泌尿外科門診管理制度1.總則為了規(guī)范泌尿外科門診的運(yùn)行和管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者的合法權(quán)益，特訂立本《泌尿外科門診管理制度》（以下簡稱“本制度”）。2.門診時間布置2.1泌尿外科門診的工作時間為每周一至周五的上午8:00至12:00，下午13:30至17:30、2.2泌尿外科門診可依據(jù)需要，適當(dāng)調(diào)整工作時間，具體調(diào)整由門診負(fù)責(zé)人與醫(yī)院行政部門協(xié)商決議。2.3泌尿外科門診在法定節(jié)假日和特殊情況下有需要時可暫時停止開放，具體布置由醫(yī)院行政部門通知。3.門診掛號管理3.1患者需供應(yīng)有效的身份證件及診療需要的相關(guān)證明料子進(jìn)行掛號。3.2門診掛號分為普通掛號和急診掛號兩種方式，急診掛號適用于需要緊急處理或病情危重的患者，普通掛號適用于一般病情患者。3.3患者應(yīng)依照科室布置的時間到達(dá)門診就診，如需推遲就診時間，應(yīng)提前通知醫(yī)院并得到同意。3.4門診掛號費(fèi)用依照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定收取，并及時向患者供應(yīng)費(fèi)用明細(xì)及發(fā)票。4.門診醫(yī)生管理4.1泌尿外科門診醫(yī)生應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識和執(zhí)業(yè)資格，供應(yīng)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。4.2門診醫(yī)生應(yīng)有責(zé)任心、熱誠和耐性對待患者，遵從醫(yī)療倫理規(guī)范，保護(hù)患者隱私。4.3門診醫(yī)生應(yīng)依照規(guī)定的時間布置進(jìn)行門診診療工作，不得私自調(diào)整或拒絕患者就診。4.4門診醫(yī)生應(yīng)及時記錄患者的病歷情況，包含診斷、治療方案、用藥及建議等內(nèi)容，保證病歷的完整性和準(zhǔn)確性。4.5門診醫(yī)生應(yīng)向患者供應(yīng)相關(guān)的醫(yī)療知識和保健引導(dǎo)，解答患者的疑問，幫忙患者理解診斷和治療內(nèi)容。5.門診護(hù)士管理5.1泌尿外科門診護(hù)士應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識和執(zhí)業(yè)資格，熟識診療程序和操作規(guī)范。5.2門診護(hù)士應(yīng)幫助醫(yī)生進(jìn)行患者的初步評估和診療操作，保障患者的安全和舒適。5.3門診護(hù)士應(yīng)做好醫(yī)療設(shè)備和藥品的管理，保證其安全、有效和衛(wèi)生。5.4門診護(hù)士應(yīng)向患者教授基本的護(hù)理知識，引導(dǎo)患者正確使用醫(yī)療器械和藥品。5.5門診護(hù)士應(yīng)及時報(bào)告患者的異常情況或病情變動，幫助醫(yī)生進(jìn)行處理并記錄相關(guān)內(nèi)容。6.門診藥房管理6.1泌尿外科門診藥房應(yīng)依照藥品管理的相關(guān)法規(guī)和規(guī)定進(jìn)行藥品采購、存儲、配發(fā)和銷毀。6.2門診藥房應(yīng)具備相應(yīng)的藥品存儲設(shè)施和溫濕度監(jiān)測設(shè)備，保證藥品的質(zhì)量和安全。6.3門診藥房應(yīng)依照醫(yī)院的統(tǒng)一藥品目錄進(jìn)行藥品采購，確保藥品的及時供應(yīng)和合理價格。6.4門診藥房應(yīng)依照醫(yī)生的處方或醫(yī)囑向患者供應(yīng)合理、規(guī)范和安全的藥品。6.5門診藥房應(yīng)做好藥品的追溯工作，保證藥品使用的合理性和可追溯性。7.醫(yī)療器械管理7.1泌尿外科門診應(yīng)依照相關(guān)法規(guī)和規(guī)定對醫(yī)療器械進(jìn)行采購、管理、維護(hù)和修理和報(bào)廢處理。7.2門診醫(yī)療器械應(yīng)具備相應(yīng)的注冊證書和檢驗(yàn)合格證明，保證其安全可靠。7.3門診醫(yī)療器械應(yīng)依照使用說明書和操作規(guī)范進(jìn)行使用，保持干凈、清潔和無損壞。7.4門診醫(yī)療器械應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和檢驗(yàn)，確保其正常運(yùn)行和安全使用。7.5門診醫(yī)療器械的報(bào)廢處理應(yīng)依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，不得隨便丟棄或連續(xù)使用。8.門診環(huán)境管理8.1泌尿外科門診應(yīng)保持室內(nèi)外環(huán)境乾凈、光亮、通風(fēng)，并確保無異味和噪音干擾。8.2門診室內(nèi)應(yīng)配備舒適的座椅和肯定數(shù)量的待診區(qū)，保證患者的隱私和就診需求。8.3門診區(qū)域應(yīng)設(shè)有清楚的標(biāo)識和指示牌，方便患者識別和導(dǎo)航。8.4門診區(qū)域應(yīng)設(shè)有充分?jǐn)?shù)量的公共設(shè)施，如洗手間、洗手間、病歷復(fù)印等，供患者使用。8.5門診區(qū)域應(yīng)保證醫(yī)療廢物、垃圾等的及時清理和分類處理，確保環(huán)境的衛(wèi)生和無污染。9.門診候診管理9.1泌尿外科門診候診區(qū)設(shè)有充分?jǐn)?shù)量的座位，依據(jù)患者就診人數(shù)的實(shí)際情況進(jìn)行合理布置。9.2門診候診區(qū)應(yīng)供應(yīng)良好的等待環(huán)境，如供應(yīng)閱讀料子、電視節(jié)目等，方便患者消遣。9.3門診候診區(qū)應(yīng)設(shè)置候診叫號系統(tǒng)或顯示屏，方便患者及時了解就診次序。9.4門診候診期間，患者應(yīng)保持安靜、秩序井然，不得高聲喧嘩或影響他人休息。9.5門診候診區(qū)應(yīng)保證患者的安全和治安，無偷竊、搶劫等不良事件發(fā)生。10.投訴處理10.1患者對門診服務(wù)存在異議或不滿意時，可以向醫(yī)院進(jìn)行投訴，醫(yī)院將嚴(yán)厲對待并進(jìn)行調(diào)查和處理。10.2醫(yī)院應(yīng)設(shè)立投訴受理機(jī)構(gòu)，并公開投訴受理的相關(guān)信息和聯(lián)系方式。10.3醫(yī)院應(yīng)及時反饋投訴處理的進(jìn)展情況，并保障患者的合法權(quán)益。10.4投訴處理過程中，醫(yī)院應(yīng)保護(hù)患者及投訴人的隱私和權(quán)益，不得泄露個人信息。10.5醫(yī)院應(yīng)建立投訴處理的記錄和檔案，作為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的緊要參考。11.