(shí)的一大步。

三、改革經(jīng)營(yíng)機(jī)制，增添企業(yè)活力，提高職工積極性

—年是集團(tuán)公司實(shí)施績(jī)效目標(biāo)管理的一年，為確保集團(tuán)下達(dá)

的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，公司在崗位競(jìng)聘后立即將目標(biāo)任務(wù)層層分解到各部

門(mén)和管理處，經(jīng)充分溝通和協(xié)商，并自我加壓，公司與部門(mén)、管

理處分別簽訂了“目標(biāo)責(zé)任書(shū)”，通過(guò)目標(biāo)責(zé)任書(shū)的簽訂，確定

了經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、管理目標(biāo)和考核管理辦法?！澳繕?biāo)責(zé)任書(shū)”的簽

訂，為部門(mén)、管理處全年的工作指明了奮斗方向，責(zé)、權(quán)、利達(dá)

到了空前的統(tǒng)一，企業(yè)活力明顯增強(qiáng)，員工工作積極性大為提

高。

四、做好“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”三篇文章，提高物管服務(wù)質(zhì)量和資

產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理水平

1、建立嚴(yán)格的管理制度和工作程序，嚴(yán)抓內(nèi)部管理。人員

招聘“嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出”，首先嚴(yán)格按招聘計(jì)劃和程序?qū)嵤┱衅?，人員

試用期滿(mǎn)必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格考核，不合格人員一律不予錄用，寧缺毋

濫；今年公司制定了一系列規(guī)章制度和工作程序，公司管理層率

先嚴(yán)格執(zhí)行，公司綜合管理部嚴(yán)格監(jiān)督，使各項(xiàng)制度得以順利執(zhí)

行，各項(xiàng)工作也逐步走向程序化、規(guī)范化；工程維修、材料申購(gòu)

嚴(yán)格履行申報(bào)程序；嚴(yán)格計(jì)劃管理，各部門(mén)、管理處每月上報(bào)工

作計(jì)劃和上月工作總結(jié)，工作完成情況做為績(jī)效考核的依據(jù)，有

效提高工作效率。

2、為了便于小區(qū)管理和各項(xiàng)費(fèi)用的收取，各管理處通過(guò)匯

集業(yè)主購(gòu)房資料和其他渠道收集的資料，建立業(yè)主信息檔案，充

分掌握業(yè)主基本情況，增加了各項(xiàng)工作的成功率；建立物業(yè)費(fèi)和

資產(chǎn)臺(tái)帳，收費(fèi)情況每日一報(bào)，為下一步工作安排提供依據(jù)；為

保證公司和業(yè)主的利益，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān)，要求維修結(jié)果須經(jīng)業(yè)

主簽字認(rèn)可，避免了日后不必要的糾紛，真正做到了細(xì)致入微。

3、在計(jì)劃管理工作中，公司每月底會(huì)針對(duì)各部門(mén)計(jì)劃逐一

核對(duì)，對(duì)于未完成的計(jì)劃工作，必須做出合理解釋?zhuān)⑾奁谕?/p>

成，使各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

五、積極發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，引導(dǎo)員工向黨組織靠

攏，堅(jiān)定員工對(duì)黨的信念

1、堅(jiān)持組織學(xué)習(xí)，健全黨組織的制度建設(shè)，發(fā)揮黨組織的

戰(zhàn)斗堡壘作用。在加強(qiáng)黨員隊(duì)伍的思想教育和組織建設(shè)中，公司

堅(jiān)持黨組織生活和黨員會(huì)議制度，全年共進(jìn)行了八次黨員學(xué)習(xí)和

一次黨員活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展《黨章》學(xué)習(xí)、中國(guó)共產(chǎn)黨第一屆中央

委員會(huì)第三次會(huì)議的相關(guān)政策學(xué)習(xí)，進(jìn)一步促進(jìn)了黨員認(rèn)清形

勢(shì)，正確樹(shù)立科學(xué)人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)的建立，提高了黨員

政治思想覺(jué)悟，宏揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)意奉獻(xiàn)的精神；通過(guò)《區(qū)委考

核組關(guān)于濱湖集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子考核意見(jiàn)反饋會(huì)議紀(jì)要》的學(xué)習(xí)，增

強(qiáng)了黨員對(duì)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的信心，同時(shí)也增加了責(zé)任感、歸

屬感，通過(guò)七?一黨員活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)了黨員的愛(ài)國(guó)熱情，拓

寬了業(yè)務(wù)視野，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部凝聚力。

2、加強(qiáng)組織建設(shè)，提高黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。積極培

養(yǎng)和吸納入黨積極分子，從政治思想、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)水平等方

面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。今年公司共由三名入黨積極分子參加了黨校培

訓(xùn)，并已取得黨校結(jié)業(yè)證書(shū)。

六、積極開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)員工歸屬感、自豪感教

育，提高企業(yè)凝聚力

1、建立公司企業(yè)文化體系，以人為本，加強(qiáng)職工思想道德

建設(shè)。公司今年在企業(yè)文化建設(shè)方面進(jìn)行了多方面的探索，為打

造具有本行業(yè)本企業(yè)特色的企業(yè)文化，公司從開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)

入手，著重于員工的思想道德建設(shè)，樹(shù)立共同的理想，形成良好

的行為規(guī)范，加強(qiáng)企業(yè)價(jià)值觀(guān)培養(yǎng)。公司在五月份組織參加了集

團(tuán)統(tǒng)一舉辦的拓展訓(xùn)練，通過(guò)訓(xùn)練，培養(yǎng)了員工的團(tuán)隊(duì)合作精

神，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，有效地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用；組織員工參觀(guān)經(jīng)

濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)小區(qū)，學(xué)習(xí)同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的管理規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)和管

理流程，提高員工的業(yè)務(wù)能力。

2、完善管理機(jī)制，培養(yǎng)企業(yè)精神。—年公司強(qiáng)化紀(jì)律約束

機(jī)制，使企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度成為干部職工的自覺(jué)行為。

3、強(qiáng)化管理，塑造嚴(yán)明和諧的管理形象。公司堅(jiān)持把人放

在企業(yè)中心地位，在管理中尊重人、理解人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人，

確立職工主人翁地位，每周召開(kāi)總經(jīng)理辦公會(huì)，主要事務(wù)經(jīng)總辦

公會(huì)討論決定，結(jié)果公開(kāi)化、透明化，增強(qiáng)了員工對(duì)管理層的信

心，同時(shí)也使員工找到了歸屬感；積極疏通溝通渠道，公司內(nèi)設(shè)

有意見(jiàn)箱，對(duì)于員工提出的好建議積極采納，提出的問(wèn)題合理解

答并解決，使之積極參與企業(yè)管理，盡其責(zé)任和義務(wù)。

通過(guò)以上幾方面的工作，公司的企業(yè)文化建設(shè)取得了一定的

進(jìn)展，員工的認(rèn)識(shí)在升華，的意識(shí)和主動(dòng)性、自覺(jué)性以及員工的

積極性、創(chuàng)造性在不斷增加。

公司—年雖然取得了一定的成績(jī)，但距集團(tuán)的要求尚有一定

的距離。收費(fèi)工作有待繼續(xù)加強(qiáng)，員工績(jī)效考核工作有待細(xì)化，

管理工作需要上臺(tái)階，這些工作將列入下一年的工作重點(diǎn)。

一年即將結(jié)束，嶄新的一年已在眼前，我們堅(jiān)信，在集團(tuán)領(lǐng)

導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在各兄弟單位的支持下，通過(guò)物業(yè)公司

全體員工的共同努力，向著全面完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)而

努力。

2024物業(yè)公司員工工作總結(jié)篇11

光陰似箭，歲月如梭。已經(jīng)過(guò)去，新的一年即將到來(lái)?！?/p>

年，在市物管處的指導(dǎo)、支持及關(guān)懷下，物業(yè)取得了可喜的成

績(jī)。一年來(lái)，我公司秉承“物業(yè)平安溫馨”的原則，堅(jiān)持“業(yè)主

的小事就是我們的事“，通過(guò)全體員工的不懈努力，實(shí)現(xiàn)了年初

預(yù)定的目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣業(yè)主的認(rèn)可，—年我公司管

理的項(xiàng)目基本上業(yè)主的滿(mǎn)意率均達(dá)%以上，這也是對(duì)我們一年來(lái)

辛勤工作的肯定。

一、工作回顧

1、想業(yè)主所想，認(rèn)真及時(shí)做好維修維護(hù)工作

城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié)。

改善人居環(huán)境，提升城市整體形象，必須對(duì)老舊住宅小區(qū)進(jìn)行綜

合整治，標(biāo)本兼治。

由于我公司管理的項(xiàng)目基本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將

維修維護(hù)工作放在首位。對(duì)房屋共有部位、共有設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目維

修工作進(jìn)行安排、實(shí)施和檢查，并進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維

修。審核設(shè)備年度檢修計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好設(shè)備房的保養(yǎng)、清

潔工作，并對(duì)年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查。制定及組織實(shí)施房屋

及共有設(shè)施設(shè)備、中修的計(jì)劃及施工、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，辦理竣工

驗(yàn)收工作。及時(shí)處理居民維修申請(qǐng)，核定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)

為居民提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量。熟悉本區(qū)域的強(qiáng)、弱電電氣線(xiàn)

路的走向，了解各節(jié)點(diǎn)的位置以及對(duì)主要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行容量運(yùn)行時(shí)的

定期檢查。了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網(wǎng)

管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù)，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運(yùn)

行。嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程，做好設(shè)備維修保養(yǎng)工

作，確保正常供電，做好消防報(bào)警、監(jiān)控、門(mén)禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備

檢查維修工作，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與

墻面維修保養(yǎng)和更新。

2、完善管理制度

進(jìn)一步完善、改進(jìn)公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量，—年根據(jù)各項(xiàng)

目在管理中所遇到的問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行

二次修訂，并在的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管

理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，涵

蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓(xùn)等方面?，F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一

套較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系。

3、加強(qiáng)人員招聘

公司的發(fā)展離不開(kāi)優(yōu)秀員工的加盟，針對(duì)公司一直以來(lái)在人

員招募上存在的不足，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的

人才。物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高、工資待遇低、工作壓力，行業(yè)人

員流動(dòng)性很高?！旯驹诒M可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上，

實(shí)行積極的人才引進(jìn)戰(zhàn)略，通過(guò)多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精

英。截止—年底公司共有員工一人，管理人員中%具有專(zhuān)及以上學(xué)

歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼

者，他們的到來(lái)為物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力。

4、強(qiáng)化人員培訓(xùn)

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量，使員工不

斷更新知識(shí)，開(kāi)拓技能，改進(jìn)工作動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，適應(yīng)新的

要求，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的

實(shí)現(xiàn)，公司將員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來(lái)認(rèn)識(shí)?！曛?/p>

定了完善的培訓(xùn)體系，每月定期對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行訓(xùn)；每周四作

為公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實(shí)際案

例進(jìn)行分析；根據(jù)需要，組織員工外派培訓(xùn)，公司共組織人員參

加外派培訓(xùn)5人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面；邀

請(qǐng)外來(lái)為員工進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。

5、規(guī)范績(jī)效考核

為客觀(guān)地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開(kāi)、公正

地考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤，真實(shí)映員工的工作能力、工作表

現(xiàn)，提高公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極

性。從—年起，公司正式開(kāi)始員工月考核工作，考核涉及工作面

貌、禮益范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結(jié)束

后，將考核結(jié)果饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，

并在日后的工作中加以改正。通過(guò)半年的考核實(shí)踐，公司已形成

了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個(gè)交

流、互動(dòng)的平臺(tái)，也較真實(shí)地映出了一些以前隱藏在工作中的問(wèn)

題。

6、嚴(yán)格檢查制度

為了解各部門(mén)工作落實(shí)情況，公司對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目定期進(jìn)行“周

衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護(hù)部由主管每周一次下半夜檢

查和項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同部門(mén)人員進(jìn)行下半夜的不定期抽查。通過(guò)將檢

查出的情況匯報(bào)、饋，及時(shí)予以處理、整改，提高了工作效率和

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階

段。

7、努力推進(jìn)精神文明建設(shè)

在做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)，積極加強(qiáng)小區(qū)的精神文明

建設(shè)。今年以來(lái)，公司不定期的組織各種文化活動(dòng)，讓業(yè)主參與

其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受

益，還形成了良好的社會(huì)效益，提升了物業(yè)的品牌價(jià)值，延伸了

物業(yè)的文化內(nèi)涵。

二、目前存在的主要問(wèn)題和困難

1、項(xiàng)目發(fā)展過(guò)快、人員儲(chǔ)備不足

經(jīng)過(guò)三年的發(fā)展，物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有多名各類(lèi)人員的中

小型企業(yè)。

物業(yè)管理屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來(lái)普遍重視人

力資源開(kāi)發(fā)與管理，通過(guò)內(nèi)部提拔、競(jìng)聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)

秀管理人才。但現(xiàn)在靠?jī)?nèi)部提拔已不能滿(mǎn)足公司發(fā)展的要求，目

前公司面臨專(zhuān)業(yè)人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤(pán)管理經(jīng)驗(yàn)

的人員基本沒(méi)有。

2、缺乏專(zhuān)業(yè)人才進(jìn)行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn)

—年，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和

嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合。但

由于公司內(nèi)部缺乏專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)人才，效果并不理想。

3、起步晚，欠缺型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)

公司成立于—年，正式接管的第一個(gè)項(xiàng)目是在—年入駐。_

年在物管處的指導(dǎo)下，公司穩(wěn)步地發(fā)展著?！晡覀兘梃b其它公

司的管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自身實(shí)際，將各項(xiàng)管理工作逐步規(guī)范化。但

目前公司還沒(méi)有任何型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，特別是欠缺包含公寓、

高層住宅、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)及沿街商鋪組成的綜合性樓盤(pán)的管理經(jīng)

驗(yàn)。

4、違章搭建的處理，相關(guān)政府職能部門(mén)監(jiān)管缺位

目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意

開(kāi)門(mén)開(kāi)窗，封閉露臺(tái)、空中花園等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。物業(yè)公司因沒(méi)

有執(zhí)法權(quán)，對(duì)這些問(wèn)題只能做到勸阻和向有關(guān)部門(mén)映，但是效果

甚微。相關(guān)政府部門(mén)的職責(zé)界定，權(quán)限劃分等問(wèn)題始終沒(méi)有很好

地解決，職能部門(mén)因一些職責(zé)尚不明確而相互推諉，致使一些違

章情況遲遲得不到處理，特別對(duì)領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的，職能部門(mén)更是

睜只眼閉只眼，已嚴(yán)重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開(kāi)展。

三、的工作展望

將是物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴(kuò)的一年，無(wú)論受理規(guī)模還是

項(xiàng)目類(lèi)型來(lái)看，—年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。

我們的工作仍需改進(jìn)和完善，具體為：

1、完善管理制度，提升企業(yè)品質(zhì)

完善現(xiàn)有管理制度，對(duì)這些制度，除了要求嚴(yán)格執(zhí)行，還要

在此基礎(chǔ)上繼續(xù)深化調(diào)整；完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)的操作

程序，逐步將每項(xiàng)服務(wù)程序規(guī)范化，形成物業(yè)標(biāo)志性的管理服務(wù)

特點(diǎn)；注重上門(mén)服務(wù)、接人待物的禮儀，開(kāi)展形式多樣的創(chuàng)新服

務(wù)，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的細(xì)致化和盡善盡美的形象，將公司的一面展

現(xiàn)在業(yè)主面前，創(chuàng)—企業(yè)品牌，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

2、鞏固服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

物業(yè)服務(wù)中要“以人為本”、“業(yè)主至上”，注重業(yè)主的需

求，追求服務(wù)的精細(xì)度，需要物業(yè)管理人員在“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的

小事中來(lái)體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，實(shí)實(shí)在在地貫徹落實(shí)到工作流程的.每

一個(gè)細(xì)節(jié)上，通過(guò)我們的辛勤勞動(dòng)，貼心服務(wù)來(lái)改變業(yè)主對(duì)物業(yè)

公司的態(tài)度，贏得業(yè)主的滿(mǎn)意和尊重。

在物業(yè)服務(wù)日常運(yùn)作上，實(shí)施高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理與

服務(wù)。建立一套系統(tǒng)的、嚴(yán)密的、科學(xué)規(guī)范的日常運(yùn)行體系和管

理流程，配以嚴(yán)格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系。通過(guò)科學(xué)的管理、

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面提升物業(yè)服務(wù)水平，營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美的自然環(huán)境

及健康和諧的生活環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)總體目標(biāo)提供可靠保

障。

在服務(wù)內(nèi)容的提供上，進(jìn)一步拓寬思路，延伸服務(wù)內(nèi)容。除

提供常規(guī)服務(wù)外，增加特色服務(wù)與無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目，利用一切資源

和能力向業(yè)主提供力所能及的各項(xiàng)服務(wù)。并通過(guò)各種方式與業(yè)主

交流、溝通，了解業(yè)主的需求，探尋業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度。

通過(guò)高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，最終達(dá)到物業(yè)保值、增值的目的C

4、完善人員配置

積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才，并做好相關(guān)人員

的培