獸藥批發(fā)商區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估獸藥批發(fā)商在區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與管理方面的專(zhuān)業(yè)能力，包括市場(chǎng)分析、策略制定、風(fēng)險(xiǎn)控制及客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等方面。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.獸藥批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪項(xiàng)不是重要的調(diào)研內(nèi)容？

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.客戶(hù)需求

D.政策法規(guī)

2.在制定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略時(shí)，以下哪種方法不是常用的？

A.SWOT分析

B.五力模型

C.PEST分析

D.ABC分析法

3.獸藥批發(fā)商在開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)時(shí)，首先應(yīng)進(jìn)行的步驟是：

A.選擇目標(biāo)市場(chǎng)

B.制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

C.建立銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

D.確定產(chǎn)品線

4.以下哪項(xiàng)不是影響獸藥批發(fā)商區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)因素？

A.法律法規(guī)變化

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

C.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

D.消費(fèi)者偏好變化

5.獸藥批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪種方法不利于長(zhǎng)期合作關(guān)系建立？

A.定期回訪

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.忽視客戶(hù)反饋

D.保持信息透明

6.在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪項(xiàng)不是常用的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)？

A.地理位置

B.行業(yè)類(lèi)別

C.產(chǎn)品類(lèi)型

D.公司規(guī)模

7.獸藥批發(fā)商在推廣新產(chǎn)品時(shí)，以下哪種方式最直接有效？

A.通過(guò)媒體廣告

B.參加行業(yè)展會(huì)

C.制作產(chǎn)品手冊(cè)

D.邀請(qǐng)客戶(hù)試購(gòu)

8.以下哪項(xiàng)不是獸藥批發(fā)商在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中應(yīng)遵循的原則？

A.客戶(hù)至上

B.以質(zhì)取勝

C.追求短期利潤(rùn)

D.注重可持續(xù)發(fā)展

9.在進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)時(shí)，以下哪種方法不是常用的定量預(yù)測(cè)方法？

A.時(shí)間序列分析

B.指數(shù)平滑法

C.線性回歸分析

D.概率論

10.獸藥批發(fā)商在建立銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)時(shí)，以下哪種能力不是關(guān)鍵要求？

A.產(chǎn)品知識(shí)

B.溝通技巧

C.管理能力

D.藝術(shù)修養(yǎng)

11.在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法不是常用的定性調(diào)研方法？

A.深度訪談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.專(zhuān)題小組討論

D.案例研究

12.獸藥批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪種方式不是維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的好方法？

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.定期更新產(chǎn)品信息

C.忽視客戶(hù)投訴

D.建立客戶(hù)檔案

13.以下哪項(xiàng)不是獸藥批發(fā)商在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中應(yīng)考慮的競(jìng)爭(zhēng)因素？

A.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

B.產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)

C.服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)

D.公司規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)

14.在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪種方法不是常用的細(xì)分策略？

A.單一細(xì)分

B.復(fù)合細(xì)分

C.非單一細(xì)分

D.綜合細(xì)分

15.獸藥批發(fā)商在開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)時(shí)，以下哪種方法不是常用的市場(chǎng)進(jìn)入策略？

A.直接銷(xiāo)售

B.分銷(xiāo)渠道

C.聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)

D.自建品牌

16.以下哪項(xiàng)不是獸藥批發(fā)商在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中應(yīng)關(guān)注的市場(chǎng)趨勢(shì)？

A.行業(yè)增長(zhǎng)

B.消費(fèi)者需求變化

C.政策法規(guī)調(diào)整

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)

17.獸藥批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪種方式不是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的有效方法？

A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

B.優(yōu)化售后服務(wù)

C.忽視客戶(hù)反饋

D.定期舉辦客戶(hù)活動(dòng)

18.在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法不是常用的數(shù)據(jù)收集方法？

A.現(xiàn)場(chǎng)觀察

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.訪談

D.網(wǎng)絡(luò)搜索

19.獸藥批發(fā)商在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)不是常見(jiàn)的？

A.市場(chǎng)飽和

B.競(jìng)爭(zhēng)加劇

C.政策風(fēng)險(xiǎn)

D.自然災(zāi)害

20.以下哪項(xiàng)不是獸藥批發(fā)商在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中應(yīng)考慮的營(yíng)銷(xiāo)組合要素？

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.渠道

D.技術(shù)支持

21.在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪種方法不是常用的地理細(xì)分方法？

A.國(guó)家/地區(qū)

B.行政區(qū)域

C.氣候帶

D.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

22.獸藥批發(fā)商在推廣新產(chǎn)品時(shí)，以下哪種方式不是有效的市場(chǎng)推廣手段？

A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

B.宣傳單頁(yè)

C.專(zhuān)業(yè)展會(huì)

D.電話(huà)推銷(xiāo)

23.以下哪項(xiàng)不是獸藥批發(fā)商在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中應(yīng)遵循的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原則？

A.以客戶(hù)為中心

B.以產(chǎn)品為中心

C.以競(jìng)爭(zhēng)為中心

D.以創(chuàng)新為中心

24.在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法不是常用的調(diào)研方法？

A.實(shí)地調(diào)研

B.電話(huà)調(diào)研

C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

D.郵寄調(diào)研

25.獸藥批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪種方式不是建立信任的有效方法？

A.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

B.保密客戶(hù)信息

C.忽視客戶(hù)隱私

D.提供專(zhuān)業(yè)建議

26.在進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)時(shí)，以下哪種方法不是常用的定性預(yù)測(cè)方法？

A.專(zhuān)家意見(jiàn)法

B.案例分析法

C.市場(chǎng)調(diào)研

D.數(shù)據(jù)分析

27.獸藥批發(fā)商在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中，以下哪種策略不是常用的市場(chǎng)擴(kuò)張策略？

A.市場(chǎng)滲透

B.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

C.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

D.聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)

28.以下哪項(xiàng)不是獸藥批發(fā)商在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中應(yīng)考慮的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境因素？

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.政治環(huán)境

C.社會(huì)環(huán)境

D.自然環(huán)境

29.獸藥批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪種方式不是維護(hù)客戶(hù)忠誠(chéng)度的有效方法？

A.提供優(yōu)惠活動(dòng)

B.定期回訪

C.忽視客戶(hù)需求

D.建立客戶(hù)關(guān)系管理體系

30.在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法不是常用的市場(chǎng)細(xì)分方法？

A.人口細(xì)分

B.心理細(xì)分

C.行為細(xì)分

D.地理細(xì)分

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.獸藥批發(fā)商在市場(chǎng)調(diào)研中，需要收集以下哪些信息？

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

C.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為

D.政策法規(guī)變化

2.以下哪些是獸藥批發(fā)商在制定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略時(shí)需要考慮的因素？

A.市場(chǎng)需求

B.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

C.資源配置

D.法律法規(guī)

3.在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪些標(biāo)準(zhǔn)是常用的？

A.地理位置

B.消費(fèi)者收入水平

C.產(chǎn)品類(lèi)型

D.行業(yè)特點(diǎn)

4.獸藥批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪些方法有助于提升客戶(hù)滿(mǎn)意度？

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求

C.忽視客戶(hù)投訴

D.建立客戶(hù)反饋機(jī)制

5.以下哪些是獸藥批發(fā)商在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)？

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

B.政策法規(guī)變化

C.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

D.天氣變化

6.在進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)時(shí)，以下哪些方法是常用的？

A.時(shí)間序列分析

B.專(zhuān)家意見(jiàn)法

C.概率論

D.情景分析法

7.獸藥批發(fā)商在建立銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)時(shí)，以下哪些能力是必需的？

A.產(chǎn)品知識(shí)

B.溝通技巧

C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

D.管理能力

8.以下哪些是獸藥批發(fā)商在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中應(yīng)遵循的原則？

A.客戶(hù)至上

B.以質(zhì)取勝

C.追求短期利潤(rùn)

D.注重可持續(xù)發(fā)展

9.獸藥批發(fā)商在推廣新產(chǎn)品時(shí)，以下哪些渠道是常用的？

A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

B.專(zhuān)業(yè)展會(huì)

C.電視廣告

D.電話(huà)推銷(xiāo)

10.以下哪些是獸藥批發(fā)商在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中應(yīng)關(guān)注的市場(chǎng)趨勢(shì)？

A.行業(yè)增長(zhǎng)

B.消費(fèi)者需求變化

C.技術(shù)創(chuàng)新

D.政策法規(guī)調(diào)整

11.在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪些方法是常用的數(shù)據(jù)收集方法？

A.現(xiàn)場(chǎng)觀察

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.訪談

D.網(wǎng)絡(luò)搜索

12.獸藥批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪些方式有助于建立長(zhǎng)期合作關(guān)系？

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.定期回訪

C.忽視客戶(hù)反饋

D.保持信息透明

13.以下哪些是獸藥批發(fā)商在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中應(yīng)考慮的競(jìng)爭(zhēng)因素？

A.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

B.產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)

C.服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)

D.公司品牌影響力

14.在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪些方法可以結(jié)合使用？

A.人口細(xì)分

B.心理細(xì)分

C.行為細(xì)分

D.地理細(xì)分

15.獸藥批發(fā)商在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中，以下哪些策略有助于提升市場(chǎng)占有率？

A.市場(chǎng)滲透策略

B.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略

C.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略

D.聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)策略

16.以下哪些是獸藥批發(fā)商在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中應(yīng)關(guān)注的外部環(huán)境因素？

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.政治環(huán)境

C.社會(huì)環(huán)境

D.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

17.獸藥批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪些方式有助于提高客戶(hù)忠誠(chéng)度？

A.提供積分獎(jiǎng)勵(lì)

B.定期舉辦活動(dòng)

C.忽視客戶(hù)投訴

D.提供個(gè)性化服務(wù)

18.以下哪些是獸藥批發(fā)商在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中應(yīng)考慮的營(yíng)銷(xiāo)組合要素？

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.渠道

D.促銷(xiāo)

19.在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪些方法可以用于定性調(diào)研？

A.深度訪談

B.專(zhuān)題小組討論

C.問(wèn)卷調(diào)查

D.案例研究

20.獸藥批發(fā)商在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中，以下哪些策略有助于提高品牌知名度？

A.參加行業(yè)展會(huì)

B.媒體廣告

C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

D.口碑營(yíng)銷(xiāo)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.獸藥批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注______、______、______等方面。

2.獸藥批發(fā)商制定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略的目的是為了______、______、______。

3.在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，常用的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括______、______、______等。

4.獸藥批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系管理中，應(yīng)遵循的原則有______、______、______。

5.獸藥批發(fā)商在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中，應(yīng)關(guān)注的市場(chǎng)趨勢(shì)包括______、______、______。

6.獸藥批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)時(shí)，常用的定量預(yù)測(cè)方法有______、______、______。

7.獸藥批發(fā)商在建立銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)著重培養(yǎng)______、______、______等能力。

8.獸藥批發(fā)商在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中，應(yīng)遵循的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原則有______、______、______。

9.獸藥批發(fā)商在推廣新產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)采用的推廣渠道包括______、______、______。

10.獸藥批發(fā)商在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中，可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)有______、______、______。

11.獸藥批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，常用的數(shù)據(jù)收集方法有______、______、______。

12.獸藥批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系管理中，應(yīng)建立______、______、______。

13.獸藥批發(fā)商在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中，應(yīng)考慮的競(jìng)爭(zhēng)因素有______、______、______。

14.獸藥批發(fā)商在市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，常用的地理細(xì)分方法包括______、______、______。

15.獸藥批發(fā)商在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中，應(yīng)關(guān)注的外部環(huán)境因素有______、______、______。

16.獸藥批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系管理中，應(yīng)提供______、______、______。

17.獸藥批發(fā)商在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中，應(yīng)考慮的營(yíng)銷(xiāo)組合要素有______、______、______。

18.獸藥批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，常用的定性調(diào)研方法有______、______、______。

19.獸藥批發(fā)商在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中，應(yīng)采用的營(yíng)銷(xiāo)策略有______、______、______。

20.獸藥批發(fā)商在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中，應(yīng)關(guān)注的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素有______、______、______。

21.獸藥批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系管理中，應(yīng)建立______、______、______。

22.獸藥批發(fā)商在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中，應(yīng)遵循的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原則有______、______、______。

23.獸藥批發(fā)商在推廣新產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)采用的推廣方式有______、______、______。

24.獸藥批發(fā)商在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中，應(yīng)關(guān)注的市場(chǎng)趨勢(shì)包括______、______、______。

25.獸藥批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系管理中，應(yīng)提供______、______、______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.獸藥批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，不需要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。（）

2.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略的制定應(yīng)該以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向。（）

3.市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，地理位置是唯一需要考慮的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。（）

4.客戶(hù)關(guān)系管理中，定期回訪客戶(hù)是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。（）

5.獸藥批發(fā)商在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中，面臨的風(fēng)險(xiǎn)都是可以預(yù)測(cè)的。（）

6.時(shí)間序列分析是進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)時(shí)最常用的方法。（）

7.獸藥批發(fā)商在建立銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)時(shí)，不需要考慮團(tuán)隊(duì)成員的溝通能力。（）

8.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原則中，追求短期利潤(rùn)比注重可持續(xù)發(fā)展更重要。（）

9.獸藥批發(fā)商在推廣新產(chǎn)品時(shí)，只需要通過(guò)電視廣告即可。（）

10.獸藥批發(fā)商在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中，可能面臨的政策風(fēng)險(xiǎn)可以通過(guò)保險(xiǎn)來(lái)規(guī)避。（）

11.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，問(wèn)卷調(diào)查是收集定性數(shù)據(jù)的最佳方法。（）

12.客戶(hù)關(guān)系管理中，忽視客戶(hù)投訴可以節(jié)省企業(yè)資源。（）

13.獸藥批發(fā)商在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中，競(jìng)爭(zhēng)因素主要來(lái)自于同行業(yè)的企業(yè)。（）

14.地理細(xì)分是市場(chǎng)細(xì)分中應(yīng)用最廣泛的方法之一。（）

15.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境是獸藥批發(fā)商在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中可以控制的最主要因素。（）

16.獸藥批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系管理中，提供個(gè)性化服務(wù)會(huì)降低運(yùn)營(yíng)效率。（）

17.營(yíng)銷(xiāo)組合要素中，價(jià)格是獸藥批發(fā)商最關(guān)注的因素。（）

18.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，深度訪談不適合收集大量數(shù)據(jù)。（）

19.獸藥批發(fā)商在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中，可以完全依賴(lài)外部市場(chǎng)環(huán)境的變化。（）

20.客戶(hù)關(guān)系管理中，建立客戶(hù)反饋機(jī)制會(huì)增加企業(yè)的管理成本。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)要分析獸藥批發(fā)商在區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中可能遇到的主要挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

2.結(jié)合獸藥行業(yè)的特點(diǎn)，論述獸藥批發(fā)商如何通過(guò)有效的市場(chǎng)細(xì)分策略來(lái)提高市場(chǎng)占有率。

3.請(qǐng)闡述獸藥批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系管理中，如何平衡客戶(hù)需求與企業(yè)盈利之間的關(guān)系。

4.在獸藥批發(fā)商的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與管理中，如何運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理工具來(lái)降低潛在的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某獸藥批發(fā)商在進(jìn)入一個(gè)新的區(qū)域市場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)匾呀?jīng)存在多家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，且市場(chǎng)份額較為穩(wěn)定。該獸藥批發(fā)商的產(chǎn)品線較為豐富，但品牌知名度較低。請(qǐng)分析該獸藥批發(fā)商在區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中可能面臨的問(wèn)題，并提出具體的解決方案。

2.案例題：

某獸藥批發(fā)商在客戶(hù)關(guān)系管理中，發(fā)現(xiàn)部分客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴較多。經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些投訴主要集中在產(chǎn)品包裝損壞和產(chǎn)品效果不穩(wěn)定兩個(gè)方面。請(qǐng)分析該獸藥批發(fā)商如何處理這一客戶(hù)關(guān)系問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.A

4.D

5.C

6.C

7.D

8.C

9.B

10.C

11.D

12.C

13.D

14.D

15.D

16.D

17.C

18.D

19.B

20.D

21.D

22.C

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABD

5.ABC

6.ABC

7.ABCD

8.ABD

9.ABD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABC

16.ABC

17.ABD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.市場(chǎng)規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況客戶(hù)需求

2.滿(mǎn)足市場(chǎng)需求提高市場(chǎng)份額實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)

3.地理位置消費(fèi)者收入水平產(chǎn)品類(lèi)型

4.客戶(hù)至上以質(zhì)取勝注重可持續(xù)發(fā)展

5.行業(yè)增長(zhǎng)消費(fèi)者需求變化技術(shù)創(chuàng)新

6.時(shí)間序列分析指數(shù)平滑法線性回歸分析

7.產(chǎn)品知識(shí)溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作

8.客戶(hù)至上以質(zhì)取勝注重可持續(xù)發(fā)展

9.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)展會(huì)電視廣告

10.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇政策法規(guī)變化產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

11.現(xiàn)場(chǎng)觀察問(wèn)卷調(diào)查訪談

12.客戶(hù)檔案客戶(hù)反饋機(jī)制客戶(hù)滿(mǎn)意度

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