云計算服務(wù)等級與保障協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供商）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（用戶）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________一、協(xié)議概述1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在明確甲方作為云計算服務(wù)提供商，向乙方提供云計算服務(wù)的相關(guān)事宜。信息技術(shù)的迅速發(fā)展，云計算服務(wù)在企業(yè)運營中扮演著越來越重要的角色。為了保證乙方能夠獲得高質(zhì)量、可靠的云計算服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的是確立雙方在云計算服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范服務(wù)的提供和使用，保障服務(wù)的質(zhì)量和安全性，以及解決可能出現(xiàn)的爭議和問題。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的各類云計算服務(wù)，包括但不限于計算資源、存儲資源、網(wǎng)絡(luò)資源等。服務(wù)的具體內(nèi)容和范圍將在后續(xù)的服務(wù)描述中詳細說明。二、服務(wù)描述1.云計算服務(wù)內(nèi)容甲方將根據(jù)乙方的需求，為其提供以下云計算服務(wù)：（1）提供虛擬服務(wù)器、存儲設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)連接等基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。（2）提供操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等平臺服務(wù)。（3）提供應(yīng)用程序開發(fā)、部署和管理等軟件服務(wù)。2.服務(wù)規(guī)格與功能（1）甲方將保證所提供的云計算服務(wù)符合以下規(guī)格和功能要求：虛擬服務(wù)器的處理器功能、內(nèi)存容量和存儲容量將根據(jù)乙方的選擇進行配置。網(wǎng)絡(luò)連接的帶寬和延遲將滿足乙方的業(yè)務(wù)需求。存儲設(shè)備的讀寫速度和數(shù)據(jù)可靠性將達到行業(yè)標準。（2）甲方將定期對服務(wù)的功能進行監(jiān)測和評估，并根據(jù)評估結(jié)果進行優(yōu)化和改進。3.服務(wù)可用性與可靠性承諾（1）甲方承諾云計算服務(wù)的可用性不低于[具體百分比]，即每年的正常運行時間不低于[計算得出的小時數(shù)]。（2）為保證服務(wù)的可靠性，甲方將采取以下措施：建立冗余的硬件和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，以防止單點故障。定期進行系統(tǒng)維護和升級，提前通知乙方并盡量選擇在非業(yè)務(wù)高峰期進行。制定應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生故障或災(zāi)難時能夠快速恢復(fù)服務(wù)。三、服務(wù)等級目標1.服務(wù)等級指標定義（1）正常運行時間：指云計算服務(wù)正常提供服務(wù)的時間，不包括計劃內(nèi)維護時間和因不可抗力等原因?qū)е碌姆?wù)中斷時間。（2）響應(yīng)時間：指甲方對乙方提出的服務(wù)請求的響應(yīng)時間，包括故障報告、服務(wù)變更請求等。（3）解決時間：指甲方解決乙方提出的服務(wù)問題的時間，從甲方確認問題開始計算，到問題解決并通知乙方為止。2.正常運行時間與維護窗口（1）甲方將保證云計算服務(wù)的正常運行時間達到服務(wù)等級目標中規(guī)定的要求。如因甲方原因?qū)е路?wù)中斷，甲方將按照本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定進行賠償。（2）甲方將定期進行系統(tǒng)維護和升級工作，維護窗口將提前通知乙方。維護窗口時間將盡量選擇在非業(yè)務(wù)高峰期進行，以減少對乙方業(yè)務(wù)的影響。3.功能指標與測量方法（1）甲方將定期對云計算服務(wù)的功能進行測量和評估，功能指標包括但不限于處理器利用率、內(nèi)存利用率、存儲讀寫速度、網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率等。（2）功能測量將采用行業(yè)標準的工具和方法進行，測量結(jié)果將定期向乙方報告。如乙方對功能測量結(jié)果有異議，雙方將共同協(xié)商解決。四、服務(wù)保障措施1.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)策略（1）甲方將按照行業(yè)最佳實踐，為乙方的數(shù)據(jù)制定備份策略。備份數(shù)據(jù)將存儲在多個地理位置，以防止本地災(zāi)難事件的影響。（2）甲方將定期進行數(shù)據(jù)備份，并保證備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性。乙方可以根據(jù)需要指定備份的頻率和保留期限。（3）在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，甲方將根據(jù)乙方的要求，盡快進行數(shù)據(jù)恢復(fù)。恢復(fù)時間將根據(jù)數(shù)據(jù)量和恢復(fù)難度而定，但甲方將盡力縮短恢復(fù)時間，以減少對乙方業(yè)務(wù)的影響。2.安全防護措施（1）甲方將采取多種安全防護措施，保障云計算服務(wù)的安全性。這些措施包括但不限于網(wǎng)絡(luò)安全防護、訪問控制、數(shù)據(jù)加密、安全審計等。（2）甲方將定期對安全防護措施進行評估和更新，以應(yīng)對不斷變化的安全威脅。乙方應(yīng)配合甲方進行安全評估和審計工作，提供必要的信息和協(xié)助。（3）如發(fā)生安全事件，甲方將及時通知乙方，并采取相應(yīng)的措施進行處理。甲方將與乙方共同合作，調(diào)查安全事件的原因和影響，并采取措施防止類似事件的再次發(fā)生。3.故障處理與應(yīng)急預(yù)案（1）甲方將建立完善的故障處理機制，及時響應(yīng)和處理云計算服務(wù)中出現(xiàn)的故障。故障處理流程將包括故障報告、故障診斷、故障解決和故障恢復(fù)等環(huán)節(jié)。（2）甲方將制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對可能出現(xiàn)的自然災(zāi)害、人為破壞、系統(tǒng)故障等突發(fā)事件。應(yīng)急預(yù)案將包括應(yīng)急響應(yīng)流程、人員組織、資源調(diào)配等內(nèi)容。（3）在發(fā)生故障或突發(fā)事件時，甲方將按照應(yīng)急預(yù)案進行處理，并及時通知乙方。甲方將盡力減少故障和突發(fā)事件對乙方業(yè)務(wù)的影響，并在最短時間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。五、服務(wù)監(jiān)控與報告1.監(jiān)控機制與頻率（1）甲方將建立完善的服務(wù)監(jiān)控機制，對云計算服務(wù)的功能、可用性和安全性進行實時監(jiān)控。監(jiān)控內(nèi)容包括但不限于服務(wù)器功能、網(wǎng)絡(luò)帶寬、存儲使用情況等。（2）監(jiān)控頻率將根據(jù)服務(wù)的重要性和風險程度進行確定，一般情況下，關(guān)鍵服務(wù)將進行實時監(jiān)控，非關(guān)鍵服務(wù)將進行定期監(jiān)控。（3）甲方將及時發(fā)覺和處理服務(wù)中的異常情況，并將監(jiān)控結(jié)果定期向乙方報告。乙方有權(quán)隨時查詢服務(wù)監(jiān)控信息。2.功能報告與服務(wù)質(zhì)量評估（1）甲方將定期向乙方提供功能報告，報告內(nèi)容包括服務(wù)的功能指標、運行情況、存在的問題及改進措施等。（2）甲方將定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估，評估指標包括服務(wù)的可用性、可靠性、響應(yīng)時間、解決時間等。評估結(jié)果將作為甲方改進服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)，并向乙方報告。（3）乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評價，如乙方對服務(wù)質(zhì)量不滿意，有權(quán)提出改進意見和建議。甲方將認真對待乙方的意見和建議，并采取相應(yīng)的措施進行改進。3.異常情況通知與處理流程（1）當發(fā)覺服務(wù)出現(xiàn)異常情況時，甲方將及時通知乙方，并告知異常情況的性質(zhì)、影響范圍和預(yù)計恢復(fù)時間。（2）甲方將按照既定的處理流程，盡快解決異常情況。在處理過程中，甲方將與乙方保持溝通，及時通報處理進展情況。（3）異常情況處理完畢后，甲方將向乙方提交詳細的處理報告，包括異常情況的原因分析、處理過程和防范措施等。六、用戶權(quán)利與義務(wù)1.用戶的使用權(quán)利（1）乙方有權(quán)按照本協(xié)議的約定，使用甲方提供的云計算服務(wù)。（2）乙方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，對云計算服務(wù)進行合理的配置和調(diào)整。（3）乙方有權(quán)要求甲方提供服務(wù)相關(guān)的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。2.用戶的數(shù)據(jù)保護義務(wù)（1）乙方應(yīng)保證其至云計算服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)的合法性、真實性和準確性。（2）乙方應(yīng)采取必要的措施，保護其數(shù)據(jù)的安全性和保密性。包括但不限于設(shè)置合理的訪問權(quán)限、定期備份數(shù)據(jù)等。（3）乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得利用云計算服務(wù)從事違法犯罪活動。3.用戶的合規(guī)責任（1）乙方應(yīng)遵守甲方的服務(wù)使用規(guī)則和相關(guān)管理制度，不得濫用云計算服務(wù)資源。（2）乙方應(yīng)保證其使用云計算服務(wù)的行為符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，包括但不限于數(shù)據(jù)保護法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)安全法規(guī)等。（3）如因乙方違反合規(guī)責任導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。七、服務(wù)提供商的權(quán)利與義務(wù)1.服務(wù)提供的責任與承諾（1）甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，向乙方提供高質(zhì)量、可靠的云計算服務(wù)。（2）甲方應(yīng)保證其提供的云計算服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求。（3）甲方應(yīng)不斷改進和優(yōu)化服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量和功能。2.對用戶數(shù)據(jù)的處理與保密義務(wù)（1）甲方將嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，對乙方的數(shù)據(jù)進行處理和存儲。未經(jīng)乙方書面授權(quán)，甲方不得將乙方數(shù)據(jù)提供給第三方。（2）甲方將采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和保密性。如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露等安全事件，甲方應(yīng)及時通知乙方，并采取相應(yīng)的措施進行處理。（3）在本協(xié)議終止后，甲方應(yīng)按照乙方的要求，妥善處理乙方的數(shù)據(jù)。3.服務(wù)改進與升級的責任（1）甲方應(yīng)關(guān)注行業(yè)技術(shù)發(fā)展動態(tài)，不斷推進云計算服務(wù)的改進和升級。（2）在進行服務(wù)改進和升級時，甲方應(yīng)提前通知乙方，并盡量減少對乙方業(yè)務(wù)的影響。（3）如因服務(wù)改進和升級導(dǎo)致服務(wù)中斷或功能下降，甲方應(yīng)按照本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定進行賠償。八、費用與支付1.服務(wù)費用構(gòu)成與計費方式（1）云計算服務(wù)費用由基礎(chǔ)服務(wù)費用、資源使用費用和增值服務(wù)費用等組成?；A(chǔ)服務(wù)費用：根據(jù)乙方選擇的服務(wù)套餐和服務(wù)期限進行計算。資源使用費用：根據(jù)乙方實際使用的計算資源、存儲資源和網(wǎng)絡(luò)資源等進行計量計費。增值服務(wù)費用：根據(jù)乙方選擇的增值服務(wù)項目進行計費，如數(shù)據(jù)備份服務(wù)、安全防護服務(wù)等。（2）計費方式將根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和乙方的需求進行確定，可采用按月計費、按年計費或按使用量計費等方式。2.支付條款與結(jié)算周期（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，及時支付服務(wù)費用。支付方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票或在線支付等。（2）結(jié)算周期為[具體結(jié)算周期]，乙方應(yīng)在每個結(jié)算周期結(jié)束后的[具體繳費期限]內(nèi)支付服務(wù)費用。（3）如乙方逾期未支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并按照逾期金額的[具體比例]收取滯納金。3.費用調(diào)整機制（1）甲方有權(quán)根據(jù)市場情況、成本變化和服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整，對服務(wù)費用進行合理的調(diào)整。（2）費用調(diào)整前，甲方將提前[具體通知期限]通知乙方，并說明調(diào)整的原因和幅度。（3）如乙方對費用調(diào)整有異議，應(yīng)在收到通知后的[具體異議期限]內(nèi)提出書面異議。雙方將進行協(xié)商解決，如協(xié)商不成，乙方有權(quán)終止本協(xié)議。九、知識產(chǎn)權(quán)與保密1.知識產(chǎn)權(quán)歸屬與使用限制（1）甲方擁有云計算服務(wù)相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件、技術(shù)、商標等。乙方僅在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)使用云計算服務(wù)，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。（2）乙方在使用云計算服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但涉及到甲方提供的技術(shù)和服務(wù)的部分，甲方有權(quán)在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)使用。（3）雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對方書面授權(quán)，不得擅自使用、復(fù)制或傳播對方的知識產(chǎn)權(quán)成果。2.保密信息的定義與保護（1）本協(xié)議所稱保密信息，是指一方在本協(xié)議履行過程中向?qū)Ψ教峁┑纳婕吧虡I(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等未公開的信息。（2）雙方應(yīng)采取必要的措施，保護對方的保密信息不被泄露。未經(jīng)對方書面授權(quán)，不得向第三方披露保密信息。（3）保密信息的保護期限為本協(xié)議的有效期及協(xié)議終止后的[具體保密期限]。3.保密義務(wù)的期限與例外（1）雙方的保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起開始，至本協(xié)議終止后的[具體保密期限]屆滿為止。（2）以下情況不屬于違反保密義務(wù)：該信息已經(jīng)公開或為公眾所知悉。接收方從第三方合法獲得的信息，且該第三方無保密義務(wù)。該信息是接收方在未違反本協(xié)議的情況下獨立開發(fā)的。十、違約責任與賠償1.違約行為的定義與認定（1）本協(xié)議所稱違約行為，是指一方違反本協(xié)議約定的義務(wù)，給對方造成損失的行為。（2）違約行為的認定將根據(jù)本協(xié)議的約定和相關(guān)法律法規(guī)進行。如雙方對違約行為的認定存在爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.違約責任的承擔方式（1）如甲方違反本協(xié)議約定，未向乙方提供符合要求的云計算服務(wù)，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于采取補救措施、賠償乙方的損失等。（2）如乙方違反本協(xié)議約定，未按時支付服務(wù)費用或違反其他義務(wù)，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于支付逾期費用、賠償甲方的損失等。3.損害賠償?shù)挠嬎闩c限制（1）因一方違約給對方造成損失的，違約方應(yīng)按照實際損失進行賠償。實際損失包括直接損失和間接損失，但應(yīng)以違約方在簽訂本協(xié)議時能夠預(yù)見的損失為限。（2）如雙方在本協(xié)議中約定了違約金，違約方應(yīng)按照約定支付違約金。違約金不足以彌補對方損失的，違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對方的損失。十一、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更的流程與條件（1）本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更協(xié)議或補充協(xié)議。（2）在履行本協(xié)議過程中，如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行或需要變更，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的要求和實際情況進行協(xié)商，對本協(xié)議進行相應(yīng)的變更。2.協(xié)議終止的情形與處理方式（1）本協(xié)議在以下情形下終止：雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽協(xié)議。一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議。法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。（2）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定進行清算和結(jié)算。甲方應(yīng)在協(xié)議終止后的[具體期限]內(nèi)，將乙方的剩余費用退還乙方（如有的話），并按照乙方的要求，妥善處理乙方的數(shù)據(jù)。3.終止后的后續(xù)事項（1）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議終止前已經(jīng)產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)，包括但不限于支付費用、處理糾紛等。（2）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)保守對方的商業(yè)秘密和其他保密信息，不得向第三方披露。十二、法律適用與爭議解決1.法律適用條款本協(xié)議的簽訂、履行、變更和終止均適用[具體法律]。2.爭議解決方式（如仲裁或訴訟）（1）雙方在本協(xié)議履行過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭議的其他條款。3.爭議解決的地點與程序（1）如雙方選擇通過訴訟解決爭議，應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，訴訟地點為[具體訴訟地點]。（2）如雙方選擇通過仲裁解決爭議，應(yīng)按照仲裁規(guī)則進行仲裁，仲裁地點為[具體仲裁地點]。十三、不可抗力1.不可抗力的定義與范圍本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。2.不可抗力事件的通知與處理（1）如一方因不可抗力事件不能履行本協(xié)議約定的義務(wù)，應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。（2）在不可抗力事件影響消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)本協(xié)議的履行。如不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商解決本協(xié)議的變更或終止事宜。3.不可抗力對協(xié)議履行的影響（1）如不可抗力事件導(dǎo)致一方無法按時履行本協(xié)議約定的義務(wù)，該方不承擔違約責任，但應(yīng)采取合理的措施減輕不可抗力事件的影響，并在不可抗力事