溝通技巧和建議式推銷(xiāo)

課程大綱一、游戲二、課程目的三、溝通的目的四、溝通的模式五、溝通的方法六、顧客定義七、AIDA八、建議式推銷(xiāo)九、了解顧客十、角色扮演游戲溝通目的交換資訊/消息被明白被接受行動(dòng)溝通模式單向溝通雙向溝通兩種溝通模式的優(yōu)缺點(diǎn)單向溝通優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省時(shí)間/簡(jiǎn)單直接缺點(diǎn)：資訊不準(zhǔn)確雙向溝通優(yōu)點(diǎn)：資訊準(zhǔn)確缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)溝通方法言語(yǔ)：5W1H聆聽(tīng)非言語(yǔ)：留意自己的觀察客人的顧客定義是一位希望創(chuàng)業(yè)選購(gòu)貨品（或服務(wù)）以滿(mǎn)足他即時(shí)（或?qū)?lái)）需要的人希望付出的每一分錢(qián)都能換來(lái)最佳的回報(bào)賺到自己的錢(qián)創(chuàng)業(yè)購(gòu)物時(shí)，只為滿(mǎn)足所需的欲望而不欲擔(dān)心貨品的質(zhì)量因?yàn)橛杏殴忸?，期望有一個(gè)很好的平臺(tái)滿(mǎn)足他的欲望需求的目的,得到彬彬有禮及高效率的服務(wù)

顧客心理歷程ATTENTION注意INTEREST興趣DESIRE欲望ACTION行動(dòng)建議式推銷(xiāo)定義站在顧客的立場(chǎng)了解客人的需要而作出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，讓客人得到合適的平臺(tái)，同時(shí)提高公司的營(yíng)業(yè)額。

當(dāng)客人心大心細(xì)時(shí)當(dāng)我們提供不到客人原本想要的平臺(tái)時(shí)當(dāng)客人不知道有其他平臺(tái)更適合他時(shí)當(dāng)客人挑不到合適的平臺(tái)時(shí)當(dāng)遭到客人拒絕時(shí)

五時(shí)：建議式推銷(xiāo)的時(shí)機(jī)

六式:建議式推銷(xiāo)的技巧介紹平臺(tái)附件給客人如果沒(méi)有客人需要的，介紹相類(lèi)似的提醒有超值或別人沒(méi)有提供到的小項(xiàng)內(nèi)容合理情況下，建議客人多買(mǎi)幾個(gè)平臺(tái)送朋友分享創(chuàng)業(yè)和成功的樂(lè)趣由客人的角度及立場(chǎng)去想，介紹合適的內(nèi)容教育客人認(rèn)識(shí)高質(zhì)素的平臺(tái)附注:

*當(dāng)客人買(mǎi)了一個(gè)平臺(tái)后*在帶客人到試用和了解平臺(tái)中*在客人注冊(cè)的過(guò)程時(shí)*在客人交款時(shí)顧客的創(chuàng)業(yè)心態(tài)清楚知道自己的需要及明白何種平臺(tái)才滿(mǎn)足的顧客清楚知道自己的需要卻不清楚想與哪類(lèi)平臺(tái)的顧客不準(zhǔn)備參與任何平臺(tái)的顧客顧客類(lèi)型大款型喜歡被尊重的感覺(jué),愛(ài)聽(tīng)贊語(yǔ),注重平臺(tái)趨勢(shì),發(fā)展的宏觀及功能多用贊語(yǔ),用姓氏稱(chēng)呼他,可介紹高技術(shù)新概念的平臺(tái)給他

自助型性格特征：有明確的目標(biāo)，一般會(huì)直奔某個(gè)平臺(tái)，并主動(dòng)提出購(gòu)買(mǎi)要求

服務(wù)方法：動(dòng)作迅速準(zhǔn)確，不必多作說(shuō)明，力求快速成交

怕丑型性格特征：膽小，顧慮多，我們還才開(kāi)始就不回答了

服務(wù)方法：平靜沉著，和顏悅色，留一定的平臺(tái)空間，做自我介紹,顧客有需要時(shí)再具體介紹

QC型性格特征：細(xì)心,挑剔,不急于作決定服務(wù)方法：耐心，可多拿幾個(gè)平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)供他使用,或和他一起使用,千萬(wàn)不能露出不悅之色輕佻型

性格特征：多數(shù)位年輕男女性,愛(ài)說(shuō)話(huà)．服務(wù)方法：耐心傾聽(tīng)，不打斷其說(shuō)話(huà)，也不要被他們說(shuō)話(huà)嚇倒,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將話(huà)題引導(dǎo)回商談中優(yōu)柔寡斷型

性格特征：顧客自己作決定的能力差，對(duì)自己的判斷不確定服務(wù)方法：主動(dòng)告訴顧客如何選擇平臺(tái)，重點(diǎn)推薦幾個(gè)要點(diǎn)并充分說(shuō)明沉默型

性格特征：目空一切，挑剔而易激動(dòng)不主動(dòng)開(kāi)口，不表露意見(jiàn)服務(wù)方法：從顧客的所做的項(xiàng)目和推廣的手段發(fā)現(xiàn)其需求，用具體的問(wèn)題來(lái)誘導(dǎo)，協(xié)助其選擇傲慢型

服務(wù)方法：言語(yǔ)、態(tài)度及動(dòng)作應(yīng)謙恭謹(jǐn)慎，不跟顧客計(jì)較，多說(shuō)奉承話(huà)急性型

服務(wù)方法：注意語(yǔ)言和態(tài)度的謙遜、溫和，注意動(dòng)作敏捷，不讓顧客等待博識(shí)型

顧客特點(diǎn)：懂行服務(wù)方法：態(tài)度謙遜溫和可以詢(xún)問(wèn)客人的意見(jiàn)讓他’發(fā)揮”一下角色扮演

謝謝2月-2512:46:5712:4612:462月-252月-2512:4612:4612:46:572月-252月-2512:46:572025/2/1112:46:579、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Tuesday,February11,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。12:46:5712:46:5712:462/11/202512:46:57PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。2月-2512:46:5712:46Feb-2511-Feb-2512、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。12:46:5712:46:5712:46Tuesday,February11,202513、志不立，天下無(wú)可成之事。2月-252月-2512:46:5712:46:57February11,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。11二月202512:46:57下午12:46:572月-2515、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。二月2512:46下午2月-2512:46February11,202516、如果一個(gè)人不知道他要駛向哪頭，那么任何風(fēng)都不是順風(fēng)。2025/2/1112:4