2025年度航空運輸服務(wù)投訴處理與旅客權(quán)益保護合同甲方（投訴處理方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（旅客權(quán)益保護方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、航空運輸服務(wù)投訴處理1.投訴內(nèi)容與要求乙方應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理渠道，接受旅客關(guān)于航空運輸服務(wù)的投訴，包括但不限于航班延誤、行李丟失、服務(wù)質(zhì)量等方面的問題。投訴處理應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保旅客的合法權(quán)益得到有效保護。乙方保證在接到投訴后的______個工作日內(nèi)（具體時長）對投訴進行初步核實，并在______個工作日內(nèi)（具體時長）給予旅客明確的答復或解決方案。2.投訴處理流程投訴人可通過電話、電子郵件、信函等方式向乙方提出投訴。乙方收到投訴后，應(yīng)及時進行登記、分類，并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進行調(diào)查處理。處理完畢后，乙方應(yīng)將處理結(jié)果告知投訴人，并記錄在案。二、旅客權(quán)益保護1.權(quán)益保障措施乙方應(yīng)制定完善的旅客權(quán)益保護制度，明確旅客在航空運輸過程中的權(quán)利和義務(wù)。乙方應(yīng)提供必要的幫助和協(xié)助，確保旅客的人身和財產(chǎn)安全。乙方應(yīng)定期對旅客進行滿意度調(diào)查，了解旅客的需求和意見，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。2.權(quán)益保障責任乙方對旅客的個人信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)旅客同意，不得向任何第三方泄露。乙方應(yīng)確保旅客在航空運輸過程中的合法權(quán)益不受侵害，對侵犯旅客權(quán)益的行為，應(yīng)依法承擔相應(yīng)的法律責任。三、合同期限與違約責任1.合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。合同期滿前______個月，任何一方均可書面通知對方終止合同。2.違約責任如一方違反本合同約定，導致對方遭受損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。違約方應(yīng)賠償對方因此遭受的直接損失和可得利益損失。四、爭議解決1.爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。若協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.爭議解決地點本合同的爭議解決地點為______（具體地點）。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對乙方的投訴處理過程和結(jié)果進行監(jiān)督，確保投訴得到妥善處理。有權(quán)要求乙方對旅客權(quán)益保護工作進行定期評估，并提出改進建議。義務(wù)：為旅客提供必要的投訴處理渠道，確保旅客的投訴能夠及時得到處理。對旅客的投訴信息進行保密，不得泄露給任何第三方。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在處理旅客投訴時，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和配合。有權(quán)根據(jù)旅客的投訴情況，對航空運輸服務(wù)進行改進和完善。義務(wù)：對旅客的個人信息保密，不得用于其他目的。對旅客的投訴進行及時、公正的處理，確保旅客的合法權(quán)益得到保護。六、投訴處理流程1.投訴接收乙方應(yīng)在接到旅客投訴后的______個工作日內(nèi)（具體時長）進行登記，并告知旅客投訴處理的大致流程和時間。2.投訴調(diào)查乙方應(yīng)組織相關(guān)部門對旅客投訴進行詳細調(diào)查，必要時可要求甲方提供相關(guān)證據(jù)。3.投訴處理乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后______個工作日內(nèi)（具體時長）向旅客反饋處理結(jié)果，并對旅客的合法權(quán)益進行保護。七、付款方式與期限1.預(yù)付款合同簽訂后的______個工作日內(nèi)（具體時長），甲方支付給乙方合同總價的______%作為預(yù)付款，即______元（大寫：______）。2.服務(wù)費（如有）根據(jù)乙方提供的服務(wù)內(nèi)容，甲方在服務(wù)結(jié)束后支付相應(yīng)比例的服務(wù)費。具體支付比例和時間由雙方另行書面約定。3.尾款在乙方完成所有投訴處理工作且經(jīng)甲方驗收合格后的______個工作日內(nèi)（具體時長），甲方支付合同總價的尾款，即合同總價的______%，金額為______元（大寫：______）。八、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照合同約定支付預(yù)付款或服務(wù)費，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故拒絕支付預(yù)付款或服務(wù)費，應(yīng)承擔因此給乙方造成的損失，包括但不限于財務(wù)損失、聲譽損失等。2.乙方違約責任若乙方未按照合同約定的時間完成投訴處理工作，每逾期一天，應(yīng)按照合同總價的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時長），甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已支付的款項，同時乙方應(yīng)承擔甲方因此遭受的全部損失。如乙方未能有效保護旅客的合法權(quán)益，應(yīng)按照合同總價的______%向甲方支付違約金；如因乙方工作失誤導致旅客權(quán)益受損，乙方應(yīng)承擔全部賠償責任。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴重違約行為，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔相應(yīng)的違約責任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導致無法履行合同義務(wù)的一方不承擔違約責任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的履行問題，如變更合同內(nèi)容或解除合同等。十一、爭議解決1.協(xié)商本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機密信息（包括但不限于旅客信息、投訴處理流程等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢