個(gè)人收集了溫度哦精品文檔供大家學(xué)習(xí)==============================專業(yè)收集精品文檔======================================================================================================================================專業(yè)收集精品文檔=============================電子商務(wù)項(xiàng)目管理培訓(xùn)電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作與管理有關(guān)“電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作與管理”這門課程的三點(diǎn)說明一、課程性質(zhì)：是電子商務(wù)專業(yè)的“關(guān)門”課程二、教學(xué)任務(wù)與目標(biāo)：三、學(xué)習(xí)的線索：針對企業(yè)的電子商務(wù)需求，進(jìn)行可行性分析、項(xiàng)目運(yùn)作、項(xiàng)目管理，完成一個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目。二、教學(xué)任務(wù)與目標(biāo)：1、拓展學(xué)生的思維，培養(yǎng)學(xué)生對企業(yè)需求的識(shí)別能力和對商業(yè)機(jī)會(huì)的敏感度。2、培養(yǎng)學(xué)生掌握項(xiàng)目管理和運(yùn)作的基本常識(shí)，并能夠把企業(yè)對電子商務(wù)的潛在需求變成一個(gè)真實(shí)項(xiàng)目的常規(guī)做法。3、培養(yǎng)學(xué)生做電子商務(wù)項(xiàng)目的可行性研究，能夠從功能和成本的角度，從投資和回報(bào)的角度去研究企業(yè)是否該導(dǎo)入電子商務(wù)，在什么程度上實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。4、培養(yǎng)學(xué)生意識(shí)到說服上司，爭取上司支持的重要性，學(xué)會(huì)溝通的效率和報(bào)告的表現(xiàn)力。5、帶領(lǐng)學(xué)生研究幾種主要傳統(tǒng)行業(yè)的特點(diǎn)，了解不同行業(yè)的電子商務(wù)項(xiàng)目可能產(chǎn)生于哪些環(huán)節(jié)。電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作與管理第一章：電子商務(wù)項(xiàng)目概述第二章：電子商務(wù)需求識(shí)別第三章：提出電子商務(wù)解決方案第四章：電子商務(wù)項(xiàng)目的執(zhí)行第五章：電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究第六章：電子商務(wù)系統(tǒng)及其組件第七章：電子商務(wù)項(xiàng)目演示第八章：商業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作第九章：制造業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作第十章：農(nóng)業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作針對電子商務(wù)專業(yè)的三點(diǎn)回顧一、社會(huì)對電子商務(wù)專業(yè)人才的需求二、電子商務(wù)專業(yè)人才的理論框架三、電子商務(wù)的本質(zhì)等社會(huì)對電子商務(wù)專業(yè)人才的需求1、戰(zhàn)略管理人才：可能進(jìn)入企業(yè)高層團(tuán)隊(duì)，影響企業(yè)的經(jīng)營決策和方向。要求能夠把握電子商務(wù)技術(shù)的具體應(yīng)用與發(fā)展方向，熟悉企業(yè)經(jīng)營與管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)與流程，能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和企業(yè)自身的實(shí)力制定電子商務(wù)發(fā)展與運(yùn)作的戰(zhàn)略技術(shù)，其知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該由經(jīng)濟(jì)學(xué)、企業(yè)管理，金融貿(mào)易，計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，信息與管理，法律與邏輯，電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)復(fù)合而戰(zhàn)。2、項(xiàng)目運(yùn)作人才：企業(yè)中層團(tuán)隊(duì)成員，可能擔(dān)任部門經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理職務(wù)，負(fù)責(zé)企業(yè)電子商務(wù)的規(guī)劃，解決方案與實(shí)施管理其使命是在企業(yè)中具體實(shí)施與運(yùn)作電子商務(wù)活動(dòng)。要求懂得企業(yè)經(jīng)營管理和商貿(mào)知識(shí)，知道如何將信息和電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)管理從而開發(fā)出企業(yè)的電子商務(wù)解決方案，并且能夠在電子商務(wù)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品推介和銷售服務(wù)。其知識(shí)結(jié)構(gòu)是企業(yè)管理，市場營銷，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，電子商務(wù)理論與技術(shù)，法律，邏輯，項(xiàng)目分析，創(chuàng)業(yè)管理等.3．工程技術(shù)人才

企業(yè)中的技術(shù)，可能進(jìn)入中層團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)信息基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建，維護(hù)和軟件開發(fā)等。要求了解企業(yè)經(jīng)營和管理流程，具有一定的商貿(mào)知識(shí)，能夠熟練運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)解決企業(yè)的商務(wù)問題，編制軟件。其知識(shí)結(jié)構(gòu)主要由計(jì)算機(jī)，信息技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)等組成。4、業(yè)務(wù)操作人才：企業(yè)基層業(yè)務(wù)骨干，承擔(dān)企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)和運(yùn)作的日常操作，在電子商務(wù)環(huán)境下完成企業(yè)指的具體任務(wù)。能夠承擔(dān)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中的數(shù)據(jù)采集和管理工作，運(yùn)用電子商務(wù)工具和手段做傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，并利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開展產(chǎn)品的宣傳和推廣。知識(shí)結(jié)構(gòu)包括電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)用技術(shù)知識(shí)，經(jīng)濟(jì)貿(mào)易企業(yè)管理，信息管理，網(wǎng)絡(luò)營銷等、二、電子商務(wù)專業(yè)人才的理論框架1、經(jīng)濟(jì)、商貿(mào)、企業(yè)管理類課程2、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)類課程3、電子商務(wù)原理及各專業(yè)課程4、其余輔助類課程三、電子商務(wù)的本質(zhì)等八點(diǎn)1、電子商務(wù)的本質(zhì)：社會(huì)信息化2、狹義的電子商務(wù)：EC3、廣義的電子商務(wù)：EB4、EC與EB的關(guān)系：EC是出發(fā)點(diǎn)與歸縮點(diǎn)，EB是基礎(chǔ)與保障5、“社會(huì)”：個(gè)人、家庭、經(jīng)濟(jì)組織、社會(huì)組織、政府6、“信息”：（1）信息的定義：事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)和存在的方式（2）信息出現(xiàn)的標(biāo)志：人們處理信息的能力—計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)與普及（3）信息出現(xiàn)的歷史意義：人們的信息意識(shí)（4）信息的價(jià)值體現(xiàn)：提高效率、轉(zhuǎn)化價(jià)值、尋找機(jī)會(huì)7、“化”：是一個(gè)過程的概念8、對“社會(huì)信息化”的理解：人們具備了處理信息的工具、能力的基礎(chǔ)。具有充分的信息意識(shí)。對信息進(jìn)行處理以獲得信息價(jià)值的社會(huì)狀態(tài)。第一章：電子商務(wù)項(xiàng)目概述第一節(jié)：電子商務(wù)項(xiàng)目的概念第二節(jié)：項(xiàng)目生命周期與管理過程第三節(jié)：電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作思考題：第一節(jié)：電子商務(wù)項(xiàng)目的概念一、電子商務(wù)的概念：（略）二、電子商務(wù)項(xiàng)目的含義和特征：1、項(xiàng)目：是工程管理上的術(shù)語，有著極其廣泛的含義。2、項(xiàng)目的含義：是指以一套獨(dú)特而相互聯(lián)系的任務(wù)為前提，有效地利用資源，為實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定的目標(biāo)所做的努力。3、電子商務(wù)項(xiàng)目：是指用電子手段來裝備一切商務(wù)活動(dòng)過程的種種努力。4、項(xiàng)目的一般特征（1）目標(biāo)、任務(wù)、資源：利用各種資源完成一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)、達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。（2）具體的時(shí)間、計(jì)劃：（3）獨(dú)特性和一次性：（4）客戶和承約商：（5）不確定性及影響因素：項(xiàng)目預(yù)算、進(jìn)度計(jì)劃、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（6）項(xiàng)目成功的制約因素：項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目成本、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、客戶滿意度三、電子商務(wù)項(xiàng)目的范圍和特點(diǎn)1、EBP的范圍：（兩個(gè)角度）（1）、傳統(tǒng)企業(yè)的EB改造（2）、一般IT企業(yè)的工程承包和其他活動(dòng)2、EBP的特點(diǎn)：（兩個(gè)角度）（1）、項(xiàng)目牽涉的角色多、軟件投資比重較大、項(xiàng)目生命周期較短（2）、動(dòng)態(tài)性、社會(huì)性、綜合性、全局性、經(jīng)濟(jì)性3、EBP的重心：利用現(xiàn)代電子技術(shù)來武裝傳統(tǒng)企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)過程，使企業(yè)在信息交換，計(jì)劃決策，物料采購，生產(chǎn)安排和控制，市場營銷，人事、行政、物流和財(cái)務(wù)管理等各個(gè)環(huán)節(jié)或各個(gè)方面采用適當(dāng)?shù)碾娮邮侄蝸硖岣咝省⒔档统杀?、提高競爭力的努力。第二?jié)：項(xiàng)目生命周期與管理過程一、項(xiàng)目生命周期二、一般項(xiàng)目管理過程三、項(xiàng)目運(yùn)作與項(xiàng)目管理的關(guān)系一、項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目生命周期：是指項(xiàng)目從誕生到結(jié)束所經(jīng)歷的時(shí)間。包含四個(gè)階段：第一階段：識(shí)別需求第二階段：提出解決方案第三階段：執(zhí)行項(xiàng)目（執(zhí)行解決方案）第四階段：結(jié)束項(xiàng)目在這四個(gè)階段分別由不同的組組、個(gè)人、資源扮演主要角色。第一階段：識(shí)別需求1、項(xiàng)目誕生時(shí)間：當(dāng)需求被客戶（愿意提供資金、使需求得到滿足的個(gè)人或組織）確定時(shí)，項(xiàng)目就誕生了。2、資金提供者與項(xiàng)目需求者可能不是同一主體。3、客戶必須首先確定需求或問題。4、客戶產(chǎn)生需求可能很快，也可能很慢；可能是客戶自己明確的，也可能在承約商的引導(dǎo)下明確的。5、識(shí)別需求的過程：當(dāng)需求是客戶自己明確時(shí)客戶會(huì)向承約商征詢需求建議書（RFP），當(dāng)需求是在承約商的引導(dǎo)下明確時(shí)則不存在RFP而是客戶與承約商共同明確需求。也有的需求是較簡單的由客戶直接明確。第二階段：提出解決方案對客戶需求感興趣的承約商會(huì)認(rèn)真的提出一種解決問題的方案，并估計(jì)所需資源的種類、數(shù)量、時(shí)間、費(fèi)用等。并用書面的形式制作成申請書或投標(biāo)書提交給客戶。承約商制作投標(biāo)書即要認(rèn)真研究客戶需求和相關(guān)條件也要考慮自己執(zhí)行項(xiàng)目的能力。第三階段：執(zhí)行項(xiàng)目（執(zhí)行解決方案）1、執(zhí)行解決方案的開始時(shí)間：從承約商與客戶簽定合同開始。2、執(zhí)行解決方案的步驟：制定詳細(xì)的計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。3、執(zhí)行解決方案的內(nèi)容：項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、安裝、培訓(xùn)、測試4、執(zhí)行解決方案的重要性：它是使客戶滿意的重要階段。5、使客戶滿意的要點(diǎn)是：整個(gè)工作高質(zhì)量地在預(yù)算內(nèi)按時(shí)完成，全部工作在客戶滿意的前提下完成。第四階段：結(jié)束項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目階段的內(nèi)容：（1）評(píng)估項(xiàng)目績效：通過評(píng)估明確項(xiàng)目的成功與不足，以便后者借鑒。（2）檢查所有的交付物清單，防止有應(yīng)交確未交的。（3）看客戶對交付物是否全部接收，客戶的滿意度是否達(dá)到預(yù)期的程度。（4）檢查所有的款項(xiàng)是否交付結(jié)清，所有的發(fā)票是否全部交付。項(xiàng)目生命周期的長度和各階段的力量投入：（P7，圖1.2.1）二、一般項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目管理已經(jīng)發(fā)展成為一門專門的學(xué)科。歐洲的國際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（IPMA）培訓(xùn)A、B、C、D四個(gè)等級(jí)的項(xiàng)目管理經(jīng)理，A級(jí)資格年薪達(dá)30萬美元。項(xiàng)目管理過程：（1）制定計(jì)劃（基準(zhǔn)計(jì)劃）---是項(xiàng)目管理過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（2）執(zhí)行計(jì)劃---監(jiān)控進(jìn)程（3）實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。（1）制定計(jì)劃（基準(zhǔn)計(jì)劃）1、定義項(xiàng)目目標(biāo)：2、劃分項(xiàng)目范圍為工作包：3、界定每一個(gè)工作包必須執(zhí)行的具體活動(dòng)4、繪制網(wǎng)絡(luò)圖5、估計(jì)每一項(xiàng)活動(dòng)所需要的時(shí)間和其他資源6、測算每一項(xiàng)活動(dòng)的成本7、估計(jì)項(xiàng)目總體進(jìn)度及預(yù)算三、項(xiàng)目運(yùn)作與項(xiàng)目管理的關(guān)系“運(yùn)作”一詞表達(dá)了運(yùn)籌和發(fā)起的概念。是從無到有的過程。項(xiàng)目運(yùn)作者可以是項(xiàng)目客戶、項(xiàng)目承約商、也可以是獨(dú)立的第三方；但，執(zhí)行項(xiàng)目的項(xiàng)目管理者一定是項(xiàng)目承約商。兩者是互為基礎(chǔ)，相互促進(jìn)的關(guān)系。第三節(jié)：電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作一、電子商務(wù)對企業(yè)的價(jià)值二、實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的條件和障礙三、電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作的目的四、電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作的模式五、電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作的流程與任務(wù)六、電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作的知識(shí)準(zhǔn)備七、目前國內(nèi)運(yùn)用在EB平臺(tái)中相對成熟的“管理軟件”一、電子商務(wù)對企業(yè)的價(jià)值1、企業(yè)擴(kuò)大了市場空間2、簡化了商品流通過程，節(jié)約了流通成本3、為企業(yè)提供了廉價(jià)和高效的宣傳和服務(wù)手段4、使企業(yè)和供應(yīng)商、客戶的關(guān)系更加緊密5、可以提高企業(yè)內(nèi)部的管理水平6、能降低企業(yè)的經(jīng)營成本7、可以減少產(chǎn)品的庫存和縮短生產(chǎn)周期8、有利于各種企業(yè)平等競爭二、實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的條件和障礙1、觀念與習(xí)慣的障礙2、制度及流程變革的障礙3、安全障礙4、技術(shù)障礙5、基礎(chǔ)設(shè)施障礙6、政策障礙三、電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作的目的在研究電子商務(wù)真實(shí)價(jià)值的基礎(chǔ)上，洞察商業(yè)機(jī)會(huì)，克服或繞開電子商務(wù)的若干障礙，幫助企業(yè)在各種層面上發(fā)起電子商務(wù)項(xiàng)目，開展電子商務(wù)活動(dòng)，提高企業(yè)的競爭力。1、幫助企業(yè)捕捉發(fā)展電子商務(wù)的機(jī)會(huì)2、使企業(yè)從電子商務(wù)中獲得利益四、電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作的模式1、第三方（中介咨詢公司、IT企業(yè)等）發(fā)起---A模式2、客戶發(fā)起---B模式3、承約商發(fā)起---C模式五、電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作的流程與任務(wù)1、分析需求，提出建議2、客戶內(nèi)部進(jìn)行初步可行性研究3、客戶確認(rèn)需求4、準(zhǔn)備需求建議書5、承約商研究是否投標(biāo)6、研究并提出解決方案7、客戶評(píng)估8、合同簽約六、電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作的知識(shí)準(zhǔn)備1、電子商務(wù)得需求是如何形成的2、電子商務(wù)技術(shù)及其應(yīng)用組合3、電子商務(wù)項(xiàng)目的可行性研究4、需求建議書5、如何準(zhǔn)備一份有競爭力的申請書6、電子商務(wù)項(xiàng)目管理7、演說技能與技術(shù)手段8、電子商務(wù)項(xiàng)目合同9、傳統(tǒng)行業(yè)的專業(yè)知識(shí)背景七、目前國內(nèi)運(yùn)用在EB平臺(tái)中相對成熟的“管理軟件”1、信息資源管理IRM2、物流管理系統(tǒng)POM3、快速反應(yīng)系統(tǒng)QR4、企業(yè)資源計(jì)劃ERP5、管理信息系統(tǒng)MIS6、供應(yīng)連管理系統(tǒng)SCM7、高級(jí)計(jì)劃系統(tǒng)APS8、客戶管理系統(tǒng)CRM其相對成熟的原因是：1.對軟件本身來說是相對成熟的。2.在企業(yè)管理中所得到的作用是相對穩(wěn)定的。思考題：1、個(gè)人作業(yè)：（1）簡述電子商務(wù)項(xiàng)目的概念和特點(diǎn)。（2）電子商務(wù)運(yùn)作的目的是什么？（3）客戶和承約商都可以策劃電子商務(wù)項(xiàng)目嗎？兩者有何區(qū)別？（4）如何使一個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目的效益持續(xù)較長的時(shí)間？（5）一般項(xiàng)目管理的7個(gè)步驟是什么？（6）一般來說，電子商務(wù)項(xiàng)目生命周期有幾個(gè)階段？（7）談?wù)勴?xiàng)目運(yùn)作與項(xiàng)目管理的關(guān)系。（8）電子商務(wù)對企業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？請用不多于四點(diǎn)來綜合論述。2、項(xiàng)目小組作業(yè)：（1）舉出1個(gè)在日常生活中你所見過的項(xiàng)目例子，并描述其項(xiàng)目運(yùn)作過程及項(xiàng)目運(yùn)作中從項(xiàng)目管理的角度應(yīng)特別注意的地方。（2）選擇一個(gè)企業(yè)的電子商務(wù)項(xiàng)目，分析制約該項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素是什么？該企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的困難何在？第二章：電子商務(wù)需求識(shí)別第一節(jié)：如何識(shí)別電子商務(wù)需求第二節(jié)：如何分析企業(yè)的具體需求第三節(jié)：需求建議書的準(zhǔn)備與發(fā)布思考題：第一節(jié)：如何識(shí)別電子商務(wù)需求一、電子商務(wù)需求識(shí)別的意義和目的二、識(shí)別需求要從觀察和分析著手三、誘發(fā)電子商務(wù)需求的八種因素一、電子商務(wù)需求識(shí)別的意義和目的1、電子商務(wù)的含義：主要是指企業(yè)對開展電子商務(wù)的需要，并有滿足這種需要的資金來源。2、電子商務(wù)需求識(shí)別的內(nèi)容：從分析、識(shí)別企業(yè)的問題、機(jī)會(huì)和需求開始，到企業(yè)需求建議書發(fā)布為止。3、電子商務(wù)需求識(shí)別的意義：是電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作的第一步，也是電子商務(wù)項(xiàng)目生命周期的第一階段的工作內(nèi)容，對于電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作有重要意義。4、電子商務(wù)需求識(shí)別的目的：客戶的目的---為了客戶的需求；中介機(jī)構(gòu)、承約商的目的---誘發(fā)客戶需求、滿足客戶需求、利潤。二、識(shí)別需求要從觀察和分析著手科學(xué)發(fā)現(xiàn)來自于觀察；“敏銳的意識(shí)來自于練習(xí)”！觀察什么？企業(yè)運(yùn)行情況、經(jīng)營環(huán)境、競爭態(tài)勢、市場機(jī)遇分析什么？分析企業(yè)問題的本質(zhì)原因企業(yè)可能會(huì)有的問題：例：八個(gè)常見問題及對應(yīng)的電子商務(wù)項(xiàng)目機(jī)會(huì)1、

發(fā)生頻率較高的竄工現(xiàn)象2、

某個(gè)環(huán)節(jié)總是搞不好，成為總體流程的瓶頸3、

操作復(fù)雜，容易出錯(cuò)4、

業(yè)務(wù)處理服務(wù)速度太慢，客戶意見大5、

有些崗位的員工之間配合總是不大好6、

企業(yè)對員工的控制力越來越弱7、

廣告費(fèi)用太大8、

很多消費(fèi)者（或客戶）不知道我們例：八個(gè)常見問題及對應(yīng)的電子商務(wù)項(xiàng)目機(jī)會(huì)客戶不知道我們，就意味著可能有必要建立網(wǎng)絡(luò)、擴(kuò)大知名度，也可能需要建立一個(gè)客戶郵件組發(fā)系統(tǒng)，并建立信息發(fā)布制度。廣告費(fèi)用太大，可能意味著需要改變宣傳工具和信息發(fā)布模式，可能應(yīng)該把傳統(tǒng)媒體換成網(wǎng)絡(luò)或者二者混合使用。對員工的控制力減弱、有些崗位員工之間配合不好，可能意味著需要重組流程，或建立信息管理系統(tǒng)。服務(wù)速度慢，則非常需要實(shí)現(xiàn)電子化；操作復(fù)雜、容易出錯(cuò)，說明采用計(jì)算機(jī)管理可能非常有效。流程出現(xiàn)瓶頸或者經(jīng)常出現(xiàn)窩工現(xiàn)象，可能意味著需要建立一個(gè)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)。三、誘發(fā)電子商務(wù)需求的八種因素1、意外事件產(chǎn)生（或突現(xiàn)）需求2、市場競爭產(chǎn)生需求3、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化產(chǎn)生需求只要“變”就有需求，不同的變會(huì)有針對的需求4、經(jīng)營環(huán)境的變化產(chǎn)生需求只要“變”就有需求，不同的變會(huì)有針對的需求5、企業(yè)高層的人事變化產(chǎn)生需求6、經(jīng)營方針的改變產(chǎn)生需求節(jié)約成本、提高效率、提高競爭力7、企業(yè)重大活動(dòng)計(jì)劃產(chǎn)生需求8、企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張產(chǎn)生需求傳統(tǒng)的商務(wù)模式無法逾越企業(yè)規(guī)?；l(fā)展的瓶頸—信息化第二節(jié)：如何分析企業(yè)的具體需求一、檢查企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃例：8個(gè)常見問題及對應(yīng)的電子商務(wù)項(xiàng)目機(jī)會(huì)P25頁二、檢查企業(yè)的信息流程三、評(píng)估企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)現(xiàn)狀從26個(gè)常見問題中選擇并編制問卷以明確企業(yè)的電子商務(wù)項(xiàng)目應(yīng)解決的問題四、研究企業(yè)的4種基本選擇二、檢查企業(yè)的信息流程1、了解信息流程的思路：即描述人的業(yè)務(wù)流程（1）目前正在做的工作是什么？（2）誰負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作？（3）產(chǎn)生了什么信息？（4）下一步將由誰收集這些信息？（5）在操作過程中某一些信息引發(fā)了什么樣的行為？2、電子商務(wù)解決問題的切入點(diǎn)是：信息處理3、通過檢查企業(yè)的信息組成、信息流程和信息源，就可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)在哪些方面存在改進(jìn)的需求。四、研究企業(yè)的4種基本選擇四種基本選擇分別是：1、維持現(xiàn)狀2、系統(tǒng)升級(jí)3、啟用新系統(tǒng)4、尋找合作伙伴企業(yè)的4種基本選擇測試表：P28頁企業(yè)的答案沒有對錯(cuò)，不同答案應(yīng)有針對的方案第三節(jié)：需求建議書的準(zhǔn)備與發(fā)布一、什么是需求建議書二、需求建議書的主要內(nèi)容三、申請書的征集對象四、征集申請書的注意事項(xiàng)一、什么是需求建議書需求建議書（RFP）：是項(xiàng)目客戶與承約商建立正式聯(lián)系的第一份書面文件，也叫招標(biāo)書。需求建議書一般由項(xiàng)目的客戶起草，主要描述客戶的需求、條件以及對項(xiàng)目任務(wù)的具體要求，向可能的承約商發(fā)送。準(zhǔn)備需求建議書的目的：是從客戶的角度全面地、詳細(xì)地論述發(fā)展電子商務(wù)項(xiàng)目的目標(biāo)和要求。通過需求建議書，能夠使承約商或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)理解客戶所希望的是什么，以便讓他們準(zhǔn)備一份全面的項(xiàng)目申請書，以可行的價(jià)格滿足客戶的需求。二、需求建議書的主要內(nèi)容1、工作表述2、任務(wù)要求3、交付物4、客戶供應(yīng)條款5、表述客戶對需求的確認(rèn)6、期望的合同類型7、期望的付款方式8、要求的進(jìn)度計(jì)劃9、申請書的格式和內(nèi)容提示10、提交申請書的最后期限11、對申請書的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：（1）承約商在類似項(xiàng)目中的經(jīng)驗(yàn)（2）承約商提出的技術(shù)方案是否合適（3）進(jìn)度計(jì)劃（4）成本12、資金總量三、申請書的征集對象1、客戶征集申請書的方法：（1）先選則承約商再發(fā)送邀請書（2）廣泛邀請承約商前來索取2、有條件的承約商有：（1）電子技術(shù)開發(fā)公司、（2）計(jì)算機(jī)應(yīng)用開發(fā)公司（3）信息技術(shù)研究開發(fā)機(jī)構(gòu)、（4）網(wǎng)絡(luò)集成與咨詢服務(wù)公司、（5）現(xiàn)代商務(wù)技術(shù)開發(fā)公司、（6）大學(xué)里的研究所或研究中心、（7）有相關(guān)專業(yè)特長的技術(shù)人員個(gè)人3、選擇承約商應(yīng)盡可能選擇：（1）本地性、（2）實(shí)力強(qiáng)、（3）高等院校四、征集申請書的注意事項(xiàng)(一、原則性：二、靈活性：)思考題：1、如何發(fā)現(xiàn)企業(yè)對電子商務(wù)的需求？2、文中所講述了哪些可能導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)生電子商務(wù)的需求的因素？除此以外還有沒有其他可能的因素？3、試編制一份檢查企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)施計(jì)劃的調(diào)查問卷。4、試編制一份對企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估的調(diào)查問卷。5、一個(gè)企業(yè)在4種基本選擇中作出怎樣的選擇，就有可能存在發(fā)展電子商務(wù)項(xiàng)目的機(jī)會(huì)第三章：提出電子商務(wù)解決方案第一節(jié)：申請前期溝通的意義第二節(jié)：是否投標(biāo)第三節(jié)：準(zhǔn)備申請書第四節(jié)：提交申請書以及后續(xù)行動(dòng)第五節(jié)：投標(biāo)案例思考題：第一節(jié)：申請前期溝通的意義一、申請前期溝通的意義二、申請前期溝通的內(nèi)容與方式三、申請前期的研究工作四、前期研究的代價(jià)與回報(bào)一、申請前期溝通的意義1、申請前期溝通的目的提出一個(gè)能針對客戶特點(diǎn)的滿足客戶需求的解決方案，通過這個(gè)解決方案在競爭中贏得項(xiàng)目合同。2、申請前期溝通的意義（1）及時(shí)、準(zhǔn)確地了解客戶需求（2）當(dāng)客戶發(fā)出需求建議書時(shí)能迅速反應(yīng)（3）樹立良好的形象（4）有可能避免競爭，直接獲得項(xiàng)目合同（5）了解并把握市場機(jī)會(huì)與市場動(dòng)向二、申請前期溝通的內(nèi)容與方式申請前期的溝通不僅要盡可能多的了解客戶的需求、問題與決策過程還要盡可能加深客戶對自己的了解。1、申請前期溝通的內(nèi)容2、申請前期溝通的與方式1、申請前期溝通的內(nèi)容（1）客戶的遠(yuǎn)景規(guī)劃與使命（2）客戶的運(yùn)營情況（3）客戶的信息系統(tǒng)（4）客戶在電子商務(wù)方面的技術(shù)差距（5）客戶評(píng)價(jià)方案的立場和方法（6）客戶所承擔(dān)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（7）你承擔(dān)類似項(xiàng)目地優(yōu)勢（8）你對本項(xiàng)目地理解與建議（9）你過去地成功案例2、申請前期溝通的與方式（1）面訪（2）與客戶一起參加體育或娛樂活動(dòng)（3）信函和電子郵件（4）邀請客戶訪問你的公司（5）請客戶參觀你過去執(zhí)行的項(xiàng)目（6）義務(wù)幫助客戶做一些有益的工作（7）主動(dòng)參加客戶舉辦的慶典或其他活動(dòng)（8）經(jīng)常向客戶傳遞一些有益的信息（9）參與研討會(huì)三、申請前期的研究工作為了使所提出的方案更容易被客戶接受，承約商還要站在客戶的角度分析客戶的投資效益，最好能幫助客戶進(jìn)行投資的可行性研究。申請前期研究工作的核心任務(wù)是：形成一個(gè)技術(shù)上可行的、經(jīng)濟(jì)上合理的整體解決方案。這個(gè)方案是項(xiàng)目申請書的主要組成部分。（一般而言：一個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目的解決方案，主要包括技術(shù)方案、管理方案、成本測算。技術(shù)方案是核心，是用什么實(shí)現(xiàn)客戶需求。管理方案是如何執(zhí)行這個(gè)項(xiàng)目。成本測算是確定合同價(jià)款的依據(jù)。）例：某企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目的方案1、網(wǎng)站構(gòu)思（1）該企業(yè)的產(chǎn)品、目標(biāo)市場、網(wǎng)站受眾對象（2）該企業(yè)對網(wǎng)站的內(nèi)容與形式的需求與期望（3）瀏覽者可能的瀏覽目的、期望、途徑、過程（4）選擇哪些網(wǎng)站運(yùn)行技術(shù)2、網(wǎng)站開發(fā)方案的研究前臺(tái)：網(wǎng)站功能后臺(tái)：運(yùn)行網(wǎng)站的技術(shù)及網(wǎng)站的管理3、網(wǎng)站運(yùn)行和維護(hù)方案研究運(yùn)行：選擇一個(gè)合適的宿主---ISP維護(hù)：更改網(wǎng)頁外形、信息內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)鏈接，更新網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu)，安全工作。四、前期研究的代價(jià)與回報(bào)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存。根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、市場趨勢、企業(yè)資源有選擇的規(guī)劃細(xì)分的市場，做到基礎(chǔ)性、針對性的選擇客戶、跟蹤客戶。第二節(jié)：是否投標(biāo)一、決定是否投標(biāo)的主要因素二、客戶如何評(píng)估承約商的申請一、決定是否投標(biāo)的主要因素1、充分了解競爭對手2、項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)性3、項(xiàng)目任務(wù)與承約商的經(jīng)營目標(biāo)是否一致4、項(xiàng)目與承約商能力的擴(kuò)張是否一致5、承約商在此項(xiàng)目上的聲譽(yù)6、客戶資金是否到位7、申請書所需的資源8、項(xiàng)目所需的資源二、客戶如何評(píng)估承約商的申請1、承約商是否遵從客戶在需求建議書中提到的要求和工作表述。2、承約商對客戶問題與需求的理解。3、承約商提出的解決問題的方法的合理性與可行性。4、承約商具有的有關(guān)類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)與成功經(jīng)歷。5、將被委托負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作的主要人員的經(jīng)驗(yàn)。6、承約商的管理能力。7、承約商進(jìn)度計(jì)劃的現(xiàn)實(shí)性。8、價(jià)格。第三節(jié)：準(zhǔn)備申請書一、申請書的內(nèi)容二、技術(shù)部分編制要求三、管理部分編制要求四、成本估算書的編制要求一、申請書的內(nèi)容1、申請書編制前要充分了解客戶需求。2、大的項(xiàng)目要組織一個(gè)小組來準(zhǔn)備申請書。3、申請書是一個(gè)推銷文件，不是技術(shù)報(bào)告。4、申請書可大可小，根據(jù)項(xiàng)目而大小適中，要列出足夠的細(xì)節(jié)，但不能過分詳細(xì)。5、申請書需要包裝。二、技術(shù)部分編制要求1-31、申請書中描述技術(shù)方案的目的：是使客戶認(rèn)識(shí)到承約商是怎樣理解客戶需求或問題的，并且能夠提供風(fēng)險(xiǎn)最低且收益最大的解決方案。2、技術(shù)方案的組成：理解問題、提出方法或解決方案、客戶的收益。3、一般的描述方法：比較法、類似法、分析法、二、技術(shù)部分編制要求44、技術(shù)方案的一般內(nèi)容：（1）如何收集、分析和評(píng)價(jià)有關(guān)問題的資料信息。（2）評(píng)估幾個(gè)備選方案或進(jìn)一步提出解決方案的方法是什么。承約商有沒有在過去類似項(xiàng)目中用過的實(shí)驗(yàn)、測試或模型。（3）提出方案或方法的基本原理。（4）確認(rèn)提出的方案或解決方法將能夠滿足客戶的需求建議書中所陳述的各種要求。三、管理部分編制要求1、管理方案編制的目的：是使客戶確信承約商能做好項(xiàng)目所提出的工作，并且可以保證收到預(yù)期結(jié)果。2、管理方案的組成：（1）工作任務(wù)描述（2）交付物（3）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃等（4）項(xiàng)目組織（5）相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（6）設(shè)備和工具四、成本估算書的編制要求1、成本估算書的編制目的：是使客戶確信承約商申請項(xiàng)目所提出的價(jià)格是現(xiàn)實(shí)的、合理的。（客戶希望知道價(jià)格的低線、結(jié)構(gòu)和細(xì)節(jié)。）2、成本結(jié)構(gòu)與價(jià)款估計(jì)：（1）勞動(dòng)力（2）原材料（3）分包商和顧問（4）設(shè)備和設(shè)施租金（5）差旅費(fèi)（6）文件費(fèi)用（7）企業(yè)一般管理費(fèi)（8）物價(jià)上漲（9）意外開支準(zhǔn)備金（10）利潤3、承約商項(xiàng)目定價(jià)時(shí)所要考慮的因素：成本預(yù)算的可信度、接受低價(jià)位的情況、客戶預(yù)算第四節(jié)：提交申請書以及后續(xù)行動(dòng)一、提交申請書的注意事項(xiàng)：二、合同簽約：一、提交申請書的注意事項(xiàng)：1、校對2、按時(shí)提交3、保證送達(dá)4、電話確認(rèn)5、關(guān)注客戶（適可而止）6、客戶對來自承約商的后續(xù)聯(lián)系可能的態(tài)度二、合同簽約：1、合同的類型：固定價(jià)格合同、成本補(bǔ)償合同2、合同條款：（1）成本的真實(shí)性（2）成本超支或進(jìn)度計(jì)劃延遲的通知（3）分包商的支持（4）客戶提供的設(shè)備及信息（5）專利（6）專有信息的透露（7）國際化考慮（客戶的文化、物價(jià)指數(shù)、語言）（8）違約（終止理由與責(zé)任（9）付款方式（10）獎(jiǎng)金或罰款（11）變更第五節(jié)：投標(biāo)案例---“大地網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有限公司投標(biāo)中原貿(mào)易服務(wù)公司大型電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的申請書”思考題：一、個(gè)人作業(yè)：1、除了書中列舉的九種溝通方式以外，還有什么其他的與客戶進(jìn)行溝通的方式？2、項(xiàng)目申請書的內(nèi)容？3、項(xiàng)目申請書中描述技術(shù)方案的目的？技術(shù)方案的組成？一般的描述方法？4、管理方案編制的目的？管理方案的組成？5、成本估算書的編制目的？成本結(jié)構(gòu)與價(jià)款估計(jì)？承約商項(xiàng)目定價(jià)時(shí)所要考慮的因素？二、小組作業(yè)（P64頁第20題、21題）第四章：電子商務(wù)項(xiàng)目的執(zhí)行第一節(jié)：項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃第二節(jié)：項(xiàng)目執(zhí)行與控制第三節(jié)：項(xiàng)目的成本管理第四節(jié)：項(xiàng)目質(zhì)量管理第五節(jié)：項(xiàng)目結(jié)束階段的活動(dòng)思考題：第一節(jié)：項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃一、項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容二、定義項(xiàng)目目標(biāo)三、工作任務(wù)分解四、活動(dòng)工期估計(jì)五、制定簡易的施工計(jì)劃六、網(wǎng)絡(luò)圖的應(yīng)用一、項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容1、界定目標(biāo)2、任務(wù)分解3、估計(jì)工序時(shí)間（估計(jì)完成每項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間，為整個(gè)項(xiàng)目制定詳細(xì)的可操作的進(jìn)度計(jì)劃。）4、估計(jì)每項(xiàng)活動(dòng)需要的資源種類及數(shù)量（每項(xiàng)活動(dòng)的成本預(yù)算，進(jìn)而得出整個(gè)項(xiàng)目的成本預(yù)算）5、權(quán)衡預(yù)定時(shí)間內(nèi)項(xiàng)目任務(wù)能否完成（如不能完成，應(yīng)采取得調(diào)整措施，如：調(diào)整工作范圍、預(yù)算、資源分配等。）二、定義項(xiàng)目目標(biāo)1、電子商務(wù)項(xiàng)目的基本目標(biāo)：功能目標(biāo)、技術(shù)目標(biāo)、成本目標(biāo)、進(jìn)度目標(biāo)、戰(zhàn)略伙伴目標(biāo)。2、電子商務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)的特點(diǎn)解析：多目標(biāo)性、優(yōu)先性、層次性。3、確定項(xiàng)目目標(biāo)的過程：明確制定項(xiàng)目目標(biāo)的主體、描述項(xiàng)目目標(biāo)、確定項(xiàng)目目標(biāo)。4、目標(biāo)確定的結(jié)果：項(xiàng)目目標(biāo)文件（P67頁案例1：同心食品廠網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目目標(biāo)文件）三、工作任務(wù)分解1、工作分解結(jié)構(gòu)的確定：將電子商務(wù)項(xiàng)目分解成具體、明確的工作包。要注意：項(xiàng)目的復(fù)雜程度、團(tuán)隊(duì)成員的成熟度、預(yù)期的進(jìn)度和預(yù)算的控制水平。2、界定活動(dòng)：描述工作包。（活動(dòng)）3、責(zé)任分配：明確責(zé)任人、職責(zé)任務(wù)分解的方法：(一：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)直接劃分，適合小項(xiàng)目；二：建立工作分解結(jié)構(gòu)，適合大項(xiàng)目)制定工作列表---這是工作任務(wù)分解的結(jié)果與目的。四、活動(dòng)工期估計(jì)責(zé)任人的經(jīng)驗(yàn)+資源=活動(dòng)工期估計(jì)電子商務(wù)的活動(dòng)工期是一個(gè)可變的因素資源=資源數(shù)量+資源質(zhì)量不同的資源對應(yīng)不同的成本五、制定簡易的施工計(jì)劃1、安排活動(dòng)順序：緊前活動(dòng)、緊后活動(dòng)、同步活動(dòng)2、施工計(jì)劃方法：甘特圖、網(wǎng)絡(luò)圖3、甘特圖的優(yōu)點(diǎn)：對于預(yù)計(jì)工期直觀明了缺點(diǎn)：不能反映活動(dòng)之間的關(guān)系4、繪制甘特圖：5、項(xiàng)目工期的預(yù)計(jì)：六、網(wǎng)絡(luò)圖的應(yīng)用1、網(wǎng)絡(luò)圖的優(yōu)點(diǎn)：更為直觀，便于分析。2、網(wǎng)絡(luò)圖的形式：AON---用節(jié)點(diǎn)表示活動(dòng)、AOA---用箭頭表示活動(dòng)。3、繪制網(wǎng)絡(luò)圖：4、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃中的重要參數(shù)：（1）最早開始時(shí)間ES和最早結(jié)束時(shí)間EF（2）最遲開始時(shí)間LS和最遲結(jié)束時(shí)間LF（3）總時(shí)差TS=LF-EF=LS-ES（4）關(guān)鍵路徑：耗時(shí)最長的活動(dòng)路徑（5）自由時(shí)差：指向同一活動(dòng)的各項(xiàng)活動(dòng)總時(shí)差之間的差值第二節(jié)：項(xiàng)目執(zhí)行與控制一、把項(xiàng)目計(jì)劃變成實(shí)際行動(dòng)涉及的內(nèi)容：二、執(zhí)行階段的控制步驟：三、項(xiàng)目進(jìn)度控制：一、把項(xiàng)目計(jì)劃變成實(shí)際行動(dòng)涉及的內(nèi)容：1、挑選合適的團(tuán)隊(duì)成員并依據(jù)個(gè)人之長分派任務(wù)。2、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)專注于項(xiàng)目目標(biāo)，同時(shí)幫助團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展的目標(biāo)。3、進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通工作，項(xiàng)目經(jīng)理還要溝通和利益相關(guān)人的關(guān)系。二、執(zhí)行階段的控制步驟：1、建立基準(zhǔn)計(jì)劃。此計(jì)劃表明項(xiàng)目任務(wù)是怎樣按時(shí)（進(jìn)度計(jì)劃）在預(yù)算范圍（資源和成本）內(nèi)順利完成的。包括：進(jìn)度計(jì)劃和基準(zhǔn)預(yù)算。2、定期及時(shí)搜集有關(guān)項(xiàng)目績效的資料。3、根據(jù)所搜集的資料與信息，估測近期項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃和預(yù)算。4、分析目前狀況，并與基準(zhǔn)計(jì)劃比較。5、采取糾正措施。三、項(xiàng)目進(jìn)度控制：1、衡量實(shí)際進(jìn)度2、將項(xiàng)目變更融入計(jì)劃3、更新項(xiàng)目進(jìn)度4、進(jìn)度控制方法的步驟（1）對比基準(zhǔn)進(jìn)度與更新的項(xiàng)目進(jìn)度，找出需要采取糾正措施的具體工作。（2）擬訂具體的糾正措施。（3）評(píng)估糾正措施。（4）實(shí)施糾正措施。第三節(jié)：項(xiàng)目的成本管理一、項(xiàng)目成本估計(jì)二、項(xiàng)目預(yù)算成本與實(shí)際成本三、成本分析與成本控制一、項(xiàng)目成本估計(jì)1、項(xiàng)目成本計(jì)劃應(yīng)當(dāng)明確項(xiàng)目的總成本并給出詳細(xì)的成本報(bào)表。2、項(xiàng)目成本可以分為：直接成本、間接成本3、項(xiàng)目成本一般構(gòu)成：人力資源成本、原材料成本、外包支出、租用設(shè)備或工具的支出、輔助性成本（差旅費(fèi)、招待費(fèi)）、項(xiàng)目的間接成本（福利、經(jīng)營成本、管理成本等）。4、成本估計(jì)要合理：不高、不低。二、項(xiàng)目預(yù)算成本與實(shí)際成本1、項(xiàng)目成本預(yù)算的內(nèi)容及步驟：（1）估計(jì)每個(gè)工作包的成本（2）估計(jì)每個(gè)工期的成本2、項(xiàng)目開工后必須記錄實(shí)際成本的承付款項(xiàng)。3、基于績效的累計(jì)預(yù)算成本=每個(gè)工作包完工比率X該工作包總預(yù)算成本。4、項(xiàng)目成本管理的目標(biāo)：使得累計(jì)實(shí)際成本小于基于績效的累計(jì)預(yù)算成本。三、成本分析與成本控制1、對“基于績效的累計(jì)預(yù)算成本”進(jìn)行成本分析的常用指標(biāo)是：（1）成本績效指數(shù)：基于績效的累計(jì)預(yù)算成本/累計(jì)實(shí)際成本要大于1（2）成本差異：基于績效的累計(jì)預(yù)算成本-累計(jì)實(shí)際成本要大于02、基于績效的累計(jì)預(yù)算成本與累計(jì)實(shí)際成本的比較是基于時(shí)間的，不能基于工作績效。3、降低電子商務(wù)項(xiàng)目成本的思考：第四節(jié)：項(xiàng)目質(zhì)量管理一、項(xiàng)目質(zhì)量管理原則：二、質(zhì)量管理的組成部分：三、解決質(zhì)量問題的流程：一、項(xiàng)目質(zhì)量管理原則：1、項(xiàng)目質(zhì)量管理的目標(biāo)：滿足顧客的要求并使顧客滿意。2、項(xiàng)目質(zhì)量的內(nèi)容：項(xiàng)目過程質(zhì)量、項(xiàng)目成果質(zhì)量3、項(xiàng)目質(zhì)量管理的原則：（1）滿足客戶（2）預(yù)防為主（3）團(tuán)隊(duì)的自覺行動(dòng)4、美國戴明博士的14條參考建議P81二、質(zhì)量管理的組成部分：1、質(zhì)量管理的組成：（1）質(zhì)量計(jì)劃：確定哪種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適合該項(xiàng)目并決定如何達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)。（2）質(zhì)量保證：確定了項(xiàng)目的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)從而保證項(xiàng)目的流程并確信該項(xiàng)目將達(dá)到質(zhì)量計(jì)劃所制定的標(biāo)準(zhǔn)。（3）質(zhì)量控制：監(jiān)控特定項(xiàng)目執(zhí)行的過程和成果，以判定它們是否符合有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并找出方法消除造成差異的原因。2、質(zhì)量計(jì)劃與質(zhì)量保證的工具：效益/成本分析、系統(tǒng)或程序流程圖3、質(zhì)量控制的常用手段：檢驗(yàn)、控制表三、解決質(zhì)量問題的流程：1、識(shí)別問題并分析它所產(chǎn)生的影響2、及時(shí)糾正已經(jīng)發(fā)生的問題3、分析問題或缺陷產(chǎn)生的原因4、確認(rèn)并彌補(bǔ)項(xiàng)目計(jì)劃中的缺陷以消除問題產(chǎn)生的根源5、評(píng)價(jià)糾正行為，檢驗(yàn)糾正行為的有效性，以確保糾正行為能夠消除問題或缺陷的根源，并評(píng)估糾正措施，以確保不會(huì)由于改變流程而產(chǎn)生新的問題或缺陷。第五節(jié)：項(xiàng)目結(jié)束階段的活動(dòng)一、移交項(xiàng)目成果并讓客戶驗(yàn)收，以及對項(xiàng)目的評(píng)估。二、收尾款。三、總結(jié)項(xiàng)目：1、項(xiàng)目質(zhì)量2、進(jìn)度管理3、成本績效4、技術(shù)績效5、項(xiàng)目實(shí)施6、團(tuán)隊(duì)溝通7、客戶聯(lián)系8、員工績效注意：項(xiàng)目結(jié)束階段的活動(dòng)的目的是：從項(xiàng)目中學(xué)得經(jīng)驗(yàn)，用到別的項(xiàng)目中。思考題：小組作業(yè)：1、P64頁第20題2、每個(gè)項(xiàng)目小組所選的項(xiàng)目請分別針對上述兩題制定該項(xiàng)目的項(xiàng)目計(jì)劃第五章：電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究第一節(jié)：可行性研究概述第二節(jié)：可行性研究的內(nèi)容與方法第三節(jié)：可行性研究報(bào)告的編制思考題：第一節(jié)：可行性研究概述一、可行性研究的目的：是為了減少投資失誤二、可行性研究的任務(wù)：三、可行性研究的工作程序：四、可行性研究的類型及基本要求：二、可行性研究的任務(wù)：可行性研究的任務(wù)是:以市場為前提,以技術(shù)為手段,以經(jīng)濟(jì)效益為最終目標(biāo),對擬建的投資項(xiàng)目在投資前全面、系統(tǒng)地論證該項(xiàng)目的必要性、可能性、有效性和合理性,對項(xiàng)目作出可行或不可行的評(píng)價(jià);主要通過對項(xiàng)目必要性和技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件進(jìn)行綜合分析,考察該投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)上獲益的可能性.可行性研究主要回答:1、投資條件是否成熟?2、技術(shù)水平是否適宜?3、經(jīng)濟(jì)上投入產(chǎn)出是否合算?4、怎樣可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、達(dá)到最佳效益?三、可行性研究的工作程序：首先，對本行業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究，分析評(píng)估本企業(yè)對電子商務(wù)的真實(shí)需求，避免盲目投資，造成企業(yè)資源的浪費(fèi)。其次，從調(diào)查和預(yù)測入手，對項(xiàng)目的技術(shù)路線進(jìn)行研究和評(píng)估，確保項(xiàng)目的技術(shù)適合于企業(yè)的實(shí)際情況，能夠解決企業(yè)的問題。再次，研究技術(shù)集成方案，項(xiàng)目所選用的工藝技術(shù)、機(jī)器設(shè)備和電腦軟件要先進(jìn)適用、合理、綜合性能好、性價(jià)比高。最后，在進(jìn)行財(cái)務(wù)測算的基礎(chǔ)上，分析在財(cái)務(wù)上的可行性和該項(xiàng)目的投資效益。四、可行性研究的類型及基本要求：1、機(jī)會(huì)研究：2、初步可行性研究：3、正式可行性研究：上述三種類型的可行性研究的關(guān)系:1、機(jī)會(huì)研究：機(jī)會(huì)研究主要是鑒別投資機(jī)會(huì)，其目的是對擬建的電子商務(wù)項(xiàng)目的機(jī)會(huì)作粗略的研究和估計(jì)，側(cè)重于研究企業(yè)對電子商務(wù)的需求和導(dǎo)入電子商務(wù)的市場機(jī)遇，分析項(xiàng)目的可能性和必要性。機(jī)會(huì)研究一般包括對項(xiàng)目的背景、發(fā)展趨勢、基礎(chǔ)條件、引進(jìn)技術(shù)的可能性等高面的研究，重點(diǎn)在于研究項(xiàng)目的主要投資方向，有時(shí)也包括研究投資來源渠道及其可能性。機(jī)會(huì)研究大多借助于現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)技術(shù)資料進(jìn)行，以定性為主。屬于一種簡單的間斷性研究。一般誤差在＋＿30%之內(nèi)，就算達(dá)到要求。2、初步可行性研究：經(jīng)過機(jī)會(huì)研究后認(rèn)為有進(jìn)行投資的必要性，這時(shí)就需要進(jìn)行深入的調(diào)查研究，提出較完整的投資設(shè)想方案（包括技術(shù)方案），這就是初步可行性研究。初步可行性研究涉入面較廣。包括企業(yè)所屬行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展趨勢預(yù)測，擬投資的電子商務(wù)項(xiàng)目的技術(shù)構(gòu)成和規(guī)模，系統(tǒng)建成以后企業(yè)的競爭優(yōu)勢分析等。此階段已不能停留在一般的定性分析，要對投資項(xiàng)目的各個(gè)方面進(jìn)行定量測算。初步可行性分析的結(jié)果要有一定的精度，對投資額的估算誤差一般應(yīng)在20%以內(nèi)。3、正式可行性研究：經(jīng)過初步可行性研究以后，專家論證認(rèn)為可，還要花費(fèi)更大的力量時(shí)行更精確的可行性研究，稱正式可行性研究，編制最終可行性研究報(bào)告。正式可行性研究，要為投資項(xiàng)目提供技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的充足依據(jù)，提出具體的支出數(shù)字，提供實(shí)施計(jì)劃的詳細(xì)進(jìn)度，并對投資的回收作出較精確的預(yù)測。正式可行性研究對投資額的估計(jì)誤差應(yīng)在10以內(nèi)。上述三種類型的可行性研究的關(guān)系:機(jī)會(huì)研究、初步可行性研究和正式可行性研究，僅僅是在分析的精確程度上要求不同。三者在研究的內(nèi)容方面大體是一致的：都應(yīng)忘該包括必要性研究、技術(shù)可行性研究和經(jīng)濟(jì)可行性研究，要做系統(tǒng)的財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)。第二節(jié)：可行性研究的內(nèi)容與方法一、必要性研究：(電子商務(wù)的必要性研究，其實(shí)就是企業(yè)對電子商務(wù)的需求分析。)二、技術(shù)可行性研究：三、經(jīng)濟(jì)可行性研究：四、投資效益分析方法：五、不確定性分析：二、技術(shù)可行性研究：<<電子商務(wù)技術(shù)手冊>>電子商務(wù)項(xiàng)目技術(shù)可行性研究的任務(wù)，是從總體上鑒別和選擇技術(shù)系統(tǒng)。在進(jìn)行技術(shù)選擇和技術(shù)分析時(shí)一般考慮以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：1、技術(shù)的先進(jìn)性、適用性和經(jīng)濟(jì)合理性:2、設(shè)備和軟件的選擇建議與說明:3、技術(shù)對操作者的要求和本企業(yè)對技術(shù)的接受能力:4、企業(yè)業(yè)務(wù)流程和信息流變化的可行性:5、對項(xiàng)目承約商的技術(shù)要求和承約商來源:6、項(xiàng)目建成后管理和操作人員的結(jié)構(gòu)和技術(shù)培訓(xùn)問題:7、技術(shù)壽命：選擇3-5年的技術(shù):8、其他：性能價(jià)格比研究、技術(shù)的優(yōu)化配置研究、技術(shù)系統(tǒng)的可靠性與安全性研究等，三、經(jīng)濟(jì)可行性研究：電子商務(wù)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)可行性研究，是通過對項(xiàng)目成本與可能取得的效益進(jìn)行比較分析，即通常所說的成本效益分析，來判斷項(xiàng)目的可行性程度。財(cái)務(wù)分析是經(jīng)濟(jì)可行性研究的核心內(nèi)容。財(cái)務(wù)分析包括:財(cái)務(wù)預(yù)測、投資效益分析財(cái)務(wù)預(yù)測1、財(cái)務(wù)預(yù)測的主要數(shù)據(jù)有：投資估算、無項(xiàng)目（不上項(xiàng)目）時(shí)企業(yè)收入與費(fèi)用預(yù)測、有項(xiàng)目（發(fā)展項(xiàng)目）時(shí)企業(yè)收入與費(fèi)用預(yù)測、貸款與還貸安排及利息測算等。2、投資額包括網(wǎng)絡(luò)工程、設(shè)備、技術(shù)（含軟件開發(fā)）、流動(dòng)資金以及其他費(fèi)用。投資額的測算包括對各年的投資支出和資金來源作出估算。3、測算無項(xiàng)目時(shí)的收入，要考慮由于市場的競爭會(huì)推動(dòng)市場份額，導(dǎo)致收入下滑的情況。4、測算無項(xiàng)目時(shí)的費(fèi)用，要考慮由于市場的競爭可能會(huì)失去市場份額，導(dǎo)致平均成本上升的情況。5、測算有項(xiàng)目時(shí)的收入，要考慮由于市場的競爭可能會(huì)得市場份額，從而導(dǎo)致收入增長的情況。6、測算有項(xiàng)目時(shí)的費(fèi)用，要考慮由于市場的競爭可能會(huì)得市場份額，導(dǎo)致平均成本下降但總費(fèi)用會(huì)上升的情況。7、利潤的預(yù)測P89頁:典型電子商務(wù)項(xiàng)目的投資估算表四、投資效益分析方法：1、評(píng)價(jià)投資效益的傳統(tǒng)方法。（1）投資回收期法：投資回收期=投資總額/年平均凈增收益（2）投資報(bào)酬率法：投資報(bào)酬率=(年平均凈增收益-年平均折舊額)/投資總額2、投資分析中基于時(shí)間的考慮因素:(1)復(fù)利(2)貼現(xiàn)(3)年金3、投資效益動(dòng)態(tài)分析方法。(1)凈現(xiàn)值法(2)內(nèi)部報(bào)酬率法五、不確定性分析：項(xiàng)目運(yùn)作中常出現(xiàn)一些不確定性因素.如出現(xiàn)投資超支、工期延長、技術(shù)變化、效益下降、市場疲軟、工資增長、服務(wù)能力達(dá)不到要求等各種因素，要分析這些因素變化后對投資效益有什么樣的影響。其中對經(jīng)濟(jì)效益有重大影響的:如成本、服務(wù)規(guī)模、投資支出、建設(shè)周期等。常用的不確定性分析方法有:盈虧平衡分析和敏感性分析、盈虧平衡分析和敏感性分析1、盈虧平衡分析又叫保本分析。是對成本、利潤、服務(wù)規(guī)模之間因果關(guān)系的分析，來測算系統(tǒng)在應(yīng)用后的盈虧平穩(wěn)點(diǎn)。服務(wù)規(guī)模只要達(dá)到這一點(diǎn)的水平，就能使該項(xiàng)目既不盈也不虧。對于電子商務(wù)項(xiàng)目而言盈虧平衡分析有以下假定條件(1)、服務(wù)規(guī)?？捎檬杖朊枋?。(2)、總固定費(fèi)用不變。(3)、可變成本隨服務(wù)規(guī)模變化而成比例地變化。(4)、單位產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格、可變成本保持不變。(5)、采取某一正常年度的數(shù)據(jù)。盈虧平衡分析的公式：BEP1＝F/(P-V)BEP2=P*BEP12、敏感性分析是找出對項(xiàng)目收益影響較大的關(guān)鍵因素進(jìn)行研究。如:系統(tǒng)造價(jià)、系統(tǒng)功能對企業(yè)的影響程度、企業(yè)銷售量、銷售價(jià)格、成本等。第三節(jié)：可行性研究報(bào)告的編制一、可行性研究報(bào)告的作用：二、可行性研究報(bào)告的內(nèi)容要求：三、可行性研究報(bào)告與項(xiàng)目建議書的區(qū)別：四、可行性研究報(bào)告編制案例：一、可行性研究報(bào)告的作用：1、電子商務(wù)項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告是為企業(yè)上層的決策提供依據(jù)的。2、一旦該項(xiàng)目批準(zhǔn)立項(xiàng)，它也是準(zhǔn)備項(xiàng)目需求建議書的依據(jù)。3、當(dāng)項(xiàng)目執(zhí)行需要貸款時(shí)，它也是向銀行貸款的依據(jù)之一。4、當(dāng)需要向政府主管部門申請有關(guān)許可證時(shí)，它也是不可缺少的一份文件。5、當(dāng)企業(yè)與承約商或共創(chuàng)合作乾談判并簽署協(xié)議時(shí)，它也是一個(gè)重要的依據(jù)?？尚行匝芯繄?bào)告的內(nèi)容要求：1、項(xiàng)目概述：包括建立電子商務(wù)項(xiàng)目的基本依據(jù)、背景介紹、項(xiàng)目的意義、項(xiàng)目情況的簡要描述以及可行性研究的工作介紹。2、立項(xiàng)的必要性：可以從不同的角度，闡明企業(yè)對電子商務(wù)的需求，介紹對發(fā)電子商務(wù)項(xiàng)目必要性的研究結(jié)果。3、技術(shù)方案：介紹技術(shù)分析的過程和結(jié)果。說明所建議的電子商務(wù)項(xiàng)目的技術(shù)選擇與理由。之案需要詳細(xì)和具體，具體到可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行投資測算。4、建設(shè)和運(yùn)行管理方案：說明項(xiàng)目由誰來建設(shè)，在建成后的運(yùn)行中由誰來管理，采取怎樣的組織管理方式和方案以及項(xiàng)目建設(shè)的預(yù)計(jì)工期。5、投資概算：根據(jù)項(xiàng)目的技術(shù)方案和組織管理方案，結(jié)合市場物價(jià)行情，初步計(jì)算項(xiàng)目所需要的投資。6、財(cái)務(wù)分析：預(yù)測項(xiàng)目建設(shè)成功后的企業(yè)的運(yùn)行費(fèi)用、收入和其他財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的變化情況，表述項(xiàng)目財(cái)務(wù)分析的過程、取值依據(jù)和分析結(jié)果。7、風(fēng)險(xiǎn)分析：介紹項(xiàng)目不確定性分析的過程和結(jié)果。8、結(jié)論和建議：根據(jù)上述各方面的分析，明確項(xiàng)目是否可行并署名。三、可行性研究報(bào)告與項(xiàng)目建議書的區(qū)別：可行性研究報(bào)告與項(xiàng)目建議書的寫法是不同的。項(xiàng)目建議書從某種意義上說，是一個(gè)商業(yè)計(jì)劃書。閱讀項(xiàng)目建議書的人是企業(yè)的上層領(lǐng)導(dǎo)而不是技術(shù)專家。因此項(xiàng)目建議書的編寫，要通俗易懂，文句簡練、順暢，主題鮮明，分析到位，并盡量避免高度專業(yè)化的術(shù)語。在必須出現(xiàn)專業(yè)術(shù)語的情況下，也要考慮領(lǐng)導(dǎo)是否熟悉它，如果不熟悉，應(yīng)做必要的解釋?？尚行匝芯繄?bào)告雖然也要給上層領(lǐng)導(dǎo)閱讀，但更主要的是為專家論證提供材料。因此可行性研究報(bào)告的編寫，除了要求通俗易懂，文句簡練、順暢，主題鮮明，分析到位以外，還要提供詳細(xì)的技術(shù)資料和市場研究的資料。四、可行性研究報(bào)告編制案例：建立大明玩具廠電子商務(wù)網(wǎng)站的可行性研究報(bào)告思考題：針對每個(gè)項(xiàng)目小組所選的項(xiàng)目編制可行性研究報(bào)告第六章：電子商務(wù)系統(tǒng)及其組件第一節(jié)：電子商務(wù)系統(tǒng)的概念第二節(jié)：局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)第三節(jié)：Intranet和Extranet第四節(jié)：網(wǎng)站第五節(jié)：供應(yīng)鏈管理和條碼技術(shù)第六節(jié)：企業(yè)資源計(jì)劃和客戶關(guān)系管理第七節(jié)：管理信息系統(tǒng)和POS系統(tǒng)第八節(jié)：電子數(shù)據(jù)交換第九節(jié)：電子商務(wù)系統(tǒng)其他組件思考題：第一節(jié)：電子商務(wù)系統(tǒng)的概念一、從項(xiàng)目運(yùn)作角度看電子商務(wù)系統(tǒng)二、電子商務(wù)系統(tǒng)組件的分類一、從項(xiàng)目運(yùn)作角度看電子商務(wù)系統(tǒng)1、從技術(shù)角度看：運(yùn)作電子商務(wù)項(xiàng)目，就是創(chuàng)建一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)，或?qū)⑵髽I(yè)原有的商務(wù)系統(tǒng)改造為一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)。2、所謂電子商務(wù)系統(tǒng)，廣義上講是支持商務(wù)活動(dòng)的電子技術(shù)手段的集合。狹義上講是指在Internet和其他網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)為目標(biāo)，滿足企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等生產(chǎn)和管理的需求，支持企業(yè)的對外業(yè)務(wù)協(xié)作，從運(yùn)作、管理和決策等層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供商業(yè)智能的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。3、組件就是構(gòu)成系統(tǒng)的要素。要素的有機(jī)組合（有目的的組合）便形成系統(tǒng)。4、電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作的核心任務(wù)，是在識(shí)別企業(yè)對電子商務(wù)需求的基礎(chǔ)上，提出有針對性的電子商務(wù)解決方案。二、電子商務(wù)系統(tǒng)組件的分類1、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：企業(yè)構(gòu)建的用于信息流通的計(jì)算機(jī)平臺(tái)。2、商務(wù)支持平臺(tái)：支持企業(yè)生產(chǎn)、運(yùn)作、管理的應(yīng)用系統(tǒng)。3、電子商務(wù)支持平臺(tái)：針對企業(yè)的行業(yè)、產(chǎn)品特點(diǎn)所開發(fā)的以實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。第二節(jié)：局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)1、局域網(wǎng)的種類與選型：以太網(wǎng)2、局域網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：總線、星形、環(huán)狀3、局域網(wǎng)的傳輸介質(zhì)：同軸電纜、雙絞線、光纖4、通信協(xié)議：TCP/IP5、局域網(wǎng)的設(shè)備：服務(wù)器、工作站、集線器（Hub）、交換機(jī)、網(wǎng)卡6、局域網(wǎng)的操作系統(tǒng)：Unix、WindowsNT、Windows95、98、2000、Linux7、廣域網(wǎng)的連接：通信形式和連接線路第三節(jié)：Intranet和Extranet1、Intranet是應(yīng)用Internet技術(shù)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。2、Intranet的服務(wù)功能：網(wǎng)頁瀏覽、電子郵件、文件傳輸、電子公告板。3、Intranet的特點(diǎn)：（1）其主要目的是針對企業(yè)內(nèi)部的事務(wù)管理、（2）其信息分為保密信息和公開信息、（3）Intranet和Extranet（4）互聯(lián)才能真正發(fā)揮作用、（5）Intranet和Extranet互聯(lián)時(shí)的安全很重要。4、Intranet的主要應(yīng)用：提供決策依據(jù)、遠(yuǎn)程辦公、信息傳輸、信息資源管理。5、Extranet是應(yīng)用Internet技術(shù)的企業(yè)外部網(wǎng)。6、Extranet的特點(diǎn)：（1）應(yīng)用范圍是特定的外部企業(yè)、（2）安全性很重要、（3）其主要體現(xiàn)的是一種企業(yè)運(yùn)作時(shí)信息傳輸需求的管理思想、（4）無特殊的技術(shù)需求。7、Extranet的構(gòu)建：（1）利用公共網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建外部網(wǎng)（2）構(gòu)建專用外部網(wǎng)（3）基于虛擬專用網(wǎng)絡(luò)的外部網(wǎng)8、Extranet的應(yīng)用：基于供應(yīng)鏈管理的信息傳輸需求管理。第四節(jié)：網(wǎng)站一、網(wǎng)站的設(shè)立方式：1、虛擬主機(jī)2、服務(wù)器托管3、專線接入二、網(wǎng)站的建設(shè)過程：三、網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與管理：四、創(chuàng)建網(wǎng)站的作用：二、網(wǎng)站的建設(shè)過程：1、建立網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架：IP地址的規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、服務(wù)器、工作站等的選擇和配置。2、建立WWW網(wǎng)站：3、制作主頁：4、發(fā)布主頁：5、網(wǎng)站提供的其他服務(wù)：6、網(wǎng)站的安全：三、網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與管理：1、目標(biāo)和定位要明確：2、主題要鮮明：3、版式編排布局要合理：4、色彩的運(yùn)用要自然：5、形式和內(nèi)容要統(tǒng)一：6、三維空間設(shè)置要合理：7、多媒體功能的利用：8、網(wǎng)站測試必不可少：9、及時(shí)更新，認(rèn)真回復(fù)：10、合理地運(yùn)用新技術(shù)：11、積極推廣網(wǎng)站：四、創(chuàng)建網(wǎng)站的作用：1、媒體作用：廣告、宣傳2、在線交易：3、客戶服務(wù)：售前、售中、售后4、信息傳輸：5、信息資源管理：6、企業(yè)管理：遠(yuǎn)程辦公、提供決策依據(jù)詳見P119-120第五節(jié)：供應(yīng)鏈管理和條碼技術(shù)供應(yīng)鏈管理SCM:條碼技術(shù):供應(yīng)鏈管理SCM:一、供應(yīng)鏈管理的基本理念二、供應(yīng)鏈管理的策略三、業(yè)務(wù)流程再造一、供應(yīng)鏈管理的基本理念（一）現(xiàn)代物流渠道---供應(yīng)鏈1.供應(yīng)鏈的概念2.內(nèi)部供應(yīng)鏈3.外部供應(yīng)鏈4.供應(yīng)鏈流程5.供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)物流渠道的區(qū)別6.供應(yīng)鏈的特點(diǎn)7.供應(yīng)鏈中的信息需求（二）供應(yīng)鏈管理1.供應(yīng)鏈管理的含義2.供應(yīng)鏈管理流程3.供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢4.供應(yīng)鏈管理的原則5.供應(yīng)鏈管理對流通配送環(huán)節(jié)的要求6.供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容7.供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)、作用8.供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)（一）1.供應(yīng)鏈的概念所謂供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍奈锪汐@取并加工成中間件或產(chǎn)品，再將成品送到用戶手中的一些企業(yè)和部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)及其相互關(guān)系構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，它包括物料來源、產(chǎn)品生產(chǎn)、運(yùn)輸管理、倉庫管理甚至需求管理，通過這些功能的集成把產(chǎn)品和服務(wù)提供給最終用戶。供應(yīng)鏈實(shí)際上是由產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、運(yùn)輸商、批發(fā)商、零售商以及最終消費(fèi)者組成的供需網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，每一條供應(yīng)鏈中包含的供應(yīng)商、生產(chǎn)商、配送中心、運(yùn)輸商、零售商及消費(fèi)者之間是一種相互依存的互利關(guān)系。（一）2.內(nèi)部供應(yīng)鏈內(nèi)部供應(yīng)鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)內(nèi)部產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的采購部門、生產(chǎn)部門、倉儲(chǔ)部門、銷售部門等組成的供需網(wǎng)絡(luò)。（一）3.外部供應(yīng)鏈外部供應(yīng)鏈則是指企業(yè)外部的、與企業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)廠商、儲(chǔ)運(yùn)商、零售商以及最終消費(fèi)者組成的供需網(wǎng)絡(luò)。（一）4.供應(yīng)鏈流程供應(yīng)鏈給企業(yè)提出了一個(gè)全新的管理理念，并不是企業(yè)內(nèi)部各部門之間建立起分工協(xié)作的一套流程就是供應(yīng)鏈，也不是幾個(gè)企業(yè)簽定一個(gè)銷售或供應(yīng)協(xié)議就算供應(yīng)鏈。通?？砂压?yīng)鏈上的成員分成三部分：（1）供應(yīng)鏈的上游是供應(yīng)商，它提供服務(wù)或原材料、零部件等；（2）供應(yīng)鏈的中間是一個(gè)核心企業(yè)，通常是一家大型生產(chǎn)企業(yè)，它在整條供應(yīng)鏈中起支柱作用。（3）供應(yīng)鏈的下游是銷售商和消費(fèi)者。（一）5.供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)物流渠道的區(qū)別供應(yīng)鏈?zhǔn)乾F(xiàn)代物流渠道，它改變了傳統(tǒng)物流渠道的范圍和內(nèi)容，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。（1）兩條物流渠道的起點(diǎn)及環(huán)節(jié)不同傳統(tǒng)物流渠道是指商品從生產(chǎn)商手中送到消費(fèi)者手里所經(jīng)歷的全過程。其起點(diǎn)從生產(chǎn)商開始，包括生產(chǎn)商、銷售商(代理商、批發(fā)商、零售商）和消費(fèi)者，供應(yīng)商不在其中；而供應(yīng)鏈?zhǔn)菑南M(fèi)者開始，經(jīng)過銷售商到生產(chǎn)商、供應(yīng)商的全過程。（2）兩條物流渠道上流動(dòng)的內(nèi)容不同傳統(tǒng)物流渠道主要是物的流動(dòng)，且基本局限于制成品;而供應(yīng)鏈上流動(dòng)的不僅僅是物（包括制成品和原材料），還有信息，資金等。（一）6.供應(yīng)鏈的特點(diǎn)（1）體制創(chuàng)新 （2）觀念創(chuàng)新（3）資源配置創(chuàng)新（4）技術(shù)創(chuàng)新（5）服務(wù)創(chuàng)新（6）管理創(chuàng)新（一）7.供應(yīng)鏈中的信息需求銷售商首先收集消費(fèi)者的需求信息，并根據(jù)自有庫存等信息編制訂貨清單，然后利用通信網(wǎng)絡(luò)向有關(guān)的生產(chǎn)商發(fā)出所需商品信息;生產(chǎn)商收到銷售商的進(jìn)貨信息，根據(jù)庫存的原材料品種、數(shù)量，向相關(guān)的供應(yīng)商發(fā)出訂單采購一定量的原料。消費(fèi)者的需求信息在供應(yīng)鏈上被每一個(gè)環(huán)節(jié)分解為上游企業(yè)產(chǎn)品需求，當(dāng)市場發(fā)生變化時(shí)，需求信息通過網(wǎng)絡(luò)依次傳遞，反映在每個(gè)企業(yè)的計(jì)劃中。建立供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)可以解決信息失真問題，信息系統(tǒng)擴(kuò)展到上、下游企業(yè)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈成員的信息共享，有助于實(shí)現(xiàn)快捷、有效的一體化管理。物流信息系統(tǒng)可按其范圍和實(shí)現(xiàn)的主要功能來進(jìn)行分類，分為物資管理信息系統(tǒng)、生產(chǎn)資源計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、及時(shí)供應(yīng)系統(tǒng)、產(chǎn)品分銷計(jì)劃及企業(yè)資源計(jì)劃等。物流信息系統(tǒng)不斷發(fā)展的過程也是物流系統(tǒng)范圍不斷擴(kuò)大的過程，反映了不同物流信息系統(tǒng)之間內(nèi)在的聯(lián)系和延續(xù)性。（二）1.供應(yīng)鏈管理的含義供應(yīng)鏈管理(SCM)是指人們在認(rèn)識(shí)和掌握了供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)內(nèi)在規(guī)律和相互聯(lián)系的基礎(chǔ)上，利用管理的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和激勵(lì)職能，對產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流以及業(yè)務(wù)流進(jìn)行合理調(diào)控，以期達(dá)到最佳組合和最高效率，通過前饋的信息流(如訂貨合同、采購單等)和反饋的信息流(如提貨單、完工報(bào)告等)將供應(yīng)商、核心企業(yè)直至消費(fèi)者聯(lián)成一個(gè)整體的管理模式。供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)是縮短產(chǎn)品從設(shè)計(jì)構(gòu)思到消費(fèi)者手中的時(shí)間，降低產(chǎn)品成本，滿足消費(fèi)者多樣化的需求。是一種全新的管理理念。（二）2.供應(yīng)鏈管理流程（1）計(jì)劃系統(tǒng)：計(jì)劃系統(tǒng)的目的是使合適的產(chǎn)品在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)交貨。（2）實(shí)施系統(tǒng)：實(shí)施系統(tǒng)的目的是將定單履行、采購、生產(chǎn)和銷售的管理綜合起來，以加強(qiáng)供應(yīng)鏈的合作。（3）執(zhí)行評(píng)估系統(tǒng)：執(zhí)行評(píng)估的過程是對供應(yīng)鏈運(yùn)行情況的跟蹤，這有利于企業(yè)制定較為開放的決策，對變動(dòng)的市場作出靈活有效的反應(yīng)。（二）3.供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢（1）集成供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)和內(nèi)容供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)、開發(fā)和改進(jìn)、供應(yīng)鏈運(yùn)作的多層次計(jì)劃、供應(yīng)鏈計(jì)劃的執(zhí)行、供應(yīng)鏈服務(wù)水平，供應(yīng)鏈的分析、診斷、咨詢、供應(yīng)鏈效益評(píng)價(jià)和供應(yīng)鏈競爭力分析等。（2）集成供應(yīng)鏈管理的方法首先，研究供應(yīng)鏈信息交流和協(xié)作的理論及方法論，使供應(yīng)鏈系統(tǒng)代理模塊能適應(yīng)變化，進(jìn)而協(xié)調(diào)和解決問題；其次，規(guī)范供應(yīng)鏈系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語，以利于代理模塊的信息交流和協(xié)調(diào)；再次，建設(shè)智能信息基礎(chǔ)設(shè)施，以便供應(yīng)鏈系統(tǒng)的代理模塊能保持相關(guān)信息的一致性；最后，開發(fā)基于約束理論的推理方法，使之成為供應(yīng)鏈系統(tǒng)代理模塊推理技術(shù)的基礎(chǔ)。（二）4.供應(yīng)鏈管理的原則（1）以客戶為中心（2）相關(guān)企業(yè)間共享信息、共享利益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)（3）應(yīng)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)（二）5.供應(yīng)鏈管理對流通配送環(huán)節(jié)的要求（1）各環(huán)節(jié)設(shè)置合適的庫存（2）建立合理、科學(xué)的配送中心和配送網(wǎng)絡(luò)（3）控制和降低配送環(huán)節(jié)的成本（4）建立合理的流通配送渠道（二）6.供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容供應(yīng)鏈的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：如供應(yīng)商、制造商、經(jīng)銷商、用戶的選擇，信息網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)等。協(xié)調(diào)管理與控制：需求預(yù)測、計(jì)劃管理：生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃和跟蹤控制、庫存管理：供應(yīng)商與采購管理：制造管理：分銷（渠道）管理：用戶管理與服務(wù)：物流管理：資金流管理：信息流管理等：（二）7.供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)、作用目標(biāo)：1）持續(xù)不斷地提高企業(yè)在市場上的領(lǐng)先地位。2）不斷地對供應(yīng)鏈中的資源及各種活動(dòng)進(jìn)行集成。3）根據(jù)市場需求的擴(kuò)大，不斷地滿足顧客價(jià)值。4）根據(jù)市場的不斷變化，縮短從產(chǎn)品的生產(chǎn)到消費(fèi)者手中的時(shí)間。5）根據(jù)市場的不確定性，縮短供應(yīng)與需求的距離。6）根據(jù)物流在整個(gè)供應(yīng)鏈中的重要性，企業(yè)要消除各種損耗，從而降低整個(gè)物流成本和物流費(fèi)用，使物、貨在供應(yīng)鏈中的庫存下降。7）提高整個(gè)供應(yīng)鏈中所有活動(dòng)的運(yùn)作效率，降低供應(yīng)鏈的總成本，并賦予經(jīng)營者更大的能力來適應(yīng)市場變化并作出及時(shí)反應(yīng)。作用：1）提高物流的時(shí)效性。2）提高供應(yīng)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)之間信息流通的時(shí)效性。3）降低成本。4）改善供應(yīng)鏈上各個(gè)主體之間的關(guān)系。5）提高企業(yè)的核心競爭力。（二）8.供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理是在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的,反過來又為電子商務(wù)在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用提供了一中適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)環(huán)境和現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)代管理理念和管理方法。二、供應(yīng)鏈管理的策略1、準(zhǔn)時(shí)制（JIT）2、快速反映（QR）3、有效客戶反應(yīng)（ECR）4、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）5、電子訂貨系統(tǒng)（EOS）6、對JIT、QR、ECR、ERP、EOS的總結(jié)：6、對JIT、QR、ECR、ERP、EOS的總結(jié)：1、企業(yè)效益：市場、客戶滿意度、成本客戶需求：省、快、多（個(gè)性化）、好改革：計(jì)劃、控制、集成、協(xié)調(diào)實(shí)施：思想、IT、業(yè)務(wù)流程再造2、不同時(shí)期、不同企業(yè)、出發(fā)點(diǎn)一致，不同的側(cè)重點(diǎn)，不同的手段。3、幾種方法理念一致：（1）以客戶為中心（2）戰(zhàn)略聯(lián)盟思想（3）信息化實(shí)時(shí)管理三、業(yè)務(wù)流程再造1、BPR的概念：2、組織流程的含義：3、BPR的特點(diǎn)：4、BPR的原則要點(diǎn)：5、BPR的目的：6、BPR的成功要素：7、BPR的作用：8、運(yùn)用BPR原理改造企業(yè)：1、BPR的概念：業(yè)務(wù)流程再造(BusinessProcessRe_engineeringBPR)是一種嶄新的組織學(xué)觀點(diǎn)，它主張通過對組織流程的分析，重新設(shè)計(jì)流程，進(jìn)而改善組織的工作績效，以最高效率實(shí)現(xiàn)或增加產(chǎn)品和服務(wù)對顧客的價(jià)值。業(yè)務(wù)流程再造理論于1990年由美國著名管理大師、原嘛省理工學(xué)院教授邁克﹒爾漢默(MichaelHammer)首先提出，隨即形成席卷歐美發(fā)達(dá)國家的管理革命浪潮，對發(fā)展中國家產(chǎn)業(yè)界也產(chǎn)生了重要影響。BPR的概念：1990年，邁克爾﹒漢默教授在﹤﹤再造工作不是自動(dòng)化，而是重新開始﹥﹥一文中首次提出BPR的概念。1993年，邁克爾﹒漢默正式對BPR做了如下定義：企業(yè)流程再造是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度的適應(yīng)以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。此后，有許多學(xué)者對BPR做了多方面的分析，綜合起來可以對現(xiàn)有流程再造做一個(gè)更全面的定義：企業(yè)流程再造（BPR）是指通過對現(xiàn)有流程的重新分析、改進(jìn)和設(shè)計(jì)組織流程，以使這些流程的增殖內(nèi)容最大化，其他非增殖內(nèi)容最小化，從而有效地改善組織的績效，以相對更低的成本實(shí)現(xiàn)或增加產(chǎn)品對顧客的價(jià)值。BPR的原理既適用于單獨(dú)的流程，也適用于整個(gè)組織。2、組織流程的含義：流程是指一個(gè)或一系列跨越時(shí)間、占用空間的連續(xù)有規(guī)律的活動(dòng)。它由一系列單獨(dú)的任務(wù)組成，有開始、結(jié)束、輸入、輸出，輸入經(jīng)過流程后變成輸出。用流程的觀念分析組織的行為，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，組織的活動(dòng)中許多步驟與所需要的輸出根本無關(guān)，取消這些不必要的步驟可以大大節(jié)約成本，同時(shí)還能為顧客提供更快的服務(wù)。在一個(gè)流程中構(gòu)成流程的基本要素有三項(xiàng):（1）組成流程的基本活動(dòng)，（2）活動(dòng)間的邏輯關(guān)系，（3）活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式流程可分為核心作業(yè)流程和支持作業(yè)流程。核心作業(yè)流程包括企業(yè)的各項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)、管理活動(dòng)和信息系統(tǒng)活動(dòng)。各項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)主要有接受訂單，評(píng)估信用，設(shè)計(jì)產(chǎn)品，采購物料，制作加工，包裝發(fā)運(yùn)，結(jié)帳，產(chǎn)品保修等活動(dòng)。管理活動(dòng)是指企業(yè)內(nèi)部的計(jì)劃，組織，用人，協(xié)調(diào)，監(jiān)控，預(yù)算和匯報(bào)，以確保作業(yè)流程以最小的成本及時(shí)準(zhǔn)備地運(yùn)行。信息系統(tǒng)活動(dòng)通過提供必要的信息技術(shù)以確保作業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng)的完成。流程可分為核心作業(yè)流程和支持作業(yè)流程。支持作業(yè)流程主要包括設(shè)施，人員，培訓(xùn)，后勤，資金等，以支持和保證核心流程的正常運(yùn)作。在傳統(tǒng)勞動(dòng)分工的影響下，流程被分割成各種簡單的任務(wù)，經(jīng)理們將精力集中于單個(gè)任務(wù)效率的提高上，而忽略了最終目標(biāo)，即滿足顧客的需要。實(shí)施BPR要有全局的思想，從整體上確認(rèn)企業(yè)的作業(yè)流程，追求全局最優(yōu)，而不是個(gè)別最優(yōu)。3、BPR的特點(diǎn)：（1）“流程（process）”觀點(diǎn)，即集成從訂單到交貨或提供服務(wù)的一連串作業(yè)活動(dòng)，使其建立在“超職能”基礎(chǔ)上，跨越不同職能與部門分界線實(shí)現(xiàn)管理和作業(yè)過程重建。（2）“再造”（reengineering）觀點(diǎn)，即打破舊有管理規(guī)范，再造新的管理程序，以回歸原點(diǎn)和從頭做起的新觀念和思考方式，實(shí)現(xiàn)管理理論的重大突破和管理方式的變革。（3）技術(shù)和流程緊密相關(guān)。技術(shù)和流程是企業(yè)改造的兩個(gè)關(guān)鍵因素，沒有流程的再造，只有技術(shù)的應(yīng)用，那僅僅是自動(dòng)化；而沒有技術(shù)的應(yīng)用，只有流程再造，則只是組織重整。必須把流程再造和技術(shù)應(yīng)用緊密結(jié)合，才是真正的BPR4、BPR的原則要點(diǎn)：(1)企業(yè)組織應(yīng)以作業(yè)過程而非職能部門為中心；(2)組織扁平化，適當(dāng)授權(quán)，抉策點(diǎn)值于工作進(jìn)行之處；(3)控制機(jī)制建立在工作過程中，而非單獨(dú)檢驗(yàn)完成品；(4)所需信息完整的一次性獲取，建立集約信息系統(tǒng)；(5)創(chuàng)造性地使用信息，革新過程，而非簡單地“改善”原有過程；(6)將各部門活動(dòng)并行化，盡量避免非順序式運(yùn)作；(7)擴(kuò)大與供應(yīng)商及顧客的接觸，以顧客需求來引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營方向；(8)采用團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行管理。5、BPR的目的：BPR目的是優(yōu)化流程。流程是由一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)所組成，各有不同的功能和作用。以零售企業(yè)的日常工作為例，企業(yè)流程活動(dòng)基本上可以分為三種類型；增殖的活動(dòng)(主要有企業(yè)的生產(chǎn)采購，產(chǎn)品銷售，顧客服務(wù)等),非增殖的活動(dòng)(主要有產(chǎn)品出入庫，分揀，裝卸，運(yùn)輸?shù)?,無效的活動(dòng)(有多種多樣形式，如提供無人需要的報(bào)告，過多的檢查等)。（1）識(shí)別企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，這一核心流程必須能最大限度地給企業(yè)創(chuàng)造利益。（2）簡化或合并非增殖部分的流程，剔除重復(fù)出現(xiàn)和不需要的步驟所帶來的浪費(fèi)。（3）全體員工必須以顧客為中心，所有工作必須滿足顧客需求為向?qū)А?、BPR的成功要素：（1）核心管理層的優(yōu)先關(guān)注；（2）企業(yè)的戰(zhàn)略引導(dǎo)；（3）可以量度的重組目標(biāo)；（4）可行的實(shí)施方法；（5）把業(yè)務(wù)流程重組作為一個(gè)過程來看待；（6）提升業(yè)務(wù)流程的過程應(yīng)資金的持續(xù)支持；（7）組織為流程而定，而不是流程為組織而定；（8）將客戶與供應(yīng)商納入業(yè)務(wù)流程的重組范圍；（9）重組的一致性優(yōu)先于完善性。切忌三點(diǎn)（1）缺乏高層管理人員的支持和參與（2）不切實(shí)際的期望（3）組織對變革的抗拒。7、BPR的作用：（1）使企業(yè)更貼近市場（2）使生產(chǎn)成本大幅度減少（3）使產(chǎn)品質(zhì)量全面提升（4）服務(wù)質(zhì)量提高8、運(yùn)用BPR原理改造企業(yè)：1、用BPR改造企業(yè)的程序：（1）必須進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的再造，即根據(jù)各種約束條件規(guī)范企業(yè)流程；（2）是對連續(xù)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行功能的模塊化分解，即根據(jù)各個(gè)環(huán)節(jié)的功能要求進(jìn)行崗位職能分析；（3）是用一系列的數(shù)字組合，即評(píng)價(jià)指標(biāo)體系來反映這些功能模塊的運(yùn)營狀態(tài)和彼此間的聯(lián)系；（4）將企業(yè)的運(yùn)營狀態(tài)與設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)進(jìn)行比較分析并得出管理信息；（5）是運(yùn)用電子化手段對企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行調(diào)整。2、BPR改造的基本指導(dǎo)思想是：提高顧客滿意程度條碼技術(shù)一、基本概念:二、物流條碼與商品條碼:三、條碼的應(yīng)用:一、基本概念:條碼是由粗細(xì)不同的條和空相間組合而成的,可以由掃描器光學(xué)識(shí)別裝置讀取并輸入計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)代碼。條碼技術(shù)的應(yīng)用解決了數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)采集的瓶頸問題。條碼是實(shí)現(xiàn)POS系統(tǒng)、EDI、電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理的技術(shù)基礎(chǔ),是物流管理現(xiàn)代化,提高企業(yè)管理水平和競爭能力的重要技術(shù)手段。二、物流條碼與商品條碼:物流條碼是指專門應(yīng)用于物流領(lǐng)域的條碼。商品條碼有兩種形式：制造商出廠時(shí)印刷的源編碼，無源編碼則由商店編制店內(nèi)編碼。物流條碼與通用商品條碼在以下四個(gè)方面不同：標(biāo)識(shí)目標(biāo)不同、應(yīng)用領(lǐng)域不同、采用碼制不同、標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)不同。三、條碼的應(yīng)用:條碼技術(shù)廣泛應(yīng)用于零售業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)、金融保險(xiǎn)、圖書管理、倉庫自動(dòng)化管理以及一切可以應(yīng)用自動(dòng)識(shí)別技術(shù)對產(chǎn)品進(jìn)行管理和統(tǒng)計(jì)的領(lǐng)域。條碼技術(shù)的應(yīng)用已成為信息處理技術(shù)中的一個(gè)熱點(diǎn)。物流中條碼的應(yīng)用：商場條碼的應(yīng)用：第六節(jié)：企業(yè)資源計(jì)劃和客戶關(guān)系管理一、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）二、客戶關(guān)系管理（CRM）一、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）1、企業(yè)資源計(jì)劃的含義及實(shí)施原因：2、從MRP、MRP2到ERP：3、ERP的管理思想和管理模式：4、ERP的作用：1、企業(yè)資源計(jì)劃的含義及實(shí)施原因：ERP是一種基于企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理思想的系統(tǒng)，它把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看成一條供應(yīng)鏈管理，并把企業(yè)劃分成幾個(gè)相互協(xié)同作業(yè)的子系統(tǒng)，如生產(chǎn)、營銷和財(cái)務(wù)系統(tǒng)等，對這條鏈上的所有環(huán)節(jié)，如訂單、采購、運(yùn)輸和分銷等進(jìn)行綜合管理。資源整合—優(yōu)勢—核心競爭力面對激烈競爭的市場局面，企業(yè)經(jīng)營進(jìn)入了微利時(shí)代，在這種情況下，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)超越了產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)，達(dá)到知識(shí)管理層次，而實(shí)施信息化管理是全面提升企業(yè)管理水平的最好方式。因此企業(yè)開始實(shí)施ERP。2、從MRP、MRP2到ERP：（1）MRP—物料需求計(jì)劃的含義、實(shí)施企業(yè)的特點(diǎn)、結(jié)論：（2）MRP2—制造資源計(jì)劃的含義以及與MRP的比較：（3）ERP與MRP的聯(lián)系與區(qū)別：（1）MRP—物料需求計(jì)劃的含義、實(shí)施企業(yè)的特點(diǎn)、結(jié)論：MRP是一種生產(chǎn)物料管理計(jì)劃，指按照企業(yè)制定的主生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃，再根據(jù)產(chǎn)品的數(shù)量與層次結(jié)構(gòu)，逐層次求出各種零配件和原料的需要時(shí)間。實(shí)行MRP的生產(chǎn)企業(yè)通常具有以下特點(diǎn)：需求的相關(guān)性，需求的確定性，計(jì)劃的復(fù)雜性。實(shí)施MRP后，由于企業(yè)所有物資都按照嚴(yán)密的計(jì)劃適時(shí)適量供應(yīng)，一般沒有超量庫存，可以降低庫存費(fèi)用和生產(chǎn)成本。（企業(yè)卻往往忽視對生產(chǎn)能力的管理）（2）MRP2—制造資源計(jì)劃的含義以及與MRP的比較：MRP2是一個(gè)全面的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，在企業(yè)內(nèi)部資源的計(jì)劃和調(diào)配上比MRP更全面合理：首先，增加了對生產(chǎn)能力資源的管理，包括人力、物力、財(cái)力，注意生產(chǎn)能力調(diào)配和挖潛，通過車間管理來落實(shí)生產(chǎn)任務(wù)；其次，增加了倉庫管理功能，包括訂貨管理、存貨管理和供應(yīng)商管理；再次，增加了產(chǎn)品成本管理功能，從每道工序到總生產(chǎn)成本，便于成本監(jiān)督和控制；最后，建立閉合的信息反饋系統(tǒng)，使整個(gè)生產(chǎn)物料供應(yīng)系統(tǒng)獲得了信息支持。（3）ERP與MRP的聯(lián)系與區(qū)別：聯(lián)系：（1）ERP的核心功能仍是MRP2（2）MRP2是企業(yè)ERP的重要組成部分區(qū)別：（1）MRP2（生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、供銷）+信息集成=ERP（2）MRP2（側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部人財(cái)物等資源的管理）+客戶需求+生產(chǎn)活動(dòng)=ERP（3）MRP2（少品種、大批量）；ERP（多品種、少批量）（4）MRP2（通過滾動(dòng)計(jì)劃控制整個(gè)生產(chǎn)過程，實(shí)時(shí)性差。）；ERP（利用在線分析處理和質(zhì)量反饋等，進(jìn)行事前控制。將設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)燃傻焦?yīng)鏈上，實(shí)時(shí)管理。）（5）MRP2（財(cái)務(wù)管理只是信息的歸納者）；ERP（財(cái)務(wù)功能集成到供應(yīng)鏈上參與管理。）（6）MRP2（企業(yè)內(nèi)部的管理）；ERP（供應(yīng)鏈管理）3、ERP的管理思想和管理模式：ERP的管理思想：核心管理思想是—實(shí)現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（1）ERP是對整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想（2）ERP是精益生產(chǎn)和敏捷制造的思想（3）ERP思想是事先計(jì)劃和事中控制的思想ERP的管理模式：（1）企業(yè)內(nèi)部集成管理（2）企業(yè)職能集成管理（3）建立集成化企業(yè)資源計(jì)劃動(dòng)態(tài)聯(lián)盟4、ERP的作用：（1）提高企業(yè)的應(yīng)變能力（2）降低企業(yè)綜合經(jīng)營成本（3）強(qiáng)監(jiān)督力度，提高市場占有率（4）相關(guān)部門及伙伴之間可共享信息，贏得客戶和市場二、客戶關(guān)系管理（CRM）1、CRM的產(chǎn)生與發(fā)展趨勢：2、CRM的含義：3、CRM類型：4、CRM的核心：5、CRM的內(nèi)容:6、CRM的作用:7、CRMS的構(gòu)成:8、CRM的業(yè)績考核：9、CRM的管理方式：10、CRM與客戶服務(wù)的區(qū)別：11、EB環(huán)境下的CRM－eCRM：12、例:IBM的CRM解決方案：1、CRM的產(chǎn)生與發(fā)展趨勢CRM（CustomerRelationshipManagement）即客戶關(guān)系管理，是一種倡導(dǎo)企業(yè)以客戶為中心的管理思想和方法。其含義可以分為三個(gè)層次：面向企業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)應(yīng)用的管理標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是