服務(wù)供應(yīng)商在中國的市場銷售中國在IT上的支出IT服務(wù)上的支出IT支出的百分比占GDP的百分比1-呼叫中心-CallCenter2-幫助臺(tái)-Helpdesk3–無線/移動(dòng)4–服務(wù)器整合5–操作系統(tǒng)遷移6–Linux部署7–新電信技術(shù)8–網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施9–增強(qiáng)的安全性10–應(yīng)用集成11–知識(shí)管理KM12–數(shù)據(jù)倉庫Datawarehouse13-ERP14-SCM15-CRM16-e-Business低中等高中等高低選擇次序使用ESP（外部服務(wù)供應(yīng)商）的傾向用戶的選擇次序中國用戶的優(yōu)先選擇:現(xiàn)在中國的外包服務(wù)情況中國的外包服務(wù)情況中國企業(yè)為什么使用外包服務(wù)1.讓自己的人從事更重要的任務(wù)2.從外部引入特定的專家3.為最終用戶改進(jìn)IT服務(wù)4.缺少擁有適合技能的內(nèi)部人員5.可以更好的對(duì)成本進(jìn)行預(yù)計(jì)和控制中國企業(yè)為什么不使用外包服務(wù)1.安全、隱私以及敏感的數(shù)據(jù)2.我們自己可以做得更便宜3.從總部直接來的政策指示4.我們自己可以做得更好5.不想失去控制對(duì)于一個(gè)外包供應(yīng)商

中國企業(yè)期望的是什么1.對(duì)我的商業(yè)需求作出響應(yīng)的供應(yīng)商2.擁有我們所需特殊技能的供應(yīng)商3.了解我的業(yè)務(wù)的供應(yīng)商4.出價(jià)便宜的供應(yīng)商5.信譽(yù)好的供應(yīng)商炒作周期圖：中國加入WTO

外國企業(yè)觀點(diǎn)Time可見度200220032004200520062007中國加入WTO軟件行業(yè)引起關(guān)注lll研發(fā)中心l印度ESP進(jìn)入中國lFDI達(dá)到最高值l國內(nèi)品牌IPOsl技能的缺乏導(dǎo)致價(jià)格走高lWFOs/JVs的高失敗率lFDI的低點(diǎn)l富有意義的外商電信投資l中國的ESP流程成熟l高速的IC發(fā)展l競爭性的國外和本地金融服務(wù)l平均研發(fā)費(fèi)用超過收入的3%l成為多個(gè)行業(yè)和服務(wù)的全球貿(mào)易伙伴起動(dòng)階段被夸大的預(yù)期峰值幻滅的低谷啟蒙斜坡生產(chǎn)力的穩(wěn)定階段對(duì)所有服務(wù)供應(yīng)商的建議分享成功，建立信任清晰的溝通工作范圍的協(xié)議服務(wù)級(jí)別的協(xié)議定位于有選擇的外包服務(wù)謹(jǐn)慎的引導(dǎo)應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商(ASP)平衡你提供的資產(chǎn)組合增長利潤中國用戶企業(yè)的問題問題市場仍然不成熟服務(wù)行業(yè)在變化令人迷惑的選擇新的供應(yīng)商供應(yīng)商的失敗風(fēng)險(xiǎn)建議發(fā)展收集信息的技巧關(guān)注市場小心謹(jǐn)慎的評(píng)估經(jīng)過證實(shí)的能力堅(jiān)