政府部門公眾服務(wù)聯(lián)系制度第一章總則為提升政府部門的服務(wù)質(zhì)量，增強公眾與政府之間的溝通與聯(lián)系，促進信息公開和透明，根據(jù)國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，制定本制度。本制度旨在明確政府部門在公眾服務(wù)中的聯(lián)系機制，以確保公眾的合理訴求能夠及時有效地得到回應(yīng)和處理。第二章適用范圍本制度適用于各級政府部門及其所屬單位在提供公眾服務(wù)過程中，與公眾進行聯(lián)系和溝通的行為。包括但不限于咨詢、投訴、建議、反饋等。同時，制度適用于所有政府工作人員，確保其在履行職責時能夠遵循相關(guān)規(guī)定。第三章聯(lián)系機制的目標建立科學合理的聯(lián)系機制，確保政府部門在公眾服務(wù)中能夠及時獲取公眾的意見與建議，改進服務(wù)質(zhì)量與效率。具體目標包括：1.提高公眾對政府服務(wù)的滿意度。2.建立暢通的反饋渠道，實現(xiàn)雙向溝通。3.確保公眾的意見和建議能夠有效傳遞到相關(guān)部門。4.通過數(shù)據(jù)分析與總結(jié)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)容。第四章聯(lián)系方式的規(guī)范政府部門應(yīng)當通過多種渠道與公眾保持聯(lián)系，包括電話、電子郵件、社交媒體和官方網(wǎng)站等。具體要求如下：1.每個政府部門需設(shè)立專門的公眾聯(lián)系窗口，負責接收和處理公眾咨詢、投訴及建議。2.公共服務(wù)熱線應(yīng)當保證24小時暢通，工作人員應(yīng)具備專業(yè)知識，能夠解答公眾的疑問。3.政府部門應(yīng)定期更新官方網(wǎng)站和社交媒體內(nèi)容，確保信息的及時性和準確性。4.對于公眾提出的意見和建議，政府部門需在規(guī)定的時間內(nèi)給予反饋，反饋內(nèi)容應(yīng)包括處理結(jié)果和相關(guān)解釋。第五章公眾服務(wù)流程公眾服務(wù)的具體流程包括以下幾個步驟：1.公眾通過指定的聯(lián)系渠道提出咨詢或反饋，填寫相關(guān)信息表單。2.政府部門接到請求后，負責人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)審核請求內(nèi)容，確認是否需要進一步處理。3.若需進一步處理，負責人員應(yīng)將請求轉(zhuǎn)交至相關(guān)業(yè)務(wù)部門，并記錄轉(zhuǎn)交情況。4.相關(guān)業(yè)務(wù)部門需在規(guī)定時間內(nèi)進行處理，并將處理結(jié)果反饋給負責人。5.負責人將處理結(jié)果整理后，及時回復(fù)公眾，并記錄反饋情況，形成檔案。第六章公眾意見的收集與分析政府部門應(yīng)定期開展公眾意見的收集與分析工作，具體包括：1.建立公眾意見數(shù)據(jù)庫，記錄公眾的咨詢、投訴及建議。2.定期對收集到的數(shù)據(jù)進行分析，評估公眾對服務(wù)的滿意度和意見趨勢。3.針對公眾反饋中反映出的共性問題，制定相應(yīng)的改進措施，并向公眾公示改進方案。4.在每年年度報告中向公眾通報意見收集和處理情況，提高透明度。第七章監(jiān)督機制為確保本制度的有效實施，建立監(jiān)督機制，具體要求包括：1.各級政府部門應(yīng)設(shè)立專項監(jiān)督小組，負責對公眾服務(wù)聯(lián)系制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和評估。2.監(jiān)督小組應(yīng)定期對公眾服務(wù)的質(zhì)量進行檢查，并對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見。3.建立公眾投訴渠道，接受社會各界對政府部門服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評價。4.每年向社會發(fā)布公眾服務(wù)工作報告，匯總公眾意見和建議的處理情況，接受公眾的監(jiān)督。第八章附則本制度自發(fā)布之日起實施，解釋權(quán)歸政府部門。為保證制度的有效性與適用性，各級政府部門應(yīng)根據(jù)實際情況，定期對制度進行評估與修訂，確保其與時俱進。通過以上制度的實施，政府部門將能夠更加高效地與公眾溝通，提升