ICS35.240.01

M63

備案號：64058-2019DB11

北京市地方標準

DB11/T384.17—2018

代替DB11/T384.17—2009

圖像信息管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范

第17部分：運行維護要求

Technicalspecificationforimageinformationmanagementsystem—

Part17：Requirementofoperationandmaintenance

2018-12-17發(fā)布2019-04-01實施

北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB11/T384.17—2018

圖像信息管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范

第17部分：運行維護要求

1范圍

本部分規(guī)定了圖像信息管理系統(tǒng)運行維護的基本要求、技術(shù)要求、處置流程與要求、故障處理與維

護要求、服務(wù)與管理要求。

本部分適用于圖像信息管理系統(tǒng)的運行維護。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T28827.1信息技術(shù)服務(wù)運行維護第1部分:通用要求

GA1081安全防范系統(tǒng)維護保養(yǎng)規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

運行維護operationandmaintenance

為圖像信息管理系統(tǒng)硬件/軟件資源保持正常狀態(tài)、穩(wěn)定可靠運行、持續(xù)發(fā)揮效能而進行的服務(wù)活

動。

3.2

運行維護系統(tǒng)operationandmaintenancesystem

對圖像信息管理系統(tǒng)中各類設(shè)備、軟硬件系統(tǒng)的運行狀態(tài)信息進行收集、統(tǒng)計分析、處理等的管理

系統(tǒng)。

3.3

處置預案disposalplan

針對運行維護中可能發(fā)生的各類事件或任務(wù)，預先制定的處理保障方案和操作指南。

3.4

在線率onlinerate

在任意時間點上同一種設(shè)備正常運行數(shù)量與總數(shù)量之比。

1

DB11/T384.17—2018

4縮略語

下列縮略語適用于本文件。

MTBF:平均故障間隔時間（MeanTimeBetweenFailure）

SNMP:簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（SimpleNetworkManagementProtocol）

5基本要求

5.1圖像信息管理系統(tǒng)竣工移交后，應(yīng)及時實施運行維護工作。

5.2宜根據(jù)GB/T28827.1、GA1081要求，明確運行維護具體工作內(nèi)容，建立、完善包括運行維護

管理制度、運行維護服務(wù)規(guī)程、質(zhì)量管理要求、安全生產(chǎn)等要求的運行維護服務(wù)體系。

5.3運行維護系統(tǒng)可采用C/S和（或）B/S模式，應(yīng)具有對圖像信息管理系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控、臺賬管理、

系統(tǒng)配置、故障告警、維護管理等功能。

5.4應(yīng)按照“一機一檔”的要求建立設(shè)備臺賬，對圖像信息管理系統(tǒng)進行全生命周期管理。

5.5運行維護人員應(yīng)經(jīng)培訓和考核合格后方可上崗。

5.6應(yīng)落實運行維護工作保密責任與措施，妥善保管系統(tǒng)的各種檔案資料。

5.7應(yīng)定期評估系統(tǒng)運行質(zhì)量，質(zhì)量應(yīng)符合運行維護指標，并持續(xù)有效改進。

6技術(shù)要求

6.1圖像信息管理系統(tǒng)設(shè)備

6.1.1應(yīng)能向運行維護系統(tǒng)定時報告設(shè)備運行狀態(tài)和設(shè)備故障告警信息。

6.1.2具有網(wǎng)管功能的設(shè)備應(yīng)支持SNMP協(xié)議。

6.2運行維護系統(tǒng)

6.2.1宜支持圖像清晰度、噪聲干擾、亮度異常、偏色、畫面凍結(jié)、視頻丟失、云臺失控等狀態(tài)監(jiān)控。

6.2.2應(yīng)能自動識別錄像丟失等異常狀態(tài)監(jiān)控。

6.2.3應(yīng)支持對圖像信息管理系統(tǒng)設(shè)備自動或手動巡檢。

6.2.4宜支持對數(shù)據(jù)庫和備份數(shù)據(jù)作完整性檢查。

6.2.5應(yīng)支持網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)監(jiān)控。

6.2.6應(yīng)支持攝像機、編解碼器、服務(wù)器、矩陣、存儲、傳輸、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備的安裝、更換、維修等記

錄功能，并能多條件、多方式查詢、統(tǒng)計并輸出報表。

6.2.7應(yīng)能對圖像信息管理系統(tǒng)設(shè)備故障、狀態(tài)異常實時聲光告警響應(yīng)，并顯示故障類別及位置信息。

6.2.8應(yīng)能自動生成電子故障單，并記錄、統(tǒng)計故障處理情況，提供故障單填報、轉(zhuǎn)發(fā)、受理分派、

查詢統(tǒng)計、反饋、打印等功能。

6.2.9應(yīng)支持對日常維護、配置變更、網(wǎng)絡(luò)狀況、軟件版本和故障記錄等日志獲取、記錄和統(tǒng)計分析

等功能。

6.2.10可對事件進行分類，并根據(jù)不同事件類型和重要程度編制不同的處置預案。

6.2.11應(yīng)支持對圖像信息管理系統(tǒng)關(guān)鍵設(shè)備的配置數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫進行在線備份。

6.2.12應(yīng)支持對圖像信息管理系統(tǒng)的熱備系統(tǒng)進行切換、測試和維護的功能。

6.3運行維護指標

2

DB11/T384.17—2018

6.3.1攝像機的在線率≥97%。

6.3.2設(shè)備MTBF應(yīng)符合國家相關(guān)產(chǎn)品規(guī)范的要求。

6.3.3因設(shè)備問題造成的系統(tǒng)故障恢復時間應(yīng)不大于30分鐘。

7處置流程與要求

7.1處置流程

運行維護參考處置流程如圖1所示。

開始

分類

日常維護故障處理特殊時期保障

運維記錄

否

完成

是

維護報告

結(jié)束

圖1運行維護參考處置流程

7.2處置要求

7.2.1應(yīng)制定軟硬件的運行維護和故障修復方案。

7.2.2應(yīng)支持故障的人工受理和自動受理，并有信息提示。設(shè)備故障受理的優(yōu)先級應(yīng)高于其他事件的

處理。

7.2.3應(yīng)具有對根據(jù)故障信息對故障現(xiàn)象進行自動和/或人工復核的功能。

7.2.4應(yīng)具有預案提示和處置流程自動控制功能，應(yīng)能采用人機結(jié)合編制事件處置預案，可依據(jù)不同

類型的事件啟動不同的處置流程。應(yīng)根據(jù)設(shè)備故障類型及時通知相關(guān)人員到現(xiàn)場對故障進行處理。

7.2.5應(yīng)記錄故障原因、處置經(jīng)過和結(jié)果。故障處置記錄應(yīng)至少包括：信息報告時間、事件類型、故

障地點、維護人員、處理時間和處理結(jié)果。應(yīng)能提供按故障時間和類型對故障記錄進行檢索。故障記錄

應(yīng)至少保存一年。

8故障處理與維護要求

8.1硬件系統(tǒng)

3

DB11/T384.17—2018

8.1.1硬件系統(tǒng)的故障修復應(yīng)由專業(yè)人員負責。

8.1.2應(yīng)按硬件設(shè)備總量、影響程度、運行維護合同等，配備合理比例的備品備件，不能因為備品備

件數(shù)量不足影響運行維護服務(wù)質(zhì)量。

8.1.3宜對備品備件進行定期監(jiān)測，確保完好可用。

8.1.4應(yīng)對雙機熱備系統(tǒng)定期進行切換測試。

8.1.5應(yīng)對設(shè)備運行狀況作自動或手動巡檢，每臺設(shè)備巡檢間隔時間不大于24小時。

8.1.6應(yīng)根據(jù)設(shè)備特性和運行環(huán)境定期對圖像系統(tǒng)設(shè)備進行維護保養(yǎng)，包括但不限于硬件設(shè)備的檢查、

保養(yǎng)和清潔。系統(tǒng)和設(shè)備的維護周期應(yīng)不大于180天。

8.2軟件系統(tǒng)

8.2.1基礎(chǔ)軟件

8.2.1.1應(yīng)定期對操作系統(tǒng)進行檢查，對操作系統(tǒng)升級。檢查時間間隔不大于30天。

8.2.1.2應(yīng)定期對數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)進行檢查，建立起包括問題發(fā)現(xiàn)、故障診斷、問題解決和日常維護

在內(nèi)的完整的數(shù)據(jù)庫性能及可用性管理流程，并借助相關(guān)管理工具，實現(xiàn)管理功能。

8.2.1.3應(yīng)定期對中間件進行檢查，根據(jù)中間件具有的自主管理能力，簡化系統(tǒng)維護成本。當應(yīng)用目

標和環(huán)境變化時，應(yīng)通過中間件實現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的自主再配置。

8.2.2應(yīng)用軟件

8.2.2.1應(yīng)能在應(yīng)用軟件出現(xiàn)錯誤或發(fā)現(xiàn)潛在設(shè)計缺陷時進行改正性維護。

8.2.2.2應(yīng)能在應(yīng)用軟件的配置或運行環(huán)境改變時進行適應(yīng)性維護。

8.2.2.3宜采用更新升級的維護機制，自動檢查軟件更新狀態(tài)并提供更新布署。

8.3數(shù)據(jù)

8.3.1應(yīng)采用自動或手動方式定期備份包括系統(tǒng)配置參數(shù)、系統(tǒng)日志、管理數(shù)據(jù)等。各類數(shù)據(jù)備份周

期應(yīng)不大于30天。

8.3.2數(shù)據(jù)恢復前應(yīng)制訂數(shù)據(jù)恢復計劃和恢復方案。

8.3.3應(yīng)定期對系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)進行整理，清理不必要的數(shù)據(jù)、文件。

9服務(wù)與管理要求

9.1應(yīng)制訂系統(tǒng)日常維護工作計劃，并嚴格按照工作計劃進行系統(tǒng)的日常維護。日常維護應(yīng)不影響系

統(tǒng)的正常使用。

9.2應(yīng)配備必需的維護工具、防護用具、通訊設(shè)備及交通工具。

9.3應(yīng)建立與供應(yīng)商故障修復的協(xié)調(diào)機制和服務(wù)規(guī)范。

9.4