2025/1/18第三單元計(jì)調(diào)部行程制定旅游行程制定流程2025/1/18計(jì)調(diào)行程制定一、旅游產(chǎn)品概述

二、旅游行程三、計(jì)調(diào)行程制定的內(nèi)容

四、計(jì)調(diào)行程制定的流程

五、計(jì)調(diào)行程制定的原則六、計(jì)調(diào)行程制定的基本要求

七、計(jì)調(diào)行程實(shí)證分析2025/1/18任務(wù)1：認(rèn)識(shí)旅游行程

2025/1/18旅游行程旅游行程，是旅行社根據(jù)市場需求，結(jié)合旅游資源和接待服務(wù)的實(shí)際狀況，為旅游者設(shè)計(jì)的、包括整個(gè)旅游過程中全部旅游項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容的旅行游覽計(jì)劃。

2025/1/182025/1/18按地理范圍劃分

旅游行程分類按行程距離劃分

按旅游動(dòng)機(jī)劃分

按組織形式劃分

按行程檔次劃分

按行程內(nèi)容劃分

2025/1/18國內(nèi)旅游常規(guī)旅游產(chǎn)品觀念旅游產(chǎn)品特種旅游產(chǎn)品返回2025/1/18旅游行程內(nèi)容分析團(tuán)體包價(jià)旅游半包價(jià)旅游小包價(jià)旅游零包價(jià)旅游單項(xiàng)服務(wù)2025/1/18團(tuán)體包價(jià)旅游

通常包括依照規(guī)定等級(jí)提供飯店客房、一日三餐、固定的市內(nèi)游覽用車、導(dǎo)游講解服務(wù)、交通集散地接送服務(wù)、接送行李服務(wù)，以及游覽場所門票和文娛活動(dòng)入場券等含義其一是團(tuán)體，即參加旅游的旅游者。一般由10人或更多的人組成一個(gè)旅游團(tuán)其二是包價(jià)，即參加旅游團(tuán)的旅游者采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，將各種相關(guān)旅游服務(wù)全部委托一家旅行社辦理2025/1/18半包價(jià)旅游小包價(jià)旅游指在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上，扣除午、晚餐費(fèi)用的一種包價(jià)形式又稱可選擇性旅游，它由非選擇部分和可選擇部分組成。非選擇部分包括：接送、住房和早餐，旅游費(fèi)用由旅游者在旅游前預(yù)付；可選擇部分包括導(dǎo)游、風(fēng)味餐、節(jié)目欣賞和參觀游覽等，旅游者可根據(jù)時(shí)間、興趣和經(jīng)濟(jì)情況自由選擇，費(fèi)用既可預(yù)付，也可現(xiàn)付2025/1/18零包價(jià)旅游，是一種獨(dú)特的產(chǎn)品形態(tài)，多見于旅游發(fā)達(dá)國家。參加這種旅游的旅游者，必須隨團(tuán)前往和離開目的地，但在旅游目的地的活動(dòng)是完全自由的，形同散客。

單項(xiàng)服務(wù)，是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種非綜合性的有償服務(wù)。主要包括導(dǎo)游服務(wù)、交通集散地接送服務(wù)、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)、代訂飯店客房、代客聯(lián)系參觀游覽項(xiàng)月、代辦簽證和代辦旅游保險(xiǎn)等。2025/1/18旅游行程的構(gòu)成要素

旅游吸引物

旅游餐飲

旅游住宿旅游交通旅游購物娛樂項(xiàng)目

旅游保險(xiǎn)導(dǎo)游服務(wù)

其他服務(wù)

2025/1/18任務(wù)2：制定旅游行程

2025/1/18溫馨提示接待約定購物安排自費(fèi)項(xiàng)目接待標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)日程行程名稱行程制定流程2025/1/18旅游行程名稱老北京文化特色游至尊體驗(yàn).海南豪華四日游全家總動(dòng)員，溫馨海南游廈門鼓浪嶼雙飛三日游臺(tái)灣美食溫泉環(huán)島游常州恐龍園一日游神秘新疆絲路游秀山秀水廣西游凈化心靈之川、藏游杭州西湖一日游杭州、烏鎮(zhèn)江南風(fēng)情二日游黃山巴士、舒適型酒店自由行江西九江、廬山雙飛3日游建國60周年專題：井岡山專列四日游丹東、平壤、開城（三八線）、妙香山、豪華雙臥6日游丹東鴨綠江、黃椅山、天華山二日游2025/1/18接待標(biāo)準(zhǔn)住宿飯店的星級(jí)、房間標(biāo)準(zhǔn)、餐標(biāo)、旅游車標(biāo)準(zhǔn)、旅游保險(xiǎn)、導(dǎo)游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)等方面。這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該與旅游者簽訂的旅游合同所承諾的一致。1．住宿：全程三星酒店雙人標(biāo)準(zhǔn)間，500元/人/四晚含桌早（不提供自然單間，出現(xiàn)單男單女時(shí)可以拼三人房或現(xiàn)補(bǔ)房差65元/人）。2．用餐：全程含7正350元/人，早餐含房費(fèi)內(nèi)，不用早餐費(fèi)用不退；正餐八菜一湯，十人一桌，團(tuán)餐不含酒水。最后晚餐現(xiàn)付。3．門票：含景點(diǎn)大門票。乘船游西湖，萬松書院，乘船游覽千島湖（門票+船票），黃山一日游（門票+景交），閱江樓景區(qū)，中山陵景區(qū)。如因政府原因不開放的景點(diǎn)，按照旅行社與景區(qū)協(xié)議價(jià)退還門票）。4．交通：當(dāng)?shù)乜照{(diào)旅游車，55座空調(diào)旅游車。5．導(dǎo)游：優(yōu)秀持證導(dǎo)游服務(wù)6．保險(xiǎn)：含旅行社責(zé)任險(xiǎn)7．兒童：如果景點(diǎn)免票，按旅行社與景點(diǎn)協(xié)議價(jià)返還。2025/1/18自費(fèi)項(xiàng)目

要明確說明自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用和時(shí)間，使游客做到胸中有數(shù)。

自費(fèi)欣賞國際大都市上海璀璨夜景（自理200元/人含黃浦江游船票、金茂大廈88層觀光票、車游夜景等，游覽時(shí)間：150分鐘）自費(fèi)欣賞宋城千古情（自理：普通席200元/人，貴賓席220元/人，含宋城門票，表演劇場票等，游覽時(shí)間：150分鐘）。行程內(nèi)的自付費(fèi)項(xiàng)目也是行程安排內(nèi)容請組團(tuán)社在游客報(bào)名時(shí)用合同形式說明，但游客可自由選擇參與，不參與的團(tuán)友需在景區(qū)門口下車自由活動(dòng)等候或在酒店休息。

購物安排

包括購物次數(shù)、每個(gè)購物點(diǎn)停留的時(shí)間。2025/1/18接待約定

對(duì)特殊游客在相關(guān)費(fèi)用方面的減免政策、如遇不可抗力因素時(shí)相關(guān)問題的解決辦法、貴重物品的管理方式、游客擅自離團(tuán)的處理方式等等

1．如遇漲水、天氣原因、航班延誤、交通阻塞、國家政策性調(diào)整等人力不可抗拒因素等造成景點(diǎn)無法游覽，本社只退還門票，產(chǎn)生其他費(fèi)用客人自理！贈(zèng)送項(xiàng)目如遇不可抗拒因素不能安排，不退不換。2．出現(xiàn)單男，單女必須補(bǔ)單人房差或者開三人間調(diào)配。武夷山實(shí)行通票制，放棄任一景點(diǎn)都不予以退票！游客必須隨團(tuán)旅游，不得擅自離團(tuán)；景點(diǎn)在不會(huì)減少的情況下，可根據(jù)實(shí)際情況安排調(diào)換。3．福建各段由于各地景點(diǎn)接待量較大，一些部分景點(diǎn)都會(huì)有排隊(duì)的現(xiàn)象請客人理解。我社處理客人投訴問題以當(dāng)?shù)厮炓庖妴位蚨鄶?shù)游客意見為準(zhǔn)，如果在行程中對(duì)我們的服務(wù)及接待標(biāo)準(zhǔn)有異議，請撥打我社電話，盡量當(dāng)?shù)亟鉀Q，如果當(dāng)?shù)亟鉀Q不了可在當(dāng)?shù)貍浒?，未備案之投訴，回去后我公司將不于受理及賠償，謝謝！4．在不減少景點(diǎn)的情況下，我社有權(quán)調(diào)整游覽次序。

2025/1/18溫馨提示

包括旅游過程中的安全提示，氣預(yù)報(bào)及相關(guān)雨具、衣物的攜帶，人身、財(cái)物的注意事項(xiàng)，等等。

1．?dāng)y帶身份證或戶口簿2．患有心血管、心臟病的游客不要攀登高山和劇烈活動(dòng)，帶好急救藥；3．天氣較為炎熱，請帶好防曬油、太陽鏡、太陽帽等；4．現(xiàn)在處于汛期，請游客帶好雨具。

2025/1/181.內(nèi)容上要特色化2．旅行上要科學(xué)化

3．景點(diǎn)上要精彩化

4．游覽上