2025年便利店?duì)I業(yè)員、收銀員、服務(wù)員等職業(yè)技能基

礎(chǔ)知識(shí)考試題庫(kù)與答案

一、選擇題

1.便利店服務(wù)員在顧客提出需要商品配送服務(wù)時(shí)，應(yīng)

如何操作？（B）

A、拒絕提供配送服務(wù)

B、根據(jù)店內(nèi)配送政策，準(zhǔn)確記錄顧客信息和配送地址

C、強(qiáng)制要求顧客支付高額配送費(fèi)

2.前臺(tái)要貨單中的要貨數(shù)量和最小配貨的關(guān)系是

（C）o

A.相同

B.不相同

C.整數(shù)倍數(shù)

D.沒(méi)關(guān)系

3.便利店服務(wù)員在顧客提出對(duì)商品質(zhì)量的質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)

如何處理？（B）

A、否認(rèn)商品質(zhì)量問(wèn)題，拒絕退換

B、仔細(xì)檢查商品，并根據(jù)店內(nèi)退換貨政策處理

第1頁(yè)共73頁(yè)

C、隨意更換商品，不關(guān)注問(wèn)題根源

4.便利店服務(wù)員在顧客提出對(duì)店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)有誤解時(shí),

應(yīng)如何解釋?zhuān)浚˙）

A、堅(jiān)持原有解釋?zhuān)唤邮茴櫩唾|(zhì)疑

B、耐心聽(tīng)取顧客疑問(wèn)，根據(jù)活動(dòng)規(guī)則詳細(xì)解釋

C、隨意更改活動(dòng)解釋?zhuān)詽M(mǎn)足顧客需求

5.顧客支付過(guò)程中，顧客提出所有商品都不要了，可

以使用（A）取消整筆交易。

A.總清

B.頁(yè)清

C.行清

D,以上都不對(duì)

6.便利店服務(wù)員在顧客提出需要特殊支付方式（如外

幣支付）時(shí)，應(yīng)如何處理？（B）

A、拒絕接受外幣支付

B、根據(jù)店內(nèi)支付政策，提供外幣兌換服務(wù)或指引顧客

至相關(guān)機(jī)構(gòu)

C、強(qiáng)制要求顧客使用店內(nèi)指定的支付方式

7.擺放商品時(shí)要注意將不同體積.形狀的商品（B）

第2頁(yè)共73頁(yè)

擺放。

A.聯(lián)合

B.分別

C.同時(shí)

D.上下

8.便利店服務(wù)員在顧客提出對(duì)店內(nèi)布局不熟悉時(shí)，應(yīng)

如何指引？（B）

A、不提供指引，要求顧客自行探索

B、禮貌指引顧客至目標(biāo)區(qū)域，并提供必要的購(gòu)物建議

C、隨意指引，不關(guān)注顧客實(shí)際需求

9.為了方便消費(fèi)者的選購(gòu)，商品的擺放要（A）。

A.醒目

B.整齊

C.美觀

D.有藝術(shù)性

10.便利店服務(wù)員在面對(duì)顧客詢(xún)問(wèn)店內(nèi)是否有新品上

市時(shí)，應(yīng)如何回答？（B）

A、回答不清楚，不關(guān)注新品信息

B、根據(jù)店內(nèi)新品上架情況，準(zhǔn)確回答顧客問(wèn)題并提供

第3頁(yè)共73頁(yè)

介紹

C、夸大新品數(shù)量或效果，誤導(dǎo)顧客

11.便利店服務(wù)員在顧客提出需要商品詳細(xì)信息（如成

分、產(chǎn)地等）時(shí)，應(yīng)如何處理？（B）

A、回答不清楚，不提供詳細(xì)信息

B、根據(jù)商品標(biāo)簽和店內(nèi)資料，準(zhǔn)確提供商品詳細(xì)信息

C、隨意編造商品信息，誤導(dǎo)顧客

12.便利店服務(wù)員在顧客提出對(duì)店內(nèi)服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)，應(yīng)

如何處理？（B）

A、忽視顧客不滿(mǎn)，不做任何回應(yīng)

B、認(rèn)真傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，道歉并嘗試解決問(wèn)題

C、反駁顧客意見(jiàn)，認(rèn)為服務(wù)已足夠好

13.便利店服務(wù)員在顧客提出需要商品比較（如不同品

牌、規(guī)格）時(shí)，應(yīng)如何協(xié)助？（B）

A、不提供比較，要求顧客自行選擇

B、根據(jù)商品特點(diǎn)和顧客需求，提供客觀的商品比較和

建議

C、強(qiáng)制推銷(xiāo)特定品牌或規(guī)格的商品

14.便利店服務(wù)員在顧客提出對(duì)店內(nèi)衛(wèi)生狀況有疑慮

第4頁(yè)共73頁(yè)

時(shí)，應(yīng)如何處理？（B）

A、否認(rèn)衛(wèi)生問(wèn)題，不做任何改善

B、立即檢查并改善衛(wèi)生狀況，向顧客保證店內(nèi)環(huán)境整

潔

C、隨意解釋?zhuān)魂P(guān)注顧客疑慮

15.便利店服務(wù)員在面對(duì)顧客時(shí)，以下哪些行為是恰當(dāng)

的？（ABD）

A、主動(dòng)微笑并問(wèn)候顧客

B、在顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)耐心解答

C、催促顧客快速完成購(gòu)物和結(jié)賬

D、保持店內(nèi)環(huán)境整潔，為顧客提供舒適的購(gòu)物環(huán)境

E、隨意更改商品價(jià)格以滿(mǎn)足顧客需求

16.采用貨架陳列時(shí)商品外包裝頂端與上層隔板之間

要留有（A）o

A.3cm一5cm

B.4cm一6cm

C.6cm一7cm

D.7cm一8cm

17.前臺(tái)報(bào)表中是否可以修改報(bào)表數(shù)據(jù)（B）。

第5頁(yè)共73頁(yè)

A.可以

B.不可以

C.有的可以

D.不確定

18.下面哪個(gè)報(bào)表前臺(tái)查詢(xún)不到（D）o

A.銷(xiāo)售流水報(bào)表

B.商品庫(kù)存報(bào)表

C.收款員銷(xiāo)售報(bào)表

D.商品進(jìn)銷(xiāo)存報(bào)表

19.前臺(tái)報(bào)表中可以看到哪個(gè)業(yè)務(wù)單據(jù)的報(bào)表（A）。

A要貨單

B進(jìn)貨單

C退貨單

D調(diào)價(jià)單

20.下面哪個(gè)報(bào)表不能設(shè)置按日期條件來(lái)查詢(xún)（A）。

A商品庫(kù)存查詢(xún)

B銷(xiāo)售流水帳

C收款員銷(xiāo)售報(bào)表

第6頁(yè)共73頁(yè)

D商品品類(lèi)報(bào)表查詢(xún)

21.銷(xiāo)售流水帳報(bào)表不包括以下哪個(gè)數(shù)據(jù)（B）。

A.售價(jià)

B.進(jìn)價(jià)

C.銷(xiāo)售數(shù)量

D.銷(xiāo)售時(shí)間

22.客單查詢(xún)報(bào)表查詢(xún)的時(shí)間間隔為多少（B）o

A.30分鐘

B.60分鐘

C.90分鐘

D.120分鐘

23.下面哪個(gè)報(bào)表是由后臺(tái)下發(fā)得來(lái)的（C）o

A.收款員銷(xiāo)售報(bào)表

B.銷(xiāo)售流水帳

C.商品庫(kù)存查詢(xún)

D.要貨查詢(xún)

24.已保存但未記賬的要貨單是否可以在要貨報(bào)表中

查詢(xún)（A）o

A.可以

第7頁(yè)共73頁(yè)

B.不可以

C.有的可以

D.不確定

25.銷(xiāo)售流水帳報(bào)表中按什么鍵可以顯示報(bào)表明細(xì)

（B）o

A.退貨

B.合計(jì)

C.總清

D.打印開(kāi)關(guān)

26.便利店服務(wù)員在顧客提出對(duì)商品價(jià)格有疑問(wèn)時(shí)，以

下哪些做法是正確的？（BCE）

A、立即更改價(jià)格以滿(mǎn)足顧客需求

B、使用店內(nèi)價(jià)格查詢(xún)系統(tǒng)核實(shí)價(jià)格

C、耐心解釋價(jià)格差異的原因（如不同規(guī)格、品牌等）

D、隨意更改價(jià)格標(biāo)簽以消除顧客疑慮

E、根據(jù)店內(nèi)政策，給予顧客相應(yīng)的折扣或補(bǔ)償（如價(jià)

格調(diào)整導(dǎo)致的差價(jià)）

27.便利店服務(wù)員在顧客提出商品配送需求時(shí)，以下哪

些因素需要考慮？（ABCD）

第8頁(yè)共73頁(yè)

A、配送地址和距離

B、配送時(shí)間和費(fèi)用

C、商品的性質(zhì)和保存條件

D、店內(nèi)配送政策和服務(wù)范圍

E、強(qiáng)制要求顧客支付高額配送費(fèi)

28.便利店服務(wù)員在顧客使用移動(dòng)支付時(shí)，以下哪些行

為是恰當(dāng)?shù)模?ABCE)

A、熟悉移動(dòng)支付流程，能夠指導(dǎo)顧客完成支付

B、提供店內(nèi)Wi-Fi密碼，方便顧客使用移動(dòng)支付

C、確保移動(dòng)支付設(shè)備的安全和正常運(yùn)行

D、強(qiáng)制要求顧客使用店內(nèi)指定的移動(dòng)支付平臺(tái)

E、在顧客支付完成后，提供電子收據(jù)或打印收據(jù)

29.便利店服務(wù)員在顧客提出對(duì)店內(nèi)環(huán)境或服務(wù)的改

進(jìn)建議時(shí)，以下哪些做法是正確的？(ACE)

A、認(rèn)真聽(tīng)取并記錄顧客的建議

B、立即實(shí)施顧客提出的所有建議

C、向上級(jí)反饋顧客的建議，并考慮納入改進(jìn)計(jì)劃

D、反駁顧客的建議，認(rèn)為現(xiàn)有環(huán)境或服務(wù)已足夠好

E、感謝顧客的反饋，并向顧客說(shuō)明改進(jìn)計(jì)劃和時(shí)間表

第9頁(yè)共73頁(yè)

（如適用）

30.便利店服務(wù)員在顧客購(gòu)物高峰期，以下哪些策略有

助于提升服務(wù)效率？（ABCE）

A、增設(shè)收銀臺(tái)或開(kāi)通快速結(jié)賬通道

B、安排員工協(xié)助顧客尋找商品或解答疑問(wèn)

C、保持貨架補(bǔ)貨及時(shí)，避免商品短缺

D、強(qiáng)制要求顧客按順序排隊(duì)，不允許插隊(duì)

E、優(yōu)化店內(nèi)布局，減少顧客尋找商品的時(shí)間

31.便利店服務(wù)員在顧客提出對(duì)商品質(zhì)量的質(zhì)疑時(shí)，以

下哪些做法是正確的？（BCD）

A、立即否認(rèn)商品質(zhì)量問(wèn)題

B、仔細(xì)檢查商品，了解具體情況

C、根據(jù)店內(nèi)退換貨政策，提供合理的解決方案

D、與供應(yīng)商溝通，了解商品質(zhì)量問(wèn)題的原因

E、強(qiáng)制要求顧客接受店內(nèi)對(duì)商品質(zhì)量的判斷

32.便利店服務(wù)員在面對(duì)老年顧客時(shí)，以下哪些行為是

貼心的？（ABCE）

A、提供放大鏡等輔助工具，方便老年顧客閱讀商品信

息

第10頁(yè)共73頁(yè)

B、耐心解答老年顧客的疑問(wèn)，語(yǔ)速適中

C、協(xié)助老年顧客搬運(yùn)重物或提供購(gòu)物車(chē)

D、強(qiáng)制要求老年顧客使用移動(dòng)支付或自助結(jié)賬

E、安排員工陪同老年顧客購(gòu)物，確保其安全

33.便利店服務(wù)員在顧客提出對(duì)店內(nèi)衛(wèi)生狀況的疑慮

時(shí)，以下哪些措施是必要的？（ABCE）

A、立即檢查并清理顧客指出的衛(wèi)生問(wèn)題

B、向顧客道歉，并承諾加強(qiáng)衛(wèi)生管理

C、安排員工定期打掃和消毒店內(nèi)環(huán)境

D、強(qiáng)制要求顧客自行解決衛(wèi)生問(wèn)題

E、向顧客展示店內(nèi)衛(wèi)生管理制度和清潔記錄

34.交接班盤(pán)點(diǎn)方法有（ABCD）o

A.滿(mǎn)貨架盤(pán)點(diǎn)

B.指定或者重要商品交接班盤(pán)點(diǎn)

C.輪換盤(pán)點(diǎn)

D.銷(xiāo)售補(bǔ)貨

35.交接班原則包括（ABC）o

A.以客為先的原則

B.安全便利的原則

第11頁(yè)共73頁(yè)

c.細(xì)致認(rèn)真的原則

D.整齊清潔的原則

36.交接班差異原因有(ABCD)o

A.商品損耗

B.銷(xiāo)售錯(cuò)誤

C.清點(diǎn)錯(cuò)誤

D.收貨退貨錯(cuò)誤

37.便利店服務(wù)員在顧客提出找零要求時(shí)應(yīng)如何處理?

(B)

A、拒絕提供找零服務(wù)

B、準(zhǔn)確計(jì)算并提供正確的找零金額

C、隨意提供近似金額的找零

38.便利店服務(wù)員在店內(nèi)進(jìn)行商品促銷(xiāo)時(shí)應(yīng)如何宣傳？

(B)

A、大聲吆喝，吸引顧客注意

B、通過(guò)店內(nèi)廣播、海報(bào)等正規(guī)渠道宣傳

C、私自篡改促銷(xiāo)信息

39.商品陳列的主體是(A)o

A.貨架陳列

第12頁(yè)共73頁(yè)

B.壁櫥陳列

C.樣品櫥陳列

D.陳列臺(tái)陳列

40.移動(dòng)貨架通常放置在（A）,用來(lái)陳列大包裝的促

銷(xiāo)商品或推薦商品。

A.門(mén)店入口兩側(cè)

B.收銀臺(tái)前

C.黃金通道

D.泵島

41.所有室內(nèi)堆頭陳列最頂端的一箱必須全部（A）

陳列。

A.開(kāi)半箱

B.全開(kāi)箱

C.不開(kāi)箱

D.隨意開(kāi)箱

42.所有室內(nèi)堆頭上必須用統(tǒng)一的招貼標(biāo)明（B）的

零售價(jià)。

A.整箱

第13頁(yè)共73頁(yè)

B.最小銷(xiāo)售單位

C.促銷(xiāo)價(jià)

D.最優(yōu)價(jià)

43.堆頭的價(jià)格標(biāo)簽應(yīng)貼在堆頭從上到下的（B）上。

A.第一箱

B.第二箱

C.第三箱

D.最底箱

44.為保持堆頭的穩(wěn)定性，堆頭陳列要盡可能做到

D）o

A.直放

B.豎放

C.疊放

D.咬腳碼放

45.室外堆頭陳列的高度以不超過(guò)（A）為好。

A.120cm

B.180cm

C.一般人的肩部

D.一般人的頭項(xiàng)

第14頁(yè)共73頁(yè)

46.室外泵島堆頭陳列可以使(D)的顧客看到商品。

A.一個(gè)方向

B.兩個(gè)方向

C.三個(gè)方向

D.四個(gè)方向

47.所有地堆商品陳列于(A)上。

A.托盤(pán)

B.泵島

C.臺(tái)階

D.場(chǎng)地

48.便利店服務(wù)員在顧客詢(xún)問(wèn)商品信息時(shí)應(yīng)如何回答?

(B)

A、隨意編造商品信息

B、根據(jù)商品標(biāo)簽和庫(kù)存情況準(zhǔn)確回答

C、回避問(wèn)題，不提供具體信息

49.便利店服務(wù)員在顧客提出投訴建議時(shí)應(yīng)如何記錄?

(B)

A、不記錄，直接口頭反饋

B、使用專(zhuān)門(mén)的投訴記錄本詳細(xì)記錄

第15頁(yè)共73頁(yè)

C、隨意記錄在便簽紙上

50.易捷高級(jí)店的核心指標(biāo)要求門(mén)店的單品數(shù)量不少

于（B）。

A.600種

B.800種

C.1000種

D.1200種

51.便利店服務(wù)員在顧客提出需要個(gè)性化服務(wù)時(shí)（如禮

品包裝、定制商品等），以下哪些做法是正確的？（BCE）

A、拒絕提供個(gè)性化服務(wù)

B、了解顧客的具體需求，并提供相應(yīng)的服務(wù)方案

C、根據(jù)店內(nèi)政策，收取合理的個(gè)性化服務(wù)費(fèi)用

D、強(qiáng)制要求顧客購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)指定的個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品

E、與顧客溝通，確保個(gè)性化服務(wù)滿(mǎn)足其期望

52.已保存的盤(pán)點(diǎn)單據(jù)在哪里可以查詢(xún)到（B）o

A.盤(pán)點(diǎn)界面

B.報(bào)表中的盤(pán)點(diǎn)匯總

C.管理模塊

D.查詢(xún)不到

第16頁(yè)共73頁(yè)

53.當(dāng)掃描或輸入商品條碼后，光標(biāo)在數(shù)量輸入框后,

此時(shí)按什么鍵可返回編碼輸入框（B）。

A.行清

B.總清

C.頁(yè)清

D,退貨

54.盤(pán)點(diǎn)中按什么鍵可快速定位已錄入的商品（A）o

A.退貨

B.合計(jì)

C.上頁(yè)

D.查詢(xún)

55.做盤(pán)點(diǎn)結(jié)賬時(shí)需要輸入什么才能進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)結(jié)賬

（D）o

A.商品編碼

B.商品條碼

C.盤(pán)點(diǎn)數(shù)量

D.當(dāng)前操作

56.可以按什么鍵來(lái)打印盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)（B）o

A.打印開(kāi)關(guān)

第17頁(yè)共73頁(yè)

B.合計(jì)

C.現(xiàn)金

D.上頁(yè)

57.顧客支付可以使用（D）種支付方式聯(lián)合支付一筆

交易

A.1

B.2

C.3

D.只要系統(tǒng)支持的無(wú)論多少種都可以

58.掃描完條碼并按合計(jì)鍵后，顧客提出有種商品不要

了，應(yīng)按（B）鍵返回商品錄入狀態(tài)刪除商品。

A.掛賬

B.繼續(xù)錄入

C.查詢(xún)

D.退貨

59.在前臺(tái)做驗(yàn)收時(shí)，可以通過(guò)錄入或選擇（B）,自

動(dòng)帶出需要驗(yàn)收的商品明細(xì)。

A.門(mén)店編碼

B.采購(gòu)單號(hào)

第18頁(yè)共73頁(yè)

C.供應(yīng)商編

D.倉(cāng)庫(kù)編碼

60.在POS機(jī)上交款金額錄入結(jié)束后，一定要按（C）

鍵保存并打印交款記錄。

A.交班

B.日結(jié)

C.合計(jì)

D.交款

61.便利店服務(wù)員在顧客提出對(duì)店內(nèi)商品擺放不滿(mǎn)時(shí),

以下哪些措施是必要的？（BCE）

A、立即改變商品擺放方式，滿(mǎn)足顧客需求

B、詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)商品擺放的具體建議

C、考慮顧客的購(gòu)物習(xí)慣，優(yōu)化商品擺放布局

D、強(qiáng)制要求顧客接受現(xiàn)有的商品擺放方式

E、定期檢查商品擺放情況，確保符合顧客需求

62.便利店服務(wù)員在面對(duì)國(guó)際顧客時(shí)，以下哪些行為是

恰當(dāng)?shù)?？（ABCE）

A、提供多語(yǔ)言服務(wù)，方便國(guó)際顧客溝通

B、了解國(guó)際顧客的購(gòu)物習(xí)慣和偏好

第19頁(yè)共73頁(yè)

C、準(zhǔn)備國(guó)際支付方式的接受設(shè)備

D、強(qiáng)制要求國(guó)際顧客使用店內(nèi)指定的支付方式

E、提供關(guān)于店內(nèi)商品和服務(wù)的詳細(xì)英文介紹

63.便利店服務(wù)員在顧客提出需要店內(nèi)休息區(qū)使用時(shí),

以下哪些做法是正確的？（BCE）

A、拒絕顧客使用休息區(qū)

B、指引顧客至休息區(qū)，并確保休息區(qū)整潔、安全

C、提供必要的便利設(shè)施，如飲水機(jī)、充電插座等

D、強(qiáng)制要求顧客在休息區(qū)消費(fèi)才能使用

E、定期檢查休息區(qū)設(shè)施，確保其正常運(yùn)行

64.便利店服務(wù)員在顧客提出對(duì)店內(nèi)員工服務(wù)態(tài)度不

滿(mǎn)時(shí)，以下哪些措施是必要的？（BCE）

A、立即反駁顧客的意見(jiàn)，認(rèn)為員工服務(wù)態(tài)度良好

B、耐心傾聽(tīng)顧客的反饋，了解具體情況

C、對(duì)涉事員工進(jìn)行教育或培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量

D、強(qiáng)制要求顧客接受店內(nèi)對(duì)員工服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)

E、向顧客道歉，并提供補(bǔ)償措施（如優(yōu)惠券、贈(zèng)品等）

65.門(mén)店收款員在進(jìn)行日結(jié)時(shí)，先后順序，正確的是

(B)o

第20頁(yè)共73頁(yè)

A.先日結(jié)，后交班

B.先交班，后日結(jié)

C.順序無(wú)所謂

D.不確定

66.前臺(tái)銷(xiāo)售商品時(shí)，如果某種商品有多個(gè)，可以按

（A）鍵來(lái)提高錄入效率。

A.數(shù)量

B.合計(jì)

C.繼續(xù)錄入

D.掛賬

67.便利店銷(xiāo)售大部分來(lái)自顧客的沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，好的商品

陳列能提高（B）以上的銷(xiāo)售額。

A.5%

B.10%

C.20%

D.50%

68.便利店服務(wù)員在面對(duì)顧客投訴商品過(guò)期時(shí)，以下哪

些做法是正確的？（BCE）

A、立即否認(rèn)商品過(guò)期

第21頁(yè)共73頁(yè)

B、仔細(xì)檢查商品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期

C、根據(jù)店內(nèi)政策，提供合理的賠償或解決方案

D、強(qiáng)制要求顧客接受店內(nèi)對(duì)商品過(guò)期的判斷

E、加強(qiáng)商品庫(kù)存管理，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生

69.便利店服務(wù)員在顧客提出對(duì)店內(nèi)安全設(shè)施有疑慮

時(shí)，以下哪些措施是必要的？(BCE)

A、忽視顧客的疑慮，不做任何回應(yīng)

B、立即檢查并確認(rèn)安全設(shè)施的有效性

C、向顧客解釋安全設(shè)施的作用和使用方法

D、強(qiáng)制要求顧客接受店內(nèi)安全設(shè)施的現(xiàn)狀

E、定期對(duì)安全設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行

70.便利店服務(wù)員在顧客提出需要商品配送到家的服

務(wù)時(shí)，以下哪些因素需要考慮？(ABCE)

A、配送地址的準(zhǔn)確性和可達(dá)性

B、配送時(shí)間和顧客的方便性

C、商品的性質(zhì)和配送過(guò)程中的安全性

D、強(qiáng)制要求顧客支付高額配送費(fèi)

E、配送人員的專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)態(tài)度

71.便利店服務(wù)員在顧客提出對(duì)店內(nèi)商品品種不滿(mǎn)時(shí),

第22頁(yè)共73頁(yè)

以下哪些做法是正確的？（BCE）

A、立即反駁顧客的意見(jiàn)，認(rèn)為店內(nèi)商品品種已足夠豐

曷

B、了解顧客的具體需求，考慮增加或調(diào)整商品品種

C、與供應(yīng)商溝通，了解是否有新的商品可以引進(jìn)

D、強(qiáng)制要求顧客接受現(xiàn)有的商品品種

E、根據(jù)顧客反饋，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提升顧客滿(mǎn)意度

72.便利店服務(wù)員在顧客提出退換貨需求時(shí)，以下哪些

做法是正確的？（BCD）

A、立即拒絕退換貨請(qǐng)求

B、仔細(xì)檢查商品是否符合退換貨政策

C、核實(shí)顧客購(gòu)買(mǎi)憑證和商品信息

D、根據(jù)店內(nèi)政策，辦理退換貨手續(xù)

E、強(qiáng)制要求顧客購(gòu)買(mǎi)其他商品作為退換貨的條件

73.便利店服務(wù)員在顧客使用優(yōu)惠券時(shí)，以下哪些行為

是合規(guī)的？（BD）

A、不驗(yàn)證優(yōu)惠券的有效性和使用條件

B、仔細(xì)核對(duì)優(yōu)惠券的日期、適用范圍和限制

C、隨意接受過(guò)期或無(wú)效的優(yōu)惠券

第23頁(yè)共73頁(yè)

D、根據(jù)優(yōu)惠券政策，給予顧客相應(yīng)的折扣或優(yōu)惠

E、強(qiáng)制要求顧客使用店內(nèi)指定的優(yōu)惠券

74.便利店服務(wù)員在顧客提出特殊需求時(shí)（如殘疾人士

需要幫助），以下哪些措施是必要的？（ACD）

A、提供必要的幫助和便利，確保服務(wù)無(wú)障礙

B、忽視顧客的特殊需求，按常規(guī)服務(wù)

C、詢(xún)問(wèn)顧客的具體需求，并提供個(gè)性化的服務(wù)

D、培訓(xùn)員工，提高服務(wù)特殊需求顧客的能力

E、強(qiáng)制要求顧客自行解決困難

75.在制做商品擺位圖時(shí)，擺放商品時(shí)應(yīng)以（C）為

中心，方便顧客選購(gòu)商品。

A.營(yíng)業(yè)員

B.銷(xiāo)售

C.顧客

D.便利店

76.大量陳列的商品通常擺放在（D）o

A.黃金通道里側(cè)

B.黃金主通道外側(cè)

C.貨架端頭

第24頁(yè)共73頁(yè)

D.非主通道的貨架

77.補(bǔ)貨時(shí)，新補(bǔ)充商品應(yīng)放在貨架商品的（B）o

A.前面

B.后面

C.右邊

D.左邊

78.貨架上擺放的商品，應(yīng)將商品的說(shuō)明.標(biāo)牌.價(jià)簽等

（B）顧客定位擺放。

A.背向

B.面向

C.側(cè)向

D.遠(yuǎn)離

79.貨架上陳列的每一種商品必須對(duì)應(yīng)一張價(jià)格標(biāo)簽,

價(jià)格標(biāo)簽統(tǒng)一放置在（B）。

A.右下角

B.左下角

C.中間

D.上面

80.橫向陳列中的比較陳列法是將（C）的不同規(guī)格.

第25頁(yè)共73頁(yè)

不同數(shù)量的商品分類(lèi)后進(jìn)行陳列。

A.不同品牌

B.不同廠家

C.同一品牌

D.同一產(chǎn)地

81.便利店采用貨架陳列商品時(shí)，商品陳列的高度對(duì)商

品銷(xiāo)售有影響，成列的黃金陳列線(xiàn)是指商品陳列的高度在

（A）o

A.85cm-140cm

B.50cm-180cm

C.70cm-140cm

D.100cm-120cm

82.保質(zhì)期為9個(gè)月的食品臨期時(shí)限為（B）。

A.保質(zhì)期的1/6

B.保質(zhì)期的1/3

C.保質(zhì)期的1/2

D.保質(zhì)期的2/3

83.便利店商品的價(jià)格一般比超市（B）o

A.低

第26頁(yè)共73頁(yè)

B.IWJ

C.持平

D,有高也有低

84.便利店銷(xiāo)售的關(guān)鍵崗位是（D）。

A.記賬員

B.保管員

C.加油員

D.便利店員

85.加油站型便利店通常指以（C）為主體開(kāi)設(shè)的便

利店。

A.加電站

B.加氣站

C.加油站

D.加水站

86.便利店服務(wù)員在顧客提出關(guān)于商品價(jià)格疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)

如何核實(shí)？（B）

A、不核實(shí)價(jià)格，直接按照標(biāo)價(jià)銷(xiāo)售

B、使用店內(nèi)價(jià)格查詢(xún)系統(tǒng)，準(zhǔn)確核實(shí)商品價(jià)格并解釋

給顧客

第27頁(yè)共73頁(yè)

C、隨意更改價(jià)格以滿(mǎn)足顧客需求

87.便利店服務(wù)員在處理顧客投訴時(shí)，以下哪些步驟是

必要的？（ABCD）

A、立即道歉，無(wú)論責(zé)任在誰(shuí)

B、耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和不滿(mǎn)

C、詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容和顧客信息

D、立即解決投訴問(wèn)題，或向上級(jí)匯報(bào)尋求幫助

E、反駁顧客投訴，認(rèn)為店內(nèi)服務(wù)已足夠好

88.便利店布局中的冷點(diǎn)區(qū)域是指顧客付款時(shí)既不容

易看到也不經(jīng)過(guò)的區(qū)域，下列商品中，（A）比較適合陳列

在冷點(diǎn)區(qū)域。

A.機(jī)油

B.餅干

C.禮品

D.酒

89.下列哪些商品不屬于便利店銷(xiāo)售范圍的是（D）

A.飲料

B.日用品

C.休閑食品

第28頁(yè)共73頁(yè)

D.量版包裝商品

90.大量調(diào)查表明，要想使顧客心目中形成良好的便利

店形象，下列不屬于便利店必須做到的是（A）。

A.價(jià)格必須與超市持平

B.商品齊全，能令顧客體會(huì)到挑選商品的樂(lè)趣

C.便利店整齊.清潔

D.員工服務(wù)親切

91.便利店服務(wù)員在發(fā)現(xiàn)店內(nèi)商品短缺時(shí)應(yīng)如何處理?

（B）

A、忽略短缺，不采取任何措施

B、立即通知上級(jí)，并協(xié)助進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)

C、私自調(diào)整庫(kù)存記錄以掩蓋短缺

92.便利店服務(wù)員在顧客提出需要特殊包裝時(shí)（如禮品

包裝）應(yīng)如何操作？（B）

A、拒絕提供特殊包裝服務(wù)

B、根據(jù)顧客需求提供合適的包裝服務(wù)，并收取合理費(fèi)

用

C、強(qiáng)制要求顧客購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)包裝材料

93.便利店服務(wù)員在顧客使用移動(dòng)支付時(shí)應(yīng)如何協(xié)助？

第29頁(yè)共73頁(yè)

（B）

A、不提供任何協(xié)助，要求顧客自行操作

B、熟悉移動(dòng)支付流程，指導(dǎo)顧客完成支付

C、強(qiáng)制要求顧客使用店內(nèi)指定的支付方式

94.便利店服務(wù)員在顧客提出開(kāi)發(fā)票需求時(shí)，若發(fā)票用

完應(yīng)如何處理？（B）

A、拒絕開(kāi)具發(fā)票，要求顧客下次再來(lái)

B、向顧客解釋情況，并提供收據(jù)作為替代

C、私自手寫(xiě)發(fā)票以替代正式發(fā)票

95.便利店服務(wù)員在面對(duì)顧客詢(xún)問(wèn)店內(nèi)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)如何

回答？（B）

A、回答不清楚，不提供具體信息

B、根據(jù)店內(nèi)活動(dòng)公告，準(zhǔn)確回答顧客問(wèn)題

C、夸大活動(dòng)優(yōu)惠，誤導(dǎo)顧客消費(fèi)

96.便利店服務(wù)員在顧客提出需要購(gòu)物袋時(shí)應(yīng)如何處

理？（B）

A、拒絕提供購(gòu)物袋，要求顧客自行攜帶

B、根據(jù)店內(nèi)政策，提供合適的購(gòu)物袋并收取合理費(fèi)用

（如適用）

第30頁(yè)共73頁(yè)

C、強(qiáng)制要求顧客購(gòu)買(mǎi)特定款式的購(gòu)物袋

97.便利店服務(wù)員在顧客提出換貨需求時(shí)，應(yīng)如何核實(shí)

商品情況？（B）

A、不核實(shí)商品情況，直接進(jìn)行換貨

B、仔細(xì)檢查商品是否完好無(wú)損，并核對(duì)購(gòu)買(mǎi)憑證

C、隨意更換，不關(guān)注商品是否匹配

98.便利店服務(wù)員在顧客提出需要商品推薦時(shí)，應(yīng)如何

提供建議？（B）

A、根據(jù)個(gè)人喜好隨意推薦

B、根據(jù)顧客需求和商品特點(diǎn)，提供合適的推薦

C、強(qiáng)制推銷(xiāo)店內(nèi)滯銷(xiāo)商品

99.便利店服務(wù)員在發(fā)現(xiàn)顧客遺落的物品時(shí)，應(yīng)如何處

理？（B）

A、私自占有或丟棄

B、上交至店內(nèi)失物招領(lǐng)處，并等待失主認(rèn)領(lǐng)

C、隨意擺放在顯眼位置，不做特別處理

100.便利店服務(wù)員在顧客購(gòu)物過(guò)程中，以下哪些行為

有助于提升顧客滿(mǎn)意度？（ABCD）

A、主動(dòng)介紹新品和促銷(xiāo)活動(dòng)

第31頁(yè)共73頁(yè)

B、在顧客需要幫助時(shí)及時(shí)出現(xiàn)并提供幫助

C、保持貨架整潔，商品擺放有序

D、與顧客保持適當(dāng)距離，不打擾其購(gòu)物

E、強(qiáng)制推銷(xiāo)店內(nèi)滯銷(xiāo)商品

101.罐裝飲料商品適合采用（A）o

A.垂直陳列法

B.橫向陳列法

C.集中陳列法

D.安全陳列法

102.收銀臺(tái)背柜通常用來(lái)陳列（D）等商品。

A.飲料

B.糖果

C.彩票

D.煙酒

103.營(yíng)業(yè)廳出入口區(qū)域?qū)儆冢–）o

A.冷點(diǎn)區(qū)域

B.中性區(qū)域

C.熱點(diǎn)區(qū)域

第32頁(yè)共73頁(yè)

D.暢銷(xiāo)區(qū)域

104.零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)品牌商品應(yīng)陳列于(D)。

A.收銀臺(tái)區(qū)域

B.冷點(diǎn)區(qū)域

C.中性區(qū)域

D.熱點(diǎn)區(qū)域

105.(B)的位置布局決定了店內(nèi)最通常的顧客流向。

A.促銷(xiāo)端架

B.收銀臺(tái)

C.飲料陳列架

D.日用品架

106.(A)購(gòu)買(mǎi)行為經(jīng)常對(duì)商品進(jìn)行比較并總能找到

有著價(jià)格差異的商品。

A.經(jīng)濟(jì)型

B.理智型

C.習(xí)慣型

D.需求型

107.計(jì)劃型消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)即有自己的消費(fèi)觀念，相

信自己的主觀判斷，購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)(B)受到其他因素的影

第33頁(yè)共73頁(yè)

響。

A.容易

B.不易

C.很易

D.輕易

108.經(jīng)濟(jì)型購(gòu)買(mǎi)行為即消費(fèi)者以商品（B）作為購(gòu)買(mǎi)

商品的標(biāo)準(zhǔn)。

A.質(zhì)量

B.價(jià)格

C.品質(zhì)

D.美觀程度

109.黃金通道是指（C）之間的位置。

A.門(mén)與展示柜

B.收銀臺(tái)與展示柜

C.門(mén)與收銀臺(tái)

D.營(yíng)業(yè)廳臺(tái)階

110.要保證顧客瀏覽全便利店，就要使黃金通道盡量

（B）o

A.變短

第34頁(yè)共73頁(yè)

B.變長(zhǎng)

C.變寬

D.變高

in.貨架的下段位置適合陳列（A）的商品。

A.體積較大

B.體積較小

C.周轉(zhuǎn)慢

D.毛利高

112.為避免損耗，補(bǔ)貨時(shí)是否遵循（C）原則。

A.豐富豐滿(mǎn)

B.整齊清潔

C.先進(jìn)先出

D.左低右IWJ

113.為避免損耗，銷(xiāo)售時(shí)是否遵循（D）原則。

A.豐富豐滿(mǎn)

B.整齊清潔

C.先進(jìn)先出

D,前進(jìn)陳列

第35頁(yè)共73頁(yè)

114.飲料類(lèi)商品在店內(nèi)陸面.移動(dòng)貨架及托盤(pán)上采用

(D)o

A.橫向陳列

B.縱向陳列

C.分區(qū)分位陳列

D.堆頭陳列

115.對(duì)于附有吸管的紙包裝飲料，吸管一側(cè)應(yīng)（C）

陳列。

A.正立

B.便|立

C.向內(nèi)

D,向外

116.冰箱陳列常見(jiàn)于（C）等商品的陳列。

A,食品

B.汽車(chē)用品

C.罐裝飲料

D.工藝品

117.冰箱飲料陳列區(qū)域?qū)儆冢˙）。

第36頁(yè)共73頁(yè)

A.冷點(diǎn)區(qū)域

B.熱點(diǎn)區(qū)域

C.中性區(qū)域

D.冷飲區(qū)域

118.袋裝食品一般用(D)陳列。

A.前進(jìn)陳列

B.縱向陳列

C.橫向陳列

D.懸掛陳列

119.便利店分類(lèi)依據(jù)分為核心指標(biāo)和參考指標(biāo)兩類(lèi)。

依據(jù)不同門(mén)店類(lèi)型，設(shè)定不同不同標(biāo)準(zhǔn)，核心指標(biāo)包括

(ACDF)o

A.單店日均銷(xiāo)售額

B.便利店位置

C.POS機(jī)配置

D.店內(nèi)營(yíng)業(yè)面積

E.裝修標(biāo)準(zhǔn)

F.商品品種數(shù)量

G.商品類(lèi)別

第37頁(yè)共73頁(yè)

H.營(yíng)業(yè)時(shí)間

120.便利店分類(lèi)依據(jù)分為核心指標(biāo)和參考指標(biāo)兩類(lèi)。

依據(jù)不同門(mén)店類(lèi)型，設(shè)定不同不同標(biāo)準(zhǔn)，參考指標(biāo)包括

（BEGH）o

A.單店日均銷(xiāo)售額

B.便利店位置

C.POS機(jī)配置

D.店內(nèi)營(yíng)業(yè)面積

E.裝修標(biāo)準(zhǔn)

F.商品品種數(shù)量

G.商品類(lèi)別

H.營(yíng)業(yè)時(shí)間

121.便利店員應(yīng)負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定進(jìn)行（ABCD）等

工作。

A.商品要貨

B.退換貨

C.調(diào)貨

D.到貨驗(yàn)收

122.影響訂貨量計(jì)算的因素包括（ABCDEF）。

A.日均銷(xiāo)量

第38頁(yè)共73頁(yè)

B.訂貨周期

C.安全庫(kù)存天數(shù)

D.在途商品

E.調(diào)整量

F.當(dāng)前庫(kù)存

123.訂貨目標(biāo)包括(ABCDEF)。

A.不會(huì)缺貨

B.不會(huì)積壓

C.有新鮮度

D.最低的庫(kù)存

E.高頻率的周轉(zhuǎn)

F.追求效益最大化

124.據(jù)統(tǒng)計(jì)，顧客從進(jìn)入便利店到付款結(jié)束平均只需

(B)分鐘的時(shí)間。

A.1

B.3

C.5

D.10

第39頁(yè)共73頁(yè)

125.商標(biāo)與（D）密不可分。

A.消費(fèi)者

B.經(jīng)營(yíng)者

C.廣告

D.商品

126.斜架通常用于擺放（B）。

A.酒類(lèi)

B.香煙

C.軟包裝食品

D.散裝食品

127.商標(biāo)是區(qū)別不同（A）的標(biāo)記。

A.商品

B.包裝

C.企業(yè)

D渠道

128.習(xí)慣型購(gòu)買(mǎi)行為即以自己平時(shí)的（D）進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)

活動(dòng)。

A.一時(shí)沖動(dòng)

B.生活需求

第40頁(yè)共73頁(yè)

C.研究分析

D.生活習(xí)慣

129.先進(jìn)先出這條原則最先是在庫(kù)存管理中提出來(lái)的,

因?yàn)槲锲范加幸欢ǎˋ）,不遵循先進(jìn)先出原則可能造成很

多物品過(guò)期。

A.保質(zhì)期

B.形狀

C.體積

D.生產(chǎn)日期

130.2010年7月28日，集團(tuán)公司召開(kāi)的非油品工作會(huì)

議上提出把非油品業(yè)務(wù)作為（B）來(lái)發(fā)展。

A.輔業(yè)

B.主業(yè)

C.新產(chǎn)業(yè)

D.第三產(chǎn)業(yè)

131.一般便利店的營(yíng)業(yè)時(shí)間為（D）小時(shí)。

A.8

B.12

C.16

第41頁(yè)共73頁(yè)

D.24

132.傳統(tǒng)型便利店經(jīng)營(yíng)服務(wù)輻射半徑（C）米左右。

A.100

B.200

C.500

D.1000

133.按照盤(pán)點(diǎn)的頻率，分為（ABCDEF）。

A.班盤(pán)

B.日盤(pán)

C.月盤(pán)

D.季盤(pán)

E.年盤(pán)

F.不定期的抽盤(pán)

134.以下哪些商品屬于偶然/季節(jié)性品類(lèi)（ABD）。

A.柴油降凝劑

B.情人節(jié)的巧克力

C.礦泉水

D.中秋月餅

第42頁(yè)共73頁(yè)

135.便利店品類(lèi)大分類(lèi)是基于商品的（ACD）分類(lèi)結(jié)

構(gòu)。

A.基本用途

B.消費(fèi)者的需求

C.市場(chǎng)表現(xiàn)形式

D.顧客的需求

136.銷(xiāo)售公司重點(diǎn)商品有哪些（ABCD）o

A.茅臺(tái)系列酒

B.長(zhǎng)城葡萄酒

C.寧夏枸杞

D.海龍燃油寶

137.易捷便利店銷(xiāo)售的海龍燃油寶的功效是（ABCD）。

A.清除積碳

B.提升動(dòng)力

C.節(jié)省燃油

D.降低排放

138.可以按以下哪些鍵來(lái)切換報(bào)表類(lèi)型（BD）o

A.合計(jì)

B.上頁(yè)

第43頁(yè)共73頁(yè)

C.打印開(kāi)關(guān)

D.下頁(yè)

139.目前報(bào)表包含的支付方式有以下哪些種（AB）o

A.現(xiàn)金

B.購(gòu)物券

C.銀聯(lián)卡

D.會(huì)員儲(chǔ)值卡

140.如果想查詢(xún)某個(gè)商品的銷(xiāo)售情況，可以在以下哪

些報(bào)表中查詢(xún)（AD）o

A.收款員銷(xiāo)售報(bào)表

B.商品品類(lèi)銷(xiāo)售報(bào)表

C.門(mén)店盈利分析報(bào)表

D.銷(xiāo)售流水帳

141.下面哪些報(bào)表是門(mén)店統(tǒng)計(jì)的（CD）o

A.商品基本信息

B.商品庫(kù)存報(bào)表

C.銷(xiāo)售流水賬

D.客單查詢(xún)報(bào)表

142.目前報(bào)表可以實(shí)現(xiàn)以下哪些操作（BCD）。

第44頁(yè)共73頁(yè)

A.編輯

B.查詢(xún)

C.打印

D.導(dǎo)出

143.以下哪些報(bào)表可以在前臺(tái)查詢(xún)（ABCD）o

A.商品品類(lèi)報(bào)表

B.收款員銷(xiāo)售報(bào)表

C.商品庫(kù)存查詢(xún)

D.要貨查詢(xún)

144.以下哪些數(shù)據(jù)是商品盤(pán)點(diǎn)時(shí)候可以輸入的

BCD）o

A.商品售價(jià)

B.商品編碼

C.盤(pán)點(diǎn)數(shù)量

D.商品條碼

145.在盤(pán)點(diǎn)時(shí)候可以使用的功能有以下哪些（ABCD）o

A.行清商品盤(pán)點(diǎn)行

B.清除當(dāng)前未保存的盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)

C.快速定位商品盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)

第45頁(yè)共73頁(yè)

D.保存打印盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)

146.商品盤(pán)點(diǎn)保存后，必須要做的以下哪些操作后，

后臺(tái)才可看到門(mén)店的盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)（CD）o

A.做商品驗(yàn)收

B.做商品退貨

C.盤(pán)點(diǎn)記賬

D.通訊

147.便利店服務(wù)員在顧客提出需要商品預(yù)訂服務(wù)時(shí)，

以下哪些步驟是必要的？（ABCE）

A、詢(xún)問(wèn)顧客的具體需求和預(yù)訂商品的詳細(xì)信息

B、核實(shí)商品庫(kù)存情況，確認(rèn)能否接受預(yù)訂

C、記錄顧客的聯(lián)系方式和預(yù)訂信息

D、強(qiáng)制要求顧客支付全額預(yù)訂金

E、向顧客明確預(yù)訂商品的到貨時(shí)間和取貨方式

148.便利店服務(wù)員在顧客提出對(duì)店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)有誤解

時(shí)，以下哪些做法是正確的？（BCE）

A、立即否認(rèn)顧客的誤解

B、耐心聽(tīng)取顧客的疑問(wèn)，并根據(jù)促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行解

釋

第46頁(yè)共73頁(yè)

C、提供促銷(xiāo)活動(dòng)的詳細(xì)資料或宣傳單頁(yè)給顧客參考

D、強(qiáng)制要求顧客接受店內(nèi)對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的解釋

E、向上級(jí)反饋顧客的誤解，考慮改進(jìn)促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳

方式

149.前臺(tái)報(bào)表查詢(xún)中是否可以屏蔽掉報(bào)表中顯示的列

數(shù)（B）。

A.可以

B,不可以

C.有的可以

D.不確定

150.在盤(pán)點(diǎn)界面上，輸入或掃描商品后，必須輸入什

么，才能完成該商品的盤(pán)點(diǎn)（B）。

A.單價(jià)

B.數(shù)量

C.優(yōu)惠金額

D.金額

151.所有商品盤(pán)點(diǎn)完畢，默認(rèn)情況下必須按什么鍵才

能正式結(jié)束盤(pán)點(diǎn)（C）。

A.合計(jì)

第47頁(yè)共73頁(yè)

B.現(xiàn)金

C.上頁(yè)

D.下頁(yè)

152.商品數(shù)量盤(pán)點(diǎn)錯(cuò)誤，可以按什么鍵刪除該商品的

盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)（A）。

A.行清

B.總清

C.頁(yè)清

D.退貨

153.商品盤(pán)點(diǎn)之后，再次盤(pán)點(diǎn)該商品，則該商品的盤(pán)

點(diǎn)數(shù)量為（C）o

A.第一次盤(pán)點(diǎn)數(shù)量

B.第二次盤(pán)點(diǎn)數(shù)量

C.兩次盤(pán)點(diǎn)數(shù)量之和

D.不確定

154.下列按鍵中可以用來(lái)取消正在進(jìn)行的交易的是

（AB）o

A.總清

B.行清

第48頁(yè)共73頁(yè)

C.頁(yè)清

D.退貨

155.商品陳列時(shí)，通常是商品能站著就（A）o

A.不躺著

B.不掛著

C.不堆著

D.不站著

156.統(tǒng)配商品收貨，門(mén)店簽收（B）由中央倉(cāng)返回首

聯(lián)至財(cái)務(wù)部門(mén)。

A.采購(gòu)單

B.驗(yàn)收單

C.配送單

D.要貨單

157.實(shí)物.單據(jù)驗(yàn)收完畢，對(duì)直配商品需在系統(tǒng)中做

（C）并記賬。

A.采購(gòu)單

B.驗(yàn)收單

C.直送驗(yàn)收單

D.要貨單

第49頁(yè)共73頁(yè)

158.屬于促銷(xiāo)后工作內(nèi)容的是（A）o

A.查詢(xún)POS機(jī)系統(tǒng)內(nèi)價(jià)格，并更換價(jià)格標(biāo)簽

B.隨時(shí)檢查庫(kù)存，確保促銷(xiāo)活動(dòng)正常進(jìn)行

C.門(mén)店對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)若存有疑義，或未及時(shí)收到相應(yīng)的促

銷(xiāo)品，須及時(shí)與主管部門(mén)聯(lián)系

D.員工應(yīng)積級(jí)參與促銷(xiāo)活動(dòng)，主動(dòng)推介促銷(xiāo)品

159.驗(yàn)收完畢后需在系統(tǒng)中做（D）o

A.查詢(xún)庫(kù)存

B.驗(yàn)收

C.盤(pán)點(diǎn)

D.記賬

160.便利店必須保證所有銷(xiāo)售的商品都在保質(zhì)期內(nèi)，

為此，便利店員工應(yīng)掌握良好的控制.檢查方法，以下說(shuō)法

正確的是（D）o

A.訂貨時(shí)，為了不缺貨，盡可能的多訂貨。

B.收貨時(shí)，因工作量大，可以不檢查所有商品的保質(zhì)期

是否都在公司規(guī)定的允收期內(nèi)。

C.便利店員要了解門(mén)店倉(cāng)庫(kù)內(nèi)各批次商品的有效期，商

品出庫(kù)時(shí)應(yīng)采用“先進(jìn)后出”的原則，剩余保質(zhì)期長(zhǎng)的商品

第50頁(yè)共73頁(yè)

先上架銷(xiāo)售。

D.便利店員工應(yīng)隨時(shí)清潔便利店內(nèi)的衛(wèi)生，包括擦拭貨

架上的商品，在清潔的同時(shí)檢查商品的有效期，同一商品,

剩余保質(zhì)期短的應(yīng)擺放在剩余保質(zhì)期長(zhǎng)的前面，剩余保質(zhì)期

最短的商品擺放在同一商品顧客最容易拿到的地方。

161.臨期商品處理途徑有退換或者（D）。

A.放在倉(cāng)庫(kù)

B.下架

C.報(bào)損

D.促銷(xiāo)

162.門(mén)店庫(kù)房管理要實(shí)現(xiàn)安全存放（A）o

A.分區(qū)分位

B.區(qū)分品類(lèi)

C.區(qū)分重量

D.區(qū)分品牌

163.商品品名是以一■定的（C）來(lái)表示的。

A.輔助語(yǔ)言符號(hào)

B.類(lèi)語(yǔ)言文字符號(hào)

C.文字符號(hào)

第51頁(yè)共73頁(yè)

D.符號(hào)

164.便利店員的具體職責(zé)是（A）。

A.負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定進(jìn)行商品要貨.退換貨.調(diào)貨和到

貨驗(yàn)收等工作

B.負(fù)責(zé)每日巡視便利店，對(duì)便利店基本情況進(jìn)行檢查

C.負(fù)責(zé)將每日營(yíng)業(yè)款與POS機(jī)繳款報(bào)表金額進(jìn)行復(fù)核

D.負(fù)責(zé)在加油站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施泵島銷(xiāo)售

165.某便利店收貨時(shí)，當(dāng)某一飲料商品實(shí)到數(shù)量為24

瓶，訂貨單據(jù)商品數(shù)量為16瓶，門(mén)店收貨數(shù)量是（C）。

A.拒收

B.8瓶

C.16瓶

D.24瓶

166.門(mén)店常規(guī)商品銷(xiāo)售錯(cuò)誤事項(xiàng)的為（D）o

A.每一個(gè)商品銷(xiāo)售都要過(guò)POS機(jī)

B.錄入POS機(jī)時(shí)，注意不要漏刷.重刷或錯(cuò)刷

C.日常銷(xiāo)售收款找零要唱收唱付

D.銷(xiāo)售商品先登記，每周錄入POS機(jī)一次

167.退貨商品由上級(jí)部門(mén)安排，通常在配送中心（B）

第52頁(yè)共73頁(yè)

時(shí)一并收回。

A.盤(pán)點(diǎn)

B.送貨

C.調(diào)撥

D.銷(xiāo)毀

168.（A）是便利店擺放商品采用最多的貨架。

A.平架

B.斜架

C.掛架

D.端架

169.加油站配備的專(zhuān)（兼）職便利店商品實(shí)物管理員,

負(fù)責(zé)便利店經(jīng)銷(xiāo)商品的進(jìn)?銷(xiāo).存的（B）。

A.資金管理

B.實(shí)物管理

C.財(cái)務(wù)管理

D.現(xiàn)場(chǎng)管理

170.商品陳列目的主要有（A）

A.明確門(mén)店定位

B.提高商品的豐富多樣性

第53頁(yè)共73頁(yè)

C.便利打掃衛(wèi)生

D.避免貨架存在大面積空位

171.下列不屬于便利店布局目的的是（D）。

A.提高便利店的經(jīng)營(yíng)效率

B.有效利用空間資源

C.使顧客形成良好的便利店形象

D.減少進(jìn)貨成本

172.根據(jù)商品進(jìn)行關(guān)聯(lián)陳列的要求，把（A）盡量擺

放在同層貨架或相鄰貨架上，以便顧客快速選購(gòu)。

A.同一類(lèi)或關(guān)聯(lián)性的商品

B.食品和非食品

C.促銷(xiāo)品和臨期商品

D.熱銷(xiāo)和滯銷(xiāo)的商品

173.當(dāng)POS機(jī)內(nèi)的金額達(dá)到公司規(guī)定的限額時(shí)，應(yīng)該

（A）o

174.普通貨架陳列依據(jù)小類(lèi)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)從上到下（C）。

A.由大到小

B.由重到輕

C.由小到大

第54頁(yè)共73頁(yè)

D.由輕到重

175.顧客退貨正確事項(xiàng)為（B）o

A.只要顧客能提供在門(mén)店購(gòu)物的票據(jù)就可以給顧客退

貨

B.顧客無(wú)法提供原購(gòu)物小票時(shí)，原則上，門(mén)店有權(quán)拒絕

退貨

C.顧客退貨可以直接退給顧客現(xiàn)金，不用在POS機(jī)上操

作

D.顧客退貨一律要店長(zhǎng)批準(zhǔn)

176.煙草收貨類(lèi)型是（A）。

A.直送商品收貨

B.配送商品收貨

C.指令性商品收貨

D.計(jì)劃性商品收貨

177.以下說(shuō)法中正確的是（A）o

A.要貨單未記賬前可以刪除

B.門(mén)店配送驗(yàn)收可以修改實(shí)收數(shù)量

C.門(mén)店直送驗(yàn)收不能修改實(shí)收數(shù)量

D.退貨時(shí)候不能修改退貨數(shù)量

第55頁(yè)共73頁(yè)

178.門(mén)店是否可以查詢(xún)驗(yàn)收單據(jù)（A）o

A.可以

B,不可以

C.未記賬的可以查詢(xún)，己記賬不能查詢(xún)

D.不確定

179.驗(yàn)收時(shí)哪種情況下不能修改實(shí)收數(shù)量（B）o

A.直送驗(yàn)收

B.配送驗(yàn)收

C.兩種都可以

D.兩種都不可以

180.以下說(shuō)法中不正確的是（C）o

A.門(mén)店要貨單記賬通訊后可以查詢(xún)

B.門(mén)店驗(yàn)收單記賬通訊后可以查詢(xún)

C.門(mén)店配送驗(yàn)收可以不必確認(rèn)

D.門(mén)店直送驗(yàn)收必須記賬

181.掃描條碼過(guò)程中，顧客提出已經(jīng)掃描的某件商品

不要了，應(yīng)使用（C）刪除此商品。

A.總清

B.頁(yè)清

第56頁(yè)共73頁(yè)

C.行清

D.以上都不對(duì)

182.要錄入數(shù)額較大的復(fù)數(shù)商品，使用數(shù)量鍵的正確

方法是（B）o

A.按數(shù)量鍵，輸入數(shù)量，掃描條碼

B.輸入數(shù)量按數(shù)量鍵，掃描條碼

C.掃描條碼，按數(shù)量鍵，輸入數(shù)量

D.掃描條碼，輸入數(shù)量，按數(shù)量鍵

183.掃描條碼過(guò)程中，顧客突然開(kāi)始接電話(huà)，并且示

意不要打擾，此時(shí)后面還有多位顧客等待結(jié)賬，應(yīng)使用（D）

鍵掛起本筆交易繼續(xù)處理后面顧客的交易。

A.總清

B.行清

C.繼續(xù)錄入

D.掛賬

184.門(mén)店通訊后可以查到（C）表明退貨申請(qǐng)通過(guò)審

核。

A.退貨申請(qǐng)單

B.調(diào)撥申請(qǐng)單

第57頁(yè)共73頁(yè)

C.退貨單

D.要貨單

185.調(diào)入門(mén)店的調(diào)撥申請(qǐng)也可表現(xiàn)為（C）o

A.退貨需求

B.要貨需求

C.調(diào)撥需求

D,返回中央倉(cāng)

186.為有利于商品的有效期管理，商品在進(jìn)行補(bǔ)貨陳

列時(shí)應(yīng)遵循（A）o

A.先進(jìn)先出原則

B.縱向陳列原則

C.關(guān)聯(lián)陳列原則

D.衛(wèi)生陳列原則

187.不是門(mén)店促銷(xiāo)工具的有（D）o

A.宣傳單

B.收銀臺(tái)貼

C.吊旗

D.油站立柱廣告

188.便利店服務(wù)員在顧客進(jìn)店時(shí)應(yīng)如何打招呼？（B）

第58頁(yè)共73頁(yè)

A、不予理睬

B、主動(dòng)微笑并說(shuō)“歡迎光臨”

C、低頭玩手機(jī)

189.便利店內(nèi)收銀員結(jié)賬時(shí)應(yīng)確保什么？（B）

A、快速完成不考慮準(zhǔn)確性

B、準(zhǔn)確掃描商品并核對(duì)價(jià)格

C、與顧客閑聊不顧及結(jié)賬速度

190.便利店服務(wù)員整理貨架時(shí)應(yīng)遵循的原則是？（B）

A、按個(gè)人喜好擺放商品

B、按照商品類(lèi)別和有效期整齊擺放

C、隨意堆疊商品節(jié)省空間

191.便利店服務(wù)員面對(duì)顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)應(yīng)保持什么態(tài)度？

（B）

A、冷漠不理

B、耐心細(xì)致地回答

C、催促顧客自行尋找答案

192.便利店內(nèi)處理過(guò)期商品的標(biāo)準(zhǔn)做法是？（B）

A、繼續(xù)銷(xiāo)售不顧及顧客安全

B、立即下架并按規(guī)定處理

第59頁(yè)共73頁(yè)

C、隨意丟棄在角落

193.便利店服務(wù)員在交接班時(shí)應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？（B）

A、直接離開(kāi)崗位無(wú)需交接

B、核對(duì)現(xiàn)金和商品庫(kù)存并詳細(xì)記錄

C、口頭簡(jiǎn)單告知同事

194.便利店內(nèi)遇到顧客投訴時(shí)應(yīng)如何處理？（B）

A、忽略投訴繼續(xù)工作

B、耐心傾聽(tīng)并記錄，及時(shí)向上級(jí)反映

C、與顧客爭(zhēng)吵解釋自己無(wú)錯(cuò)

195.已保存的盤(pán)點(diǎn)數(shù)量是否可以在前臺(tái)界面修改

（B）o

A.可以

B.不可以

C.有的可以

D.不確定

196.為不影響商品庫(kù)存，門(mén)店盤(pán)點(diǎn)的時(shí)候不允許做的

業(yè)務(wù)操作有（ABC）o

A.前臺(tái)銷(xiāo)售

B.驗(yàn)收單

第60頁(yè)共73頁(yè)

C.退貨單

D.通訊

197.前臺(tái)可以做的業(yè)務(wù)單據(jù)包括以下哪些（ABC）o

A.要貨單

B.驗(yàn)收單

C.退貨單

D.調(diào)撥單

198.門(mén)店做退貨申請(qǐng)單時(shí)候需要輸入的內(nèi)容有以下哪

些（ACD）o

A.商品編碼

B.采購(gòu)單號(hào)

C.退貨數(shù)量

D.退貨原因

199.下列哪些單據(jù)不用點(diǎn)擊增加按鈕直接修改后臺(tái)下

發(fā)的單據(jù)（BD）。

A.要貨單

B.配送驗(yàn)收

C.退貨申請(qǐng)

D.門(mén)店直送退貨

第61頁(yè)共73頁(yè)

200.前臺(tái)做業(yè)務(wù)單據(jù)可以修改數(shù)量的是哪些（AC）o

A.直送驗(yàn)收

B.配送驗(yàn)收

C.直送退貨

D.配送退貨

201.下列按鍵中能用來(lái)取消交易的是（BC）o

A.頁(yè)清

B.行清

C.總清

D.退格

202.便利店服務(wù)員在銷(xiāo)售促銷(xiāo)商品時(shí)應(yīng)如何介紹？（B）

A、夸大其詞誤導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)

B、客觀真實(shí)介紹促銷(xiāo)內(nèi)容和商品信息

C、隱瞞促銷(xiāo)限制條件

203.便利店服務(wù)員在清理店內(nèi)垃圾時(shí)應(yīng)如何處理？（B）

A、隨意丟棄在店外角落

B、分類(lèi)投放至指定的垃圾桶內(nèi)

C、堆積在店內(nèi)隱蔽處

第62頁(yè)共73頁(yè)

204.便利店服務(wù)員在面對(duì)顧客要求開(kāi)具發(fā)票時(shí)應(yīng)如何

操作？（B）

A、拒絕開(kāi)具發(fā)票

B、核對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)信息后準(zhǔn)確開(kāi)具發(fā)票

C、要求顧客支付額外費(fèi)用

205.便利店服務(wù)員在顧客購(gòu)物結(jié)束后應(yīng)提供哪些服務(wù)?

（B）

A、無(wú)需提供額外服務(wù)

B、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要幫助打包

C、催促顧客快速離開(kāi)

206.查詢(xún)某一段時(shí)間內(nèi)收款員銷(xiāo)售某單品或全部單品

總交易情況，可以在前臺(tái)（A）報(bào)表中進(jìn)行查詢(xún)。

A.單品銷(xiāo)售

B.分類(lèi)銷(xiāo)售

C.客單查詢(xún)

D.銷(xiāo)售流水

207.前臺(tái)“要貨匯總查詢(xún)”報(bào)表，可以按（A）及日

期查詢(xún)門(mén)店的要貨情況。

A.要貨單號(hào)

第63頁(yè)共73頁(yè)

B.商品編碼

C.商品條碼

D.商品名稱(chēng)

208.貨架上陳列的商品均應(yīng)（A）包裝，按照最小銷(xiāo)

售單位陳列，使商品盡可能接近顧客。

A.去掉

B.帶著

C.增加

D.重新

209.商品（A）要充分利用有效空間，以最簡(jiǎn)潔.美

觀的方式向顧客展示.介紹商品。

A.陳列

B.選購(gòu)

C.運(yùn)輸

D.庫(kù)存

210.商品陳列表與門(mén)店布局圖配合使用，按照商品小

類(lèi)和（B）,對(duì)某類(lèi)商品在某一貨架層板上的大致陳列位置

進(jìn)行有效分配的一種書(shū)面表格。

A.貨架數(shù)量

第64頁(yè)共73頁(yè)

B.貨架層數(shù)

C.商品數(shù)量

D.貨架位置

2n.便利店服務(wù)員在顧客提出需要商品預(yù)訂時(shí)，應(yīng)如

何操作？（B）

A、拒絕接受預(yù)訂

B、根據(jù)店內(nèi)預(yù)訂流程，準(zhǔn)確記錄顧客信息和預(yù)訂商品

C、強(qiáng)制要求顧客支付全額預(yù)訂金

212.便利店服務(wù)員在顧客提出關(guān)于食品安全的問(wèn)題時(shí),

應(yīng)如何回答？（B）

A、回答不清楚，不提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)

B、根據(jù)食品安全知識(shí)和店內(nèi)規(guī)定，準(zhǔn)確回答顧客問(wèn)題

C、隨意解釋?zhuān)魂P(guān)注食品安全性

213.便利店服務(wù)員在顧客提出對(duì)店內(nèi)環(huán)境改善的建議

時(shí)，應(yīng)如何處理？（B）

A、忽略建議，不做任何改變

B、認(rèn)真聽(tīng)取建議，并向上級(jí)反饋，積極考慮改善措施

C、反駁顧客建議，認(rèn)為現(xiàn)有環(huán)境已足夠好

214.便利店服務(wù)員在顧客提出使用店內(nèi)休息區(qū)時(shí)，應(yīng)

第65頁(yè)共73頁(yè)

如何指引？（B）

A、拒絕顧客使用休息區(qū)

B、禮貌指引休息區(qū)位置，并確保休息區(qū)整潔安全

C、強(qiáng)制要求顧客在休息區(qū)消費(fèi)才能使用

215.便利店服務(wù)員在顧客提出對(duì)店內(nèi)服務(wù)人員的評(píng)價(jià)

時(shí)，應(yīng)如何態(tài)度？（B）