學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁唐山幼兒師范高等專科學(xué)校

《電子商務(wù)與企業(yè)管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理對(duì)于保障商品供應(yīng)和降低成本至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理特點(diǎn)的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享，提高供應(yīng)鏈透明度B.快速響應(yīng)市場(chǎng)需求變化，減少庫存積壓C.與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系D.供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)繁瑣，降低了整體效率2、在電子商務(wù)的品牌推廣中，以下哪種線上廣告形式在提高品牌曝光度和點(diǎn)擊率方面效果更理想？（）A.搜索引擎廣告B.展示廣告C.信息流廣告D.視頻廣告3、對(duì)于電商企業(yè)的供應(yīng)鏈可視化管理，以下哪個(gè)方面在提高供應(yīng)鏈透明度和決策效率方面最為關(guān)鍵？（）A.實(shí)時(shí)庫存監(jiān)控B.物流運(yùn)輸軌跡跟蹤C(jī).供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估D.以上都是4、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，數(shù)據(jù)清洗是重要的前置步驟。以下哪種情況屬于需要清洗的數(shù)據(jù)？（）A.缺失值B.重復(fù)值C.異常值D.以上都是5、在電子商務(wù)的移動(dòng)購物應(yīng)用中，以下哪種設(shè)計(jì)特點(diǎn)能夠提高用戶的購物體驗(yàn)：（）A.復(fù)雜的操作流程，增加用戶的參與感B.簡(jiǎn)潔明了的界面布局，方便用戶快速找到所需商品C.大量的彈出廣告，吸引用戶的注意力D.緩慢的加載速度，讓用戶有更多時(shí)間思考購買決策6、電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理（CRM）對(duì)于企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務(wù)中CRM策略的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.通過個(gè)性化推薦提高客戶滿意度B.及時(shí)響應(yīng)客戶投訴，提升客戶忠誠度C.過度收集客戶信息，忽視客戶隱私保護(hù)D.利用數(shù)據(jù)分析了解客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)7、電子商務(wù)中的品牌建設(shè)對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要。以下哪種品牌建設(shè)策略在電子商務(wù)環(huán)境中更能提升品牌知名度和美譽(yù)度？（）A.開展社交媒體營(yíng)銷活動(dòng)B.提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)C.參與公益活動(dòng)樹立良好形象D.以上都是8、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，以下哪種庫存管理方法能夠有效降低庫存成本，同時(shí)減少缺貨風(fēng)險(xiǎn)？（）A.定期庫存檢查B.經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型C.零庫存管理D.隨機(jī)庫存管理9、在電子商務(wù)的發(fā)展歷程中，技術(shù)的不斷創(chuàng)新起到了關(guān)鍵作用。以下哪種技術(shù)的出現(xiàn)極大地推動(dòng)了電子商務(wù)的普及和發(fā)展？（）A.大數(shù)據(jù)技術(shù)B.人工智能技術(shù)C.云計(jì)算技術(shù)D.以上都是10、當(dāng)一家新的電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，以下哪種市場(chǎng)定位策略有助于快速吸引目標(biāo)客戶群體并建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？（）A.差異化定位B.成本領(lǐng)先定位C.集中化定位D.多元化定位11、電子商務(wù)中的社交電商是近年來的熱門話題。社交電商的特點(diǎn)有哪些呢？社交電商借助社交媒體平臺(tái)進(jìn)行商品推廣和銷售，具有互動(dòng)性強(qiáng)、傳播速度快等特點(diǎn)。那么，社交電商的主要模式有哪些呢？（）A.社交團(tuán)購，通過社交平臺(tái)組織團(tuán)購活動(dòng)B.社交分享，用戶分享商品信息并獲得獎(jiǎng)勵(lì)C.社交直播帶貨，通過直播形式進(jìn)行商品銷售D.以上都是12、在電子商務(wù)的品牌建設(shè)中，以下哪種方式更有助于提升品牌的知名度和美譽(yù)度？（）A.大量投放廣告B.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)C.舉辦大型線下活動(dòng)D.與知名品牌合作13、電子商務(wù)中的電商客服團(tuán)隊(duì)的管理對(duì)于提高客戶滿意度至關(guān)重要?？头F(tuán)隊(duì)管理的要點(diǎn)有哪些呢？客服團(tuán)隊(duì)管理包括人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等要點(diǎn)。那么，如何進(jìn)行客服人員的績(jī)效考核呢？（）A.制定明確的績(jī)效考核指標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)間、解決問題的能力、用戶滿意度等B.定期對(duì)客服人員進(jìn)行績(jī)效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰C.提供反饋和培訓(xùn)，幫助客服人員提高績(jī)效D.以上都是14、在電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，品牌建設(shè)對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有重要意義。以下關(guān)于電子商務(wù)品牌建設(shè)策略的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，樹立良好口碑B.注重品牌形象塑造，統(tǒng)一品牌風(fēng)格C.頻繁更改品牌標(biāo)識(shí)和名稱，以吸引消費(fèi)者注意D.利用社交媒體和公關(guān)活動(dòng)提升品牌知名度15、電子商務(wù)中的數(shù)字營(yíng)銷渠道眾多，包括搜索引擎營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷等。以下哪種數(shù)字營(yíng)銷渠道的投資回報(bào)率相對(duì)較高？（）A.搜索引擎營(yíng)銷B.社交媒體營(yíng)銷C.內(nèi)容營(yíng)銷D.難以確定，取決于多種因素16、在電子商務(wù)的支付環(huán)節(jié)，以下哪種支付方式具有較高的安全性和便捷性？（）A.現(xiàn)金支付B.銀行轉(zhuǎn)賬C.第三方支付D.貨到付款17、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對(duì)物流行業(yè)的整合作用？（）A.物流企業(yè)兼并重組B.物流資源優(yōu)化配置C.物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化D.以上都是18、對(duì)于電子商務(wù)中的售后服務(wù)，以下哪種方式在解決客戶問題和提高客戶滿意度方面效果更明顯？（）A.提供在線客服實(shí)時(shí)解答B(yǎng).設(shè)立專門的售后服務(wù)熱線C.建立售后服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制D.以上都是19、在電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)中，數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的問題。以下哪種數(shù)據(jù)分析結(jié)果最能表明用戶對(duì)平臺(tái)的滿意度在下降？（）A.用戶的訪問量增加，但購買轉(zhuǎn)化率下降B.用戶的投訴數(shù)量增加，好評(píng)率下降C.新用戶注冊(cè)數(shù)量增加，但老用戶活躍度降低D.商品的瀏覽量增加，但收藏量下降20、在電子商務(wù)的用戶行為分析中，以下哪個(gè)指標(biāo)對(duì)于評(píng)估用戶對(duì)網(wǎng)站的依賴程度和忠誠度最為重要？（）A.訪問頻率B.停留時(shí)間C.頁面瀏覽量D.以上都是21、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)中，以下哪種措施不能有效防范黑客攻擊？（）A.安裝防火墻B.定期更新軟件C.使用簡(jiǎn)單的密碼D.進(jìn)行數(shù)據(jù)備份22、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告中，以下哪種圖表形式在直觀展示銷售數(shù)據(jù)的趨勢(shì)和對(duì)比關(guān)系方面更為清晰？（）A.折線圖B.柱狀圖C.餅圖D.以上都可以23、電子商務(wù)企業(yè)在選擇商品供應(yīng)商時(shí)，需要綜合考慮多個(gè)因素。以下哪個(gè)因素對(duì)于注重商品質(zhì)量的電商企業(yè)來說相對(duì)次要？（）A.供應(yīng)商的生產(chǎn)能力和交貨及時(shí)性B.供應(yīng)商的產(chǎn)品價(jià)格C.供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系D.供應(yīng)商的創(chuàng)新能力24、電子商務(wù)中的品牌建設(shè)非常重要。品牌建設(shè)能夠提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額。那么，電子商務(wù)企業(yè)如何進(jìn)行品牌建設(shè)呢？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，樹立良好的品牌形象B.加強(qiáng)品牌宣傳和推廣，提高品牌知名度C.注重用戶口碑，通過用戶的好評(píng)提升品牌美譽(yù)度D.以上都是25、關(guān)于電子商務(wù)中的社交媒體營(yíng)銷，以下哪種社交媒體平臺(tái)更適合B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）營(yíng)銷：（）A.微信，具有廣泛的用戶基礎(chǔ)和強(qiáng)大的社交功能B.抖音，以短視頻內(nèi)容吸引大量年輕用戶C.LinkedIn（領(lǐng)英），專注于職業(yè)社交和商務(wù)交流D.小紅書，以生活分享和購物推薦為主的平臺(tái)二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）論述移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，以及如何針對(duì)移動(dòng)端特點(diǎn)優(yōu)化電子商務(wù)服務(wù)。2、（本題5分）請(qǐng)闡述電子商務(wù)中的用戶數(shù)據(jù)安全防護(hù)措施，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制和備份恢復(fù)策略？3、（本題5分）闡述電子商務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題，如商標(biāo)侵權(quán)、專利糾紛、版權(quán)保護(hù)等，并分析如何加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，維護(hù)市場(chǎng)秩序。4、（本題5分）論述電子商務(wù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合應(yīng)用，以及對(duì)未來商業(yè)發(fā)展的影響。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某電商平臺(tái)上一家數(shù)碼產(chǎn)品店鋪，發(fā)現(xiàn)部分產(chǎn)品的圖片和視頻展示不夠吸引人，影響了消費(fèi)者的購買欲望。分析如何優(yōu)化產(chǎn)品的視覺展示，包括拍攝技巧、后期制作、展示角度等。2、（本題5分）某電商平臺(tái)為增加用戶粘性，計(jì)劃推出會(huì)員專屬的線下活動(dòng)。分析活動(dòng)類型的選擇，如見面會(huì)、體驗(yàn)活動(dòng)等，以及活動(dòng)組織和推廣的注意事項(xiàng)。3、（本題5分）一家從事服裝電商的企業(yè)，在換季促銷活動(dòng)中效果不佳，庫存積壓?jiǎn)栴}依然嚴(yán)重。分析可能的原因，如促銷時(shí)機(jī)選擇不當(dāng)、促銷力度不夠、促銷渠道單一等，并提出改進(jìn)方案。4、（本題5分）某電商平臺(tái)為提高用戶活躍度，推出了一系列會(huì)員制度和積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，但效果不明顯。請(qǐng)分析原因，并提出改進(jìn)會(huì)員制度和積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的建議，以增強(qiáng)用戶粘性和參與度。5、（本題5分）某電商平臺(tái)上有一家美妝店鋪，店主為了提高店鋪的口碑，決定邀請(qǐng)用戶進(jìn)行產(chǎn)品評(píng)價(jià)。請(qǐng)分析在邀請(qǐng)用戶評(píng)價(jià)過程中應(yīng)注意