自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)天津仁愛學(xué)院《出境領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、旅游購(gòu)物是旅游消費(fèi)的重要組成部分。對(duì)于一個(gè)旅游購(gòu)物場(chǎng)所，以下哪種商品最能吸引游客購(gòu)買并具有較高的附加值？（）A.當(dāng)?shù)靥厣止に嚻稡.國(guó)際知名品牌商品C.價(jià)格低廉的日用品D.普通的旅游紀(jì)念品2、在旅游規(guī)劃中，以下哪種規(guī)劃更能促進(jìn)旅游目的地的城鄉(xiāng)一體化發(fā)展：（）A.城市旅游規(guī)劃B.鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃C.城鄉(xiāng)旅游統(tǒng)籌規(guī)劃D.區(qū)域旅游規(guī)劃3、在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，以下關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量的描述，哪一個(gè)是不準(zhǔn)確的？（）A.旅游服務(wù)質(zhì)量包括有形產(chǎn)品質(zhì)量和無形服務(wù)質(zhì)量B.要建立完善的旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估體系C.旅游服務(wù)質(zhì)量只與服務(wù)人員的態(tài)度和技能有關(guān)，與設(shè)施設(shè)備無關(guān)D.持續(xù)改進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量，提高游客的滿意度4、旅游消費(fèi)者的決策過程受到多種因素的影響。以下哪個(gè)因素通常是游客決定出游的首要考慮因素？（）A.旅游目的地的安全性B.旅游產(chǎn)品的價(jià)格C.朋友的推薦D.旅游目的地的距離5、鄉(xiāng)村旅游作為一種新興的旅游形式，發(fā)展迅速。以下哪個(gè)因素對(duì)于鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展最為關(guān)鍵？（）A.保持鄉(xiāng)村的原始風(fēng)貌B.引入大型旅游企業(yè)的投資C.建設(shè)高檔的旅游設(shè)施D.開展大規(guī)模的旅游宣傳6、旅游資源評(píng)價(jià)是旅游開發(fā)的重要依據(jù)。以下關(guān)于旅游資源評(píng)價(jià)的說法，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.旅游資源評(píng)價(jià)要綜合考慮資源的價(jià)值、特色和開發(fā)條件等因素B.可以采用定性和定量相結(jié)合的方法進(jìn)行旅游資源評(píng)價(jià)C.旅游資源評(píng)價(jià)只需由專家進(jìn)行，無需考慮當(dāng)?shù)鼐用窈陀慰偷囊庖奃.評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)作為旅游規(guī)劃和開發(fā)決策的重要參考7、旅游行業(yè)的發(fā)展受到宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響。在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期，以下哪種旅游產(chǎn)品的需求相對(duì)較為穩(wěn)定？（）A.豪華旅游產(chǎn)品B.經(jīng)濟(jì)型旅游產(chǎn)品C.探險(xiǎn)旅游產(chǎn)品D.文化旅游產(chǎn)品8、對(duì)于旅游企業(yè)的品牌建設(shè)，以下哪種品牌傳播方式能夠增強(qiáng)品牌的親和力和感染力？（）A.情感營(yíng)銷B.事件營(yíng)銷C.口碑營(yíng)銷D.以上營(yíng)銷方式效果相同9、在旅游市場(chǎng)細(xì)分中，按照游客的出行目的進(jìn)行細(xì)分，以下哪個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模通常最大？（）A.休閑度假旅游市場(chǎng)B.商務(wù)旅游市場(chǎng)C.探親訪友旅游市場(chǎng)D.教育旅游市場(chǎng)10、關(guān)于旅游行業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)是旅游項(xiàng)目投資中最難以預(yù)測(cè)和控制的？（）A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B.自然風(fēng)險(xiǎn)C.政策風(fēng)險(xiǎn)D.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)11、旅游行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理需要提前預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì)各種可能的風(fēng)險(xiǎn)。以下哪種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于一個(gè)海濱旅游度假村來說最難以預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì)？（）A.海嘯等自然災(zāi)害B.游客數(shù)量的季節(jié)性波動(dòng)C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新營(yíng)銷策略D.當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)的變化12、關(guān)于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷渠道，以下哪種渠道的銷售成本相對(duì)較低但覆蓋范圍較廣？（）A.直接銷售B.間接銷售C.網(wǎng)絡(luò)銷售D.電話銷售13、在旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)中，旅游乘數(shù)效應(yīng)反映了旅游對(duì)經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)作用。以下哪種類型的旅游活動(dòng)對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的乘數(shù)效應(yīng)最大？（）A.商務(wù)旅游B.休閑旅游C.文化旅游D.探險(xiǎn)旅游14、對(duì)于旅游電子商務(wù)平臺(tái)的用戶體驗(yàn)，以下哪個(gè)方面是用戶最為關(guān)注的？（）A.頁(yè)面設(shè)計(jì)美觀B.操作流程便捷C.信息更新及時(shí)D.以上方面同等重要15、在旅游服務(wù)中，導(dǎo)游的素質(zhì)和能力直接影響游客的體驗(yàn)。以下哪種能力對(duì)于導(dǎo)游來說是最為核心的？（）A.講解能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.應(yīng)急處理能力D.語言溝通能力16、旅游行業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括多個(gè)方面。以下關(guān)于旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.保護(hù)自然環(huán)境和文化遺產(chǎn)B.促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和就業(yè)C.只追求企業(yè)自身利益，不顧及社會(huì)影響D.積極參與公益活動(dòng)，回饋社會(huì)17、當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)遇到不可抗力因素導(dǎo)致行程變更，以下哪種處理方式更能得到游客的理解：（）A.及時(shí)通知并解釋B.提供替代方案C.給予一定的補(bǔ)償D.安排其他活動(dòng)18、在旅游目的地的營(yíng)銷推廣中，社交媒體的運(yùn)用日益重要。以下關(guān)于利用社交媒體進(jìn)行旅游目的地營(yíng)銷的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.可以通過發(fā)布精彩的圖片和視頻吸引潛在游客B.能夠?qū)崟r(shí)與游客互動(dòng)，解答疑問C.只適合推廣熱門旅游目的地，對(duì)小眾景點(diǎn)作用不大D.有助于塑造獨(dú)特的目的地形象，提升品牌知名度19、在旅游交通的服務(wù)質(zhì)量提升中，以下哪個(gè)方面更能提高游客的出行體驗(yàn)：（）A.購(gòu)票便捷性B.車輛準(zhǔn)點(diǎn)率C.乘務(wù)人員服務(wù)態(tài)度D.車內(nèi)設(shè)施舒適度20、在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪個(gè)方面不是衡量服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)？（）A.服務(wù)的可靠性和響應(yīng)性，能否及時(shí)滿足游客的需求B.服務(wù)的有形性，如設(shè)施設(shè)備的外觀和整潔程度C.服務(wù)人員的外貌和形象D.服務(wù)的保證性和移情性，能否讓游客感到信任和關(guān)懷二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）簡(jiǎn)述旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容及意義。旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任包括環(huán)境保護(hù)等。意義在于提升企業(yè)形象，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。2、（本題5分）簡(jiǎn)述旅游目的地形象塑造的方法及意義。旅游目的地形象塑造可通過廣告、公關(guān)等方法。意義在于吸引游客，提升知名度和美譽(yù)度。3、（本題5分）探討旅游行業(yè)中的旅游服務(wù)質(zhì)量差距分析方法，以及如何縮小差距提升服務(wù)質(zhì)量。4、（本題5分）探討旅游行業(yè)中的旅游服務(wù)質(zhì)量提升的團(tuán)隊(duì)合作，包括不同部門之間的協(xié)作機(jī)制。5、（本題5分）隨著人們生活水平的提高，旅游消費(fèi)觀念發(fā)生了變化。請(qǐng)分析當(dāng)前旅游消費(fèi)者的新需求和新趨勢(shì)，并探討旅游企業(yè)的應(yīng)對(duì)策略。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家旅游民宿在服務(wù)過程中未能保護(hù)客人隱私，引發(fā)客人不滿。請(qǐng)研究如何加強(qiáng)客人隱私保護(hù)，提升服務(wù)質(zhì)量。2、（本題5分）某旅游景區(qū)在社交媒體上出現(xiàn)了大量負(fù)面評(píng)價(jià)，主要涉及景區(qū)設(shè)施老化和服務(wù)態(tài)度不佳。請(qǐng)分析如何通過改善管理和提升服務(wù)來重塑景區(qū)形象。3、（本題5分）一個(gè)海濱旅游城市如何開發(fā)海洋休閑漁業(yè)旅游項(xiàng)目，豐富旅游產(chǎn)品類型？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例提出方案。4、（本題5分）一家旅游企業(yè)在旅游項(xiàng)目投資決策時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不充分。分析應(yīng)如何加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，降低投資風(fēng)險(xiǎn)。5、（本題5分）某旅游景區(qū)的游客中心服務(wù)功能單一，無法滿足游客多樣化需求。分析如何完善游客中心的服務(wù)功能。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）深入探討旅游與中醫(yī)藥文化的融合，分析中醫(yī)藥旅游的發(fā)展?jié)摿Αa(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)推廣，舉例說明如何打造中醫(yī)