ICS03.080

CCSA14

37

山東省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB37/T4591—2023

城市書房建設(shè)與服務(wù)要求

Establishmentandservicerequirementsforcity'sstudy

2023-03-29發(fā)布2023-04-29實(shí)施

山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB37/T4591—2023

城市書房建設(shè)與服務(wù)要求

1范圍

本文件界定了城市書房的術(shù)語(yǔ)和定義，規(guī)定了設(shè)施建設(shè)、服務(wù)資源、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)管理、社會(huì)參

與、評(píng)價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容。

本文件適用于各市、縣（市、區(qū)）城市書房的建設(shè)、服務(wù)和管理工作。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T2893.1圖形符號(hào)安全色和安全標(biāo)志第1部分：安全標(biāo)志和安全標(biāo)記的設(shè)計(jì)原則

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T10001.9公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)施符號(hào)

GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志

GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB/T28220公共圖書館服務(wù)規(guī)范

GB/T30240.1公共服務(wù)領(lǐng)域英文譯寫規(guī)范第1部分：通則

GB/T30240.4公共服務(wù)領(lǐng)域英文譯寫規(guī)范第4部分：文化娛樂(lè)

GB37487公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)范

GB50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范

GB50140建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50222建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范

GB50763無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

《中國(guó)圖書館分類法》

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

城市書房city'sstudy

由政府主導(dǎo)、社會(huì)力量參與，依托各級(jí)公共圖書館，設(shè)置在城區(qū)，采用智能化設(shè)備和技術(shù)，具有現(xiàn)

代圖書館服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)開(kāi)放、分布式布局、一體化管理的公共文化服務(wù)空間。

4設(shè)施建設(shè)

4.1設(shè)施建設(shè)內(nèi)容

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包括建筑用房、建筑設(shè)備、圖書館技術(shù)設(shè)備和家具設(shè)備等。

4.2布局和選址

設(shè)置布局應(yīng)遵循普遍均等、就近服務(wù)的原則，地址宜位于一樓臨街、人口集中、交通便利、符合安

全和衛(wèi)生環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域。市政配套設(shè)施條件良好，附近有公共衛(wèi)生間。城市書房與其他文化設(shè)施合建

時(shí)，應(yīng)滿足其使用功能和環(huán)境要求，自成一區(qū)，單獨(dú)設(shè)置出入口。

4.3設(shè)施要求

4.3.1總建筑面積應(yīng)不少于150m2，配備圖書5000冊(cè)以上，并結(jié)合實(shí)際配備相應(yīng)數(shù)量閱覽座席。

4.3.2建筑設(shè)計(jì)應(yīng)適應(yīng)現(xiàn)代圖書館服務(wù)方式的變化，方便圖書開(kāi)架管理。

4.3.3建筑造型、室內(nèi)外裝修、環(huán)境設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)創(chuàng)意文化和地方特色，營(yíng)造舒適、溫馨的閱讀環(huán)境。

4.3.4建筑布局應(yīng)適應(yīng)紙質(zhì)圖書與電子資源利用相結(jié)合、提供文獻(xiàn)資源與提供文化活動(dòng)相結(jié)合的服務(wù)

模式需求。

4.3.5借閱區(qū)域應(yīng)充分利用自然通風(fēng)和天然采光，有防火、防水、防潮、防塵、防鼠等措施。

4.3.6少兒閱讀區(qū)宜與成人閱讀區(qū)分開(kāi)。

4.3.7市域范圍內(nèi)應(yīng)采用統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)，書房命名及形象標(biāo)識(shí)宜體現(xiàn)地域文化特色。

4.3.8室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)符合GB37487的規(guī)定。

4.3.9無(wú)障礙設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB50763的規(guī)定。

4.4設(shè)備要求

4.4.1建筑構(gòu)配件、裝修材料和建筑設(shè)備應(yīng)選擇安全、節(jié)能、環(huán)保、隔音降噪的產(chǎn)品。

4.4.2應(yīng)設(shè)置必要的通風(fēng)、空調(diào)設(shè)備，有條件的宜設(shè)空氣調(diào)節(jié)和凈化設(shè)施，空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB/T18883

的規(guī)定。

4.4.3應(yīng)為計(jì)算機(jī)設(shè)備、消防系統(tǒng)以及防盜監(jiān)控系統(tǒng)配備備用電源。

4.4.4照明應(yīng)能分區(qū)控制，閱覽桌可加設(shè)臺(tái)燈、吊燈滿足閱讀的需要。

4.4.5應(yīng)配備無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)接入帶寬不低于100M。

4.4.6應(yīng)采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，設(shè)有自助辦證機(jī)、自助借還機(jī)實(shí)現(xiàn)讀者自助服務(wù)，且與自助

圖書館平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接。

4.4.7應(yīng)配備數(shù)字閱讀設(shè)備、消毒殺菌設(shè)備等。

4.5安全要求

4.5.1建筑防火設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB50016的有關(guān)規(guī)定，耐火等級(jí)不應(yīng)低于二級(jí)，滅火器配置應(yīng)符合GB50140

的有關(guān)規(guī)定。

4.5.2建筑內(nèi)部裝修應(yīng)符合GB50222的規(guī)定。

4.5.3定期對(duì)消防安全設(shè)施進(jìn)行檢查維護(hù)，定期舉行消防安全培訓(xùn)，提高工作人員的消防安全意識(shí)。

4.5.4門窗均應(yīng)加防盜設(shè)施，便于從內(nèi)部開(kāi)啟，應(yīng)設(shè)置安全防盜門禁。在入口、自助借閱機(jī)等部位設(shè)

置視頻監(jiān)控、具有人臉識(shí)別功能的訪客管理系統(tǒng)、一鍵報(bào)警裝置等安全裝置，并接入公安機(jī)關(guān)。

4.5.5應(yīng)設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的安全疏散路線。

4.5.6利用既有建筑改造時(shí)，應(yīng)進(jìn)行結(jié)構(gòu)安全鑒定。

5服務(wù)資源

5.1人力資源

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5.1.1人員要求

5.1.1.1每個(gè)城市書房應(yīng)配備專(兼)職工作人員不少于3名。

5.1.1.2工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，掛牌上崗、儀表端莊、用語(yǔ)文明、服務(wù)熱情。

5.1.1.3工作人員應(yīng)符合GB/T28220的規(guī)定，具備書房設(shè)施設(shè)備管理能力及應(yīng)急處置能力。

5.1.1.4工作人員負(fù)責(zé)書房的日常運(yùn)行，包括但不限于以下方面：

——圖書管理；

——受理讀者日常咨詢；

——指導(dǎo)證件辦理；

——快速處理讀者投訴，維護(hù)場(chǎng)館秩序；

——審核活動(dòng)內(nèi)容；

——組織開(kāi)展閱讀活動(dòng)；

——對(duì)志愿者服務(wù)予以指導(dǎo)和管理；

——衛(wèi)生保潔等。

5.1.2教育培訓(xùn)

應(yīng)對(duì)工作人員進(jìn)行統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)。年人均培訓(xùn)次數(shù)不少于6次，培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于36h。

5.2文獻(xiàn)資源

5.2.1文獻(xiàn)資源包括紙質(zhì)文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)，應(yīng)提供電子文獻(xiàn)設(shè)備和平臺(tái)。

5.2.2供借閱的文獻(xiàn)資源應(yīng)根據(jù)建筑面積配置，定期周轉(zhuǎn)更新。

5.2.3應(yīng)依據(jù)書房所在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的居民閱讀習(xí)慣，合理配置書報(bào)刊及電子文獻(xiàn)比例，在滿足讀者基

本閱讀需求的基礎(chǔ)上，適當(dāng)滿足老年人、未成年人、殘障人士等特殊群體的閱讀需求。

6服務(wù)內(nèi)容

6.1文獻(xiàn)借閱

應(yīng)免費(fèi)提供自助辦證，文獻(xiàn)自助借還、通借通還，文獻(xiàn)閱覽等服務(wù)，為讀者獲取各類文獻(xiàn)提供幫助，

借閱方式支持身份證、借閱證、社保卡、市民卡等。

6.2電子閱覽

應(yīng)免費(fèi)提供上網(wǎng)服務(wù)，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展數(shù)字資源共享服務(wù)，加強(qiáng)電子閱覽服務(wù)管理。

6.3咨詢服務(wù)

應(yīng)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、電話、電子郵件、社交網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)上咨詢系統(tǒng)等方式提供咨詢服務(wù)。對(duì)不能即時(shí)答復(fù)的

咨詢請(qǐng)求，響應(yīng)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)3個(gè)工作日。

6.4讀者活動(dòng)

自主組織并配合市、縣（市、區(qū)）圖書館開(kāi)展公益性講座、閱讀推廣、培訓(xùn)、展覽等活動(dòng)，每個(gè)城

市書房每月不少于2次。

6.5服務(wù)宣傳

應(yīng)利用媒體、宣傳資料、宣傳欄等手段，宣傳和推廣書房服務(wù)，展示文獻(xiàn)資源，引導(dǎo)讀者利用資源。

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6.6便民服務(wù)

應(yīng)配備飲水、急救等便民服務(wù)設(shè)備。

7服務(wù)管理

7.1服務(wù)對(duì)象與開(kāi)放時(shí)間

7.1.1應(yīng)面向社會(huì)公眾免費(fèi)開(kāi)放。

7.1.2每周開(kāi)放時(shí)間不應(yīng)少于72h，鼓勵(lì)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間。

7.2服務(wù)運(yùn)營(yíng)

7.2.1可采用新建、改建、共享等方式建設(shè)運(yùn)營(yíng)。

7.2.2應(yīng)納入市域一體化服務(wù)體系，接受市、縣（市、區(qū)）圖書館的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，依托市、縣（市、區(qū)）

圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源、數(shù)據(jù)、服務(wù)的互通共享，聯(lián)合開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作。

7.3文獻(xiàn)管理

7.3.1館藏圖書應(yīng)按《中國(guó)圖書館分類法》的要求規(guī)范排架，排架正確率不低于94%。

7.3.2應(yīng)及時(shí)完成圖書、報(bào)刊的更新工作，工作人員應(yīng)在圖書到館的兩個(gè)工作日內(nèi)完成上架，期刊應(yīng)

在2個(gè)工作日內(nèi)記到上架，報(bào)紙當(dāng)天上架。對(duì)破損及防盜芯片、條碼號(hào)丟失等圖書應(yīng)及時(shí)下架。

7.3.3應(yīng)做好防火、防水、防盜、防塵、防蟲(chóng)等文獻(xiàn)保護(hù)工作。

7.4服務(wù)統(tǒng)計(jì)

7.4.1應(yīng)按日、月、年定期做好服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，包括服務(wù)資源、文獻(xiàn)借閱、電子閱覽、信息咨詢、

讀者活動(dòng)等。統(tǒng)計(jì)資料及工作記錄應(yīng)及時(shí)收集、整理，建立業(yè)務(wù)檔案。

7.4.2應(yīng)完善登記管理制度，設(shè)置失物認(rèn)領(lǐng)登記表、志愿服務(wù)登記表、讀者活動(dòng)登記表等，做到有據(jù)

可查。

7.5導(dǎo)引標(biāo)識(shí)

城市書房?jī)?nèi)安全導(dǎo)向標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB/T2893.1、GB2894和GB13495.1的規(guī)定，圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T

10001.1、GB/T10001.9的規(guī)定，設(shè)有英文翻譯標(biāo)識(shí)的應(yīng)符合GB/T30240.1、GB/T30240.4的規(guī)定。

7.6服務(wù)告示

7.6.1應(yīng)在醒目位置向讀者公示服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、開(kāi)放時(shí)間、服務(wù)承諾以及讀者須知、辦證方法、

借閱規(guī)則等信息。

7.6.2除遇不可抗力外，因故閉館或變更開(kāi)放時(shí)間，應(yīng)提前3d向讀者公告。如遇公共安全、疫情防控

等突發(fā)事件應(yīng)臨時(shí)閉館或關(guān)閉部分區(qū)域、暫停部分服務(wù)的，應(yīng)及時(shí)向讀者公告。

7.6.3應(yīng)在市、縣（市、區(qū)）圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公開(kāi)書房地址、開(kāi)放時(shí)間、聯(lián)系方式和圖書目錄等信息。

7.7服務(wù)安全

7.7.1應(yīng)建立安全管理制度，維持正常服務(wù)秩序，制定消防安全、疫情防控應(yīng)急預(yù)案，定期開(kāi)展消防

安全、疫情防控培訓(xùn)演練。

7.7.2應(yīng)進(jìn)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及信息安全管理，保障各項(xiàng)數(shù)據(jù)安全。