基礎(chǔ)培訓(xùn)管理系統(tǒng)操作手冊

附件：

基礎(chǔ)培訓(xùn)管理系統(tǒng)操作手冊（試行版）總公司培訓(xùn)部二00三年六月課程概要（1）

《新人創(chuàng)業(yè)說明會》概要說明（2）《崗前培訓(xùn)-1》課程概要（3）《保險(xiǎn)代理人資格考試

輔導(dǎo)》課程概要（4）《新人崗前—2》課程概耍（5）《連接教化》課程概要（6）《快

捷入門》課程概要（7）《連接訓(xùn)練》課程概要（8）《轉(zhuǎn)正培訓(xùn)》課程概要3、各層級管

理職責(zé)基礎(chǔ)培訓(xùn)管理系統(tǒng)（按培訓(xùn)分類）1、《新人創(chuàng)業(yè)說明會》管理系統(tǒng)2、《崗前培訓(xùn)

-1》管理系統(tǒng)3、《保險(xiǎn)代理人資格考試輔導(dǎo)》管理系統(tǒng)4、《崗前培訓(xùn)—2》管理系統(tǒng)5、

《連接教化》管理系統(tǒng)6、《快捷入門》管理系統(tǒng)7、《連接訓(xùn)練》管理系統(tǒng)8、《轉(zhuǎn)正培

訓(xùn)I》管理系統(tǒng)基礎(chǔ)培訓(xùn)管理流程（按角色分類）（-）標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)管理流程1、《新人創(chuàng)

業(yè)說明會》培訓(xùn)管理流程2、《崗前培訓(xùn)1》培訓(xùn)管理流程3、《保險(xiǎn)代理人資格考試輔導(dǎo)》

培訓(xùn)管理流程4、《崗前培訓(xùn)-2》培訓(xùn)管理流程5、《連接教化》培訓(xùn)管理流程6、《快

捷入門》培訓(xùn)管理流程7、《連接訓(xùn)練》培訓(xùn)管理流程8、《轉(zhuǎn)正培訓(xùn)》培訓(xùn)管理流程（二）

主任標(biāo)準(zhǔn)化輔導(dǎo)流程1、《新人創(chuàng)業(yè)說明會》主任輔導(dǎo)流程2、《崗前培訓(xùn)-1》主任輔導(dǎo)流

程3、《保險(xiǎn)代理人資格考試輔導(dǎo)》主任輔導(dǎo)流程4、《崗前培訓(xùn)一2》主任輔導(dǎo)流程5、

《連接教化》主任輔導(dǎo)流程6、《快捷入門》主任輔導(dǎo)流程7、《連接訓(xùn)練》主任輔導(dǎo)流程

8、《轉(zhuǎn)正培訓(xùn)》主任輔導(dǎo)流程（三）經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)化管理流程1、《新人創(chuàng)業(yè)說明會》經(jīng)理管

理流程2、《崗前培訓(xùn)-1》經(jīng)理管理流程3、《保險(xiǎn)代理人資格考試輔導(dǎo)》經(jīng)理管理流程4、

《崗前培訓(xùn)2》經(jīng)理管理流程5、《連接教化》經(jīng)理管理流程6、《快捷入門》經(jīng)理管理

流程7、《連接訓(xùn)練》經(jīng)理管理流程8、《轉(zhuǎn)正培訓(xùn)》經(jīng)理管理流程（四）新人自我管理

標(biāo)準(zhǔn)化動作附件1：

“拜師會”操作流程附件2：

“謝師會”操作流程附件3：

說明會主持人串詞附件4：

師徒牽手協(xié)議樣本附件5：

師徒協(xié)議細(xì)則附件6：

“謝師狀”樣本基礎(chǔ)培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)名稱課程設(shè)置主要目標(biāo)教學(xué)方式時(shí)間創(chuàng)業(yè)

說明會行業(yè)前景及創(chuàng)業(yè)說明說明行業(yè)前景，吸引人演講+互動（）.5優(yōu)秀代理人心得崗前

培訓(xùn)壽險(xiǎn)業(yè)前景使新人認(rèn)同行業(yè)、公司、保險(xiǎn)及制度，堅(jiān)決從業(yè)信講授+現(xiàn)場演示公司

簡介壽險(xiǎn)意義與功用公司營銷體制樂凡思系統(tǒng)介紹代理人培訓(xùn)保險(xiǎn)代理人考試基礎(chǔ)

學(xué)問使學(xué)員駕馭保險(xiǎn)基礎(chǔ)理論學(xué)問，順當(dāng)通過考試。

講授+練習(xí)25使新人從更深層理解壽險(xiǎn)產(chǎn)品功能。

感性了解專業(yè)化推銷流程及方法。

明白成功代理人應(yīng)具備的條件。

透過通關(guān)，磨煉意志，激發(fā)斗志。

講授+示范專業(yè)化推銷流程建立專業(yè)化形象優(yōu)秀代理人通關(guān)連接教化《基本法》

及新人自我定位使新人了解公司《基本法》，找準(zhǔn)自己的定位與發(fā)展方向。

使新人了解并遵守從業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。

了解活動管理工具的意義與運(yùn)用方法。

講授為主5*0.5主要產(chǎn)品介紹品質(zhì)管理投保實(shí)務(wù)活動管理工具培訓(xùn)名稱課程設(shè)

置主要目標(biāo)教學(xué)方式時(shí)間快捷入門接觸演練1、通過大量的話術(shù)演練和市場實(shí)做，使

新人快速駕馭一套行之有效的展業(yè)話術(shù)，進(jìn)而建立信念，克服展業(yè)的心理壓力，促其早

日轉(zhuǎn)正。

2、應(yīng)對介紹、電話、說明、促成的常見拒絕，能夠條件反射式的應(yīng)答，做到“舌

頭比頭腦快”。

演練為主（70%）,講授為輔（30%）o

建議書說明演練促成演練轉(zhuǎn)介紹演練電話約訪演練過關(guān)市場實(shí)做連接訓(xùn)練電話

約訪通過大量演練（話術(shù)可自由發(fā)揮），使學(xué)員能敏捷運(yùn)用專業(yè)化銷售方法，提升銷售

技能。

演練為主講授為輔7*C.5接觸發(fā)覺說明促成拒絕處理綜合面談轉(zhuǎn)介紹轉(zhuǎn)正培

訓(xùn)生涯規(guī)劃明確生涯規(guī)劃，堅(jiān)決從業(yè)信念。

增加需求分析、保全、理賠、核保等關(guān)連知識，成為專業(yè)化的保險(xiǎn)代理人。

講授+演練專業(yè)化推銷精神的建立主顧開拓接觸產(chǎn)品組合與說明拒絕處理相識

核保理賠須知保全學(xué)問淺談增員客戶需求分析《新人創(chuàng)業(yè)說明會》概要說明培訓(xùn)時(shí)象

增員對象時(shí)間支配80分鐘課程目標(biāo)1、使新人了解行業(yè)前景、初步相識保險(xiǎn)內(nèi)涵、認(rèn)同

公司制度與文化：2、向新人展示成功人士風(fēng)采，吸引適合人才加盟太保。

會議流程主要內(nèi)容教學(xué)方式時(shí)間音樂提前半小時(shí)主持暖場帶活動，歡迎辭互

動式領(lǐng)導(dǎo)致詞壽險(xiǎn)市場的前景廣袤演講公司簡介播放《前正中的太平洋》VCDVCD20行

業(yè)代言介紹行業(yè)前景、壽險(xiǎn)功能、公司文化與營銷制度講授式30心路歷程1、人生歷程

2、志向的事業(yè)應(yīng)具備的條件演講15結(jié)束語發(fā)放表格，并說明。

難點(diǎn)提示1、人員不足；2、出現(xiàn)冷場，難以調(diào)動：3、同業(yè)人員進(jìn)入鬧場。

參會要求1、攜帶本人學(xué)歷、身份證復(fù)印件及邀請函。

2、儀表整齊，男士西裝領(lǐng)帶，女士職業(yè)裝。

要求事先溝通、陪伴參會。

在會場中主動協(xié)作，保持良好的氛圍。

《崗前培訓(xùn)T》課程概要培訓(xùn)對象新人時(shí)間支配兩天課程目標(biāo)使新人認(rèn)同行業(yè)、

認(rèn)同保險(xiǎn)、認(rèn)同公司文化及制度，堅(jiān)決從業(yè)信念。

課程設(shè)置主要內(nèi)容教學(xué)方式時(shí)間開訓(xùn)課程介紹及對參訓(xùn)要求講授式30行業(yè)前

景壽險(xiǎn)市場的前景廣袤100公司簡介1、公司的歷史、現(xiàn)狀及前景展望2、當(dāng)?shù)胤止窘?/p>

紹50壽險(xiǎn)意義與功用保險(xiǎn)的意義和壽險(xiǎn)的功用150生涯規(guī)劃人生歷程志向的事業(yè)應(yīng)

具備的條件150系統(tǒng)介紹客戶需求分析與支配書生成系統(tǒng)100行動方案填寫《支配100》

50難點(diǎn)提示（1）學(xué)員對行業(yè)持懷疑看法，影響學(xué)員學(xué)習(xí)投入度；（2）學(xué)員對自身缺乏

信念，影響學(xué)員從業(yè)決心：（3）學(xué)員課后易受摯友、家人及老業(yè)務(wù)員的負(fù)面影響。

參訓(xùn)要求1、打算筆記本、筆、學(xué)員通知。

2、儀表整齊，男士西裝領(lǐng)帶，女士職業(yè)裝。

訓(xùn)后作業(yè)及要求1、填寫《支配100》，與A、B級客戶先行溝通，建立聯(lián)系；2、

打算參與代理人考試輔導(dǎo)班；3、有任何問題向舉薦人及主管求教；4、堅(jiān)決信念，主動行

動！《保險(xiǎn)代理人資格考試軾導(dǎo)》課程概要培訓(xùn)對象經(jīng)過崗前培訓(xùn)1的新人時(shí)間支配二

十五天課程目標(biāo)1、通過學(xué)習(xí)，使新人駕馭保險(xiǎn)基礎(chǔ)理論學(xué)問。

2、通過大量的練習(xí)和綜合測試，提高新人應(yīng)試技巧，幫助新人順當(dāng)過關(guān)，取得資格

證書。

課程設(shè)皆主要內(nèi)容教學(xué)方式時(shí)間開訓(xùn)課程介紹及對學(xué)員要求。

VCD+講授式30保險(xiǎn)原理學(xué)問保險(xiǎn)概述、保險(xiǎn)合同、架險(xiǎn)基本原則、保險(xiǎn)公司業(yè)

務(wù)管理、保險(xiǎn)公司營銷管理、保險(xiǎn)市場50*50產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)學(xué)問財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、運(yùn)輸.1具保險(xiǎn)、運(yùn)

輸貨物保險(xiǎn)、工程保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)和保證保險(xiǎn)50*30壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)學(xué)問人身保險(xiǎn)

概述、人壽保險(xiǎn)、人身意外損害保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)50*10保險(xiǎn)代理人保險(xiǎn)代理人的特征與

種類、保險(xiǎn)代理合同、兼業(yè)代理、代理機(jī)構(gòu)、代理監(jiān)管50*5總則、保險(xiǎn)合同、保險(xiǎn)公司、

保險(xiǎn)經(jīng)營規(guī)則、保險(xiǎn)業(yè)的監(jiān)督管理、保險(xiǎn)代理人和經(jīng)紀(jì)人、法律責(zé)任、附則50*10練習(xí)1、

晨測（每天）測試點(diǎn)評50*132、章節(jié)測試（每天）測試點(diǎn)評150*133、階段測試（1一6

章、9-13章、14—15測試點(diǎn)評200*34、綜合模擬測試測試點(diǎn)評300*5難點(diǎn)提示（1）

學(xué)員的參訓(xùn)率，影響授課效果和考試合格率：（2）學(xué)員素養(yǎng)參差不齊，對課程重難點(diǎn)學(xué)問

的接受度不一，影響教學(xué)效吳；（3）學(xué)員可能對嚴(yán)格的紀(jì)律要求特殊是出勤要求不適應(yīng);

（4）主管關(guān)切和追蹤力度不夠，可能更關(guān)切學(xué)員的開單和展業(yè)問題：（5）為期25天左

右的高強(qiáng)度學(xué)習(xí)，學(xué)員可能難以適應(yīng)和堅(jiān)持。

訓(xùn)前要求1、學(xué)習(xí)資料打算。

（課本、筆、計(jì)算器和筆記本等學(xué)習(xí)用具）2、預(yù)習(xí)《保險(xiǎn)原理與實(shí)務(wù)》和《保險(xiǎn)法》

3、著正式服裝，儀表整齊。

4、心理建設(shè)：

參與訓(xùn)前說明會，了解培訓(xùn)紀(jì)律、課程支配，做好訓(xùn)前打算和時(shí)間支配。

訓(xùn)中要求1、每天跟上學(xué)習(xí)進(jìn)度，做到每晚復(fù)習(xí)和消化當(dāng)天學(xué)問；2、堅(jiān)持全勤，請

假必需有機(jī)構(gòu)經(jīng)理和班主任簽字的請假條。

3、剛好總結(jié)，提升學(xué)習(xí)和應(yīng)試技巧，在理解中記憶。

訓(xùn)后要求1、依（《保險(xiǎn)法》）行事，堅(jiān)持做一名誠信的代理人：2、堅(jiān)持運(yùn)用所學(xué)

學(xué)問，提升專業(yè)形象；3、打算相關(guān)資料，與公司簽約。

《新人崗前—2》課程概要培訓(xùn)對象經(jīng)過代理人考試的新人時(shí)間支配課程目標(biāo)新人

從更深層理解壽險(xiǎn)產(chǎn)品功能，感性了解專業(yè)化推銷流程及方法.明白成功代理人應(yīng)具備的

條件，透過通關(guān)，磨煉意志，激發(fā)斗志。

課程設(shè)置主要內(nèi)容教學(xué)方式時(shí)間導(dǎo)論課程介紹及對學(xué)員要求。

講授式30，壽險(xiǎn)商品功能保險(xiǎn)基礎(chǔ)學(xué)問“風(fēng)險(xiǎn)與保險(xiǎn)”章節(jié)的回顧，研討解決方

案，對應(yīng)壽險(xiǎn)能夠的風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化功能。

示范（50%）,講授（40%）。

研討（10$）60'專業(yè)化銷售流程專業(yè)化銷售流程的概述及分環(huán)節(jié)重點(diǎn)說明。

支配與活動中加入《工作日志》運(yùn)用。

兩天建立專業(yè)化形象專業(yè)化形象、禮儀簡介與訓(xùn)練。

90’優(yōu)秀代理人研討優(yōu)秀代理人的特質(zhì)，成功閱歷共享。

90’通關(guān)考試專業(yè)化流程通關(guān)。

難點(diǎn)提示（1）學(xué)員對產(chǎn)品的功能持懷疑看法：（2）對專業(yè)化推銷流程課程，部分

學(xué)員會對自己信念不足，部分學(xué)員會產(chǎn)生誤會，如認(rèn)為是騙人。

（3）學(xué)員不重視自我形象的建設(shè)，不擅長變更自己；（4）和收保費(fèi)有距離，學(xué)員沒

耐性：（5）學(xué)員通關(guān)時(shí)心理壓力大，沒自信；（6）訓(xùn)后對《工作日志》填寫不嫻熟、不

習(xí)慣。

訓(xùn)前作業(yè)與要求1、“我志向中的優(yōu)秀代理人”為題作文，字?jǐn)?shù)不限。

2、個(gè)人形象：

儀表整齊。

男士西裝領(lǐng)帶，女士職業(yè)裝。

3、帶笨記本、笨。

訓(xùn)后作業(yè)及要求1、要求擬訂《行動方案》，并接受主任的指導(dǎo)，確定目標(biāo)與探望支

配。

2、參與業(yè)務(wù)部支配的職場訓(xùn)練與輔導(dǎo)。

3、大膽實(shí)踐，獨(dú)立展業(yè)或要求師傅陪訪。

4、有任何問題向舉薦人及主管求教。

5、學(xué)習(xí)、熟識公司產(chǎn)品與推銷技巧。

6、堅(jiān)決信念，主動行動！10《連接教化》課程概要培訓(xùn)對象經(jīng)過崗前培訓(xùn)（2）

的新人時(shí)間支配5*0.5課程目標(biāo)1、使新人了解公司的基本法，找出自己的定位與發(fā)展方

向。

2、通過介紹目標(biāo)客戶的找尋方法，幫助新人確立自身的目標(biāo)客戶。

3、具體說明公司主打商品，使新人初步駕馭商品組合與說明技巧。

4、進(jìn)行品質(zhì)管理教化，強(qiáng)化誠信理念。

5、再次強(qiáng)調(diào)活動管理的重要性與自我經(jīng)營的理念，使新人學(xué)會幾種常用工具的運(yùn)用。

課程設(shè)置主要內(nèi)容教學(xué)方導(dǎo)論課程介紹及對學(xué)員要求.

講授式60基本法及新人自我定位基本法的介紹：

包括職級、福利待遇、晉升考核標(biāo)準(zhǔn)及新人的自我發(fā)展支配。

講授+輔導(dǎo)120主要商品介紹主要險(xiǎn)種介紹，產(chǎn)品搭配技巧，產(chǎn)品說明的技巧訓(xùn)練

等。

（每天介紹一到兩個(gè)商品為宜）講授+演練。

110品質(zhì)管理新人在展業(yè)過程中應(yīng)了解并遵守的從'業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。

講授式90投保實(shí)務(wù)使新人了解展業(yè)過程中的具體投保規(guī)則及要求。

講授式90活動量管理工具強(qiáng)調(diào)活動管理的意義與幾種常用工具的運(yùn)用方法。

講授式90難點(diǎn)提示1.短期從業(yè)思想嚴(yán)峻，信念不足，較難建立正確的經(jīng)營意識，自

我定位不清。

2.、對商品的不熟識，影響學(xué)習(xí)進(jìn)度和熱忱。

3.忽視品質(zhì)管理的重要性。

4.輕視活動管理工具填寫的重要性。

若團(tuán)隊(duì)中未養(yǎng)成運(yùn)用管理工具的氛圍，則會對新人起到負(fù)面影響。

訓(xùn)前作業(yè)與要求1、預(yù)習(xí)將要講解的公司主打險(xiǎn)種。

2、展業(yè)工具打算。

3、儀表整齊。

男士西裝領(lǐng)帶，女士職業(yè)裝。

訓(xùn)后作業(yè)及要求1、要求擬訂《行動方案》，并堅(jiān)決執(zhí)行。

2、堅(jiān)持每日六訪（有效探望），并養(yǎng)成每天的工作習(xí)慣：

要求購買、要求介紹、約訪。

3、仔細(xì)填寫《工作日志》，協(xié)作主管檢查。

4、參與業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)室支配的新人訓(xùn)練和輔導(dǎo)。

5、有任何問題向老師、績優(yōu)業(yè)務(wù)員或主管請教。

6、堅(jiān)決信念，主動行動！11《快捷入門》課程概要培訓(xùn)對象經(jīng)過崗前培訓(xùn)的新人

時(shí)間支配課程目標(biāo)1、通過大量的話術(shù)演練和市場實(shí)做，使新人快速駕馭一套行之有效的

展業(yè)話術(shù)，進(jìn)而建立信念，克服展業(yè)的心理壓力，促其早日轉(zhuǎn)正。

2、應(yīng)對轉(zhuǎn)介紹、電話約訪、說明、促成中的常見拒絕，能夠條件反射式的應(yīng)答，做

到“舌頭比頭腦快”。

課程設(shè)皆主要內(nèi)容教學(xué)方式時(shí)間導(dǎo)論課程介紹及對學(xué)員要求。

講授式60接觸接觸技巧回顧，接觸話術(shù)說明、示范與演練。

演練為主（70%）,講授為輔（30%）o

100建議書說格式建議書的分解說明，說明要點(diǎn)回顧，說明示范與演練。

140促成促成技巧回顧，促成話術(shù)說明、示范與演練。

90轉(zhuǎn)介紹轉(zhuǎn)介紹基本技巧介紹。

轉(zhuǎn)介紹話術(shù)說明、示范與演練。

80電話約訪電話約訪要點(diǎn)說明，話術(shù)說明、示范與演練。

80過關(guān)1、過關(guān)內(nèi)容：

轉(zhuǎn)介紹、電話約訪、接觸面談、說明、促成2、過關(guān)要求：

強(qiáng)調(diào)仃定用到所學(xué)話術(shù)，應(yīng)對客戶拒絕，否則不能過關(guān)。

過關(guān)半天市場實(shí)做1、用自己熟識的方式進(jìn)行探望，形式不限：2、可獨(dú)自進(jìn)行，

也可結(jié)伴進(jìn)行：3、明確要達(dá)成的目的：

簽單、轉(zhuǎn)介紹、約訪。

市場實(shí)習(xí)420難點(diǎn)提示（1）學(xué)員對話術(shù)持懷疑看法，影響學(xué)員投入度：（2）如何

將話術(shù)活學(xué)活用，變成自己的語言。

（3）學(xué)員可能提出話術(shù)之外的問題。

（4）將演練、過關(guān)當(dāng)嬉戲，不擅長從中學(xué)習(xí)。

（5）市場實(shí)做時(shí)，沒有信念，沒有客戶。

訓(xùn)前作業(yè)與要求1、預(yù)習(xí)背誦話術(shù)，并熟識建議1弓中涉及的單一險(xiǎn)種。

2、展業(yè)工具打算。

（帶好展業(yè)包、筆、筆記本、展示資料、彩頁、公司簡介、支配書、支配100、工作

日志、空白投保書、計(jì)算器等。

）3、儀表整齊。

男士西裝領(lǐng)帶，女士職業(yè)裝。

訓(xùn)后作業(yè)及要求1、要求擬訂《行動方案》，并堅(jiān)決執(zhí)行。

2、堅(jiān)持每日六訪（有效探望），并養(yǎng)成每天的工作習(xí)慣：

要求購買、要求介紹、約訪。

3、仔細(xì)填寫《工作日志》，協(xié)作主管檢查。

4、參與業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)室支配的新人訓(xùn)練和輔導(dǎo)。

5、有任何問題向老師、績優(yōu)業(yè)務(wù)員或主管求教。

6、堅(jiān)決信念，主動行動！12《連接訓(xùn)練》課程概要培訓(xùn)對象參與過崗前培訓(xùn)和連

接教化的新人時(shí)間支配7*0.5課程目標(biāo)1、通過大量演練（話術(shù)可自由發(fā)揮），使學(xué)員敏

捷運(yùn)用專業(yè)化銷售方法，提升銷售技能，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

2、通過市場實(shí)作與輔導(dǎo)，讓所學(xué)得到應(yīng)用，提高留存率并盡快達(dá)成轉(zhuǎn)正。

課程設(shè)置主要內(nèi)容教學(xué)方式時(shí)間電話約訪電話約訪要點(diǎn)說明，示范、演練與發(fā)表

點(diǎn)評。

演練為主（70%）,講授為輔（30%）o

180接觸發(fā)覺需求接觸要點(diǎn)說明，示范、演練與點(diǎn)評。

180說明條款講解說明要點(diǎn)說明，示范、演練與點(diǎn)評。

180促成促成要點(diǎn)說明，示范、演練與點(diǎn)評。

180拒絕處理拒絕類型及應(yīng)對要點(diǎn)講解、話術(shù)說明：示范、演練與點(diǎn)評。

180綜合面談建議呈現(xiàn)綜合面談呈現(xiàn)要點(diǎn)、建議書呈現(xiàn)說明；示范、演練與點(diǎn)評。

180轉(zhuǎn)介紹轉(zhuǎn)介紹要點(diǎn)說明，示范、演練與點(diǎn)評。

180市場實(shí)作3、依據(jù)既定的支配講行探望，形式不限：4、可獨(dú)自講行，也可結(jié)伴

進(jìn)行；3、明確要達(dá)成的目的：

約訪、簽單、轉(zhuǎn)介紹。

市場實(shí)習(xí)每天下午難點(diǎn)提示1、認(rèn)為都是學(xué)過的內(nèi)容，對課程投入度不夠。

2、講師示范時(shí)，提出苛刻問題來刁難講師。

3、演練時(shí)不仔細(xì)，把時(shí)間用作溝通，基至閑聊。

4、觀摩場景秀時(shí)，不能主動投入或把重心放在挑錯(cuò)上。

5、市場實(shí)作時(shí)，沒有信念，沒有目標(biāo)，或敷衍了事。

訓(xùn)前作業(yè)與要求1、熟識駕馭條款特色、賣點(diǎn)及責(zé)任。

2、寫出20個(gè)拒絕問題并依據(jù)自己的閱歷寫出應(yīng)對話術(shù)。

3、展業(yè)工具打算。

（帶好展業(yè)包、筆、筆記本、展示資料、宣揚(yáng)彩頁、公司簡介、支配書、支配100、

工作日志、保戶卡、空白投保單、計(jì)算器、名片等。

）4、儀表整齊。

男士西裝領(lǐng)帶，女士職業(yè)裝。

訓(xùn)后作業(yè)及要求1、要求擬訂《行動方案》，并堅(jiān)決執(zhí)行。

2、堅(jiān)持每日六訪（有效探望），并養(yǎng)成每天的工作習(xí)慣：

要求約訪、要求簽單、要求轉(zhuǎn)介紹。

3、仔細(xì)填寫《活動日志》，協(xié)作主管檢查。

4、參與業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)室支配的新人訓(xùn)練和輔導(dǎo)。

5、有任何問題向老師、績優(yōu)業(yè)務(wù)員或主管求教。

6、堅(jiān)決信念，主動行動！13《轉(zhuǎn)正培訓(xùn)》課程概要培訓(xùn)對象剛剛轉(zhuǎn)正的新人時(shí)

間支配課程目標(biāo)1、明確生宸規(guī)劃，堅(jiān)決從業(yè)信念；2、強(qiáng)化推銷技巧；3、增加需求分

析、保全、理賠、核保等關(guān)聯(lián)學(xué)問，成為專業(yè)的保險(xiǎn)代理人。

課程設(shè)置主要內(nèi)容教學(xué)方式時(shí)間課程介紹及對學(xué)員要求講授式15生涯規(guī)劃呈

現(xiàn)壽險(xiǎn)業(yè)輝煌前景，堅(jiān)決從業(yè)信念；至新規(guī)劃短期與長期目標(biāo)，制訂實(shí)施支配講授式60專

業(yè)化推銷精神的建立學(xué)習(xí)并領(lǐng)悟KASH（多元的學(xué)問、正確的看法、嫻熟的技巧、良好的

習(xí)慣）是事業(yè)成功的根本講授式60主顧開拓著重轉(zhuǎn)介紹話術(shù)說明、示范與演練，介紹客

戶來源中心和目標(biāo)市場開拓的基本理念與方法演練為主（70%）,講授為輔（30%）。

90接觸技巧回顧。

開門話術(shù)、找尋購買點(diǎn)話術(shù)技巧的說明、示范與演練90產(chǎn)品組合與說明相識產(chǎn)品組

合優(yōu)勢，示范并演練產(chǎn)品組合與呈現(xiàn)的方法、話術(shù)、技巧120拒絕處理端正拒絕心態(tài)，

通過說明、示范、演練，進(jìn)一步駕馭拒絕處理的技巧60相識核保了解核保流程，明確樹

立優(yōu)質(zhì)保件就是效益保件的觀念講授式60理賠須知學(xué)習(xí)理賠要件的構(gòu)成、基本流程與

時(shí)限60保全學(xué)問駕馭保單退保、變更、遷移、復(fù)效、續(xù)期收費(fèi)及附加值服務(wù)等基本常識

60淺談增員淺析組織發(fā)展對壽險(xiǎn)營銷事業(yè)的重要性，簡潔介紹增員方法與流程，演練基

本話術(shù)講授+演90客戶需求分析分析不同階段、不同收入層次的客戶風(fēng)險(xiǎn)需求，駕馭壽

險(xiǎn)行銷的三個(gè)基本點(diǎn)“賣給誰？賣什么？怎么賣？”講授式120課時(shí)合計(jì)945難點(diǎn)提示

1、學(xué)員對行業(yè)、公司、產(chǎn)品信念不足，影響其學(xué)習(xí)心態(tài)：2、不知如何將轉(zhuǎn)正之后的職業(yè)

生涯作合理規(guī)劃。

3、學(xué)員可能提出本層級課程之外的問題。

4、對公司的后勤支援系統(tǒng)有牢騷、不滿心情。

14訓(xùn)前作業(yè)與要求1、預(yù)習(xí)背誦話術(shù)，并熟識產(chǎn)品組合建議書中涉及的險(xiǎn)種。

2、展業(yè)工具打算。

（筆、第記本、展示資料、彩頁、公司簡介、支配書、支配100、計(jì)算器等。

）3、儀表整齊。

男士西裝領(lǐng)帶，女士職業(yè)裝。

訓(xùn)后作業(yè)及要求1、求擬訂《行動方案》，并堅(jiān)決執(zhí)行。

2、堅(jiān)持每日六訪（有效探望），并養(yǎng)成每天良好的工作習(xí)慣：

促成、要求介紹名單、約訪、適時(shí)增員。

3、仔細(xì)填寫《工作日志》，協(xié)作主管檢查，并學(xué)習(xí)增員技巧。

4、參與業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)室支配的后續(xù)訓(xùn)練和輔導(dǎo)。

5、有任何問題向講師、組訓(xùn)、主管或績優(yōu)業(yè)務(wù)員虛心求教。

6、堅(jiān)決信念，主動行動！15各層級崗位職責(zé)1）區(qū)督導(dǎo)的管理職責(zé)：

了解基礎(chǔ)培訓(xùn)管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容指導(dǎo)參與本區(qū)培訓(xùn)支配的擬訂和組織實(shí)施作好宣

導(dǎo)、動員工作，對本區(qū)推廣活動進(jìn)行督導(dǎo)、協(xié)調(diào)跟蹤檢查訓(xùn)練效果2）培訓(xùn)部（科）基礎(chǔ)

培訓(xùn)專項(xiàng)負(fù)責(zé)人的管理職責(zé)負(fù)責(zé)轄內(nèi)基礎(chǔ)培訓(xùn)項(xiàng)目的規(guī)劃、傳承、督導(dǎo)與完善負(fù)責(zé)基礎(chǔ)培

訓(xùn)中部分項(xiàng)目的支配、組織與實(shí)施：

如《崗前培訓(xùn)》、《代理人輔導(dǎo)培訓(xùn)》、《轉(zhuǎn)正培訓(xùn)》。

（項(xiàng)目分工依各機(jī)構(gòu)實(shí)際狀況而定）擔(dān)當(dāng)班主任，做好訓(xùn)前各項(xiàng)打算工作擔(dān)當(dāng)部分授

課任務(wù)，并負(fù)責(zé)督課，以利教學(xué)改進(jìn)向主管通報(bào)學(xué)員出勤及表現(xiàn)狀況，轉(zhuǎn)交學(xué)員的《行動

方案》，以利主管輔導(dǎo)追蹤收集教學(xué)質(zhì)量反饋，進(jìn)行訓(xùn)后效果追蹤總結(jié)問題與成果，并

向領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)務(wù)主管進(jìn)行反饋組訓(xùn)的管理職責(zé)：負(fù)責(zé)本區(qū)基礎(chǔ)培訓(xùn)支配的擬訂和組織實(shí)施，

負(fù)責(zé)《代理人輔導(dǎo)培訓(xùn)》、《連接教化》、《快捷入門》、《連接訓(xùn)練》等培訓(xùn)項(xiàng)目的組

織與管理作好宣導(dǎo)、動員工作，并負(fù)責(zé)具體實(shí)施擔(dān)當(dāng)班主任：做好訓(xùn)前各項(xiàng)打算工作擔(dān)

當(dāng)部分課程授課任務(wù)，并負(fù)責(zé)督課，以利教學(xué)改進(jìn)向主管通報(bào)學(xué)員出勤及表現(xiàn)狀況，轉(zhuǎn)交

學(xué)員的《行動方案》，以利主管輔導(dǎo)追蹤收集教學(xué)質(zhì)量反饋，進(jìn)行訓(xùn)后效果追蹤總結(jié)問

題與成果，并向領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)務(wù)主管進(jìn)行反饋163）部經(jīng)理管理職責(zé)：本部門的宣導(dǎo)、動員工

作義不容辭地?fù)?dān)當(dāng)兼職講師的授課任務(wù)以身作則，盡到直轄空主管的輔導(dǎo)職責(zé)召開周主

仃.例會，檢查、督促本部主任完成所要求的輔導(dǎo)工作組織策劃業(yè)務(wù)部職場訓(xùn)練部門參訓(xùn)人

員訓(xùn)后目標(biāo)達(dá)成的追蹤與檢查，要求報(bào)表上墻4）業(yè)務(wù)主任的管理職責(zé)：

本組的宣導(dǎo)、動員及督促工作兼職講師應(yīng)義不容辭地?fù)?dān)當(dāng)所要求的授課任務(wù)按要求

一絲不茍地做好訓(xùn)前、訓(xùn)中與訓(xùn)后的輔導(dǎo)與追蹤陪伴探望并做指導(dǎo)組織業(yè)務(wù)室一對一訓(xùn)練

為新人指定“師傅”，并督促“師傅”盡職盡責(zé)5）“師傅”管理職責(zé)：

按輔導(dǎo)要求，不遺余力幫帶新人陪伴展業(yè)及輔導(dǎo)6）新人自我管理職責(zé)：

行動力強(qiáng)17《新人創(chuàng)業(yè)說明會》管理系統(tǒng)系統(tǒng)名稱時(shí)間責(zé)任人培訓(xùn)系統(tǒng)會前打

算行事歷支配。

將年增員目標(biāo)分解到李、月、周，并將李、月增員說明會支配日程提前張榜公布。

在區(qū)、部職場張貼。

提前一周區(qū)組訓(xùn)區(qū)督導(dǎo)人員支配。

（1）總指揮負(fù)責(zé)各小組職責(zé)分工與追蹤落實(shí)、總體協(xié)調(diào)及應(yīng)急狀況處理。

建議由區(qū)督導(dǎo)或由區(qū)督導(dǎo)指定人員擔(dān)當(dāng)。

（2）講師組。

主持人：

儀態(tài)端莊，大方熱忱，控場實(shí)力強(qiáng)，機(jī)敏敏捷。

主講人：

有營銷閱歷，有激情，有鼓動性，語言表達(dá)力強(qiáng)。

“心路歷程”共享人：

外表一般但有肯定內(nèi)涵，業(yè)績優(yōu)秀，酷帝壽險(xiǎn)營銷工作，忠誠太保事業(yè)（入司三個(gè)月

以上，轉(zhuǎn)正并持證人員為佳）。

（3）禮儀組：

禮儀、接待人員。

（4）音響：

背景音樂播放（音樂帶打算）。

（5）后勤保障組：

公司宣揚(yáng)品打算（行業(yè)介紹、公司介紹）；邀請函制作發(fā)放；登記統(tǒng)計(jì)參會人數(shù)；禮

品打算：電腦、投影儀（或幻燈機(jī)）：會場布置（條副、展版、標(biāo)語、紀(jì)律維護(hù)）。

（6）內(nèi)勤組：

會后新人報(bào)名，收取報(bào)名費(fèi)。

會前一周區(qū)督導(dǎo)、組訓(xùn)區(qū)督導(dǎo)3、場地支配。

（1）場地大小視人數(shù)而定，適合為宜。

過分擁擠易造成混亂，太空曠會影響氣第。

（2）場地條件可視增員對象而定。

若增員較高層次或高學(xué)歷人.員，則相宜選擇當(dāng)?shù)貤l件較好的會議場所。

（3）場地布置要突出壽險(xiǎn)營銷氛圍和太保企業(yè)文化特色。

氣氛熱情而有序。

標(biāo)語口號、張貼畫選擇，既要符合當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，也要符合增員對象的審美層次。

定、布置組訓(xùn)及后勤組區(qū)督導(dǎo)企劃宣揚(yáng)。

區(qū)、部職場顯著位置張貼說明會宣揚(yáng)海報(bào)。

行事歷公預(yù)先登記參會人員。

提前統(tǒng)計(jì)參會人數(shù)。

包括邀請人與陪伴人數(shù)會前三天18會中1、維持秩序。

憑票出入，避開外部干擾。

會議中后勤組區(qū)督導(dǎo)、組訓(xùn)2、留意控時(shí)。

提示演講者限制時(shí)間。

主持人3、限制場上氣氛：

熱情而有序。

冷場時(shí)穿插嬉戲與互動；宣鬧時(shí)維持會場氣氛。

主持人4、音樂協(xié)作。

音響負(fù)責(zé)5、作適度引導(dǎo)。

發(fā)放表格后，激勵(lì)當(dāng)場填寫。

主持人6、特殊狀況處理。

人員不足處理方式：

A、延后招開創(chuàng)業(yè)說明會B、舉辦部里小型說明會或座談會人員爆滿處理方式：

另辟會場，同時(shí)舉辦。

冷場處理方式：

事先可找二至三位業(yè)務(wù)員在增員對象當(dāng)中做好場上氣氛的烘托，主動協(xié)作主持人。

同業(yè)人員進(jìn)入鬧場處理方式：

A、會前加強(qiáng)對參會人員的甄選，請舉薦人幫助把好參會關(guān)。

B、遇到此類問題應(yīng)保持中立，回避正面回答，將問題引開，爭取私下解決的機(jī)會，保

證整個(gè)說明會的順當(dāng)進(jìn)行。

會議中主持人組訓(xùn)區(qū)督導(dǎo)追蹤1、通過主任與部經(jīng)理例會等形式，對各部參會人

員報(bào)名狀況講行追蹤和通報(bào)。

2、向舉薦人調(diào)查了解反饋狀況，以利工作改進(jìn)。

會后組訓(xùn)或人區(qū)督導(dǎo)輔導(dǎo)系統(tǒng)會前1、與舉薦人面談。

囑咐參會留意事項(xiàng)。

2、發(fā)放相關(guān)資料。

會前一周舉薦人、室主任、部經(jīng)理部經(jīng)理19追蹤1、面談。

（1）舉薦人面談。

說明會結(jié)束后，由舉薦人與增員對象進(jìn)行面談，了解增員對象反饋，對具體問題進(jìn)行

說明：（2）主任、經(jīng)理面談。

對有意向或尚在遲疑不決的增員人進(jìn)行面談：會后即時(shí)舉薦人、室主任、部經(jīng)理部

經(jīng)理2、追蹤。

（1）舉薦人追蹤。

對會后須要考慮的增員對象進(jìn)行追蹤，爭取再次面談時(shí)機(jī)。

（2）主任追蹤。

詢問了解舉薦人面談狀況，供應(yīng)剛好輔導(dǎo)及面談支持。

會后舉薦人主任3、辦理相關(guān)報(bào)名手續(xù)。

對有意向的增員對象幫助其打算資料，辦理報(bào)名手續(xù)。

報(bào)名時(shí)舉薦人主任會報(bào)系統(tǒng)會前宣導(dǎo)1、主任例會。

（1）業(yè)務(wù)部主任周例會上通告說明會事項(xiàng)：（2）各業(yè)務(wù)室上報(bào)參會人數(shù)，若發(fā)禮物,

則收取相應(yīng)費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)后將名單（收費(fèi)）上報(bào)督導(dǎo)（3）發(fā)放說明會請柬，及禮物；（4）

對報(bào)名狀況較好的主任進(jìn)行表揚(yáng)，并請其閱歷共享。

前兩周區(qū)組訓(xùn)、部經(jīng)理、室主任區(qū)督導(dǎo)2、室周檢討會。

（1）.主任向全組通告說明會事項(xiàng)，說明借力增員的好處。

（2）以身作則，并發(fā)動組員主動報(bào)名。

前兩周主任部經(jīng)理3、二次早會。

傳授說明會增員的技巧和方法。

進(jìn)行演練示范，指導(dǎo)有增員意愿的組員一對一演練。

會前主任部經(jīng)理4、早會。

（1）通告說明會事項(xiàng)；通告各業(yè)務(wù)室報(bào)名狀況。

（2）組織“增員”專題早會，或請?jiān)鰡T高手介紹閱歷，設(shè)立宣導(dǎo)增員嘉獎方案，調(diào)動

增員氛會前早會負(fù)責(zé)區(qū)、部會前打算會。

視報(bào)名人數(shù)召集全部報(bào)名參會舉薦人開會。

（1）宣導(dǎo)說明會流程及留意事項(xiàng)：（2）要求舉薦人必需到會陪伴：（3）要求舉薦

人全力協(xié)作，幫助烘托氣氛；（4）從舉薦人角度，講解增員流程，傳授增員技巧。

會前1—2組訓(xùn)或部經(jīng)理區(qū)督導(dǎo)追蹤1、追蹤各室增員及報(bào)名狀況，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;

2、請?jiān)鰡T較成功的主任在主任例會上.共享閱歷，請成功的增員者在早會上共享心得與閱歷;

3、將收集對說明會組織工作的反饋看法，向相關(guān)人員反饋，以利改進(jìn)。

20《崗前培訓(xùn)1-1》管理流程系統(tǒng)名稱操作步驟操作流程時(shí)間執(zhí)行人檢查人培

訓(xùn)系統(tǒng)1、擬訂培訓(xùn)支配，支配時(shí)間、班主任及授課講師。

2、下發(fā)《培訓(xùn)通知》到每位學(xué)員。

3、下發(fā)《課程概要》與《輔導(dǎo)流程》到每位學(xué)員的主任。

4、支配教室及教室布置：

實(shí)行演講廳式，中間預(yù)留間距，便于講師與學(xué)員的溝通；懸掛橫幅，張貼激勵(lì)性標(biāo)語、

學(xué)員紀(jì)律、課程表；制作介紹歷屆優(yōu)秀學(xué)員的“風(fēng)云榜”，以示激勵(lì)。

5、培訓(xùn)形式:

開放式。

6、教學(xué)工具打算：

投影儀、電腦（或幻燈機(jī)、投影片）、白板、白板筆、板擦、音響設(shè)備（話筒）、音

樂（休息時(shí)晨操音樂及輕音樂）等。

培訓(xùn)部講師培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人1、強(qiáng)調(diào)考勤紀(jì)律及要求，預(yù)先公布嘉獎事項(xiàng)，激勵(lì)學(xué)員

的主動參與和互動。

2、表揚(yáng)、嘉獎表現(xiàn)主動的學(xué)員。

3、負(fù)責(zé)督課，在教學(xué)過程中發(fā)覺問題，剛好與授課講師溝通反饋。

4、將學(xué)員考勤狀況及表現(xiàn)剛好通報(bào)各區(qū)、部經(jīng)理，要求主管追蹤和輔導(dǎo)。

班主任培訓(xùn)負(fù)責(zé)1、培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，請學(xué)員填寫《教學(xué)質(zhì)量評估表》，作即時(shí)反饋，總

結(jié)提高。

2、對表現(xiàn)特殊優(yōu)秀的學(xué)員向業(yè)務(wù)部經(jīng)理反饋。

3、要求學(xué)員將填寫的《支配100》交主管批閱。

結(jié)訓(xùn)后班主任培訓(xùn)負(fù)責(zé)輔導(dǎo)系統(tǒng)溝通1、向新人介紹本次培訓(xùn)內(nèi)容、目的（參見

《課程概要》）。

2、提示新人留意考勤、者裝，提出希望：

做好筆記，主動參與。

3、對思想遲疑不決的新人先打防預(yù)針：

仔細(xì)學(xué)習(xí)了解后，自己去推斷，勿受他人影響。

主管部經(jīng)理關(guān)懷1、電話溝通。

了解新人感受和反饋，依據(jù)培訓(xùn)班上對學(xué)員表現(xiàn)的反饋，做個(gè)別輔導(dǎo)和溝通。

發(fā)現(xiàn)問題剛好解決。

留意正面引導(dǎo)。

2、難點(diǎn)問題輔導(dǎo)。

針對《課程概要》中的難點(diǎn)問題做聿點(diǎn)溝通與輔導(dǎo)。

（1）對那些對行業(yè)持懷疑看法的新人，可介紹自己或與該學(xué)員相像的成功業(yè)務(wù)員的成

長經(jīng)驗(yàn)，如何從懷疑到堅(jiān)決信念。

多介紹一些實(shí)際工作中與客戶交往的實(shí)例，幫助新人融入行業(yè)文化，起先寵愛壽險(xiǎn)事

業(yè)。

（2）對那些對自身缺乏信念的新人，多激勵(lì)、發(fā)覺其優(yōu)勢和潛力，幫助新人樹立堅(jiān)決

的信念；（3）信息反饋。

將學(xué)員反映的狀況剛好向相關(guān)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人反饋，以利改進(jìn)。

培訓(xùn)中主管部經(jīng)理21輔導(dǎo)面談：

（1）為其設(shè)立新的學(xué)習(xí)目標(biāo)：

一次通過代理人考試。

并要求新人仔細(xì)學(xué)習(xí)，制定學(xué)習(xí)支配。

（2）檢查新人《支配100》，幫其分析目標(biāo)客戶及主顧開拓主要方法。

要求起先與A、B級客戶溝通聯(lián)絡(luò)。

3、幫助辦理報(bào)名手續(xù)（未辦理手續(xù)者）。

結(jié)訓(xùn)當(dāng)晚二次早會后主任、經(jīng)理部經(jīng)理會報(bào)系統(tǒng)早會1、向班主任主動了解

本部新人在培訓(xùn)班上的表現(xiàn)狀況。

2、要求新人于訓(xùn)后參與早會和二次早會，使新人盡快融入工作環(huán)境。

3、早會共享與激勵(lì)。

對意愿較強(qiáng)，且已J卜理報(bào)名手續(xù)的新人，給其在早會共享的機(jī)會。

一大部經(jīng)理組訓(xùn)主任例會1、通報(bào)新人代理人考試報(bào)名狀況，對訓(xùn)后未辦理報(bào)名手

續(xù)的狀況進(jìn)行追蹤。

2、支配落實(shí)對參與代理人培訓(xùn)新人的訓(xùn)前宣導(dǎo)會方案。

3、研討部、室對新人的輔導(dǎo)支配，責(zé)任到人。

每周一經(jīng)理區(qū)督導(dǎo)、組訓(xùn)職場訓(xùn)練業(yè)務(wù)訓(xùn)練在新人崗前培訓(xùn)一1與代理人考試

培訓(xùn)之間若間隔一周以上時(shí)，業(yè)務(wù)部應(yīng)要求新人參與業(yè)務(wù)部早會及二次早會，并每周至少

支配一次新人的集中輔導(dǎo)或訓(xùn)練。

形式可利用夕會。

內(nèi)容可圍繞行業(yè)前景、保險(xiǎn)意義與功用、個(gè)人生涯規(guī)劃。

也可進(jìn)行接觸（原因聯(lián)絡(luò)）或產(chǎn)品的說明或演練。

每周一次部經(jīng)理區(qū)督導(dǎo)、組訓(xùn)自我管理系統(tǒng)打算1、按期完成各種訓(xùn)前作業(yè):

2、攜帶各種參訓(xùn)資料（筆記本、筆、參訓(xùn)通知單等）。

3、儀表整齊。

男士西裝領(lǐng)帶，女士職業(yè)裝。

要求1、授課中要求仔組聽講，全心投入，主動參與。

2、保證培訓(xùn)時(shí)間，遵守培訓(xùn)紀(jì)律。

3、按時(shí)完成每天作業(yè)。

培訓(xùn)中班主任行動1、辦理代理人考試報(bào)名手續(xù)，打算參與代理人培訓(xùn)。

2、起先按業(yè)務(wù)部要求參與早會與二次早會。

3、填寫《支配100》，起先與A、B級客戶溝通聯(lián)絡(luò)。

培訓(xùn)后主管22《保險(xiǎn)代理人資格考試輔導(dǎo)》管理流程系統(tǒng)名操作步驟操作流程

時(shí)間執(zhí)行人檢查人培訓(xùn)系統(tǒng)擬訂培訓(xùn)支配。

擬訂培訓(xùn)支配、行事歷：支配班主任及授課講師；獲得參訓(xùn)學(xué)員名單。

每月日前項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)職場布置：

制作海報(bào)或通知，張貼于區(qū)、部職場。

每月日前組訓(xùn)區(qū)督導(dǎo)3、場地支配：

要求較寧靜，便于集中復(fù)習(xí)，不受外界干擾。

4、時(shí)間支配:

全天學(xué)習(xí)，共25項(xiàng)目負(fù)責(zé)人區(qū)督導(dǎo)6、下發(fā)培訓(xùn)通知：

（1）下發(fā)通知到每位學(xué)員。

（2）下發(fā)《課程概要》及《輔導(dǎo)要求》到每位學(xué)員的主管。

（3）將培訓(xùn)通知及相關(guān)協(xié)作需求向個(gè)險(xiǎn)部或相關(guān)部門通告。

一周班主任項(xiàng)目負(fù)責(zé)7、召集訓(xùn)前會（1）授課講師會：

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、班主任、全體任課講師。

宣導(dǎo)內(nèi)容：

培訓(xùn)支配、課程安排、授課技巧與要領(lǐng)講解、備課要求（如檢查備課筆記），培訓(xùn)目

標(biāo)及對講師的要求（紀(jì)律、著裝等），對授課講師的課時(shí)標(biāo)準(zhǔn)與嘉獎標(biāo)準(zhǔn)、違紀(jì)懲罰等。

（2）主管會:

區(qū)督導(dǎo)、督導(dǎo)、該培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)部經(jīng)理、主任、舉薦人參會。

宣導(dǎo)內(nèi)容：

培訓(xùn)支配、培訓(xùn)紀(jì)律、相關(guān)激勵(lì)措施以及舉薦人、主管和部經(jīng)理的職責(zé)要求。

（3）督促業(yè)務(wù)部召開新人的訓(xùn)前會進(jìn)行宣導(dǎo)。

兩天班主任、組訓(xùn)8、場地布置：

培訓(xùn)班橫幅、歡迎海報(bào)、指示路牌、公布欄和激勵(lì)標(biāo)語的張貼。

兩天班主任9、教學(xué)工具打算：

投影儀、投影片、總公司教學(xué)VCD、白板、白板筆、板擦、電視機(jī)和音響設(shè)備、音樂

（休息時(shí)晨操音樂及輕音樂）：考勤冊和學(xué)員成果統(tǒng)計(jì)表、測試題（學(xué)員用）和標(biāo)準(zhǔn)答題

卡、反饋表（向業(yè)務(wù)部）、學(xué)員追蹤表、教學(xué)效果評估表。

兩天班主任10、獎罰措施：

（1）為調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)主動性，可預(yù)先擬訂激勵(lì)方案（與人險(xiǎn)相關(guān)部門協(xié)商），并規(guī)定

違紀(jì)懲罰標(biāo)準(zhǔn)（留意：

懲罰標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與業(yè)務(wù)部經(jīng)理事先溝通，并取得其支持）。

（2）為調(diào)動講師主動性，可設(shè)立針對講師的獎項(xiàng)。

一周項(xiàng)目負(fù)責(zé)人機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人231、強(qiáng)調(diào)考勤紀(jì)律及要求，公布獎罰

措施。

2、剛好表揚(yáng)、嘉獎表現(xiàn)主動的小組和個(gè)人：掌控學(xué)習(xí)氛圍，留意調(diào)整和保持學(xué)員學(xué)習(xí)

主動性。

3、教學(xué)過程中發(fā)覺問題，剛好與授課講師反饋。

4、駕馭學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度