突發(fā)事件處置預(yù)案

依據(jù)管轄區(qū)域項(xiàng)目情況我們應(yīng)該做到有備才能防患于未然，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際擬

制好各類可能發(fā)生的突發(fā)性事件的預(yù)案。盡可能把客戶不應(yīng)有的損失降低到最低

限度：

1、治安類：報(bào)警(周界、居家)、搶劫、盜竊、斗毆等。

2、消防類：易燃、易爆、危險(xiǎn)口泄漏：居家火警、車輛著火等。

3、交通類：交通堵塞、車輛沖卡、憑證丟失、車輛損傷等。

4、災(zāi)害累：酷熱、嚴(yán)寒、暴風(fēng)雨、沙塵、地震等。

5、機(jī)電類：停電、停水、電梯困人等。

6、傷病類：溺水、中毒、危病、受傷、疫情等。

7、事物類：媒體報(bào)道、群眾集會(huì)、客戶糾紛、擾亂辦公等。

突發(fā)事件預(yù)案擬制的原則：

項(xiàng)目一旦發(fā)生突發(fā)事件最早獲得信息的保安應(yīng)以最快的方式告知直接領(lǐng)導(dǎo)或

監(jiān)控中心、客服前臺(tái)：通常情況下由直接領(lǐng)導(dǎo)或職務(wù)最高者組織自救和撥打11()、

119、報(bào)警、120救護(hù)：突發(fā)事件應(yīng)該區(qū)分A、B、C、級(jí)別：

A、一般突發(fā)事件處置流程：3-5分鐘，2-3人。首先獲得信息的保安、當(dāng)班

隊(duì)長、主管或客服應(yīng)及時(shí)趕到事發(fā)地點(diǎn)：

B、較大突發(fā)事件處置流程：4—6分鐘，3—5人。首先獲得信息的保安、當(dāng)班隊(duì)

長、主管、維修工、客服趕到事發(fā)地點(diǎn)：

C、特大突發(fā)事件處置流程：5—7分鐘，5—7人。首先獲得信息的保安、相鄰隊(duì)

員、當(dāng)班隊(duì)長、主管或夜值班員、維修工、客服、經(jīng)理趕到事發(fā)現(xiàn)場：

停水停電應(yīng)急預(yù)案

1、及時(shí)通知維修工查明原因：

2、保安張貼通知，穩(wěn)定業(yè)主情緒：

3、維修工搶修一般故障，如嚴(yán)重需請(qǐng)求維修主管上報(bào)經(jīng)理協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)夕亍搶

修：

4、有過程詳細(xì)記錄和專題報(bào)告：

火警應(yīng)急預(yù)案

1、接到報(bào)警后當(dāng)班隊(duì)長應(yīng)立即趕到現(xiàn)場：

2、一般性火災(zāi)立即上衣經(jīng)理、主管到現(xiàn)場組織指揮火火：

3、重大、特大火災(zāi)立即撥打119火警電話、120急救電話：

4、組織隊(duì)員疏散人員維護(hù)秩序協(xié)調(diào)消防警察進(jìn)行滅火；

5、保潔清掃現(xiàn)場

6、有詳細(xì)過程記錄并有專題報(bào)告

火災(zāi)處理流程圖

發(fā)現(xiàn)可疑人員偷竊處置流程

1、當(dāng)值保安立即報(bào)告直接領(lǐng)導(dǎo)：同時(shí)告知另一名巡邏保安撥打110報(bào)警；

2、各類技防要處于良好防范狀態(tài)（如：攝像器材、監(jiān)控中心）；

3、保安要加強(qiáng)巡查力度對(duì)重點(diǎn)部位、客戶增加巡查平率；

4、相關(guān)領(lǐng)到接報(bào)后立即趕到現(xiàn)場。組織指揮巡邏保安對(duì)市場各個(gè)出入口進(jìn)行包

圍；

5、如有發(fā)現(xiàn)可疑人設(shè)法將其擒獲：無法抓獲的應(yīng)牢記逃跑方向、衣著特征、車

輛型號(hào)、顏色等為警方提供有力線索；

6、協(xié)助警方調(diào)出善后事宜；

7、有過程詳細(xì)紀(jì)錄和專題報(bào)告。

臺(tái)風(fēng)暴雨、水侵的處理

?臺(tái)風(fēng)暴雨來臨之前：

1、張貼警示通告，提醒各廠家、業(yè)主、客戶、各單位進(jìn)出員工做好防范工作。

2、檢查樓宇立面、通知聯(lián)絡(luò)各業(yè)戶關(guān)好窗戶，撤離放在陽臺(tái)上的花盆、雜物。

3、檢查各天臺(tái)、樓頂、地面排水溝，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時(shí)通知水工組、清潔工予以

疏通。

4、搬離或固定地面、天臺(tái)、樓頂易被臺(tái)風(fēng)吹走的吹倒的物品。

5、樓宇四周停泊的車輛及時(shí)疏導(dǎo)至車輛空闊地帶。

6、頻危建筑及時(shí)配合管理處給予加固。

7、通知保安員備好雨具。

8、對(duì)一些不穩(wěn)定的道路標(biāo)識(shí)牌予以加固。

9、對(duì)保安員執(zhí)勤用具、對(duì)講機(jī)、道閘開關(guān)等予以保護(hù)，以防淋雨損壞。

?臺(tái)風(fēng)暴雨襲擊時(shí)

1、通知所有保安員注意安全，巡邏保安不要站在樓宇下；如需要戶外作業(yè)時(shí)戴

好頭盔。

2、提醒客戶、員工注意安全，勿在戶外逗留。

3、對(duì)一些要掉落的不安全物品，必要時(shí)用繩子拉開警戒線。

4、嚴(yán)密監(jiān)視，嚴(yán)防不法分子趁火打劫。

5、臺(tái)風(fēng)過后，組織人員檢查公共設(shè)施損毀情況并做好統(tǒng)計(jì)，清理垃圾。

?水侵處理

1、組織搶險(xiǎn)突擊隊(duì)，負(fù)責(zé)裝填運(yùn)送沙包。

2、及時(shí)通知業(yè)主儲(chǔ)備食用水.

電力供應(yīng)中斷應(yīng)急處置流程圖

斷電開始

禁止無關(guān)人員進(jìn)入，加強(qiáng)處邏

>填寫“特別事件報(bào)告”?