信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考前知識(shí)點(diǎn)梳理信息系統(tǒng)開發(fā)基礎(chǔ)1、構(gòu)造化開發(fā)措施對(duì)應(yīng)的生命周期模型是瀑布模型。2、原型應(yīng)當(dāng)具有的特點(diǎn)：實(shí)際可行；具有最終系統(tǒng)的基本特性；構(gòu)造以便、迅速、造價(jià)低。3、關(guān)系數(shù)據(jù)庫支持的三種基本關(guān)系運(yùn)算：選擇、投影、連接。掌握主鍵和外鍵的概念，例如：根據(jù)上述數(shù)據(jù)庫表，員工表的主鍵為“編號(hào)”，外鍵為“部門號(hào)”；部門表的主鍵為“部門號(hào)”，外鍵為“負(fù)責(zé)人編號(hào)”。4、測(cè)試管理，掌握測(cè)試管理的3個(gè)計(jì)算公式（見培訓(xùn)講義）。例如，某人在沲子裏投入100條已經(jīng)標(biāo)識(shí)的魚。讓張三隨機(jī)打撈，撈出48條魚，其中有8條是未作標(biāo)識(shí)的魚。池子裏本來有多少條魚？（解答：假設(shè)池子中原有X條魚，則100:40=X:8，解得X=20）。又如，A在某池子中隨機(jī)打撈，成果撈了64條魚，將撈上來的魚做好標(biāo)識(shí)，然後將所有魚放回池中，再讓B隨機(jī)打撈，成果撈了60條魚，其中有20條是有標(biāo)識(shí)的。池子裏本來有多少條魚？（解答：(60×64)/20=192）測(cè)試管理3個(gè)公式：1、a1:b1=a2:b2；2、DN=(a×b)/c；3、DRE=e/(e+d)5、一種系統(tǒng)由10個(gè)部件串聯(lián)構(gòu)成，每個(gè)元件的失效率為0.001次/天，請(qǐng)問該系統(tǒng)的平均失效間隔時(shí)間是多少？（解答：0.001次*10=0.01次，平均無端障時(shí)間為100天。忽視修復(fù)時(shí)間，平均失效間隔時(shí)間也是100天）

闡明：以上例題僅供參照（用來闡明知識(shí)點(diǎn)），實(shí)際考試時(shí)，需要看清試題，看試題究竟問的是什么。

信息化與系統(tǒng)集成技術(shù)1、電子政府建設(shè)工作將重要圍繞“兩網(wǎng)一站四庫拾二金”重點(diǎn)展開。“兩網(wǎng)”是指政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)；“一站”是指政府門戶網(wǎng)站；“四庫”即建立人口、法人單位、空間地理和自然資源、宏觀經(jīng)濟(jì)等四個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫；“拾二金”則是要重點(diǎn)推進(jìn)辦公業(yè)務(wù)資源系統(tǒng)等拾二個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這拾二個(gè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)又可以分為三類，一類是對(duì)加強(qiáng)監(jiān)管、提高效率和推進(jìn)公共服務(wù)起到關(guān)鍵作用的辦公業(yè)務(wù)資源系統(tǒng)、宏觀經(jīng)濟(jì)管理系統(tǒng)建設(shè)；第二類是增強(qiáng)政府收入能力、保證公共支出合理性的金稅、金關(guān)、金財(cái)、金融監(jiān)管(含金卡)、金審等5個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)；第三類是保障社會(huì)秩序、為國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的金盾、社會(huì)保障、金農(nóng)、金水、金質(zhì)等5個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。2、電子商務(wù)包括B2B、B2C、C2C、G2B四種，需要根據(jù)例子判斷屬于何種電子商務(wù)模式，移動(dòng)商務(wù)是指通過無線通信（移動(dòng)通信）來進(jìn)行網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)，是一種新的電子商務(wù)模式。3、供應(yīng)鏈管理：衡量供應(yīng)鏈管理績效最重要的指標(biāo)是客戶滿意度。減少供應(yīng)鏈的成本、提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度等，都要以滿足客戶需求為前提。4、ERP、CRM、和SCM有何關(guān)系：ERP包括CRM和SCM的功能，可以替代後再兩者。5、企業(yè)應(yīng)用集成是完畢在組織內(nèi)外的多種異構(gòu)系統(tǒng)、應(yīng)用和數(shù)據(jù)源之間共享和互換信息和協(xié)作的途徑、措施、原則和技術(shù)。企業(yè)應(yīng)用集成所連接的應(yīng)用包括多種電子商務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，數(shù)據(jù)倉庫6、用于描述服務(wù)的Web服務(wù)描述語言是：WebServiceDescript......ionLanguage（WSDL）。7、.NET支持多種語言進(jìn)行開發(fā)，目前已經(jīng)支持VB、C++、C#、Jscript......等語言以及它們之間的深層次交互；.NET的開發(fā)工具是VisualStudio.NET，.NET還支持第三方的.NET編譯器和開發(fā)工具。8、處理分布式處理環(huán)境下系統(tǒng)互聯(lián)的構(gòu)件模型是CORBA。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)1、TCP提供的是面向連接、可靠的字節(jié)流服務(wù)。當(dāng)客戶和服務(wù)器彼此互換數(shù)據(jù)前，必須先在雙方之間建立一種TCP連接，之後才能傳播數(shù)據(jù)。TCP提供超時(shí)重發(fā)，丟棄反復(fù)數(shù)據(jù)，檢查數(shù)據(jù)，流量控制等功能，保證數(shù)據(jù)能從一端傳到另一端；UDP是一種簡(jiǎn)樸的面向數(shù)據(jù)報(bào)的運(yùn)送層協(xié)議，不提供可靠性，它只是把應(yīng)用程序傳給IP層的數(shù)據(jù)報(bào)發(fā)送出去，不過并不能保證它們能抵達(dá)目的地。由于UDP在傳播數(shù)據(jù)報(bào)前不用在客戶和服務(wù)器之間建立一種連接，且沒有超時(shí)重發(fā)等機(jī)制，故而傳播速度很快。2、網(wǎng)絡(luò)中的大部分應(yīng)用服務(wù)器都要用到DNS服務(wù)器。3、無線網(wǎng)絡(luò)根據(jù)數(shù)據(jù)發(fā)送的距離分為：無線局域網(wǎng)絡(luò)（WLANs：WirelessLocalAreaNetworks）、無線廣域網(wǎng)絡(luò)（WWANs：WirelessWideAreaNetworks）、無線城域網(wǎng)絡(luò)（WMANs：WirelessMatropolisAreaNetworks）、無線個(gè)人網(wǎng)絡(luò)（WPANs：WirelessPersonalAreaNetworks）。4、在EIA/TIA-568A中把綜合布線系統(tǒng)分為6個(gè)子系統(tǒng)：建筑群子系統(tǒng)、設(shè)備間子系統(tǒng)、垂直干線子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、水平子系統(tǒng)和工作區(qū)子系統(tǒng)。水平子系統(tǒng)采用的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錁?gòu)造是星型。5、機(jī)房位置規(guī)定：防止在建筑物的高層或地下室及用水設(shè)備的下層或隔壁。例如：希賽大廈一共25層樓，其中第4層為用水設(shè)備層，機(jī)房宜設(shè)在第幾層？假設(shè)備選項(xiàng)為：地下、第1層，第5層、第25層，則答案為“第5層”。6、用于保密目的的電磁屏蔽室，其構(gòu)造形式分為可拆卸式和焊接式。焊接式又可分為自撐式和直貼式。建筑面積不不小于50平米，後來需搬遷的電磁屏蔽室，構(gòu)造形式宜采用可拆卸式。電場(chǎng)屏蔽衰減指標(biāo)規(guī)定不小于120dB、建筑面積不小于50平米的屏蔽室，構(gòu)造形式宜采用自撐式。電場(chǎng)屏蔽衰減指標(biāo)規(guī)定不小于60dB的屏蔽室，構(gòu)造宜采用直貼式，屏蔽材料可選擇鍍鋅鋼板，鋼板的厚度根據(jù)屏蔽性能指標(biāo)確定。電場(chǎng)屏蔽衰減指標(biāo)規(guī)定不小于25dB的屏蔽室，構(gòu)造宜采用直貼式，屏蔽材料可選擇金屬絲網(wǎng)，金屬絲網(wǎng)的目數(shù)應(yīng)根據(jù)被屏蔽信號(hào)的波長確定。

信息系統(tǒng)安全管理1、安全空間的五大屬性：認(rèn)證、權(quán)限、完整、加密、不可否認(rèn)。2、惡意代碼重要指病毒、蠕蟲、木馬、邏輯炸彈和其他某些意想不到的軟件問題，蠕蟲是一種可以自我復(fù)制傳播且不需要宿主程序的完整的程序（與一般病毒不一樣，蠕蟲不需要將其自身附著到宿主程序）。3、非對(duì)稱加密算法又稱為雙鑰密碼算法、公鑰密碼算法、公開密鑰密碼算法等，其特點(diǎn)為：加密和解密的密鑰不一樣，而在對(duì)稱加密算法（單鑰加密算法）中，加密和解密的密鑰相似。4、在MAC地址過濾、WEP、WPA、和WPA2等幾種無線加密方式中，WPA2最安全。5、基于角色的訪問控制中，角色由應(yīng)用系統(tǒng)的管理員定義。角色組員的增減也只能由應(yīng)用系統(tǒng)的管理員來執(zhí)行，即只有應(yīng)用系統(tǒng)的管理員有權(quán)定義和分派角色。并且授權(quán)規(guī)定是強(qiáng)加給顧客的，顧客只能被動(dòng)接受，不能自主地決定。顧客也不能自主地將訪問權(quán)限傳給他人，這是一種非自主型訪問控制。6、掌握入侵檢測(cè)和防火墻的區(qū)別，例如，入侵檢測(cè)一般是旁路，不流經(jīng)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)流量。7、在信息系統(tǒng)安全管理中，業(yè)務(wù)持續(xù)性管理的要素：備份與恢復(fù)、安全事件處理、應(yīng)急處理。8、系統(tǒng)運(yùn)行操作規(guī)程：應(yīng)用系統(tǒng)操作人員應(yīng)為專職（注意：不能為兼職），關(guān)鍵操作環(huán)節(jié)要有兩名操作人員在場(chǎng)，必要時(shí)需對(duì)操作的成果進(jìn)行檢查和復(fù)核。對(duì)系統(tǒng)開發(fā)人員和系統(tǒng)操作人員要進(jìn)行職責(zé)分離。制定系統(tǒng)運(yùn)行記錄編寫制度，系統(tǒng)運(yùn)行記錄包括系統(tǒng)名稱、姓名、操作時(shí)間、處理業(yè)務(wù)名稱、故障記錄及處理狀況等。（大體理解，懂得什么做法對(duì)的，什么做法錯(cuò)誤即可）9、顧客管理制度：建立顧客身份識(shí)別與驗(yàn)證機(jī)制，防止非授權(quán)顧客進(jìn)入應(yīng)用系統(tǒng)。對(duì)顧客及其權(quán)限的設(shè)定應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格管理，顧客權(quán)限的分派必須遵照“最小特權(quán)”原則。顧客密碼應(yīng)嚴(yán)格保密，并及時(shí)更新。重要顧客密碼應(yīng)密封交安全管理員保管，人員調(diào)離時(shí)應(yīng)及時(shí)修改有關(guān)密碼和口令。（大體理解，懂得什么做法對(duì)的，什么做法錯(cuò)誤即可）

知識(shí)產(chǎn)權(quán)與原則化知識(shí)1、《軟件文檔管理指南》：文檔計(jì)劃一般包括如下幾方面的內(nèi)容：（1）列出應(yīng)編制文檔的目錄。（2）提醒編制文檔應(yīng)參照的原則。（3）指定文檔管理員。（4）提供編制文檔所需要的條件，貫徹文檔編寫人員、所需經(jīng)費(fèi)以及編制工具等。（5）明保證證文檔質(zhì)量的措施，為了保證文檔內(nèi)容的對(duì)的性、合理性，應(yīng)采用一定的措施，如評(píng)審、鑒定等。（6）繪制進(jìn)度表，以圖表形式列出在軟件生存期各階段應(yīng)產(chǎn)生的文檔、編制人員、編制曰期、完畢曰期、評(píng)審曰期等。此外，文檔計(jì)劃規(guī)定每個(gè)文檔要到達(dá)的質(zhì)量等級(jí)，以及為到達(dá)期望成果必須考慮哪些外部原因。文檔計(jì)劃還確定該計(jì)劃和文檔的分發(fā)，并且明確論述參與文檔工作的所有人員的職責(zé)。但文檔自身可以是非正式的，也可以不是一種獨(dú)立的文檔。2、《軟件文檔管理指南》：文檔質(zhì)量等級(jí)分為4級(jí)，1級(jí)（最低程度文檔），2級(jí)（內(nèi)部文檔），3級(jí)（工作文檔），4級(jí)（正式文檔），正式項(xiàng)目的文檔都應(yīng)當(dāng)?shù)竭_(dá)4級(jí)；文檔分為開發(fā)文檔、產(chǎn)品文檔、管理文檔。開發(fā)文檔：可行性研究和項(xiàng)目任務(wù)書、需求規(guī)格闡明、功能規(guī)格闡明、設(shè)計(jì)規(guī)格闡明(包括程序和數(shù)據(jù)規(guī)格闡明)、開發(fā)計(jì)劃、軟件集成和測(cè)試計(jì)劃、質(zhì)量保證計(jì)劃原則進(jìn)度、安全和測(cè)試信息；產(chǎn)品文檔：培訓(xùn)手冊(cè)、參照手冊(cè)和顧客指南、軟件支持手冊(cè)、產(chǎn)品手冊(cè)和信息廣告；管理文檔：開發(fā)過程的每個(gè)階段的進(jìn)度和進(jìn)度變更的記錄、軟件變更狀況的記錄、相對(duì)于開發(fā)的鑒定記錄、職責(zé)定義。3、可靠性的特性：成熟性、容錯(cuò)性、易恢復(fù)性。提高可靠性的手段：冗余。4、著作權(quán)法的保護(hù)范圍包括諸多內(nèi)容，例如：文字作品、口述作品、音樂、戲劇、曲藝、舞蹈、雜技等藝術(shù)作品；美術(shù)、建筑作品、工程設(shè)計(jì)圖、產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖、地圖和示意圖等圖形作品和模型作品等，但不包括國家機(jī)關(guān)的決策、官方出版物等。

信息系統(tǒng)服務(wù)管理

1、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)等級(jí)評(píng)估條件（）：一級(jí)企業(yè)規(guī)定獲得計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成企業(yè)二級(jí)資質(zhì)的時(shí)間不少于兩年；二級(jí)規(guī)定獲得計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成企業(yè)三級(jí)資質(zhì)的時(shí)間不少于一年；三級(jí)規(guī)定獲得計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成企業(yè)四級(jí)資質(zhì)的時(shí)間不少于一年，或從事系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的時(shí)間不少于兩年；四級(jí)對(duì)時(shí)間沒有規(guī)定。

2、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)等級(jí)評(píng)估條件（）：一級(jí)企業(yè)通過登記的自主開發(fā)的軟件產(chǎn)品不少于20個(gè)，其中近三年登記的軟件產(chǎn)品不少于10個(gè);二級(jí)企業(yè)通過登記的自主開發(fā)的軟件產(chǎn)品不少于10個(gè)，其中近三年登記的軟件產(chǎn)品不少于5個(gè)；三級(jí)企業(yè)通過登記的自主開發(fā)的軟件產(chǎn)品不少于3個(gè)；四級(jí)沒有規(guī)定。注意：總體上來講，一、二、三級(jí)必須獲得軟件產(chǎn)品登記，而軟件著作權(quán)和專利不是必須的。

3、信息系統(tǒng)監(jiān)理企業(yè)分為：甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)和丙級(jí)（暫定）。甲級(jí)資質(zhì)規(guī)定獲得信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位乙級(jí)資質(zhì)的時(shí)間不少于兩年；乙級(jí)資質(zhì)規(guī)定獲得信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位丙級(jí)資質(zhì)的時(shí)間不少于一年；丙級(jí)資質(zhì)規(guī)定從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理及有關(guān)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)的時(shí)間不少于兩年，或獲得信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位丙級(jí)資質(zhì)（暫定）的時(shí)間不少于一年。

4、監(jiān)理的工作職責(zé)包括審查與處理變更、審批工程延期、審查分包商的資質(zhì)等（注意：不包括修訂技術(shù)方案）。

考前知識(shí)點(diǎn)梳理0523立項(xiàng)管理1、機(jī)會(huì)研究、初步可行性研究、詳細(xì)可行性研究、評(píng)估與決策是投資前期的四個(gè)階段。在實(shí)際工作中，根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模和繁簡(jiǎn)程度可把前兩個(gè)階段省略或合二為一，但詳細(xì)可行性研究是不可缺乏的。升級(jí)改造項(xiàng)目只做初步和詳細(xì)可行性研究，小項(xiàng)目一般只進(jìn)行詳細(xì)可行性研究。2、詳細(xì)可行性研究的內(nèi)容除了包括：概述、需求確定、既有資源/設(shè)施狀況分析、初步設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目實(shí)行進(jìn)度計(jì)劃提議、投資估算和資金籌措計(jì)劃、項(xiàng)目組織/人力資源/技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益分析、合作/協(xié)作方式外，還應(yīng)當(dāng)包括質(zhì)量計(jì)劃。注意：可行性研究不包括項(xiàng)目評(píng)估事宜。3、項(xiàng)目提議書的關(guān)鍵內(nèi)容包括項(xiàng)目的必要性、項(xiàng)目的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、產(chǎn)品方案或服務(wù)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、項(xiàng)目建設(shè)必需的條件，不包括對(duì)承建方的技術(shù)規(guī)定。4、項(xiàng)目可行性研究匯報(bào)的編制內(nèi)容與項(xiàng)目提議書批復(fù)內(nèi)容有重大變更的，應(yīng)重新報(bào)批項(xiàng)目提議書。項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)方案和投資概算匯報(bào)的編制內(nèi)容與項(xiàng)目可行性研究匯報(bào)批復(fù)內(nèi)容有重大變更或變更投資超過已批復(fù)總投資額度百分之拾的，應(yīng)重新報(bào)批可行性研究匯報(bào)。項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)方案和投資概算匯報(bào)的編制內(nèi)容與項(xiàng)目可行性研究匯報(bào)批復(fù)內(nèi)容有少許調(diào)整且其調(diào)整內(nèi)容未超過已批復(fù)總投資額度百分之拾的，需在提交項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)方案和投資概算匯報(bào)時(shí)以獨(dú)立章節(jié)對(duì)調(diào)整部分進(jìn)行定量補(bǔ)充闡明。5、貨幣的時(shí)間價(jià)值、凈現(xiàn)值的概念。例如：貼現(xiàn)率為10%，求第1年的利潤凈現(xiàn)值？答案：11/(1+10%)=10元。

整體管理1、出資方代表要對(duì)項(xiàng)目的組織提規(guī)定，應(yīng)以項(xiàng)目章程的形式（注意：不是項(xiàng)目提議書）提出。2、CCB是決策機(jī)構(gòu)，不是作業(yè)機(jī)構(gòu)。一般，CCB的工作是通過評(píng)審手段來決定項(xiàng)目與否能變更（變更決策），但不受理變更、不提出變更方案、不負(fù)責(zé)實(shí)行變更。3、CCB由如下人員構(gòu)成：企業(yè)管理人員、甲方主管、項(xiàng)目經(jīng)理、關(guān)鍵開發(fā)人員、關(guān)鍵測(cè)試人員、質(zhì)量保證代表、配置管理代表。CCB的職責(zé)為：同意基線的建立和配置項(xiàng)確實(shí)定；代表項(xiàng)目經(jīng)理和所有也許因基線變更而受到影響的團(tuán)體利益；審批對(duì)基線的變更；同意基線庫產(chǎn)品的建立。4、PM、QA、CMO一般都不能擔(dān)任CCB主席（一般由高層經(jīng)理擔(dān)任，例如，PMO經(jīng)理；但小項(xiàng)目的CCB主席可以是PM）。5、變更管理的工作程序（流程）：提出與接受變更申請(qǐng)；對(duì)變更初審；變更方案論證；項(xiàng)目變更控制委員會(huì)審查；發(fā)出變更告知并開始實(shí)行；變更實(shí)行的監(jiān)控；變更效果的評(píng)估；判斷發(fā)生變更後的項(xiàng)目與否已經(jīng)納入正常軌道。6、當(dāng)客戶提出修改規(guī)定期，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)首先做記錄，確認(rèn)後提出正式變更祈求。7、項(xiàng)目收尾的詳細(xì)內(nèi)容有項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目總結(jié)、項(xiàng)目評(píng)估審計(jì)。8、一般系統(tǒng)集成項(xiàng)目的驗(yàn)收工作包括如下環(huán)節(jié)：系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)試運(yùn)行、系統(tǒng)的文檔驗(yàn)收、項(xiàng)目的最終驗(yàn)收匯報(bào)。(案例分析1)9、項(xiàng)目總結(jié)的意義：理解項(xiàng)目全過程狀況及有關(guān)組員的績效；理解出現(xiàn)的問題并總結(jié)改善措施；理解值得吸取的教訓(xùn)并總結(jié)；對(duì)總結(jié)後的文檔進(jìn)行歸檔，并存入企業(yè)的知識(shí)庫，從而歸納入企業(yè)的過程資產(chǎn)。(案例分析1)10、項(xiàng)目總結(jié)會(huì)討論的內(nèi)容：項(xiàng)目績效、技術(shù)績效、成本績效、進(jìn)度計(jì)劃績效、項(xiàng)目的溝通、識(shí)別問題與處理問題、意見和提議。(案例分析1)

范圍管理1、工作構(gòu)造分解應(yīng)把握的原則：在各層次上保持項(xiàng)目的完整性，防止遺漏必要的構(gòu)成部分；一種工作單元只能附屬于某個(gè)上層單元，防止交叉附屬；相似層次的工作單元應(yīng)有相似性質(zhì)；工作單元應(yīng)能分開不一樣的責(zé)任者和不一樣工作內(nèi)容；便于項(xiàng)目管理進(jìn)行計(jì)劃和控制的管理需要；最低層工作應(yīng)當(dāng)具有可比性，是可管理的，可定量檢查的；應(yīng)包括項(xiàng)目管理工作(由于管理是項(xiàng)目詳細(xì)工作的一部分)，包括分包出去的工作。2、創(chuàng)立工作分解構(gòu)造的輸出：項(xiàng)目范圍闡明書(更新)、工作分解構(gòu)造、工作分解構(gòu)造詞匯表、范圍基準(zhǔn)、項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃(更新)、變更祈求。時(shí)間管理1、對(duì)于關(guān)鍵途徑的理解：網(wǎng)絡(luò)圖中有一條或多條關(guān)鍵路線（對(duì)的）；關(guān)鍵路線上活動(dòng)最早開始時(shí)間與最遲開始時(shí)間的差值為0（對(duì)的）；關(guān)鍵路線延誤，工期必然延誤（對(duì)的）；關(guān)鍵路線上的活動(dòng)延誤後，網(wǎng)絡(luò)圖中的工期不會(huì)發(fā)生延誤（錯(cuò)誤）。2、進(jìn)度控制的工具和技術(shù)：進(jìn)度匯報(bào)、進(jìn)度變更控制系統(tǒng)、進(jìn)度測(cè)量、項(xiàng)目管理軟件、偏差分析、進(jìn)度比較橫道圖、資源平衡、假設(shè)條件情景分析、進(jìn)度壓縮、制定進(jìn)度的工具。3、進(jìn)度壓縮的技術(shù)：（1）趕工：是一種通過度派更多的資源，到達(dá)以成本的最低增長進(jìn)行最大程度的進(jìn)度壓縮的目的，趕工不變化活動(dòng)之間的次序。（2）迅速追蹤：也叫迅速跟進(jìn)，是指并行或重疊執(zhí)行本來計(jì)劃串行執(zhí)行的活動(dòng)。迅速追蹤會(huì)變化工作網(wǎng)絡(luò)圖本來的次序。成本管理1、成本控制的工具與技術(shù)：成本變更控制系統(tǒng)、績效衡量分析、預(yù)測(cè)技術(shù)、項(xiàng)目績效審核、偏差管理、項(xiàng)目管理軟件。

質(zhì)量管理1、軟件過程及能力成熟度評(píng)估（簡(jiǎn)稱SPCA，雙模認(rèn)證）是軟件過程能力評(píng)估和軟件能力成熟度評(píng)估的統(tǒng)稱，所根據(jù)的原則是：SJ/T11234《軟件過程能力評(píng)估模型》和SJ/T11235《軟件能力成熟度模型》。SPCA評(píng)估遵照《軟件過程及能力成熟度評(píng)估指南》。SPCA評(píng)估一般需進(jìn)行7個(gè)階段：原則培訓(xùn)、組織職能建立和文獻(xiàn)體系完善、文獻(xiàn)評(píng)審、差距分析、持續(xù)支持、中期評(píng)估、最終評(píng)估。2、質(zhì)量管理包括質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制。質(zhì)量管理計(jì)劃一般由QA制定。質(zhì)量管理體系要定期進(jìn)行：內(nèi)部審核和管理評(píng)審，兩者都屬于質(zhì)量保證過程。3、有一萬個(gè)產(chǎn)品，隨機(jī)抽取200個(gè)檢查，共有5個(gè)顏色不達(dá)標(biāo)，4個(gè)重量不達(dá)標(biāo)，其中有2個(gè)顏色和重量都不達(dá)標(biāo)。其他都合格，這批產(chǎn)品的合格率為多少？（解答：(1-(5+4-2))/200)*100%=96.5%）。4、帕累托圖是一種特殊的直方圖，也就是說，帕累托圖中要用到直方圖。人力資源管理1、在團(tuán)體建設(shè)活動(dòng)中，集中辦公和會(huì)議有助于溝通，是團(tuán)體建設(shè)的有效手段。同步，鼓勵(lì)非正式的溝通和活動(dòng)也是非常重要的。2、沖突的處理措施：面對(duì)/問題處理（Confronting/Problemsolving）（沖突管理中最有效的措施）、妥協(xié)（Compromising）、求同存異（smoothing/Accommodating）、撤退（Withdrawing/Avoiding）、合作（Collaborating）、強(qiáng)迫（Forcing）。

溝通管理1、項(xiàng)目管理中的溝通模型

教材上是第一種圖，PMBOK中是第二個(gè)圖，要理解和記住圖中的各個(gè)部分的名稱。2、溝通的第一目的是有效性（注意：不是及時(shí)性、精確性）。3、有關(guān)溝通措施：面對(duì)面的會(huì)議是最有效的溝通和處理干系人之間問題的措施。但一般狀況下，非正式溝通比正式溝通好，垂直溝通比水平溝通好（注意：不要搞反了）。4、溝通管理計(jì)劃的內(nèi)容：（1）項(xiàng)目干系人溝通規(guī)定。（2）對(duì)要公布的信息的描述，包括格式、內(nèi)容、詳盡程度。（3）信息接受的個(gè)人或組織。（4）傳達(dá)信息所需的技術(shù)或措施，例如：備忘錄、電子郵件和/或新聞公布等。（5）溝通頻率，例如，每周溝通等。（6）上報(bào)過程，對(duì)下層無法處理的問題，確定問題上報(bào)的時(shí)間規(guī)定和管理鏈(名稱)。（7）隨項(xiàng)目的進(jìn)展對(duì)溝通管理計(jì)劃更新與細(xì)化的措施。（8）為溝通活動(dòng)分派對(duì)應(yīng)的資源，包括時(shí)間和預(yù)算。（9）通用詞語表。5、溝通管理計(jì)劃不需要象需求規(guī)格闡明書同樣得到客戶正式承認(rèn)。6、績效匯報(bào)：搜集并分發(fā)有關(guān)項(xiàng)目績效的信息，包括狀態(tài)匯報(bào)、進(jìn)展匯報(bào)和項(xiàng)目預(yù)測(cè)。7、項(xiàng)目干系人管理就是對(duì)項(xiàng)目溝通進(jìn)行管理，以滿足信息需要者的需求并處理項(xiàng)目干系人之間的問題。項(xiàng)目經(jīng)理一般負(fù)責(zé)項(xiàng)目干系人的管理。

采購管理1、《中華人民共和國政府采購法》第五拾五條：質(zhì)疑供應(yīng)商對(duì)采購人、采購代理機(jī)構(gòu)的答復(fù)不滿意或者采購人、采購代理機(jī)構(gòu)未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿後拾五個(gè)工作曰內(nèi)向同級(jí)政府采購監(jiān)督管理部門投訴。第五拾六條

政府采購監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)在收到投訴後三拾個(gè)工作曰內(nèi)，對(duì)投訴事項(xiàng)作出處理決定，并以書面形式告知投訴人和與投訴事項(xiàng)有關(guān)的當(dāng)事人。第五拾七條

政府采購監(jiān)督管理部門在處理投訴事項(xiàng)期間，可以視詳細(xì)狀況書面告知采購人暫停采購活動(dòng)，但暫停時(shí)間最長不得超過三拾曰。2、政府采購法中有關(guān)單一來源采購、競(jìng)爭(zhēng)性談判、邀請(qǐng)招標(biāo)、詢價(jià)的合用條件。（根據(jù)法律原文判斷說法的正誤）例如：某國企要買1仟萬元的設(shè)備，哪種說法對(duì)的？A.必須進(jìn)行公開招標(biāo)采購B.必須與生產(chǎn)廠直接簽訂采購協(xié)議C.可選三家企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性談判（對(duì)的）D.必須委托招標(biāo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行邀請(qǐng)招標(biāo)3、《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)行條例》第五拾一條有下列情形之一的，評(píng)標(biāo)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)否決其投標(biāo)：

（一）投標(biāo)文獻(xiàn)未經(jīng)投標(biāo)單位蓋章和單位負(fù)責(zé)人簽字；

（二）投標(biāo)聯(lián)合體沒有提交共同投標(biāo)協(xié)議；

（三）投標(biāo)人不符合國家或者招標(biāo)文獻(xiàn)規(guī)定的資格條件；

（四）同一投標(biāo)人提交兩個(gè)以上不一樣的投標(biāo)文獻(xiàn)或者投標(biāo)報(bào)價(jià)，但招標(biāo)文獻(xiàn)規(guī)定提交備選投標(biāo)的除外；

（五）投標(biāo)報(bào)價(jià)低于成本或者高于招標(biāo)文獻(xiàn)設(shè)定的最高投標(biāo)限價(jià)；

（六）投標(biāo)文獻(xiàn)沒有對(duì)招標(biāo)文獻(xiàn)的實(shí)質(zhì)性規(guī)定和條件作出響應(yīng)；

（七）投標(biāo)人有串通投標(biāo)、弄虛作假、行賄等違法行為。4、協(xié)議按費(fèi)用支付方式分為三類：固定總價(jià)協(xié)議、成本賠償協(xié)議、工時(shí)和材料協(xié)議（又稱單價(jià)協(xié)議）。按承包類型，可以分為總承包協(xié)議、單項(xiàng)項(xiàng)目承包協(xié)議、分包協(xié)議。協(xié)議按費(fèi)用支付方式分為三類：固定總價(jià)協(xié)議、成本賠償協(xié)議、工時(shí)和材料協(xié)議（又稱單價(jià)協(xié)議）。（1）固定總價(jià)協(xié)議。此類協(xié)議為定義明確的產(chǎn)品或服務(wù)規(guī)定一種固定的總價(jià)。固定總價(jià)協(xié)議也可以包括為了實(shí)現(xiàn)或者超過規(guī)定的項(xiàng)目目的（如交貨曰期、成本和技術(shù)績效以及能被量化和測(cè)量的任何任務(wù)）時(shí)采用的鼓勵(lì)措施。固定總價(jià)協(xié)議下的賣方依法執(zhí)行協(xié)議，假如達(dá)不到協(xié)議規(guī)定他們也許會(huì)遭受經(jīng)濟(jì)損失。固定總價(jià)協(xié)議下的買方必須精確規(guī)定所采購的產(chǎn)品或者服務(wù)。雖容許一定范圍的變更，但一般要增長協(xié)議價(jià)格。固定總價(jià)協(xié)議最簡(jiǎn)樸的形式就是一種采購單。（2）成本賠償協(xié)議。此類協(xié)議為賣方報(bào)銷實(shí)際成本，一般加上某些費(fèi)用作為賣方利潤。成本一般分為直接成本和間接成本。直接成本指直接、單獨(dú)花在項(xiàng)目上的成本（例如，全職工工在為項(xiàng)目工作時(shí)的薪水）。間接成本，一般指分?jǐn)偟巾?xiàng)目上的經(jīng)營費(fèi)用（例如，間接的參與到項(xiàng)目中的管理層的工資，辦公室水電費(fèi)等）。間接成本一般按直接成本的一定比例計(jì)算。成本賠償協(xié)議也常常包括對(duì)到達(dá)或超過既定的項(xiàng)目目的（例如進(jìn)度目的或總成本目的等）的獎(jiǎng)勵(lì)。成本賠償協(xié)議還可以分為3類：①成本加酬金協(xié)議：項(xiàng)目成本＝容許成本＋一定酬金②成本加固定酬金協(xié)議：項(xiàng)目成本＝容許成本＋固定酬金③成本加鼓勵(lì)酬金協(xié)議：項(xiàng)目成本＝容許成本