IT外包服務(wù)提供商合作協(xié)議合同編號：__________甲方（需求方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________聯(lián)系人：_______________________乙方（服務(wù)方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________聯(lián)系人：_______________________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲乙雙方于本協(xié)議中約定的，委托乙方提供IT外包服務(wù)的主體。1.2乙方：指甲乙雙方于本協(xié)議中約定的，提供IT外包服務(wù)的主體。1.3IT外包服務(wù)：指甲方委托乙方提供的，包括但不限于IT系統(tǒng)維護、網(wǎng)絡(luò)管理、數(shù)據(jù)備份、安全防護等服務(wù)。第二章合作目標2.1甲方委托乙方提供IT外包服務(wù)的目的是保證甲方IT系統(tǒng)的正常運行，提高甲方業(yè)務(wù)效率。2.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標準和期限，向甲方提供優(yōu)質(zhì)的IT外包服務(wù)。第三章服務(wù)內(nèi)容與標準3.1服務(wù)內(nèi)容3.1.1乙方應(yīng)提供以下IT外包服務(wù)：（1）IT系統(tǒng)維護：對甲方IT系統(tǒng)進行定期檢查、維護和升級；（2）網(wǎng)絡(luò)管理：對甲方網(wǎng)絡(luò)進行監(jiān)控和維護，保證網(wǎng)絡(luò)暢通；（3）數(shù)據(jù)備份：定期對甲方數(shù)據(jù)進行備份，保證數(shù)據(jù)安全；（4）安全防護：對甲方IT系統(tǒng)進行安全防護，預(yù)防病毒、黑客等攻擊；（5）其他甲方提出的合理需求。3.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，及時調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。3.2服務(wù)標準3.2.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)達到以下標準：（1）服務(wù)響應(yīng)時間：接到甲方服務(wù)請求后，乙方應(yīng)在2小時內(nèi)響應(yīng)；（2）服務(wù)滿意度：甲方對乙方服務(wù)的滿意度應(yīng)達到90%以上；（3）服務(wù)連續(xù)性：乙方應(yīng)保證服務(wù)的連續(xù)性，不得因任何原因中斷服務(wù)。第四章服務(wù)期限4.1本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽署之日起計算。4.2雙方可在協(xié)議有效期內(nèi)提前解除協(xié)議，但應(yīng)提前一個月書面通知對方。第五章服務(wù)費用與支付5.1乙方提供的IT外包服務(wù)費用為人民幣____元/年。5.2甲方應(yīng)在協(xié)議生效后____個工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費用。5.3甲方支付服務(wù)費用后，乙方應(yīng)開具正規(guī)發(fā)票。5.4雙方可根據(jù)實際情況，對本協(xié)議約定的服務(wù)費用進行調(diào)整，但應(yīng)書面通知對方并達成一致意見。第六章保密與數(shù)據(jù)安全6.1保密義務(wù)6.1.1乙方應(yīng)對在提供IT外包服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息承擔保密義務(wù)。6.1.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。6.1.3未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得泄露、公開或以任何方式使用甲方的保密信息。6.2數(shù)據(jù)安全6.2.1乙方應(yīng)采取一切合理措施，保障甲方數(shù)據(jù)的完整性、保密性和可用性。6.2.2乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)安全管理制度，對甲方數(shù)據(jù)進行分類、加密、備份，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀等風險。6.2.3乙方應(yīng)定期對甲方數(shù)據(jù)進行安全檢查，發(fā)覺安全隱患及時通知甲方并采取相應(yīng)措施予以解決。第七章權(quán)利與義務(wù)7.1甲方權(quán)利與義務(wù)7.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督、檢查和評價。7.1.2甲方應(yīng)及時向乙方提供與IT外包服務(wù)相關(guān)的信息、資料和設(shè)備。7.1.3甲方應(yīng)按約定支付乙方服務(wù)費用。7.2乙方權(quán)利與義務(wù)7.2.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取甲方支付的服務(wù)費用。7.2.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供IT外包服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。7.2.3乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得利用甲方設(shè)備從事違法活動。第八章違約責任8.1若乙方未能按照本協(xié)議約定提供IT外包服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。8.2若乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方保密信息，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。8.3若甲方未能按照約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供IT外包服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款違約金。第九章爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3本協(xié)議的簽訂、履行、終止及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十章其他約定10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.4本協(xié)議的修改、補充必須采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方共同簽署。第十一章服務(wù)變更與升級11.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，及時對服務(wù)內(nèi)容進行調(diào)整和升級。11.2若甲方提出新的服務(wù)需求，乙方應(yīng)在5個工作日內(nèi)給予回復(fù)，并根據(jù)實際情況制定服務(wù)方案。11.3雙方應(yīng)就服務(wù)變更和升級達成一致意見，并簽訂書面補充協(xié)議。11.4服務(wù)變更和升級不得影響已簽訂協(xié)議項下服務(wù)的正常履行。第十二章人員派遣與培訓12.1乙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定，向甲方派遣具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗的服務(wù)人員。12.2乙方應(yīng)保證派遣人員遵守甲方的管理制度和工作紀律。12.3乙方應(yīng)負責對派遣人員進行培訓，保證其具備提供本協(xié)議約定服務(wù)的能力。12.4甲方有權(quán)對乙方派遣人員的工作進行評價，并提出改進意見。第十三章質(zhì)量保證與監(jiān)督13.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合本協(xié)議約定的質(zhì)量標準。13.2乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量管理體系，定期對服務(wù)過程進行檢查和評價。13.3甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，對存在的問題提出整改要求。13.4乙方應(yīng)在接到甲方整改要求后5個工作日內(nèi)，制定整改方案并開始實施。第十四章知識產(chǎn)權(quán)14.1乙方在提供IT外包服務(wù)過程中所開發(fā)的軟件、文檔等成果的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。14.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本協(xié)議項下的服務(wù)成果用于其他項目。14.3雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方的專利權(quán)、著作權(quán)等合法權(quán)益。第十五章終止與解除15.1本協(xié)議在以下情況下終止：（1）協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；（3）一方發(fā)生重大違約行為，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。15.2任何一方要求解除協(xié)議，應(yīng)提前一個月書面通知對方。15.3協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未了事宜，并辦理相關(guān)手續(xù)。15.4協(xié)議終止或解除不影響雙方對已發(fā)生法律效力的協(xié)議條款的履行。簽字部分：甲方（需求方）：____