新員工入職培訓(xùn)課件一、公司簡介；二、公司口號；三、組織架構(gòu)；四、薪資結(jié)構(gòu)；五、住宿條件；六、離職制度；七、工作時間；八、考勤制度；九、人事異動；培訓(xùn)內(nèi)容十、獎懲制度；十一、平安；十二、門禁；十三、自檢；十四、日常行為標(biāo)準(zhǔn)；十五、有效溝通。XX市XXX實(shí)業(yè)成立于20XX年XX月XX日，位于XXXX。XXXX是一家XXXX。公司秉承XXXX。公司倡導(dǎo)XXXX！…….一、公司簡介各位同事大家好！好，很好，非常好，耶！我們的口號：愛我祖國，愛我XXX我們的任務(wù)：100%努力，100%激情，100%完成任務(wù)0事故，0缺陷，0浪費(fèi)二、公司口號三、公司組織架構(gòu)四、薪資結(jié)構(gòu)五、住宿條件多少??六、離職制度一、離職申請A、未滿試用期人員：須提前7天申請；B、已過試用期人員：須提前30天申請；C、離職流程：申請人→直屬主管→部級主管→總經(jīng)辦；D、離職單最終由總經(jīng)辦簽字生效，否那么不得辦理離職手續(xù)。二、離職辦理A、生效：離職單最終由總經(jīng)辦簽字生效，否那么不得辦理離職手續(xù)。B、交接：在最后工作日，離職人員填寫交接清單；C、交接單：..\修改后的文件\直接用的表單\交接清單.docD、考勤提供：員工辦理離職手續(xù)當(dāng)天，由部門文員提供出勤報(bào)表結(jié)算工資；E、工資發(fā)放方式：直接打出東莞銀行帳戶，和在職員工一同發(fā)放。寫字樓：8：00-12：0013：30-17：30生產(chǎn)部白班：8：00-12：0013：30-17：50〔上午10：00-10：10休息〕〔下午15：00-15：10休息〕生產(chǎn)部晚班：20：00-8：00保安早：07:00-15:00保安中：15:30-23:00保安晚：23:00-07:00清潔工：7:00-11:0013:30-16:30周六、日07:00-11:00七、工作時間八、考勤制度1、請假2、排班3、調(diào)班4、加班5、出差6、曠工7、刷卡異常1〕、聲明：A.未在公司效勞滿6天人員，請假不得超出3天；B.全年累計(jì)請假不得超出15天，超出那么按停薪留職處理；C.請假3天，須提前1天提出，3天以上須3天前提出；D.有特殊緊急事項(xiàng)，需打向上級請假，得到批準(zhǔn)后，由上級安排填寫?請假條?；E.短信請假無效，以曠工處理。1、請假三、請假簽核流程

請假人→直屬主管→部級主管→總經(jīng)辦聲明：1、必須逐級簽核后生效；2、生產(chǎn)部門人員請假直接到部門文員處領(lǐng)請假單；3、其它人員到前臺領(lǐng)請假單。

1).每月25號前，相關(guān)部門向人力資源部提供排班表；2).新進(jìn)人員入職的當(dāng)天，相關(guān)部門提交排班表給人力資源部；3).簽核：申請人→直屬主管→部級主管4).人力資源部把排班表錄入系統(tǒng)，否那么會出現(xiàn)考勤異常；5).寫字樓人員假設(shè)班次無變動，不用提交排班表。2、排班1).月中因工作需要，調(diào)動班次，須在調(diào)完班次的第二天上午，由部門提交?調(diào)班單?給人力資源部；2).簽核：申請人→直屬主管→部級主管→總經(jīng)辦3、調(diào)班1).請各單位申請人將預(yù)計(jì)加班時數(shù)及事由填寫清楚,交部門主管審核后于每日16:30將當(dāng)天晚上加班單白聯(lián)交給人資稽查，第二日早上8：30拿回，并填寫實(shí)際加班后，將白聯(lián)交回人資存檔；2).加班須提前申請,否那么不予以計(jì)入考勤;平日加班簽核權(quán)限到部門主管處,假日加班必須經(jīng)總經(jīng)辦簽核方可生效；3).簽核：申請人→直屬主管→部門主管→人資稽核→總經(jīng)辦←申請人4、加班1).原那么情況下，出差須提前1天寫?外出放行單?或?用車申請單?，?物品放行單?等，經(jīng)批準(zhǔn)后生效，否那么保安不得放行；2).簽核：申請人→直屬主管→部級主管→總經(jīng)辦5、出差

1).曠工1天扣三天工資，以此類推；

2).月連續(xù)曠工3天作自動離職處理；3).月累計(jì)曠工7天作自動離職處理；

4).年累計(jì)曠工12天作自動離職處理；5).自動離職的工資不予發(fā)放。

6、曠工1).簽卡人力資源部每日依據(jù)?員工外出放行單?，?用車申請單?給公差人員簽卡；2〕將非公差人員的考勤異常公布；3〕漏刷卡人員請?zhí)顚?刷卡異常記錄單?，經(jīng)審批后，人力資源部給予簽卡；4).刷卡異常簽批流程：申請人→直屬主管→部門主管→總經(jīng)辦7、考勤異常3).刷卡異常處分：A.遲到1—5分鐘一個月不超出三次，作正常出勤處理；B.遲到6—15分鐘罰款10元C.遲到16—30分鐘罰款20元D.遲到30分鐘以上以曠工半天論處；E.早退1—5分鐘罰款5元F.早退6—15分鐘罰款10元G.早退16—30分鐘罰款20元H.早退30分鐘以上以曠工1天論處九、人事異動1).薪資異動經(jīng)上級主管同意后，由部門負(fù)責(zé)人到人力資源部拿?薪資調(diào)整單?；2).崗位、部門異動跨部門異動，要填寫?崗位調(diào)動單?；部門內(nèi)部異動,崗位、職務(wù)名稱不同,要填寫?崗位調(diào)動單?；3).簽核流程申請人→直屬主管→部門主管→人資稽核→總經(jīng)辦

十、獎懲制度4).有以下情況的給予獎勵A(yù))嘉獎1.熱心、自學(xué)為公司效勞，有具體事跡者。2.參與公司對外活動或比賽為公司爭光者。3.提高公司效率，績效優(yōu)異者。4.為公司爭取榮譽(yù)有具體事實(shí)者。5.拾金不昧者。6.一絲不茍，努力工作，成績優(yōu)異，足為其它員工之表率者。7.品行端正，對人熱情，工作積極主動，能協(xié)調(diào)圓滿完成集體任務(wù)者。8.嚴(yán)格按照有關(guān)制度和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，能夠?qū)疚锲芳霸O(shè)備均知道愛惜和維護(hù)，使產(chǎn)品的質(zhì)量順利達(dá)標(biāo)者。9.視公司的開展為自己的前途，主動積極地提出合理化的建議者。10.在公司下達(dá)的其它任務(wù)而不影響本職工作的情況下，完成優(yōu)異者。11.依照其它有關(guān)規(guī)定應(yīng)給予嘉獎?wù)?。B)小功1.對本公司營運(yùn)或管理制度、建議改進(jìn)。經(jīng)采納施行，著有成效者。2.遇有災(zāi)變、勇于負(fù)責(zé)、處置得當(dāng)者。3.檢舉違規(guī)或損害公司有實(shí)據(jù)者〔不公開〕。4.密報(bào)盜竊案件或檢舉破壞陰謀，因而破獲或預(yù)先制止者〔不公開〕。5.對生產(chǎn)、工序流程、產(chǎn)質(zhì)量量及管理體制提出具體方案，經(jīng)采納確有成效者。6.節(jié)約物料，或?qū)ξ锪侠镁哂谐尚д摺?.領(lǐng)導(dǎo)有方，使生產(chǎn)工作方案統(tǒng)籌有相當(dāng)成效者。8.預(yù)防機(jī)械發(fā)生故障或者搶修工程使生產(chǎn)不致中斷者。9.遇有災(zāi)變，勇于負(fù)責(zé)，并措施得當(dāng)者。10.具有其它較大功績者。C)大功1.遇意外事件或?yàn)?zāi)變，奮不顧身，不避危難，因而減少損失者。2.維護(hù)員工平安、冒險執(zhí)行任務(wù)，確有功績者。3.員工對國家社會有特殊奉獻(xiàn)者。4.對于公司業(yè)務(wù)設(shè)法拓進(jìn)改善者。5.節(jié)省支出經(jīng)費(fèi)，使本錢顯著降低，有具體事實(shí)者。6.對于作業(yè)流程研究開展及改進(jìn)有具體事實(shí)者。5).有以下情況的給予處分A)警告1.在工作時間談天、嬉笑或躲臥休息、怠息職責(zé)者。2.在工作時間內(nèi)擅離工作崗位者。3.因過失致發(fā)生工作錯誤、情節(jié)輕微者。4.工作疏忽致影響公司聲譽(yù)者。5.初次不遵從主管管理人員合理指揮者。6.浪費(fèi)公物、亂倒飯菜情節(jié)輕微者。7.工作不力未盡職責(zé)或積壓文件、工作延誤者。8.檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真執(zhí)行職務(wù)者。9.未經(jīng)許可攜帶禁品進(jìn)入工作場所者。10.破壞環(huán)境衛(wèi)生及亂吐痰者。11.服裝不整或穿拖鞋、吃零食，影響公司形象者。12.攜帶物品出廠拒絕給保安人員檢查者。13.遺失樣品、送貨單據(jù)等資料者。14.高空倒水、拋物者。A)警告

15.不按公司規(guī)定穿著廠服，或不正確佩戴廠證者。16.不按公司規(guī)定，無故不參加公司的早會，或上班時間在工作區(qū)穿涼鞋或赤腳者(不含寫字樓)。17.在廠區(qū)、宿舍隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑、煙蒂及其它雜物者。18.在工作時間擅離工作崗位或者在工作時間聊天、嬉戲、吃東西、吵鬧及從事規(guī)定以外工作者。19.初次不遵守主管人員合理指揮或工作不力。20.因過失致使出現(xiàn)工作錯誤但情節(jié)輕微者。21.妨害現(xiàn)場工作秩序或違反平安衛(wèi)生工作守那么者。22.浪費(fèi)公物，情節(jié)輕微或非公司指定人員所造成損壞者。23.出入廠區(qū)不遵守規(guī)定或攜帶物品出入廠區(qū)而拒絕保安人員或主管人員查詢者。24.遇非常事變，成心躲避或破壞公司財(cái)物及生態(tài)環(huán)境衛(wèi)生者。25.非公司之指定人員，擅自動用公司之相應(yīng)設(shè)備、設(shè)施及其它物品者。26.其它違紀(jì)行為，但情節(jié)較輕者。C)大過12.造謠生事致公司蒙受重大損失者。13.成心浪費(fèi)公物或毀損公物者。14.廠區(qū)內(nèi)及工作場所吸煙者。15.擅帶危險物品進(jìn)入工作場所者。16.違反平安衛(wèi)生規(guī)定，致公司蒙受較大損失者。17.因過失致發(fā)生工作錯誤，情節(jié)重大者。18.偽造帳目,虛報(bào)費(fèi)用經(jīng)查屬實(shí)者。19.在公司場所打架者。20.在工作時間內(nèi)酗酒、滋事者。21.在公司場所聚賭者。22.非機(jī)器操作人員擅自操作機(jī)器者。23.偽造工作記錄或文件者。十一、平安為大家的平安著想，特此聲明：1、在上級領(lǐng)導(dǎo)的安排下作業(yè)；2、不串崗；3、不私自操作機(jī)器；4、不用無刀架的刀片；5、工作場所禁止嬉笑打罵；6、在確保自己平安的情況下作業(yè)；7、在非吸煙區(qū)不得抽煙；8、在生產(chǎn)車間不得空涼鞋及拖鞋；9、無論上下班，均不得穿拖鞋在廠區(qū)走動。十二、門禁1、人員出入：廠牌：出入必須配戴廠牌，否那么保安不予放行；私人物品：私人物品放行須開?私人物品放行單?，給直接主管檢查簽名后，由保安再次檢查，無異常后放行；公事：公事外出，一定要有?人員外出放行單?、?用車申請單?；2、貨物放行：必須有?貨物放行條?，并由總經(jīng)辦簽名，否那么不得放行。3、電動鐵軋門只能由機(jī)動車輛進(jìn)出，小門專供人員和自行車放行。十三、自檢聲明：1、品質(zhì)是所有人的責(zé)任，不只是品質(zhì)部的

責(zé)任；2、品質(zhì)是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的；3、生產(chǎn)部門在生產(chǎn)時，第一步是自檢，自

己認(rèn)為是100%合格的，在給品管抽檢；4、批量性的品質(zhì)異常是品質(zhì)的責(zé)任，零散

的品質(zhì)異常是生產(chǎn)的責(zé)任。1、前言大家互相尊重，彼此關(guān)心，同是XXX企業(yè)文化對人的價值觀的基石之一。作為我們XXX的每一個人我們都應(yīng)該而且必須是道德高尚的人。一般的企業(yè)是靠鐵的紀(jì)律和上級對下級的嚴(yán)格管束來維持其運(yùn)轉(zhuǎn)的，而我們XXX的理想?yún)s是要把我們的工作集體營造成為一個和睦、愉快、團(tuán)結(jié)、主動、勤奮的大家庭。這種理想決定了只有在道德上完美的人才能成為這個家庭的一員。人的內(nèi)在品德必然外化成為人的行為，人們總是根據(jù)一個人的行為來判斷他的內(nèi)在品德的。因此我們時時刻刻都應(yīng)該注意標(biāo)準(zhǔn)自己的行為，使之符合道德和文明的準(zhǔn)繩，只有這樣我們才能相互尊重，和睦相處；才能使大家保持輕松愉快的心情，才能形成相互信任、團(tuán)結(jié)合作的氣氛。也只有這樣才能實(shí)現(xiàn)大家庭和每一位成員的共同理想。每一位同事都是優(yōu)秀的，或渴望成為優(yōu)秀的。但金無足赤，人無完人，有時我們或我們中的幾位同事也會因觀念的模糊而出現(xiàn)一些低水準(zhǔn)的行為。但這不要緊，從今天起，請大家認(rèn)真閱讀這份?員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)?，在了解了正確的行為之后，讓我們相互勉勵，通過對行為的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)道德的完美。十四、日常行為標(biāo)準(zhǔn)良好的形象或行為●上班初次見面，彼此問好致意：“您好〞、“早上好〞等?！窠勇犑紫葐柡?，隨后通報(bào)姓名，或說：“您好!XXX!〞或您好!,某某部!●談話或打時，語氣和言詞要注意場合掌握分寸，給人好感?！窠邮軇e人幫助時，衷心表示謝意：“謝謝〞。給別帶來不便時，不忘表示歉意：“對不起〞，“不好意思〞?！穹Q呼同事或冠以“先生〞“小姐〞或直呼其名，注意親切有禮?！裨谵k公場所言語溫和平靜，沖動時盡量控制語氣音調(diào)，給人的印象是：成熟，有自制力?！裱芯抗ぷ鲿r，坦誠發(fā)表意見，論事不管人地交換意見，進(jìn)行討論。●言語文明。2、言語不好的形象或行為●冷面相向，匆匆而過?！褡テ鹁蛦枺骸拔?你找誰?〞態(tài)度粗魯。●不注意場合分寸令人難堪，也有損自己的形象。●得到幫助不致謝，阻礙他人不致歉。給人以驕傲輕狂，以自我為中心，漠視他人的印象?！窠o同事亂起外號。傷人自尊，惹人反感?！裥鷩W吵鬧，既阻礙他人工作，又有損個人形象?！癞?dāng)面不說，背后亂說；不分公私，以人論事?！裰v臟話，罵街。良好的形象或行為●堅(jiān)持“對人保持不變的尊重〞的信念。●平等待人、友善待人；●以禮相待，以誠相待?！癖Ｗo(hù)XXX的財(cái)物，維護(hù)XXX利益。●厲行節(jié)約，以最少的消耗爭取最好的效果。●保護(hù)公司一草一木。●時刻維護(hù)廠區(qū)衛(wèi)生整潔。●主動維護(hù)XXX的形象、標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)3、行為良好的形象或行為●整潔、得體、大方、平安。不良好的形象或行為●臟亂、輕浮、隨便。如：男士穿短褲、背心、拖鞋；女士穿超短裙、超短褲、吊帶衣裙或其它過分裸露的服裝。4、衣著良好的形象或行為●整潔、得體、大方、平安。●經(jīng)常換洗衣服，予人潔凈清爽的感覺?！耦^發(fā)保持適當(dāng)長度，經(jīng)常修剪指甲、刮胡須。予人精力充分、清醒干練的感覺?！癖３纸】档男睦恚鹤宰?、自信、自愛、自重。精神振作。5、儀表不良好的形象或行為●衣鞋久不換洗，污垢汗味令人生厭?！衲惺堪l(fā)長過耳、胡須滿面，女士頭發(fā)蓬亂，指甲常不修剪。給人疲憊憔悴、心緒昏亂的印象?！癖╋嫳┦常珦衿?，不注意營養(yǎng)與衛(wèi)生，肯定不會有好的體型?！駶庋b艷抹，做作忸怩會給人以飄浮輕佻的感覺?！癫唤】档男睦恚鹤员┳詶?、驕傲自滿。消沉陰郁、精神萎靡。輕急狂躁，自以為是。良好的形象或行為●在辦公區(qū)域行走，沉著不迫、莊重大方。在緊急情況下快步疾行、注意不發(fā)出大的聲響?！窨坑倚凶呋虬醇^指示行走，為對面行人留出通道?！裨跇翘莨战?、門口處注意慢行，互相禮讓?！耜P(guān)門注意身后，待身后人走過再松手關(guān)門，尊重他人，彬彬有禮?！裼鰯y帶重物的行人，禮讓對方先行。如在門口，主動為對方開門，直到通過?！裨谕ǖ篮吐房谡勗挄r，盡量靠邊，并注意不阻礙他人通行。6、行走不良好的形象或行為●來往奔跑，造成嘈雜煩亂的氣氛。既有損形象，又阻礙工作?！癯扇航Y(jié)隊(duì)，阻塞通道。●爭先恐后，猛然出入，可能撞傷他人和自己?！裢崎T而過，甩手關(guān)門。既可能給后面的行人造成不便，也予人舉止粗魯?shù)母杏X。●不體諒他人，爭搶道路，隨手關(guān)門，舉止自私?！窳ⅠR路中、阻塞道路，高談闊論旁假設(shè)無人。良好的形象或行為●按規(guī)定時間就餐，在規(guī)定時間內(nèi)用餐完畢?！袢〔汀⑾赐霑r遵守秩序，不急不躁；排隊(duì)輪候，舉止文明?！駞栃泄?jié)約，對不限量供給的食品按需取用。需多少，盛多少；盛多少，吃多少?！裼貌秃笞杂X清理桌。●食品在餐廳食用，不隨意帶出餐廳?！駧е枪救藛T就餐時，事先按程序辦理手續(xù)。7、就餐不良好的形象或行為●提前或推遲用餐，不利于餐廳秩序；長時間占用座位，閑聊不去，讓后來用餐的同事坐哪呢?●心急如焚，爭先恐后，插隊(duì)擁擠，既擾亂秩序、又可能潑燙他人。舉止令人側(cè)目?！駡D多濫取、隨心傾倒，浪費(fèi)糧食、暴殄天物?！衿鹕砭妥?。滿案狼藉，讓后來用餐的同事如何下咽？●不征得餐廳管理人員的同意，隨意將食品或餐飲用具帶出餐廳。既影響環(huán)境衛(wèi)生，又破壞公司和個人的形象?！耠S意帶著非本公司人員在餐廳用餐。良好的形象或行為●保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、自信的工作態(tài)度。●認(rèn)真清點(diǎn)物品，完成記錄，做好班前班后的交接工作?！癫僮髑皣?yán)格檢查各種機(jī)器是否正常,防護(hù)措施是否得當(dāng)?●嚴(yán)格按照操作指導(dǎo)書(WI)進(jìn)行操作?！穹闹鞴艿墓ぷ靼才拧！耠x開工作崗位時(如就餐、看病、上衛(wèi)生間、喝水等)事先征得主管的同意?！癜l(fā)現(xiàn)問題，根據(jù)問題的不同嚴(yán)重程度，及時報(bào)告上級?！駥χ鞴苡胁煌庖?，可通過意見箱、會議等途徑開誠布公地進(jìn)行溝通?！裨诠ぷ髦兄鲃訉?shí)施5S管理，保持工作環(huán)境的整潔，使工作有條不紊，系統(tǒng)化。整頓：把有用的和沒用的物品分開，并把沒有用的東西扔掉。整理：把有用的物品按順序分類存放。清掃：清掃工作區(qū)域/工作設(shè)備。整潔：時時維持高標(biāo)準(zhǔn)的整齊清潔程度。素養(yǎng)：牢記并運(yùn)用保持整潔的原那么，直至成為習(xí)慣?！駡F(tuán)結(jié)友愛。不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做?！窕ハ鄮椭?，充分肯定別人的長處，努力改進(jìn)自己的缺乏，取長補(bǔ)短?！駠?yán)守職業(yè)道德，工作時候?qū)Ｐ闹轮?，不做與工作無關(guān)的其他雜事?！癫凰阶噪x開自己的崗位，除非主管允許的情況下，不到其它車間或工位活動。8、工作不良好的形象或行為●嬉戲疏懶，狹隘消極?！裎醋龊蒙蠉彍?zhǔn)備即進(jìn)入車間?！裥牟辉谘?，丟三拉四，影響交接，耽誤生產(chǎn)?！翊种Υ笕~，掉以輕心，因操作不得當(dāng)而影響生產(chǎn)和質(zhì)量?！駸o視規(guī)定，違反規(guī)程。如此必然影響工作質(zhì)量和工作效率，也易引起工傷事故?！窬懿环陌才?，或擅自調(diào)換工位?！裆秒x工作崗位?！癫唤?jīng)報(bào)告，擅自處理。●背后評論他人，予人心胸狹窄、不光明磊落的印象。●不把5S放在心上，工作環(huán)境雜亂無章?！駳舛泉M窄，心存猜忌，不利于團(tuán)結(jié)?！裰M疾忌醫(yī)，妒忌他人，阻礙自身進(jìn)步?！褡⒉话?，心有旁騖，做與工作無關(guān)的私人雜事。9、平安不良好的形象或行為●忘帶或遺失識別證，或以不正確的方式佩戴識別證。●無視或違背保護(hù)專有信息的平安規(guī)定?！翊中拇笠?，不關(guān)電腦等辦公電器，不鎖抽屜、文件柜即下班離去。9、平安1、禮貌常用語；2、上級跟下屬；3、下屬跟上級；4、平級之間。十五、有效溝通禮貌用語十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見〞。見面語：“早上好〞、“下午好〞、“晚上好〞、“您好〞、“很快樂認(rèn)識您〞、“請多指教〞、“請多關(guān)照〞等。感謝語：“謝謝〞、“勞駕了〞、“讓您費(fèi)心了〞、“實(shí)在過意不去〞、“拜托了〞、“麻煩您〞、“感謝您的幫助〞等。打攪對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄皎暋ⅰ罢堅(jiān)彣?、“很抱歉〞、“請稍等〞、“麻煩〞、“請多包涵〞等。接受對方致謝致歉時："別客氣〞、“不客氣〞“不用謝〞、“沒關(guān)系〞、“請不要放在心上〞等。辭別語：“再見〞、“歡送下次再來〞、“慢走〞、“祝您一路順風(fēng)〞、“請?jiān)賮悫暤?。忌用語：“喂〞、“不知道〞、“笨蛋〞、“你不懂〞、“你能死了〞、“狗屁不通〞、“豬腦袋〞等。1、禮貌常用語；接聽用語1、您好！這里是XXX，請問您找×哪位？2、我就是，請問您是哪位？3、有什么能幫到您？4、您放心，我會盡力做好這件事。5、不用謝，這是我們應(yīng)該做的。6、×××不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎？7、對不起，這項(xiàng)業(yè)務(wù)請您向×××咨詢；2、工作用語；10、您好！請問您是XX公司的，XX先生或小姐嗎？11、我是×××，請問怎樣稱呼您？12、請幫我找×××好嗎。13、對不起，我打錯了。四、接待來客用語14、請進(jìn)！15、您好！請問您是......？16、請問您找哪位？17、他〔