酒店員工素質(zhì)培訓(xùn)酒店職業(yè)道德道德與職業(yè)道德道德

在社會(huì)生活中，為了調(diào)節(jié)人們的關(guān)系，約束人們的行為，保證社會(huì)的安定與秩序，除法制外，還需要一種規(guī)則與規(guī)范，這些規(guī)范就是道德。

克己復(fù)禮為仁。一日克己復(fù)禮，天下歸仁焉職業(yè)道德職業(yè)是社會(huì)分工的產(chǎn)物，不同的職業(yè)有它自己獨(dú)特的道德要求，有各自的職業(yè)道德。

職業(yè)道德不僅指行為要求，而且包括本行業(yè)對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)。

職業(yè)道德的特點(diǎn)1.職業(yè)道德與人們的職業(yè)活動(dòng)相聯(lián)系。2.職業(yè)道德由于歷史的繼承緣故，形成它的連續(xù)性。3.通過公約、守則等使職業(yè)道德具體化，規(guī)范化。酒店人的行業(yè)素質(zhì)要求1。高尚的思想品質(zhì)2。廣博的文化知識(shí)3。獨(dú)立的工作能力4。健康的身體素質(zhì)5。高度的法紀(jì)觀念

酒店工作人員的職業(yè)道德1。熱情友好，賓客至上2。真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一3。文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)4。不卑不亢，一視同仁5。團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局6。遵紀(jì)守法，廉潔奉公7。鉆研業(yè)務(wù)，提高技能

合格的酒店員工的基本要求對(duì)工作的充分認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)正確看待服務(wù)工作，培養(yǎng)樂業(yè)敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神通過服務(wù)工作可實(shí)現(xiàn)多層次的需求嚴(yán)格要求自己，努力做好服務(wù)工作什么是我們的員工精神保持敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度美國(guó)聯(lián)邦儲(chǔ)備銀行總裁麗貝特·博伊爾說：“公司聘用人的標(biāo)準(zhǔn)是敬業(yè)精神?！惫ぷ魇侨祟惖奶炻殹叭绻浅鲇谧杂梢庵镜倪x擇，為了謀生而從事的日常工作會(huì)帶來非比尋常的滿足感。通過升華，工作能從個(gè)人喜好或直覺沖動(dòng)中發(fā)掘潛力，這種原始力量，由于其內(nèi)在原因要比尋常的力量來得更為強(qiáng)烈?！?-------弗洛伊德《文明及其不滿》人不工作就沒有飯吃-------圣保羅《圣經(jīng)》問題？如果沒有工作，你會(huì)怎樣？每天將會(huì)無(wú)所事事，感到極為無(wú)聊，不再覺得自己是活潑、有生氣的；

覺得自己似乎成了廢人

工作是一種樂趣；

希望自己的內(nèi)心經(jīng)常保持充實(shí)；

以此維持自己的健康；

通過工作可以促進(jìn)人際關(guān)系；工作著證明自己是活生生的人；保持自尊心為什么要工作?認(rèn)同所服務(wù)的企業(yè)“如果員工知道他們的公司代表什么，知道他們所擁護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么，就能做出支持這些標(biāo)準(zhǔn)的決策，也會(huì)認(rèn)為自己是企業(yè)內(nèi)重要的一員，他們會(huì)因?yàn)樵诠竟ぷ鲗?duì)他們具有意義而受到激勵(lì)。”-------------管理學(xué)家迪爾與甘乃迪敬業(yè)到位徹底“如果你能真正地釘好一枚紐扣，這應(yīng)該比你縫制出一件粗制的衣服更有價(jià)值?！?------------皮爾·卡丹當(dāng)我們將敬業(yè)當(dāng)成一種習(xí)慣時(shí)，能夠從其中領(lǐng)悟到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，能從全身心的投入工作的過程中找到快樂。如果你自認(rèn)為敬業(yè)精神不夠，那么就應(yīng)趁年輕的時(shí)候強(qiáng)迫自己敬業(yè)——以老板的心態(tài)對(duì)待公司!經(jīng)過一段時(shí)間后，敬業(yè)就會(huì)變成你的習(xí)慣。責(zé)任不容推卻約翰和丹尼爾新到一家速遞公司，被分為工作搭檔，他們工作一直都很認(rèn)真努力。老板對(duì)他們很滿意，然而一件事卻改變了兩個(gè)人的命運(yùn)。一次，約翰和丹尼爾負(fù)責(zé)把一件大宗郵件送到碼頭。這個(gè)郵件很貴重，是一個(gè)古董，老板反復(fù)叮囑他們要小心。到了碼頭約翰把郵件遞給丹尼爾的時(shí)候，丹尼爾卻沒接住，郵包掉在了地上，古董碎了。

老板對(duì)他倆進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)?！袄习?，這不是我的錯(cuò)，是約翰不小心弄壞的?！钡つ釥柍弥s翰不注意，偷偷來到老板辦公室對(duì)老板說。老板平靜地說：“謝謝你丹尼爾，我知道了?！彪S后，老板把約翰叫到了辦公室?！凹s翰，到底怎么回事?”約翰就把事情的原委告訴了老板，最后約翰說：“這件事情是我們的失職，我愿意承擔(dān)責(zé)任?！?/p>

約翰和丹尼爾一直等待處理的結(jié)果。老板把約翰和丹尼爾叫到了辦公室，對(duì)他倆說：“其實(shí)，古董的主人已經(jīng)看見了你倆兒在遞接古董時(shí)的動(dòng)作，他跟我說了他看見的事實(shí)。還有，我也看到了問題出現(xiàn)后你們兩個(gè)人的反應(yīng)。我決定，約翰，留下繼續(xù)工作，用你賺的錢來償還客戶。丹尼爾，明天你不用來工作了?！苯杩诓皇峭菩敦?zé)任的擋箭牌別人沒有為你承擔(dān)失職的義務(wù)缺乏責(zé)任感的員工，不會(huì)視企業(yè)的利益為自己的利益，也就不會(huì)因?yàn)樽约旱乃魉鶠橛绊懙狡髽I(yè)的利益而感到不安，更不會(huì)處處為企業(yè)著想，在任