送餐服務(wù)協(xié)議通用合同編號(hào)：__________甲方（訂餐方）：[甲方公司名稱/個(gè)人姓名]地址：聯(lián)系方式：乙方（送餐方）：[乙方公司名稱]地址：聯(lián)系方式：一、總則1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方與乙方之間關(guān)于送餐服務(wù)的各項(xiàng)權(quán)利、義務(wù)關(guān)系，保證送餐服務(wù)的順利進(jìn)行，保障雙方的合法權(quán)益，包括但不限于餐品的準(zhǔn)確配送、送餐費(fèi)用的合理支付以及餐品質(zhì)量的保障等。1.2協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于甲方通過乙方提供的平臺(tái)或直接向乙方訂餐，乙方為甲方提供送餐服務(wù)的所有相關(guān)交易及活動(dòng)。二、雙方當(dāng)事人2.1甲方（訂餐方）信息甲方應(yīng)向乙方提供準(zhǔn)確的送餐地址、聯(lián)系電話等必要信息以便乙方進(jìn)行送餐服務(wù)。甲方有權(quán)按照本協(xié)議的規(guī)定訂餐、接收餐品并對(duì)送餐服務(wù)提出合理的要求和反饋。2.2乙方（送餐方）信息乙方應(yīng)向甲方明示其公司名稱、送餐服務(wù)的聯(lián)系電話、經(jīng)營(yíng)范圍等相關(guān)信息。乙方有義務(wù)按照本協(xié)議的要求為甲方提供送餐服務(wù)。三、送餐服務(wù)內(nèi)容3.1餐品范圍乙方應(yīng)明確告知甲方其可提供送餐服務(wù)的餐品種類，包括但不限于主食、菜品、飲料等。乙方應(yīng)保證提供的餐品符合食品安全法律法規(guī)的要求，且在餐品的描述、成分等方面提供準(zhǔn)確信息。3.2送餐區(qū)域乙方應(yīng)明確界定其送餐服務(wù)的覆蓋區(qū)域，包括地理范圍、具體的地址范圍等。超出送餐區(qū)域的訂單，乙方有權(quán)拒絕接受或與甲方協(xié)商額外的配送安排及費(fèi)用。3.3送餐時(shí)間乙方應(yīng)設(shè)定并告知甲方不同時(shí)間段的送餐服務(wù)安排，如正常用餐時(shí)間的送餐時(shí)間承諾，以及特殊情況下（如高峰時(shí)段、惡劣天氣等）可能出現(xiàn)的送餐時(shí)間調(diào)整情況。乙方應(yīng)盡力在承諾的送餐時(shí)間內(nèi)將餐品送達(dá)甲方指定地點(diǎn)。四、訂單處理4.1訂單下達(dá)甲方可以通過乙方指定的平臺(tái)（如手機(jī)應(yīng)用、網(wǎng)站等）或其他雙方認(rèn)可的方式下達(dá)訂單。訂單內(nèi)容應(yīng)包括所選餐品、送餐地址、送餐時(shí)間要求等必要信息。甲方下達(dá)訂單后，應(yīng)按照乙方的要求提供必要的支付信息（如適用）。4.2訂單確認(rèn)乙方在收到甲方訂單后，應(yīng)及時(shí)對(duì)訂單進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)內(nèi)容包括訂單內(nèi)容的核實(shí)、送餐可行性的評(píng)估等。如訂單存在問題（如餐品缺貨、送餐地址無(wú)法送達(dá)等），乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通并提供解決方案，如調(diào)整餐品、重新確認(rèn)送餐地址或取消訂單等。4.3訂單變更與取消甲方如需變更訂單（如更改餐品、送餐時(shí)間或送餐地址等），應(yīng)在乙方規(guī)定的合理時(shí)間內(nèi)通知乙方。乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況判斷是否接受訂單變更請(qǐng)求。若甲方在餐品已經(jīng)準(zhǔn)備好或送餐人員已經(jīng)出發(fā)后提出變更請(qǐng)求，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況決定是否接受并可能收取額外的費(fèi)用。甲方有權(quán)在一定條件下取消訂單，如在餐品尚未開始準(zhǔn)備且乙方同意的情況下，甲方可取消訂單且無(wú)需承擔(dān)費(fèi)用；但如果餐品已經(jīng)開始制作或送餐人員已經(jīng)出發(fā)，甲方取消訂單可能需要承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由乙方根據(jù)實(shí)際成本確定并告知甲方。五、送餐費(fèi)用5.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)明確告知甲方送餐費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，包括基礎(chǔ)送餐費(fèi)、距離加價(jià)、重量加價(jià)（如適用）、時(shí)段加價(jià)（如高峰時(shí)段加價(jià)）等。送餐費(fèi)用的計(jì)算應(yīng)基于合理的成本和市場(chǎng)情況，且應(yīng)符合相關(guān)物價(jià)管理規(guī)定。5.2支付方式雙方應(yīng)約定送餐費(fèi)用的支付方式，如在線支付（包括但不限于支付等）、貨到付款等。若采用在線支付方式，乙方應(yīng)保證支付平臺(tái)的安全性和穩(wěn)定性；若采用貨到付款方式，乙方送餐人員應(yīng)按照規(guī)定收取款項(xiàng)并提供相應(yīng)的收款憑證。5.3發(fā)票開具甲方有權(quán)要求乙方開具合法有效的發(fā)票。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的支付金額和相關(guān)稅務(wù)規(guī)定，及時(shí)為甲方開具發(fā)票。發(fā)票內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確反映送餐服務(wù)的交易內(nèi)容，如餐品名稱、送餐費(fèi)用等。六、餐品質(zhì)量與包裝6.1餐品質(zhì)量要求乙方提供的餐品應(yīng)符合國(guó)家和地方的食品安全標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于食材的新鮮度、加工過程的衛(wèi)生要求、調(diào)味料的使用安全等。餐品的口味、分量應(yīng)與乙方提供的菜單描述基本一致，不得存在欺詐或誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況。如果甲方發(fā)覺餐品存在質(zhì)量問題（如變質(zhì)、異味、異物等），有權(quán)拒絕接收餐品，并要求乙方按照本協(xié)議的規(guī)定進(jìn)行處理，如重新送餐、退款等。6.2包裝標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)采用符合食品安全和衛(wèi)生要求的包裝材料對(duì)餐品進(jìn)行包裝。包裝應(yīng)能夠防止餐品在送餐過程中受到污染、損壞或變質(zhì)，并且應(yīng)具備一定的保溫（如適用）、密封等功能。對(duì)于特殊餐品（如湯品、易灑飲品等），乙方應(yīng)采取額外的包裝措施以保證餐品的完整性。同時(shí)包裝上應(yīng)標(biāo)明餐品名稱、食用提示（如冷熱區(qū)分、過敏提示等）等必要信息。七、送餐要求7.1送餐人員資質(zhì)乙方的送餐人員應(yīng)具備合法的從業(yè)資格，包括但不限于身體健康證明（符合餐飲行業(yè)健康要求）、相關(guān)的交通安全知識(shí)培訓(xùn)（如駕駛交通工具送餐時(shí)）等。送餐人員應(yīng)遵守交通法規(guī)和社會(huì)公德，不得有不良行為或違法犯罪記錄影響送餐服務(wù)的形象和安全。7.2送餐工具要求乙方應(yīng)保證送餐工具（如送餐車輛、保溫箱等）符合衛(wèi)生、安全和環(huán)保要求。送餐車輛應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和清潔，保證行駛安全；保溫箱應(yīng)具備良好的保溫功能，能夠保證餐品在送餐過程中的溫度要求。如果送餐工具不符合要求導(dǎo)致餐品出現(xiàn)質(zhì)量問題（如溫度變化影響餐品口感或變質(zhì)等），乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。7.3送餐時(shí)效性乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的送餐時(shí)間將餐品送達(dá)甲方指定地點(diǎn)。如果因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е滤筒脱舆t，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方并提供預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。如果送餐延遲超過一定時(shí)間（由雙方根據(jù)實(shí)際情況約定，如30分鐘），甲方有權(quán)要求乙方給予一定的補(bǔ)償，如餐品折扣、優(yōu)惠券等；如果送餐延遲嚴(yán)重影響甲方用餐需求（如超過用餐時(shí)間1小時(shí)以上），甲方有權(quán)要求全額退款或重新送餐，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的損失。八、雙方權(quán)利與義務(wù)8.1甲方權(quán)利與義務(wù)甲方權(quán)利：(1)有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定選擇餐品并要求乙方按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)送餐。(2)有權(quán)對(duì)乙方的送餐服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)覺餐品質(zhì)量問題、送餐人員違規(guī)行為等，有權(quán)要求乙方改進(jìn)或按照本協(xié)議規(guī)定進(jìn)行處理。(3)有權(quán)要求乙方提供與送餐服務(wù)相關(guān)的信息，如餐品成分、送餐人員信息等。甲方義務(wù)：(1)應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定向乙方下達(dá)訂單，提供準(zhǔn)確的送餐地址、聯(lián)系電話等必要信息。(2)應(yīng)按照約定的支付方式及時(shí)支付送餐費(fèi)用。(3)應(yīng)在接收餐品時(shí)對(duì)餐品進(jìn)行檢查，如發(fā)覺問題應(yīng)及時(shí)與乙方溝通并按照本協(xié)議規(guī)定處理，不得無(wú)故拒絕接收餐品或惡意刁難送餐人員。8.2乙方權(quán)利與義務(wù)乙方權(quán)利：(1)有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定對(duì)甲方的訂單進(jìn)行確認(rèn)、變更或拒絕，如因甲方提供的信息不準(zhǔn)確、不完整或不符合要求等原因。(2)有權(quán)按照本協(xié)議的規(guī)定收取送餐費(fèi)用，并要求甲方按照約定的支付方式支付。(3)有權(quán)對(duì)甲方的不當(dāng)行為（如惡意投訴、無(wú)理取鬧等）進(jìn)行合理的抗辯，并維護(hù)自身的合法權(quán)益。乙方義務(wù)：(1)應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定為甲方提供送餐服務(wù)，包括提供符合質(zhì)量要求的餐品、按照約定的送餐時(shí)間和地點(diǎn)送餐等。(2)應(yīng)保證送餐人員遵守本協(xié)議的規(guī)定，如具備相應(yīng)資質(zhì)、遵守送餐要求等。(3)應(yīng)及時(shí)處理甲方的反饋和投訴，如餐品質(zhì)量問題、送餐服務(wù)問題等，并按照本協(xié)議的規(guī)定給予甲方合理的解決方案。(4)應(yīng)保護(hù)甲方的個(gè)人信息，不得泄露甲方的送餐地址、聯(lián)系電話等隱私信息，除非經(jīng)過甲方同意或法律法規(guī)要求。九、保密條款9.1保密信息定義本協(xié)議中的保密信息是指雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息（包括但不限于甲方的送餐地址、訂餐習(xí)慣等，乙方的經(jīng)營(yíng)策略、成本信息等）以及其他未公開的信息。9.2保密義務(wù)雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，不得向任何第三方披露、使用或允許第三方使用保密信息，除非經(jīng)過對(duì)方書面同意或法律法規(guī)要求。在本協(xié)議終止后，保密義務(wù)仍然持續(xù)有效，直至保密信息成為公開信息或不再具有保密價(jià)值。如果一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的損失。十、違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任如果甲方違反本協(xié)議的規(guī)定，如未按照約定支付送餐費(fèi)用、提供虛假的訂餐信息等，乙方有權(quán)采取以下措施：(1)要求甲方立即支付欠款或更正信息，并按照一定比例（如每日千分之五）收取逾期付款的滯納金（如適用）。(2)暫停為甲方提供送餐服務(wù)，直至甲方解決問題。(3)如果甲方的違約行為給乙方造成損失，如因虛假訂餐信息導(dǎo)致送餐人員空駛等，甲方應(yīng)賠償乙方的損失，包括但不限于送餐費(fèi)用的損失、額外的交通費(fèi)用等。10.2乙方違約責(zé)任如果乙方違反本協(xié)議的規(guī)定，如提供不符合質(zhì)量要求的餐品、送餐嚴(yán)重延遲、泄露甲方保密信息等，甲方有權(quán)采取以下措施：(1)要求乙方按照本協(xié)議的規(guī)定重新送餐、退款或給予相應(yīng)的補(bǔ)償，如餐品折扣、優(yōu)惠券等。(2)如果乙方的違約行為給甲方造成損失，如因餐品質(zhì)量問題導(dǎo)致甲方身體不適、因送餐延遲導(dǎo)致甲方錯(cuò)過重要用餐等，乙方應(yīng)賠償甲方的損失，包括但不限于醫(yī)療費(fèi)（如適用）、精神損害撫慰金（如符合法律規(guī)定）、因錯(cuò)過用餐產(chǎn)生的額外費(fèi)用等。(3)甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出爭(zhēng)議后的合理時(shí)間內(nèi)（如7個(gè)工作日）進(jìn)行，雙方應(yīng)本著公平、合理的原則進(jìn)行溝通，尋求解決方案。11.2仲裁或訴訟如果協(xié)商無(wú)法解決爭(zhēng)議，雙方可以選擇將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。如果選擇仲裁，雙方應(yīng)