航空客運票務協(xié)議合同編號：__________甲方（航空公司）：________________乙方（票務代理）：________________第一章定義與術語1.1“本協(xié)議”指本航空客運票務協(xié)議。1.2“甲方”指航空公司，提供航空客運服務。1.3“乙方”指票務代理，負責銷售甲方提供的航空客運服務。1.4“旅客”指購買并使用甲方航空客運服務的人。1.5“票價”指旅客購買甲方航空客運服務所需支付的費用。第二章協(xié)議目的與范圍2.1本協(xié)議旨在規(guī)定甲乙雙方在航空客運票務銷售、服務及管理方面的權利、義務和責任。2.2本協(xié)議適用于甲乙雙方在航空客運票務銷售、服務及管理過程中的所有活動。第三章甲方義務3.1甲方應保證提供的航空客運服務符合國家相關法規(guī)和行業(yè)標準，保證旅客的安全、舒適。3.2甲方應提供準確、完整的航班信息，包括航班號、起飛時間、到達時間、經(jīng)停城市等。3.3甲方應保證航班正常運行，如遇特殊情況需及時通知乙方和旅客，并采取相應措施保障旅客權益。3.4甲方應對乙方提供的票務服務進行監(jiān)督，保證乙方按照本協(xié)議規(guī)定提供服務。第四章乙方義務4.1乙方應按照甲方提供的航班信息進行票務銷售，保證旅客能夠順利購買到合適的機票。4.2乙方應保證票務服務的質量，為旅客提供熱情、周到的服務，解答旅客的疑問。4.3乙方應妥善保管旅客個人信息，不得泄露給第三方。4.4乙方應按照本協(xié)議規(guī)定向甲方支付票價及服務費用，保證甲方的合法權益。第五章費用與支付5.1乙方應按照甲方提供的票價進行銷售，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得自行調整票價。5.2乙方應向甲方支付票價及服務費用，具體支付方式、時間及金額由雙方協(xié)商確定。5.3乙方應在約定時間內(nèi)向甲方支付票價及服務費用，逾期未付的，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金計算方式為未付款項的千分之五。5.4乙方支付票價及服務費用后，甲方應及時出具發(fā)票，保證乙方的合法權益。第六章退票與改簽6.1乙方應按照甲方的退票與改簽規(guī)定，為旅客提供相關服務。6.1.1退票：旅客在購票后如需退票，乙方應按照甲方規(guī)定的退票程序和時限為旅客辦理退票手續(xù)，并向旅客退還相應票價。6.1.2改簽：旅客在購票后如需改簽，乙方應按照甲方規(guī)定的改簽程序和時限為旅客辦理改簽手續(xù)，并根據(jù)旅客需求調整航班。6.2乙方在辦理退票與改簽時，應向旅客收取甲方規(guī)定的手續(xù)費，具體收費標準由甲方制定并通知乙方。6.3乙方應保證退票與改簽服務的質量，及時為旅客解決問題，保證旅客滿意。第七章服務質量保證7.1乙方應保證票務服務的質量，保證旅客購票過程的順暢和便捷。7.1.1乙方應提供多種購票渠道，包括線上平臺、線下門店等，以滿足不同旅客的需求。7.1.2乙方應保證購票系統(tǒng)的穩(wěn)定性，避免因系統(tǒng)故障導致旅客無法正常購票。7.2乙方應提供優(yōu)質的售后服務，對旅客的投訴和建議及時響應并解決。7.3乙方應定期對服務質量進行自我評估，及時改進服務不足之處。第八章信息共享與保密8.1甲乙雙方應相互提供與航空客運票務相關的信息，包括但不限于航班信息、票價信息、旅客信息等。8.2甲乙雙方應對對方提供的信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方泄露。8.3甲乙雙方應采取適當措施，保護旅客個人信息的安全，防止信息泄露、濫用或未經(jīng)授權的訪問。第九章違約責任9.1若乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權要求乙方承擔違約責任。9.1.1乙方未按照約定支付票價及服務費用的，甲方有權暫停乙方銷售甲方航空客運服務的資格，直至乙方支付完畢。9.1.2乙方未按照約定提供優(yōu)質服務的，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金計算方式為未提供服務部分的合同金額的10%。9.2若甲方違反本協(xié)議的約定，乙方有權要求甲方承擔違約責任。9.2.1甲方未按照約定提供航班信息或服務的，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金計算方式為未提供服務部分的合同金額的10%。9.2.2甲方未按照約定保證航班正常運行的，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金計算方式為旅客未能正常乘機部分的票價金額的50%。第十章協(xié)議的終止與解除10.1本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽署之日起計算。10.2在協(xié)議有效期內(nèi)，除非甲乙雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止或解除本協(xié)議。10.3如乙方違反本協(xié)議且未能按照甲方要求改正的，甲方有權單方面終止本協(xié)議。10.4如甲方違反本協(xié)議且未能按照乙方要求改正的，乙方有權單方面終止本協(xié)議。10.5協(xié)議終止或解除后，甲乙雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議項下的保密義務。第十一章爭議解決11.1凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的一切爭議，甲乙雙方應通過友好協(xié)商解決。11.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.3爭議期間，除爭議事項外，甲乙雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十二章通知與聯(lián)系12.1本協(xié)議項下的任何通知、請求或要求，均應以書面形式送達對方。12.2通知、請求或要求送達的方式包括但不限于掛號郵件、快遞、電報、電傳、傳真或郵件。12.3任何一方更改其地址、聯(lián)系方式等，應提前書面通知對方。第十三章適用法律與管轄13.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2本協(xié)議的簽訂地及爭議解決地均為中華人民共和國____市。第十四章一般條款14.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2本協(xié)議的任何修改或補充均應以書面形式作出，經(jīng)甲乙雙方代表簽字蓋章后生效。14.3本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商，達成書面補充協(xié)議。14.4本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十五章附件15.1附件一：航班信息表15.2附件二：票價及服務費用明細表15.3附件三：退票與改簽規(guī)定簽字部分：甲方（航空公