知識管理的過程知識管理不僅僅是挖掘出蘊(yùn)含在企業(yè)中的知識資源,更重要的是促進(jìn)知識交流,使隱性知識顯性化,記錄顯性知識,整合企業(yè)知識,促進(jìn)企業(yè)知識共享,達(dá)成共同學(xué)習(xí)的氛圍,為知識創(chuàng)新提供基礎(chǔ)。知識管理的對象是包含在企業(yè)知識鏈中的知識資源。這里的知識資源包括知識信息、知識人員、知識資產(chǎn);知識鏈包括知識獲取、知識存儲(chǔ)、知識傳遞、知識融合、知識創(chuàng)新、知識評價(jià)、知識應(yīng)用七個(gè)部分。知識獲取是企業(yè)將非組織化的隱性知識轉(zhuǎn)化為有組織的顯性知識的過程。通過對知識信息、知識人員和知識資產(chǎn)的識別、判斷、提取、總結(jié),將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識,個(gè)人知識轉(zhuǎn)化為組織知識,外部知識轉(zhuǎn)化為內(nèi)部知識。知識存儲(chǔ)是企業(yè)將組織化顯性知識按照便于獲取和更新的原則存儲(chǔ)到企業(yè)知識庫的行為過程,通過對有價(jià)值的知識進(jìn)行的分解、過濾、分類、標(biāo)識,將組織中知識存入知識庫,為知識應(yīng)用提供基礎(chǔ)。知識傳遞是組織內(nèi)成員獲取組織知識的行為過程,通過搜索、選擇、傳遞、接收達(dá)到應(yīng)用的目的,它也是知識資源共享和再分配的過程。

知識融合是企業(yè)吸收知識的過程,反映了企業(yè)不斷學(xué)習(xí)、動(dòng)態(tài)變化的行為模式,知識融合將組織知識轉(zhuǎn)化為組織能力,通過接收、學(xué)習(xí)、融合、重構(gòu)來達(dá)到知識融合的目的。知識創(chuàng)新過程知識評價(jià)是組織對知識資產(chǎn)中的知識人員進(jìn)行激勵(lì)的過程,通過知識評價(jià)反映知識創(chuàng)新的成果和對組織帶來的實(shí)際績效。知識應(yīng)用是使用組織知識的行為過程,通過應(yīng)用不斷實(shí)現(xiàn)知識的價(jià)值增值,將知識規(guī)范化,制度化知識管理從立體上可以分為三個(gè)層次第一層為基礎(chǔ)層,包括知識獲取,知識存儲(chǔ),知識傳遞。這一層也是通常所指的狹義的知識鏈,它代表了知識梳理、存儲(chǔ)、釋放的過程。第二層為升華層,包括知識融合和知識創(chuàng)新。它反映了組織將知識轉(zhuǎn)化為行為能力的過程。第三層為應(yīng)用層,包括知識應(yīng)用。它反映了組織將能力轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的過程。知識評價(jià)貫穿于知識管理的基礎(chǔ)層、升華層和應(yīng)用層。ERP系統(tǒng)的實(shí)施ERP系統(tǒng)的實(shí)施通常分為廣義實(shí)施和狹義實(shí)施兩種:

狹義的ERP實(shí)施是指從企業(yè)購買軟件之日起,到正式運(yùn)行之日為止,這期間的全部活動(dòng);

廣義的ERP實(shí)施是指從企業(yè)正式提出引入ERP的需求,直到企業(yè)ERP系統(tǒng)正式運(yùn)行并達(dá)到預(yù)期目標(biāo),這期間的全部活動(dòng)。

ERP代表的是一種管理過程,是對企業(yè)中一切資源(有形的,無形的)以及這些資源中潛在的知識進(jìn)行管理的過程,是一個(gè)漸進(jìn)的概念。知識管理與ERP的關(guān)系1、ERP是一種管理過程

ERP本身就代表了一種管理過程,是對企業(yè)中一切資源(有形的,無形的)以及這些資源中潛在的知識進(jìn)行管理的過程,ERP開發(fā)是一個(gè)使企業(yè)知識加強(qiáng)有序的過程,是一個(gè)漸進(jìn)的系統(tǒng)的概念。用系統(tǒng)的方法分析企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門和各個(gè)崗位可以提供哪些領(lǐng)域的知識,確定這些知識資源應(yīng)該向哪些部門和哪些崗位流動(dòng)。在ERP系統(tǒng)正式啟動(dòng)前,為推動(dòng)ERP的有效實(shí)施,通常由企業(yè)高層組織各部門負(fù)責(zé)人召開動(dòng)員會(huì),設(shè)置獨(dú)立的實(shí)施小組和負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)日常管理和協(xié)調(diào)工作,推動(dòng)各基層部門和相關(guān)人員積極有效地參與配合,督促各部門將個(gè)人才智貢獻(xiàn)到組織的知識庫中共享、交流,確保對企業(yè)知識資源收集、整理、分類、儲(chǔ)存,確保系統(tǒng)建立、實(shí)施和維護(hù)。系統(tǒng)開發(fā)人員根據(jù)用戶反饋和實(shí)際需求,不斷完善ERP系統(tǒng)的功能。ERP包含以下兩個(gè)過程:第一個(gè)過程是將現(xiàn)實(shí)世界中散亂的存在于企業(yè)高層、中層、操作層中的管理方法,管理思想進(jìn)行識別,做出分析,然后抽象、概括、總結(jié)。這個(gè)過程中企業(yè)用戶和系統(tǒng)開發(fā)者要通過反復(fù)的溝通,從而確定系統(tǒng)的邏輯關(guān)系,明確數(shù)據(jù)從哪里來到哪里去,這個(gè)過程既包括企業(yè)員工之間的知識流動(dòng),也包括企業(yè)員工與系統(tǒng)開發(fā)者之間的知識流動(dòng),是企業(yè)隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識的過程,也是企業(yè)顯性知識重新組合的過程。第二個(gè)過程是用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來反映企業(yè)的管理。是記錄企業(yè)知識的過程。這個(gè)過程將過程一的成果進(jìn)行分析,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)ERP。2、ERP在知識管理中的整合作用ERP開發(fā)中的需求分析來完成隱性知識之間的轉(zhuǎn)化,對于隱含的員工腦中的,不易用文件、數(shù)據(jù)庫等外顯形式表達(dá)的知識,以及企業(yè)中單一領(lǐng)域的,需要專家參與的知識,采取人員交流的方法,有效達(dá)成知識轉(zhuǎn)化。對于企業(yè)中復(fù)雜性且不只屬于單一知識領(lǐng)域,透過團(tuán)隊(duì)討論、交流,有效達(dá)成知識的轉(zhuǎn)化。對于企業(yè)中具有經(jīng)驗(yàn)性,知識差距不大,彼此間的交流困難度不高的知識,透過程序交流的方式達(dá)成知識轉(zhuǎn)化。文檔管理的結(jié)果則是完成隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化。企業(yè)員工使用系統(tǒng),共享企業(yè)知識,實(shí)現(xiàn)知識融合,擴(kuò)充原有的隱性知識,不斷提出系統(tǒng)應(yīng)該包含的新的內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新,這樣不斷的迭代實(shí)現(xiàn)知識的螺旋上升,知識管理貫穿了ERP系統(tǒng)開發(fā)全過程。ERP應(yīng)用企業(yè)成功實(shí)施知識管理的影響因素1、高層管理者的參與和支持是知識管理順利實(shí)施的基本保障。2、知識共享文化企業(yè)內(nèi)部員工之間必須存在相互信任的文化。知識管理能夠引導(dǎo)知識創(chuàng)新的方向,形成有利于知識流通、知識創(chuàng)新的知識型組織文化3、業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化ERP系統(tǒng)之所以能夠不斷升級,就是在發(fā)現(xiàn)缺陷、彌補(bǔ)缺陷的過程中獲得新的知識4、組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新在ERP實(shí)施過程中,企業(yè)的知識體系將隨著知識填充而逐步完善,相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該能夠滿足知識管理的需要?；谥R管理的ERP實(shí)施方法研究

從ERP整體實(shí)施過程來看,是個(gè)從邏輯分析到物理實(shí)現(xiàn)再到記錄管理的過程。知識管理滲透在ERP實(shí)施的全過程。每一個(gè)知識管理的環(huán)節(jié)都涉及到了管理的單循環(huán)(劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制)。將知識管理的內(nèi)容引入ERP實(shí)施過程,提出如下ERP實(shí)施模型：知識管理的內(nèi)容知識管理環(huán)節(jié)知識行為知識形式知識獲取識別———判斷———提取———總結(jié)隱性知識-顯性知識知識存儲(chǔ)分解———過濾———分類———標(biāo)識記錄的顯性知識知識傳遞搜索———選擇———傳遞———接收顯性知識-隱性知識但是廣義上看,知識管理的活動(dòng)并未結(jié)束,企業(yè)還要通過知識融合,重構(gòu)企業(yè)的知識資源,通過知識創(chuàng)新不斷培養(yǎng)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力,通過知識應(yīng)用不斷提高企業(yè)利用知識資源的能力,從而創(chuàng)造企業(yè)不斷學(xué)習(xí)的組織氛圍,形成不斷創(chuàng)新的組織文化,塑造企業(yè)獨(dú)特的核心競爭力。ERP追求企業(yè)流程的最優(yōu)化,有效地獲取完整的信息,準(zhǔn)確地提供信息,以利于企業(yè)分析決策。它不單純是一個(gè)信息系統(tǒng),而是企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ),是一個(gè)跨功能的流程的整合,是一個(gè)整合的信息戰(zhàn)略。ERP系統(tǒng)整合了企業(yè)的物流、資金流、信息流、知識流。加速企業(yè)知識資源收集、處理、流動(dòng)、轉(zhuǎn)化的速度,確保有用的知識在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間向恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)和