網(wǎng)店服務(wù)策略商品策略制定與實(shí)施物流策略制定與實(shí)施0102目錄CONTENTS客戶策略制定與實(shí)施03網(wǎng)店服務(wù)策略網(wǎng)店服務(wù)策略有哪些物流策略客戶策略商品策略商品策略制定與實(shí)施1商品策略-商品賣點(diǎn)商品焦點(diǎn)圖商品場景圖商品賣點(diǎn)是提升商品轉(zhuǎn)化的核心之一，在銷售商品時(shí)不僅要把商品的自身特點(diǎn)描述出來，更需要把商品的核心賣點(diǎn)挖掘出來，讓買家對商品有更好的了解。商品策略-與競爭對手對比商品服務(wù)及評價(jià)包括物流公司選擇、售后服務(wù)完整性、買家購買評價(jià)。這些都會使買家對商品產(chǎn)生更多信任，從而提高轉(zhuǎn)化率商品詳情及同類商品對比突出創(chuàng)新或獨(dú)有特點(diǎn)，消除買家痛點(diǎn)，對商品產(chǎn)生信任。與同類競品對比，突顯自身商品優(yōu)勢，更好地起到轉(zhuǎn)化作用發(fā)出購買號召通過促銷圖片、文字的形式，向買家發(fā)出購買號召，促使買家盡快購買，以促成交易商品策略-商品價(jià)格定價(jià)要考慮商品毛利和競爭對手價(jià)格商品毛利決定網(wǎng)店商品是否可以盈利；競爭對手價(jià)格是部分買家購買時(shí)參考因素。不同銷售周期采用不同價(jià)格策略新品上架時(shí)，可適當(dāng)降低毛利，用相對較低的價(jià)格來銷售，以提高商品轉(zhuǎn)化率；當(dāng)達(dá)到一定銷量，有較多好評，且轉(zhuǎn)化率比較穩(wěn)定時(shí)，可以適當(dāng)提高售價(jià)以換取比較高的毛利，以實(shí)現(xiàn)商品的盈利。物流策略制定與實(shí)施2物流策略-商品包裝商品本身包裝化妝品、數(shù)碼商品、食品等相對更注重包裝的設(shè)計(jì)商品的運(yùn)輸包裝運(yùn)輸包裝的好壞會影響買家對商品物流端的信任程度，從而間接影響商品的轉(zhuǎn)化率。尤其是易碎品、防壓防水商品等。商品包裝分類物流策略-物流發(fā)貨速度優(yōu)化打包流程選擇合適的快遞公司打通物流配送“最后一公里”客戶策略制定與實(shí)施3客戶策略高質(zhì)量的售前服務(wù)不以付款為終點(diǎn)的售中服務(wù)體貼的售后服務(wù)售前服務(wù)客服是新客戶與網(wǎng)店互動的起點(diǎn)；老顧客的來訪的承上啟下流程化的客戶服務(wù)對顧客的每一個(gè)詢問都有應(yīng)對方案

深度挖掘客戶情報(bào)識別潛在客戶識別有價(jià)值客戶分析客戶意圖

高質(zhì)量的售前服務(wù)01

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臨門關(guān)懷快遞到達(dá)同城后對顧客提醒包裹在途體驗(yàn)發(fā)貨告知：發(fā)貨時(shí)間、物流公司、物流單號問題件的提前發(fā)現(xiàn)物流跟蹤等待中的顧客預(yù)期發(fā)貨；感恩致謝；防騙提醒；關(guān)聯(lián)推薦售中服務(wù)售后服務(wù)體貼的售后服務(wù)在售后過程中，開展針對網(wǎng)店新顧客的二次轉(zhuǎn)化工作十分重要。一個(gè)網(wǎng)店，如果能夠解決顧客“一轉(zhuǎn)二”的問題，那么回購率就會大幅度飛躍。通過對購物過程的體驗(yàn)的鍛造