工程質(zhì)量管理概論一、質(zhì)量管理概述什么是質(zhì)量？產(chǎn)品或服務的優(yōu)劣程度（一）工程項目質(zhì)量1、定義：工程項目的固有特性滿足工程項目相關方要求的程度。使用功能壽命可靠性安全性經(jīng)濟性等需要和期望適用性可靠性經(jīng)濟性居住舒適，布局合理，使用方便，造型美觀

強度，穩(wěn)定性，抗震，防腐

保證質(zhì)量前提下成本最低

2、內(nèi)涵3、分類

工序質(zhì)量是工作質(zhì)量與工程質(zhì)量間的橋梁和紐帶，工作質(zhì)量影響工序質(zhì)量，工序質(zhì)量影響工程質(zhì)量。

工作質(zhì)量工程質(zhì)量工序質(zhì)量（二）質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。質(zhì)量方針質(zhì)量目標質(zhì)量策劃質(zhì)量管理的系列工作質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進（三）質(zhì)量控制

1、定義質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求的一系列相關活動。設定標準、測量結(jié)果、評價、糾偏【問題】建設工程項目的質(zhì)量要求是由誰提出的？業(yè)主2、質(zhì)量控制活動，包括作業(yè)技術活動和管理活動。3、質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分而不是全部。二、質(zhì)量管理思想和方法（一）全面質(zhì)量管理（TQC）的思想20世紀中期在歐美和日本廣泛應用的質(zhì)量管理理念和方法，我國從20世紀80年代開始引進和推廣全面質(zhì)量管理方法。基本原理就是強調(diào)在企業(yè)或組織的最高管理者質(zhì)量方針的指引下，實行全面、全過程和全員參與的質(zhì)量管理。主要特點是以顧客滿意為宗旨；領導參與質(zhì)量方針和目標的制定；提倡預防為主、科學管理、用數(shù)據(jù)說話等。1、全方位質(zhì)量管理業(yè)主、監(jiān)理單位、勘察單位、設計單位、施工總包單位、施工分包單位、材料設備供應商2、全過程質(zhì)量管理項目策劃與決策過程；勘察設計過程；施工采購過程；施工組織與準備過程；檢測設備控制與計量過程；施工生產(chǎn)的檢驗試驗過程；工程質(zhì)量的評定過程；工程竣工驗收與交付過程；工程回訪維修服務過程。指根據(jù)工程質(zhì)量的形成規(guī)律，從源頭抓起，全過程推進3、全員參與質(zhì)量管理組織內(nèi)部的每個部門和工作崗位都承擔有相應的質(zhì)量職能。組織的質(zhì)量總目標質(zhì)量目標分解體系質(zhì)量目標保證體系自上而下自下而上（二）質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)1、計劃P（Plan）確定或明確質(zhì)量目標和制定實現(xiàn)質(zhì)量目標的行動方案兩方面2、實施D（Do）將質(zhì)量的目標值，通過生產(chǎn)要素的投入、作業(yè)技術活動和產(chǎn)出過程，轉(zhuǎn)換為質(zhì)量的實際值。3、檢查C（Check）對計劃實施過程進行各種檢查，包括作業(yè)者的自檢、互檢和專職管理者專檢一是檢查是否嚴格執(zhí)行了計劃；二是檢查計劃執(zhí)行的結(jié)果。4、處置A（Action）對于質(zhì)量檢查所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題或質(zhì)量不合格，及時進行原因分析，采取必要的措施，予以糾正，保持工程質(zhì)量形成過程的受控狀態(tài)。糾偏預防改進8個步驟三、工程項目質(zhì)量控制體系（一）工程質(zhì)量的形成過程質(zhì)量需求的識別過程質(zhì)量目標的定義過程質(zhì)量目標的實現(xiàn)過程投資前期設計階段最重要、最關鍵的施工過程任務是按照質(zhì)量策劃的要求，制定企業(yè)或工程項目內(nèi)控標準，實施目標管理、過程監(jiān)控、階段考核、持續(xù)改進的方法，嚴格按圖紙施工。正確合理地配備施工生產(chǎn)要素，把特定的勞動對象轉(zhuǎn)化成符合質(zhì)量標準的建設工程產(chǎn)品。（二）建設工程項目質(zhì)量的影響因素人的因素、技術因素、管理因素、環(huán)境因素和社會因素1、人的因素個體人直接承擔建設工程項目質(zhì)量職能的決策者、管理者和作業(yè)者個人質(zhì)量意識及質(zhì)量活動能力指承擔建設工程項目策劃、決策或?qū)嵤┑慕ㄔO單位、勘察設計單位、咨詢服務機構(gòu)、工程承包企業(yè)等實體組織群體人建筑業(yè)企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)管理制度、市場準入制度、執(zhí)業(yè)資格注冊制度、作業(yè)及管理人員持證上崗制度。對從事建設工程活動的人的素質(zhì)和能力進行必要的控制2、技術因素直接工程技術工程勘察技術、設計技術、施工技術、材料技術工程檢測檢驗技術、試驗技術輔助生產(chǎn)技術3、管理因素決策因素組織因素沒有經(jīng)過資源論證、市場需求預測，盲目建設，重復建設，建成后不能投入生產(chǎn)或使用，所形成的合格而無用途的建筑產(chǎn)品，從根本上是社會資源的極大浪費，不具備質(zhì)量的適用性特征。同樣盲目追求高標準，缺乏質(zhì)量經(jīng)濟性考慮的決策，也將對工程質(zhì)量的形成產(chǎn)生不利的影響。4、環(huán)境因素自然環(huán)境勞動作業(yè)環(huán)境管理環(huán)境5、社會因素建設法律法規(guī)的健全程度及其執(zhí)法力度法人或業(yè)主的理性化以及經(jīng)營理念建筑市場發(fā)育程度及交易行為的規(guī)范程度政府的工程質(zhì)量監(jiān)督及行業(yè)管理成熟度【問題】那些因素可控和那些因素不可控？（三）項目質(zhì)量控制體系的建立1、項目質(zhì)量控制體系的性質(zhì)以工程項目為對象依托于工程項目管理組織一次性2、項目質(zhì)量控制體系的建立分層次規(guī)劃的原則總目標分解的原則質(zhì)量責任制的原則系統(tǒng)有效性的原則建立原則【問題】項目質(zhì)量控制體系建立的主體是誰？（四）項目質(zhì)量管理的原則1、以顧客為關注焦點組織依存于其顧客2、領導作用領導重視才是真重視3、全員參與人員是組織之本4、過程方法5、管理的系統(tǒng)方法6、持續(xù)改進7、基于事實的決策方法8、互利的供方關系1、在PDCA循環(huán)中，P階段的職能包括（）等。A、確定質(zhì)量改進目標，制定改進措施B、明確質(zhì)量要求和目標，提出質(zhì)量管理行動方案C、采取應急措施，解決質(zhì)量問題D、規(guī)范質(zhì)量行為，組織質(zhì)量計劃的部署和交底【練習】四、施工階段的質(zhì)量控制（一）施工階段質(zhì)量控制的任務目標施工質(zhì)量控制的總目標，是實現(xiàn)由建設工程項目決策、設計文件和施工合同所決定的預期使用功能和質(zhì)量標準。1、建設單位的控制目標通過對施工全過程、全面的質(zhì)量監(jiān)督管理、協(xié)調(diào)和決策，保證竣工項目達到投資決策所確定的質(zhì)量標準。2、設計單位的控制目標通過對關鍵部位和重要施工項目施工質(zhì)量驗收簽證、設計變更控制及糾正施工中所發(fā)現(xiàn)的設計問題，采納變更設計的合理化建議等，保證竣工項目的各項施工結(jié)果與設計文件（包括變更文件）所規(guī)定的質(zhì)量標準相一致。3、施工單位的控制目標應根據(jù)施工合同的任務范圍和質(zhì)量要求，通過全過程、全面的施工質(zhì)量自控，保證最終交付滿足施工合同及設計文件所規(guī)定質(zhì)量標準（含建設工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)要求）的建設工程產(chǎn)品。4、供貨單位的控制目標應按照采購供貨合同約定的質(zhì)量標準提供貨物及其質(zhì)量保證、檢驗試驗單據(jù)、產(chǎn)品規(guī)格和使用說明書，以及其他必要的數(shù)據(jù)和資料，并對其產(chǎn)品質(zhì)量負責。5、監(jiān)理單位的控制目標通過審核施工質(zhì)量文件、報告報表及采取現(xiàn)場旁站、巡視、平行檢測等形式進行施工過程質(zhì)量監(jiān)理；并應用施工指令和結(jié)算支付控制等手段，監(jiān)控施工承包單位的質(zhì)量活動行為、協(xié)調(diào)施工關系，正確履行對工程施工質(zhì)量的監(jiān)督責任，以保證工程質(zhì)量達到施工合同和設計文件所規(guī)定的質(zhì)量標準。（二）施工質(zhì)量控制的基本環(huán)節(jié)1、事前控制主動質(zhì)量控制、防患于未然2、事中控制自我控制和他人監(jiān)控3、事后控制把關——不合格的產(chǎn)品不流入下道工序，不進入市場PDCA循環(huán)的具體化五、施工質(zhì)量計劃（一）施工質(zhì)量計劃的形式和內(nèi)容（二）施工質(zhì)量計劃的編制和審批（三）施工質(zhì)量控制點的設置工程測量定位地基、基礎砌體模板鋼筋混凝土吊裝鋼結(jié)構(gòu)焊接裝修（四）質(zhì)量控制點的重點控制對象人的行為材料的質(zhì)量與性能施工方法與關鍵操作易發(fā)生的質(zhì)量通病施工順序特殊地基或特種結(jié)構(gòu)技術間隙施工技術參數(shù)新技術、新材料及新工藝的應用（五）工程的各個生產(chǎn)要素的質(zhì)量控制工程建設，是通過人工、材料、設備、方法即施工工藝(即4M)來完成分項工程，進而完成分部工程、單位工程、單項工程，以至整個工程的。質(zhì)量控制必須著眼于各個要素、各個分項工程的施工，并直接滲入到材料的采購、供應、儲存、使用過程中。（六）對生產(chǎn)者，各層次管理人員的控制（1）認真選擇任務承擔者，重視被委托者的能力。（2）加強對人員的培訓。（3）通過合同、責任制、經(jīng)濟獎勵等手段激發(fā)人們對質(zhì)量控制的積極性。1、現(xiàn)場質(zhì)量檢查的主要辦法不包括()。A取樣法B目測法C實測法D試驗法2、施工測量控制方案應經(jīng)過()批準后實施。A項目經(jīng)理B項目技術負責人C施工企業(yè)負責人D監(jiān)理企業(yè)負責人AB3、施工作業(yè)質(zhì)量的檢驗是貫穿整個施工過程的最基本的質(zhì)量控制活動，以下說法正確的是（）。A．僅是施工組織內(nèi)部的工序作業(yè)質(zhì)量自檢和互檢B．僅是施工組織內(nèi)部的工序作業(yè)質(zhì)量專檢和交接檢查C．僅是現(xiàn)場監(jiān)理機構(gòu)的旁站檢查和平行檢測D。包括以上所有內(nèi)容D4、以下關于施工作業(yè)質(zhì)量自控和監(jiān)控的說法正確的是（）。A因為存在著監(jiān)控主體，所以自控主體的質(zhì)量責任可減輕或免除B因為存在著自控主體，所以監(jiān)控主體的質(zhì)量責任可減輕或免除C自控主體和監(jiān)控主體在施工過程中互不相關，各施其職D自控主體和監(jiān)控主體在施工過程中相互依存，各施其職D5、根據(jù)施工合同的任務范圍和質(zhì)量要求，通過全過程、全面的施工質(zhì)量自控，保證最終交付滿足施工合同及設計文件所規(guī)定的質(zhì)量標準，屬于（）的質(zhì)量控制目標。A建設單位B設計單位C施工單位D監(jiān)理單位C五、質(zhì)量管理的數(shù)理統(tǒng)計方法1、分層法的基本原理由于工程質(zhì)量形成的影響因素多，因此，對工程質(zhì)量狀況的調(diào)查和質(zhì)量問題的分析，必須分門別類地進行，以便準確有效地找出問題及其原因，這就是分層法的基本思想。（一）分層法作業(yè)工人抽驗點數(shù)不合格點數(shù)個體不合格率占不合格點總數(shù)百分比A20210%11%B20420%22%C201260%67%合計6018——100%【例】一個焊工班組有A、B、C三位工人實施焊接作業(yè)，共抽檢60個焊接點，發(fā)現(xiàn)有18點不合格，占30％。究竟問題在哪里？根據(jù)分層調(diào)查的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表可知，主要是作業(yè)工人C的焊接質(zhì)量影響了總體的質(zhì)量水平。2、調(diào)查分析的層次劃分，根據(jù)管理需要和統(tǒng)計目的，通?？砂凑找韵路謱臃椒ㄈ〉迷紨?shù)據(jù)：1．按施工時間分：月、日、上午、下午、白天、晚間、季節(jié)；2．按地區(qū)部位分：區(qū)域、城市、鄉(xiāng)村、樓層、外墻、內(nèi)墻；3．按產(chǎn)品材料分：產(chǎn)地、廠商、規(guī)格、品種；4．按檢測方法分：方法、儀器、測定人、取樣方式；5．按作業(yè)組織分：工法、班組、工長、工人、分包商；6．按工程類型分：住宅、辦公樓、道路、橋梁、隧道；7．按合同結(jié)構(gòu)分：總承包、專業(yè)分包、勞務分包。（二）排列圖法意大利經(jīng)濟學家帕累托提出“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)間的關系”，后來美國質(zhì)量專家朱蘭把這原則引入質(zhì)量管理中。

1.步驟

1、按影響質(zhì)量因素，確定排列圖的分類項目。2、要明確所取的數(shù)據(jù)的時間和范圍。3、做好各種影響因素的頻數(shù)統(tǒng)計和計算。4、做橫、縱坐標。其中一條橫坐標：排列各影響因素兩條縱坐標：一條是頻數(shù)總和，另一條是百分比累計頻率。

5、根據(jù)各影響因素發(fā)生的頻數(shù)和累計頻率標在相應坐標上,并連成一條折線。6、對排列圖進行分析：A、B、C三類因素。A、主要因素：累計百分比在80%以下。B、次要因素：累計百分比在80%—90%。C、一般因素：累計百分比在90%—100%。A類因素為影響質(zhì)量的主要因素，為首選因素，一般1—3個，A類因素解決好后，然后才解決B類、C類因素。8020理論序號影響因素頻數(shù)頻率累計頻率1平整度＋53928.89％28.89％2寬度＋5－52720％48.89％3高度＋5－52216.30％65.19％4對角線＋102115.56％80.75％5長度＋10－101712.59％93.30％6保護層＋10－575.18％98.52％7側(cè)向彎度L\1000《2021.48％100％合計135100％【練習】建材廠抽查構(gòu)件115件，檢查1380個點，其中不合格135個，結(jié)果如下表。請找出解決的重點因素：

（三）因果圖法用來尋找某種質(zhì)量問題產(chǎn)生原因的有效工具

首先明確質(zhì)量特征的結(jié)果，畫出質(zhì)量特征的主干線。一般主干線有人員、機械設備、材料、方法、環(huán)境五個方面

質(zhì)量問題人大原因中原因小原因（三）直方圖法樣品—測定—數(shù)據(jù)—分組—繪圖—分析

直方圖又叫頻數(shù)分布直方圖，是統(tǒng)計方法中比較重要的工具。在直方圖中，以直方形的高度表示一定范圍內(nèi)數(shù)值所發(fā)生的頻數(shù)。據(jù)此可掌握產(chǎn)品質(zhì)量的波動情況，了解質(zhì)量特征的分布規(guī)律，以便對質(zhì)量情況進行分析判斷。直方圖控制程序

1）根據(jù)抽樣數(shù)據(jù)，畫出直方控制圖；2）若圖形符合正常正態(tài)分布，并滿足質(zhì)量標準要求，則說明質(zhì)量在控制范圍內(nèi)；3）若圖形出現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如雙峰型、孤島形、絕壁形、折齒形等說明工序質(zhì)量或生產(chǎn)過程存在質(zhì)量問題；4）進一步用排列圖、因果分析圖、相關圖、魚刺圖等尋找存在質(zhì)量問題的原因；5）分析質(zhì)量原因，采取措施，保證質(zhì)量控制在有效范圍內(nèi)。

控制圖是質(zhì)量管理中的重要方法，監(jiān)測控制工序之用。

圖中給出來關于控制界限、實際結(jié)果、實施過程的圖示描述?？捎脕泶_認項目過程是否處于受控狀態(tài)。（四）控制圖法上控制界限質(zhì)量計劃基準線下控制界限時間或樣品序號質(zhì)量特性生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。2月-252月-25Monday,February10,2025人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。15:46:3215:46:3215:462/10/20