ICS01.140.20

A14

DB33

浙江省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB33/T2180—2019

公共圖書(shū)館中心館-總分館建設(shè)服務(wù)規(guī)范

Constructionandservicespecificationforcentral-main-branchpubliclibrary

2019-01-15發(fā)布2019-02-15實(shí)施

浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB33/T2180—2019

公共圖書(shū)館中心館-總分館建設(shè)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公共圖書(shū)館中心館-總分館建設(shè)服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、建設(shè)原則、主要功能、設(shè)施建設(shè)、

資源建設(shè)、服務(wù)提供、服務(wù)人員、運(yùn)行管理等方面的要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于公共圖書(shū)館中心館-總分館建設(shè)、服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T28220公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范

DB33/T2011公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范

JGJ38圖書(shū)館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范

WH0502公共圖書(shū)館建筑防火安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

建標(biāo)108公共圖書(shū)館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

建標(biāo)〔2008〕74號(hào)公共圖書(shū)館建設(shè)用地指標(biāo)

3術(shù)語(yǔ)和定義

3.1

公共圖書(shū)館PublicLibrary

向社會(huì)公眾免費(fèi)開(kāi)放，收集、整理、保存文獻(xiàn)信息并提供查詢、借閱及相關(guān)服務(wù)，開(kāi)展社會(huì)教育的

公共文化設(shè)施。

3.2

中心館CentralPublicLibrary

依托設(shè)區(qū)市級(jí)公共圖書(shū)館建設(shè),在市域范圍內(nèi)具有資源、技術(shù)及管理優(yōu)勢(shì)，在中心館—總分館

建設(shè)過(guò)程中起核心作用的公共圖書(shū)館。

3.3

總館MainPublicLibrary

依托縣級(jí)公共圖書(shū)館建設(shè),在縣域范圍內(nèi)具有資源、技術(shù)及管理優(yōu)勢(shì)，在總分館建設(shè)過(guò)程中起主導(dǎo)

作用的公共圖書(shū)館。

3.4

1

DB33/T2180—2019

分館BranchPublicLibrary

主要依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合文化站、村（社區(qū)）綜合性文化服務(wù)中心等進(jìn)行建設(shè)，為基層群眾提供

教育、信息和文化休閑服務(wù)的小型圖書(shū)館。具備條件的學(xué)校、科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)的圖書(shū)館（室）、職工書(shū)

屋等根據(jù)自身職能特點(diǎn)，在自愿原則下成為縣級(jí)公共圖書(shū)館（總館）的分館。

3.5

基層流通點(diǎn)BookCirculationPoint

公共圖書(shū)館利用自身的文獻(xiàn)信息資源優(yōu)勢(shì),在館外設(shè)立的讀者服務(wù)點(diǎn)，主要提供圖書(shū)和報(bào)刊的流通

閱覽服務(wù)。

3.6

區(qū)域服務(wù)人口數(shù)(RegionalServicePopulation)

各級(jí)公共圖書(shū)館所在行政區(qū)域的常住人口數(shù)。

4建設(shè)原則

4.1政府主導(dǎo)，社會(huì)參與

發(fā)揮各級(jí)人民政府在中心館-總分館建設(shè)規(guī)劃、組織和推進(jìn)等方面的統(tǒng)籌作用，優(yōu)化公共圖書(shū)館資

源配置，完善配套措施，確保有序推進(jìn)。鼓勵(lì)社會(huì)力量通過(guò)直接投資、贊助活動(dòng)、提供產(chǎn)品和服務(wù)，

以及采取公益創(chuàng)投、公益眾籌等方式，參與中心館-總分館建設(shè)與服務(wù)。

4.2強(qiáng)化基層，促進(jìn)均等

以需求為導(dǎo)向，促進(jìn)文獻(xiàn)資源向基層特別是農(nóng)村傾斜，增加基層公共文化資源總量，保障城鄉(xiāng)群

眾普遍均等地享有基本公共文化服務(wù)。

4.3資源共享，優(yōu)化服務(wù)

統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，文獻(xiàn)通借通還，數(shù)字資源共建共享，閱讀活動(dòng)區(qū)域聯(lián)動(dòng)；拓展服務(wù)空間，豐富服務(wù)

內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，打造服務(wù)品牌。

4.4改革創(chuàng)新，提升效能

圍繞建、管、用等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，創(chuàng)新管理體制和運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館服務(wù)資源聯(lián)動(dòng)共享，發(fā)

揮整體優(yōu)勢(shì)，提升綜合服務(wù)效能。

5主要功能

5.1中心館

5.1.1制訂中心館-總分館建設(shè)、發(fā)展規(guī)劃；

5.1.2制訂中心館-總分館業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范；

5.1.3統(tǒng)籌中心館-總分館文獻(xiàn)資源建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資源共享、通借通還；

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5.1.4統(tǒng)籌中心館-總分館的人員培訓(xùn)、技術(shù)升級(jí)、政策提供等；

5.1.5實(shí)施中心館-總分館效能的考核、監(jiān)督和評(píng)價(jià)。

5.2總館

5.2.1制訂總分館發(fā)展規(guī)劃、工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；

5.2.2統(tǒng)籌總分館文獻(xiàn)資源建設(shè)和服務(wù)提供，實(shí)現(xiàn)資源共享、通借通還；

5.2.3負(fù)責(zé)總分館業(yè)務(wù)人員的崗位培訓(xùn)和素質(zhì)提升；統(tǒng)籌人員的上掛下派；

5.2.4建立并統(tǒng)一總分館網(wǎng)絡(luò)信息與業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，并提供技術(shù)支持和維護(hù)；

5.2.5考核分館、流通點(diǎn)管理與服務(wù)績(jī)效。

5.3分館

5.3.1負(fù)責(zé)提供服務(wù)場(chǎng)地、服務(wù)設(shè)備設(shè)施，配備工作人員；

5.3.2按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)面向公眾提供與總館水平大致相當(dāng)?shù)幕痉?wù)；

5.3.3指導(dǎo)和管理基層流通點(diǎn)工作，配合做好其他相關(guān)工作；

5.3.4負(fù)責(zé)本區(qū)域群眾需求反饋、評(píng)價(jià)工作。

5.4基層流通點(diǎn)

5.4.1負(fù)責(zé)提供服務(wù)場(chǎng)地、配備工作人員；

5.4.2按照統(tǒng)一要求提供基本服務(wù)；

5.4.3負(fù)責(zé)本區(qū)域群眾需求反饋、評(píng)價(jià)工作；

5.4.4配合開(kāi)展其他相關(guān)工作。

5.5場(chǎng)館型自助圖書(shū)館

在城市街區(qū)和人流密集的農(nóng)村社區(qū)設(shè)置的具備24h開(kāi)放條件的圖書(shū)館，采用自助借閱，實(shí)現(xiàn)一體化

服務(wù)。

5.6流動(dòng)圖書(shū)館

中心館、總館宜配備流動(dòng)圖書(shū)館。定線、定點(diǎn)、定時(shí)開(kāi)展圖書(shū)流動(dòng)服務(wù)。

6設(shè)施建設(shè)

6.1總體要求

6.1.1按照城鄉(xiāng)一體、全面覆蓋、方便利用的原則，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，采用新建、改建、租賃、整合等

多種方式，形成公共圖書(shū)館設(shè)施網(wǎng)絡(luò)。選址應(yīng)符合建標(biāo)108的要求。

6.1.2中心館、總分館應(yīng)使用統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)，并納入路標(biāo)、路牌、公共交通等標(biāo)志系統(tǒng)。

6.2中心館

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6.2.1承擔(dān)中心館功能的公共圖書(shū)館，應(yīng)達(dá)到部頒二級(jí)以上標(biāo)準(zhǔn)；用地面積和建筑規(guī)模宜適當(dāng)高于建

標(biāo)〔2008〕74號(hào)和建標(biāo)108的要求。

6.2.2承擔(dān)中心館功能的公共圖書(shū)館的設(shè)計(jì)、建設(shè)、安全要求應(yīng)分別符合JGJ38、建標(biāo)108和WH0502

的要求。

6.2.3設(shè)施配置應(yīng)符合DB33/T2011的要求，并配備能提供數(shù)字資源服務(wù)和遠(yuǎn)程服務(wù)的設(shè)施。

6.3總館

6.3.1承擔(dān)總館功能的公共圖書(shū)館，應(yīng)達(dá)到部頒二級(jí)以上標(biāo)準(zhǔn)；用地面積和建筑規(guī)模宜適當(dāng)高于建標(biāo)

〔2008〕74號(hào)和建標(biāo)108的要求。

6.3.2承擔(dān)總館功能的公共圖書(shū)館的設(shè)計(jì)、建設(shè)、安全要求應(yīng)分別符合JGJ38、建標(biāo)108和WH0502

的要求。

6.3.3設(shè)施配置應(yīng)符合DB33/T2011的要求，并配備能提供數(shù)字資源服務(wù)和遠(yuǎn)程服務(wù)的設(shè)施。

6.4分館

6.4.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）分館建筑面積不低于300m2；宜配備自助借還設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、數(shù)字資源一體機(jī)、

數(shù)字閱讀終端等數(shù)字化管理、服務(wù)設(shè)備。省級(jí)中心鎮(zhèn)和5萬(wàn)人口以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)宜適當(dāng)增加分館建筑面積。

6.4.2村（社區(qū)）分館建筑面積不低于100m2。宜因地制宜地配置數(shù)字化管理、服務(wù)設(shè)備。

6.4.3設(shè)施設(shè)備配置應(yīng)符合DB33/T2011的要求，應(yīng)建有標(biāo)準(zhǔn)配置的公共電子閱覽室或文化共享工程

基層服務(wù)點(diǎn)。

6.4.4鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）分館應(yīng)設(shè)有少兒活動(dòng)空間。村（社區(qū)）分館應(yīng)配置適合少兒活動(dòng)的設(shè)備和圖書(shū)。

6.4.5社會(huì)力量舉辦的分館，在具有一定特色或主題的前提下，建筑面積可適當(dāng)降低，但不宜少于50m2。

6.5基層流通點(diǎn)

6.5.1基層流通點(diǎn)建筑面積宜不低于35m2。

6.5.2基層流通點(diǎn)文獻(xiàn)資源由總分館統(tǒng)一配置，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。宜利用手機(jī)流通系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一卡通行、通借

通還。

6.6場(chǎng)館型自助圖書(shū)館與流動(dòng)圖書(shū)館

6.6.1根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，在人員流動(dòng)量較大的公共場(chǎng)所、務(wù)工人員較為集中的區(qū)域以及留守婦女兒

童較為集中的農(nóng)村地區(qū)，配備必要的設(shè)施，采取多種形式，提供便利可及的公共閱讀服務(wù)。

6.6.2館外公共領(lǐng)域的場(chǎng)館型自助圖書(shū)館面積宜在100m2以上，應(yīng)配備自助借還設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、數(shù)

字資源一體機(jī)、數(shù)字閱讀終端等數(shù)字化管理、服務(wù)設(shè)備。

6.6.3應(yīng)根據(jù)實(shí)際制定流動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的線路和布點(diǎn)規(guī)劃，并報(bào)主管部門(mén)備案。

7資源建設(shè)

7.1圖書(shū)文獻(xiàn)資源

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7.1.1中心館、總館應(yīng)制定館藏發(fā)展規(guī)劃、明確相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，建立規(guī)模合理、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、適應(yīng)需求

的現(xiàn)代圖書(shū)館館藏體系。中心館應(yīng)推進(jìn)區(qū)域文獻(xiàn)信息資源統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、數(shù)字資源共建共享。

7.1.2中心館文獻(xiàn)入藏總量不少于60萬(wàn)冊(cè),年新增文獻(xiàn)藏量不少于0.6萬(wàn)種。

7.1.3按照區(qū)域服務(wù)人口數(shù)，總分館服務(wù)體系人均占有藏書(shū)1冊(cè)以上，或總藏量不少于50萬(wàn)冊(cè)。人

均年增新書(shū)不少于0.05冊(cè)。

7.1.4圖書(shū)館鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）分館圖書(shū)入藏總量不少于1萬(wàn)冊(cè)，報(bào)刊不少于100種。總館對(duì)分館每年配

送更新不少于4次。

7.2數(shù)字資源

7.2.1公共圖書(shū)館中心館-總分館數(shù)字資源總量應(yīng)達(dá)到80TB以上，推進(jìn)新媒體終端適用資源建設(shè)。

7.2.2中心館的數(shù)字資源總量不低于15TB

7.2.3總館的數(shù)字資源總量不低于4TB。

7.2.4分館和基層流通點(diǎn)讀者可通過(guò)數(shù)字終端，共享網(wǎng)上數(shù)字資源。

7.3文獻(xiàn)資源共建共享

7.3.1中心館牽頭建立市域范圍內(nèi)的文獻(xiàn)資源共建共享平臺(tái)，總館參與共建共享工作。

7.3.2總館牽頭建立縣域范圍內(nèi)的文獻(xiàn)資源共建共享平臺(tái)，分館和基層流通點(diǎn)共同參與。

8服務(wù)提供

8.1免費(fèi)開(kāi)放

8.1.1公共圖書(shū)館公共空間設(shè)施免費(fèi)開(kāi)放，基本服務(wù)項(xiàng)目健全并免費(fèi)提供。公休日應(yīng)當(dāng)開(kāi)放，在國(guó)家

法定節(jié)假日應(yīng)當(dāng)有開(kāi)放時(shí)間。

8.1.2中心館每周開(kāi)放時(shí)間不少于68h；總館每周開(kāi)放時(shí)間不少于56h；鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）分館每周開(kāi)放

時(shí)間不少于48h；村（社區(qū)）分館每周開(kāi)放時(shí)間不少于40h；流通點(diǎn)每周開(kāi)放時(shí)間不少于22h。

8.1.3社會(huì)力量舉辦的分館和基層流通點(diǎn)可根據(jù)自身特點(diǎn)因地制宜的合理設(shè)置開(kāi)放時(shí)間。開(kāi)放時(shí)間應(yīng)

報(bào)總館備案并向社會(huì)公布。

8.2服務(wù)內(nèi)容

8.2.1應(yīng)提供圖書(shū)及報(bào)刊開(kāi)架閱覽。

8.2.2應(yīng)提供文獻(xiàn)借還、續(xù)借、預(yù)約等流通服務(wù)，方便讀者使用文獻(xiàn)資源。

8.2.3應(yīng)提供數(shù)字服務(wù)。中心館、總館應(yīng)建立門(mén)戶網(wǎng)站、數(shù)字閱讀體驗(yàn)區(qū)和服務(wù)區(qū)；推廣和利用浙江

網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館、浙江文化通等公共文化服務(wù)平臺(tái)，有條件的地區(qū)建設(shè)具有當(dāng)?shù)靥厣臄?shù)字圖書(shū)館或資源庫(kù)。

8.2.4應(yīng)開(kāi)展講座服務(wù)。中心館每年舉辦公益講座不少于45次?？傪^每年舉辦公益講座不少于12次。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）分館每年舉辦公益講座不少于6次。

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8.2.5應(yīng)開(kāi)展展覽服務(wù)。中心館每年舉辦免費(fèi)展覽不少于12次?？傪^每年舉辦免費(fèi)展覽不少于4次。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）分館每年舉辦免費(fèi)展覽不少于2次。

8.2.6應(yīng)開(kāi)展閱讀推廣服務(wù)。中心館每年開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)不少于24次,總館每年開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)

不少于20次,分館每年開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)不少于2次。

8.2.7應(yīng)開(kāi)展咨詢服務(wù)。中心館、總館開(kāi)展書(shū)目檢索、參考咨詢、文獻(xiàn)提供等信息服務(wù)，縮短信息咨

詢響應(yīng)時(shí)間。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）分館提供一般性咨詢服務(wù)。

8.2.8應(yīng)積極為未成年人提供個(gè)性化服務(wù)。中心館、總館應(yīng)設(shè)立公共圖書(shū)館少年兒童分館或少年兒童

服務(wù)區(qū)域。

8.2.9應(yīng)注重保障特殊群體享受圖書(shū)館服務(wù)的權(quán)益，在硬件設(shè)施、館藏資源建設(shè)、服務(wù)措施等方面開(kāi)

展個(gè)性化服務(wù)，并對(duì)特殊人群提供免費(fèi)或優(yōu)惠服務(wù)。中心館、總館應(yīng)提供無(wú)障礙服務(wù)。

8.3服務(wù)告示

8.3.1中心館、總分館應(yīng)將服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)公約、讀者須知、借閱（使用）規(guī)

則、服務(wù)承諾等基本服務(wù)政策在館內(nèi)醒目位置和圖書(shū)館網(wǎng)站向讀者公示，其他服務(wù)政策及各類(lèi)服務(wù)信息

等應(yīng)通過(guò)各種途徑方便讀者獲取。

8.3.2中心館、總分館因故暫時(shí)停止開(kāi)放時(shí)，應(yīng)提前七天向讀者公告。如遇公共安全、網(wǎng)絡(luò)安全等突

發(fā)事件須臨時(shí)停止服務(wù)或關(guān)閉部分區(qū)域、暫停部分服務(wù)的，應(yīng)及時(shí)向讀者公告。

8.4服務(wù)禮儀規(guī)范

中心館、總分館應(yīng)制定著裝、儀容儀表、行為規(guī)范、文明用語(yǔ)等方面的服務(wù)禮儀規(guī)范，并予以公

布。

8.5文化志愿服務(wù)

中心館、總分館應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，建立志愿服務(wù)站點(diǎn)，搭建志愿服務(wù)平臺(tái)；建立健全志愿服務(wù)管理

制度，編寫(xiě)志愿服務(wù)手冊(cè)或服務(wù)指南；拓展志愿服務(wù)領(lǐng)域。

9服務(wù)人員

9.1工作人員

中心館、總館工作人員數(shù)量的確定，應(yīng)符合GB/T28220的要求。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）分館應(yīng)配備專(zhuān)職管理

人員；村（社區(qū)）分館應(yīng)配備人員進(jìn)行管理。中心館-總分館從業(yè)人員與區(qū)域服務(wù)人口比例宜達(dá)到

1:15000。

9.2職業(yè)培訓(xùn)

中心館、總分館應(yīng)組織實(shí)施教育培訓(xùn)。中心館、總館工作人員每年參加脫產(chǎn)培訓(xùn)時(shí)間不少于15天。

分館工作人員每年參加集中培訓(xùn)時(shí)間不少于5天?；鶎恿魍c(diǎn)兼職工作人員每年參加培訓(xùn)不少于1

天。

9.3文化志愿者

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中心館-總分館應(yīng)建立志愿者招募、培訓(xùn)、派遣、管理、評(píng)估、激勵(lì)機(jī)制；發(fā)展壯大專(zhuān)業(yè)志愿者隊(duì)

伍，培育專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)組織。

9.4集中管理

有條件的地方宜探索總分館工作人員集中管理。實(shí)行集中管理的，分館館長(zhǎng)宜納入總館編制，

由總館下派；分館配置的其他工作人員，應(yīng)由總館集中管理。

10運(yùn)行管理

10.1工作機(jī)制

10.1.1統(tǒng)一采編?？傪^根據(jù)年初書(shū)刊購(gòu)置經(jīng)費(fèi)的預(yù)算安排，統(tǒng)一選購(gòu)圖書(shū),統(tǒng)一著錄加工,統(tǒng)一配送

至分館和基層流通點(diǎn)。

10.1.2通借通還。中心館-總分館內(nèi)應(yīng)實(shí)行一卡通用、通借通還。

10.1.3資源共享。中心館-總分館應(yīng)有大致相同的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)模式，共享各類(lèi)服務(wù)資源，并形成

自己的特色。

10.2管理機(jī)制

10.2.1應(yīng)建立完善的運(yùn)行管理制度和協(xié)調(diào)機(jī)制，解決公共圖書(shū)館中心館-總分館建設(shè)運(yùn)行中的問(wèn)題。

10.2.2中心館、總館應(yīng)健全法人治理結(jié)構(gòu)，建立理事會(huì)制度。中心館、總館的理事會(huì)，宜有一定數(shù)量

的分館代表?yè)?dān)任理事。

10.2.3中心館-總分館應(yīng)建立資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度、服務(wù)開(kāi)展情況年報(bào)制度。年報(bào)應(yīng)包括服務(wù)項(xiàng)目、服

務(wù)效能、經(jīng)費(fèi)使用等公共文化服務(wù)開(kāi)展情況。應(yīng)在每年的第一季度向社會(huì)公布上一年度年報(bào)。

10.2.4中心館、總分館應(yīng)建立群眾滿意度調(diào)查制度。滿意度調(diào)查每年不少于1次?？勺孕虚_(kāi)展或委托

第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展。讀者滿意度宜達(dá)到95%以上。

10.2.5有條件的地方宜探索總館統(tǒng)一管理或參與管理各分館人、財(cái)、物。

10.2.6有條件的地方可探索引入社會(huì)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，采取委托管理、購(gòu)買(mǎi)服務(wù)或連鎖運(yùn)營(yíng)等方式管理分館。

10.3經(jīng)費(fèi)保障

10.3.1應(yīng)建立完善的中心館-總分館經(jīng)費(fèi)保障制度。

10.3.2縣域內(nèi)分館建設(shè)和運(yùn)行保障經(jīng)費(fèi)宜采用縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級(jí)政府分擔(dān)的原則，具體標(biāo)準(zhǔn)由各地根據(jù)實(shí)

際情況制定。

10.4需求管理與服務(wù)監(jiān)督

10.4.1應(yīng)建立讀者需求反饋機(jī)制，可通過(guò)民情意見(jiàn)征求、媒體征集、座談訪談、走訪調(diào)研、調(diào)查問(wèn)卷、

網(wǎng)絡(luò)在線交流等方式及時(shí)準(zhǔn)確了解和掌握讀者需求。

10.4.2應(yīng)制定公共文化服務(wù)提供目錄，開(kāi)展“菜單式”“訂單式”服務(wù)，滿足不同年齡、不同層次群

眾多樣化的精神文化需求。

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DB33/T2180—2019

10.4.3應(yīng)在顯著位置設(shè)立公眾意見(jiàn)箱（簿）、公開(kāi)監(jiān)督電話，開(kāi)設(shè)網(wǎng)上投訴通道，建立館長(zhǎng)接待日制

度，組建社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍，認(rèn)真對(duì)待并正確處理來(lái)自讀者的意見(jiàn)或投訴，在五個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)并整改落

實(shí)。

10.5安全管理

10.5.1應(yīng)建立健全安全管理制度。

10.5.2應(yīng)當(dāng)妥善保護(hù)讀者的個(gè)人信息、借閱信息以及其他可能涉及讀者隱私的信息，不得出售或者以

其他方式非法向他人提供。

10.5.3應(yīng)在公共活動(dòng)區(qū)域配備一定數(shù)量的消防器材，定期進(jìn)行檢修和維護(hù)。消防栓、滅火器等消防器

材應(yīng)處于完好狀態(tài)。有條件的公共圖書(shū)館宜配備安全檢查設(shè)備。

10.5.4公共活動(dòng)區(qū)域應(yīng)建有安全通道，安全疏散標(biāo)識(shí)明顯。

10.5.5在舉行大型讀者活動(dòng)時(shí)，應(yīng)事先做好安全預(yù)案，按規(guī)定向有關(guān)部門(mén)報(bào)備。

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