銷(xiāo)售與市場(chǎng)支持管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)1.為了規(guī)范銷(xiāo)售與市場(chǎng)支持工作，提高公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，充分發(fā)揮市場(chǎng)推廣的作用，訂立本制度。2.本制度依據(jù)公司相關(guān)章程、法律法規(guī)以及市場(chǎng)需求和管理要求訂立。第二條適用范圍1.本制度適用于我公司銷(xiāo)售與市場(chǎng)支持部門(mén)以及銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的全部工作人員。第二章銷(xiāo)售管理第三條銷(xiāo)售計(jì)劃1.銷(xiāo)售與市場(chǎng)支持部門(mén)應(yīng)依據(jù)公司整體戰(zhàn)略和市場(chǎng)情形，訂立年度銷(xiāo)售計(jì)劃，明確銷(xiāo)售目標(biāo)。2.銷(xiāo)售計(jì)劃應(yīng)經(jīng)過(guò)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，并報(bào)批上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。第四條銷(xiāo)售目標(biāo)1.銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)依照銷(xiāo)售計(jì)劃，訂立具體銷(xiāo)售目標(biāo)，包含銷(xiāo)售額、市場(chǎng)份額等指標(biāo)。2.銷(xiāo)售目標(biāo)應(yīng)向銷(xiāo)售人員明確，并定期評(píng)估和調(diào)整。第五條客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)1.銷(xiāo)售人員應(yīng)自動(dòng)開(kāi)展客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作，通過(guò)電話、郵件、探望等方式與潛在客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。2.銷(xiāo)售人員應(yīng)定期探望現(xiàn)有客戶(hù)，了解其需求，及時(shí)解決問(wèn)題，保持客戶(hù)滿(mǎn)意度。第六條銷(xiāo)售報(bào)告與分析1.銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)完成銷(xiāo)售報(bào)告，包含銷(xiāo)售情況、客戶(hù)反饋等內(nèi)容，報(bào)送銷(xiāo)售與市場(chǎng)支持部門(mén)。2.銷(xiāo)售與市場(chǎng)支持部門(mén)應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售報(bào)告進(jìn)行分析，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和銷(xiāo)售情況，并及時(shí)提出改進(jìn)措施。第七條銷(xiāo)售嘉獎(jiǎng)與考核1.銷(xiāo)售人員應(yīng)依照公司相關(guān)規(guī)定參加銷(xiāo)售嘉獎(jiǎng)制度。2.銷(xiāo)售人員的工作績(jī)效將以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標(biāo)為重要考核依據(jù)。第三章市場(chǎng)支持管理第八條市場(chǎng)調(diào)研1.市場(chǎng)支持部門(mén)應(yīng)定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情形，為公司決策供應(yīng)參考。2.市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果應(yīng)及時(shí)向公司其他部門(mén)通報(bào)，并提出戰(zhàn)略建議。第九條品牌推廣與宣傳1.市場(chǎng)支持部門(mén)應(yīng)依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，訂立品牌推廣和宣傳計(jì)劃，提升品牌知名度和美譽(yù)度。2.市場(chǎng)支持部門(mén)應(yīng)通過(guò)各種有效的渠道和方式，進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。第十條市場(chǎng)推廣活動(dòng)1.市場(chǎng)支持部門(mén)應(yīng)組織并參加市場(chǎng)推廣活動(dòng)，如產(chǎn)品展覽、行業(yè)研討會(huì)等，提升市場(chǎng)影響力。2.市場(chǎng)推廣活動(dòng)應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，包含活動(dòng)策劃、物料準(zhǔn)備、人員培訓(xùn)等。第十一條市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析與報(bào)告1.市場(chǎng)支持部門(mén)應(yīng)定期收集、整理并分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，包含市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)等信息。2.市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告應(yīng)向公司高層以及銷(xiāo)售與市場(chǎng)支持部門(mén)匯報(bào)，為公司決策供應(yīng)參考。第十二條市場(chǎng)預(yù)算管理1.市場(chǎng)支持部門(mén)應(yīng)依照公司整體預(yù)算和市場(chǎng)推廣計(jì)劃，合理布置和管理市場(chǎng)預(yù)算。2.市場(chǎng)支持部門(mén)應(yīng)定期向財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)銷(xiāo)和預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行報(bào)告。第四章管理與監(jiān)督第十三條上級(jí)協(xié)調(diào)與支持1.公司各級(jí)管理層應(yīng)協(xié)調(diào)搭配，支持銷(xiāo)售與市場(chǎng)支持部門(mén)的工作。2.各級(jí)管理層應(yīng)及時(shí)解決銷(xiāo)售與市場(chǎng)支持部門(mén)遇到的問(wèn)題和困難，供應(yīng)必需的資源支持。第十四條監(jiān)督與矯正措施1.上級(jí)部門(mén)應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售與市場(chǎng)支持部門(mén)的工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)緊要事項(xiàng)或錯(cuò)誤提出改進(jìn)看法或矯正措施。2.銷(xiāo)售與市場(chǎng)支持部門(mén)應(yīng)及時(shí)矯正工作中的錯(cuò)誤，保證工作順利進(jìn)行。第十五條培訓(xùn)與提升1.銷(xiāo)售與市場(chǎng)支持部門(mén)應(yīng)定期組織培訓(xùn)，提升銷(xiāo)售人員和市場(chǎng)支持人員的知識(shí)和技能。2.銷(xiāo)售人員和市場(chǎng)支持人員應(yīng)依照公司要求參加培訓(xùn)，并不絕提升自身本領(lǐng)。第五章附則第十六條解釋權(quán)1.本制度的解釋權(quán)歸公司最高管理層全部。第十七條生效日期1.本制度自發(fā)布之日起生效。第十八條其他事項(xiàng)1.公司銷(xiāo)售與市場(chǎng)支持部門(mén)可依據(jù)實(shí)