《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》題庫(kù)

一、單選題

1.有部分游客提出與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.婉拒

B.報(bào)告地接社

C.報(bào)告組團(tuán)社

D.與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商

答案：A

2.游湖時(shí)，有位游客提出希望自己劃小船，并承諾責(zé)任自負(fù)，正確此導(dǎo)游員的正確做法

是（）

A.絕不能答應(yīng)

B.同意，但提出要準(zhǔn)時(shí)回團(tuán)隊(duì)集中

C.協(xié)助，并提供幫助

D.戴漂亮貴重的飾品

答案：A

3.由于游客自身原因丟失證件，補(bǔ)辦時(shí)所產(chǎn)生的費(fèi)用由（）。

A.組團(tuán)社負(fù)責(zé)

B.地接社負(fù)責(zé)

C.游客自理

D.導(dǎo)游員負(fù)責(zé)

答案：C

4.導(dǎo)游服務(wù)是審美和求知的媒介，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的

A.經(jīng)濟(jì)性

B.涉外性

C.文化性

D.社會(huì)性

答案：C

5.作為地陪，在確定叫早時(shí)間時(shí)應(yīng)與（）商量

A.領(lǐng)隊(duì)和全陪

B.所有客人

C.領(lǐng)隊(duì)

D.全陪

答案：C

6.導(dǎo)游服務(wù)中（）的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強(qiáng)的心理自

控能力。

A.關(guān)聯(lián)度高

B.獨(dú)立性強(qiáng)

C.復(fù)雜多變

D.腦體高度結(jié)合

答案：B

7.世界上第一家商業(yè)性旅行社誕生在英國(guó)的

A.倫敦

B.拉夫伯勒

C.曼徹斯特

D.萊斯特

答案：D

8.從內(nèi)地乘坐前往香港航班的旅客須繳納民航發(fā)展基金（）元人民幣。

A.10

B.30

C.50

D.90

答案：D

9.地陪通常應(yīng)提前（）抵i大迎接旅游者的機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭），并與司機(jī)商定旅行車停放位

置。

A.10分鐘

B.15分鐘

C.20分鐘

D.30分鐘

答案：D

10.某一游客因自己的無(wú)理要求得不到滿足而提出離團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)（）

A.全額退還

B.部分退還

C.不予退還

D.一半退還

答案：C

11.下列內(nèi)容中，—不屬于導(dǎo)游員致歡迎詞的必講內(nèi)容。

A.問(wèn)候語(yǔ)

B.自我介紹，并介紹司機(jī)

C.代表被委派旅行社、本人及司機(jī)歡迎游客

D.介紹下榻飯店及餐廳

答案：D

12.導(dǎo)游工作的中心任務(wù)是導(dǎo)游講解，因此，導(dǎo)游員要（）°

A.講得越多越好

B.盡量多講，并注重講解與導(dǎo)游相結(jié)合

C.觀光團(tuán)多講，專業(yè)團(tuán)少講

D.導(dǎo)游員隨意

答案：B

13.地陪導(dǎo)游向詢問(wèn)處詢'可所接旅游團(tuán)乘坐班次的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間，分別至少要在飛機(jī)、火

車（輪船）抵達(dá)預(yù)定時(shí)間前（）。

A.2小時(shí)、2小時(shí)

B.1小時(shí)、1小時(shí)

C.2小時(shí)、1小時(shí)

D.1小時(shí)、2小時(shí)

答案：D

14.托馬斯?庫(kù)克編寫的世界上最早的旅游指南是（）。

A.《馬賽旅行指南》

B.《利物浦之行手冊(cè)》

C.《巴黎游覽手冊(cè)》

D.《倫敦手冊(cè)》

答案：B

15.根據(jù)規(guī)定《導(dǎo)游人員資格證書》應(yīng)由（）頒發(fā)。

A.省級(jí)旅游局

B.縣級(jí)旅游局

C.市級(jí)旅游局

D.當(dāng)?shù)芈眯猩鐓f(xié)會(huì)

答案：A

C.設(shè)法引導(dǎo)

D.讓領(lǐng)隊(duì)處理

答案：C

21.人類最早的旅行活動(dòng)在原始社會(huì)時(shí)期就己經(jīng)開始，以下被認(rèn)為是中國(guó)最早的探險(xiǎn)家

和旅行家的是（）。

A.伏羲

B.夏禹

C.周穆王

D.徐霞客

答案：B

22.在景點(diǎn)游覽過(guò)程中，，地陪要與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪密切配合，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)以防止

（）。

A.旅游者財(cái)物被偷

B.旅游者遭受騷擾

C.旅游老人身受到損害

D.個(gè)別旅游者走失

答案：D

23.（）既是導(dǎo)游服務(wù)的工具，又是導(dǎo)游人員最重要基本功。

A.導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)

B.導(dǎo)游語(yǔ)言

C.導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí)

D.政策法規(guī)知識(shí)

答案：B

24.不屬于海外領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)是（）。

A.落實(shí)旅游合同

B.全程服務(wù)

C.景點(diǎn)講解

I）.協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)

答案：C

25.在旅行游覽過(guò)程中，導(dǎo)游人員不僅要進(jìn)行介紹、講解，還要隨時(shí)隨地應(yīng)游客的要求,

幫助解決問(wèn)題，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有（）的特點(diǎn)。

A.獨(dú)立性強(qiáng)

B.腦體高度結(jié)合

C.復(fù)雜多變

D.跨文化性

答案：B

26.入境旅游團(tuán)抵達(dá)首站，團(tuán)隊(duì)游客全部上車后，首先向游客致歡迎詞的應(yīng)該是

（）O

A.地陪導(dǎo)游員

B.領(lǐng)隊(duì)

C.司機(jī)

D.全陪導(dǎo)游員

答案：D

27.從（）年開始，我國(guó)開始進(jìn)行導(dǎo)游員資格考試。

A.1987

B.1989

C.1995

I）.1998

答案：B

28.1980年6月27日，國(guó)務(wù)院正式批準(zhǔn)成立了（）。

A.中國(guó)國(guó)際旅行社總社

B.中國(guó)旅行社

C.中國(guó)青年旅行社

D.華僑服務(wù)社

答案：C

29.導(dǎo)游人員在形象禮儀準(zhǔn)備時(shí)應(yīng)該（）。

A.男導(dǎo)游員穿圓領(lǐng)汗衫

B.女導(dǎo)游員使用香水

C.不要吃蔥、蒜等有氣味的食物

D.戴漂亮貴重的飾品

答案：C

30.導(dǎo)游員同旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)和旅游者商定活動(dòng)日程是對(duì)旅游消費(fèi)者的尊重，也是?種（）。

A.信譽(yù)

B.禮遇

C.待遇

D.榮譽(yù)

答案：A

31.導(dǎo)游員同旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定口程一般在（）進(jìn)行。

A.飯店大堂

B.領(lǐng)隊(duì)房間

C.全陪房間

1）.旅游車?yán)?/p>

答案：A

32.國(guó)家旅游局從（）開始每年舉行一次全國(guó)性的導(dǎo)游人員資格考試。

A.1988年

B.1989年

C.1990年

D.1999年

答案：B

33.（）的成立開啟了中國(guó)近代旅游業(yè)的序幕，成為中國(guó)近代旅游業(yè)誕生的標(biāo)志。

A.中國(guó)康輝旅行社

B.中國(guó)旅行社

C中國(guó)國(guó)際旅行社

D.中國(guó)青年旅行社

答案：B

34.在現(xiàn)代旅游業(yè)中，處于核心地位的是

A.旅游飯店

B.旅游交通

C.旅游景點(diǎn)

D.旅行社

答案：D

35.下列不符合導(dǎo)游員儀容儀表規(guī)范要求的是（）。

A.整潔

B.端莊

C.華麗

D.穩(wěn)重

答案：C

36.（）國(guó)家旅游局絕地給對(duì)導(dǎo)游人員分等定級(jí)，進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)。

A.1992年

B.1995年

C.1994年

D.2000年

答案：C

37.導(dǎo)游人員的服飾穿著要遵循“TPO”原則，以下不屬于該原則的是（）。

A.時(shí)間

B.場(chǎng)合

C.身份

D.地點(diǎn)

答案：C

38.全陪導(dǎo)游員應(yīng)在離開一地之前向（）通報(bào)旅游團(tuán)的情況。

A.計(jì)調(diào)部

B.組團(tuán)社

C.上一站

1）.下一站

答案：D

39.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中不參與“黃、賭、毒”活動(dòng)，也不帶領(lǐng)游客到“黃、賭、

毒”場(chǎng)所，這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游人員良好的（）

A.職業(yè)道德

B.敬業(yè)精神

C.愛國(guó)主義意識(shí)

D.服務(wù)技能

答案：A

40.旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用（）的方式進(jìn)行。

A.報(bào)客人姓名或請(qǐng)客人自我介紹

B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)清點(diǎn)

C.用手指直接指著人清點(diǎn)

D.默數(shù)

答案：D

41.旅游團(tuán)游覽南京后，用“古、大、重、綠”四字來(lái)描述南京風(fēng)光。這種導(dǎo)游講解方

式稱（）法。

A.制造懸念

B.畫龍點(diǎn)睛

C.觸景生情

I）.虛實(shí)結(jié)合

答案：B

級(jí)胞

42.導(dǎo)游服務(wù)的屬性除政治屬性以外,

會(huì)

社

性

A.服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性、文化性、涉外性、

立

獨(dú)

性

B.社會(huì)性、文化性、涉外性、復(fù)雜性、

外

涉

性

C.文化性、規(guī)范性、服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性、

態(tài)

標(biāo)

性

D.涉外性、文化性、綜合性、服務(wù)性、

答案：A

43.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中講究文明禮貌，不隨地吐痰，不在公共場(chǎng)所和城市禁煙區(qū)吸

煙等，這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游人員良好的（）

A.社會(huì)公德

B.敬業(yè)精神

C.愛國(guó)主義意識(shí)

D.服務(wù)技能

答案：A

44.外語(yǔ)導(dǎo)游人員在宣傳中國(guó)、了解外國(guó)以及民間交往中起到了民間大使的作用，這體現(xiàn)

了導(dǎo)游服務(wù)的

A.文化性

B.涉外性

C.社會(huì)性

D.服務(wù)性

答案：B

45.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.立即下車進(jìn)行驅(qū)趕

B.向公安部門報(bào)警

C.要求正確方出示證件

D.提醒司機(jī)不要停車和開門

答案：D

46.以下關(guān)于泥石流事故預(yù)防和處理的說(shuō)法中不正確的是（）

A.一旦發(fā)生泥石流，導(dǎo)游人員一定要讓大家保持身體的高度

B.在山地活動(dòng)或游覽時(shí)，如果旅游團(tuán)隊(duì)遇到大雨，導(dǎo)游人員必須讓大家選擇在山谷或者

有許多樹木的山坡通過(guò)

C.如果身邊有比較大的樹木或巖石，就讓大家躲在后面，以防石塊撞擊

D.若有人被困在泥石流當(dāng)中又無(wú)法直接拉出來(lái)，應(yīng)該從側(cè)面挖掘，不要垂直挖

答案：B

47.英國(guó)人托馬斯?庫(kù)克在（）年為蘇格蘭之行中設(shè)置了專職導(dǎo)游，這是世界上第一

次為旅行團(tuán)正式配備職業(yè)導(dǎo)游

A.1841

B.1845

C.1846

D.1872

答案：C

48.如果某身體健康旅游者希望能在客房用餐，導(dǎo)游員或飯店服務(wù)人員應(yīng)（）。

A.A.讓游客自行處理

B.B.婉言勸阻

C.C.可滿足其要求，但必須告知服務(wù)費(fèi)自理

D.C.無(wú)條件將飯菜端到旅游者房間

答案:C

49.導(dǎo)游人員必須遵守的一項(xiàng)基本道德規(guī)范是（），也是社會(huì)主義各行各業(yè)必須遵守

的基本行為準(zhǔn)則。

A.愛國(guó)愛企、自尊自強(qiáng)

B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗

C.公私分明、誠(chéng)實(shí)善良

D.克勤克儉、游客至上

答案：A

50.散客旅游增加的主要原因是（）。

A.旅游需求更旺盛

B.旅游產(chǎn)品更多樣化

C.個(gè)性化需求增強(qiáng)

D.對(duì)旅游服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量要求更高

答案：A

51.旅游團(tuán)游東湖時(shí)，游客提出希望單獨(dú)劃船游湖，導(dǎo)游人員應(yīng)（）

A.同意其要求，但陪同一起劃船

B.婉言勸阻，若游客堅(jiān)持，就不必阻攔

C.讓游客去問(wèn)領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決定

D.說(shuō)明為了安全，不能同意其要求

答案：D

52.9游人員在核實(shí)交通票據(jù)時(shí)，如果是國(guó)內(nèi)聯(lián)程機(jī)票，確認(rèn)機(jī)票的時(shí)間是

（）O

A.離境前兩天

B.離境前72小時(shí)

C.離境前2小時(shí)

D.前兩天上午12時(shí)以前

答案：D

53.游客天失《港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證》，應(yīng)先到［）開具證明

A.組團(tuán)旅行社

B.遺失地派出所

C.遺失地公安部門

I）.當(dāng)?shù)亟哟眯猩?/p>

答案：D

54.通常情況下，分配房間和分發(fā)門鑰匙由（）負(fù)責(zé)。

A.領(lǐng)隊(duì)

B.全陪

C.地陪

D.服務(wù)員

答案：A

55.導(dǎo)游人員在陪同旅游團(tuán)（者）參觀游覽的過(guò)程中，遇到治安事件的發(fā)牛.，必須（）

A.立即報(bào)警

B.全力保護(hù)游客

C.迅速搶救

D.避到安全的地方方便報(bào)警

答案：B

56.旅游接待服務(wù)中處于中心位置的是（）。

A.飯店服務(wù)

B.航空服務(wù)

C.景區(qū)服務(wù)

D.導(dǎo)游服務(wù)

答案：D

57.我國(guó)歷史上的首家旅行社誕生于

A.1923年

B.1927年

C.1954年

1）.1949年

答案：B

58.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇有（）情況，應(yīng)勸阻旅游者自由活動(dòng)。

A.旅游者要求單獨(dú)參觀歷史博物館

B.旅游者要求單獨(dú)租自劃船游湖

C.旅游者要求單獨(dú)租借自行車游覽城市特色街區(qū)

D.旅游者要求單獨(dú)尋訪名人故居

答案：B

59.當(dāng)?shù)嘏惆l(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)手中的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，首先應(yīng)該做的事情是

（）0

A.馬上報(bào)告給旅行社

B.馬上向領(lǐng)隊(duì)賠禮道歉

C.馬上向旅游者賠禮道歉

D.馬上想辦法分清責(zé)任

答案：A

60.為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般應(yīng)由（）來(lái)做。

A.地陪

B.全陪

C.領(lǐng)隊(duì)

D.團(tuán)長(zhǎng)

答案：C

61.全陪與領(lǐng)隊(duì)對(duì)全程旅游活動(dòng)日程商定后，應(yīng)由（）向旅游者宣布。

A.全陪

B.領(lǐng)隊(duì)

C.團(tuán)長(zhǎng)

D.地陪

答案：B

62.半包價(jià)旅游是指在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除（）的一種產(chǎn)品形式。

A.參觀游覽費(fèi)用

B.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)

C.觀看文娛節(jié)目費(fèi)用

D.午餐和晚餐費(fèi)用

答案：D

63.旅客持全價(jià)票乘坐國(guó)內(nèi)航班商務(wù)艙，可免費(fèi)托運(yùn)的行李是（）千克

A.20

B.30

C.40

D.50

答案：B

64.以下選項(xiàng)中不屬于全陪與領(lǐng)隊(duì)核正確、商定行程的原則的是（）。

A.平等協(xié)商

B.主隨客便

C.遵循合同

D.服務(wù)第一

答案：B

65.海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和講解員所有共有的職責(zé)是()

A.落實(shí)旅游合同

B.維護(hù)安全

C.景點(diǎn)講解

【）.聯(lián)絡(luò)工作

答案：B

66.標(biāo)志著我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)邁上法律進(jìn)程的是（）。

A.1994年發(fā)布的《導(dǎo)游人員職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》

B.1995年發(fā)布的《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》

C.1999年頒發(fā)的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

D.2013年頒布的《旅游法》

答案：C

67.（）在整個(gè)旅游過(guò)程中起著穿針引線的作用。

A.團(tuán)長(zhǎng)

B.地陪

C.全陪導(dǎo)游員

D.領(lǐng)隊(duì)

答案：C

68.游客病危時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即協(xié)同（），送病人去醫(yī)院搶救，或請(qǐng)醫(yī)生前來(lái)?yè)尵取?/p>

A.全陪和領(lǐng)隊(duì)

B.司機(jī)和全陪

C.領(lǐng)隊(duì)、全陪和患者親友

D.全陪和患者親友

答案：C

69.散客旅游游客的付費(fèi)方式是（）。

A.事先預(yù)付

B.零星現(xiàn)付

C.一次性支付

D.簽單轉(zhuǎn)賬

答案：B

70.（）是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動(dòng)的核心部分。

A.參觀游覽活動(dòng)

B.品嘗旅游H的地美食

C.購(gòu)買特產(chǎn)

D.觀看文藝演出

答案：A

71.地陪在接小型旅游團(tuán)或無(wú)領(lǐng)隊(duì)、無(wú)全陪的散客旅游團(tuán)時(shí)，要在接站牌上寫」：（），

以便客人能主動(dòng)與地陪聯(lián)系。

A.接待社名稱

B.組團(tuán)社名稱

C.導(dǎo)游姓名

D.游客姓名

答案：D

72.散客旅游一般由（）人以下的游客組成

A.9

B.10

C.11

D.12

答案：A

73.晚上8點(diǎn)多，團(tuán)內(nèi)一位老太太找到導(dǎo)游員，希望能陪她到天安門廣場(chǎng)逛逛，導(dǎo)游

較為合理的做法是（）

A.告訴她因?yàn)樘砹?，不便再逛?/p>

B.告訴她自己一天工作下來(lái)已經(jīng)很累，不便陪同。

C.讓她另請(qǐng)其他人陪同

D.克服困難，耐心陪同講解。

答案：D

74.國(guó)家旅游局運(yùn)用現(xiàn)代科技手段建立導(dǎo)游數(shù)據(jù)庫(kù)，在全國(guó)范圍內(nèi)推行導(dǎo)游電了?信息網(wǎng)絡(luò)

化管理是在（）。

A.1999年

B.2000年

C.2001年

D.2002年

答案：C

75.正確預(yù)防和減輕高原反應(yīng)錯(cuò)誤誤的方法是（）。

A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑

B.盡量多喝水

C.戴上防紫外線的遮陽(yáng)鏡和撐遮陽(yáng)傘。

D.提前服用抗高原反應(yīng)藥，如紅景天、高原康、高原安等

答案：B

76.景區(qū)講解員在導(dǎo)游講解中如遇尚存爭(zhēng)議的科學(xué)原理或人物、事件，則宜選用（）給以

表達(dá)。

A.褒義詞語(yǔ)

B.中性詞語(yǔ)

C.貶義詞語(yǔ)

D.專業(yè)術(shù)語(yǔ)

答案：B

77.在滿足游客個(gè)別要求時(shí)，如果涉及費(fèi)用問(wèn)題，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.明確及時(shí)地告知游客

B.暗示游客可能發(fā)生費(fèi)用

C.自己先墊付，回頭再跟游客要

D.索取發(fā)票找旅行社報(bào)銷

答案：A

78.旅游車駛至下榻飯店，地陪應(yīng)在旅游者下車前向全體團(tuán)員講清（）

A.車牌號(hào)碼

B.停車位置

C.叫早時(shí)間

【）.出發(fā)時(shí)間

答案：D

79.導(dǎo)游員可以同意游客自由活動(dòng)的情況有（）

A.抵達(dá)景點(diǎn)后，因喜好攝影，一名游客提出聘請(qǐng)景點(diǎn)導(dǎo)游帶領(lǐng)單獨(dú)游覽

B.凌晨1點(diǎn)，一名游客提出要外出去買飲料

C.游覽景區(qū)時(shí)，一名游客單獨(dú)提出體驗(yàn)劃小船游覽

D.游客提出去不正確外開放的單位拜訪

答案：A

80.游客購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)所購(gòu)物品是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或正確物品不滿意，要求導(dǎo)游員幫其

退換，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.讓他自己去換

B.幫游客聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往

C.告訴游客，離店的物品不能退換

D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往

答案：D

81.一位年邁的旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望在當(dāng)

地一位失散多年的朋友，這時(shí)地陪應(yīng)該（）。

A.正確老人說(shuō)：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決

B.正確老人說(shuō)：明天您可以不隨團(tuán)活動(dòng)，去找那位朋友

C.設(shè)法予以滿足，可在第二天通過(guò)旅行社請(qǐng)公安戶籍部門幫助尋找

D.為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理

答案：C

82.中國(guó)銀行在收兌旅行支票時(shí)收?。ǎ┑馁N息。

A.5.5%

B.7.5%

C.5.5%。

D.7.5%。

答案：D

83.下列關(guān)于簽證的正確表述是（）。

A.華僑回國(guó)探親、旅游必須辦理簽證

B.在我國(guó)旅游簽證屬于普通簽證，僅用于發(fā)給來(lái)中國(guó)旅游的人員

C.簽證上規(guī)定了持證者在前往國(guó)停留的起止時(shí)間

D.5人以上的旅游團(tuán)隊(duì)可發(fā)給團(tuán)體簽證

答案：C

84.景區(qū)（點(diǎn)）講解員講述的民間傳說(shuō)應(yīng)有故事來(lái)源的（）。

A.歷史傳承

B.歷史背景

C.合理想象

【）.參考材料

答案：D

85.旅游產(chǎn)品的核心內(nèi)容是（）。

A.文娛活動(dòng)

B.購(gòu)物活動(dòng)

C.日間活動(dòng)

D.自由活動(dòng)

答案：C

86.在地陪服務(wù)程序中屬于做好接待工作重要環(huán)節(jié)，也是地方陪同導(dǎo)游員和領(lǐng)隊(duì)、全程陪

同導(dǎo)游員之間合作序曲的是（）。

A.迎接服務(wù)

B.入店服務(wù)

C.參觀游覽

D.核對(duì)、商定日程

答案：D

87.在領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序中，不屬于領(lǐng)隊(duì)工作范圍的內(nèi)容是（）。

A.負(fù)責(zé)實(shí)施旅游計(jì)劃

B.帶領(lǐng)游客出入境

C.為游客提供與出入境有關(guān)的服務(wù)

D.督促落實(shí)旅游計(jì)劃

答案：A

88.導(dǎo)游人員在各旅游企業(yè)之間起著重要的協(xié)調(diào)作用，這主要體現(xiàn)的是導(dǎo)游人員（）的作

用。

A.聯(lián)結(jié)內(nèi)外

B.協(xié)調(diào)左右

C.溝通上下

1）.傳播作用

答案：B

89.下列內(nèi)容中，（）不屬于導(dǎo)游員致歡迎詞的必講內(nèi)容。

A.向游客問(wèn)候

B.自我介紹，并介紹司機(jī)

C.代表被委派旅行社、本人及司機(jī)歡迎游客

D.介紹下榻飯店及餐廳

答案：D

90.衡量導(dǎo)游人員是否履行應(yīng)盡職責(zé)的基本尺度是看導(dǎo)游人員是否

A.做好了旅游事故的預(yù)防工作

B.在旅游過(guò)程中較好地處理了旅游故障

C.正確地處理好與旅游團(tuán)的關(guān)系

D.落實(shí)了旅游計(jì)劃規(guī)定的內(nèi)容

答案：D

91.關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵，下列說(shuō)法中描述錯(cuò)誤的是（）。

A.未受旅游企業(yè)委派的導(dǎo)游人員不能私自接待游客

B.導(dǎo)游人員對(duì)于團(tuán)隊(duì)游客必須按組團(tuán)合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)

C.在旅行社設(shè)立的柜臺(tái)前接待游客，提供咨詢服務(wù)的不屬于導(dǎo)游工作

D.導(dǎo)游人員對(duì)于散客必須按照事前約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)

答案：C

92.在地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪商量日程時(shí)，若領(lǐng)隊(duì)、全陪的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分

出入，地陪的處理辦法應(yīng)該（）。

A.以領(lǐng)隊(duì)、全陪的計(jì)劃為準(zhǔn)

B.以地陪手中的計(jì)劃為準(zhǔn)

C.以積方商定的計(jì)劃為冷

D.及時(shí)報(bào)告接待旅行社

答案：D

93.13.旅游產(chǎn)品實(shí)施的核心內(nèi)容和導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是（）。

A.迎接服務(wù)

B.飯店服務(wù)

C.送行服務(wù)

D.參觀游覽服務(wù)

答案：D

94.外國(guó)旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，分配房間的工作應(yīng)由（）來(lái)完成。

A.地陪

B.全陪

C.領(lǐng)隊(duì)

D.領(lǐng)隊(duì)

答案：c

95.我國(guó)三大旅行社中國(guó)旅行社、中國(guó)國(guó)際旅行社、中國(guó)青年旅行社成立的時(shí)間分別是

A.954年、1974年、1980年

B.1974年、1954年、1980年

C.1954年、1980年、1974年

D.1974年、1980年、1954年

答案：B

96.一位入境游客通過(guò)本地的朋友在民間幫他購(gòu)得一幅古畫，知悉此事后，導(dǎo)游員首先

應(yīng)該（）。

A.建議游客注意保管和存放

B.提醒他去文物部門鑒定

C.建議他捐贈(zèng)給博物館

D.提醒游客到相關(guān)部門購(gòu)買發(fā)票

答案：B

97.?美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅行，原計(jì)劃當(dāng)晚住宿在蘇州。?部分游客突然提

出更改，要求當(dāng)晚就住上海，這時(shí)導(dǎo)游員（）

A.可以直接正確客人說(shuō)：日程已安排好，不能改變

B.找到領(lǐng)隊(duì)，請(qǐng)他來(lái)做這部分人的工作，說(shuō)明更改確實(shí)有困難，請(qǐng)他們放棄

C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房

D.征詢所有人的意見，最后由領(lǐng)隊(duì)決定

答案：B

98.一名合格導(dǎo)游人員的首要條件是（）

A.熱情導(dǎo)游

B.勤奮苦練

C.愛國(guó)

D.開拓創(chuàng)新

答案：C

99.以下說(shuō)法不正確的是（）。

A.導(dǎo)游服務(wù)中的信息溝通和文化交流主要通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，而語(yǔ)言表達(dá)既是導(dǎo)游人員的

基本功，又是一門藝術(shù)。

B.導(dǎo)游講解能力首先要以良好的人際交往能力為基礎(chǔ)，其次需要導(dǎo)游人員熟知所講解的

景區(qū)、景點(diǎn)的各方面知識(shí)，最后要運(yùn)用一些講解技巧。

C.語(yǔ)言表達(dá)能力的強(qiáng)弱正確導(dǎo)游服務(wù)的效果會(huì)產(chǎn)生宜接影響

D.導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中是以口頭語(yǔ)言為主，體態(tài)語(yǔ)言為輔，如果兩者配合得恰到好處，可以

起到更好的表情達(dá)意效果,

答案：B

100.個(gè)性化服務(wù)是導(dǎo)游人員在落實(shí)接待計(jì)劃規(guī)定的內(nèi)容之外為滿足部分或個(gè)別游客的（）

而提供的服務(wù)。

A.基本需求

B.合理需求

C.特殊需求

D.額外需求

答案：B

二、多選題

101.正確旅客進(jìn)行登機(jī)前的安全檢查主要內(nèi)容有（）。

A.證件檢查

B.簽證檢查

C.行李檢查

D.身體檢查

E.出入境登記卡檢查

答案：ACD

102.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因?yàn)?/p>

A.圖文聲像導(dǎo)游種類較少

B.圖文聲像導(dǎo)游發(fā)展落后

C.現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游情況復(fù)雜多變

D.服務(wù)對(duì)象是有思想的游客

E.旅游是一種情感交流關(guān)系

答案:CDE

103.以下關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)的說(shuō)法中，正確的是

A.旅游業(yè)的衛(wèi)魂

B.旅行社的支柱

C.旅游服務(wù)的核心

D.旅游活動(dòng)的主體

E.旅游業(yè)的標(biāo)志性產(chǎn)品

答案：ABCE

104.旅游期間預(yù)防游客患病正確的做法有（）。

A.老年游客常安排徒步爬山線路

B.一天的游覽活動(dòng)安排得滿而緊湊

C.時(shí)常提醒游客注意飲食衛(wèi)生

D.及時(shí)報(bào)告天氣變化

E.干燥季節(jié)提醒游客多喝水、多吃水果

答案：CDE

105.按照職業(yè)性質(zhì)劃分，我國(guó)導(dǎo)游可分為（）。

A.專職導(dǎo)游人員

B.兼職導(dǎo)游人員

C.自由職業(yè)導(dǎo)游人員

［）.外語(yǔ)導(dǎo)游人員

E.中文導(dǎo)游人員

答案：ABC

106.游客的行李在來(lái)華航空途中丟失，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A.帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)

B.一時(shí)找不回行李，要協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品

C.向旅行社報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)派人協(xié)助尋找

D.如行李確已丟失，可讓失主向相關(guān)航空公司索賠

E.如行李無(wú)法找回，可讓失主向機(jī)場(chǎng)索賠

答案:AB1）

107.下列內(nèi)容屬于地陪導(dǎo)游在接團(tuán)前作的知識(shí)準(zhǔn)備有（）。

A.掌握旅行知識(shí)

B.做好相關(guān)專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備

C.提前做好外語(yǔ)和導(dǎo)游知識(shí)的準(zhǔn)備

D.了解當(dāng)前的熱門話題，國(guó)內(nèi)外重大新聞及旅游者感興趣的話題

答案：ABCD

108.關(guān)于用餐時(shí)的導(dǎo)游服務(wù)，正確的描述有（）

A.地陪應(yīng)介紹餐廳的設(shè)施、菜肴特色、酒水類別和洗手間的位置

B.告知旅游者餐飲標(biāo)準(zhǔn)所含范圍與自費(fèi)項(xiàng)目

C.巡視用餐2-3次，解答旅游者在用餐中提出的問(wèn)題

【）.讓有特殊飲食習(xí)慣的旅游者單獨(dú)用餐

E.監(jiān)督、檢杳餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)

答案：ABE

109.面正確交通事故的發(fā)生，導(dǎo)游若未受重傷，應(yīng)該（）。

A.安撫未受傷的游客

B.向游客家屬反映最真實(shí)的情況

C.組織搶救受傷者

D.報(bào)警，撥打求救電話

E.報(bào)告旅行社

答案：ACDE

110.地陪接到入境旅游團(tuán)后，從機(jī)場(chǎng)到下榻飯店的行車途中，要做的工作是（）。

A.致歡迎辭

B.調(diào)整時(shí)間

C.首次沿途導(dǎo)游

D.商定活動(dòng)日程

E.宣布次日活動(dòng)日程

答案：ABC

111.2016年1月29日，全國(guó)旅游工作會(huì)議提出要深化導(dǎo)游管理體制改革，導(dǎo)游從“行政

化”、“非流動(dòng)”、“封田式”管理向（）管理轉(zhuǎn)變。

A.市場(chǎng)化

B.自由化

C.開放式

D.法制化

E.流動(dòng)式

答案：ABD

112.每天早上在賓館出發(fā)前往景點(diǎn)開車前，地陪應(yīng)（）。

A.預(yù)報(bào)當(dāng)天天氣

B.宣布景區(qū)內(nèi)的集合時(shí)間與地點(diǎn)

C.預(yù)報(bào)游覽地點(diǎn).地形

D.預(yù)報(bào)行走路線的長(zhǎng)短

答案：ACD

113.導(dǎo)游帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加大型活動(dòng)時(shí)如果發(fā)生公共安全事故，正確的應(yīng)正確方法有

（）。

A.尋找出口所在位置和各種逃生標(biāo)識(shí)

B.發(fā)生意外時(shí)最好跟隨人群逃離

C.仔細(xì)觀察周圍場(chǎng)地，尋找逃生機(jī)會(huì)

I）.被人群推倒時(shí)要設(shè)法靠近墻壁

E.被人群推倒時(shí)要將身體鏤成球狀，面向墻壁，雙手緊扣置于頸后并大聲呼救

答案：ACDE

114.下列關(guān)于導(dǎo)游人員相關(guān)禮儀規(guī)范的說(shuō)法中，正確的有（）。

A.女導(dǎo)游可以佩戴耳環(huán)、手鐲等飾物

B.帶團(tuán)時(shí)最好不要吃蔥、蒜、韭菜等有異味的食物

C.坐下時(shí)不應(yīng)高蹺二郎腿

【）.始終以微笑來(lái)面正確游客，為游客提供微笑服務(wù)

E.不得隨意進(jìn)入游客的房間，但在有事需要進(jìn)入時(shí)，應(yīng)事先電話約定并準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)

答案：BCDE

115.導(dǎo)游人員著裝的TPO原則分別是指（）。

A.風(fēng)格

B.品味

C.場(chǎng)合

D.時(shí)間

E.地點(diǎn)

答案:CDE

116.導(dǎo)游員接到旅游者投訴后，正確的處理方式是（）。

A.認(rèn)真傾聽，主動(dòng)與旅游者溝通

B.如果旅游者提出的問(wèn)題中有不合理成分，導(dǎo)游員可以進(jìn)行辯駁

C在接到投訴后，導(dǎo)游員要進(jìn)行全面的調(diào)查，并向有美部門核實(shí)

D.正確服務(wù)缺陷進(jìn)行彌補(bǔ)，設(shè)法與有關(guān)部門商定彌補(bǔ)方案

E.注意保護(hù)投訴者的隱私

答案：ACDE

117.為防止旅游者在景點(diǎn)游覽時(shí)走失，地陪導(dǎo)游應(yīng)做好的工作有（）。

A.自由活動(dòng)時(shí)，提醒旅游者不要走得太遠(yuǎn)

B.時(shí)刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

C.防止其他人員進(jìn)入游覽隊(duì)伍

D.提醒旅游者跟上團(tuán)隊(duì)，不要在一旁自由活動(dòng)或攝影時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

E.以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者

答案:ABDE

118.韓國(guó)旅游者在華丟失護(hù)照和簽證后，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助其（）。

A.持“護(hù)照?qǐng)?bào)失證明”到其駐華使領(lǐng)館申辦新護(hù)照

B.持新護(hù)照到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申辦簽證

C.持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)辦理“護(hù)照?qǐng)?bào)失證明”

D.到當(dāng)?shù)亟哟玳_具遺失證明

E.向韓國(guó)駐華使領(lǐng)館掛失

答案:ABCD

119.散客團(tuán)旅游與團(tuán)體包價(jià)旅游的區(qū)別有（）。

A.付費(fèi)方式不同

B.旅游服務(wù)價(jià)格不同

C.人數(shù)多少不同

D.旅游時(shí)間長(zhǎng)短不同

E.散客團(tuán)旅游只有地陪，既無(wú)領(lǐng)隊(duì)也無(wú)全陪

答案：ABE

120.正確于中級(jí)導(dǎo)游員晉升高級(jí)導(dǎo)游員的學(xué)歷要求有（）.

A.大專及以上

B.本科及以上

C.旅游類大專及以上

1）.外語(yǔ)類大專及以上

E.中專及以上

答案：BCD

121.我國(guó)成立于1949~1978年間的旅行社主要有

A.華僑服務(wù)社

B.中國(guó)康輝旅行社

C.中國(guó)青年旅行社

D.中國(guó)國(guó)際旅行社

E.上海春秋旅行社

答案：AD

122.旅客不得在托運(yùn)行李內(nèi)放置的物品有（）。

A.家用菜刀

B.鋰電池

C.打火機(jī)

D.高度白酒

E.戶外氣罐

答案：BCE

123.以下屬于地陪送行前業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的有（）。

A.做好上下站的聯(lián)絡(luò)工作

B.核實(shí)、確認(rèn)離站交通票據(jù)

C.確定出行李時(shí)間

D.協(xié)助飯店結(jié)清賬目

答案：BCD

124.目前，我國(guó)導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的模式有（）。

A.旅行社委派模式

B.旅行社預(yù)訂模式

C.協(xié)會(huì)委派模式

D.導(dǎo)服公司模式

E.游客直連模式

答案：ABDE

125.一篇完整的地陪導(dǎo)游歡迎詞，主要包括的內(nèi)容有（）。

A.代表所在旅行社、本人和司機(jī)熱忱歡迎客人到本地觀光游覽

B.介紹本人和司機(jī)的姓名及所屬旅行社

C.征求旅游者正確接待工作的意見和建議

【）?預(yù)祝大家旅游愉快順利

E.表示自己為客人提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望和希望得到合作的意愿

答案：ABDE

126.屬于地陪導(dǎo)游在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，要落實(shí)的接待事宜有（)O

A.落實(shí)旅行車輛

B.落實(shí)住房

C.落實(shí)用餐

I）.掌握聯(lián)系電話

答案：ABCD

127.因?qū)в巫陨碓蛟斐陕糜螆F(tuán)漏接后，導(dǎo)游應(yīng)采取的補(bǔ)救措施有（）°

A.盡量滿足游客的要求

B.給游客一定的物質(zhì)補(bǔ)償

C.提供更優(yōu)質(zhì)的講解

【）.誠(chéng)懇賠禮道歉，求得游客諒解

E.請(qǐng)接待社領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉

答案：BCDE

128.地陪導(dǎo)游接旅游團(tuán)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備包括（）。

A.落實(shí)住房

B.熟悉接待計(jì)劃

C.落實(shí)旅游車輛

D.做好有關(guān)知識(shí)準(zhǔn)備

E.與全陪聯(lián)系

答案：ABCE

129.下列關(guān)于導(dǎo)游員遞交名片的作法中，正確的有（）。

A.遞名片給他人時(shí)，只能用右手，以表示恭敬正確方

B.遞名片給他人時(shí)，名片正面應(yīng)面朝正確方

C.與多人交換名片時(shí)，切勿挑三揀四采用“跳躍式”的方式遞交名片

D.接受名片時(shí)，應(yīng)雙手捧接最佳

E.接受名片后，應(yīng)馬上放在包里以示尊重

答案：BCD

130.下列物品中，旅游者在出境時(shí)需進(jìn)行海關(guān)申報(bào)的物品是（）。

A.一臺(tái)價(jià)值8900元的單反相機(jī)

B.一部?jī)r(jià)值5700元的葷果手機(jī)

C.5000歐元現(xiàn)金

D.鮮肉月餅、香蕉、火腿腸

E.重量為60克金首飾一件

答案:ABCE

131.在首次沿途導(dǎo)游時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該做到（）。

A.注意音量適中

B.根據(jù)導(dǎo)游的內(nèi)容調(diào)整講解節(jié)奏

C.試話筒音量應(yīng)以問(wèn)好方式

D.對(duì)重要內(nèi)容重復(fù)講解

答案：ACD

132.地陪導(dǎo)游準(zhǔn)備接待一個(gè)旅游團(tuán)，作為一名新導(dǎo)游，接待計(jì)劃中安排的某景點(diǎn)他沒去

過(guò)，他需要做的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備有（）。

A.熟悉景點(diǎn)的線路

B.廁所位置

C.熟悉景點(diǎn)機(jī)構(gòu)

D.景點(diǎn)開放時(shí)間

E.購(gòu)票點(diǎn)

答案:ABDE

133.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在

A.直接創(chuàng)收

B.擴(kuò)大客源

C.促銷商品

D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

E.促進(jìn)文化交流

答案：ABCD

134.導(dǎo)游員在講解的時(shí)候要根據(jù)（）來(lái)調(diào)節(jié)音量。

A.旅游者的數(shù)量

B.旅游者的理解能力

C.導(dǎo)游講解地點(diǎn)

D.講解的內(nèi)容

E.旅游者的仔齡

答案：ACDE

135.導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻游客自由話動(dòng)的情況包括（）

A.在旅游團(tuán)計(jì)劃去另地游覽時(shí)

B.到地方治安不理想、復(fù)雜、混亂的地方

C.游客單獨(dú)騎自行車去車水馬龍的街頭游玩

I）.去治安環(huán)境理想的大型購(gòu)物中心

E.去不對(duì)外于開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽

答案：ABCDE

136.國(guó)家民航局規(guī)定，1）不得乘坐民航客機(jī)。

A.納入不文明旅客黑名單的人

B.不足14天的新生嬰兒

C.孕期超過(guò)9個(gè)月的孕婦

D.醉酒旅客

E.有恐高癥的旅客

答案：BCD

137.旅客不能攜帶乘坐飛機(jī)的物品包括（）

A.標(biāo)注100亳升的防曬乳液

B.標(biāo)注150亳升的洗發(fā)膏

C.標(biāo)注180瓦特小時(shí)的充電寶

D.工藝火柴

E.指甲刀

答案：BCD

138.自2012年起公安部頒發(fā)的中國(guó)公民普通護(hù)照中嵌入了電子芯片，其中存儲(chǔ)了護(hù)照

持有人的（）等信息。

A.指紋

B.血型

C.面部肖像

D.個(gè)人基本資料

E.虹膜

答案：ACD

139.76.我國(guó)邊防檢查機(jī)關(guān)不允許（）人員入境。

A.不能保障本人在中國(guó)所需費(fèi)用

B.拒絕接受查驗(yàn)證件的

C.簽證即將到期的

I）.患有精神疾病的

E.患有嚴(yán)重心臟病的

答案：ABD

140.出入境時(shí)無(wú)須向海關(guān)申報(bào)，可從“綠色通道”通關(guān)的人員有（）。

A.持公務(wù)簽證的人員

B.持外交簽證的人員

C.持禮遇簽證的人員

I）.持普通簽證的人員

E.攜帶無(wú)須向海關(guān)申報(bào)物品的普通游客

答案：BCE

141.航空客票的經(jīng)濟(jì)艙又分不同的座位等級(jí)，低艙位與高艙位享受的服務(wù)也不同，主要

體現(xiàn)在（）等方面。

A.優(yōu)先登機(jī)

B.提前預(yù)定機(jī)上座位

C.是否允許退票

D.餐食服務(wù)

E.距離安全出口遠(yuǎn)近

答案：BCD

142.關(guān)于握手，以下說(shuō)法正確的是（）。

A.初次見面握手時(shí)間應(yīng)控制在3秒鐘內(nèi)

B.行握手禮，可以多人握手

C.行握手禮，要緊握對(duì)方的手，用力搖晃

D.男性不可帶手套與他人握手，女性可帶薄手套與他人握手

E.為表示親熱，可邊握手邊拍對(duì)方肩頭

答案：AD

143.在室內(nèi)遇到地震發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)游客采取的避震措施有（）。

A.不要逃出后又返回房中取財(cái)物

B.迅速進(jìn)電梯，撤至室外

C.不在樓道躲避

D.應(yīng)就地躲避，躲在桌、床等結(jié)實(shí)的家具下

E.盡量躲在窄小的空間內(nèi)，如衛(wèi)生間、廚房或內(nèi)墻角

答案：ACDE

144.入境旅游團(tuán)中一游客希望購(gòu)買幾件古玩，（）是導(dǎo)游人員的正確處理方法。

A.告訴游客古玩商店一般價(jià)格較高，可考慮在地?cái)偵线x購(gòu)物美價(jià)廉的仿古藝術(shù)品

B.如游客從私人手上購(gòu)買古玩，應(yīng)提醒游客鑒別真?zhèn)?/p>

C.首先要帶游客去正規(guī)的古玩商店

I）.提醒游客保存好發(fā)票

E.提醒游客保留古玩上的火漆印

答案：CDE

145.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括

A.社會(huì)性

B.跨文化性

C.獨(dú)立性強(qiáng)

D.腦體高度結(jié)合

E.文化性

答案：BCD

146.導(dǎo)游服務(wù)是一種艱苦而復(fù)雜的腦力勞動(dòng)是因?yàn)閷?dǎo)游人員需要

A.掌握廣博知識(shí)

B.獨(dú)立地處理各種事故

C.應(yīng)付分內(nèi)分外之事

D.針對(duì)游客情況進(jìn)行講解

E.運(yùn)用智慧應(yīng)答游客問(wèn)題

答案：ADE

147.下列游客中，可以攜帶免稅12度以上不超過(guò)1.5升的酒入境的是（）。

A.一名17周歲的日本游客

B.一名18周歲的美國(guó)游客

C.一名19周歲的香港游客

D.一名20周歲的澳門游客

E.一名15周歲的日本游客

答案：AB

148.世界各國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)，除政治屬性外，其共同特性有

A.文化性

B.跨文化性

C.經(jīng)濟(jì)性

D.涉外性

E.獨(dú)立性強(qiáng)

答案:ACD

149.前來(lái)中國(guó)的外國(guó)旅游者，可向（）申請(qǐng)辦理簽證。

A.中國(guó)駐外領(lǐng)事機(jī)關(guān)

B.入出境口岸的中國(guó)公安機(jī)關(guān)

C.外交部授權(quán)的駐外簽證機(jī)關(guān)

D.外交代表機(jī)關(guān)

E.公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)

答案：ACDE

150.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志，包括（）.

A.交通服務(wù)質(zhì)量

B.導(dǎo)游講解質(zhì)量

C.為游客提供生活服務(wù)質(zhì)量

I）.各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量

E.個(gè)性化導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量

答案：BCD

151.公務(wù)護(hù)照的簽發(fā)機(jī)關(guān)為我國(guó)的（）。

A.外交部

B.公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)

C.駐外使館、領(lǐng)館

【）.外交部委托的各省、市外事部門

E.外交部委托的其他駐外機(jī)構(gòu)

答案：ACDE

152.游客患感冒、腹瀉等?般疾病，導(dǎo)游人員正確的做法是。

A.勸其及早就醫(yī)，不要強(qiáng)行游覽

B.根據(jù)游客要求，提供對(duì)癥藥品

C.需要時(shí)陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)

D.必要時(shí)通知餐廳提供送餐服務(wù)

E.假如覺得不嚴(yán)重就勸游客隨團(tuán)游覽

答案：AC1）

153.國(guó)家中實(shí)行“開放式-寬松型”導(dǎo)游管理體制的是（）。

A.新加坡

B.以色列

C.德國(guó)

D.中國(guó)

E.澳大利亞

答案：CE

154.女士套裙的穿法正確的是（）。

A.裙子不蓋過(guò)腳踝

B.女士在正式場(chǎng)合穿套裙時(shí)，可將上衣衣扣部分解開

C.氣溫高時(shí)，女士的套裙外套可脫下掛在椅背后

D.套裙一般用于正式場(chǎng)合，所以?shī)y容應(yīng)配合稍微濃一些

E.女士在選擇與套裙相配的鞋襪時(shí)，不可將襪口暴露在外

答案：AE

155.《民用航空飛行標(biāo)準(zhǔn)管理?xiàng)l例》中，正確旅客擅自調(diào)換座位，不聽從空乘人員指

揮，影響飛機(jī)載重平衡或妨礙應(yīng)急出口功能的行為，根據(jù)情節(jié)將面臨公安機(jī)關(guān)的（）

A.通報(bào)批評(píng)

B.經(jīng)濟(jì)處罰

C.行政處罰

D.依法追究刑事責(zé)任

E.嚴(yán)重警告

答案：BCD

156.中國(guó)海關(guān)規(guī)定（）及其制品均不準(zhǔn)攜帶出境。

A.麝香

B.虎骨

C.鹿茸

D.犀牛角

E.熊膽

答案:ABD

157.導(dǎo)游員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀接待計(jì)戈IJ,明確（）。

A.旅游車的價(jià)格

B.抵達(dá)本地的日期（時(shí)間）、航班（車次）

C.下榻的飯店

D.所接游客姓名

E.提供哪些服務(wù)項(xiàng)目

答案：BCDE

158.與旅游團(tuán)核實(shí)、商定日程時(shí)，對(duì)旅游者提出的不同意見應(yīng)采取相應(yīng)措施有

（）O

A.對(duì)旅游者提出修改意見或新增游覽項(xiàng)目地陪應(yīng)予以滿足

R.對(duì)?無(wú)法滿足的要求可.以不做處理

C.如需增收費(fèi)用，應(yīng)事先句領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取

D.如果旅游者提出的要求與原日程不符且涉及接待規(guī)格，地陪應(yīng)婉言拒絕

答案：CD

159.地陪的職責(zé)主要側(cè)重于（）。

A.安排旅游活動(dòng)，做好接待工作

B.維護(hù)安全，處理問(wèn)題

C.做好旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)工作和聯(lián)系工作

【）.導(dǎo)游講解

E.做好宣傳和調(diào)研的工作

答案：ABDE

160.導(dǎo)游人員帶團(tuán)應(yīng)遵循的原則有（）。

A.A.游客至上原則

B.B.服務(wù)至上原則

C.C.合理而可能原則

D.C.履行合同原則

E.公平正確待原則

答案：ABDE

161.2016年5月開始，我國(guó)正式啟動(dòng)在（）線上導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作，標(biāo)志著導(dǎo)游進(jìn)

入了自由執(zhí)業(yè)階段。

A.廣東省

B.北京市

C.江蘇省

D.浙江省

E.上海市

答案:ACDE

162.導(dǎo)游員在接待高齡游客時(shí)，下列做法正確的是（）

A.日程安排不要太緊，活動(dòng)量不宜過(guò)大

B.適當(dāng)增加休息時(shí)間和上廁所的次數(shù)

C.采用激將法激發(fā)游客的游興

D.重要事項(xiàng)要反復(fù)提醒

E.晚間活動(dòng)不要回酒店太晚

答案：ABDE

163.下列有關(guān)接待宗教旅游團(tuán)（者）的說(shuō)法中，正確的有（）。

A.非穆斯林到穆斯林家中做客時(shí)，一般不主動(dòng)與婦女或少女握手

B.穆斯林客人禁食鰻魚

C.正確基督徒可稱呼弟兄、姐妹

【）.正確佛教徒不可以道“辛苦”

E.正確穆斯林客人不可用左手遞送物品

答案：ABE

164.帶團(tuán)期間，每晚旅游者進(jìn)入房間前，地陪應(yīng)向客人交待清楚（）療項(xiàng)。

A.次日活動(dòng)安排

B.叫早時(shí)間

C.早餐菜品

D.集合時(shí)間和地點(diǎn)

E.次口入住酒店名稱

答案：ABI）

165.據(jù)2018年1月1日起施行的《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定，在旅游行業(yè)組織注冊(cè)并申

請(qǐng)取得導(dǎo)游證的人員，應(yīng)當(dāng)向所在地旅游行業(yè)組織提交（）材料

A.身份證

B.導(dǎo)游人員資格證

C.本人近期照片

D.注冊(cè)費(fèi)用

E.注冊(cè)申請(qǐng)

答案:ABCE

166.臺(tái)灣居民可以在（）地區(qū)申領(lǐng)臺(tái)灣同胞往來(lái)大陸通行證。

A.A.臺(tái)灣

B.B.大陸

C.B.大陸

D.C.日本

E.澳門

答案：ABCE

167.（）構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量

的導(dǎo)游服務(wù)。

A.語(yǔ)言、知識(shí)、技能

B.知識(shí)

C.態(tài)度

D..思想品德

E.服務(wù)技能

答案：ABE

168.地陪導(dǎo)游員在服務(wù)準(zhǔn)備階段熟悉接待計(jì)劃時(shí)要完成的工作有（）。

A.掌握旅游團(tuán)的基本信息

B.掌握將游覽景點(diǎn)的歷史文化知識(shí)

C.掌握組團(tuán)社的詳細(xì)信息

D.掌握旅游團(tuán)成員的基本情況

E.掌握交通票據(jù)的情況

答案:ABCDE

169.地陪導(dǎo)游到機(jī)場(chǎng)迎接入境旅游團(tuán)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)該團(tuán)人數(shù)減少了，其正確做法有

（）。

A.察看旅游團(tuán)入境時(shí)是否辦理了未到游客的簽證注銷手續(xù)，沒有辦理的請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)馬上辦理

B.立即通知接待社有關(guān)人員變更該團(tuán)住房、用餐和交道票的數(shù)量

C.提醒接待社有關(guān)人員通知各地接社該旅游團(tuán)人數(shù)變更的情況

I）.應(yīng)及時(shí)報(bào)告接待社，在接待社征得組團(tuán)社同意后才能迎接旅游團(tuán)

E.聯(lián)系組團(tuán)社，查明缺少原因

答案：ABC

170.為確保航空運(yùn)輸安全，國(guó)家民航局自2016年1C月27口起禁止（）三星NotE,,

7手機(jī)。

A.旅客在機(jī)場(chǎng)使用

B.旅客隨身攜帶

C.旅客在托運(yùn)行李中托運(yùn)

D.作為航空貨物收運(yùn)

E.旅客在手提物品中攜帶

答案;BCDE

171.導(dǎo)游講解服務(wù)主要包括

A.景點(diǎn)講解

B.沿途講解服務(wù)

C.同游客交談

D.訪問(wèn)地口譯

E.參觀點(diǎn)口譯

答案:ARDE

172.我國(guó)海關(guān)規(guī)定，游客在海外購(gòu)買了（），無(wú)論數(shù)量，回國(guó)時(shí)都必須申報(bào)和交驗(yàn)。

A.錄音帶

B.雜志

C.保健品

D.煙絲

E.唱片

答案：ABE

173.一個(gè)美國(guó)旅游團(tuán)一行18人到中國(guó)旅游，11月5日晚上，團(tuán)員史密斯先生打電話

告訴全陪他的妻子突患重病，需要他及時(shí)回國(guó)，全陪得知此消息后應(yīng)該（）。

A.導(dǎo)游人員要配合領(lǐng)隊(duì)做說(shuō)服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游

B.告知未享受的旅游活動(dòng)費(fèi)用不退

C.立即向組團(tuán)社和地接社進(jìn)行通報(bào)

D.協(xié)助訂購(gòu)返程機(jī)票，聯(lián)系用車

E.辦理簽證分離手續(xù)

答案：CDE

174.如果發(fā)生旅游者在境外滯留不歸的事件，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)及時(shí)向（）報(bào)告，尋求幫助。

A.當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)

B.地接社負(fù)責(zé)

C.組團(tuán)社

D.我國(guó)駐所在國(guó)使領(lǐng)館

E.該國(guó)駐華使領(lǐng)館

答案：CD

175.1988年至今我國(guó)開始進(jìn)入全面建設(shè)導(dǎo)游隊(duì)伍階段，這一階段呈現(xiàn)的特點(diǎn)有（）

A.導(dǎo)游服務(wù)職業(yè)化

B.導(dǎo)游服務(wù)管理信息化

C.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化

D.導(dǎo)游服務(wù)管理制度化

E.導(dǎo)游服務(wù)管理法制化

答案:ABCDE

176.入住飯店后，地陪應(yīng)向全團(tuán)介紹飯店的主要設(shè)施，包括（）。

A.餐廳位置

B.停車場(chǎng)

C.客房?jī)?nèi)收費(fèi)項(xiàng)目

D.安全通道位置

E.洗衣房

答案：ACD

177.地陪導(dǎo)游員與旅游團(tuán)商談口程的原則包括()o

A.賓客至上，服務(wù)至上

B.主隨客便

C.合理而可能

I).平等協(xié)商

答案:ABCD

178.導(dǎo)游人員在向游客提供服務(wù)的過(guò)程中所面臨的復(fù)雜人際關(guān)系主要表現(xiàn)在

A.導(dǎo)游服務(wù)集體之間的關(guān)系

B.導(dǎo)游人員與不同游客的關(guān)系

C.導(dǎo)游人員與組團(tuán)社的關(guān)系

D.導(dǎo)游人員與接待社的關(guān)系

E.導(dǎo)游人員與各種服務(wù)供給單位的關(guān)系

答案：ABE

179.首次沿途導(dǎo)游地陪應(yīng)做的工作有()。

A.風(fēng)情介紹

B.核對(duì)團(tuán)員

C.風(fēng)光導(dǎo)游

D.介紹下榻飯店

答案：ACD

180.()屬于世界各國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)都具有的屬性。

A.社會(huì)性

B.文化性

C.異地性

D.暫時(shí)性

E.經(jīng)濟(jì)性

答案:ABE

181.根據(jù)旅行社規(guī)定，地陪導(dǎo)游員向旅游者分發(fā)旅游圖和社徽等資料時(shí)，應(yīng)注意

()。

A拌串觸3?牛楮占而姑合

民注彘睛速度京笳游王行進(jìn)速度相一致，并準(zhǔn)確地對(duì)景物進(jìn)行指向

C.要適當(dāng)采用類比的方法，使旅游者聽后更有親切感

D.要注意觀察旅游者注意力的變化

答案:ABCD

182.出境游客丟失中國(guó)護(hù)照和簽證后，正確的處理措施是（）。

A.導(dǎo)游員幫助失者去當(dāng)?shù)亟哟玳_具遺失證明

B.持地接社遺失證明盡快地到就近警察機(jī)構(gòu)報(bào)案，取得警察機(jī)構(gòu)開具的報(bào)案證明

C.攜帶護(hù)照、證明和簽證影印件等必備材料到所在國(guó)移民局辦理簽證

D.回國(guó)后攜帶有關(guān)證件申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照

E.持當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)的報(bào)案證明和有關(guān)材料到我國(guó)駐該國(guó)使、領(lǐng)館領(lǐng)取新護(hù)照

答案：ABD

183.旅游團(tuán)下榻飯店發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員正確的做法是（）。

A.立即打火警電話報(bào)警

B.迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)游客

C.引導(dǎo)游客從電梯迅速撤離

D.迅速通過(guò)安全出口疏散游客

E.判斷火情，引導(dǎo)游客自救

答案：ABD

184.下列物品中，禁止入境的有（）

A.仿真手槍

B.珍貴文物

C.帶有危害性病菌的植物

1）.有礙人畜健康的食品

E.瀕危動(dòng)物標(biāo)本

答案：ACD

185.旅游團(tuán)正確計(jì)劃中預(yù)定當(dāng)天的風(fēng)味餐提出退餐，并自行安排到他處用餐。地陪最住

的做法是（）。

A.勸其按約定的時(shí)間前往餐廳

B.告知風(fēng)味餐廳不允許退餐

C若旅游團(tuán)執(zhí)意退餐，貝J告知其要賠償餐廳損失

D.陪同旅游團(tuán)到他處用餐

E.地陪應(yīng)協(xié)助旅游團(tuán)安排在他處的用餐

答案：ACE

186.旅游團(tuán)中的一位游客向?qū)в螁T反映放在房間的一架高級(jí)相機(jī)不見了，導(dǎo)游員的正確

處理方法是（）。

A.幫助其回憶確切的遺失地點(diǎn)

B.報(bào)告飯店保安部門，請(qǐng)求協(xié)杳

C.立即報(bào)告組團(tuán)社

I）.確認(rèn)被盜后應(yīng)向當(dāng)?shù)毓膊块T和保險(xiǎn)公司報(bào)案

E.接待社出具遺失證明

答案：ABDE

187.未來(lái)旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)正確導(dǎo)游服務(wù)提出新的要求，表現(xiàn)為（）

A.正確導(dǎo)游服務(wù)提出更高的知識(shí)要求

B.隨著科技進(jìn)步，圖文聲像導(dǎo)游將占據(jù)主導(dǎo)地位

C.參與性活動(dòng)的發(fā)展要求導(dǎo)游方法多樣化

【）.導(dǎo)游服務(wù)個(gè)性化，并朝品牌化導(dǎo)游方向發(fā)展

E.導(dǎo)游人員作為自由職業(yè)者是必然趨勢(shì)

答案:ACDE

188.為盡量減少旅游過(guò)程中旅游交通故障的發(fā)生概率，應(yīng)做好以下預(yù)防措施（）。

A.安排觀光路線要考慮當(dāng)?shù)氐慕煌窙r

B.上團(tuán)前，務(wù)必提醒車隊(duì)和司機(jī)正確車輛進(jìn)行全面的檢修

C.上團(tuán)前，要把行程向司機(jī)提前預(yù)報(bào)

D.為確保旅游者安全，應(yīng)安排他們盡量在前排就坐

E.不要催促司機(jī)開快車

答案:ABCE

189.導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用體現(xiàn)在（）

A.溝通上下

B.協(xié)調(diào)左右

C.連接內(nèi)外

D.銜接前后

答案：ABC

190.在下列人員中，可向我國(guó)外事部門申請(qǐng)辦理護(hù)照的人員有（）。

A.駐外使、領(lǐng)館工作人員子女

B.國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)洋公司海員

C.參加海外大學(xué)面試的學(xué)生

I）.國(guó)際航班的機(jī)組人員

E.旅居國(guó)外的僑民

答案：ABD

191.為防止旅游團(tuán)誤機(jī)事故的發(fā)生，地陪導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.提前做好旅游團(tuán)離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，并核正確日期、班次、時(shí)間、出發(fā)機(jī)場(chǎng)、

目的地

B.如交通票據(jù)沒落實(shí)，帶團(tuán)期間要隨時(shí)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，了解班次有無(wú)變化

C.送團(tuán)前，不安排旅游團(tuán)到范圍廣、情況復(fù)雜或偏遠(yuǎn)的景點(diǎn)參觀游覽

D.結(jié)合實(shí)際情況安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，保證旅游團(tuán)按規(guī)定提前到達(dá)離站地點(diǎn)

E.送團(tuán)前，可以安排旅游團(tuán)到熱鬧的地方.購(gòu)物或自由活動(dòng)

答案:ABCD

192.游客請(qǐng)導(dǎo)游人員代為購(gòu)買某商品并快遞時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.盡最大所能幫助游客

B.一般應(yīng)婉拒

C.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，看是否接受委托

D.如旅行社同意，則收取足夠的錢款

E.快遞后給正確方預(yù)留的手機(jī)號(hào)留言，以示所委托之事己辦妥

答案：BCD

193.導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的工作，其中體力消耗大主要表現(xiàn)在

A.工作量大

B.工作時(shí)間長(zhǎng)

C.勞動(dòng)強(qiáng)度大

1）.長(zhǎng)期在外作業(yè)

E.勞動(dòng)效率高

答案：ABD

194.加入國(guó)際航空天合聯(lián)盟的中國(guó)航空公司有（）。

A.中國(guó)國(guó)航

B.東方航空

C.廈門航空

I）.深圳航空

E.國(guó)泰航空

答案：BC

195.要做好與旅游車司機(jī)的協(xié)作，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A.及時(shí)向司機(jī)通報(bào)旅游活動(dòng)信息

B.協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作

C.結(jié)合H程安排，征求司機(jī)正確行車路線的意見

D.在行車途中多與司機(jī)閑聊

E.司機(jī)如感到疲倦的時(shí)候，應(yīng)提醒司機(jī)及時(shí)休息，勿開疲勞車

答案：ABCE

196.為了保證旅游者在發(fā)生火災(zāi)時(shí)能盡快疏散，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.熟悉飯店樓層安全出口的位置

B.熟悉飯店樓層電梯間的位置

C.提醒游客閱讀客房?jī)?nèi)的安全避難線路示意圖

D.提醒游客閱讀客房?jī)?nèi)的服務(wù)指南

E.掌握領(lǐng)隊(duì)和全體游客的房間號(hào)碼

答案：ACE

197.游客購(gòu)買并攜帶出境的文物，海關(guān)憑（）查驗(yàn)放行。

A.文物古籍部門加蓋的鑒定標(biāo)志

B.文物古籍外銷統(tǒng)一發(fā)票

C.文化行政管理部門開具的《文物出境許可證》

D.文化行政管理部門加蓋的鑒定標(biāo)志

E.有游客簽名的付款證明

答案：BD

198.2016年5月開始，我國(guó)正式啟動(dòng)在（）線上線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作，標(biāo)志著

導(dǎo)游進(jìn)入了自由執(zhí)業(yè)階段，

A.湖南張家界

B.四川成都

C.廣西桂林

D.吉林長(zhǎng)春

E.海南三亞

答案：ABCE

199.從2016年2月1日起試行的《民航旅客不文明行為記錄管理辦法》將正確以下

（）行為進(jìn)行處罰。

A.強(qiáng)行登機(jī)

B.圍堵值機(jī)柜臺(tái)

C.機(jī)艙內(nèi)打架斗毆

D.擅自調(diào)換座位

E.辱罵空乘人員

答案：ABC

200.地陪導(dǎo)游員在接團(tuán)前要做好哪些心理準(zhǔn)備？（）

A.要樹立必勝的信念

B.要準(zhǔn)備面臨艱苦的工作

C.要準(zhǔn)備承受抱怨和投訴

D.要準(zhǔn)備抵御各種誘惑

答案:ABCD

三、判斷題

201.旅游是一種人際交往和情感交流活動(dòng)，需要導(dǎo)游人員的參與和溝通。

答案：正確

202.以等腰三角形排列的三堆火焰是國(guó)際通用的求救信號(hào)。（）

答案：正確

203.旅游團(tuán)即將離開本地時(shí)，有游客要求到熱鬧商業(yè)區(qū)購(gòu)物，導(dǎo)游員應(yīng)盡量陪同前

往。（）

答案：錯(cuò)誤

204.1954年4月5日，中國(guó)國(guó)際旅行社在北京西交民巷4號(hào)誕生。

答案：錯(cuò)誤

205.我國(guó)第一家旅行社是1949年12月成立于福建廈門的華僑服務(wù)社。（）

答案：錯(cuò)誤

206.2014年8月，民航總局正確旅客攜帶充電寶的規(guī)定中，需經(jīng)航空公司批準(zhǔn)后方

可攜帶的額定能量是100-160瓦特小時(shí)“（）

答案：正確

207.某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行團(tuán)并終止旅游活動(dòng)，經(jīng)接待方旅行社

與組團(tuán)社協(xié)商后方可滿足，至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)一律不予退還。()

答案：錯(cuò)誤

208.旅游者上下車時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)恭候在車門旁，熱情地?cái)v扶和協(xié)助每一位旅游者。

()

答案：錯(cuò)誤

209.導(dǎo)游人員常年接觸各方游客，直接面對(duì)各色各樣的意識(shí)形態(tài)、政治經(jīng)濟(jì)、文化觀

點(diǎn)、價(jià)值觀念和生活方式，這體現(xiàn)的是導(dǎo)游人員需直面“精神污染”。

答案：正確

210.有旅游者要求將已預(yù)訂好的火車票換為飛機(jī)票，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量滿足其要求，但

需說(shuō)明差價(jià)由其本人承擔(dān)，

答案：錯(cuò)誤

211.進(jìn)入高原后要不斷少量喝水，以預(yù)防血栓。一般每天需補(bǔ)充4000亳升液體。

()

答案：正確

212.旅游交通服務(wù)是旅游活動(dòng)順利開展的前提和保證。

答案：錯(cuò)誤

213.來(lái)自疫區(qū)的人員入境須出示有效的有關(guān)疾病預(yù)防接種證明，無(wú)證者衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)

可正確其施以8天的強(qiáng)制留驗(yàn)。()

答案：錯(cuò)誤

214.地陪是旅游客源地組團(tuán)旅行社的代表。()

答案：錯(cuò)誤

215.為防止誤機(jī)（車、船）事故的發(fā)生，旅游團(tuán)在臨行前，不要安排到范圍廣、地域

復(fù)雜的景點(diǎn)游覽，到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)。（）

答案：正確

216.旅客購(gòu)票后發(fā)現(xiàn)身份證丟失，可到火車站辦理乘坐旅客列車臨時(shí)身份證明即可登

車。（）

答案：正確

217.文化層次較高的游客大多期待聽導(dǎo)游講民間傳說(shuō)和神話故事。（）

答案：錯(cuò)誤

218.旅行社各部門的工作都是圍繞導(dǎo)游服務(wù)這條主線展開的，都是導(dǎo)游服務(wù)的幕后支持

者。

答案：正確

219.職業(yè)導(dǎo)游人員誕生于近代，此時(shí)的導(dǎo)游服務(wù)已經(jīng)有全程陪同服務(wù)和地方陪同服務(wù)兩

種類型。（）

答案：正確

220.接待散客，導(dǎo)游員應(yīng)提前15分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)，引導(dǎo)他們上車。（）

答案：錯(cuò)誤

221.導(dǎo)游員與游客聊天時(shí)應(yīng)從導(dǎo)游員自己感興趣的或者關(guān)心的話題切入。（）

答案：錯(cuò)誤

222.有一名游客向?qū)в瓮对V同房團(tuán)友睡覺打鼾、使其無(wú)法正常休息，導(dǎo)游員請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)

解或內(nèi)部調(diào)整未成，游客提出住單間，房費(fèi)由本人及打鼾團(tuán)友各付一半。（）

答案：錯(cuò)誤

223.如果主賓身份高于主人，為表示尊重，可以安排在主人位子上座，而讓主人坐在

主賓的位子上。（）

答案：正確

224.游客在房間內(nèi)的洗衣費(fèi)、電話費(fèi)和飲料酒水費(fèi)不屬于個(gè)人帳目。（）

答案：錯(cuò)誤

225.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食物時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。（）

答案：正確

226.《中華人民共和國(guó)護(hù)照法》規(guī)定，護(hù)照持有人的年齡未滿16周歲，護(hù)照有效期為

5年。（）

答案：正確

227.導(dǎo)游服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)過(guò)程中的核心和紐帶。（）

答案：正確

228.一名日本游客因某個(gè)要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員可以讓其自行辦

理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由旅游者自理。（）

答案：錯(cuò)誤

229.導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動(dòng)的始終，涉及食、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素，是整個(gè)

旅游服務(wù)中最重要的一個(gè)部分。

答案：正確

230.地陪應(yīng)提前10分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)，并留意停車位置和與行李員聯(lián)系。（）

答案：正確

231.核對(duì)商定日程的時(shí)間宜在旅游團(tuán)抵達(dá)當(dāng)天。

答案：正確

232.《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，參加全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試成績(jī)合格者，均可

申請(qǐng)取得導(dǎo)游證。（）

答案：錯(cuò)誤

233.旅游者若乘坐汽車離開，地陪等客人全都上車后即可離開。（）

答案：錯(cuò)誤

234.中暑后面部發(fā)紅的病人可將頭部稍墊高，正確面部發(fā)白者頭部略放低，使其周身

血液流通。（）

答案：正確

235.全陪應(yīng)該積極的為旅游團(tuán)辦理住店手續(xù)，并分配房間，掌握住房分配名單。（）

答案：錯(cuò)誤

236.若是重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，早上出發(fā)游覽前，地陪一般應(yīng)在客人早餐前抵達(dá)飯店。（）

答案：正確

237.隨著科技的發(fā)達(dá)，出現(xiàn)了圖文聲像的導(dǎo)游方式，這種導(dǎo)游方式具有形象生動(dòng)，便于攜

帶保存的特點(diǎn)，這意味著導(dǎo)游的現(xiàn)場(chǎng)講解不再重要。（）

答案：錯(cuò)誤

238.導(dǎo)游服務(wù)包括圖文聲像導(dǎo)游和實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游兩種方式。

答案：正確

239.中餐宴會(huì)各桌位次的安排，以距離主位的遠(yuǎn)近而定，以近為上，以遠(yuǎn)為下。（）

答案：正確

240.導(dǎo)游人員即使有駕駛證，也不允許幫司機(jī)開車；要提醒司機(jī)不能酒后駕車，否則

應(yīng)向旅行社匯報(bào)，請(qǐng)求更換司機(jī)或換車。（）

答案：正確

241.導(dǎo)游使用話筒時(shí)，不能以向話筒吹氣的方式來(lái)試音，而應(yīng)以問(wèn)候的方式進(jìn)行。

()

答案：正確

242.托馬斯?庫(kù)克創(chuàng)辦了世界上第一家商業(yè)性旅行社。()

答案：正確

243.德國(guó)無(wú)職業(yè)導(dǎo)游，所有導(dǎo)游都是臨時(shí)、兼職或業(yè)余的。

答案：正確

244.全陪在旅游過(guò)程中應(yīng)保管好旅游者的證件、旅游團(tuán)的行李托運(yùn)單以及交通票據(jù)。

()

答案：錯(cuò)誤

245.接待殘疾旅游者時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)盡量多詢問(wèn)、多幫助。()

答案：錯(cuò)誤

246.在旅游接待過(guò)程中，兒童旅游團(tuán)在購(gòu)買火車票、船票、景點(diǎn)門票等一般是按照年

齡來(lái)收費(fèi)的。()

答案：錯(cuò)誤

247.新加坡對(duì)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理很嚴(yán)格，對(duì)導(dǎo)游行業(yè)實(shí)行定期報(bào)告、換證和在冊(cè)導(dǎo)游培訓(xùn)

制度。

答案：正確

248.2016年8月國(guó)家旅游局下發(fā)《關(guān)于深化導(dǎo)游體制改革加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的意

見》，取消導(dǎo)游資格證三年有效的規(guī)定，明確導(dǎo)游資格證終身有效。()

答案：正確

249.生活中的美容化妝，以修整統(tǒng)一、和諧、自然為準(zhǔn)則。（）

答案：正確

250.在我國(guó)取得導(dǎo)游資格證，可以全國(guó)通用，而且終身有效。

答案：正確

251.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種矛盾和問(wèn)題。只要不是導(dǎo)游人員主觀失促造成的

問(wèn)題，則無(wú)需把責(zé)任攬到自己身上。（）

答案：錯(cuò)誤

252.導(dǎo)游人員在幫助外國(guó)旅游者聯(lián)系會(huì)見親友或同行時(shí)，一般不參加會(huì)見，但有擔(dān)當(dāng)

翻譯的義務(wù)。（）

答案：錯(cuò)誤

253.目前我國(guó)民航管理部門采取的行李賠償方式只有現(xiàn)金賠償一種。（）

答案：錯(cuò)誤

254.導(dǎo)游員在工作時(shí)可以蹺二郎腿，但腿腳不能不停地抖動(dòng)。（）

答案：錯(cuò)誤

255.發(fā)生火災(zāi)時(shí),如果僅僅身上著火，可以就地打滾或者用厚重的衣服壓住火苗：如果

有人被濃煙包圍，應(yīng)該讓其用濕透的衣物披裹身體。1）

答案：正確

256.如果臺(tái)風(fēng)到來(lái)時(shí)，旅游團(tuán)正在旅游車內(nèi)，導(dǎo)游員應(yīng)馬上提醒司機(jī)將車開到地二停

車場(chǎng)或其他堅(jiān)固的隱蔽處,（）

答案：正確

257.導(dǎo)游員在使用話筒時(shí)，可以通過(guò)以手拍話筒的方法來(lái)試音。

答案：錯(cuò)誤

258.兒童自我狀態(tài)是一個(gè)人最初形成的自我狀態(tài)，是以感情用事為基本特征的，但有

時(shí)也表現(xiàn)出客觀和理智的一面。（）

答案：錯(cuò)誤

259.導(dǎo)游人員送散