專業(yè)咨詢顧問培訓(xùn)教程課件課程介紹目標(biāo)培養(yǎng)專業(yè)咨詢顧問內(nèi)容咨詢顧問核心能力、專業(yè)知識(shí)體系、溝通技巧、職業(yè)規(guī)劃等形式理論講解、案例分享、小組討論、實(shí)戰(zhàn)演練咨詢顧問的工作職責(zé)分析問題深入理解客戶問題，進(jìn)行問題診斷設(shè)計(jì)方案提供可行性方案，解決客戶面臨的挑戰(zhàn)執(zhí)行項(xiàng)目帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施方案，達(dá)成目標(biāo)咨詢顧問的核心能力1問題解決分析、診斷、解決問題2溝通能力有效溝通，達(dá)成共識(shí)3分析能力深入分析數(shù)據(jù)、得出結(jié)論4團(tuán)隊(duì)合作協(xié)作、配合、共同完成目標(biāo)專業(yè)咨詢知識(shí)體系1戰(zhàn)略咨詢2運(yùn)營咨詢3財(cái)務(wù)咨詢4人力資源咨詢5信息技術(shù)咨詢識(shí)別客戶需求傾聽認(rèn)真傾聽客戶訴求，了解他們的需求觀察觀察客戶行為，識(shí)別他們的潛在需求調(diào)研通過數(shù)據(jù)分析，挖掘客戶需求問題診斷與分析問題定義明確問題的核心，界定范圍數(shù)據(jù)分析收集、整理、分析數(shù)據(jù)，尋找問題根源邏輯推理運(yùn)用邏輯思維，推導(dǎo)出合理結(jié)論方案設(shè)計(jì)與建議目標(biāo)設(shè)定明確方案的目標(biāo)，制定可衡量指標(biāo)方案設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)可行性方案，提供具體措施建議說明清晰闡述方案的優(yōu)勢(shì)，說明實(shí)施價(jià)值項(xiàng)目執(zhí)行與實(shí)施1項(xiàng)目啟動(dòng)組建團(tuán)隊(duì)，分配任務(wù)2項(xiàng)目執(zhí)行按照計(jì)劃執(zhí)行，及時(shí)解決問題3項(xiàng)目收尾項(xiàng)目總結(jié)，評(píng)估效果績效跟蹤與評(píng)估設(shè)定指標(biāo)制定可衡量的績效指標(biāo)數(shù)據(jù)收集收集項(xiàng)目數(shù)據(jù)，跟蹤進(jìn)展評(píng)估分析分析數(shù)據(jù)，評(píng)估項(xiàng)目效果改進(jìn)建議提出改進(jìn)建議，優(yōu)化方案溝通技巧積極傾聽認(rèn)真傾聽，理解對(duì)方觀點(diǎn)清晰表達(dá)語言簡潔明了，邏輯清晰同理心站在對(duì)方角度思考，理解感受演講與表達(dá)內(nèi)容準(zhǔn)備內(nèi)容充實(shí)、結(jié)構(gòu)清晰語言表達(dá)自信、清晰、生動(dòng)肢體語言自然、得體、配合內(nèi)容團(tuán)隊(duì)合作角色分工明確團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)，分工合作溝通協(xié)作及時(shí)溝通，相互協(xié)作目標(biāo)一致團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)一致，共同努力時(shí)間管理1計(jì)劃制定時(shí)間計(jì)劃，合理安排工作2執(zhí)行嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行，高效完成任務(wù)3評(píng)估定期評(píng)估時(shí)間計(jì)劃，進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化壓力管理放松通過運(yùn)動(dòng)、冥想等方式緩解壓力睡眠保證充足睡眠，恢復(fù)體力積極保持積極心態(tài)，樂觀面對(duì)挑戰(zhàn)職業(yè)規(guī)劃1目標(biāo)設(shè)定明確職業(yè)目標(biāo)，制定發(fā)展方向2技能提升不斷學(xué)習(xí)，提升專業(yè)技能3經(jīng)驗(yàn)積累積累項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，提升專業(yè)能力4職業(yè)發(fā)展不斷學(xué)習(xí)，提升專業(yè)技能職業(yè)道德誠實(shí)守信誠實(shí)正直，信守承諾公平公正公正對(duì)待客戶和同事，不偏袒尊重客戶尊重客戶隱私，保護(hù)客戶利益行業(yè)趨勢(shì)洞察案例分享11案例背景某企業(yè)面臨市場競爭加劇，利潤下降2解決方案通過市場分析，制定差異化競爭策略3結(jié)果企業(yè)利潤增長，市場份額擴(kuò)大案例分享2問題某公司產(chǎn)品研發(fā)周期過長，產(chǎn)品競爭力下降分析分析問題根源，優(yōu)化研發(fā)流程方案引入敏捷開發(fā)模式，縮短研發(fā)周期效果產(chǎn)品研發(fā)效率提高，產(chǎn)品競爭力提升案例分享3挑戰(zhàn)某企業(yè)面臨人才流失問題，員工士氣低落策略通過員工調(diào)研，制定激勵(lì)機(jī)制，提升員工滿意度結(jié)果員工流失率降低，員工士氣提升小組討論學(xué)習(xí)心得分享考核標(biāo)準(zhǔn)1理論考試考核專業(yè)知識(shí)掌握情況2案例分析考核問題分析、方案設(shè)計(jì)能力3實(shí)戰(zhàn)演練考核項(xiàng)目執(zhí)行、溝通技巧成長路徑1初級(jí)咨詢顧問掌握基礎(chǔ)知識(shí)，參與項(xiàng)目2高級(jí)咨詢顧問獨(dú)立完成項(xiàng)目，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)3資深咨