第5章領(lǐng)導(dǎo)流程5.1人事流程5.2戰(zhàn)略流程5.3運(yùn)營(yíng)流程學(xué)習(xí)目標(biāo)本章重點(diǎn)說(shuō)明在人事流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程三個(gè)核心流程中領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任和作用。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者如何深入?yún)⑴c到領(lǐng)導(dǎo)核心流程當(dāng)中，掌握在領(lǐng)導(dǎo)流程中的一些關(guān)鍵技巧并靈活的加以運(yùn)用。5.1人事流程

5.1.1人員的配置1)招聘與選才（1）詳細(xì)深入地探詢應(yīng)聘者過(guò)去的情況（2）切忌只看重表面，關(guān)注應(yīng)聘者的執(zhí)行熱情（3）了解應(yīng)聘者的個(gè)人愛好及身體狀況2)組織好高層管理團(tuán)隊(duì)以下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是非常重要的（1）合適的人選（2）正確的判斷（3）熱情和勇氣（4）合作（5）戰(zhàn)略思考能力5.1.2人員的評(píng)估與培養(yǎng)1)通過(guò)評(píng)估完善領(lǐng)導(dǎo)層培養(yǎng)渠道（1）領(lǐng)導(dǎo)層評(píng)估總結(jié)（見圖5.1）（2）不斷改進(jìn)總結(jié)。（見表5.1）（3）繼承深度和挽留風(fēng)險(xiǎn)分析。2)通過(guò)人才培養(yǎng)充實(shí)領(lǐng)導(dǎo)儲(chǔ)備5.2戰(zhàn)略流程

5.2.1戰(zhàn)略預(yù)備選擇適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略過(guò)程

在此過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者需要把握三點(diǎn)：第一，戰(zhàn)略是根據(jù)為數(shù)不多的幾個(gè)核心問題的回答而建立的，而不是依據(jù)一大堆數(shù)據(jù)而建立的。第二，全局性的系統(tǒng)性提問帶來(lái)的效果要遠(yuǎn)大于局限于細(xì)節(jié)性的、操作性的問題。第三，戰(zhàn)略制定與實(shí)施的成功主要取決于領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的技巧和決心。2)戰(zhàn)略情報(bào)收集與分析（1）收集準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。（2）過(guò)濾數(shù)據(jù)，提高質(zhì)量。（3）分析并達(dá)成一致。（4）判斷。（5）評(píng)估。

為了保證有效地完成這個(gè)階段的工作，領(lǐng)導(dǎo)者本身還需要堅(jiān)持以下原則：（1）通過(guò)正確的提問獲得有價(jià)值的答案。（2）始終把精力集中在信息背后的含義上，也就是該信息會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生什么樣的影響。（3）構(gòu)建一個(gè)彼此信任的架構(gòu)。（4）努力發(fā)掘共識(shí)。（5）時(shí)刻面對(duì)挑戰(zhàn)。（6）易于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)并相信你自己及其他成員的判斷。（7）對(duì)過(guò)程保持信心。5.2.2戰(zhàn)略制定1）選擇驅(qū)動(dòng)力2）戰(zhàn)略情景思考3)領(lǐng)導(dǎo)者在戰(zhàn)略制定過(guò)程中的獨(dú)特作用5.2.3戰(zhàn)略實(shí)施1）確定實(shí)施計(jì)劃（1）確定工作模式或指導(dǎo)方針（2）制定管理規(guī)劃（3）處理變革問題2）戰(zhàn)略實(shí)施（1）領(lǐng)導(dǎo)者必須清楚在未來(lái)3~5年需要做什么。（2）領(lǐng)導(dǎo)者必須意識(shí)到戰(zhàn)略的調(diào)整和戰(zhàn)略的實(shí)施既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。（3）領(lǐng)導(dǎo)者需要設(shè)立一種程序?qū)?zhàn)略實(shí)施工作的進(jìn)展情況系統(tǒng)地記錄下來(lái)。（4）要確保組織中的每個(gè)人都很好地理解戰(zhàn)略。5.2.4戰(zhàn)略監(jiān)審1）跟進(jìn)2）戰(zhàn)略審查5.3運(yùn)營(yíng)流程

5.3.1運(yùn)營(yíng)計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)者在制定戰(zhàn)略計(jì)劃的過(guò)程中就會(huì)考慮到運(yùn)營(yíng)流程中可能出現(xiàn)的問題，并制定出一份能夠?qū)?zhàn)略和人事結(jié)果聯(lián)系在一起的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。運(yùn)營(yíng)計(jì)劃則為這些人員開展工作提供了明確的指導(dǎo)方向。5.3.2執(zhí)行文化

所謂的執(zhí)行文化，就是把“執(zhí)行”作為所有得為最高準(zhǔn)則和終級(jí)目標(biāo)的文化。所有有利于執(zhí)行的因素都予以充分而科學(xué)的利用，所有不利于執(zhí)行的因素都立即排除。以一種強(qiáng)大的監(jiān)督措施和獎(jiǎng)懲制度，促使每一位員工全心全意地投入到自己的工作中，并從骨子里改變自己的行為。最終使團(tuán)隊(duì)形成一種注重現(xiàn)實(shí)、目標(biāo)明確、簡(jiǎn)潔高效、監(jiān)督有力、團(tuán)結(jié)緊張、嚴(yán)肅活潑的執(zhí)行文化。

要建立執(zhí)行文化，領(lǐng)導(dǎo)者必須：（1）楚告訴員工希望得到什么成果。（2）完成后給予獎(jiǎng)勵(lì)。（3）沒有達(dá)到目標(biāo)時(shí)可以加強(qiáng)指導(dǎo)、撤消獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)派其他職務(wù)甚至請(qǐng)他們走人。5.3.3動(dòng)員與指揮動(dòng)員與指揮、組織落實(shí)一樣，都是領(lǐng)導(dǎo)流程中以“事”為主線、為目標(biāo)、為取向的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。1）動(dòng)員動(dòng)員是對(duì)執(zhí)行人員及有關(guān)人員有目的地施加有說(shuō)服力的影響，借助于這種影響，把決策意圖灌輸?shù)剿麄兊囊庾R(shí)中去，促使和引導(dǎo)他們的行為向著領(lǐng)導(dǎo)者所希望的方向發(fā)展。2）指揮所謂指揮是一種具體地調(diào)遣力量、應(yīng)對(duì)實(shí)際的過(guò)程。5.3.4激勵(lì)與控制1）激勵(lì)激勵(lì)是指引起人們采取某種行為的熱情和毅力的內(nèi)部或外部的力量。激勵(lì)的最大目的就是調(diào)動(dòng)被激勵(lì)者的積極性和創(chuàng)造性，從而使組織向既定目標(biāo)前進(jìn)。作為領(lǐng)導(dǎo)者在制定和使用激勵(lì)措施時(shí)，基本的原則就是：不要挫傷員工們的積極性。2）控制所謂控制是指對(duì)下屬的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行考核、計(jì)量和糾正，以確保目標(biāo)及已制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。在控制過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者起著核心的作用把握控制原則包括：反映決策目標(biāo)原則、組織適宜原則、控制關(guān)鍵點(diǎn)原則、控制趨勢(shì)原則及彈性控制原則。3）修正業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)方法領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)重要作用就是要減少或消除這些不良測(cè)評(píng)方法所帶來(lái)的負(fù)面后果。（1）領(lǐng)導(dǎo)者可以就業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)所使用的指標(biāo)進(jìn)行商談。（2）避免采用“全有或全無(wú)”的測(cè)評(píng)方法。（3）在分析業(yè)績(jī)和解釋偏離實(shí)施計(jì)劃的原因時(shí)，他們要求下屬誠(chéng)實(shí)地提供殘酷的事實(shí)。（4）獎(jiǎng)勵(lì)做出成就的人。5.3.5溝通與協(xié)調(diào)1）溝通溝通的原因主要是：第一，要在本組織內(nèi)部員工和外部觀眾中提高主人翁意識(shí)；第二，溝通可以獲得反饋；第三，溝通導(dǎo)致行為的改變。溝通是一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，信息和理解在信息的發(fā)送者和接受者之間完成了轉(zhuǎn)移。圖5.2列示了溝通過(guò)程的關(guān)鍵要素。溝通的內(nèi)容包括目標(biāo)溝通、思想溝通、感情溝通和信息溝通。溝通的法則：（1）上層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)主要責(zé)任。（2）團(tuán)結(jié)起來(lái)。（3）面對(duì)面的溝通總是要好些。（4）監(jiān)督人員和經(jīng)理應(yīng)該盡量接近目標(biāo)人員和目標(biāo)群體。（5）知道什么時(shí)候該聆聽。（6）忽略令人目眩的表面而著重于信息本身。（7）吸引你的聽眾。（8）將每個(gè)信息同一個(gè)將要或計(jì)劃執(zhí)行的行動(dòng)聯(lián)系起來(lái)。2）協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的戰(zhàn)略和表現(xiàn)要求領(lǐng)導(dǎo)者做到以下幾點(diǎn)：（1）解釋一個(gè)團(tuán)隊(duì)和它的員工為什么必須改變。（2）確定由誰(shuí)負(fù)責(zé)一個(gè)特殊的任務(wù)以及確保他們擁有必要的技能、信息和資源。（3）明白戰(zhàn)略的完成需要變化的溝通來(lái)支持。（4）對(duì)于支持戰(zhàn)略的行為，要提供清楚明白的獎(jiǎng)懲，而且要確保它們能夠一直有效。（5）向企業(yè)和個(gè)人在運(yùn)營(yíng)流程中的表現(xiàn)提供信