人工智能客服服務合同合同編號：__________甲方（服務需求方）：____________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________乙方（服務提供方）：____________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________第一章定義與術語1.1“本合同”是指由甲乙雙方簽訂的人工智能客服服務合同。1.2“甲方”是指提出服務需求，接受乙方提供的人工智能客服服務的合同一方。1.3“乙方”是指提供人工智能客服服務的合同一方。1.4“服務”是指乙方根據(jù)本合同的規(guī)定，向甲方提供的人工智能客服服務。第二章合同目的與范圍2.1本合同的目的是確立甲方與乙方之間的人工智能客服服務關系，明確雙方的權利和義務。2.2本合同的范圍包括但不限于以下內(nèi)容：（1）乙方提供的人工智能客服服務；（2）甲方對乙方服務的使用和反饋；（3）雙方在服務過程中的溝通與協(xié)作。第三章服務的提供與使用3.1乙方應按照本合同的約定，向甲方提供人工智能客服服務。3.2乙方應保證提供的服務符合以下要求：（1）服務內(nèi)容：乙方提供的人工智能客服服務應包括但不限于語音識別、自然語言處理、智能應答等功能；（2）服務時間：乙方應在合同約定的服務時間內(nèi)，保證人工智能客服服務的正常運行；（3）服務效果：乙方應保證提供的服務能夠滿足甲方的需求，達到預期的客服效果。3.3甲方應按照以下要求使用乙方提供的服務：（1）甲方應合理使用乙方提供的人工智能客服服務，不得濫用、破壞或惡意攻擊；（2）甲方應遵守國家法律法規(guī)，不得利用乙方提供的服務從事違法活動；（3）甲方應尊重乙方的知識產(chǎn)權，不得未經(jīng)授權擅自復制、傳播或使用乙方提供的軟件和服務。第四章雙方的權利與義務4.1乙方的權利與義務：（1）乙方有權要求甲方按照本合同的約定支付服務費用；（2）乙方有權要求甲方合理使用服務，不得濫用、破壞或惡意攻擊；（3）乙方應按照本合同的約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的人工智能客服服務；（4）乙方應保證服務的正常運行，及時處理甲方反饋的問題。4.2甲方的權利與義務：（1）甲方有權按照本合同的約定使用乙方提供的人工智能客服服務；（2）甲方有權要求乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務；（3）甲方應按照本合同的約定支付服務費用；（4）甲方應合理使用服務，不得濫用、破壞或惡意攻擊。第五章保密與知識產(chǎn)權5.1乙方應對在履行本合同過程中獲知的甲方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方披露。5.2甲方應對在履行本合同過程中獲知的乙方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等保密信息予以保密，未經(jīng)乙方同意，不得向第三方披露。5.3本合同項下的知識產(chǎn)權歸各自所有，未經(jīng)授權，任何一方不得擅自使用、復制、傳播或披露對方的知識產(chǎn)權。第六章服務費用與支付6.1服務的費用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在本合同附件中明確列出。6.2甲方應按照本合同附件中約定的時間節(jié)點和金額，向乙方支付服務費用。6.3支付方式：（1）甲方可以選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支付等非現(xiàn)金支付方式支付服務費用；（2）甲方應在支付服務費用后，及時向乙方提供支付憑證。6.4若甲方未按約定時間支付服務費用，乙方有權暫停提供本合同項下的服務，直至甲方支付完畢。6.5若甲方延期支付服務費用，乙方有權按照逾期天數(shù)收取滯納金，滯納金計算方式為：逾期金額×0.05%×逾期天數(shù)。第七章服務期限與終止7.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計算。7.2在合同有效期內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止本合同。7.3在以下情況下，本合同將提前終止：（1）雙方達成書面一致意見，同意提前終止本合同；（2）一方違反本合同的規(guī)定，經(jīng)另一方書面通知后在合理期限內(nèi)仍未予以糾正；（3）發(fā)生不可抗力事件，導致本合同無法繼續(xù)履行。7.4合同終止后，乙方應停止提供本合同項下的服務，并協(xié)助甲方進行相關工作的交接。第八章違約責任8.1若乙方未能按照本合同約定提供合格的服務，甲方有權要求乙方退還部分或全部服務費用。8.2若乙方違反本合同的規(guī)定，導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任。8.3若甲方未按約定支付服務費用，乙方有權要求甲方支付逾期支付的金額及滯納金。8.4若甲方違反本合同的規(guī)定，導致乙方遭受損失，甲方應承擔相應的賠償責任。第九章爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商的方式解決。9.2若協(xié)商無果，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本合同項下的其他義務。第十章一般條款10.1本合同的任何修改、補充均應以書面形式作出，經(jīng)雙方簽署后生效。10.2本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國的法律。10.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致終止時失效。第十一章數(shù)據(jù)處理與安全11.1乙方應保證甲方數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性，采取必要的技術措施保護數(shù)據(jù)安全。11.2乙方在處理甲方數(shù)據(jù)時，應遵守相關的法律法規(guī)，不得泄露甲方數(shù)據(jù)給任何第三方。11.3乙方應建立數(shù)據(jù)備份機制，保證甲方數(shù)據(jù)的可靠性和恢復能力。11.4甲方有權要求乙方提供數(shù)據(jù)處理的詳細報告，乙方應予以配合。11.5在本合同終止或結(jié)束后，乙方應按照甲方的指示處理或刪除甲方數(shù)據(jù)。第十二章服務支持與維護12.1乙方應提供全天候的技術支持，保證服務的持續(xù)穩(wěn)定運行。12.2乙方應定期對服務進行維護和升級，提升服務質(zhì)量。12.3甲方在服務使用過程中遇到問題時，可隨時向乙方提出支持請求。12.4乙方應在接到甲方支持請求后，及時響應并盡力解決問題。12.5乙方應提供必要的服務文檔和操作手冊，以幫助甲方更好地使用服務。第十三章質(zhì)量保證13.1乙方應保證提供的服務符合行業(yè)標準，達到甲方的要求。13.2乙方應定期對服務質(zhì)量進行評估，并向甲方提供評估報告。13.3若服務未達到約定質(zhì)量標準，乙方應采取措施進行改進。13.4甲方有權對服務進行監(jiān)督和檢查，乙方應予以配合。13.5若因乙方原因?qū)е路召|(zhì)量問題，乙方應承擔相應的責任。第十四章保險與責任限制14.1乙方應為其提供的服務投保必要的責任保險。14.2乙方對服務的任何直接損失承擔責任，但不對任何間接或衍生損失承擔責任。14.3本合同中的責任限制不適用于因故意或重大過失造成的損失。14.4任何一方對不可抗力事件導致的損失不負責任。14.5乙方不對甲方使用服務產(chǎn)生的任何結(jié)果承擔責任。第十五章合同的轉(zhuǎn)讓與繼承15.1未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將本合同項下的權利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方。15.2若一方發(fā)生合并、分立或資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓，本合同項下的權利和義務應由繼承者或受讓者繼續(xù)承擔。15.3本合同項下的任何轉(zhuǎn)讓或繼承均應書面通知對方，并經(jīng)對方確認。15.4本合同項下的轉(zhuǎn)讓或繼承不得損害另一方