旅行社經(jīng)營管理

旅行社組織構(gòu)建及管理旅行社經(jīng)營管理旅行社經(jīng)營管理

旅行社組織構(gòu)建及管理正確理解組織結(jié)構(gòu)對旅行社發(fā)展的價(jià)值與意義能正確運(yùn)用組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法來組織旅行社的有效管理認(rèn)知旅行社常規(guī)人力資源的管理技巧，著重培養(yǎng)有效管理和提高人力資源運(yùn)用能力【學(xué)習(xí)目標(biāo)】了解旅行社組織的演變及現(xiàn)狀明確旅行社的組織結(jié)構(gòu)的表現(xiàn)形式掌握旅行社的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)熟悉現(xiàn)在旅行社企業(yè)的管理模式熟悉旅行社的常規(guī)人力資源管理掌握旅行社的企業(yè)文化建設(shè)

知識(shí)目標(biāo)：能力目標(biāo)：旅行社經(jīng)營管理旅行社經(jīng)營管理

旅行社的管理，是以人為中心，通過決策﹑組織﹑領(lǐng)導(dǎo)﹑控制和創(chuàng)新等活動(dòng)來協(xié)調(diào)旅行社內(nèi)外部資源，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期的發(fā)展目標(biāo)和階段目標(biāo)的過程。在現(xiàn)代旅行社管理體系中，管理制度和服務(wù)模式——包括組織設(shè)計(jì)圖、崗位工作說明書、工作關(guān)系表、合同樣本書以及外聯(lián)、接待、財(cái)務(wù)、內(nèi)部管理等操作性工作項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)與程序說明書等項(xiàng)內(nèi)容，加上營業(yè)場所、營業(yè)工具等“物理性硬件”構(gòu)成了一家旅行社正規(guī)化、專業(yè)化管理的基礎(chǔ)性平臺(tái)。旅行社管理體系價(jià)值觀企業(yè)文化企業(yè)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)/管理評價(jià)體系流程與規(guī)則旅行社管理體系旅行社經(jīng)營管理旅行社經(jīng)營管理旅行社經(jīng)營管理旅行社經(jīng)營管理第一節(jié)旅行社企業(yè)的組織構(gòu)建

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，是旅行社企業(yè)的一項(xiàng)重要的，基本的組織戰(zhàn)略工作，是企業(yè)履行其組織職能的基礎(chǔ)，這不僅是因?yàn)槠髽I(yè)組織結(jié)構(gòu)體現(xiàn)了人們工作中的互相關(guān)系，而且是反映了企業(yè)不同層次、不同部門、不同崗位的職責(zé)與權(quán)利的規(guī)定，同時(shí)也為各部門、各環(huán)節(jié)制件的溝通與協(xié)作提供了框架。它反映了企業(yè)目標(biāo)貫徹實(shí)施的正式程序，所以組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與建立為整個(gè)企業(yè)管理奠定了基礎(chǔ)。

旅行社組織設(shè)計(jì)包括兩個(gè)方面，一是旅行社組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；二是旅行社組織的運(yùn)行設(shè)計(jì)；這兩者的有效結(jié)合才能滿足旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略對旅行社組織設(shè)計(jì)的基本要求。

旅行社組織結(jié)構(gòu)是旅行社組織運(yùn)行的載體，而旅行社組織運(yùn)行又是旅行社實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的運(yùn)行平臺(tái)，因此旅行社組織設(shè)計(jì)的特點(diǎn)也就主要表現(xiàn)在運(yùn)行方面，這就是為什么我們常常見到許多旅行社具有類似的組織結(jié)構(gòu)，而在實(shí)際的運(yùn)營中，卻表現(xiàn)出組織效率巨大差異的原因。旅行社經(jīng)營管理旅行社經(jīng)營管理旅行社的組織結(jié)構(gòu)性質(zhì)：是組織中正式確定的使工作任務(wù)得以分解、組合和協(xié)調(diào)的框架體系。原則目的性完整性適應(yīng)性明確性流程性一、旅行社的組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)原則二、旅行社的組織設(shè)立因素專業(yè)化部門化管理跨度業(yè)務(wù)范圍旅行社的組織設(shè)計(jì)流程圖開始確定組織目標(biāo)確定主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程劃分各職能部門規(guī)定職責(zé)權(quán)限及溝通關(guān)系配備各職位人員結(jié)束旅行社經(jīng)營管理旅行社經(jīng)營管理三、我國旅行社組織設(shè)計(jì)的主要類型

1．直線制直線制，顧名思義是按直線垂直領(lǐng)導(dǎo)的組織形式。直線制組織形式比較適合規(guī)模較小、業(yè)務(wù)較簡單的旅行社。2．直線---職能制旅行社把所有的機(jī)構(gòu)和部門分為兩大類：一類稱業(yè)務(wù)部門，這類部門可以獨(dú)立存在，有自身特定的業(yè)務(wù)內(nèi)容。另一類為職能部門。這類部門不能獨(dú)立存在，它為業(yè)務(wù)部門服務(wù)。3．事業(yè)部制職業(yè)部制有按產(chǎn)品各種類劃分的，也有按地區(qū)劃分的。這種結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是“集中決策，分散經(jīng)營”。旅行社經(jīng)營管理旅行社經(jīng)營管理總經(jīng)理

副總經(jīng)理外聯(lián)部接待部計(jì)調(diào)部綜合業(yè)務(wù)部財(cái)務(wù)部行政部票務(wù)中心辦公室直線制-----傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)

旅行社經(jīng)營管理旅行社經(jīng)營管理直線制組織機(jī)構(gòu)形式解析表項(xiàng)目具體內(nèi)容特點(diǎn)各部門直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，部門的經(jīng)營決策必須有高層經(jīng)理人員的介入優(yōu)點(diǎn)1、組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，各職能部門實(shí)行專業(yè)分工，工作效益高2、權(quán)力集中，強(qiáng)化高層主管對組織的控制3、按功能劃分部門，可避免人力和物力的重復(fù)配置缺點(diǎn)1、增加了高層的協(xié)調(diào)工作，中層發(fā)揮不良2、強(qiáng)調(diào)集中領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)致組織系統(tǒng)的適應(yīng)性適用范圍小型旅行社；產(chǎn)品單一、業(yè)務(wù)范圍窄的旅行社旅行社經(jīng)營管理旅行社經(jīng)營管理總經(jīng)理人事部財(cái)務(wù)部辦公室A區(qū)部B區(qū)部采購部市場部外聯(lián)計(jì)調(diào)接待外聯(lián)計(jì)調(diào)接待直線---職能制項(xiàng)目具體內(nèi)容特點(diǎn)1、企業(yè)的各部門按照職能進(jìn)行劃分，實(shí)行專業(yè)化分工2、由經(jīng)理對各部門進(jìn)行統(tǒng)一管理，高度集權(quán)優(yōu)點(diǎn)結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)力集中、指揮統(tǒng)一，便于組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)缺點(diǎn)1、對外界環(huán)境的變化反應(yīng)較慢2、可能引起高層決策堆積、層次負(fù)荷加重3、可能導(dǎo)致部門間缺少橫向協(xié)調(diào)4、導(dǎo)致創(chuàng)新能力有限適用范圍中型旅行社；擁有多種旅游產(chǎn)品、業(yè)務(wù)范圍較廣的旅行社職能制組織機(jī)構(gòu)形式解析表旅行社經(jīng)營管理旅行社經(jīng)營管理總經(jīng)理人事部財(cái)務(wù)部辦公室國內(nèi)部入境部出境部外聯(lián)計(jì)調(diào)接待外聯(lián)計(jì)調(diào)接待副總經(jīng)理副總經(jīng)理市場部質(zhì)檢部外聯(lián)計(jì)調(diào)接待日韓歐美東南亞事業(yè)部制事業(yè)部制組織機(jī)構(gòu)形式解析表項(xiàng)目具體內(nèi)容特點(diǎn)1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)的按照旅游服務(wù)范圍、市場或產(chǎn)品類別設(shè)立事業(yè)部，各自為政、獨(dú)立經(jīng)營2、各事業(yè)部作為利潤中心，獨(dú)立核算3、各事業(yè)部是相對獨(dú)立優(yōu)點(diǎn)1、各事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營，積極性和適應(yīng)性凸顯2、高層更注重決策3、實(shí)行專業(yè)化，各自發(fā)揮優(yōu)勢缺點(diǎn)集權(quán)和分權(quán)的程度有時(shí)難以掌握適用范圍大型旅游集團(tuán)、綜合旅游企業(yè)旅行社經(jīng)營管理旅行社經(jīng)營管理

旅行社經(jīng)營管理旅行社經(jīng)營管理旅行社經(jīng)營管理旅行社經(jīng)營管理四、旅行社企業(yè)的虛擬經(jīng)營趨勢

隨著市場競爭日益加劇并伴隨著信息化時(shí)代的到來，作為一種以核心能力為形式的、對企業(yè)外部資源進(jìn)行優(yōu)化整合的有效手段——虛擬旅行社，將成為旅行社企業(yè)的現(xiàn)實(shí)選擇。虛擬經(jīng)營以合作競爭為基礎(chǔ)，它給旅行社帶來的好處是顯而易見的。（1）增強(qiáng)實(shí)力。（2）協(xié)同競爭。（3）提高反應(yīng)能力。

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由于虛擬經(jīng)營以較低的費(fèi)用、較短的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了超越空間約束的經(jīng)營資源的功能整合，為旅行社創(chuàng)造了多、快、好、省的途徑，因此，虛擬經(jīng)營將成為旅行社企業(yè)發(fā)展的一個(gè)趨勢。而在旅行社虛擬經(jīng)營的四種方式：包括人員虛擬化、功能虛擬化、生產(chǎn)虛擬化和虛擬企業(yè)中，虛擬經(jīng)營的高級(jí)形式——虛擬企業(yè)組織將成為旅行社企業(yè)的主要演進(jìn)方向。旅行社經(jīng)營管理旅行社經(jīng)營管理五、連鎖與加盟相結(jié)合的旅行社經(jīng)營

連鎖經(jīng)營是指經(jīng)營同類商品或服務(wù)的若干店鋪,以一定的形式組合成一個(gè)聯(lián)合體,在整體規(guī)劃下進(jìn)行專業(yè)分工,并在分工的基礎(chǔ)上實(shí)施集中化管理,使復(fù)雜的商業(yè)活動(dòng)簡單化,以獲取規(guī)模效益。連鎖經(jīng)營包括三種形式:直營連鎖、特許經(jīng)營和自由加盟。旅行社經(jīng)營管理旅行社經(jīng)營管理

直營連鎖是指連鎖公司的店鋪均由公司總部全資或控股開設(shè),在總部的直接領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一經(jīng)營。總部對各店鋪實(shí)施人、財(cái)、物及商流、物流、信息流等方面的統(tǒng)一管理。直營連鎖作為大資本運(yùn)作,利用連鎖組織集中管理、分散銷售的特點(diǎn),充分發(fā)揮了規(guī)模效應(yīng)。直營連鎖旅行社經(jīng)營管理旅行社經(jīng)營管理

特許經(jīng)營是指特許者將自己所擁有的商標(biāo)、商號(hào)、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以特許經(jīng)營合同的形式授予被特許者使用,被特許者按合同規(guī)定,在特許者統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動(dòng),并向特許者支付相應(yīng)的費(fèi)用。由于特許企業(yè)的存在形式具有連鎖經(jīng)營統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理等基本特征,因此也稱之為特許連鎖。特許經(jīng)營連鎖（亦稱加盟）旅行社經(jīng)營管理旅行社經(jīng)營管理

自由連鎖也稱自愿連鎖,連鎖公司的店鋪均為獨(dú)立法人,各自的資產(chǎn)所有權(quán)關(guān)系不變,在公司總部的指導(dǎo)下共同經(jīng)營。各成員店使用共同的店名,與總部訂閱有關(guān)購、銷、宣傳等方面的合同,并按合同開展經(jīng)營活動(dòng)。在合同規(guī)定的范圍之外,各成員店可以自由活動(dòng)。根據(jù)自愿原則,各成員店可自由加入連鎖體系,也可自由退出。自由連鎖

（亦稱自愿加盟）旅行社經(jīng)營管理旅行社經(jīng)營管理

旅行社業(yè)的連鎖經(jīng)營是旅行社憑借自己的優(yōu)勢,以自由連鎖、特許經(jīng)營和直營連鎖等方式組合成一個(gè)聯(lián)合體,在旅行社總部的規(guī)劃下各地旅行社連鎖企業(yè)相互合作、相互支持,使資源達(dá)到最優(yōu)配置,獲取規(guī)模效益。旅行社總部對各地旅行社連鎖企業(yè)擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有權(quán)（直營連鎖則還有財(cái)產(chǎn)所有權(quán)）和經(jīng)營決策權(quán),各地旅行社連鎖企業(yè)對總部負(fù)責(zé),受總部指揮和監(jiān)督,并且在整個(gè)連鎖體系中實(shí)現(xiàn)經(jīng)營理念的統(tǒng)一、企業(yè)識(shí)別的統(tǒng)一和經(jīng)營管理的統(tǒng)一,實(shí)現(xiàn)這三方面的連鎖化和高度的對外統(tǒng)一。旅行社經(jīng)營管理旅行社經(jīng)營管理

成立于1981年的上海春秋國際旅行社有限公司，目前已擁有四千余名員工和導(dǎo)游，年?duì)I業(yè)收入六十億元。自1994年至今，榮獲多個(gè)全國旅游第一：1994年起年年獲國家旅游局排名的國內(nèi)旅游全國第一。境內(nèi)外41個(gè)全資分公司全國第一。一百余個(gè)全資門店全國第一。四千余家旅游代理全國第一。連鎖加盟是旅行社發(fā)展的新模式

---以上海春秋國際旅行社有限公司為例董事長王正華旅行社經(jīng)營管理旅行社經(jīng)營管理

上海春秋國際旅行社有限公司總經(jīng)理肖潛輝說：我們的模式說白了就是借助其他行業(yè)里的連鎖加盟的形式，應(yīng)該說新《旅行社條例》的要求正跟我們這個(gè)模式吻合，是我們發(fā)展的動(dòng)力和源泉，相信也是我國旅行社發(fā)展的必由之路。旅行社經(jīng)營管理旅行社經(jīng)營管理第二節(jié)現(xiàn)代旅行社企業(yè)的管理模式及其制度保障一、旅行社企業(yè)的基本制度二、旅行社員工的管理三、旅行社企業(yè)各部門的職責(zé)四、我國旅行社的管理旅行社經(jīng)營管理旅行社經(jīng)營管理一、旅行社企業(yè)的基本制度每家旅行社的管理制度都會(huì)有所不同，其多寡也不一樣，但歸根結(jié)底，以下三方面的制度是不可少的：一是對操作程序的管理；又稱業(yè)務(wù)管理制度；二是約束人的，合理、公平的人才培養(yǎng)與選拔制度；三是按勞分配、多勞多得、績效掛鉤的分配制度。這些是旅行社的企業(yè)最基本的制度具體而言，旅行社的基本制度主要包括員工的招聘制度、員工考核制度、員工調(diào)動(dòng)制度、員工考勤制度與假期制度、業(yè)績與果實(shí)記錄制度、投訴與投訴處理制度、員工手冊、門市工作人員守則、領(lǐng)隊(duì)合約與管理、導(dǎo)游守則與管理、財(cái)務(wù)制度、成本核算制度、業(yè)務(wù)員管理制度、業(yè)務(wù)操作程序、部門職責(zé)等。旅行社經(jīng)營管理旅行社經(jīng)營管理二、旅行社員工的管理旅行社員工的管理原則：

既嚴(yán)格又體貼；既有處罰又有嘉勵(lì)；既有指導(dǎo)又有培訓(xùn)

員工手冊主要包括公司背景及業(yè)務(wù)簡介、聘用條件、員工福利、假期與休假、公司條例、員工守則、培訓(xùn)與工作機(jī)會(huì)、員工關(guān)系與溝通等。旅行社經(jīng)營管理旅行社經(jīng)營管理旅行社管理者留住優(yōu)秀員工十條法則

物色出色的員工是一件了不起的工作。更多的時(shí)候，管理者們認(rèn)為更艱巨的任務(wù)是把好的員工安排到合適的位置上去工作。但是，明智的管理者都知道，這也不是問題的關(guān)鍵所在。對于一個(gè)優(yōu)秀的管理者來說，如何能夠把人才留住，并對他們加以培養(yǎng)，才是真正的挑戰(zhàn)。

1、權(quán)力等于責(zé)任

2、私下批評、公開表揚(yáng)

3、考察、評估、獎(jiǎng)勵(lì)

4、付給員工應(yīng)得的報(bào)酬

5、對員工的貢獻(xiàn)看在眼里

6、聽聽聽、看看看、做做做

7、在重大管理決定前一律平等

8、做到公平

9、對顯而易見的東西也要反復(fù)思考

10、永不滿足

旅行社經(jīng)營管理旅行社經(jīng)營管理三、旅行社企業(yè)各部門的職責(zé)行政人員部（辦公室、人事部）業(yè)務(wù)推廣部接待部財(cái)務(wù)部客運(yùn)管理部酒店管理部旅行社經(jīng)營管理旅行社經(jīng)營管理我國旅行社經(jīng)營目標(biāo)模式大型旅行社集團(tuán)化中型旅行社專業(yè)化小型旅行社通過代理實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化

大型旅行社在實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化之后，其基本業(yè)務(wù)包括3方面,即產(chǎn)品（特別是適合大眾旅游市場的標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品）開發(fā)、市場開拓和旅游接待，而銷售業(yè)務(wù)（這里限指國內(nèi)旅游和出境旅游）則主要由數(shù)量眾多的中小旅行社代理。

旅行社集團(tuán)可采取如下組織管理模式:

1、“一司三制，以公為主”的生產(chǎn)資料所有制形式。

2、設(shè)置務(wù)實(shí)、有效的公司法人治理結(jié)構(gòu)。

3、“一業(yè)為主，多角經(jīng)營”的經(jīng)營戰(zhàn)略核心。

中型旅行社的專業(yè)化主要體現(xiàn)在所經(jīng)營的產(chǎn)品上。中型旅行社應(yīng)針對某些細(xì)分市場，對某些產(chǎn)品進(jìn)行深度開發(fā)，形成特色產(chǎn)品或特色服務(wù)。在我國旅行社目標(biāo)體系中，專業(yè)化經(jīng)營集成本優(yōu)勢與產(chǎn)品專業(yè)化優(yōu)勢于一身是中型旅行社發(fā)展的理性化選擇,對行業(yè)來說，起到了拾遺補(bǔ)缺的作用.旅行社業(yè)面向旅游者的窗口旅行社經(jīng)營管理旅行社經(jīng)營管理第三節(jié)旅行社的經(jīng)營計(jì)劃一、旅行社經(jīng)營計(jì)劃的意義（1）計(jì)劃管理是現(xiàn)代化大生產(chǎn)的客觀要求（2）計(jì)劃管理是社會(huì)注意市場經(jīng)濟(jì)競爭的要求（3）計(jì)劃管理是經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求（4）計(jì)劃管理是實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的要求（5）計(jì)劃管理是旅行社提高經(jīng)濟(jì)效益的途徑二、旅行社經(jīng)營計(jì)劃內(nèi)容（一）長遠(yuǎn)計(jì)劃旅行社發(fā)展目標(biāo)。在計(jì)劃期內(nèi)旅行社的投資和發(fā)展。旅行社計(jì)劃期內(nèi)要達(dá)到經(jīng)營管理水平。組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，人員配備、崗位責(zé)任制的改善和提高，員工工資獎(jiǎng)勵(lì)制度的完善等。（二）年度計(jì)劃這一計(jì)劃包括兩個(gè)部分，一是綜合部分，提出全社的目標(biāo)和任務(wù)，第二部分是部門分類計(jì)劃，由各部門自己制定，提出各業(yè)務(wù)和職能部門為達(dá)到全社目標(biāo)，各自在本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)執(zhí)行的目標(biāo)和任務(wù)。（三）季度、月度計(jì)劃第三節(jié)旅行社的經(jīng)營計(jì)劃

經(jīng)營預(yù)算的內(nèi)容包括：每年的經(jīng)營管理、生產(chǎn)服務(wù)市場開拓的計(jì)劃書。旅行社每年的所有重大經(jīng)營上的舉措、經(jīng)營指標(biāo)和利潤、員工培訓(xùn)、市場促銷、開拓經(jīng)營的內(nèi)容等工作計(jì)劃，都包含在旅行社每年的經(jīng)營預(yù)算里面。補(bǔ)旅行社的計(jì)劃與決策一、

經(jīng)營預(yù)算：（戰(zhàn)略規(guī)劃）

旅行社經(jīng)營管理應(yīng)該有個(gè)長遠(yuǎn)的規(guī)劃目標(biāo)。首先，做一個(gè)三年旅行社的滾動(dòng)預(yù)算，立足于中長遠(yuǎn)的規(guī)劃，有了三年的中、長遠(yuǎn)規(guī)劃基礎(chǔ)，再作旅行社來年具體財(cái)務(wù)經(jīng)營預(yù)算的分析和預(yù)測工作。一般來說，每年的八月份就開始預(yù)算的制作。主要依據(jù)以下幾個(gè)方面的情況來源:（1）

去年旅行社執(zhí)行預(yù)算的實(shí)際完成情況;（2）

市場營銷部對來年市場的預(yù)測和分析；（3）

今年1～7月份的經(jīng)營管理情況；（4）

政府通貨膨脹的百分比。補(bǔ)旅行社的計(jì)劃與決策補(bǔ)旅行社的計(jì)劃與決策1、

年度工作計(jì)劃分三類：第一類質(zhì)量管理計(jì)劃（培訓(xùn)工作計(jì)劃、設(shè)備設(shè)施計(jì)劃、安

全管理計(jì)劃、衛(wèi)生管理計(jì)劃、服務(wù)質(zhì)量管理計(jì)劃…）第二類經(jīng)營工作計(jì)劃（市場營銷工作計(jì)劃、年度內(nèi)旅行社擬開展的大型推銷活動(dòng)安排、推銷活動(dòng)計(jì)劃、多種經(jīng)營計(jì)劃…）第三類行政工作計(jì)劃（黨政工團(tuán)計(jì)劃…）二、

工作計(jì)劃（實(shí)施細(xì)則）補(bǔ)旅行社的計(jì)劃與決策2、月季工作計(jì)劃3、每周工作計(jì)劃4、大活動(dòng)接待工作計(jì)劃決策經(jīng)營受以下因素的影響：1）

經(jīng)營思想；2）過去決策；3）決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度；4）環(huán)境；5）企業(yè)文化；

6）時(shí)間.補(bǔ)旅行社的計(jì)劃與決策一、

明確企業(yè)的使命1、企業(yè)使命的確定企業(yè)使命包括：一是，本企業(yè)是干什么的；

二是，本企業(yè)應(yīng)該怎么干。確定時(shí)應(yīng)考慮的因素：旅行社的歷史（過去的經(jīng)營目的、政策、經(jīng)營成就和市場形象）

旅行社所有者的意圖;市場環(huán)境的變化；企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢。旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的管理補(bǔ)旅行社的計(jì)劃與決策2、企業(yè)使命說明書內(nèi)容包括：

界定旅行社的活動(dòng)領(lǐng)域（行業(yè)范圍、市場范圍、縱向范圍，即內(nèi)部服務(wù)自給程度、地理范圍）

闡述旅行社的主要政策（準(zhǔn)備實(shí)施的主要政策和經(jīng)營方針）

提出旅行社遠(yuǎn)景方向補(bǔ)旅行社的計(jì)劃與決策1、密集型發(fā)展戰(zhàn)略

二、新業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略2、

一體化發(fā)展戰(zhàn)略3、多角化發(fā)展戰(zhàn)略補(bǔ)旅行社的計(jì)劃與決策旅行社計(jì)劃制定者要求1、

要有抽象思維能力2、

熟悉業(yè)務(wù)，掌握相關(guān)知識(shí)3、

對歷史、改革要有充分的了解第三節(jié)旅行社的經(jīng)營計(jì)劃三、旅行社經(jīng)營計(jì)劃的執(zhí)行目標(biāo)管理是執(zhí)行旅行社經(jīng)營計(jì)劃的主要方式目標(biāo)管理的定義：目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。

目標(biāo)管理亦稱“成果管理”。是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。第三節(jié)旅行社的經(jīng)營計(jì)劃旅行社目標(biāo)管理的定義：就是把旅行社的各項(xiàng)目標(biāo)作為旅行社工作人員的行為導(dǎo)向的管理方法，指圍繞旅行社目標(biāo)的制定與實(shí)現(xiàn)，旅行社工作人員展開一系列的活動(dòng)，以期達(dá)到“提升旅行社服務(wù)質(zhì)量，增加旅行社經(jīng)濟(jì)效益”的目的。旅行社目標(biāo)管理的內(nèi)容決策制定目標(biāo)分解運(yùn)行指導(dǎo)信息反饋績效考評第三節(jié)旅行社的經(jīng)營計(jì)劃明確目標(biāo)落實(shí)目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)檢查目標(biāo)處理目標(biāo)管理在執(zhí)行旅行社經(jīng)營計(jì)劃中的步驟四、旅行社經(jīng)營計(jì)劃的控制旅行社計(jì)劃控制要做好下列工作：（一）檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果（二）反饋、分析偏差（三）建立控制、保證系統(tǒng)（1）年度計(jì)劃控制（2）效率控制（3）經(jīng)濟(jì)收益控制（4）戰(zhàn)略控制線路優(yōu)化開發(fā)新產(chǎn)品，搞好品種搭配開發(fā)新的旅游項(xiàng)目和旅游點(diǎn)第三節(jié)旅行社的經(jīng)營計(jì)劃五、旅行社經(jīng)營計(jì)劃的調(diào)整我國旅行社組織管理模式

補(bǔ)

旅行社組織管理，也有人稱之為企業(yè)內(nèi)部管理。在旅行社組織結(jié)構(gòu)與形式確定后，其功能的發(fā)揮就取決于組織管理，取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的組織管理水平高低。從一定意義上講，制定何種管理制度，采用何種管理手段，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何看待人有著密切聯(lián)系。

組織管理的根本問題是如何充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性與創(chuàng)造性，并把這種寶貴的人力資源與企業(yè)目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。因此，組織管理的關(guān)鍵是正確

處理企業(yè)內(nèi)員工的責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一問題。我國旅行社的組織管理方式

崗位責(zé)任制?內(nèi)涵：是一種針對“大鍋飯”的分配制度，以業(yè)務(wù)（或職能）劃分方式的各部門作為旅行社責(zé)任中心而存在的組織管理方式。任務(wù)分解每一業(yè)務(wù)部門和崗位，對其工作質(zhì)量、操作規(guī)程等作出規(guī)定，根據(jù)完成的數(shù)量、質(zhì)量給予相應(yīng)的工資、獎(jiǎng)金。

?推行結(jié)果不理想的原因：旅游需求有明顯的隨機(jī)性/旅游產(chǎn)品的不可儲(chǔ)存/旅游服務(wù)的非標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化/“責(zé)任中心”?優(yōu)勢：簡便易行

人為增加少數(shù)管理者與多數(shù)被管理者之間情感上的隔閡與溝通障礙；?崗位責(zé)任制弊端使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人陷于千頭萬緒的具體事務(wù)堆里難以自拔；崗位責(zé)任制涉及的只是企業(yè)的組織效率，建立的是責(zé)任中心，很少改變原有的分配制度.

目標(biāo)責(zé)任制?內(nèi)涵：以市場劃分方式將各部門作為旅行社企業(yè)利潤中心而存在的組織管理模式，利潤指標(biāo)下放，管理重心下放，部門有較大的經(jīng)營管理權(quán)