電信行業(yè)通信服務(wù)質(zhì)量免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（電信服務(wù)提供商）：公司名稱：[甲方公司名稱]法定代表人：[甲方代表姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方（用戶）：姓名：[乙方姓名]身份證號(hào)碼：[乙方身份證號(hào)]地址：[乙方居住地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]一、合同主體1.甲方（電信服務(wù)提供商）甲方作為電信服務(wù)提供商，擁有合法的經(jīng)營資質(zhì)和相關(guān)許可，具備提供本協(xié)議約定的通信服務(wù)的能力和條件。甲方應(yīng)按照國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本協(xié)議的約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的通信服務(wù)。甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對通信服務(wù)的內(nèi)容、方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方，并按照相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。2.乙方（用戶）乙方應(yīng)具備使用通信服務(wù)的合法資格和條件，如實(shí)提供個(gè)人信息和資料，并保證其真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。乙方有權(quán)按照本協(xié)議的約定享受通信服務(wù)，有權(quán)對甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和提出意見建議。乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定按時(shí)支付通信服務(wù)費(fèi)用，遵守甲方的相關(guān)規(guī)定和業(yè)務(wù)流程。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.通信服務(wù)項(xiàng)目甲方為乙方提供的通信服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于語音通話、短信、數(shù)據(jù)流量、寬帶上網(wǎng)等。甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求和選擇，為乙方開通相應(yīng)的通信服務(wù)項(xiàng)目，并保證服務(wù)的正常運(yùn)行。2.服務(wù)覆蓋區(qū)域甲方的通信服務(wù)覆蓋區(qū)域根據(jù)甲方的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營情況確定，具體覆蓋范圍以甲方公布的信息為準(zhǔn)。甲方應(yīng)不斷擴(kuò)大和優(yōu)化通信服務(wù)覆蓋區(qū)域，提高服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，但對于因地理環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等因素導(dǎo)致的部分區(qū)域信號(hào)覆蓋不足或服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定的情況，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施改善服務(wù)狀況。三、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.一般質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及甲方的服務(wù)承諾，為乙方提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的通信服務(wù)。通信服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于信號(hào)強(qiáng)度、通話清晰度、短信發(fā)送成功率、數(shù)據(jù)流量傳輸速度等方面的要求。甲方應(yīng)定期對通信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測和評(píng)估，及時(shí)發(fā)覺和解決服務(wù)質(zhì)量問題，保證乙方能夠享受到優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。2.特殊情況下的質(zhì)量調(diào)整在遇到不可抗力、突發(fā)事件、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化升級(jí)等特殊情況時(shí)，甲方可能會(huì)對通信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整，包括但不限于降低信號(hào)強(qiáng)度、限制數(shù)據(jù)流量傳輸速度等。甲方應(yīng)在特殊情況發(fā)生前或發(fā)生后及時(shí)通知乙方，并說明質(zhì)量調(diào)整的原因、范圍和預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。對于因特殊情況導(dǎo)致的通信服務(wù)質(zhì)量下降，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施盡快恢復(fù)服務(wù)質(zhì)量。四、免責(zé)條款1.不可抗力因素如因不可抗力（包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會(huì)異常事件等）導(dǎo)致甲方無法正常提供通信服務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方，并在不可抗力事件結(jié)束后盡快恢復(fù)服務(wù)。對于因不可抗力造成的乙方損失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方采取必要的措施減少損失。2.第三方原因?qū)е碌膯栴}如因第三方（包括但不限于其他電信運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商、設(shè)備供應(yīng)商等）的原因?qū)е录追綗o法正常提供通信服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量下降，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方，并積極協(xié)助乙方解決問題。對于因第三方原因造成的乙方損失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方向第三方追究責(zé)任。3.系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)甲方為了保證通信服務(wù)的正常運(yùn)行和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，需要定期對通信系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)。在維護(hù)和升級(jí)期間，可能會(huì)影響通信服務(wù)的正常使用，甲方應(yīng)提前通知乙方，并盡量縮短維護(hù)和升級(jí)時(shí)間。對于因系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)導(dǎo)致的通信服務(wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量下降，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在維護(hù)和升級(jí)完成后盡快恢復(fù)服務(wù)質(zhì)量。五、通知與告知義務(wù)1.服務(wù)變更通知甲方如對通信服務(wù)的內(nèi)容、方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)提前[具體天數(shù)]以書面形式或通過甲方官方網(wǎng)站、手機(jī)客戶端等渠道通知乙方。通知內(nèi)容應(yīng)包括變更的事項(xiàng)、生效時(shí)間、對乙方的影響等。乙方如不同意甲方的服務(wù)變更，有權(quán)在變更生效前提出終止本協(xié)議。如乙方未在變更生效前提出終止協(xié)議，則視為乙方同意甲方的服務(wù)變更。2.緊急情況告知在發(fā)生可能影響通信服務(wù)正常使用的緊急情況（如網(wǎng)絡(luò)故障、安全事件等）時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)通過短信、電話等方式告知乙方，并說明情況、預(yù)計(jì)影響時(shí)間和采取的措施。乙方應(yīng)在收到緊急情況告知后，配合甲方采取相應(yīng)的措施，以減少損失和影響。六、用戶權(quán)利與義務(wù)1.用戶的權(quán)利乙方有權(quán)按照本協(xié)議的約定享受甲方提供的通信服務(wù)，有權(quán)了解通信服務(wù)的內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量等信息。乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，如發(fā)覺服務(wù)質(zhì)量問題，有權(quán)向甲方提出投訴和建議。乙方有權(quán)在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)自主選擇通信服務(wù)項(xiàng)目和套餐，并有權(quán)根據(jù)自己的需求變更或終止服務(wù)。2.用戶的義務(wù)乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定和甲方的相關(guān)規(guī)定，不得利用通信服務(wù)從事違法犯罪活動(dòng)。乙方應(yīng)按時(shí)支付通信服務(wù)費(fèi)用，如逾期未支付，甲方有權(quán)暫?；蚪K止通信服務(wù)，并按照相關(guān)規(guī)定收取滯納金。乙方應(yīng)妥善保管自己的通信設(shè)備和賬戶信息，如因乙方保管不善導(dǎo)致設(shè)備丟失、賬戶被盜用等情況，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的損失。七、電信服務(wù)提供商權(quán)利與義務(wù)1.提供商的權(quán)利甲方有權(quán)根據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定和本協(xié)議的約定，對乙方的通信行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，如發(fā)覺乙方存在違法違規(guī)行為，有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于暫?；蚪K止通信服務(wù)、向有關(guān)部門報(bào)告等。甲方有權(quán)按照本協(xié)議的約定收取通信服務(wù)費(fèi)用，如乙方逾期未支付費(fèi)用，甲方有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定收取滯納金。甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對通信服務(wù)的內(nèi)容、方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方，并按照相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。2.提供商的義務(wù)甲方應(yīng)按照國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本協(xié)議的約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的通信服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。甲方應(yīng)保護(hù)乙方的個(gè)人信息和隱私安全，不得泄露乙方的個(gè)人信息和通信內(nèi)容。甲方應(yīng)建立健全的客戶服務(wù)體系，及時(shí)處理乙方的投訴和建議，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。八、服務(wù)費(fèi)用與支付方式1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)甲方按照國家有關(guān)規(guī)定和本協(xié)議的約定，向乙方收取通信服務(wù)費(fèi)用。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)以甲方公布的價(jià)格表為準(zhǔn)，乙方應(yīng)按照價(jià)格表支付相應(yīng)的費(fèi)用。甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和市場情況，對通信服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前[具體天數(shù)]通知乙方。乙方如不同意費(fèi)用調(diào)整，有權(quán)在費(fèi)用調(diào)整生效前提出終止本協(xié)議。2.支付方式與時(shí)間乙方可以通過現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、電子支付等方式支付通信服務(wù)費(fèi)用。具體支付方式以甲方公布的信息為準(zhǔn)。乙方應(yīng)在每月[具體日期]前支付上月的通信服務(wù)費(fèi)用。如乙方逾期未支付費(fèi)用，甲方有權(quán)按照每日[具體比例]收取滯納金，并有權(quán)暫?；蚪K止通信服務(wù)。九、服務(wù)暫停與終止1.暫停服務(wù)的情形如乙方未按照本協(xié)議的約定支付通信服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停通信服務(wù)，并通知乙方在[具體天數(shù)]內(nèi)支付欠費(fèi)。如乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)仍未支付欠費(fèi)，甲方有權(quán)終止通信服務(wù)。如乙方違反國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定或甲方的相關(guān)規(guī)定，甲方有權(quán)暫停通信服務(wù)，并要求乙方限期整改。如乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成整改，甲方有權(quán)終止通信服務(wù)。如因不可抗力、突發(fā)事件等原因?qū)е录追綗o法正常提供通信服務(wù)，甲方有權(quán)暫停通信服務(wù)，并在不可抗力、突發(fā)事件等原因消除后盡快恢復(fù)服務(wù)。2.終止服務(wù)的情形乙方提出終止本協(xié)議的，應(yīng)提前[具體天數(shù)]書面通知甲方，并按照甲方的要求辦理相關(guān)手續(xù)。如乙方的通信服務(wù)費(fèi)用逾期未支付超過[具體天數(shù)]，甲方有權(quán)終止通信服務(wù)，并按照相關(guān)規(guī)定處理乙方的欠費(fèi)和滯納金。如乙方違反本協(xié)議的約定，給甲方造成嚴(yán)重?fù)p失或惡劣影響的，甲方有權(quán)終止通信服務(wù)，并追究乙方的法律責(zé)任。十、爭議解決1.協(xié)商解決本協(xié)議的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出書面協(xié)商請求后[具體天數(shù)]內(nèi)開始，協(xié)商期限為[具體天數(shù)]。如雙方在協(xié)商期限內(nèi)未能達(dá)成一致意見，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟選擇如雙方協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。或者，雙方也可以選擇向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，通過司法途徑解決爭議。十一、法律適用與管轄1.適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律]。如本協(xié)議的任何條款與國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定相沖突，應(yīng)以國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定為準(zhǔn)，但不影響本協(xié)議其他條款的效力。2.管轄法院如雙方選擇通過訴訟解決爭議，應(yīng)由[具體法院名稱]管轄。該法院對本協(xié)議項(xiàng)下的爭議具有專屬管轄權(quán)。十二、保密條款1.雙方的保密義務(wù)雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂、履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。保密信息的范圍包括但不限于雙方的業(yè)務(wù)計(jì)劃、技術(shù)方案、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。2.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[具體年限]。在保密期限屆滿后，雙方仍應(yīng)對知悉的對方保密信息予以保密，直至該信息已為公眾所知悉。十三、協(xié)議變更與補(bǔ)充1.變更與補(bǔ)充的條件本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補(bǔ)充協(xié)議。如國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行或需要進(jìn)行調(diào)整，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定的要求進(jìn)行變更或補(bǔ)充。2.變更與補(bǔ)充的程序雙方如需變更或補(bǔ)充本協(xié)議，應(yīng)提前[具體天數(shù)]向?qū)Ψ教岢鰰孀兏蜓a(bǔ)充建議，并說明變更或補(bǔ)充的原因、內(nèi)容和影響。對方應(yīng)在收到變更或補(bǔ)充建議后[具體天數(shù)]內(nèi)予以回復(fù)，如同意變更或補(bǔ)充，雙方應(yīng)簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補(bǔ)充協(xié)議。如不同意變更或補(bǔ)充，雙方應(yīng)繼續(xù)按照原協(xié)議履行。十四、協(xié)議生效與期限1.生效時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體年限]。本協(xié)議期滿前，雙方如無異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[具體年限]。如雙方有異議，應(yīng)在本協(xié)議期滿前[具體天數(shù)]書面通知對方，協(xié)商解決相關(guān)問題。2.協(xié)