2024年度供電服務(wù)技能競(jìng)賽

——營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)類(lèi)復(fù)習(xí)題

一、選擇題

1.電網(wǎng)的電壓質(zhì)量取決于電力系統(tǒng)中（B）的平衡。

（A）視在功率；（B）無(wú)功功率；（C）有功功率；（D）額定功率。

2.確定客戶電價(jià)的依據(jù)是依據(jù)（A）。

（A）該客戶的用電性質(zhì)、供電電壓等級(jí)、受電設(shè)備容量等基本狀況來(lái)確定

（B）該客戶的用電性質(zhì)、受電設(shè)備容量等基本狀況來(lái)確定

（C）該客戶的供電電壓等級(jí)、受電設(shè)備容量等基本狀況來(lái)確定

（D）以上都成立

3.電費(fèi)實(shí)抄率、差錯(cuò)率和電費(fèi)回收率（簡(jiǎn)稱(chēng)三率）是電費(fèi)管理的主要（A）。

（A）考核指標(biāo)；（B）考核標(biāo)準(zhǔn)；（C）考核項(xiàng)目；（D）考核額定。

4.電費(fèi)管理的重要任務(wù)是依據(jù)商品（A）的原則從用戶處收回電費(fèi)。

（A）等價(jià)交換；（B）貨幣化；（C）價(jià)格；（D）價(jià)值。

5.對(duì)售電量、售電收入、售電平均單價(jià)完成狀況的分析稱(chēng)（C）。

（A）經(jīng)濟(jì)分析；（B）電費(fèi)管理分析；（C）營(yíng)銷(xiāo)分析；（D）計(jì)量分析。

6.電力需求側(cè)管理的手段是指（A）手段。

（A）技術(shù)、財(cái)政、價(jià)格、誘導(dǎo)和行政；（B）干脆、折扣、托付；

（C）削峰填谷、轉(zhuǎn)移負(fù)荷、干脆限制、節(jié)約用電；（D）以上都成立

7.當(dāng)前我國(guó)電力供需沖突緩解，甚至供大于求，電力負(fù)荷管理系統(tǒng)的最主要的

目的是（B）。

（A）限制電力電量；（B）服務(wù)管理；（C）防竊電；（D）自動(dòng)抄表。

8.供電企業(yè)對(duì)查獲的竊電者，有權(quán)追補(bǔ)電費(fèi)，并加收（D）。

（A）罰金；（B）罰款；（C）滯納金；（D）違約運(yùn)用電費(fèi)；

9.（B）屬于電力需求側(cè)管理的價(jià)格手段。

（A）舉辦節(jié)能產(chǎn)品展示；（B）峰谷分時(shí)電價(jià)；（C）節(jié)電效益返還；（D）蓄

冷蓄熱技術(shù)。

10.（C）是電力營(yíng)銷(xiāo)工作面對(duì)客戶的第一個(gè)環(huán)節(jié)，也是市場(chǎng)開(kāi)拓的重要環(huán)

-H-

■pO

（A）詢(xún)問(wèn)服務(wù)；（B）故障報(bào)修；（C）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；（D）交電費(fèi)便捷服務(wù)。

11.對(duì)客戶竊電、違章用電、拖欠電費(fèi)等現(xiàn)象進(jìn)行處理，保證其他客戶正常用電,

屬于（C）。

（A）售前服務(wù)；（B）售中服務(wù)；（C）售后服務(wù)；（D）電力社區(qū)服務(wù)。

12.電力企業(yè)為了激勵(lì)顧客在淡季多用電，充分利用季節(jié)性電能或利用后半夜的

低谷電能，酌情降低電價(jià)的方法屬于（A）。

（A）折扣和折讓定價(jià)策略；（B）差別定價(jià)策略；（C）心理定價(jià)策略；（D）地

區(qū)定價(jià)策略。

13.對(duì)自助交費(fèi)的基本方式描述錯(cuò)誤的是（D）。

（A）可實(shí)現(xiàn)電話交費(fèi)、網(wǎng)上交費(fèi)、P0S機(jī)；

（B）可實(shí)現(xiàn)電話交費(fèi)、網(wǎng)上交費(fèi)、銀行自助查詢(xún)終端交費(fèi)；

（C）可實(shí)現(xiàn)電話交費(fèi)、銀行自助查詢(xún)終端交費(fèi)、P0S機(jī)；

（D）可實(shí)現(xiàn)電話交費(fèi)、網(wǎng)上交費(fèi)、銀行窗口交費(fèi)。

14.電力客戶服務(wù)的本質(zhì)特征是（ABC）

（A）服務(wù)的易變性B、服務(wù)的易逝性

（0服務(wù)的廣泛性（D）無(wú)形的和不發(fā)生事物全部權(quán)的轉(zhuǎn)移

15.客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理要素系指各種服務(wù)載體，它以（A）為核心要素。

（A）服務(wù)主體（B）服務(wù)客體（C）服務(wù)內(nèi)容（D）服務(wù)技術(shù)手段

16.電力客戶服務(wù)人員服務(wù)行為規(guī)范分為基礎(chǔ)行為規(guī)范、（B）和一般行為

規(guī)范。

（A）特殊行為規(guī)范（B）形象行為規(guī)范（C）道德行為規(guī)范（D）禮貌行為規(guī)范

17.下列哪個(gè)不是電力客戶服務(wù)理念？（D）

（A）制造能夠銷(xiāo)售出去的產(chǎn)品

⑻以客戶為中心，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、便利、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)

（0以市場(chǎng)為動(dòng)身點(diǎn)來(lái)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

（D）以電力企業(yè)需求為中心

18.下列哪個(gè)不是第三階段（始于20世紀(jì)末）電力客戶服務(wù)工作的特征？

(A)

（A）推出服務(wù)承諾，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)

（B）開(kāi)展“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)

（C）實(shí)行規(guī)范服務(wù)，提高整體供電服務(wù)品質(zhì)

（D）推動(dòng)城鄉(xiāng)電網(wǎng)一體化管理，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)快速發(fā)展

19.下列哪個(gè)是其次階段（20世紀(jì)90年頭中期至20世紀(jì)末）電力客戶服務(wù)工作

的特征？（A）

（A）推行以“糾建并舉，以糾為主”的方針

（B）加強(qiáng)職業(yè)道德教化，嚴(yán)厲打擊以電謀私行為

（C）推行以“糾建并舉，以建為主”的方針

（D）開(kāi)展“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)

20.下列哪些特性不是電力客戶服務(wù)的特性？（B）

（A）無(wú)形性（B）可分性（C）廣泛性（D）易變性

21.在整個(gè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，電力客戶始終處于（C）地位。

（A）一般（B）重要（C）中心（D）次要

22.任何一位顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，總希望商品能帶來(lái)（B）的滿足，包括優(yōu)

質(zhì)的產(chǎn)品和滿足的服務(wù)。

（A）一般性（B）整體性（C）全過(guò)程（D）瞬時(shí)性

23.下列哪項(xiàng)不是CRM所涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域？（D）

（A）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（B）客戶服務(wù)（C）決策分析（D）人才管理

24.以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，就是要做好市場(chǎng)變更的跟蹤分析，提高市場(chǎng)預(yù)料的剛好

性和精確性。（A）

（A）加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求側(cè)的探討

（B）加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行支配的支配

（C）加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，優(yōu)化資源配置的步伐

（D）以滿足客戶需求為中心。

25.服務(wù)承諾是：（B）

（A）承諾服務(wù)（B）對(duì)服務(wù)行為的一種承諾

（0兌現(xiàn)承諾的過(guò)程和詳細(xì)行為（D）是一種動(dòng)態(tài)的服務(wù)過(guò)程

26.下列哪個(gè)不是承諾服務(wù)的基本條件？（D）

（A）滿足客戶須要（B）企業(yè)實(shí)力具備（C）兼顧社會(huì)利益（D）稍稍超越企業(yè)目

前實(shí)力

27.按服務(wù)功效分，服務(wù)技巧可分為（D）服務(wù)技巧。

（A）一般和個(gè)別（B）售前、售中和售后（C）集團(tuán)消費(fèi)和個(gè)人消費(fèi)（D）提高型和

補(bǔ)救型

28.一般服務(wù)技巧的語(yǔ)言溝通不包括下列哪種？（C）

（A）心理語(yǔ)言（B）口頭語(yǔ)言（C）規(guī)范語(yǔ)言（D）形體語(yǔ)言

29.下列哪項(xiàng)不是CRM強(qiáng)有力團(tuán)隊(duì)人員所具備的實(shí)力？（B）

（A）要了解企業(yè)的客戶應(yīng)用需求狀況（B）具有培訓(xùn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的實(shí)力

（C）當(dāng)前信息技術(shù)有肯定的駕馭（D）有肯定的管理學(xué)問(wèn)和管理閱歷

30.勝利實(shí)施CPM的第一步是（C）

（A）確立合理可行的項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)（B）CRM軟件選擇

（0獲得企業(yè)內(nèi)部全方位支持（D）組建CRM團(tuán)隊(duì)

31.按規(guī)定10kV供電的客戶，客戶受電端允許電壓變動(dòng)幅值為（B）。

（A）±5%（B）±7%（0+5%,-10%（D）+7%,-10%

32.功率因數(shù)反映的是電源的（A）。

（A）利用程度（B）可用程度（C）牢靠程度（D）供電實(shí)力

33.高壓HOkV供電，電壓互感器電壓比為llOkV/100V,電流互感器電流比為50

/5A,其電能表的倍率應(yīng)為（B）。

（A）noo倍（B）nooo倍（C）14000倍（D）21000倍

34.客戶的功率因數(shù)低，將不會(huì)導(dǎo)致（A）。

（A）客戶有功負(fù)荷提升（B）客戶電壓降低

（0設(shè)備容量需求增大（D）線路損耗增大

35.在同一回路相同負(fù)荷大小時(shí)，功率因數(shù)越高（C）。

（A）電流越大（B）線路損耗越大（C）線路壓降越小（D）線路壓降越大

36.對(duì)售電量、售電收入、售電平均單價(jià)完成狀況的分析稱(chēng)（C）。

（A）經(jīng)濟(jì)分析（B）電費(fèi)管理分析（C）營(yíng)銷(xiāo)分析（D）計(jì)量分析

37.變更用電業(yè)務(wù)服務(wù)在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中是一個(gè)承前啟后的環(huán)節(jié)，它包括:

（C）。

（A）報(bào)裝接電（B）抄表、核算、收費(fèi)管理

（C）并戶、分戶、過(guò)戶、銷(xiāo)戶、用電容量增減等

（D）用電方案的勘定和用電工程施工

38.（A）是電力營(yíng)銷(xiāo)工作的核心部分。

（A）電費(fèi)管理（B）抄表、收費(fèi)管理

（C）核算、收費(fèi)管理（D）抄表、核算

39.下列特征不屬于電力客戶服務(wù)的本質(zhì)特征是（D）.

（A）服務(wù)的易變性（B）服務(wù)的易逝性

（0服務(wù)的廣泛性（D）無(wú)形的和不發(fā)生事物全部權(quán)的轉(zhuǎn)移

40.電力需求側(cè)管理的手段是指（A）手段。

（A）技術(shù)、財(cái)政、價(jià)格、誘導(dǎo)和行政（B）干脆、折扣、托付；

（C）削峰填谷、轉(zhuǎn)移負(fù)荷、干脆限制（D）節(jié)約用電

41.凡從事商品交換或供應(yīng)商業(yè)性、金融性、服務(wù)性的有償服務(wù)所需的電力，不

分容量大小，也不分照明、動(dòng)力，均實(shí)行（B）統(tǒng)一執(zhí)行商業(yè)電價(jià)。

（A）一戶一表；（B）一戶一價(jià)；（C）直供電價(jià)；（D）分線分表。

42.依據(jù)無(wú)功電能表的計(jì)量結(jié)果和有功電能表的計(jì)量結(jié)果就可以計(jì)算出用電的

（D）o

（A）功率因數(shù)；（B）瞬時(shí)功率因數(shù)；（C）平均功率因數(shù)；（D）加權(quán)平均功率因數(shù)。

43.供電企業(yè)用電檢查人員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，用電檢查人員的人數(shù)不得少于

（C）o

（A）3人；（B）4人；（C）2人；（D）l人。

44.業(yè)務(wù)擴(kuò)充是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的結(jié)果，是電力企業(yè)向用電客戶銷(xiāo)售電力商品的

（B）。

（A）中間環(huán)節(jié)，屬辦理過(guò)程中的服務(wù)行為（B）受理環(huán)節(jié)，屬售前服務(wù)行為

（C）末尾環(huán)節(jié)，屬售后服務(wù)行為（D）全部環(huán)節(jié)

45.凡在供電企業(yè)已辦理撤表銷(xiāo)戶的客戶，其客戶檔案（C）。

（A）可以馬上銷(xiāo)毀（B）保管規(guī)定時(shí)限后，方可銷(xiāo)毀

（C）另行保管，不得銷(xiāo)毀（D）在銷(xiāo)戶登記后方可銷(xiāo)毀

46.電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與開(kāi)拓是指（A）。

（A）用電市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)與開(kāi)拓（B）發(fā)電市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)與開(kāi)拓

（C）發(fā)電市場(chǎng)和用電市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)與開(kāi)拓

（D）電力能源與其他能源的競(jìng)爭(zhēng)與開(kāi)拓

47.服務(wù)主體是指（A）。

（A）電力客戶（B）客戶代表（C）用電檢查（D）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員

48.電力客戶服務(wù)人員服務(wù)行為規(guī)范分為基礎(chǔ)行為規(guī)范、（B）和一般行為規(guī)

范。

（A）特殊行為規(guī)范（B）形象行為規(guī)范（C）道德行為規(guī)范（D）禮貌行為規(guī)范

49.客戶服務(wù)人員文明服務(wù)行為規(guī)范的基礎(chǔ)規(guī)范中對(duì)品質(zhì)的基本要求是（C）。

（A）勤奮學(xué)習(xí)、精通業(yè)務(wù)（B）遵守紀(jì)律、廉潔自律

（C）酷愛(ài)電業(yè)、忠于職守（D）舉止得體、儀表大方

50.下列哪項(xiàng)選擇不屬于服務(wù)客體？（D）

（A）抄表員（B）校表員（C）客戶代表（D）城市居民

51.優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，“舉止”的總體要求是（A）。

（A）文靜、禮貌、精神（B）端莊、得體、大方

（C）統(tǒng)一、文靜、精神（D）美麗、精神、禮貌

52.營(yíng)銷(xiāo)管理最基本、最核心的數(shù)據(jù)是（B）。

（A）客戶信息（B）電能表計(jì)量數(shù)據(jù)（C）客戶負(fù)荷（D）財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)

53.提高電力營(yíng)銷(xiāo)工作效率的確定因素（C）。

（A）計(jì)算機(jī)（B）營(yíng)銷(xiāo)手段（C）管理體制（D）客戶中心

54.客戶受電裝置設(shè)計(jì)應(yīng)符合（A）要求。

A、電網(wǎng)近期發(fā)展；（B）運(yùn)用最新技術(shù)；（C）安裝最新設(shè)備（D）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

55、減容期滿后的客戶，2年內(nèi)不得申報(bào)減容或暫停，如確需接著辦理的，削減

或暫停部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按C計(jì)算收取。

A、0%B、30%C、50%D、100%

56、消耗無(wú)功功率的主要用電負(fù)荷是（B）-

A、電容性負(fù)荷B、電感性負(fù)荷C、電阻性負(fù)荷D、以上都不是

57、從家用電器損壞之日D內(nèi)，受害居民未向供電企業(yè)投訴并提出索賠

要求，視為受害者已自動(dòng)放棄索賠權(quán)。

A、4天B、5天C、6天D、7天

58、《供用電合同》一般屬格式合同，對(duì)格式合同條款有兩種以上說(shuō)明的，應(yīng)當(dāng)

作出B供應(yīng)格式條款一方的說(shuō)明。

A、有利于B、不利于C、同等協(xié)商

59、對(duì)于客戶的重要負(fù)荷的保安電源，下列述說(shuō)正確的是Co

A、只能由供電企業(yè)供應(yīng)B、只能由客戶自備

C、由供電企業(yè)自備，也可由客戶自備D、以上都不正確

60、供電企業(yè)支配檢修時(shí)，對(duì)于10kV供電的客戶每年的停電的時(shí)間不應(yīng)超過(guò)

CO

A、一次B、二次C、三次D、四次

61、有下列B情形之一的，不經(jīng)批準(zhǔn)即可中止供電，但事后應(yīng)報(bào)告本

單位負(fù)責(zé)人。

A、欠費(fèi)經(jīng)通知催交仍不交者B、緊急避險(xiǎn)

C、對(duì)危害供用電平安，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者D、私自向外轉(zhuǎn)供電力

62、在電力系統(tǒng)正常狀況下。供電企業(yè)供到220V單相客戶受電端供電電壓的允

許偏差為Bo

A、+5%,-5%B、+7%,-10%C、+10%,-10%D、+7%,-7%

63、對(duì)某個(gè)事業(yè)單位的辦公照明執(zhí)行的電價(jià)應(yīng)當(dāng)是C。

A、非工業(yè)電價(jià)B、居民照明電價(jià)C、非居民照明電價(jià)

D、商業(yè)電價(jià)

64、在Word的編輯狀態(tài)，執(zhí)行“編輯”菜單中的“粘貼”吩咐Do

A、被選擇的內(nèi)容移到插入點(diǎn)處B、被選擇的內(nèi)容移到插入剪貼版處

C、剪貼版中的內(nèi)容移到插入點(diǎn)處D、剪貼版中的內(nèi)容復(fù)制到插入點(diǎn)處

65、通常狀況單位照明、動(dòng)力，在裝表計(jì)費(fèi)方面的要求是A

A、分別裝表計(jì)費(fèi)B、可合用一塊表C、現(xiàn)場(chǎng)確定

D、按用電量和用電時(shí)間計(jì)算

66、投訴是指對(duì)A或事務(wù)處理的投訴。

A、用電服務(wù)質(zhì)量B、人C、單位D、行賄

67、通過(guò)95598系統(tǒng)不行以進(jìn)行下面哪項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)B

A、投訴B、交費(fèi)C、報(bào)裝D、故障申告

68、客戶以下哪些行為沒(méi)有違反供電營(yíng)業(yè)規(guī)則的要求C

A、變更用電類(lèi)別B、遷移計(jì)量表計(jì)C、按支配指標(biāo)用電

D、超過(guò)合同約定容量用電

69、擅自遷移計(jì)量裝置的居民用戶，每次擔(dān)當(dāng)A違約運(yùn)用電費(fèi)。

A、500元B、800元C、1000元D、每千瓦100元

70、兩部制電價(jià)把電價(jià)分成兩個(gè)部分：一是以用戶用電容量或需量計(jì)算的基本電

價(jià)；一是以用戶耗用的電量計(jì)算的（C）。

（A）有功電價(jià)；（B）無(wú)功電價(jià)；（C）電度電價(jià)；（D）調(diào)整電價(jià)。

71、（A）是電力企業(yè)向用戶收費(fèi)的憑證，也是專(zhuān)為銷(xiāo)售電能產(chǎn)品后干脆開(kāi)給消

費(fèi)者的賬單。

（A）電費(fèi)發(fā)票；（B）電費(fèi)收據(jù)；（C）計(jì)算清單；（D）結(jié)算憑證。

72、電費(fèi)管理工作主要有抄表、核算、收費(fèi)和（A）統(tǒng)計(jì)分析幾個(gè)環(huán)節(jié)。

（A）電費(fèi)；（B）電價(jià)；（C）票據(jù)；（D）臺(tái)賬。

73、在對(duì)稱(chēng)三相電路中，不論是星形連接還是三角形連接其有功功率計(jì)算是（A、

C）

AP=3I相U相COS①BP=l3U線I相COS①

CP=A/3U線I線COS①DP=3U線I線COS①

74、負(fù)荷率愈接近（B）說(shuō)明設(shè)備利用程度愈高，供用電愈經(jīng)濟(jì)。

A.0.9B.1C.0D.0.5

75.安裝并聯(lián)電容器削減了傳輸線路上的（C）,從而降低線損。

A.有功功率B.電壓C.電流D.電阻

76、負(fù)荷率愈接近（B）說(shuō)明設(shè)備利用程度愈高，供用電愈經(jīng)濟(jì)。

A.0.9B.1C.0D.0.5

77、安裝并聯(lián)電容器削減了傳輸線路上的（C）,從而降低線損。

A.有功功率B.電壓C.電流D.電阻

78、電力彈性系數(shù)是指（A）。

A.電能消費(fèi)增長(zhǎng)速度與國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度的比值。

B.電能消費(fèi)增長(zhǎng)速度與工業(yè)總產(chǎn)值增長(zhǎng)速度的比值。

C.國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度與電能消費(fèi)增長(zhǎng)速度的比值。

D.工業(yè)總產(chǎn)值增長(zhǎng)速度與電能消費(fèi)增長(zhǎng)速度的比值。

79、在對(duì)稱(chēng)三相電路中，不論是星形連接還是三角形連接其有功功率計(jì)算是（A、

C）

AP=3I相U相COS①BP=t3U線I相COS中

CP=l3U線I線COS由DP=3U線I線COS①

二、推斷題

1.接到同一客戶辦理較多業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)幫助客戶分清輕重緩急，合理支配好前后

依次，縮短客戶辦事時(shí)間。（V）

2.功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)是依據(jù)客戶功率因數(shù)的凹凸增收的電費(fèi)。（X）

3.在電力系統(tǒng)非正常狀況下，供電頻率允許偏差不應(yīng)超過(guò)±0.5Hz。（X）

4.削峰填谷的目的是為了節(jié)約用電。（X）

5.凡由客戶設(shè)備故障引發(fā)的供電單位線路跳閘事故，均不中斷供電單位平安記

錄。（X）

6.電壓互感器二次回路連接導(dǎo)線截面積應(yīng)按允許的電壓降來(lái)計(jì)算，I類(lèi)計(jì)量裝置

不超過(guò)0.2%,其他裝置不超過(guò)0.5%,但至少應(yīng)不小于2.5加2。（V）

7.某客戶供電電壓為380/220V,有功電能表抄讀數(shù)為2000kWh,無(wú)功電能表抄讀

數(shù)為1239.5kvarh,該客戶的平均功率因數(shù)為0.85。（V）

8.計(jì)算變壓器的有功損耗應(yīng)包括空載損耗和短路損耗。（V）

9.電力客戶申明為永久性減容的或從加封之日起期滿2年又不辦理復(fù)原用電手

續(xù)的，或其減容后的容量已達(dá)不到實(shí)施兩部制電價(jià)規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，仍按兩部制

電價(jià)計(jì)費(fèi)。（X）

10.營(yíng)業(yè)普查工作是電力營(yíng)銷(xiāo)工作的重點(diǎn)工作之一，是供電企業(yè)通過(guò)實(shí)行集中力

氣和時(shí)間進(jìn)行檢查，在較大范圍內(nèi)對(duì)客戶基本用電狀況進(jìn)行復(fù)核的一種手段。

（X）

II.電網(wǎng)無(wú)功功率不足，會(huì)造成用戶電壓偏高。（X）

12.分時(shí)電價(jià)的時(shí)段是由每晝夜中按用電負(fù)荷高峰、非峰谷、低谷三時(shí)段組成。

（V）

13.做好電力客戶服務(wù)工作是電力企業(yè)生存和發(fā)展的客觀須要。

14.任何能夠提高客戶滿足程度的內(nèi)容，均屬于客戶服務(wù)的范疇。（V）

15.用電檢查人員應(yīng)擔(dān)當(dāng)因用電設(shè)備擔(dān)心全引起的任何干脆損失和賠償損失。

（X）

16.營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持層是對(duì)綜合信息進(jìn)行分析處理，為營(yíng)銷(xiāo)決策供應(yīng)科學(xué)依據(jù)

的軟硬件系統(tǒng)。（X）

17.客戶工作層是電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)中與客戶進(jìn)行溝通、為客戶供應(yīng)干脆服

務(wù)的硬件系統(tǒng)的總稱(chēng)。（X）

18.電力產(chǎn)品最基本的層次是核心利益的獲得。（X）

19.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是指電力企業(yè)綜合運(yùn)用產(chǎn)品市場(chǎng)定位、價(jià)格手段、促銷(xiāo)手段等

適應(yīng)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的須要。（V）

20.執(zhí)行和限制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)支配是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程的重要步驟。（V）

21.為提高功率因數(shù)，削減無(wú)功功率在電網(wǎng)中通過(guò)，無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備應(yīng)在客戶就地

裝設(shè)。（V）

22.裝表接電是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過(guò)程的終結(jié)，是客戶實(shí)際取得用電權(quán)的標(biāo)記，也是電

力銷(xiāo)售計(jì)量的起先。（V）

23.3X1.5（6）（A）3X100V三相三線有功電能表，經(jīng)200/5電流互感器和10000/

100電壓互感器計(jì)量，倍率為4000。（V）

24.電能計(jì)量裝置是把電能表和與其協(xié)作運(yùn)用的互感器以及電能表到互感器的二

次回路接線統(tǒng)稱(chēng)為電能計(jì)量裝置。（V）

25.功率因數(shù)的大小只與電路的負(fù)載性質(zhì)有關(guān)，與電路所加溝通電壓大小無(wú)關(guān)。

（V）

26.某客戶一個(gè)月有功電能為2000kWh,平均功率因數(shù)cosO=0.8,則其無(wú)功電能

為1500kvar?h。（V）

27.網(wǎng)間互供電價(jià)是指電網(wǎng)與電網(wǎng)間通過(guò)聯(lián)絡(luò)線相互供應(yīng)電力、電量的結(jié)算價(jià)格。

售電方和購(gòu)電方為兩個(gè)不同核算單位的電網(wǎng)。（V）

28.變壓器容量在315kVA及以上的非工業(yè)電力客戶應(yīng)執(zhí)行兩部制電價(jià)。

（X）

29.在一個(gè)營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)，其售電均價(jià)等于統(tǒng)計(jì)期總電力銷(xiāo)售收入除以全口徑售電

量之和。（V）

30.在中斷供電前，供電企業(yè)都應(yīng)當(dāng)事先通知客戶。（X）

31.一級(jí)負(fù)荷的供電系統(tǒng)，當(dāng)?shù)貐^(qū)供電條件困難時(shí)，可由一回專(zhuān)用的電纜線路供

電。（X）

32.在電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中，自動(dòng)服務(wù)不能滿足客戶的須要時(shí)，人工座席便

會(huì)通過(guò)電話或網(wǎng)站與客戶干脆對(duì)話，來(lái)滿足客戶的需求。（V）

33.客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)，是電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)的核心部分。（X）

34.電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)一般分四個(gè)層次，即作業(yè)層、管理層、公關(guān)層、決策

層。（X）

35.全部的照明客戶及不足50kVA的動(dòng)力客戶都不計(jì)算力率。（X）

36、在發(fā)生不行抗力，緊急避險(xiǎn)和確有觸電，違章行為時(shí)，不經(jīng)批準(zhǔn)即可終止供

電。（X）

37、用戶擅自由低電價(jià)的供電線路上接用高電價(jià)的用電設(shè)備，如起訖日期不明，

則按六個(gè)月計(jì)算。（X）

38、計(jì)算電量的倍率或銘牌倍率與實(shí)際不符的，以銘牌倍率為基準(zhǔn)，退補(bǔ)電

量。（X）

39、電力管理部門(mén)和供電企業(yè)的查處行為都屬于行政執(zhí)法行為。（X）

40、電力客戶服務(wù)系統(tǒng)人工席接通率=接通人工座席的客戶電話數(shù)量/客戶撥打電

話并選擇人工服務(wù)電話數(shù)量。（V）

41、客戶自助交費(fèi)系統(tǒng)可供應(yīng)24h不間斷服務(wù)，保證客戶全天候自助繳費(fèi)，不受

時(shí)間、地點(diǎn)的限制。（V）

42.削減供電線路電能損失，削減電壓損失，提高末端電壓宜實(shí)行無(wú)功就地補(bǔ)償。

（V）

43、電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)一般分四個(gè)層次，即作業(yè)層、管理層、公關(guān)層、決策

層。（X）

44、電力客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)就是電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)。（X）

45.電力系統(tǒng)中，客戶功率因數(shù)的變更干脆影響系統(tǒng)有功功率和無(wú)功功率的比例

變更。（V）

46.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是指電力企業(yè)綜合運(yùn)用產(chǎn)品市場(chǎng)定位、價(jià)格手段、促銷(xiāo)手段等

適應(yīng)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的須要。（V）

47.執(zhí)行和限制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)支配是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程的重要步驟。（）

48.客戶在用電過(guò)程中，對(duì)所發(fā)生事故的緣由、經(jīng)過(guò)及所實(shí)行的相應(yīng)措施，應(yīng)以

電話方式報(bào)告供電企業(yè)。（X）

49.降低功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的用戶的實(shí)際功率因數(shù)，高于或低于降低后的功率因數(shù)標(biāo)

準(zhǔn)時(shí)，都應(yīng)減收或增收電費(fèi)。（X）

50.按抄見(jiàn)功率（kW）數(shù)計(jì)算最大需量時(shí)，可干脆按每小時(shí)抄見(jiàn)功率（kW）數(shù)計(jì)

算最大需量。（X）

51.電網(wǎng)峰谷差愈大，電網(wǎng)平均成本隨時(shí)間的波動(dòng)就愈大。（V）

52.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是指電力企業(yè)綜合運(yùn)用產(chǎn)品市場(chǎng)定位、價(jià)格手段、促銷(xiāo)手段等

適應(yīng)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的須要。（V）

53.科學(xué)制定電價(jià)，使之保持合理的水平，不僅能夠促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展，

而且還能夠調(diào)整電力供需關(guān)系，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（X）

54.制定電價(jià)必需以成本為最低界限，它是保證企業(yè)進(jìn)行正常活動(dòng)的必要條件。

（V）

55.營(yíng)業(yè)普查工作是電力營(yíng)銷(xiāo)工作的重點(diǎn)工作之一，是供電企業(yè)通過(guò)實(shí)行集中力

氣和時(shí)間進(jìn)行檢查，在較大范圍內(nèi)對(duì)客戶基本用電狀況進(jìn)行復(fù)核的一種手段。

（X）

56.客戶受電端的供電質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（V）

57.電價(jià)是電力市場(chǎng)的杠桿，是電力市場(chǎng)的核心內(nèi)容。（V）

58、在電力市場(chǎng)中，必需保證客戶是同等的，也就是各客戶的電價(jià)應(yīng)完全一樣。

（X）

59.客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)，是電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)的核心部分。（X）

60.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是效益。（V）

61、凡未達(dá)到供電企業(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負(fù)荷時(shí)功率因數(shù)的新裝客戶，供電企業(yè)可

拒絕接電。（J）

62、當(dāng)用電計(jì)量裝置擔(dān)心裝在產(chǎn)權(quán)分界處時(shí)，線路與變壓器損耗的有功與無(wú)功電

量均須由產(chǎn)權(quán)全部者負(fù)擔(dān)。（V）

63、基本電費(fèi)以月計(jì)算，但新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月的基本電費(fèi)，可按

好用天數(shù)（日用電不足24小時(shí)的，按一天計(jì)算）每日按全月基本電費(fèi)三非常之

一計(jì)算。事故停電、檢修停電、支配限電應(yīng)扣減基本電費(fèi)。（X）

64、以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，其備用的變壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)），屬

熱備用狀態(tài)的或未經(jīng)加封的，不計(jì)收基本電費(fèi)。（X）

65、供電企業(yè)對(duì)客戶的業(yè)務(wù)擴(kuò)充工程須指定設(shè)備廠家、設(shè)計(jì)單位和施工單位，并

要對(duì)工程實(shí)施全方位的監(jiān)督管理與服務(wù)。（X）

66、節(jié)能型變壓器主要型號(hào)有SJ、SZ、S7、S8、S9等型號(hào)。（X）

67、運(yùn)用臨時(shí)電源的客戶不得向外轉(zhuǎn)供電，但可以轉(zhuǎn)讓給其它客戶。（X）

68、高壓供電方案有效期為2年，低壓供電方案的有效期為6個(gè)月，逾期注銷(xiāo)。

（X）

69、大工業(yè)電費(fèi)構(gòu)成有基本電費(fèi)，電度電費(fèi)，力調(diào)電費(fèi)及隨電費(fèi)收取的的基金。

（V）

70、高供低計(jì)是指高壓供電低壓側(cè)計(jì)量。（J）

71、凡從事商品交換、金融性、服務(wù)性的有償服務(wù)所需的電力，不分容量大小，

不分動(dòng)力照明，均實(shí)行商業(yè)用電電價(jià)。（?）

72.電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運(yùn)行應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)懇守信、秉公辦事的原則。（X）

73、偽造或開(kāi)啟供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印用電，屬于違約用電。（X）

74、客戶欠電費(fèi)需依法實(shí)行停電措施的,提前7天送達(dá)停電通知書(shū)。（V）

75、反映供電質(zhì)量的主要指標(biāo)有頻率、電壓和供電牢靠性。（J）

76、一類(lèi)負(fù)荷主要是指中斷供電將造成人身傷亡，產(chǎn)品大量報(bào)廢，主要設(shè)備損壞

以及企業(yè)的生產(chǎn)不能很快復(fù)原，造成重大政治影響，引起社會(huì)秩序混亂，產(chǎn)生嚴(yán)

峻的環(huán)境污染等用電負(fù)荷。（V）

77、在傳輸?shù)碾姽β士隙ǖ臓顩r下，供電電壓越高線損越小，供電電壓越低線損

越大。（V）

78、負(fù)荷率是指在一段時(shí)間內(nèi)平均負(fù)荷與最大負(fù)荷的比率。（/）

79、在給定時(shí)段內(nèi)，電力網(wǎng)全部元件中的電能損耗稱(chēng)線損。線損電量占供電量的

百分?jǐn)?shù)稱(chēng)線損率。