非語言系統(tǒng)溝通目錄Page2

非語言溝通系統(tǒng)概述人際溝通的距離與位置人際溝通的空間環(huán)境微笑在服務(wù)溝通的作用第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)第一節(jié)非語言溝通系統(tǒng)一、非語言溝通的概念及意義Page4

非語言溝通指的是以表情、手勢、眼神、觸摸、空間、時間等非自然語言為載體所進行的信息傳遞。信息傳遞/接收的全部效果=詞語（7%）+表情（55%)+聲音（38%）四種非語言溝通的技巧：目光交流、舉止交流、皮膚接觸和觀察識別對象信息。二、非語言溝通的特性與功能Page5非語言溝通與語言溝通的關(guān)系1、非語言溝通與語言溝通的聯(lián)系2、非語言溝通與語言溝通的相異性二、非語言溝通的特性與功能Page6非語言溝通的特性1、非語言溝通是比較模糊的2、非語言溝通是連續(xù)不斷的3、非語言溝通是多重途徑同時進行的4、人們對非語言溝通傳遞的信息更為確信二、非語言溝通的特性與功能Page7非語言溝通的主要作用1、重復2、加強3、補充4、規(guī)范5、矛盾6、取代非語言溝通在醫(yī)學溝通學中的主要作用1、表達情感2、驗證信息3、調(diào)節(jié)互動4、顯示關(guān)系三、非語言溝通的分類及表達方式Page8非語言溝通的分類1、動態(tài)語通常包括頭語、手勢語、身體語言、面部表情及身體接觸五大類。2、靜態(tài)語一般包括空間效應(yīng)、時間控制、環(huán)境布置、儀容儀表。3、類語言類語言交際符號是指有聲而無固定意義的常規(guī)語言外符號系統(tǒng)，它是功能性發(fā)聲，不分音節(jié)而發(fā)出的聲音。如：哭聲、笑聲、嘆息聲、咳嗽聲、掌聲、尖叫等。4、輔助語言是語言的非語言部分，包括語速、音量、音質(zhì)、音色等。三、非語言溝通的分類及表達方式Page9非語言溝通的表達方式1、動態(tài)語2、靜態(tài)語3、類語言4、輔助語言四、改善非語言溝通的方法Page10

在醫(yī)學美容溝通學中，非語言溝通對人們的日常行為、動作姿態(tài)、時間空間、穿著打扮等方面有具體明確的要求，經(jīng)過長期應(yīng)用、約定俗成而成為人們普遍遵守的行為準則。1、通過加強自己對非語言溝通的學習，運用非語言溝通中的相關(guān)技術(shù)，給予交際雙方時間與空間，集中感知對方的思維、情感和經(jīng)驗并努力了解對方所表達的內(nèi)容；2、通過運用適當?shù)姆钦Z言符號，傳送出自己的情感和態(tài)度，增加交際雙方的信任感。第二節(jié)人際溝通的距離與位置120~360cm361~750cm社交距離公眾距離0~45cm46~75cm親密距離個人距離一、人際溝通的距離二、人際溝通的位置Page131、宴會座次2、轎車座次3、會議座次4、行進位次5、醫(yī)學美容咨詢座位第三節(jié)人際溝通的空間環(huán)境一、交流中的環(huán)境信息Page15二、美容醫(yī)學咨詢溝通環(huán)境基本要求Page161、空間環(huán)境的色彩搭配2、空間環(huán)境的燈光設(shè)計3、空間環(huán)境的音樂設(shè)置4、空間環(huán)境的物品擺設(shè)第四節(jié)微笑在服務(wù)溝通的作用一、微笑在服務(wù)溝通的作用Page181、微笑幫你締造和諧的職場人際關(guān)系2、微笑幫你拉近與客戶的距離3、