殯儀從業(yè)人員培訓(xùn)題（附答案）單選題1.在辦理喪事中（）是屬于搞封建迷信活動。A、靈堂守靈B、告別儀式C、裝神弄鬼D、骨灰寄存參考答案：C2.在（）逐步實現(xiàn)從保留骨灰到不保留骨灰的轉(zhuǎn)變。A、城市B、土葬區(qū)C、鄉(xiāng)鎮(zhèn)D、火葬區(qū)參考答案：D3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指服務(wù)人員在滿足服務(wù)對象物質(zhì)需求的同時，還要滿足服務(wù)對象的（）需求，提供溫情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)和多樣化服務(wù)。A、精神B、生存C、生活D、特殊參考答案：A4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指服務(wù)人員在滿足服務(wù)對象（）的同時，還要滿足服務(wù)對象的精神需求，提供溫情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)和多樣化服務(wù)。A、質(zhì)量要求B、式樣要求C、物質(zhì)需求D、生活要求參考答案：C5.遺體冷藏冷凍設(shè)備指利用制冷降溫的方法（）的專用設(shè)備。A、安置骨灰B、保存遺體C、保存遺物D、寄存骨灰參考答案：B6.心理障礙是指由各種不良刺激引起的心理（）現(xiàn)象。A、正常B、混亂C、保健D、異常參考答案：D7.消火栓是在出現(xiàn)火情災(zāi)害時，消防部門用于（）的一種裝置。A、取水控制B、斷電滅火C、取水滅火D、控制斷電參考答案：C8.消費者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)利工作進(jìn)行（）的權(quán)利。A、督導(dǎo)B、管理C、監(jiān)督D、審核參考答案：C9.我國的職業(yè)分類結(jié)構(gòu)包括四個層次，即（），依次體現(xiàn)由大到小的職業(yè)類別。A、大類、中類、小類和細(xì)類B、一層、二層、三層和四層C、高、中、低和特低D、第一、第二、第三和第四參考答案：A10.我國殯葬起源于舊石器時代的北京周口店（）。A、藍(lán)田猿人B、山頂洞人C、半坡氏族D、元謀猿人參考答案：B11.體態(tài)語言是指人們在社會工作和日常（）中普遍使用的一種非有聲語言。A、生活B、學(xué)習(xí)C、聚會D、溝通參考答案：A12.死亡證明是國務(wù)院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的（）機構(gòu)或公安機關(guān)出具的證明當(dāng)事人機體活動和新陳代謝已經(jīng)停止的書面文件。A、醫(yī)療衛(wèi)生B、行政管理C、殯葬服務(wù)D、權(quán)威單位參考答案：A13.書面語言具有規(guī)范、準(zhǔn)確、和（）三個主要特點。A、普遍B、豐富C、結(jié)構(gòu)D、嚴(yán)謹(jǐn)參考答案：D14.社會上對殯葬行業(yè)的心理主要有：（）A、鄰避心理B、麻木心理C、悲痛心理D、炫耀心理參考答案：A15.社會上對殯葬行業(yè)的心理之一是（）。A、鄰避心理B、麻木心理C、炫耀心理D、悲痛心理參考答案：A16.社會上對殯葬行業(yè)的不良心理主要有（）.A、晦氣心理B、麻木心理C、悲痛心理參考答案：A17.社會上的精神活動分為社會意識形態(tài)和（）A、道德B、社會心理C、風(fēng)俗參考答案：B18.商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是滿足（）需求的核心。A、營銷者B、旁觀者C、消費者D、消遣者參考答案：C19.泡沫滅火器使用時應(yīng)始終保持（）狀態(tài)。A、倒置B、手提C、水平D、搖晃參考答案：A20.墓地設(shè)施指以地下墓穴為主要形式提供（）遺體、骨灰、骨殖及其隨葬品的設(shè)施。A、埋葬B、火化C、寄存D、告別參考答案：A21.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、臉、頜等部位的（）及喜怒哀樂思的綜合表現(xiàn)。A、姿態(tài)B、姿勢C、動作D、接觸參考答案：C22.毛澤東等老一輩無產(chǎn)階級革命家在（）簽名倡導(dǎo)火葬。A、1949年10月30日B、1950年2月1日C、1553年3月17日D、1956年4月27日參考答案：D23.禮儀具有共同性、（）、繼承性、時代性的顯著特點。A、靈活性B、有限性C、普遍性D、差異性參考答案：D24.經(jīng)營者首先要保障消費者（）的安全。A、人身和行動B、行動和財產(chǎn)C、人身和商品D、人身和財產(chǎn)參考答案：D25.價格合理充分地體現(xiàn)了（）交換的基本原則。A、物質(zhì)B、等量C、等價D、等級參考答案：C26.患傳染病死亡的遺體，應(yīng)采用高效（）進(jìn)行徹底的消毒處理。A、消毒劑B、清潔劑C、清洗劑D、殺蟲劑參考答案：A27.合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止（）權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、生存B、政治C、民事D、公民參考答案：C28.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律賦予的拘束當(dāng)事人各方乃至第三人的（）。A、干擾力B、凝聚力C、制約力D、強制力參考答案：D29.合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）賦予的拘束當(dāng)事人各方乃至第三人的強制力。A、法律B、條例C、制度D、法規(guī)參考答案：A30.顧全大局是指在處理個人和（）利益的關(guān)系上，要樹立全局觀念，不計較個人利益，自覺服從整體利益的需要。A、集體B、部門C、集團(tuán)D、公眾參考答案：A31.骨灰盒是用來盛裝遺體（）后所形成骨灰的容器。A、告別B、安葬C、土葬D、火化參考答案：D32.公民道德建設(shè)的立腳點是加強社會公德、（）道德和家庭美德建設(shè)。A、職業(yè)B、思想C、教師D、傳統(tǒng)參考答案：A33.個人或社區(qū)反對將"晦氣"的公共設(shè)施建設(shè)在自己的家園附近所表現(xiàn)出的情結(jié)，我們稱為心理（）。A、鄰避B、心理定勢C、鄙視參考答案：A34.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具備推行火葬條件的地區(qū)，對落后的遺體埋葬方式和殯葬（）所進(jìn)行的改革。A、習(xí)俗B、制度C、服務(wù)D、內(nèi)容參考答案：A35.佛教界的僧人去世后稱（）。A、過世B、上天C、圓寂D、百歲參考答案：C36.殯葬是指對逝者（）的處理方法和哀悼形式。A、骨灰B、安排C、棺槨D、遺體參考答案：D37.殯葬情感過程是指人對（）活動是否滿足自身物質(zhì)和精神上的需要而產(chǎn)生主觀體驗的心理活動。A、殯葬B、生活C、悼念D、交往參考答案：A38.殯葬具有共同性、（）、地方性、傳承性、變異性的基本特征。A、多樣性B、時代性C、普遍性D、民族性參考答案：D39.殯葬管理是各級（）運用行政的、法律的、經(jīng)濟(jì)的等多種手段，對人們的殯葬活動進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和規(guī)范。A、人大常委B、人民政府C、司法部門D、公安部門參考答案：B40.殯葬管理的任務(wù)是推進(jìn)殯葬改革、強化（）和發(fā)展殯葬事業(yè)。A、行政管理B、資源管理C、制度建設(shè)D、殯葬管理參考答案：D41.殯葬改革是（）文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。A、物質(zhì)B、精神C、政治D、社會參考答案：D42.殯葬改革的總體目標(biāo)是建立適應(yīng)中國國情的（）和喪葬習(xí)俗。A、殯葬方式B、法律法規(guī)C、殯葬法規(guī)D、殯葬制度參考答案：D43.殯葬改革的原則是火葬的原則、（）的原則、繼承和因地制宜的原則、保護(hù)耕地和環(huán)境的原則。A、規(guī)劃和建設(shè)B、節(jié)儉和文明C、規(guī)范和整頓D、管理和指導(dǎo)參考答案：B44.殯葬報恩心理是喪親者對于撫育自己長大成人的親人懷有一種（）報答的心理。A、送終B、感謝C、養(yǎng)育D、情感參考答案：A45.殯儀服務(wù)員發(fā)現(xiàn)喪戶在（）吸煙或焚燒紙錢、鳴放鞭炮要及時制止。A、禁火區(qū)域B、告別場所C、安葬地點D、骨灰寄存參考答案：A46.殯儀服務(wù)員不能誤導(dǎo)消費者購買商品和接受不必要的（）。A、體驗B、商品C、提供D、服務(wù)參考答案：D47.殯儀服務(wù)的宗旨是殯儀服務(wù)對象至上，（）第一。A、服務(wù)B、用戶C、逝者D、大眾參考答案：A48.殯儀服務(wù)的狹義概念是指殯儀服務(wù)機構(gòu)在開展殯葬活動中為殯儀服務(wù)對象提供的專項（）服務(wù)。A、有償B、特殊C、個性D、無償參考答案：A49.殯儀場所消毒的目的是控制傳染源和（）傳播途徑。A、切斷B、預(yù)防C、保留D、審查參考答案：A50.北京、天津、上海、遼寧、吉林、（）、山東、江蘇等8省市多年來一直保持火化率接近100％。A、海南B、廣東C、四川D、黑龍江解析：清明節(jié)前后，氣候干燥。氣溫升高，大風(fēng)天氣較多，加之地面多為干革命枯的雜草和樹枝，焚香，燒紙極易引發(fā)火災(zāi)，給人民的生命財產(chǎn)造成危危害。51.北京、天津、上海、遼寧、吉林、（）、山東、江蘇等8省市多年來一直保持火化率接近100％。A、海南B、廣東C、四川D、黑龍江參考答案：D52.保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返還該物的合同。A、承運人B、當(dāng)事人C、寄存人D、持有人參考答案：C53.1985年，國務(wù)院頒布了，（）是中國殯葬工作的第一個全國性的殯葬行政法規(guī)。A、《殯儀館等級標(biāo)準(zhǔn)》B、《等級殯儀館評定辦法》C、《全國殯葬管理暫行規(guī)定》參考答案：C54.（）是迄今為止墳頭最大的墳?zāi)?。A、唐乾陵B、明十三陵C、秦始皇陵參考答案：C55.（）是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利、義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、合同B、工程合同C、要約D、中標(biāo)書參考答案：A56.（）是機關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)等根據(jù)管理、工作、生產(chǎn)等實際需要而設(shè)置的工作位置。A、工作B、職業(yè)C、崗位D、工種參考答案：C57.（）成立的合同，都是有效合同。A、正式B、依法C、協(xié)商D、宣告參考答案：B判斷題1.職業(yè)守則是社會主義道德體系建設(shè)的重要內(nèi)容。A、正確B、錯誤參考答案：A2.職業(yè)守則是社會道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。A、正確B、錯誤參考答案：A3.職業(yè)是指從業(yè)人員為獲取主要生活來源所從事的社會工作類別。A、正確B、錯誤參考答案：A4.職業(yè)分類是以工作性質(zhì)的同一性為基本原則，對社會職業(yè)進(jìn)行的系統(tǒng)劃分與歸類。A、正確B、錯誤參考答案：A5.職業(yè)分類的目的是要將社會上紛繁復(fù)雜、數(shù)以萬計的組織類型劃分成類系有別、規(guī)范統(tǒng)一、井然有序的層次或類別。A、正確B、錯誤參考答案：B6.職業(yè)道德隨著社會的發(fā)展變化具有繼承性、穩(wěn)定性、職業(yè)性、實用性和從屬性等特點。A、正確B、錯誤參考答案：A7.職業(yè)必須同時具備下列五個特征：連續(xù)性、社會性、穩(wěn)定性、群體性和規(guī)范性。A、正確B、錯誤參考答案：B8.知情權(quán)是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)真實情況的權(quán)利。A、正確B、錯誤參考答案：A9.在辦理喪事中裝神弄鬼是屬于搞封建迷信活動。A、正確B、錯誤參考答案：A10.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指服務(wù)人員在滿足服務(wù)對象物質(zhì)需求的同時，還要滿足服務(wù)對象的精神需求，提供溫情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)和多樣化服務(wù)。A、正確B、錯誤參考答案：A11.遺體冷藏冷凍設(shè)備指利用制冷降溫的方法保存遺體的專用設(shè)備。A、正確B、錯誤參考答案：A12.遺體換下的衣物應(yīng)裝人塑料袋內(nèi)密封在專用的裝置中焚燒。A、正確B、錯誤參考答案：A13.消火栓是在出現(xiàn)火情災(zāi)害時消防部門用于斷電滅火的一種裝置。A、正確B、錯誤參考答案：B14.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。A、正確B、錯誤參考答案：A15.消費者與經(jīng)營者協(xié)商和解是解決消費糾紛的首選方法。A、正確B、錯誤參考答案：A16.消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得批評的權(quán)利。A、正確B、錯誤參考答案：B17.消費者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)利工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。A、正確B、錯誤參考答案：A18.我國普遍推行的火葬源于佛教的火化。A、正確B、錯誤參考答案：A19.我國對10個少數(shù)民族的土葬習(xí)俗應(yīng)予尊重，不要強迫他們實行火葬，自愿實行火葬的，他人不得干涉。A、正確B、錯誤參考答案：A20.我國的殯葬習(xí)俗具有鮮明的民族特點、地方差異和宗教特色。A、正確B、錯誤參考答案：A21.違約責(zé)任是合同當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定時，依法產(chǎn)生的法律責(zé)任。A、正確B、錯誤參考答案：A22.土葬目標(biāo)是在土葬改革區(qū)實現(xiàn)遺體埋葬公墓化、耕地?zé)o墳，徹底消滅亂埋亂葬現(xiàn)象。A、正確B、錯誤參考答案：A23.體態(tài)語言是指人們在社會工作和日常學(xué)習(xí)中普遍使用的一種非有聲語言。A、正確B、錯誤參考答案：B24.特殊殯儀服務(wù)是指向少數(shù)殯儀服務(wù)對象提供的現(xiàn)代的、專用的、可選的個性化殯儀服務(wù)。A、正確B、錯誤參考答案：A25.死亡證明是國務(wù)院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)或公安機關(guān)出具的證明當(dāng)事人機體活動和新陳代謝已經(jīng)停止的書面文件。A、正確B、錯誤參考答案：A26.社會主義職業(yè)道德原則的主要內(nèi)容除了以為人民服務(wù)為核心外，還包括堅持集體主義。A、正確B、錯誤參考答案：A27.社會主義職業(yè)道德是指社會主義社會各行各業(yè)的勞動者在職業(yè)活動中必須共同遵守的基本行為準(zhǔn)則。A、正確B、錯誤參考答案：A28.社會主義社會道德的基本道德規(guī)范是"愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻(xiàn)"。A、正確B、錯誤參考答案：B29.社會公德是社區(qū)居民在社會交往和公共生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了人與人、人與社會、人與自然之間的關(guān)系。A、正確B、錯誤參考答案：B30.社會分工是職業(yè)形成的基礎(chǔ)，職業(yè)的產(chǎn)生是公民道德形成的必要條件。A、正確B、錯誤參考答案：B31.商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是滿足消費者需求的核心。A、正確B、錯誤參考答案：A32.泡沫滅火器使用時應(yīng)始終保持倒置狀態(tài)。A、正確B、錯誤參考答案：A33.墓地設(shè)施指以地下墓穴為主要形式提供火化遺體、骨灰、骨殖及其隨葬品的設(shè)施。A、正確B、錯誤參考答案：B34.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、臉、頜等部位的動作及喜怒哀樂思的綜合表現(xiàn)。A、正確B、錯誤參考答案：A35.毛澤東等老一輩無產(chǎn)階級革命家在1956年4月27日簽名倡導(dǎo)火葬。A、正確B、錯誤參考答案：A36.禮儀具有共同性、差異性、繼承性、時代性的顯著特點。A、正確B、錯誤參考答案：A37.經(jīng)營者首先要保障消費者的人身和財產(chǎn)安全。A、正確B、錯誤參考答案：A38.價格合理充分地體現(xiàn)了等價交換的基本原則。A、正確B、錯誤參考答案：A39.家庭美德是每個公民在家庭生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了夫妻、長幼、鄰里之間的關(guān)系。A、正確B、錯誤參考答案：A40.基本殯儀服務(wù)是指向絕大多數(shù)殯儀服務(wù)對象提供的經(jīng)典的、通用的、基礎(chǔ)的共性的殯儀服務(wù)。A、正確B、錯誤參考答案：A41.火葬用品就是人們在用火葬的方法處理和處置骨灰時使用的物品。A、正確B、錯誤參考答案：B42.火災(zāi)是指在時間和空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。A、正確B、錯誤參考答案：A43.花圈是指僅能用在悼念、緬懷逝者的場合，用鮮花或其它材質(zhì)扎成的圓狀祭奠物。A、正確B、錯誤參考答案：A44.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律賦予的拘束當(dāng)事人各方乃至第三人的強制力。A、正確B、錯誤參考答案：A45.顧全大局是指在處理個人和集體利益的關(guān)系上，要樹立全局觀念，不計較個人利益，自覺服從整體利益的需要。A、正確B、錯誤參考答案：A46.骨灰盒是用來盛裝遺體火化后所形成骨灰的容器。A、正確B、錯誤參考答案：A47.骨灰安置設(shè)施指以樓、堂、廳、室、塔、墻等建筑形式提供安放骨灰服務(wù)的設(shè)施。A、正確B、錯誤參考答案：A48.工作禮儀是指在日常工作之中，工作人員應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范與準(zhǔn)則。A、正確B、錯誤參考答案：A49.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具備推行火葬條件的地區(qū)，對落后的遺體埋葬方式和習(xí)俗所進(jìn)行的改革。A、正確B、錯誤參考答案：A50.道德是指一定社會、一定階級向人們提出的處理人與人、個人與社會和個人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的道德規(guī)范總和。A、正確B、錯誤參考答案：B51.誠實守信是指真實無欺、遵守承諾和契約的表現(xiàn)及行為。A、正確B、錯誤參考答案：B52.殯葬用品是指開展殯葬活動過程中所使用的物品。A、正確B、錯誤參考答案：A53.殯葬習(xí)俗是指在一個國家、一個地區(qū)和民族中由廣大民眾所創(chuàng)造、享用和時代傳承的民間風(fēng)俗。A、正確B、錯誤參考答案：A54.殯葬管理是各級管理部門運用行政的、法律的、經(jīng)濟(jì)的等多種手段，對人們的殯葬活動進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和規(guī)范。A、正確B、錯誤參考答案：B55.殯葬改革是政治文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。A、正確B、錯誤參考答案：B56.殯葬改革是保護(hù)土地資源和生態(tài)環(huán)境改善的重要措施。A、正確B、錯誤參考答案：A57.殯葬改革的總體目標(biāo)是建立適應(yīng)中國國情的殯葬制度和喪葬習(xí)俗。A、正確B、錯誤參考答案：A58.殯葬服務(wù)設(shè)施是指開展各種殯葬活動的專用建筑設(shè)施及其場所。A、正確B、錯誤參考答案：A59.殯葬服務(wù)設(shè)施根據(jù)其環(huán)保功能分為殯儀設(shè)施、火化設(shè)施、墓地設(shè)施和骨灰安置設(shè)施四大類。A、正確B、錯誤參考答案：B60.殯葬服務(wù)流程是圍繞處理逝者遺體并對其悼念所開展的一系列殯葬服務(wù)活動的組合。A、正確B、錯誤參考答案：A61.殯葬的社會功能主要包括：回歸功能、悼念功能、撫慰功能、教育功能和文化功能。A、正確B、錯誤參考答案：A62.殯儀服務(wù)員要管理好遺物祭品焚燒場地的明火和工作現(xiàn)場的易燃物品。A、正確B、錯誤參考答案：A63.殯儀服務(wù)員使用使用和處理、管理易燃、易爆物品時，必須掌握其特性、使用、保管方法。A、正確B、錯誤參考答案：A64.殯儀服務(wù)員發(fā)現(xiàn)有人觸電，要先切斷電源，使觸電人迅速脫離電源。A、正確B、錯誤參考答案：A65.殯儀服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，必須堅持服務(wù)環(huán)境園林化、服務(wù)設(shè)備現(xiàn)代化、服務(wù)項目系列化、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化、服務(wù)程序公開化原則。A、正確B、錯誤參考答案：A66.殯儀服務(wù)機構(gòu)的防盜工作重點是辦公區(qū)和骨灰寄存區(qū)。A、正確B、錯誤參考答案：A67.殯儀服務(wù)的宗旨是殯儀服務(wù)對象至上，需求第一。A、正確B、錯誤參考答案：B68.殯儀服務(wù)的狹義概念是指殯儀服務(wù)機構(gòu)在開展殯葬活動中為殯儀服務(wù)對象提供的專項有償服務(wù)。A、正確B、錯誤參考答案：A69.殯儀場所致病菌的來源主要有遺體、遺物、喪戶、職工和設(shè)備及工具攜帶五個方面。A、正確B、錯誤參考答案：A70.保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返還該物的合同。A、正確B、錯誤參考答案：A71.1999年民政部和建設(shè)部發(fā)布實施了《殯儀館建筑設(shè)計規(guī)范》相當(dāng)于國家標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯誤參考答案：A名詞解釋1.哀樂吹奏服務(wù)答：提供由樂隊在殯儀會現(xiàn)場吹奏樂曲的服務(wù)。2.碑文制作服務(wù)答：提供非墓志銘碑文的確認(rèn)、雕刻的服務(wù)。3.本單位內(nèi)使用服務(wù)答：出租的喪葬用品在本單位內(nèi)使用的服務(wù)。4.本單位外使用服務(wù)答：出租的喪葬用品不在本單位內(nèi)使用的服務(wù)。5.壁穴維護(hù)服務(wù)答：提供保養(yǎng)維修壁穴的服務(wù)。6.壁葬服務(wù)答：提供將骨灰葬于壁穴的服務(wù)。7.變色答：皮膚的顏色發(fā)生與遺體自然膚色不同的變化。8.標(biāo)本火化服務(wù)答：提供將遺體標(biāo)本火化的服務(wù)。9.表面防腐答：將防腐液涂于遺體表面來保存遺體的方法。10.殯儀服務(wù)員答：在火化服務(wù)過程中提供咨詢/引導(dǎo)陪伴的專門人員。11.殯儀接待服務(wù)答：在辦理喪事場所中提供的殯儀業(yè)務(wù)咨詢與喪事策劃、手續(xù)辦理服務(wù)。12.殯葬服務(wù)代理機構(gòu)答：指經(jīng)依法注冊，取得相關(guān)服務(wù)資格，為喪家提供殯葬代理服務(wù)的單位。13.殯葬接待服務(wù)答：在辦理喪事場所中提供的殯儀、葬儀、葬式、祭掃等業(yè)務(wù)咨詢、喪事策劃、手續(xù)辦理等服務(wù)。14.布置靈堂服務(wù)答：提供到逝者家里或指定地點布置靈堂的服務(wù)。15.草坪葬服務(wù)答：提供將骨灰葬于草坪下的服務(wù)。16.出殯服務(wù)答：提供運送遺體時舉行儀式的服務(wù)。17.瓷像加工服務(wù)答：提供把逝者生前照片影象到特制的陶瓷板上的服務(wù)。18.瓷像留孔服務(wù)答：提供在墓碑上留下粘貼瓷像的凹槽的服務(wù)。19.瓷像制作服務(wù)答：提供將逝者的照片加工成瓷像的服務(wù)。20.代理機構(gòu)殯儀接待服務(wù)答：喪事承辦人為國內(nèi)殯葬服務(wù)代理機構(gòu)且非涉外的殯儀接待服務(wù)。21.帶客接尸服務(wù)答：帶著逝者親屬到指定地點接納運送遺體到殯儀館或到指定地點接納運送遺體時將逝者親屬也一同帶到殯儀館。22.電話登記接尸服務(wù)答：喪事承辦人通過電話辦理遺體接運手續(xù)。23.動脈防腐答：把化學(xué)藥物注射進(jìn)遺體血管，穿過毛細(xì)血管到達(dá)組織細(xì)胞以實現(xiàn)消毒、防腐和恢復(fù)遺體組織的一種防腐方法。24.短期防腐答：防腐時間在7天（含7天）以下的防腐。25.多點注射答：動脈注射在多點同時進(jìn)行，靜脈引流可在每個注射位置進(jìn)行或只在其中一個點進(jìn)行。26.港澳臺地區(qū)接尸登記服務(wù)答：確定香港、澳門、臺灣地區(qū)接運遺體的相關(guān)信息的服務(wù)。27.港澳臺地區(qū)接尸服務(wù)答：提供接運香港、澳門、臺灣地區(qū)遺體的服務(wù)。28.港澳臺地區(qū)送尸服務(wù)答：提供將遺體送往香港、澳門、臺灣地區(qū)指定的處理地的服務(wù)。29.公路運輸尸體服務(wù)答：采用汽車運載遺體。30.購墓服務(wù)答：提供購買墓域的服務(wù)。31.骨灰存放服務(wù)A、過世B、上天C、圓寂D、百歲參考答案：C32.骨灰代撒答：骨灰撒海申請人委托骨灰撒海服務(wù)機構(gòu)工作人員代其將亡故人骨灰撒入指定海域的服務(wù)行為。33.骨灰管理員答：從事骨灰收取、保管、骨灰祭奠等服務(wù)的殯儀服務(wù)人員。34.骨灰盒刻字服務(wù)答：提供在盛放骨灰的容器上刻寫文字的服務(wù)。35.骨灰寄存人答：與殯葬服務(wù)單位簽訂骨灰寄存協(xié)議，并將逝者骨灰寄存于殯葬服務(wù)單位的單位和個人36.骨灰領(lǐng)出服務(wù)答：提供領(lǐng)出寄存骨灰的服務(wù)。37.骨灰清理與包裝答：對火化后的骨灰進(jìn)行分揀、粉碎及包裝。38.骨灰撒海答：將骨灰撒入指定海域的一種葬法。39.骨灰撒海服務(wù)機構(gòu)答：取得承辦骨灰撒海服務(wù)工作資質(zhì)的殯葬服務(wù)機構(gòu)。40.骨灰撒海申請人答：辦理骨灰撒海活動登記的亡故人直系親屬代表、委托人或委托機構(gòu)。41.骨灰移運車答：運送骨灰撒?；顒铀龇殴腔业膶Ｓ脵C動車輛。42.骨灰葬服務(wù)答：提供將骨灰入土埋葬的服務(wù)。43.骨灰裝具答：裝殮遺體骨灰的各類容器。44.觀骨灰出爐服務(wù)答：提供觀看從火化機內(nèi)取出骨灰的過程的服務(wù)。45.觀遺體入爐服務(wù)答：提供觀看遺體入爐過程的服務(wù)。46.灌注防腐答：將防腐液注入遺體體內(nèi)的一種防腐方法。47.國際接尸登記服務(wù)答：確定國外接運遺體的相關(guān)信息的服務(wù)。48.國際接尸服務(wù)答：提供接運跨邊境遺體的服務(wù)。49.國際送尸服務(wù)答：提供將跨境遺體送往指定的處理地的服務(wù)。50.海葬服務(wù)答：提供將骨灰撒入大海的服務(wù)。51.檢驗?zāi)褂蚍?wù)答：提供對于已建造好的墓域進(jìn)行質(zhì)量檢驗的服務(wù)。52.接待人員答：提供殯儀接待的服務(wù)人員。53.接尸登記服務(wù)答：確定接運遺體的相關(guān)信息的服務(wù)。54.接尸服務(wù)答：提供到指定地點接運遺體的服務(wù)。55.接尸日期答：把遺體從停放地接到處理單位的日期。56.接尸時間答：將遺體從停放地運到處理單位的時間。57.結(jié)帳服務(wù)答：提供辦理殯儀費用的結(jié)算交付的服務(wù)。58.靜脈引流答：將血管系統(tǒng)的內(nèi)含物排出體外，置換為動脈防腐液。59.開棺服務(wù)答：提供打開裝有遺體、遺骸或骨灰的容器的服務(wù)。60.空運尸體服務(wù)答：采用飛行器運載遺體。61.來人登記接尸服務(wù)答：喪事承辦人到殯儀館或服務(wù)站辦理遺體接運手續(xù)。62.禮儀抬尸服務(wù)答：提供接尸人員按禮儀儀式搬運遺體服務(wù)。63.理想答：所謂理想，就是人們的未來美好的奮斗目標(biāo)及對其追求。64.立等領(lǐng)灰服務(wù)答：提供遺體火化后家屬或家屬委托代理人即刻領(lǐng)取骨灰的服務(wù)。65.墓碑服務(wù)答：提供對墓碑碑文進(jìn)行雕刻、描漆等服務(wù)。66.墓碑描字服務(wù)答：提供墓碑上刻好的字用有色漆再描寫一遍的服務(wù)。67.墓域?qū)з彿?wù)答：提供向購墓者推薦定形墓域位置的服務(wù)。68.墓域維護(hù)服務(wù)答：提供保養(yǎng)維修墓域的服務(wù)。69.墓域預(yù)定服務(wù)答：提供預(yù)定墓域位置的服務(wù)。70.墓葬服務(wù)答：提供將遺體、遺骸或骨灰入土埋葬的服務(wù)。71.納骨灰服務(wù)答：提供將骨灰裝在容器中的服務(wù)。72.內(nèi)河水運尸體服務(wù)答：采用內(nèi)河運輸方式運載遺體。73.普通墓設(shè)計服務(wù)答：提供以通常形式美化墓域的服務(wù)。74.遷葬服務(wù)答：提供對已入葬的遺體、遺骸或骨灰進(jìn)行異地遷移的服務(wù)。75.清吐答：在壓力的作用下，通過遺體表面管孔排出體內(nèi)的氣態(tài)、液態(tài)或半固態(tài)物質(zhì)的過程。76.認(rèn)尸服務(wù)答：提供辨認(rèn)遺體身份的服務(wù)。77.入葬服務(wù)答：提供將遺體、遺骸或骨灰進(jìn)行埋葬的服務(wù)。78.撒海船舶答：用于骨灰撒海活動的船舶。79.喪事承辦人答：承辦死者喪事的人，包括喪屬或殯葬服務(wù)代理機構(gòu)指定的委托代理人。80.喪事錄像服務(wù)答：提供由專人錄制喪事過程的服務(wù)。81.喪事用車租賃服務(wù)答：提供各類喪事用車的租借服務(wù)。82.喪宴服務(wù)答：提供具體安排喪宴的服務(wù)。83.喪葬用品出售服務(wù)答：提供出售喪葬用品的服務(wù)。84.喪葬用品出租服務(wù)答：提供出租喪葬用品的服務(wù)。85.喪葬用品批發(fā)服務(wù)答：提供批發(fā)喪葬用品的服務(wù)。86.設(shè)備保障員答：保障火化機及相關(guān)輔機正常運行的設(shè)備維護(hù)與維修人員。87.涉外喪事答：外籍人員，港、澳、臺胞死亡后在滬火化的殯殮業(yè)務(wù)。88.尸臭答：腐敗氣體從口、鼻和肛門等處排出體外所產(chǎn)生的腐敗氣味。89.尸綠答：腐敗氣體硫化氫與血液中的血紅蛋白結(jié)合成硫化血紅蛋白，或與血液中游離的鐵離子結(jié)合成硫化鐵，透過皮膚所產(chǎn)生的綠色。90.拾骨服務(wù)答：提供將遺骨從安裝的容器中取出的服務(wù)。91.守靈服務(wù)答：守護(hù)靈柩或靈位的服務(wù)。92.書寫挽聯(lián)服務(wù)答：提供書寫用于花圈上的、哀挽逝者的對聯(lián)的服務(wù)。93.書寫挽幛服務(wù)答：提供書寫用于追悼廳布置的悼念題詞的服務(wù)。94.司儀服務(wù)答：為追悼儀式提供殯儀主持的服務(wù)。95.死亡醫(yī)學(xué)證明書答：由醫(yī)療機構(gòu)或公安機關(guān)出具的，用以表明人的機體活動和新陳代謝已經(jīng)終結(jié)的具有法律效力的文書。96.塔葬服務(wù)答：提供將骨灰安置于塔內(nèi)的服務(wù)。97.抬尸服務(wù)答：提供接尸人員搬運遺體的服務(wù)。98.特殊遺體防腐保存服務(wù)答：指對延遲防腐、皮膚變色、溺水死亡、缺少器官、患甲類傳染病死亡、冷凍或服用影響防腐效果藥物的遺體進(jìn)行的防腐保存服務(wù)。99.特殊遺體整容化妝服務(wù)答：提供對破損、殘缺、腐敗等非正常遺體或有特殊要求的進(jìn)行塑型、整容、化妝的服務(wù)。100.調(diào)換寄存格位答：為客戶提供調(diào)換骨灰寄存格位的服務(wù)。101.調(diào)換墓域服務(wù)答：為購墓者提供調(diào)換已購買墓域的服務(wù)。102.貼像登記服務(wù)答：提供在粘貼瓷像前的登記手續(xù)的服務(wù)。103.退購寄存格位格答：為客戶提供退回骨灰寄存格位的服務(wù)。104.退購墓域服務(wù)答：為購墓者提供可以放棄已購買墓域的服務(wù)。105.網(wǎng)絡(luò)登記接尸服務(wù)答：通過網(wǎng)絡(luò)辦理遺體接運手續(xù)。106.轄區(qū)內(nèi)接尸登記服務(wù)答：確定轄區(qū)內(nèi)接運遺體的相關(guān)信息的服務(wù)。107.轄區(qū)內(nèi)接尸服務(wù)答：提供到轄區(qū)內(nèi)指定地點接運遺體的服務(wù)。108.轄區(qū)外接尸登記服務(wù)答：確定轄區(qū)外接運遺體的相關(guān)信息的服務(wù)。109.轄區(qū)外接尸服務(wù)答：提供到轄區(qū)外指定地點接運遺體的服務(wù)。110.轄區(qū)外送尸服務(wù)答：提供將遺體送往轄區(qū)外指定的處理地的服務(wù)。111.一般更衣服務(wù)答：提供按正常程序為遺體更換衣服的服務(wù)。112.一點注射答：動脈注射和靜脈引流在同一位置進(jìn)行。一點注射的部位是：右頸總動脈注射右頸內(nèi)靜脈引流；右股動脈注射右股靜脈引流；右髂外動脈注射右髂外靜脈引流和右液動脈注射右液靜脈引流。113.遺骸火化服務(wù)答：提供將遺體殘骸火化的服務(wù)。114.遺體答：人死后的軀體。115.遺體保留服務(wù)答：為特殊原因暫不火化的遺體提供短期保留的服務(wù)。116.遺體防腐保存服務(wù)答：通過特定的物理或化學(xué)方式減緩遺體腐敗變質(zhì)進(jìn)程，以達(dá)到對遺體進(jìn)行短時期或階段性保存目的服務(wù)。117.遺體防腐師答：通過醫(yī)學(xué)手段，用化學(xué)防腐藥劑和防腐器械對遺體進(jìn)行防腐、保存的人員。118.遺體干冰防腐保存服務(wù)答：提供用干冰降低溫度，防止遺體腐敗的服務(wù)。119.遺體更衣服務(wù)答：提供為遺體更換衣服的服務(wù)。120.遺體化妝答：對遺體的面容進(jìn)行修飾和美化。121.遺體火化服務(wù)答：提供專用火化設(shè)備對遺體進(jìn)行焚化的服務(wù)。122.遺體火化觀爐服務(wù)答：協(xié)助逝者家屬在火化機前觀看遺體入爐及骨灰出爐的服務(wù)。123.遺體火化師答：操作設(shè)備將遺體送入火化爐進(jìn)行火化的專門工作人員124.遺體火化司儀答：主持遺體入爐儀式的主持人。125.遺體接運工答：從事遺體接受和運送服務(wù)的人員。126.遺體潔身服務(wù)答：提供為遺體進(jìn)行清潔衛(wèi)生處理的服務(wù)。127.遺體冷藏防腐保存服務(wù)答：提供將遺體放入冷藏設(shè)備進(jìn)行低溫防腐保存的服務(wù)。128.遺體冷藏棺答：用制冷技術(shù)保存單具遺體的棺型設(shè)備。129.遺體冷藏庫答：采用冷凍的方式來集中保存遺體的庫房。130.遺體冷凍柜答：采用冷凍的方式來保存遺體的箱柜。131.遺體強制火化服務(wù)答：提供依法對必須立即火化的遺體進(jìn)行火化的服務(wù)。132.遺體入殮服務(wù)答：提供將遺體放入棺材的服務(wù)。133.遺體輸液防腐保存服務(wù)答：將防腐藥水用輸液的方式注射到遺體內(nèi)防腐保存。134.遺體消毒答：消滅或清除遺體表面致病微生物的處理。135.遺體藥劑防腐保存服務(wù)答：提供用藥劑防腐保存遺體的服務(wù)。136.遺體液氮冰凍保存服務(wù)答：用液氮降低溫度使尸體所含水分凝固，抑制微生物的生長，防止尸體腐敗。137.遺體葬服務(wù)答：提供將遺體入土埋葬的服務(wù)。138.遺體整容答：對遺體進(jìn)行整理、修飾、修補、美化等的統(tǒng)稱。139.遺體整容師答：從事遺體整容、整形、化妝和美發(fā)的人員。140.遺體整形答：對變形或破損的遺體進(jìn)行修復(fù)。141.遺照放印服務(wù)答：提供沖印放大逝者生前的照片的服務(wù)。142.永久防腐答：防腐時間長于一年的永久性保存的防腐。143.造墓設(shè)計服務(wù)答：提供對墓的造型、式樣進(jìn)行設(shè)計的服務(wù)。144.粘貼瓷像服務(wù)答：提供將瓷像粘貼在墓碑上的服務(wù)。145.制作謝世筆服務(wù)答：提供用逝者的頭發(fā)做成紀(jì)念毛筆的服務(wù)。146.追悼廳布置服務(wù)答：提供對追悼廳進(jìn)行裝飾的服務(wù)。147.追悼廳預(yù)定服務(wù)答：提供預(yù)定追悼廳時間的服務(wù)。148.自溶答：肌體死亡以后，組織的自身分解現(xiàn)象。149.自選寄存格位服務(wù)答：提供由客戶自行選擇骨灰寄存格位的規(guī)格的服務(wù)。150.自選墓域服務(wù)答：提供由購墓者自行選擇不定形墓域位置的服務(wù)。填空題1.在書寫挽聯(lián)的格式上，一般是下半聯(lián)的第一個字要比上半聯(lián)的第一個字低（）的位置。答：1－2個字2.在接待喪主過程中，接待人員不能告訴喪主（），而是應(yīng)該問喪主（）。答：應(yīng)該怎樣做；他希望怎樣做3.小白花除了像黑紗一樣具有寄托生者對死者的哀思和深情之意外，還有兩種含義，一是標(biāo)明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情與（）悼念死者。答：情操高端；心底無瑕；潔白如玉；最純凈圣潔；心靈4.現(xiàn)代喪事活動大致分為（）、（）、（）（）、（）、（）等六個階段。答：死亡；運尸；守靈；告別；火化；骨灰安放5.我國現(xiàn)行的殯葬管理方針是："積極地、（）實行火葬，（），節(jié)約殯葬用地，（），提倡文明節(jié)儉辦喪事。答：有步驟地；改革土葬；革除喪葬陋俗6.未經(jīng)國家批準(zhǔn)，任何人員的逝世，均不應(yīng)在（）、（）播放哀樂。答：廣播電臺；電視臺7.挽聯(lián)的分類一般有按（）、（）、（）劃分的，也有按（）、（）、（）劃分的。答：單位；集體；個人；自挽；他挽；專用8.素質(zhì)是人在先天稟賦的基礎(chǔ)上，通過（）和（）的影響而形成和發(fā)展起來的相對穩(wěn)定的內(nèi)在的基本品質(zhì)。答：棺內(nèi)9.喪主顯在的消費動機的類型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。答：需要；驅(qū)使；刺激；強化；目標(biāo)；誘導(dǎo)10.喪事"中介人"往往利用喪戶（）之機，趁機敲詐喪戶的錢財。答：理解能力降低11.人體正常生長發(fā)育所需的營養(yǎng)素主要有：（）、（）、（）、（）、無機鹽與微量元.答：蛋白質(zhì)；脂類；碳水化合物；維生素12.人的儀表風(fēng)度包括（）、（）、（）、（）。答：體態(tài)容貌；服裝穿著；談吐舉止；表情態(tài)度13.民政部頒發(fā)的《殯儀職工服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定，服務(wù)周到要做到"三聲"、"四心"。"三聲"即（）、（）、（）；"四心"即（）、（）、（）、（）。答：來有應(yīng)聲；問有答聲；去有送聲；接待熱心；服務(wù)細(xì)心；解答問題耐心；接受意見虛心14.流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）傳染病。答：腮腺炎；急性呼吸道15.流行性感冒是由引起的（）傳染病。答：流感病毒16.健康教育的原則為：高度的思想性；嚴(yán)格的（）；一定的知識性；廣泛的（）；明確的針對性；美好的（）。答：科學(xué)性；群眾性；藝術(shù)性17.花圈、骨灰盒等屬于（）；而殯儀車、火化爐等則屬（）。答：殯葬用品；殯葬設(shè)備18.合乎衛(wèi)生要求的飲用水（）含有亞硝酸鹽或僅有痕量。答：不應(yīng)19.行為風(fēng)度包括（）、（）、（）、（）的姿態(tài)，速度以及說話的（），面部的（）等。答：站立；行走；動作；談吐；聲調(diào)；表情20.公墓有兩種形式，一種是（），另一種是（），又稱為（）性公墓。答：公益性公墓、公共墓地、經(jīng)營21.公墓有兩種形式，一種是（），另一種是（），又稱為（）。答：公益性公墓；公共墓地；經(jīng)營22.根據(jù)人們的習(xí)慣，各別時按（）的在前，（）的在后；按關(guān)系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之間（）在前，（）在后。答：輩份高；輩份低；關(guān)系近；關(guān)系遠(yuǎn)；男；女23.不同類型不同層次的喪主其消費動機由三種要素構(gòu)成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。答：需要驅(qū)使；刺激強化；目標(biāo)誘導(dǎo)24.殯葬職工在接觸尸體前應(yīng)有足夠的（），避免受意外事件的驚嚇。答：心理準(zhǔn)備25.殯儀接待員首先應(yīng)具備較高的（）素質(zhì)，知識面要廣，特別是（）知識尤其是本民族、本地區(qū)的（）、（）、（）等常識。答：文化；喪葬文化；喪葬現(xiàn)象；風(fēng)俗習(xí)慣；宗教信仰26.殯儀接待人員首先應(yīng)具備較高的（）素質(zhì)，知識面要廣，特別是（）知識，尤其是本民族、本地區(qū)的（）、（）、（）等常識。答：文化；喪葬文化；喪葬現(xiàn)象；風(fēng)俗習(xí)慣；宗教信仰27.殯儀服務(wù)優(yōu)質(zhì)化的核心內(nèi)容是（）的規(guī)范化。答：服務(wù)程序28.殯儀服務(wù)人員要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。答：崗位職責(zé)；上崗要求；工作程序；工作標(biāo)準(zhǔn)29.殯儀服務(wù)的范圍很廣，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服務(wù)項目。答：接待喪主；洽談辦理業(yè)務(wù)；尸體接運；尸體的防腐處理；穿衣整容；悼念活動；火化；骨灰安放30.（）禁忌是世界各民族中最常見又最嚴(yán)格的禁忌之一。答：殯葬問答題1.質(zhì)量鑒別中的感官鑒別的意義有哪些？內(nèi)容是什么？答：看鑒定對象發(fā)生化學(xué)反應(yīng)過程中的顏色、看各種殯葬用品表面材料和表面處理、看設(shè)計款式、看加工水平。1.視覺鑒別（1.味覺鑒別2.觸覺鑒別3.聽覺鑒別）2.量法鑒別3.試法鑒別4.儀器鑒別2.質(zhì)量鑒別的技術(shù)依據(jù)有哪些？答：1.物理依據(jù)2化學(xué)依據(jù)3.怎樣去把握不同殯儀服務(wù)對象消費心理特征？答：一、辦理喪事女性服務(wù)對象的消費心理特征1卻定目標(biāo)2征求意見3制訂預(yù)算4反復(fù)挑選二、辦理喪事男性服務(wù)對象的消費心理特征1消費金額大2消費過程獨立3消費過程較快三、辦理喪事青年服務(wù)對象的消費心理特征1追求新穎2崇尚品牌3突出個性、4注重感情4.在中國為什么要實行火葬和改革土葬？答：由于火葬具有科學(xué)、經(jīng)濟(jì)、文明、衛(wèi)生、先進(jìn)等好處。實行火葬是社會主義新的殯葬習(xí)俗。改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具備推行火葬條件的地區(qū)，對落后的遺體埋葬方式和習(xí)俗所進(jìn)行的改革。為了在城鎮(zhèn)實行殯葬服務(wù)社會化，逐步解決城鎮(zhèn)居民辦理喪事難的問題；在農(nóng)村，消除亂埋亂葬的現(xiàn)象和封建迷信的舊喪葬習(xí)俗，實現(xiàn)遺體埋葬公墓化，喪葬習(xí)俗文明化。5.在倡導(dǎo)科學(xué)、反對迷信的殯葬改革進(jìn)程中，我們殯儀服務(wù)員應(yīng)該怎么做？答：在尊重民族、地方和宗教殯葬習(xí)俗的同時，我們一定要用科學(xué)的發(fā)展觀武裝頭腦，推行科學(xué)殯葬，反對封建迷信的喪葬行為。采取各種形式，認(rèn)真宣傳在喪事中搞封建迷信活動的危害性和進(jìn)行殯葬改革的重要性，增強廣大群眾節(jié)儉困理喪事，抵制封建迷信活動的自覺性。同時以自作則，喪事簡辦，抵制封建迷信活動。6.在殯儀服務(wù)機構(gòu)營銷殯葬用品時，銷售崗位的殯儀服務(wù)員應(yīng)掌握什么技巧？答：做好銷售準(zhǔn)備，注重個人儀表并樹立銷售成功的自信心；寒暄得體，先自我介紹。著力宣傳，誘發(fā)興趣。了解殯儀服務(wù)對象消費心理，善于察言觀色，發(fā)現(xiàn)殯儀服務(wù)對象的真正需求；全面介紹產(chǎn)品的特點，提供殯儀服務(wù)對象需要了解的信息，想殯儀服務(wù)對象之所想，急想殯儀服務(wù)對象之所急，真誠地對待殯儀服務(wù)對象，取得殯儀服務(wù)對象的信任感，最好讓殯儀服務(wù)對象把我們當(dāng)成親人。在殯儀服務(wù)對象做出決定的整個過程中要給予建議和必要的幫助，鞏固銷售成果，提供后續(xù)服務(wù)。7.預(yù)防傳染病要從哪三個方面著手？答：（1）一是消來和控制傳染源；（2）二是切斷傳播途徑：（3）三是保護(hù)易感人群；8.應(yīng)如何書寫殯儀慰問信？答：第一行正中寫"慰問信（電）"三個字，也可寫成"某某至某某慰問信"。"慰問信"或"慰問電"三字應(yīng)較正文的字體大些；第二行頂格寫收信（電）的單位或個人的名稱；第二行空兩格起，寫正文要具體敘述逝者的美德和生前業(yè)績，表達(dá)向逝者學(xué)習(xí)，同時要向逝者的單位和家屬表示由衷的慰問慰問；而后要另起一行，用一句慰悼的話結(jié)束；最后寫慰問單位或個人名稱和寫慰問信的具體日期。9.應(yīng)該如何編制悼念活動策劃書？答：悼念活動策劃書應(yīng)是一份創(chuàng)意突出，而且具有良好的可執(zhí)行性的活動策劃指導(dǎo)書。一份高水平的悼念活動策劃書，無論對于提高殯儀服務(wù)單位的知名度，還是增加殯儀服務(wù)內(nèi)容的美譽度，都將起到積極的作用。10.引導(dǎo)服務(wù)有幾項主要原則？請簡述之答：（1）有求必應(yīng)的原則；（2）耐心說服的原則；（3）及時辦理的原則；（4）接受監(jiān)督的原則。11.引導(dǎo)服務(wù)的崗位要求是什么？答：殯儀服務(wù)員在進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)過程中，接待要熱心，服務(wù)要細(xì)心，解答問題耐心，接受意見要虛心；合理使用符合崗位的文明、禮貌用語；個人儀表儀態(tài)端莊得體；熟悉殯儀服務(wù)業(yè)務(wù)流程；了解主要殯葬服務(wù)用品特點和使用性能；熟悉各項服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)和殯葬用品的銷售價格。12.遺體包裝物的使用方法有哪些？答：在作用包裝物包裹遺體時要嚴(yán)密，同時注意不要讓包裝物外露。13.一般應(yīng)該怎樣布臵靈堂？答：靈堂前桌子上放一張放大的逝者遺像，遺像下端可寫上"某某千古"或"某某永垂不朽"等悼詞，像框上應(yīng)搭設(shè)結(jié)有花結(jié)的黑紗，黑紗從像框上端中間平分垂在像框兩側(cè)，條件許可還可布臵一些其他的物飾，總之各地大同小異，只是各種物飾及陳設(shè)略有不同。14.唁電（函）按照其發(fā)送者的情況可以分成幾類？答：1領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)、單位向逝者單位及親屬發(fā)的唁電。2個人名義致逝者單位及親屬的唁電。3國家領(lǐng)導(dǎo)人致逝者親屬的唁電。4民間常用的簡明唁電。15.信用卡結(jié)算的規(guī)定是什么？答：信用卡按使用對象分為單位卡和個人卡車按信譽等級分為金卡和普通卡。結(jié)算關(guān)系一般涉及三方當(dāng)事人：即銀行、持卡人和商戶。發(fā)行信用卡的主體為銀行和非銀行金融機構(gòu)，并須經(jīng)過中國人民銀行的批準(zhǔn)。凡在中國境內(nèi)金融機構(gòu)開立基本存款賬戶的單位可申請領(lǐng)單位卡，單位卡可申領(lǐng)若干張，持卡人資格由申領(lǐng)單位法定代表人或其委托的代理人書面打定和注銷。凡具有完全民事行為能力的公民可以申領(lǐng)個人卡。信用卡使用需注意的問題：單位賬戶的資金一律從基本存款賬戶轉(zhuǎn)賬存入，不得交存現(xiàn)金，不得將銷貨收入的款項存入其賬戶；信用卡僅限于合法持卡人本人使用，持卡人不得出租或轉(zhuǎn)借信用卡車臣單位信用卡不得用于10萬元以上的商品交易，勞務(wù)供應(yīng)款項的結(jié)算；持卡人帶卡購物，消費時需將信用卡和身份證一并交特約單位并在簽購單上簽名確認(rèn)；特約單位不得能過壓卡，簽單和退貨等方式支付持卡人現(xiàn)金不換單位卡一律不得支取現(xiàn)金；信用卡透支額金卡最高不得超過10000元，普通卡最高不得超過5000元，透支期限最長60天；持卡人不得惡意透支--指持卡人超過元寶限額或規(guī)定期限，并經(jīng)發(fā)卡銀行催收無效的透支行為，持卡人不需要繼續(xù)使用信用卡的，應(yīng)持信用卡主動發(fā)卡爭行辦理銷戶。銷戶時，單位卡賬戶余額轉(zhuǎn)入其基本存款賬戶，不得提取現(xiàn)金。16.心理治療和心理撫慰的主要區(qū)別是什么？答：同心理治療相比，心理撫慰的撫慰者不一定是有職業(yè)資質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員，多數(shù)情況下疳是殯葬領(lǐng)域有經(jīng)驗的職工，喪親者的親人，朋友，鄰居，同學(xué)，同事，老師等。17.心理撫慰的主要技巧有哪些？為什么殯儀服務(wù)員要掌握基本的心理撫慰方法？答：撫慰者鼓勵撫慰對象談出自己心理的問題，聽取其傾述，然后提出建議，進(jìn)行指導(dǎo)和勸告，幫助撫慰對象克服心理障礙。心理撫慰的基本技巧有四種：1.耐心傾聽2.解釋指導(dǎo)3.鼓勵保證4.語言暗示18.消費者享有的人身、財權(quán)利包括哪些內(nèi)容？答：（1）人身損害求償權(quán)（2）財產(chǎn)損害求償權(quán)19.現(xiàn)金結(jié)算的規(guī)定是什么？答：單位必須建立、健全現(xiàn)金的內(nèi)部控制制度，對其實施嚴(yán)密的管理的控制，使現(xiàn)金能在經(jīng)營過程中合理地、順暢地流轉(zhuǎn)，提高現(xiàn)金的使用效益，保護(hù)現(xiàn)金的安全，防止現(xiàn)金發(fā)生損失。包括：現(xiàn)金收入的內(nèi)部控制、現(xiàn)金支出的內(nèi)部控制、庫存現(xiàn)金的內(nèi)部控制。每個殯葬服務(wù)單位應(yīng)設(shè)專人掌握現(xiàn)金的收付及保管業(yè)務(wù)，非出納人員不得經(jīng)管現(xiàn)金。每日終了應(yīng)計算本日現(xiàn)金收入、支出合計數(shù)和結(jié)存數(shù)，并同庫存現(xiàn)金的實存數(shù)相核對，做到日清日結(jié)，保證賬實相符。20.我國主要民族的殯葬習(xí)俗如何？答：我國是一個多民族的國家，自古以來不同的民族在開展殯葬活動中都有穩(wěn)中有各自的習(xí)俗，如：漢族的主要殯葬習(xí)俗是講究重殮厚葬；蒙古族可分為野葬（天葬）、火葬、土葬等。藏族的喪葬形式有塔葬、天葬、火葬、土葬五種；維吾爾族盛行土葬等等。21.我國現(xiàn)階段殯葬管理的基本任務(wù)是什么？答：（1）推進(jìn)殯葬改革，促進(jìn)社會主義精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)。（2）強化殯葬管理，把殯葬管理納入法制化軌道（3）發(fā)展殯葬事業(yè)，滿足人民群眾日益增長的殯儀服務(wù)需求22.我國現(xiàn)階段殯葬管理的基本任務(wù)是什么？答：（1）推進(jìn)殯葬改革，促進(jìn)社會主義精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)。（2）強化殯葬管理，把殯葬管理納入法制化軌道（3）發(fā)展殯葬事業(yè)，滿足人民群眾日益增長的殯儀服務(wù)需求23.我國的殯葬管理方針是什么？答：我國的殯葬管理方針是：積極地、有步驟地實行火葬，改革土葬，節(jié)約殯葬用地，革除喪葬陋俗，提倡文明節(jié)儉辦喪事.24.我國《合同法》規(guī)定的15類合同是什么？答：（1）買賣合同（2）供用電，水，氣熱力合同.（3）贈予合同（4）借款合同（5）租賃合同（6）融資租賃合同（7）承攬合同（8）建設(shè)工程合同（9）運輸合同（10）技術(shù)合同（11）保管合同（12）倉儲合同（13）委托合同（14）行紀(jì)合同（15）居間合同25.為什么在清明節(jié)期間要特別注意殯葬領(lǐng)域的安全防火？答：清明節(jié)前后，氣候干燥。氣溫升高，大風(fēng)天氣較多，加之地面多為干革命枯的雜草和樹枝，焚香，燒紙極易引發(fā)火災(zāi)，給人民的生命財產(chǎn)造成危危害。26.為什么要尊重宗教信仰的殯葬習(xí)俗？答：我國是一個多宗教的國家。我國公民的宗教信仰自由權(quán)受憲法保護(hù)。國家和部門的法律法規(guī)都尊重宗教信仰者的信仰自由和殯葬習(xí)俗。27.為什么要在大中城市建立殯儀服務(wù)中心或殯儀服務(wù)站？答：方便了城鎮(zhèn)廣大居民辦理喪事，鑒于非火化的殯儀服務(wù)項目屬于放開的領(lǐng)域，全國大中城市在市中心或者居民區(qū)逐漸辦起了殯儀服務(wù)中心或殯儀服務(wù)站，全面開展遺體接運，保存、清洗、消毒、防腐、整容、整形、冷藏和悼念等殯葬服務(wù)，殯儀服務(wù)站很靈活，規(guī)模可大可小，服務(wù)項目可多可少。28.為什么說殯葬的社會作用是全方位的？殯葬的影響是全局性的？答：（1）滿足殯葬需求；（2）保護(hù)生態(tài)環(huán)境；（3）構(gòu)建和諧社會。29.為什么殯儀服務(wù)對象既是上帝，又是朋友、還是親人？答：是交易活動的需求主體，是我們的衣食父母，滿足服務(wù)對象的各種合理需求是服務(wù)行業(yè)永恒主題。殯儀服務(wù)對象不同于飲食服務(wù)等普通的服務(wù)對象，普通服務(wù)對象注重的是物質(zhì)需求，而殯儀服務(wù)對象注重的主要是精神的需要。對于需要綜合殯葬服務(wù)需求的特殊群體，我們要做到換位思考，真誠相待，既要真正樹立起殯儀服務(wù)對象是上帝的意識，還要樹立起殯儀服務(wù)對象是朋友、更是親人的意識。30.為保證商品和服務(wù)的安全，經(jīng)營者應(yīng)必履行哪些義務(wù)？答：（1）保障人身和財產(chǎn)安全的義務(wù)（2）不得作虛假宣傳的義務(wù)（3）出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)的義務(wù)31.填寫票據(jù)時應(yīng)注意哪些問題？答：嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行填寫，票據(jù)填寫的要素齊全，內(nèi)容真實，數(shù)字正確，字跡清楚，不潦草；力求標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、防止涂改；單位和銀行的名稱用全稱；異地結(jié)算的應(yīng)冠有?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、縣（市）等字樣。32.死亡證明書填寫的基本要求是什么？答：死亡證明書應(yīng)按照全國統(tǒng)一的死亡證明書的基本格式及填寫要求逐項認(rèn)真填寫，不能漏項或錯項。應(yīng)使用黑色或藍(lán)黑色鋼筆書寫，字跡清楚，不得用圓珠筆、紅筆或鉛筆書寫。死亡原因填寫應(yīng)用醫(yī)學(xué)的專業(yè)疾病名稱，并用中文書寫，不得用英文或英文縮寫。死亡證明書內(nèi)容不得涂改，必須有醫(yī)生簽名及醫(yī)院公章。如死因不明，死亡證明書上必須填寫當(dāng)時的調(diào)查記錄，內(nèi)容包括逝者既往疾病名稱、發(fā)病時間、診斷時間、診斷單位、診斷依據(jù)以及相關(guān)慢性病史的一系列相關(guān)情況。發(fā)生對死亡原因有懷疑（他殺、自殺）的，應(yīng)向警務(wù)部門反映，由警務(wù)部門協(xié)助確定死因。凡填報意外損傷、中毒死亡，死亡證明書上應(yīng)進(jìn)一步報告意外事故的外部原因。殯儀服務(wù)員在辦理遺體火化等手續(xù)時首先要查驗死亡證明，按照以上要求辨別死亡證明的真?zhèn)魏陀行?，?yán)防不法分子消尸滅跡。33.試述骨灰寄存的程序？答：一、審核。二、登記。三、辦證。34.試述骨灰寄存檔案的開發(fā)與利用途徑。答：骨灰檔案發(fā)展方向是社會性檔案。35.試述殯葬用品消費中殯儀服務(wù)對象對殯葬用品最看中的是什么？答：在殯葬用品的消費中，其消費過程有時并不完全決定經(jīng)濟(jì)能力，而是決定與家族在宗教與文化意義的熱情度.這種熱情度，有是對殯葬消費起著決定性作用，家族性的消費特征也決定了這種文化與宗教意義消費的實施.36.試述殯葬用品的性質(zhì)比對消費形成的影響？答：在殯葬用品的消費類型中，無形消費很大的一部分原因決定于商品能夠賦予其殯葬服務(wù)器多少文化與宗教的涵義。其消費程度有時并不完全取決經(jīng)濟(jì)能力，而是決定于家族在宗教與文化意義的熱情度。有時對殯葬消費起著決定性作用。37.使用骨灰盒要注意些什么？答：要注意保證盒體內(nèi)外干凈無異物以類聚使用的動作要輕微，不要顯得幅度過大，在祭拜時，寄取骨灰盒都要穩(wěn)接輕放。38.識別骨灰寄存最主要的憑據(jù)是什么？它的作用有哪些？答：識別骨灰寄存的主要憑據(jù)是骨灰寄存證，它證明骨灰通過審查后，完全符合寄存條件，骨灰管理崗位的殯儀服務(wù)員按程序給予登記，辦理了骨灰寄存手續(xù)。39.尸體整容化妝的基本常識有哪些？答：尸體整容化妝要做到頭發(fā)長短適中，面部整潔，兩眉舒展，雙目緊閉，鼻梁挺括，嘴唇合攏，男者剃須，面部蒼白者可在臉部撲紅粉，搽胭脂，但要濃度適中，素嬌相宜，整容完畢后，可在遺體上噴灑香水，以防腐味。40.什么是喪葬用品的四個統(tǒng)一？答：喪葬用品的"四個統(tǒng)一"是指：各種殯葬品的統(tǒng)一、殯葬品與時代的統(tǒng)一、殯葬品與服務(wù)的統(tǒng)一和喪葬消費與環(huán)境的統(tǒng)一。41.什么是喪事活動中喪主"快"與"慢"的心理變化？答：在喪事處理過程中，根據(jù)階段過程，喪主存在著"快"與"慢"的心理變化。即：租靈車時需要快，尸體上車時需要慢；遺體各別時間需要盡早（快），送靈車時車速需要慢；火化排號需要盡快，出骨灰需要慢。我們要掌握喪主的心理需求變化，以便更好地服務(wù)，達(dá)到其滿意。42.什么是殯葬改革？殯葬改革的目標(biāo)和原則是什么？答：殯葬改革是我們黨和政府在殯葬領(lǐng)域積極倡導(dǎo)并大力推行的一項移風(fēng)易俗的社會改革。殯葬改革的目標(biāo)：是建立適應(yīng)中國國情的殯葬制度和喪葬習(xí)俗。殯葬改革的原則：火葬的原則、節(jié)儉的原則、文明的原則、繼承的原則、因地制宜的原則、保護(hù)耕地和環(huán)境的原則。43.什么是殯儀服務(wù)員的基本站姿？答：基本站姿為：站直，頭正，頸直，嘴微閉，雙腳與肩同寬、自然分開，雙眼平視前方，略微挺胸、收腹，雙肩舒展，肩平，兩臂自然下垂，手指并攏且自然微屈，中指壓褲縫，兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟并攏，兩腳尖張開夾角度成45?至60?，身體重心落在兩腳正中，身體不倚不靠。44.什么是殯儀服務(wù)對象的明確需求？答：是指不負(fù)眾望服務(wù)對象主動表達(dá)辦理喪事的種需求。45.什么是殯儀服務(wù)？答：殯儀服務(wù)是殯葬事業(yè)單位在喪葬活動中從事的特殊服務(wù)，是殯葬事業(yè)單位運用殯葬設(shè)備、設(shè)施和喪葬用品為殯儀服務(wù)對象提供勞務(wù)服務(wù)活動中所有項目和內(nèi)容的總稱。46.什么叫心理撫慰？答：殯儀服務(wù)員在工作時對殯儀服務(wù)對象（主要指失去父母、配偶子女者）給予情緒上支持和心理疏導(dǎo)，緩解其身心痛苦，使逝者家屬早日從悲痛中解脫出來。47.什么叫殯葬服務(wù)設(shè)施？答：殯葬服務(wù)設(shè)施是指開展各種殯葬活運的專用建筑設(shè)施及其場所。殯葬服務(wù)設(shè)施又叫殯葬設(shè)施，主要指殯葬建筑。包括殯葬場所的房屋、道路、停車場、景觀和綠化帶等。48.社會殯葬心理通常表現(xiàn)在哪些方面？答：公眾的殯葬心理反應(yīng)的是社會殯葬心理.其內(nèi)涵受時間和地域的限制，不同時代和不同地域的公眾殯葬心理可能存在較大的差別。公眾殯葬心理的形成分為認(rèn)識、情感和意志三個主要過程。49.如何制作小白花？答：制作小白花可選用韌性好、白亮透明的細(xì)紙裁成8－9厘米寬、10－12厘米長的長條，三、四層即可，豎著折成5毫米左右寬的小折子，用細(xì)鐵絲或蠟線在中間扎好，用剪刀在正面分層剪成齒狀的花瓣形后，稍加伸展整理，即為一朵精致的小白花。50.如何有效地推薦殯葬用品？答：1.了解消費者的心理2.解答殯儀服務(wù)對象的相關(guān)問題3.介紹殯葬用品的性價比51.如何寫訃告？答：訃告一般由單位或逝者家屬通過張貼或傳媒等方式，把某人去世的消息和舉行追悼告別儀式的時間、地點告訴親朋好友。訃告又稱"訃聞"、"訃文"是報喪的傳統(tǒng)文書。52.如何了解殯儀服務(wù)對象的需求技巧？答：1聆聽。2詢問。3理解。53.如何解答殯儀服務(wù)對象問題？答：分析殯儀對象的購買心理；了解殯儀服務(wù)對象需求特點；了解殯儀服務(wù)對象的相關(guān)情況。54.如何將我國的殯葬改革引向深入，使新時期殯葬事業(yè)與社會和諧發(fā)展？答：建立適合中國國情的社會主義的殯葬制度和喪葬習(xí)俗，平衡各地區(qū)的殯葬改革工作；加強領(lǐng)導(dǎo)干部和群眾對殯葬改革工作的認(rèn)識；通過各種途徑有效的加強殯葬宣傳教育；提高殯儀服務(wù)水平，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)效果滿足人民群眾日益增加的喪葬消費需求；提高管理水平，更新服務(wù)理念，增加技術(shù)含量，使各地區(qū)協(xié)調(diào)發(fā)展；建立系統(tǒng)的、可行的操作性依據(jù)，加強喪葬用品市場管理；加強殯葬管理機構(gòu)和管理隊伍建設(shè)來適應(yīng)日益繁雜的殯葬事務(wù)管理。在不斷的改革過程中逐步走向完善、走向成熟，使新時期殯葬事業(yè)與社會和諧發(fā)展。55.如何回答殯儀服務(wù)對象提出的問題？答：根據(jù)國家的有關(guān)規(guī)定，做到有理、有利、有節(jié)，既要親切禮貌，又要堅持原則，同時還要給殯儀服務(wù)對旬明確的解答，使殯儀服務(wù)對象了解國家殯葬方面的相關(guān)政策；要耐心地向殯儀服務(wù)對象講解，既要了解殯儀服務(wù)對象的服務(wù)需求動機，也要了解其經(jīng)濟(jì)實力。對于殯儀服務(wù)對象的問題，能夠解答的要當(dāng)場給予答復(fù)和解決，并做好記錄；對于一時難以解答的問題，要向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報研究后及時給予解答。56.如何對殯葬服務(wù)設(shè)施進(jìn)行安全管理和衛(wèi)生管理？答：保證殯葬服務(wù)設(shè)施的安全是殯儀服務(wù)員的重要職責(zé)。特別在清明節(jié)等特殊時段，殯儀館的悼念等專用殯葬設(shè)施不要超負(fù)荷使用；在風(fēng)大物燥的天氣要加強殯葬設(shè)施的防火管理；重要的殯葬服務(wù)設(shè)施還要搞好防盜管理。平時要對殯葬服務(wù)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)管理，防止人為的破壞。殯葬服務(wù)設(shè)施的衛(wèi)生狀況即是殯儀服務(wù)單位在窗口，也是殯儀服務(wù)員素質(zhì)的體現(xiàn)。公共殯葬場所容易出現(xiàn)承受意拋灑紙針劑、焚香燒紙、燃放鞭炮、隨地吐痰、亂丟煙頭和果皮等雜物的現(xiàn)象，衛(wèi)生管理要常抓不懈，同時對殯儀服務(wù)對象要進(jìn)行正確的引導(dǎo)。57.如何辦理委托人解除寄存約定后領(lǐng)走骨灰的相關(guān)手續(xù)？答：對于委托人解除骨灰寄存約定的，骨灰管理處應(yīng)將其委托寄存骨灰的檔案完整的復(fù)印一套交給委托人，原件保存在殯儀服務(wù)單位。58.請列舉"取消城市醫(yī)院太平間，存尸統(tǒng)歸殯儀服務(wù)中心或殯儀服務(wù)站"的好處。答：（1）理順了殯葬服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)兩者的關(guān)系，有利于兩個服務(wù)的順利開展。（2）凈化了醫(yī)院及其周邊環(huán)境，消除了環(huán)境污染和火災(zāi)隱患。（3）擴(kuò)大了醫(yī)院的醫(yī)療用房，提高了醫(yī)院的診病治病能力。（4）促進(jìn)了殯葬服務(wù)的規(guī)范化和專業(yè)化管理（5）方便了群眾、堵塞了漏洞。（6）有利于破除迷信，推行文明殯葬59.請簡述骨灰檔案的基本內(nèi)容。答：票據(jù)為骨灰檔案的主要文件開工，票據(jù)制作成檔案，更要在補充說明以票據(jù)為依據(jù)，增加文字說明，以求增加其信息的含量。60.請簡述悼念服務(wù)的主要內(nèi)容。答：悼念服務(wù)是治喪服務(wù)的重要內(nèi)容，包括引導(dǎo)服務(wù)，文書服務(wù)等，并且服務(wù)員在提供悼念服務(wù)的過程中，要搞好殯儀服務(wù)場所的環(huán)境衛(wèi)生，加強場所的消毒，以保障廣大殯儀服務(wù)對象和殯儀職工的身心健康。61.請闡明語言表達(dá)的主要技巧。答：主動與殯儀服務(wù)對象打招呼，稱呼得當(dāng)，禮貌相待，平易近人。選擇適當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)形式，舉止大方、坦然自若，讓人感到輕松、自如?？陬^語言表達(dá)的語氣應(yīng)溫和自然、通情達(dá)理、簡明清楚。說話的速度要針對不同殯儀服務(wù)對象調(diào)整語速，并與殯儀服務(wù)對象保持一致。否則，語速過快，殯儀服務(wù)對象會覺得你不耐煩或不在意；語速過慢，殯儀服務(wù)對象會覺得你漫不經(jīng)心或有意拖延。62.陪同殯儀服務(wù)對象走路時，要注意一些什么具體問題？答：引導(dǎo)時服務(wù)員一般走在殯儀服務(wù)對象的左側(cè)，行進(jìn)時步態(tài)要比較緩慢、沉穩(wěn)。要求引導(dǎo)服務(wù)人員行走的速度要與殯儀服務(wù)對象相協(xié)調(diào)，不可以走得太快或太慢。當(dāng)經(jīng)過拐角樓梯或道路坎坷的地方，都要及時提醒殯儀服務(wù)對象留意。請對方開始行走時，要面向?qū)Ψ剑晕⑶飞?。在先進(jìn)中和對方交談或答復(fù)提問時，把頭部和上身適當(dāng)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?。殯儀服務(wù)員在上下樓梯時要減少在樓梯上的停留時間，堅持"右上右下"的原則。上樓時陪同服務(wù)對象的引導(dǎo)員應(yīng)走在服務(wù)對象的后面；如果是下樓，應(yīng)走在服務(wù)對象的前面。進(jìn)出電梯時，殯儀服務(wù)員要遵守"先出后進(jìn)"的原則。63.你認(rèn)為現(xiàn)階段骨灰寄存檔案應(yīng)如何管理更科學(xué)？答：建立完善的骨灰檔案管理系統(tǒng)，更加廣泛的收集、整理逝者生前、逝后的各種資料，向全宗檔案的方向發(fā)展。建立手工的和計算機的檢索體系，編制各種檔案目錄、指南等工具書。64.你認(rèn)為哪些殯葬服務(wù)項目應(yīng)該改革？為什么？答：我認(rèn)為可以在禮儀服務(wù)項目上做些改革，其他的服務(wù)項目形式基本穩(wěn)定，需求不會有太大變化，但是禮儀服務(wù)項目形式多樣有很大潛力可挖。65.庫存用品盤點的目的是什么？答：是保證儲存貨物達(dá)到賬、貨、卡完全相符的重要措施之一。66.口頭語言、書面語言和體態(tài)語言都有什么區(qū)別和聯(lián)系？答：口頭語言簡稱口語，是指人們在日常口頭交際中使用的語言，它是書面語言產(chǎn)生的基礎(chǔ)和源頭，又給書面語言的發(fā)以豐富的營養(yǎng)。書面語言與口頭語言相比，書面語言有三個主要特點：（1）規(guī)范；（2）準(zhǔn)確；（3）嚴(yán)謹(jǐn)。體態(tài)語言：（1）目光；（2）身姿；（3）手勢；（4）表情；（5）服飾。是口頭語言的補充。67.舉行遺體告別儀式一般有哪些程序？答：遺體告別儀式不致答謝詞，只向參加告別儀式人員發(fā)放逝者生平事跡的復(fù)印件作為紀(jì)念，由殯儀服務(wù)員主持告別儀式。68.舉行大型遺體告別儀式的一般程序有哪些？答：組織參加遺體告別儀式人員簽到、戴白花、黑紗，分發(fā)逝者的生平；在告別儀式形如前組織好告別隊伍，以免引起混亂；在遺體和逝者家屬到達(dá)后，按規(guī)定的時間準(zhǔn)時播放哀樂，開始瞻仰告別；告別時收集人員應(yīng)當(dāng)順序入場。在離遺體3至5米遠(yuǎn)時單人或集體自動向遺體三鞠躬，而后自右向左繞遺體一周，瞻仰遺容告別，悼念人員向逝者家屬和子女握別，慰問后依次退出；告別儀式結(jié)束后，可組織親屬在遺體前照相，隨后護(hù)送遺體火化或進(jìn)行其他處臵。69.近年來，殯葬用品的消費出現(xiàn)了哪幾大趨勢？答：1.殯葬用品消費總量增加2.殯葬用品消費精品化3.殯葬用品消費心態(tài)逐漸成熟4.殯葬用品消費的需求多樣化70.簡述人際交往在日常工作和生活中的重要性。答：隨著社會的發(fā)展，人際交往越來越重要，一個無論從事什么職業(yè)，要想立足于社會并有所成就，必須要具備人際交往的能力。人與人之間的交往不是隨心所屬所欲的，而是有一定目的并運用一定的方法進(jìn)行的，掌握一定的人際交往技巧有助于提高自己的工作能力和為人處世能力。71.簡述健康的影響因素。答：（1）環(huán)境因素，包括自然環(huán)境、社會環(huán)境和心理因素；（2）行為生活方式，包括生活資料的消費類型、職業(yè)和職業(yè)危害因素及有害的業(yè)余文化生活活動方式等；（3）人類生物學(xué)因素，包括遺傳、成熟老化和復(fù)合內(nèi)因；（4）醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，包括醫(yī)療、預(yù)防、康復(fù)等機構(gòu)的服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量。72.簡述祭奠活動的禮儀內(nèi)容？答：骨灰祭奠活動主要用于歲祭。歲祭中有忌日祭、春節(jié)祭、上元祭、清明祭、冬至祭等。歲祭與喪期祭不同的是規(guī)模小一些，其含義也略有不同，喪期祭主要有送別的意思，而歲祭，主要是紀(jì)念的意思。73.簡述骨灰領(lǐng)取要求的內(nèi)容。答：一、核對查驗。二、登記管理。74.簡述非典或疑似非典病人的接尸過程。答：接尸人員首先應(yīng)穿著一次性連體工作服，戴上一次性口罩和防滲漏手套，用消毒劑（如0.5%過氧乙酸溶液）浸濕的布單將遺體嚴(yán)密包裹后，用一次性衛(wèi)生塑料袋裝殮，在放入紙棺中。在接運非典或疑似病人的遺體時，要密切注意是否有液體體液或其他物質(zhì)滲漏，如果發(fā)現(xiàn)，要立即用漂白粉徹底消毒，再用清水沖洗。接運非典或疑似病人遺體至目的地后，要將使用過的一次性工作服、口罩和手套焚燒后深埋處理。75.簡述殯葬用品消費時殯儀服務(wù)對象的心理因素、文化因素、經(jīng)濟(jì)因素對消費的影響？答：當(dāng)殯葬用品同樣具有商品屬性時，殯葬用品的消費就像其他產(chǎn)品一樣，自然而然地出現(xiàn)殯葬用品的消費類型.同時因為這種購買行為與一般社會性商品購買意義的不同，使這種消費類型的劃定也明顯地不同于普通的商品，因此我們應(yīng)從文化、心理、經(jīng)濟(jì)諸方面研究殯葬用品購買行為發(fā)生的幾種情形，以此促進(jìn)殯葬用品的正確、合理消費。76.簡述殯儀服務(wù)員職業(yè)守則的主要內(nèi)容和特點？答：（1）遵紀(jì)守法、禮貌待客、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、愛崗敬業(yè)（2）誠實守信、認(rèn)真負(fù)責(zé)、顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作（3）拒收饋贈、清正廉潔、照章行事、公示價格（4）客戶至上、超越自我、敬重先人、善待逝者（5）鉆研業(yè)務(wù)、提高技能、移風(fēng)易俗、促進(jìn)文明（6）追求完善、善始善終、親情服務(wù)、圓滿人生77.假鈔識別的方法有哪些？答：1驗鈔裝臵甄別。2視覺觸覺甄別。3復(fù)合手段甄別。78.祭奠性殯葬用品有哪些？請試舉幾例說明。答：花圈、花籃、骨灰盒等。79.祭奠活動的基本內(nèi)容有哪些？答：祭奠服務(wù)大致可以分為兩個階段.第一是喪期祭奠，二是骨灰祭奠.從形式上可分為傳統(tǒng)祭奠和網(wǎng)絡(luò)祭奠.80.祭奠的文化涵義是什么？答：喪期祭主要有送別的意思；而歲祭主要是紀(jì)念的意思。81.花圈、花籃的用途是什么？答：在喪事活動中送花較、花籃是悼念逝者，表達(dá)哀思最普遍的方法。82.黑紗的佩戴有哪些具體的規(guī)定或習(xí)俗？答：黑紗通常按逝者在性別佩戴在逝者親友不同的臂膀上，如果逝者是男性，將黑紗戴在左臂；逝者是女性則戴在右臂以示區(qū)別。與逝者的關(guān)系不同，或者地區(qū)和民族的差異，其佩戴的時間也不盡相同。直系親屬比旁系親屬佩戴的時間長一些，晚輩要比平輩佩戴的時間長一些。一秀佩戴黑紗的時間是七天，有的佩戴到滿"五七"，即35天，也有佩戴更長時間的，如百日、周年等。除親屬以外的人，佩戴黑紗的時間，僅限在吊唁場所。83.合同訂立主要有幾個構(gòu)成要件？簡述其內(nèi)容。答：合同訂立主要有4個構(gòu)成要件：訂約主體必須存在雙方或多方當(dāng)事人；訂立合同應(yīng)當(dāng)經(jīng)過一定程序或者方式；訂立合同必須經(jīng)過當(dāng)事人協(xié)商一致；合同訂立的結(jié)果是在合同當(dāng)事人之間建成立合同關(guān)系.84.骨灰領(lǐng)取時錯領(lǐng)或丟失骨灰如何處臵？答：骨灰領(lǐng)取時錯領(lǐng)或丟失應(yīng)及時報告主管部門的領(lǐng)導(dǎo)，并按照規(guī)定或應(yīng)急預(yù)案，及時處臵.85.骨灰管理有哪些具體內(nèi)容？答：每星期查驗巡檢各骨灰寄存處，看溫度與是否異常，要防止骨灰的霉變；一般骨灰超期存放1年以上的，請示領(lǐng)導(dǎo)后按規(guī)定進(jìn)行深葬、撒?；蛑矘涮幚恚瑫r要做好記錄備查獲取殯儀服務(wù)對象有存取骨灰的自由。符合寄存和取走條件的，不負(fù)眾望服務(wù)單位不得拒絕殯儀服務(wù)對象的要求職工對待長期和短期骨灰寄存的殯儀服務(wù)對象，殯儀服務(wù)單位應(yīng)一視同仁。86.骨灰檔案應(yīng)如何立卷？答：（1）按問題立卷。（2）按作者立卷。（3）按名稱立卷。（4）按時間立卷。（5）經(jīng)濟(jì)類材料。（6）親戚類材料立卷。（7）按信息載體形態(tài)立卷。（8）評價材料。（9）其他材料。87.骨灰檔案形成后，檔案補充應(yīng)如何進(jìn)行？答：應(yīng)提供有效及時的檔案補充，骨灰檔案的補充主要是歷次骨灰祭拜過程的記載和描述。88.骨灰檔案如何在形式與內(nèi)涵上創(chuàng)新為社會性檔案？答：讓骨灰檔案成為死后對生前生平生命軌道足跡整理的一份材料。讓骨灰檔案有可讀性，使之成為死亡教育的最好讀本。以這種獨特的方式體現(xiàn)給社會，讓殯葬機構(gòu)發(fā)展成為具有人性向善引導(dǎo)與發(fā)揮的功能的教育基地。89.骨灰檔案檢索目錄如何編制？答：1人名目錄。2逝者身份證號索引。3編碼索引。4其他特征索引。90.骨灰檔案的立卷特點是什么？答：首先，從立卷時間上看，骨灰檔案應(yīng)在殯葬業(yè)務(wù)的開始著手文件的收集整理，而在殯葬結(jié)束后，骨灰檔案便初步形成。其次，骨灰檔案管理重點一反常規(guī)，在立卷之初的文件收集整理階段，而普通檔案重點是分類、立卷。其三，骨灰檔案的立卷方法也與從不同，有些社會性檔案的閱卷方法不適合骨灰檔案。91.公眾的主要殯葬心理有幾點？答：1.恐懼心理2.神秘心理3.厭惡心理92.根據(jù)應(yīng)激學(xué)說，全身性應(yīng)激反應(yīng)包括哪三個階段。答：1.警覺期2.抵抗期3.枯竭期93.電子檔案管理的基本方法有哪些？答：1文檔一體化管理的原則。2管理職能分工。3實施"全過程管理"理念與"電子文件全過程管理"4電子、紙質(zhì)文件雙軌制管理原則。5電子文件歸檔時限要求。6歸檔電子文件采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)。94.電子檔案的基本特征是什么？答：（1）電子文件的數(shù)字化信息形態(tài)；（2）電子文件對設(shè)備及標(biāo)準(zhǔn)的依賴性；（3）電子文件載體的非直讀性。（4）電子文件信息與載體的可分離性。（5）電子文件物理結(jié)構(gòu)與邏輯結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性。（6）電子文件信息共享性及不安全性。（7）電子文件的易修改性；（8）電子文件邏輯歸檔的可性等。95.點鈔驗鈔機的基本工作原理是怎樣的？它是通過什么技術(shù)手段來驗鈔的？答：點鈔驗鈔機的結(jié)構(gòu)是由捻鈔、出鈔、接鈔、機架和電子電路等六部分組成。辯偽手段通常采用熒光識別、磁性識別、紅外穿透檢測三種方式。96.悼念活動主持人的基本條件是什么？答：主持人應(yīng)具備良好的前期策劃及主持能力，較強的語言與文字表達(dá)、人際溝通、信息獲取能力及分析解決問題的基本能力，有豐富的殯葬禮儀、文化和風(fēng)俗方面的知識。主持人在悼念活動中處于主導(dǎo)地位，他的主要職責(zé)是組織、串聯(lián)悼念活動的各個部分。是悼念活動的設(shè)計者、組織者，他要參與悼念活動構(gòu)思、確定主題選題、選材等工作。97.悼念活動策劃的主要內(nèi)容是什么？答：1.追悼活動的主題要單一2.全部活動都要圍繞主題進(jìn)行3.策劃要具體有良好的可執(zhí)行性4.切記主觀武斷98.悼念服務(wù)的主要內(nèi)容有哪些？答：悼念服務(wù)的主要內(nèi)容有：（1）了解主辦者選用悼念活動形式及程序；（2）安排悼念活動的時間和禮廳場所；（3）代寫挽聯(lián)、橫幅，指導(dǎo)別置；（4）擺入花圈；（5）遺體整容與安放，遺體周圍配有常青植物與鮮花；（6）提供臺桌，安放骨灰盒或遺像；（7）檢查音響設(shè)備與效果；（8）檢查電源，可準(zhǔn)備錄音機，以防停電；（9）簡單的醫(yī)療保健救護(hù)措施；（10）照相、錄像服務(wù)；（11）司儀指導(dǎo)；（12）其他服務(wù)。99.悼念場所應(yīng)如何進(jìn)行清掃？答：地面清潔、物品擦拭。100.檔案有哪幾個層面的價值？答：1檔案的利用價值和保存價值。2檔案的現(xiàn)實價值和長遠(yuǎn)價值。3檔案的第一價值和第二價值。4檔案的生氣性價值和情報性價值。101.常用殯葬文書有哪些類別，請試舉幾個例子？答：（1）遺囑；（2）死亡證明；（3）訃告；（4）唁函；（5）唁電；（6）悼詞；（7）生平介紹；（8）祭文；（9）挽聯(lián)；（10）墓碑文。102.常見的殯葬用品有哪些？答：殯葬用品主要分為殯儀用品和喪葬用品。如：挽帳、花圈、壽衣、祭拜用品、骨灰盒等。103.不同內(nèi)容的祭奠活動應(yīng)如何安排？常會出現(xiàn)什么問題？應(yīng)如何解決？答：骨灰祭奠活動主要用于歲祭，一般規(guī)模比較小。但節(jié)日祭通常具有人員較多、較集中的特點，很多骨灰遺失、失竊或事故就發(fā)生在祭奠過程中，殯儀服務(wù)員要做好骨灰收取管理工作，還要做好防盜、防火的準(zhǔn)備措施，還要作好準(zhǔn)備防止恐怖事件的發(fā)生，一旦發(fā)生，做好群眾即時疏散工作。104.殯葬用品與社會性普通用品的明顯區(qū)別是什么？答：殯葬用品，是一種特殊的商品，因為在商品的普通屬性中，最重要的商品屬性是商品的實用性。105.殯葬用品有何特點？答：1需求功能的復(fù)合性；2服務(wù)對象的雙重性；3影響殯葬用品文化價值的因素多元性。106.殯葬用品銷售單位應(yīng)該制定哪些規(guī)章制度，才能保證銷售服務(wù)工作的質(zhì)量？答：應(yīng)建立首問責(zé)任制，一站式辦結(jié)制，優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲制等規(guī)范服務(wù)行為的制度。107.殯葬文書與殯葬語言是什么關(guān)系？答：殯葬文書是指有關(guān)殯葬活動的書面語言或?qū)嵱梦捏w。殯葬語言是指殯葬活動中所使用的語言的總和。殯葬語言是殯葬文書產(chǎn)生的基礎(chǔ)和源頭，又給書面語言的發(fā)展以豐富的營養(yǎng)，口語語言簡短，但不及書面語言精確嚴(yán)謹(jǐn)，兩者互相影響互相轉(zhuǎn)化。殯葬文書是在口頭語言基礎(chǔ)逐漸形成和發(fā)起來的，可以突破口頭語言的時空局取而長久保存和流傳。詳盡全面、莊重高雅、準(zhǔn)確可靠。108.殯葬設(shè)施的建設(shè)如何規(guī)劃和審批？答：<<條例>>從規(guī)劃，審批等方面對殯葬設(shè)施管理進(jìn)行了系統(tǒng)的規(guī)定，即殯葬設(shè)施建設(shè)必須制定規(guī)劃，今后殯葬設(shè)施建設(shè)必須在符合規(guī)劃的前提下，嚴(yán)格按審批權(quán)限進(jìn)行審批，將殯葬設(shè)施的建設(shè)納入經(jīng)濟(jì)和社人發(fā)展規(guī)劃，合理安排用地和資金，加強殯葬設(shè)施的管理，制止濫建殯儀館，火葬場，骨灰堂，公墓，殯儀服務(wù)站等殯葬專用設(shè)施，保證各地殯葬設(shè)施的建設(shè)在數(shù)量和布局上適應(yīng)當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展.109.殯葬起源于哪幾個主要方面？答：殯葬起源于三個方面：（1）殯葬是人類的本能意識的產(chǎn)物（2）殯葬受靈魂觀念的影響（3）殯葬的宗教信仰的產(chǎn)物110.殯葬恐懼心理是如何產(chǎn)生的？答：人們的殯葬恐懼心理分為兩個層面，一是害怕逝者的鬼魂。怕逝者和鬼魂在社會上是普遍存在的。二是害怕自己死亡。人類對鬼魂的恐懼從原始社會就已經(jīng)存在了。111.殯葬服務(wù)設(shè)施分為幾類？其中殯儀服務(wù)員接觸最多的是哪類設(shè)施？答：現(xiàn)代殯葬服務(wù)設(shè)施根據(jù)其合用功能分為殯儀設(shè)施、火化設(shè)施、墓地設(shè)施和骨灰安臵設(shè)施四大類。112.殯葬服務(wù)設(shè)備可以分為哪八大類？答：1.火化設(shè)備2.遺體接運設(shè)備3.遺體冷藏冷凍設(shè)備4.遺體化學(xué)防腐設(shè)備、5.遺體整容整形設(shè)備6.殯葬環(huán)保設(shè)備7.殯儀設(shè)備8.其它殯葬設(shè)備113.殯葬的社會地位通過哪幾個方面來體現(xiàn)？請舉一例予以說明。答：（1）殯葬活動的社會地位；（2）殯葬行業(yè)的社會地位；（3）殯葬職工的社會地位。114.殯儀服務(wù)員在引導(dǎo)殯儀服務(wù)對象時，常使用哪些專用語言？答：殯儀服務(wù)員在引導(dǎo)陪同殯儀服務(wù)對象時，要注意引導(dǎo)方法和語言的使用。如："我是某部門的某號殯儀服務(wù)員，下面由我為您進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)，請您跟我來"；"請慢點兒"；"請往這邊走"；"請注意腳下臺階"等。115.殯儀服務(wù)員在引導(dǎo)殯儀服務(wù)對象合理消費過程中，應(yīng)發(fā)揮哪些積極作用？答：了解殯儀服務(wù)對象的消費