20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度汽車銷售售后服務保障合同模板1合同編號_________一、合同主體甲方：_______（汽車銷售商名稱）地址：_______（甲方地址）聯(lián)系人：_______（甲方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：_______（甲方聯(lián)系電話）乙方：_______（售后服務提供方名稱）地址：_______（乙方地址）聯(lián)系人：_______（乙方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：_______（乙方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景和目的2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本合同中“汽車銷售”是指甲方銷售汽車產(chǎn)品及相關的汽車配件；“售后服務”是指乙方為甲方銷售車輛提供維修、保養(yǎng)、救援等服務。3.2關鍵詞解釋（1）汽車銷售：指甲方在合同有效期內(nèi)銷售汽車產(chǎn)品及相關的汽車配件。（2）售后服務：指乙方在合同有效期內(nèi)，為甲方銷售車輛提供維修、保養(yǎng)、救援等服務。（3）合同有效期內(nèi)：指本合同生效之日起至合同終止之日止。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務（1）甲方有權要求乙方在合同有效期內(nèi)提供合格的售后服務。（2）甲方有權要求乙方按照合同約定，對銷售車輛進行維修、保養(yǎng)、救援等服務。（3）甲方有權要求乙方在合同有效期內(nèi)，對售后服務質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查。4.2乙方的權力和義務（1）乙方有權要求甲方在合同有效期內(nèi)提供真實、準確的銷售數(shù)據(jù)。（2）乙方有權要求甲方按照合同約定，對銷售車輛進行維修、保養(yǎng)、救援等服務。（3）乙方有權要求甲方在合同有效期內(nèi)，對售后服務質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為_______年，自合同生效之日起至_______年_______月_______日止。5.2合同履行地點本合同履行地點為：_______（甲方銷售處所在地）。5.3合同履行方式（1）甲方負責向乙方提供銷售數(shù)據(jù)，乙方根據(jù)甲方提供的數(shù)據(jù)，對銷售車輛進行維修、保養(yǎng)、救援等服務。（2）乙方在接到甲方通知后，應及時派員到甲方銷售處為銷售車輛提供服務。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同期限屆滿。（2）雙方協(xié)商一致解除合同。6.3終止程序（1）一方提出解除合同，應提前_______日書面通知對方。（2）雙方在接到解除合同的通知后，應按照合同約定辦理相關事宜。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應按照合同約定，辦理相關事宜，包括但不限于結清款項、退還保證金等。（2）合同終止后，雙方應繼續(xù)履行合同約定的保密義務。七、費用與支付7.1費用構成（1）乙方為甲方提供售后服務所需的材料、配件及人工費用；（2）乙方為甲方提供售后服務所需的場地、設備使用費用；（3）乙方為甲方提供售后服務所需的運輸、倉儲費用；（4）乙方為甲方提供售后服務所需的保險費用；（5）乙方為甲方提供售后服務所需的廣告宣傳費用；（6）其他雙方約定的費用。7.2支付方式（1）甲方應在合同生效之日起_______日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的_______%作為預付款；（2）甲方應在乙方完成每項服務后_______日內(nèi)，向乙方支付該項服務的費用；（3）甲方應在合同期滿后_______日內(nèi)，向乙方支付合同剩余金額。7.3支付時間（1）合同生效之日起_______日內(nèi)支付預付款；（2）每項服務完成后_______日內(nèi)支付該項服務費用；（3）合同期滿后_______日內(nèi)支付剩余金額。7.4支付條款（1）甲方支付費用時，應向乙方提供付款憑證，包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬記錄、支票等；（2）乙方應在收到甲方支付的費用后_______日內(nèi)，向甲方出具收款憑證；（3）若甲方逾期支付費用，應向乙方支付_______%的違約金；（4）若乙方逾期提供服務，甲方有權要求乙方退還已支付的費用。八、違約責任8.1甲方違約（1）若甲方未按時支付費用，除應支付逾期付款的違約金外，還應承擔乙方因此造成的損失；（2）若甲方提供虛假信息或數(shù)據(jù)，導致乙方提供服務出現(xiàn)錯誤，甲方應承擔由此產(chǎn)生的全部責任；（3）若甲方違反合同約定，擅自終止合同，甲方應向乙方支付合同總金額的_______%作為違約金。8.2乙方違約（1）若乙方未按時提供服務，除應向甲方支付違約金外，還應承擔由此給甲方造成的損失；（2）若乙方提供的服務不符合合同約定，乙方應承擔由此給甲方造成的損失；（3）若乙方違反合同約定，擅自終止合同，乙方應向甲方支付合同總金額的_______%作為違約金。8.3賠償金額和方式（1）違約金的具體金額由雙方在合同中約定；（2）賠償金額的支付方式為：甲方應在收到乙方賠償通知后_______日內(nèi)支付。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）本合同內(nèi)容；（2）甲方銷售數(shù)據(jù)；（3）乙方為甲方提供售后服務所需的各類信息。9.2保密期限本合同項下的保密期限自合同生效之日起至合同終止之日止。9.3保密履行方式（1）雙方應采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）自然災害；（2）政府行為；（3）社會異常事件。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應及時通知對方；（2）不可抗力事件發(fā)生后，雙方應協(xié)商解決合同履行問題；（3）因不可抗力事件導致合同無法履行的，雙方互不承擔責任。10.4不可抗力實例（1）地震、洪水、臺風等自然災害；（2）戰(zhàn)爭、暴動、罷工等社會異常事件；（3）政府頒布的法律法規(guī)、政策調(diào)整等政府行為。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)節(jié)、仲裁或訴訟若協(xié)商不成，雙方可向有關調(diào)解機構申請調(diào)節(jié)，或向合同履行地的人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同項下的權利和義務。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家安全、商業(yè)秘密等法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形；（2）合同約定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權利的保留13.1權力保留（1）本合同簽訂后，甲方保留對銷售車輛的最終解釋權；（2）乙方在合同有效期內(nèi)，未經(jīng)甲方同意，不得將本合同項下的權利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2特殊權力保留（1）甲方保留對乙方提供服務的監(jiān)督權，乙方應配合甲方進行監(jiān)督檢查；（2）甲方保留對乙方服務質(zhì)量的不滿意權，有權要求乙方進行整改。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序（1）合同的修改和補充，應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行；（2）合同的修改和補充，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2修改和補充效力合同的修改和補充具有與原合同相同的法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）雙方應就本合同項下的業(yè)務進行相互協(xié)作，共同提高汽車銷售售后服務質(zhì)量；（2）雙方應就本合同項下的業(yè)務進行信息共享，提高工作效率。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應定期召開會議，討論合同履行情況及改進措施；（2）雙方應通過電話、郵件等方式保持溝通，及時解決問題。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構成雙方之間的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得對本合同進行增減條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：_________________________乙方（蓋章）：_________________________甲方代表（簽字）：_________________________乙方代表（簽字）：_________________________簽訂日期：_________________________簽訂地點：_________________________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復印件3.甲方銷售車輛列表4.乙方售后服務人員名單及資質(zhì)證明5.雙方協(xié)商確定的售后服務標準及流程6.雙方簽訂的補充協(xié)議（如有）二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方：a.未按時支付乙方費用；b.提供虛假銷售數(shù)據(jù)；c.擅自終止合同。乙方：a.未按時提供服務；b.提供的服務不符合合同約定；c.擅自終止合同。2.違約行為認定：甲方違約行為認定：根據(jù)合同約定，甲方未按時支付費用或提供虛假數(shù)據(jù)，經(jīng)乙方通知后仍不履行，視為違約。乙方違約行為認定：根據(jù)合同約定，乙方未按時提供服務或提供的服務不符合約定，經(jīng)甲方通知后仍不履行，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。2.違約責任：指合同當事人違反合同約定，應當承擔的法律責任。3.保密條款：合同中約定雙方對特定信息保密的條款。4.爭議解決：指合同當事人對合同履行過程中發(fā)生的爭議進行解決的方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時支付費用。解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，了解原因，并要求甲方按照合同約定支付費用。如甲方拒絕支付，乙方可依據(jù)合同約定向甲方發(fā)出違約通知，并保留追究違約責任的權利。2.問題：乙方提供的服務不符合合同約定。解決辦法：甲方應及時與乙方溝通，指出具體問題，并要求乙方進行整改。若乙方在合理期限內(nèi)仍未整改，甲方可要求乙方承擔違約責任，并有權要求乙方退還已支付的費用。3.問題：合同履行過程中發(fā)生爭議。解決辦法：雙方應嘗試協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可依據(jù)合同約定向有關調(diào)解機構申請調(diào)節(jié)，或向合同履行地的人民法院提起訴訟。4.問題：合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)不可抗力事件。解決辦法：雙方應立即通知對方，并協(xié)商解決合同履行問題。若因不可抗力導致合同無法履行，雙方互不承擔責任。多方為主導的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎上。重新詳細規(guī)劃第三方的責權利等相關條款1.第三方名稱：_______（第三方名稱）2.第三方地址：_______（第三方地址）3.第三方聯(lián)系人：_______（第三方聯(lián)系人姓名）4.第三方聯(lián)系電話：_______（第三方聯(lián)系電話）5.第三方責任：第三方負責為甲方提供售后服務所需的材料、配件及人工服務；第三方應保證提供的服務符合國家相關標準和甲方的要求。6.第三方權利：第三方有權要求甲方按照合同約定支付服務費用；第三方有權要求甲方提供必要的協(xié)助和支持。7.第三方義務：第三方應按照合同約定，按時、按質(zhì)完成服務；第三方應保守甲方的商業(yè)秘密。二、以乙方的權益為主導，以乙方的責權利為優(yōu)先，增加乙方的權利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權利：乙方有權要求甲方在合同約定的支付時間內(nèi)支付費用；乙方有權要求甲方提供必要的場地和設備支持；乙方有權要求甲方在合同終止后，退還乙方已支付的費用。2.乙方利益條款：乙方有權獲得合同約定的利潤分成；乙方有權獲得甲方銷售數(shù)據(jù)的獨家使用權。3.甲方的違約及限制條款：甲方不得無故拒絕支付乙方費用；甲方不得泄露乙方提供的銷售數(shù)據(jù)；甲方不得要求乙方承擔超出合同約定的責任。三、以甲方的權益為主導，以甲方的責權利為優(yōu)先，增加甲方的權利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權利：甲方可要求乙方在合同約定的服務時間內(nèi)提供服務；甲方可要求乙方提供服務的詳細記錄和報告；甲方可要求乙方對服務過程中出現(xiàn)的問題進行整改。2.甲方的利益條款：甲方可獲得乙方提供的服務質(zhì)量保證；甲方可獲得乙方提供的售后服務價格優(yōu)惠。3.乙方的違約及限制條款：乙方不得未按時提供服務；乙方不得提供的服務不符合甲方要求；乙方不得擅自終止合同。全文完。二零二五年度汽車銷售售后服務保障合同模板2合同目錄一、合同概述1.1合同簽訂雙方信息1.2合同簽訂時間及地點1.3合同目的與依據(jù)二、服務內(nèi)容與范圍2.1售后服務項目2.2服務時間及地點2.3服務流程及規(guī)范三、服務標準與要求3.1服務質(zhì)量標準3.2服務響應時間3.3服務人員資質(zhì)四、售后服務費用4.1服務收費標準4.2費用結算方式4.3優(yōu)惠政策與折扣五、保修條款5.1保修范圍5.2保修期限5.3保修責任與義務六、維修服務6.1維修范圍與流程6.2維修配件與材料6.3維修服務時間與響應七、保養(yǎng)服務7.1保養(yǎng)項目與內(nèi)容7.2保養(yǎng)周期與頻率7.3保養(yǎng)服務標準八、客戶投訴與處理8.1投訴渠道與方式8.2投訴處理流程8.3投訴處理時限九、保密條款9.1信息保密內(nèi)容9.2保密期限與義務9.3違約責任十、合同期限與續(xù)約10.1合同期限10.2續(xù)約條件與流程十一、違約責任與爭議解決11.1違約情形11.2違約責任承擔11.3爭議解決方式十二、合同解除與終止12.1解除條件12.2終止條件12.3解除與終止流程十三、合同附件13.1附件一：服務項目明細表13.2附件二：收費標準明細表13.3附件三：保修條款明細表十四、其他約定事項14.1不可抗力14.2合同生效與變更14.3合同份數(shù)與保管合同編號202501一、合同概述1.1合同簽訂雙方信息1.2合同簽訂時間及地點1.2.1本合同簽訂時間為____年____月____日。1.2.2本合同簽訂地點為____市____區(qū)____路____號。1.3合同目的與依據(jù)1.3.1本合同旨在明確甲方銷售汽車后，乙方提供售后服務保障的相關事宜。1.3.2本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)制定。二、服務內(nèi)容與范圍2.1售后服務項目2.1.1汽車維修服務2.1.2汽車保養(yǎng)服務2.1.3汽車配件供應2.1.4汽車救援服務2.2服務時間及地點2.2.1服務時間為每日____時____分至____時____分。2.2.2服務地點為乙方維修服務中心，地址為____市____區(qū)____路____號。2.3服務流程及規(guī)范2.3.1客戶咨詢與預約2.3.2服務人員接待與登記2.3.3故障診斷與維修2.3.4配件供應與安裝2.3.5保養(yǎng)服務執(zhí)行2.3.6服務驗收與結賬2.3.7客戶滿意度調(diào)查三、服務標準與要求3.1服務質(zhì)量標準3.1.1維修服務：確保維修質(zhì)量符合國家標準和行業(yè)規(guī)范。3.1.2保養(yǎng)服務：嚴格按照保養(yǎng)手冊執(zhí)行，確保保養(yǎng)效果。3.2服務響應時間3.2.1故障診斷：自客戶到店起____小時內(nèi)完成。3.2.2維修完成：自故障診斷完成后____小時內(nèi)完成。3.3服務人員資質(zhì)3.3.1服務人員需具備相關維修資格證書。3.3.2服務人員需接受定期培訓，提高服務技能。四、售后服務費用4.1服務收費標準4.1.1維修服務：根據(jù)維修項目及配件價格執(zhí)行。4.1.2保養(yǎng)服務：按照保養(yǎng)手冊規(guī)定執(zhí)行。4.2費用結算方式4.2.1客戶可現(xiàn)場支付或通過銀行轉(zhuǎn)賬方式結算。4.2.2乙方提供正規(guī)發(fā)票。4.3優(yōu)惠政策與折扣4.3.1針對老客戶提供優(yōu)惠價格。4.3.2定期開展優(yōu)惠活動。五、保修條款5.1保修范圍5.1.1甲方售出的汽車在保修期內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致故障，乙方免費提供維修服務。5.2保修期限5.2.1甲方售出的汽車在____年內(nèi)享有免費保修服務。5.3保修責任與義務5.3.1乙方負責免費維修、更換故障零部件。5.3.2甲方需妥善保管汽車，避免因人為因素導致故障。六、維修服務6.1維修范圍與流程6.1.1維修范圍：包括但不限于發(fā)動機、變速箱、懸掛系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)等。6.1.2維修流程：故障診斷、維修方案制定、零部件更換、維修驗收。6.2維修配件與材料6.2.1維修配件：使用原廠配件或經(jīng)甲方認可的合格配件。6.2.2維修材料：使用符合國家標準和行業(yè)規(guī)范的材料。6.3維修服務時間與響應6.3.1維修服務時間：自客戶到店起____小時內(nèi)完成。6.3.2故障診斷響應時間：____小時內(nèi)完成。七、保養(yǎng)服務7.1保養(yǎng)項目與內(nèi)容7.1.1保養(yǎng)項目：包括但不限于更換機油、機濾、空氣濾清器、火花塞等。7.1.2保養(yǎng)內(nèi)容：檢查車輛各系統(tǒng)運行狀態(tài)，確保車輛正常運行。7.2保養(yǎng)周期與頻率7.2.1保養(yǎng)周期：按照汽車保養(yǎng)手冊規(guī)定執(zhí)行。7.2.2保養(yǎng)頻率：根據(jù)車輛使用情況，每行駛____公里或____月進行一次保養(yǎng)。7.3保養(yǎng)服務標準7.3.1保養(yǎng)服務：嚴格按照保養(yǎng)手冊執(zhí)行，確保保養(yǎng)效果。7.3.2保養(yǎng)配件：使用原廠配件或經(jīng)甲方認可的合格配件。八、客戶投訴與處理8.1投訴渠道與方式8.1.1投訴渠道：客戶可通過電話、郵件、現(xiàn)場等多種方式進行投訴。8.1.2投訴方式：客戶需提供相關證據(jù)，如維修記錄、照片等。8.2投訴處理流程8.2.1乙方收到投訴后，應在____小時內(nèi)進行初步核實。8.2.2乙方應在____小時內(nèi)給出處理方案，并向客戶反饋。8.2.3乙方應在____小時內(nèi)完成處理，并向客戶通報處理結果。8.3投訴處理時限8.3.1投訴處理總體時限不超過____個工作日。九、保密條款9.1信息保密內(nèi)容9.1.1甲方客戶的個人信息、車輛信息。9.1.2乙方維修技術、客戶反饋等商業(yè)信息。9.2保密期限與義務9.2.1保密期限自合同簽訂之日起____年。9.2.2雙方均有義務對保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方泄露。9.3違約責任9.3.1違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。十、合同期限與續(xù)約10.1合同期限10.1.1本合同有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。10.2續(xù)約條件與流程10.2.1合同期滿前____個月，雙方可協(xié)商續(xù)約。10.2.2續(xù)約需按照原合同條款執(zhí)行，并簽訂書面協(xié)議。十一、違約責任與爭議解決11.1違約情形11.1.1任何一方未按合同約定履行義務。11.1.2任何一方違反保密條款。11.2違約責任承擔11.2.1違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。11.3爭議解決方式11.3.1雙方應友好協(xié)商解決爭議。11.3.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。十二、合同解除與終止12.1解除條件12.1.1合同到期；12.1.2雙方協(xié)商一致解除；12.1.3發(fā)生不可抗力事件；12.1.4一方嚴重違約。12.2終止條件12.2.1合同到期；12.2.2雙方協(xié)商一致終止；12.2.3發(fā)生不可抗力事件；12.2.4一方嚴重違約。12.3解除與終止流程12.3.1合同解除或終止前，雙方應提前____天書面通知對方。12.3.2合同解除或終止后，雙方應按照約定進行結算。十三、合同附件13.1附件一：服務項目明細表13.2附件二：收費標準明細表13.3附件三：保修條款明細表十四、其他約定事項14.1不可抗力14.1.1發(fā)生不可抗力事件，雙方應協(xié)商解決合同履行問題。14.1.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、政府行為等。14.2合同生效與變更14.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2.2合同內(nèi)容變更需雙方書面同意。14.3合同份數(shù)與保管14.3.1本合同一式____份，甲方執(zhí)____份，乙方執(zhí)____份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽字）：____________________乙方代表（簽字）：____________________簽訂日期：____________________多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.1甲方主導的維修項目決策權1.1.1甲方有權決定汽車維修的具體項目和維修方式。1.1.2乙方應按照甲方指定的維修項目和方式執(zhí)行維修任務。1.2甲方指定配件供應商1.2.1甲方有權指定維修所需的配件供應商。1.2.2乙方應使用甲方指定的配件，并確保配件質(zhì)量符合標準。1.3甲方對維修質(zhì)量的最終驗收1.3.1甲方對維修質(zhì)量有最終驗收權。1.3.2乙方應在維修完成后，由甲方進行質(zhì)量驗收，并確保符合要求。1.4甲方提供的技術支持與培訓1.4.1甲方應向乙方提供必要的技術支持和培訓。1.4.2乙方應積極參與甲方組織的培訓，提高維修技術水平。1.5甲方對乙方維修服務的監(jiān)督1.5.1甲方有權對乙方的維修服務進行監(jiān)督。1.5.2乙方應配合甲方的監(jiān)督，及時糾正維修中的問題。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明2.1乙方主導的維修項目決策權2.1.1乙方有權根據(jù)汽車故障情況和維修需求，決定維修項目和方式。2.1.2甲方應尊重乙方的專業(yè)判斷，并支持乙方的維修決策。2.2乙方指定配件供應商2.2.1乙方有權根據(jù)維修需要，選擇合適的配件供應商。2.2.2甲方應認可乙方選擇的配件供應商，并確保配件質(zhì)量符合標準。2.3乙方對維修質(zhì)量的承諾2.3.1乙方對維修質(zhì)量承擔最終責任。2.3.2乙方應保證維修后的汽車能夠正常使用，并在保修期內(nèi)提供售后服務。2.4乙方對甲方的服務承諾2.4.1乙方應提供及時、高效的維修服務。2.4.2乙方應確保維修過程中不會對甲方車輛造成額外損害。2.5乙方對甲方客戶的尊重2.5.1乙方應尊重甲方客戶的意愿和選擇。2.5.2乙方應提供禮貌、周到的服務，維護甲方客戶的合法權益。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1第三方中介的介入條件3.1.1當甲方和乙方在合同履行過程中發(fā)生爭議時，可邀請第三方中介介入。3.1.2第三方中介應具備中立、公正的立場。3.2第三方中介的職責3.2.1第三方中介負責對爭議進行調(diào)查、分析和調(diào)解。3.2.2第三方中介應在規(guī)定時間內(nèi)完成調(diào)查和調(diào)解工作。3.3第三方中介的調(diào)解結果3.3.1第三方中介的調(diào)解結果對雙方具有約束力。3.3.2任何一方違反調(diào)解結果，應承擔相應的法律責任。3.4第三方中介的費用承擔3.4.1第三方中介的費用由爭議雙方協(xié)商分擔。3.4.2若調(diào)解成功，相關費用由責任方承擔；若調(diào)解失敗，雙方共同分擔。3.5第三方中介的保密義務3.5.1第三方中介對在調(diào)解過程中知悉的保密信息負有