學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁湖北交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、旅游風(fēng)險管理是旅游企業(yè)必須面對的問題。以下關(guān)于旅游風(fēng)險識別方法的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.頭腦風(fēng)暴法和德爾菲法B.流程分析法和情景分析法C.憑借經(jīng)驗(yàn)主觀判斷，不進(jìn)行系統(tǒng)分析D.建立風(fēng)險清單，進(jìn)行分類和評估2、旅游企業(yè)的社會責(zé)任對于企業(yè)形象和可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。以下哪種行為最能體現(xiàn)旅游企業(yè)的社會責(zé)任？（）A.參與當(dāng)?shù)氐拇壬苹顒覤.降低員工福利待遇以節(jié)約成本C.過度開發(fā)旅游資源獲取利潤D.忽視游客的投訴和建議3、旅游服務(wù)質(zhì)量對于游客的滿意度和忠誠度至關(guān)重要。在一家五星級酒店中，以下哪項(xiàng)服務(wù)最能直接提升游客的住宿體驗(yàn)？（）A.快速高效的入住和退房服務(wù)B.豐富多樣的餐飲選擇C.豪華舒適的客房設(shè)施D.個性化的客房服務(wù)4、在旅游規(guī)劃中，合理的資源評估是制定有效策略的基礎(chǔ)。以下哪種旅游資源對于打造生態(tài)旅游目的地最為關(guān)鍵？（）A.歷史文化遺跡B.自然風(fēng)光景觀C.現(xiàn)代人工建筑D.特色民俗活動5、對于旅游資源的保護(hù)，以下哪種保護(hù)方式更注重當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的參與和受益？（）A.封閉式保護(hù)B.開發(fā)式保護(hù)C.博物館式保護(hù)D.以上保護(hù)方式效果相同6、旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)會產(chǎn)生多方面的影響。在一個旅游勝地，以下哪種影響可能導(dǎo)致當(dāng)?shù)鼐用裆畛杀旧仙?？（）A.旅游業(yè)創(chuàng)造了大量就業(yè)機(jī)會B.游客數(shù)量增加導(dǎo)致物價上漲C.旅游企業(yè)帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展D.政府加大對基礎(chǔ)設(shè)施的投入7、在旅游規(guī)劃中，以下哪個因素對于旅游景區(qū)的游客容量評估不是關(guān)鍵的？（）A.景區(qū)的面積和空間布局B.景區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施的承載能力C.當(dāng)?shù)卣呢斦杖牒吐糜伟l(fā)展目標(biāo)D.游客的游覽行為和時間分布8、旅游電子商務(wù)的興起為旅游業(yè)帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。以下關(guān)于旅游電子商務(wù)對旅游行業(yè)影響的描述，哪一項(xiàng)是錯誤的？（）A.降低了旅游企業(yè)的運(yùn)營成本B.增加了旅游產(chǎn)品的銷售渠道C.導(dǎo)致旅游服務(wù)質(zhì)量下降D.方便游客獲取旅游信息和進(jìn)行預(yù)訂9、旅游服務(wù)質(zhì)量的評估是改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。以下關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量評估指標(biāo)的描述，哪一項(xiàng)是錯誤的？（）A.有形性、可靠性和響應(yīng)性B.保證性、移情性和安全性C.只關(guān)注服務(wù)的結(jié)果，不考慮服務(wù)的過程D.從游客的角度出發(fā)，全面評估服務(wù)質(zhì)量10、在旅游行業(yè)的政策法規(guī)方面，以下關(guān)于旅游政策法規(guī)的描述，哪一個是不正確的？（）A.旅游政策法規(guī)旨在規(guī)范旅游市場秩序，保障旅游消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益B.旅游政策法規(guī)應(yīng)根據(jù)旅游業(yè)的發(fā)展不斷調(diào)整和完善C.旅游企業(yè)可以不遵守旅游政策法規(guī)，自主經(jīng)營D.加強(qiáng)對旅游政策法規(guī)的宣傳和執(zhí)行力度，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展11、在旅游消費(fèi)者行為研究中，以下關(guān)于旅游消費(fèi)者行為的描述，哪一個是不準(zhǔn)確的？（）A.旅游消費(fèi)者的決策過程受到個人因素、社會因素和環(huán)境因素的綜合影響B(tài).旅游消費(fèi)者的需求和偏好是不斷變化的，旅游企業(yè)應(yīng)及時關(guān)注C.旅游消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時，只關(guān)注價格因素，不考慮其他因素D.提高旅游消費(fèi)者的滿意度和忠誠度是旅游企業(yè)的重要目標(biāo)12、旅游行業(yè)的政策法規(guī)對于規(guī)范市場秩序至關(guān)重要。以下關(guān)于旅游政策法規(guī)作用的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.保障游客和旅游企業(yè)的合法權(quán)益B.促進(jìn)旅游市場的公平競爭C.限制旅游行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展D.加強(qiáng)對旅游行業(yè)的監(jiān)督和管理13、隨著環(huán)保意識的增強(qiáng)，可持續(xù)旅游成為發(fā)展趨勢。以下哪種旅游活動最符合可持續(xù)旅游的理念？（）A.大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)旅游，集中參觀熱門景點(diǎn)B.自助游，選擇公共交通工具，入住當(dāng)?shù)孛袼轈.高端豪華旅游，追求極致享受D.探險旅游，對自然環(huán)境造成一定干擾14、旅游企業(yè)的營銷策略直接影響其市場競爭力。對于一家新開業(yè)的旅游酒店，以下哪種營銷渠道在初期能夠最快速地提高知名度和吸引客戶？（）A.社交媒體推廣B.與旅行社合作C.舉辦大型促銷活動D.在知名旅游網(wǎng)站投放廣告15、在旅游規(guī)劃中，對于一個擁有豐富歷史文化遺跡和自然景觀的地區(qū)，以下哪種開發(fā)策略更注重可持續(xù)性？（）A.大規(guī)模建設(shè)現(xiàn)代化旅游設(shè)施B.以保護(hù)為前提，適度開發(fā)旅游項(xiàng)目C.著重發(fā)展商業(yè)購物街區(qū)D.忽視環(huán)境保護(hù)，追求短期經(jīng)濟(jì)效益16、當(dāng)游客在國外旅游時丟失重要證件，導(dǎo)游應(yīng)該指導(dǎo)游客首先向哪個部門求助：（）A.當(dāng)?shù)鼐炀諦.中國駐外使領(lǐng)館C.旅游目的地的旅游局D.所住酒店的前臺17、旅游消費(fèi)者的行為在不同的旅游階段會有所變化。在旅游準(zhǔn)備階段，游客最關(guān)注的通常是以下哪個方面？（）A.目的地的天氣情況B.當(dāng)?shù)氐拿朗程厣獵.旅游景點(diǎn)的門票價格D.交通和住宿安排18、一位游客在選擇旅游目的地時，更注重當(dāng)?shù)氐拿朗澄幕Ｒ韵履膫€地方最能滿足他的需求？（）A.以海鮮聞名的海濱城市B.以麻辣口味為主的山城C.以面食為特色的北方小鎮(zhèn)D.以清淡粵菜為主的南方都市19、在旅游經(jīng)濟(jì)影響評估中，以下哪個方面最能體現(xiàn)旅游對當(dāng)?shù)鼐用裆钯|(zhì)量的積極影響？（）A.增加當(dāng)?shù)鼐用竦木蜆I(yè)機(jī)會B.提高當(dāng)?shù)匚飪r水平C.吸引大量外來人口定居D.改變當(dāng)?shù)鼐用竦纳盍?xí)慣20、旅游行業(yè)的綠色發(fā)展理念越來越受到重視。以下哪種旅游企業(yè)的行為最符合綠色發(fā)展的要求？（）A.采用環(huán)保材料建設(shè)旅游設(shè)施B.推廣一次性用品的使用C.過度開發(fā)旅游資源D.忽視游客的環(huán)保教育二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）探討旅游企業(yè)的國際化經(jīng)營策略，包括市場進(jìn)入模式選擇、跨文化管理和國際市場營銷。2、（本題5分）論述在旅游規(guī)劃中，如何融入生態(tài)旅游理念，打造生態(tài)友好型旅游目的地。3、（本題5分）簡述溫泉旅游的發(fā)展特點(diǎn)和市場需求，探討如何提升溫泉旅游的品質(zhì)和服務(wù)水平。4、（本題5分）旅游行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個性化服務(wù)如何平衡，以滿足不同游客的需求？請結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行分析。5、（本題5分）探討旅游目的地品牌建設(shè)的關(guān)鍵要素，以及如何通過品牌定位、品牌傳播和品牌維護(hù)來打造獨(dú)特而有吸引力的旅游品牌。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一個古鎮(zhèn)旅游區(qū)的古建筑保護(hù)面臨資金短缺和技術(shù)難題。請分析如何解決這些問題，加強(qiáng)古建筑的保護(hù)和修繕。2、（本題5分）一家旅游飯店的客房設(shè)施老化，更新改造資金不足。請分析如何通過多種途徑籌集資金，進(jìn)行客房設(shè)施的升級換代。3、（本題5分）一個以戶外運(yùn)動為主題的旅游景區(qū)，因安全保障措施不完善，游客存在安全隱患。分析應(yīng)如何完善安全保障體系，確保游客安全。4、（本題5分）某旅游景區(qū)的旅游志愿者服務(wù)體系不健全，服務(wù)效果不理想。分析應(yīng)如何完善旅游志愿者服務(wù)體系。5、（本題5分）某旅游目的地在發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的過程中，如何加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管，維護(hù)旅游市場秩序？請結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）論述旅游企業(yè)的服務(wù)補(bǔ)救策略，分析如