FPDQMSMANUAL

第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)

行政人事部手冊(cè)

1.0序言

2.0崗位職責(zé)

2.1人事行政部崗位職責(zé)

2.2勞資主管崗位職責(zé)

2.3培訓(xùn)主管崗位職責(zé)

3.0人事管理制度

3.1員工招聘制度

3.2員工入職管理

3.3員工規(guī)定制度管理

3.4員工調(diào)職升職管理

3.5員工的檔案管理

3.6員工的辭取程序

3.7解雇員工程序

3.8酬勞管理

3.9福利的形式和內(nèi)容

3.10獎(jiǎng)懲制度

3.11培訓(xùn)工作的內(nèi)容和任務(wù)

3.12員工績(jī)效考核制度

4.0行政管理制度

5.0行政人事管理部表格

6.0物業(yè)管理外部管理制度

1.0序言

行政人事部是通過(guò)如下五個(gè)職能要素實(shí)行日勺。

1.1保證。這是為了通過(guò)實(shí)現(xiàn)組織目。勺而募集與配置能力的過(guò)程，是行

政人事管理中的先行職能。其重要內(nèi)容為：職務(wù)分析：行政人事計(jì)

劃：招募、考核、選拔與錄取。

1.2開(kāi)發(fā)。這是指開(kāi)發(fā)所募集的人員口勺品德智能，以提高組織績(jī)效日勺工

程，是人事管理中重要職能。其重要內(nèi)容為：培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)規(guī)劃；職

前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)及脫產(chǎn)培訓(xùn)；職業(yè)生涯尹發(fā)。

1.3報(bào)償。這是為員工對(duì)組織所作出口勺奉獻(xiàn)而予以酬勞的過(guò)程。而行政

人事管理中的鼓勵(lì)凝聚智能，其重要內(nèi)容為：鼓勵(lì)工作積極性；工

作績(jī)效評(píng)估；工作薪酬；福利措施。

1.4整合。這是使員工之間和睦相處、協(xié)調(diào)共事、獲得群眾認(rèn)同日勺過(guò)程，

是行政人事管理中。勺人除協(xié)調(diào)職能。其重要內(nèi)容為：新來(lái)人員H勺職

前教育與社會(huì)化；群體中人際關(guān)系之友好；矛盾沖突日勺化解與調(diào)解。

1.5控調(diào)。這是對(duì)員工實(shí)行合理、公平。勺動(dòng)態(tài)管理過(guò)程，是行政人事的

控制、調(diào)整職能。其重要內(nèi)容為：科學(xué)合理的員工績(jī)效素質(zhì)。

因此，行政人事管理可以定義為：為了有效地到達(dá)組織日勺目日勺而進(jìn)行口勺組

織內(nèi)行政人事確實(shí)深、開(kāi)發(fā)、報(bào)償、整合、控制口勺活動(dòng)口勺過(guò)程。

2.0崗位職責(zé)

2.1行政人事部經(jīng)理崗位取責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)芳感人事部門口勺有關(guān)方針、政策、法令和指示，組織

制定計(jì)劃，經(jīng)物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)同意后實(shí)行；

2、全面負(fù)責(zé)人事部工作，掌握業(yè)務(wù)范圍，擬訂本部門的工作計(jì)劃，定期召開(kāi)例

會(huì)，布置、檢查、總結(jié)工作，重大事項(xiàng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并共同研究、討

論決定；

3、組織本部門干部的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高人事管理水平和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)對(duì)

本部門員工的思想教育，團(tuán)結(jié)本部門干部，調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性，保證

完畢各項(xiàng)工作任務(wù)；

4、對(duì)分派給本部門的工作，定期進(jìn)行檢查考核，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，帶動(dòng)后進(jìn)，搞好本

部門干部隊(duì)伍口勺建設(shè)；

5、抓好干部及職工叢J管理工作，常常深入基層研究，掌握狀況；合理安排使用

干部，發(fā)現(xiàn)人才；及時(shí)提出干部調(diào)整意見(jiàn)，當(dāng)好物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)H勺參謀；

6、組織制定、修改、充實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到管理規(guī)范化、科學(xué)化；

7、根據(jù)用工計(jì)劃組織招聘工作，負(fù)責(zé)調(diào)入、招聘、招收、解雇、辭職、調(diào)出、

停薪留職工工的I審核，負(fù)責(zé)員工內(nèi)部調(diào)配的審核；

8、按照有關(guān)政策，結(jié)協(xié)議行'也原則和物業(yè)管理處實(shí)際制定本物業(yè)管理處工資、

獎(jiǎng)金、勞保福利原則，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核同意，負(fù)責(zé)工資、獎(jiǎng)金、勞保、福利、加

班費(fèi)、夜班費(fèi)及多種津貼報(bào)表的審核；

9、按制度負(fù)責(zé)審批辦理各類休假期的）期限和有關(guān)費(fèi)用報(bào)銷原則；

10、負(fù)責(zé)人事檔案H勺管理工作，負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)入、調(diào)出檔案的接受和傳遞

工作；

11、完畢總經(jīng)理交給日勺其他各項(xiàng)工作。

2?2勞資主管崗位責(zé)任

1、根據(jù)國(guó)家工資改革政策和物業(yè)管理處的實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益，編制工資計(jì)劃，合理

使用工資基金；

2、負(fù)責(zé)辦理職工的轉(zhuǎn)正、定級(jí)、晉升的工資變動(dòng)事宜及離職工工時(shí)工資結(jié)算工

作；

3、負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)動(dòng)的工資手續(xù)、調(diào)入職工H勺工資原則H勺審定工作；

4、準(zhǔn)時(shí)精確編報(bào)勞動(dòng)工資、浮動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、伙食補(bǔ)助、月、季、年報(bào)表并做

好對(duì)比分析，提出建設(shè)性意見(jiàn)供領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參照；

5、按月匯總和發(fā)放加班費(fèi)、夜班費(fèi)和其他多種津貼；

6、嚴(yán)格勞務(wù)工資管理，建立健全職工工資一鑒表，掌握企業(yè)各類人員的I工資變

動(dòng)狀況和人員H勺增減狀況；

7、負(fù)責(zé)編制勞保、福運(yùn)用品發(fā)放名單；

8、負(fù)責(zé)所有員工參與勞動(dòng)保險(xiǎn)的I工作；

9、負(fù)責(zé)各部門H勺考勤管理，記錄和編報(bào)勞動(dòng)出勤報(bào)表，常常檢查各部門的勞動(dòng)

紀(jì)律，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供勞動(dòng)出勤狀況：

10、負(fù)責(zé)領(lǐng)取本部門的辦公用品和文獻(xiàn)的收發(fā)登記工作；

11、完畢人事部經(jīng)理交派的其他任務(wù)。

2.3培訓(xùn)經(jīng)理崗位責(zé)任

1、熱愛(ài)物業(yè)管理處工作，對(duì)培訓(xùn)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極積極，耐心細(xì)致，全心全

意，作風(fēng)正派，不謀私利，為提高物業(yè)管理處人員向素質(zhì)而盡心竭力；

2、在物業(yè)管理處總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)物業(yè)管理處的培訓(xùn)工作。按照物業(yè)

管理處經(jīng)營(yíng)管理的方針政策，負(fù)責(zé)計(jì)戈k組織、檢查及督促各項(xiàng)培訓(xùn)工作；

2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃口勺實(shí)行方案并組織實(shí)行；

3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理處調(diào)進(jìn)、招聘、招收干部、工人的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技術(shù)的考核工作;

4、負(fù)責(zé)審核干部、職工培訓(xùn)教學(xué)大綱和培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)教師的選編教材，制定

培訓(xùn)文獻(xiàn)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的組織、實(shí)行和管理工作；

5,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和檢查，貫徹，考核各部門的有關(guān)培訓(xùn)工作，

6、編造年度培訓(xùn)預(yù)算報(bào)總經(jīng)理?？刂泼磕甑念A(yù)算支出；

7、安排教學(xué)儀器設(shè)備的保養(yǎng)、維修及購(gòu)置；

8、對(duì)物業(yè)管理處外派學(xué)工H勺員工，按物業(yè)管理處規(guī)定進(jìn)行管理、控制、審核及

實(shí)行培訓(xùn)后跟查與考核業(yè)績(jī)的1工作；

9、負(fù)責(zé)制定、審查對(duì)外招生培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃的制定、實(shí)行及費(fèi)用核算；

10、組織本部門員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，監(jiān)督員工執(zhí)行物業(yè)管理處各項(xiàng)規(guī)章制度和

評(píng)核員工日勺工作態(tài)度與體現(xiàn)。

3.0人事管理制度

物業(yè)企業(yè)成立后向社會(huì)公開(kāi)招聘人員，物業(yè)管理企業(yè)采用固定期限協(xié)議制

□勺聘任制度，簽訂勞動(dòng)協(xié)議，約定協(xié)議終止日勺時(shí)間、條件。在協(xié)議期內(nèi)履

行協(xié)議義務(wù)，享有協(xié)議權(quán)利。采用人員能進(jìn)能出，能上能下，工資能高能

低口勺聘任程序制度。物業(yè)管理企業(yè)的人員請(qǐng)得進(jìn)，留得住，流得出，用得

活。有助于物業(yè)管理企業(yè)精減人員、減少成本、提高效益、鼓勵(lì)勢(shì)氣。

3.1員工招聘制度

1.招聘包括招募、選拔、錄取三個(gè)過(guò)程。

2.簽約是人事部根據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定與正式錄取員工簽訂日勺勞

動(dòng)協(xié)議書(shū)，勞動(dòng)協(xié)議書(shū)應(yīng)包括如下內(nèi)容：勞動(dòng)協(xié)議期限；工

作內(nèi)容：勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件；勞動(dòng)酬勞；勞動(dòng)紀(jì)律；勞動(dòng)

協(xié)議終止（1勺條件；違反勞動(dòng)協(xié)議的責(zé)任。勞動(dòng)協(xié)議前而規(guī)定

的必備條款外，當(dāng)事人可以協(xié)商約定其他內(nèi)容。物業(yè)管理企

業(yè)與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)協(xié)議，必須遵照兩個(gè)原則：一是平等自

愿，協(xié)商一致；二是符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定。

勞動(dòng)協(xié)議必須由員工親自簽名或蓋幸，企業(yè)代表簽章，并加

蓋人事資源管理部門印章及注明簽約8勺日期后方可生效。雙

方簽訂后，交由政府勞動(dòng)法律部門簽證。

3.2員工入職管理（包括試用期）

從告知員工正式錄取開(kāi)始依次辦理員工報(bào)到手續(xù)，收取員工身份

證、學(xué)歷證明崗位資格證、崗位操作證、駕駛執(zhí)照、勞動(dòng)手冊(cè)（下

崗、待業(yè)證明）、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移單、獨(dú)生子女證等，有關(guān)證件、

資料復(fù)印后原件應(yīng)償還員工，然后發(fā)制服、員工手冊(cè)及管理規(guī)定、

職工卡、更衣柜鑰匙等，并規(guī)定員工在物資卡上簽名后存檔，接著

安排入職培訓(xùn)，完畢后到各自部門崗位上報(bào)道。

3.3員工規(guī)定制度管理

物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)作等程序的管理，是以規(guī)章制度形式等予以貫徹執(zhí)

行口勺。企業(yè)為不一樣性質(zhì)的內(nèi)容日勺崗位（工種），制定各級(jí)崗位責(zé)

任制，各部門、各工種。勺員工在工作崗位上行為均有必須遵照崗位

責(zé)任制條款的規(guī)定。

有關(guān)員工紀(jì)律管理的平常規(guī)章制度一般包括在《員工手冊(cè)》中。物

業(yè)管理企業(yè)編印《員工手冊(cè)》，發(fā)給全體員工人手一冊(cè)，簡(jiǎn)介企業(yè)

口勺多種章程和規(guī)定，尤其對(duì)必須遵守口勺紀(jì)律管理和多種規(guī)章制度，

簡(jiǎn)要明白地逐條羅列，便于員工集中學(xué)習(xí)，在平常工作中參照對(duì)比。

《員工手冊(cè)》內(nèi)容包括員工守則、勞動(dòng)條洌、員工福利、安全守則、

獎(jiǎng)懲條例。

3.4員工調(diào)職升職管理

行政人事部門應(yīng)協(xié)同員工所在部門，對(duì)員工進(jìn)行升職（或調(diào)職）口勺

評(píng)估。由員工所在部門的主管填寫(xiě)升職/調(diào)職申請(qǐng)表，經(jīng)行政人事

部門、總經(jīng)理等必要B勺審批手續(xù)后，同意升職或調(diào)職，并按新職位

的試用期原則考臉。一般在三個(gè)月后確定新職位，進(jìn)行晉級(jí)加薪。

3.5員工的檔案管理

員工檔案一般可由員工的人事檔案、工作檔案和培訓(xùn)檔案等三個(gè)重

要內(nèi)容組合而成一種獨(dú)立的檔案卷宗。

員工的培訓(xùn)檔案將與其工作檔案一起作為對(duì)員工晉升、提級(jí)、加薪

時(shí)口勺參照根據(jù)，也是行政人事部門人才發(fā)掘與調(diào)配口勺原始根據(jù)O

人事記錄口勺重要內(nèi)容包括：

員工人數(shù)及其變動(dòng)狀況記錄，打印月末人數(shù)狀況及做出流動(dòng)率。勺記

錄。

員工構(gòu)造記錄，即有關(guān)員工性別、年齡、文化程度、政治狀況、工

作年限、專業(yè)技能、其他方面的記錄。

員工出勤狀況記錄。

員工獎(jiǎng)懲狀況記錄。

員工接嘎培訓(xùn)狀況記錄。

人事記錄口勺工作環(huán)節(jié)是：對(duì)記錄曰勺調(diào)查與搜集，以記錄資料的系統(tǒng)

加工與綜合，對(duì)記錄資料的計(jì)算與分析。

3.6員工的辭職程序

員工辭職D勺一般程序?yàn)椋河蓡T工本人向部口經(jīng)理提出書(shū)而辭職祈求

——由員工所在部門經(jīng)理向行政人事部門及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出匯粕一

一經(jīng)審批后轉(zhuǎn)行政人事部門、財(cái)務(wù)部門立案。行政人事部門出具離

職還物表——員工在結(jié)束工作后，償還發(fā)給的所有物品，并經(jīng)有關(guān)

部門會(huì)簽——由財(cái)務(wù)部結(jié)清員工工資及其他帳目——在行政人事

部門辦理離職手續(xù)。

3.7解雇員工程序

解雇員工日勺一般程序?yàn)椋翰块T經(jīng)理提出解雇員工日勺匯報(bào)一經(jīng)由最高

管理部門或忌經(jīng)理同意后轉(zhuǎn)入行政人事部門、財(cái)務(wù)部門等立案一員

工償還發(fā)給的所有物品一財(cái)務(wù)部門結(jié)清右關(guān)帳目一行政人事部門

辦理退工手續(xù)一告知保安部門后來(lái)嚴(yán)禁放行被解危員工進(jìn)入

企業(yè)。

3.8酬勞管理

怎樣建立一種有效的勞動(dòng)酬勞制度，一般來(lái)說(shuō)，必須考慮下而三個(gè)

方面口勺重要詞題。

1.確定工資水平

在確定工資水平時(shí)，應(yīng)考慮如下幾種原因：

A要建立具有競(jìng)爭(zhēng)性的工資比率；

B失業(yè)率也會(huì)影響到一種單位日勺工資水平。

C物價(jià)上漲、生活費(fèi)用提高會(huì)影響到工資水平。

D生產(chǎn)效益問(wèn)題。

E本單位不一樣工作的工資比率問(wèn)題。

2.工資和工資構(gòu)造

一般來(lái)說(shuō)，一種企業(yè)企業(yè)?向工資構(gòu)造都是由我司。勺最高管理

人員和少許職工構(gòu)成口勺專門委員會(huì)，在對(duì)每一種詳細(xì)工作進(jìn)

行分析、比較口勺基礎(chǔ)上制定。勺。

3.工作分級(jí)和考核制度

工作分級(jí)就是將物業(yè)管理企業(yè)中所有崗位，按勞動(dòng)口勺技術(shù)繁

簡(jiǎn)、責(zé)任大小、強(qiáng)度高下、條件好壞等原因，劃分為若干個(gè)

相對(duì)等級(jí)?？己酥贫?，實(shí)際上就是對(duì)員工工作數(shù)量和質(zhì)量考

核的詳細(xì)內(nèi)容和規(guī)定口勺規(guī)定。這兩項(xiàng)工作的好壞，將直接關(guān)

系到勞動(dòng)酬勞分派的合理與否。

3.9福利的形式和內(nèi)容

福利詳細(xì)包括如下幾種內(nèi)容：勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保護(hù)、交通補(bǔ)助費(fèi)、

托兒補(bǔ)助費(fèi)、副食品補(bǔ)助費(fèi)、醫(yī)療衛(wèi)生補(bǔ)助費(fèi)、福利設(shè)施（如浴室、

剪發(fā)室、閱覽室等）、教育培訓(xùn)福利等。上述這些福利，為員工工

作、學(xué)習(xí)和生活提供了以便，既減輕了員工口勺經(jīng)濟(jì)承擔(dān)，又豐富了

員工口勺文化生活，對(duì)加強(qiáng)員工8勺凝聚力、向心力起了較大口勺作用。

3.10獎(jiǎng)懲制度

為增強(qiáng)企業(yè)員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵(lì)其積極性、發(fā)明性并對(duì)違反

勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度的員工予以有日勺懲處，企業(yè)在管理中將嚴(yán)格貫

徹“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”o勺基本方針，即“有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰”、“制度面

前，人人平等”。

1.獎(jiǎng)勵(lì)

A獎(jiǎng)勵(lì)條件

員工體現(xiàn)符合下列條件之一者，企業(yè)將酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)：

?對(duì)改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、提高企業(yè)效益方面有重大奉獻(xiàn)的；

?在完畢工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有明顯成績(jī)。勺；

?在發(fā)明、技術(shù)改善或提出合理化提議，獲得重大成果或

使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中獲得明顯效益的；

?為企業(yè)節(jié)省資金和能源的；

?防止或挽救事故有功，是國(guó)家和人民利益免受重大損失

口勺；

?一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍己為人或做好

人好事事跡突出口勺：

?其他應(yīng)當(dāng)予以獎(jiǎng)勵(lì)的。

B獎(jiǎng)勵(lì)形式

?口頭或通報(bào)表?yè)P(yáng)；

?晉升工資或晉級(jí)；

?通令嘉獎(jiǎng)；

2.懲罰方式

?口頭警告

?書(shū)面警令：?jiǎn)T工如有反復(fù)觸犯甲美過(guò)時(shí)或初次觸犯乙類過(guò)

錯(cuò)濘為，有所在部門填寫(xiě)《員工犯規(guī)警告告知書(shū)》列明違

紀(jì)事實(shí)、處理意見(jiàn)；

員工從收到“警告告知書(shū)”后1年內(nèi)，如能認(rèn)真改正、積

極工作，經(jīng)所在部門領(lǐng)導(dǎo)提出，企業(yè)經(jīng)理審批后，可取消

書(shū)面警告處分。

?降級(jí)、罷職、罰款：?jiǎn)T工違規(guī)，由所在部門根據(jù)詳細(xì)狀況

填寫(xiě)《獎(jiǎng)懲提議申請(qǐng)書(shū)》，報(bào)企業(yè)經(jīng)理批審后再予以其他

各項(xiàng)處分的同步，可一并予以降級(jí)、罷職或一次性罰款處

分。

?解雇或開(kāi)除：?jiǎn)T工受書(shū)面警告處分后再次出現(xiàn)同類過(guò)錯(cuò)，

企業(yè)有權(quán)立即予以其解雇處分；由所在部門填寫(xiě)《獎(jiǎng)懲提

議申請(qǐng)書(shū)》，經(jīng)企業(yè)辦公室對(duì)實(shí)行進(jìn)行調(diào)查核算，并征得

工會(huì)意見(jiàn)和經(jīng)經(jīng)理辦公室討論通過(guò)后執(zhí)行。

3.企業(yè)正式工如觸犯國(guó)家法令法規(guī)，應(yīng)接受有關(guān)部門8勺制裁。

?責(zé)令停止履行職務(wù)（崗位）職權(quán)。

?在予以員工行政處分的同步，如需貢令賠償經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，

經(jīng)濟(jì)損失金在員工本人工資中扣除。

3.11培訓(xùn)工作的內(nèi)容和任務(wù)

3.11.1人事部在培訓(xùn)中重要任務(wù)

?制定并執(zhí)行企業(yè)口勺年度培訓(xùn)計(jì)劃。

?制定年度培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃，定期向上級(jí)匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)用開(kāi)

支狀況。

?確定各級(jí)人員口勺培訓(xùn)規(guī)定，并聽(tīng)取各部門口勺培訓(xùn)需求，

制定對(duì)應(yīng)口勺訓(xùn)練計(jì)劃。

?組織實(shí)行多種培訓(xùn)課程與活動(dòng)。

?做好員工日勺培訓(xùn)檔案管理工作。

?做好培訓(xùn)資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的基礎(chǔ)教材。

?維護(hù)培訓(xùn)設(shè)備與場(chǎng)地，充足開(kāi)發(fā)與運(yùn)用各類培訓(xùn)資源。

3.11.2培訓(xùn)內(nèi)容

1）新員工入職培訓(xùn)。安排在報(bào)到后的前2天或延續(xù)至半

個(gè)月視工種崗位而定。課程內(nèi)容包括辦理報(bào)到人事手

續(xù)，簡(jiǎn)介企業(yè)口勺背景、提供E勺服務(wù)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)范圍、

運(yùn)作方式、以及用工制度、福利待遇、工資構(gòu)造、發(fā)

薪日、加班工資；物業(yè)管理人員的基本規(guī)定，教育上

崗前的儀容儀表，平時(shí)口勺禮貌禮節(jié)規(guī)定：安全工作常

識(shí)，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，《員工手冊(cè)》、《規(guī)章制度》口勺

學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式以講解、觀看錄像、參觀物業(yè)以及討

論、漫談形式結(jié)合進(jìn)行，并配合簡(jiǎn)樸的考核以鞏固有

關(guān)知識(shí)。

2)專業(yè)培訓(xùn)課程。這爰對(duì)不一樣口勺訓(xùn)練規(guī)定開(kāi)展的，如

保安人員在入職前要進(jìn)行軍訓(xùn)、政訓(xùn)，由保安部門制

定詳細(xì)計(jì)劃，行政人事部門組織協(xié)調(diào)，外請(qǐng)武警部隊(duì)

官兵進(jìn)行列隊(duì)、擒拿格斗等專題培訓(xùn)，最終由部門所

有學(xué)員討論、交流學(xué)習(xí)心得、并撰寫(xiě)培訓(xùn)小結(jié)。

3)部門實(shí)務(wù)培訓(xùn)。企業(yè)內(nèi)常常開(kāi)展部門崗位培訓(xùn)，由行

政人事部門配合各業(yè)務(wù)部門做好計(jì)劃安排。

3.12員工績(jī)效考核制度

員工績(jī)效考核措施

（主管級(jí)）

0R/HR-30

姓名部門職務(wù)

考核內(nèi)容定義與闡明考核成果

1.企業(yè)及本部門設(shè)與否到達(dá)頸期H勺各項(xiàng)目口勺和

定目的到達(dá)率所交付H勺任務(wù)：進(jìn)度與否按

時(shí)完畢。

2.成本管理和控制對(duì)直接和間接成本（人力、

物力、時(shí)間等）的掌控與否

得宜；

3.工作質(zhì)量衡量工作的對(duì)H勺性、完整性及

時(shí)效怕，與否合乎規(guī)定。

4.專業(yè)能力在工隹皰圍內(nèi)，與否有專業(yè)

知識(shí)、技能及經(jīng)驗(yàn)，與否運(yùn)用

于組織及工作有關(guān)的業(yè)務(wù)上，

足以外理問(wèn)題。

5.組織能力能否按計(jì)劃組織實(shí)行，并根據(jù)

實(shí)際狀況做合適調(diào)整

6.處理問(wèn)題能力在任何狀況下，與否有能力迅

速而將確地掌握問(wèn)題。

7.溝通協(xié)調(diào)能力與否有效運(yùn)用多種資源，到達(dá)

合作：對(duì)上級(jí)、同事、下屬及

與其他部門間）

8.管理部屬能力在組織內(nèi)，與否有效地指導(dǎo)、

鼓勵(lì)、支援部屬，并在管理過(guò)程

中，有效授權(quán)。

9.工作賁任感看待工作，態(tài)度與否積極進(jìn)取，

勇于負(fù)責(zé)，并能積極地改善工

作質(zhì)量。

員工績(jī)效考核措施0R/HR-31

（工程技術(shù)人員）

考核內(nèi)容定義與闡明考核成果

1,本部門設(shè)定目H勺對(duì)所交付的任務(wù)及工作，

到達(dá)率與否能在規(guī)定期間內(nèi)完畢，是

否令人滿意。

2.工作質(zhì)量衡量其完畢工作的對(duì)口勺性、完

整性、實(shí)效性及質(zhì)量改善程度；

3.工作量衡量其工作與否合乎職務(wù)的娓定

,與同級(jí)他人員工作量相例怎樣。

4.專業(yè)能力在工作范圍內(nèi)，與否到達(dá)本職務(wù)

規(guī)定8勺豐富的專業(yè)知識(shí)、技能及

經(jīng)臉。

5.處理問(wèn)題能力針對(duì)不停產(chǎn)生。勺技術(shù)問(wèn)題，能否

積極探索處理之道，以保證工作

項(xiàng)目H勺完畢。

6.實(shí)際操作能力與否具有足以處理問(wèn)題口勺實(shí)際操

作能力。

7.溝通協(xié)調(diào)能力在工作范圍內(nèi)，與否能到達(dá)有效

溝通協(xié)調(diào)及有關(guān)部門的合作，足

以處理工作問(wèn)題。

8.成本控制意識(shí)能否站在專業(yè)口勺角度，對(duì)機(jī)器設(shè)

備等的成本提出提議意見(jiàn)，有助

于企業(yè)成本效益H勺到達(dá)。

9.工作責(zé)任感看待工作，態(tài)度與否積極進(jìn)取，

并能積極地改善工作質(zhì)量。

10.團(tuán)體紀(jì)律與否能遵守企業(yè)日”是定紀(jì)律，出

勤狀況怎樣。

考初評(píng)總分復(fù)評(píng)總分核定總分

核

總

分

評(píng)估人復(fù)核人核定人：

員工績(jī)效考核措施0R/HR-32

（行政人員級(jí)）

考核內(nèi)容定義與闡明考核成果

1.工作效率對(duì)所交付的任務(wù)及工作，與否

能在規(guī)定期間內(nèi)完畢，成果令

人滿意。

2.工作質(zhì)量衡量其完畢工作的對(duì)H勺性、克

整性、實(shí)效性及質(zhì)量改善程

度：

3.工作量在工作范圍內(nèi)，與否有到達(dá)本

職務(wù)規(guī)定的專業(yè)知識(shí)技能及

經(jīng)臉。。

4.專業(yè)能力在工作范圍內(nèi)，與否有到達(dá)本

職務(wù)規(guī)定的專業(yè)知識(shí)技能及

經(jīng)臉。

5.服從性與執(zhí)行力對(duì)所交付的工作及任務(wù)能有

效處理，秉持高度執(zhí)行力及熱

忱。

6.溝通及協(xié)調(diào)能力在工作苑圍內(nèi)，與否能到達(dá)有

效溝通處理工作問(wèn)題。

7.溝通協(xié)調(diào)能力與否有效運(yùn)用多種資源，到達(dá)

合作（對(duì)上級(jí)、同事、下屬及

與其他部門間）

8.文書(shū)體現(xiàn)能力與否能運(yùn)用文書(shū)體現(xiàn)，包括計(jì)

算機(jī)能力，有效完畢工作任

務(wù)。

9.工作貢任感看待工作，態(tài)度與否積極進(jìn)

取，勇于負(fù)責(zé)，并能積極地改

善工作質(zhì)量。

10.團(tuán)體紀(jì)律與否能遵守企業(yè)的規(guī)定與紀(jì)

律，出勤狀況怎樣。

考初評(píng)總分復(fù)評(píng)總分核定總分

核

總

分

評(píng)估人復(fù)核人核定人：

員工績(jī)效考核措施

0R/HR-33

《被考核人自我簡(jiǎn)述表》

考核期:

姓名部門職務(wù)方］月六日

1.針對(duì)考核期內(nèi)工作任務(wù)、工作量及奉獻(xiàn)事實(shí)作自我論述

2.對(duì)目前職務(wù)及工作發(fā)展，有什么奉獻(xiàn)？

3.對(duì)工作有什么提議？

員工績(jī)效考核措施

0R/HR-34

（年度員工考核）

姓名部門職務(wù)至職日

各等級(jí)得分原則

初評(píng)復(fù)坪

優(yōu)符合不

考核內(nèi)容

符合

得分得分

秀原則原則

工作效率

工作質(zhì)量

工作量

服從性與執(zhí)行力

學(xué)習(xí)精神及理解能力

作業(yè)技術(shù)純熟度

工作動(dòng)手能力

異常問(wèn)題反應(yīng)與責(zé)任感

工作態(tài)度

團(tuán)體精神

獎(jiǎng)懲項(xiàng)目加扣分

考核項(xiàng)目扣分

考核簡(jiǎn)評(píng)：

考初評(píng)總分復(fù)評(píng)總分核定總分

核

總

分

評(píng)估人復(fù)核人核定人：

員工績(jī)效考核措施

0R/HR-35

（年度員工考核）

姓名部門職務(wù)到職日

各等級(jí)得分原則

初評(píng)復(fù)坪

優(yōu)符合不

考核內(nèi)容符合

秀原則原則得分得分

工作效率

工作質(zhì)量

工作量

服從性與執(zhí)行力

學(xué)習(xí)精神及理解能力

作業(yè)技術(shù)純熟度

工作動(dòng)手能力

異常問(wèn)題反應(yīng)與責(zé)任感

工作態(tài)度

團(tuán)體精神

獎(jiǎng)懲項(xiàng)目扣分考勤項(xiàng)目扣分

考核簡(jiǎn)評(píng)：

考初評(píng)總分復(fù)評(píng)總分核定總分

核

總

分

評(píng)估人復(fù)核人核定人：

4.0行政管理制度

辦公室是直接對(duì)管理中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)中心行政事務(wù)管理。勺部門，亦可稱為

總經(jīng)理辦公室，行政事務(wù)包括中心辦事處內(nèi)部行政管理、部門協(xié)?調(diào)、及協(xié)

助總經(jīng)理處理文書(shū)、租戶溝通和外界聯(lián)絡(luò)工作。

4.1內(nèi)部政策管理

4.1.1有關(guān)申領(lǐng)采購(gòu)R勺規(guī)定

1.部門員工根據(jù)工作需要申請(qǐng)領(lǐng)用文具時(shí)，須填寫(xiě)文具申請(qǐng)表。

2.文具申請(qǐng)表由部門經(jīng)理審核簽批后，該表格于每月20日前送

達(dá)辦公室。

3.辦公室接受申請(qǐng)表后，由辦公室經(jīng)理審核并由辦公室統(tǒng)籌做

預(yù)算。

4.辦公室采用“先進(jìn)先出”措施，發(fā)放文具用品，于次月7日、

14日前，將文具送達(dá)使用者。

5.申領(lǐng)原則：要力盡節(jié)省，防止揮霍。

4.1.2有關(guān)印刷品及印刷名片的規(guī)定

1.由申請(qǐng)人填寫(xiě)“印刷品申請(qǐng)表”及“印刷品申請(qǐng)表（名片）”（市

場(chǎng)推廣所用印刷品除外）

2.填寫(xiě)申請(qǐng)表應(yīng)列明所需印刷品的名稱、數(shù)量、規(guī)格。

3.申請(qǐng)表由部門經(jīng)理審核簽批后，于每月20日前送達(dá)辦公室。

4.由辦公室統(tǒng)籌做預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理審批。

5.預(yù)算經(jīng)總經(jīng)理同意后，由辦公室按財(cái)務(wù)規(guī)章支出申請(qǐng)REF表

程序統(tǒng)一進(jìn)行印刷。如未同意，辦公室將申請(qǐng)表，退還申請(qǐng)

部門。

4.1.3有關(guān)雜費(fèi)報(bào)銷H勺規(guī)則

1.所有雜費(fèi)須在“雜費(fèi)批據(jù)”上記錄，每宗以RMB300元為限。

2.“雜費(fèi)批據(jù)”由申請(qǐng)人填寫(xiě)，部門經(jīng)理核準(zhǔn)，并附上這些雜

費(fèi)8勺文獻(xiàn)資料如供應(yīng)商口勺發(fā)票等。

3.同意后，辦公室告知申請(qǐng)人，收款簽字后安排付款。

4.1.4有關(guān)電腦操作R勺規(guī)定

1.電腦操作人員必須嚴(yán)格遵守電腦操作規(guī)程，做好計(jì)算機(jī)設(shè)備

的安全維護(hù)工作，愛(ài)惜機(jī)器設(shè)備，保持機(jī)器設(shè)備日勺清潔。

2.對(duì)管理處的多種軟件，嚴(yán)禁私自外傳。嚴(yán)禁使用外來(lái)磁盤(pán)，

以免感染病毒。

4.1.5申請(qǐng)購(gòu)置固定資產(chǎn)、辦公室設(shè)備及用品日勺規(guī)定

1.各部門在申請(qǐng)購(gòu)置固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備及用品時(shí)，需填寫(xiě)“物

品購(gòu)置申請(qǐng)表”。

2.在填寫(xiě)時(shí)，應(yīng)列明所購(gòu)物品的名稱、品牌、規(guī)格、數(shù)量、理

由。

3.“物品購(gòu)置申請(qǐng)表”由申請(qǐng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)后，由行政部簽訂

意見(jiàn)。如可以在部門間調(diào)撥，則優(yōu)先調(diào)撥

4.2物業(yè)管理處財(cái)務(wù)的管理

有關(guān)預(yù)算申請(qǐng)、審批、執(zhí)行的規(guī)定概由行政部統(tǒng)籌。一貫積極提

倡節(jié)省，反對(duì)揮霍，將費(fèi)用開(kāi)支嚴(yán)格控制在預(yù)算之內(nèi)及低于預(yù)算。

1)嚴(yán)格的采購(gòu)，發(fā)包制度(將專題工程包給專業(yè)企業(yè)完畢)，要

貨比三家，跟蹤商品質(zhì)量及維修質(zhì)量。

2)健全的材料物質(zhì)收發(fā)存制度。

3)嚴(yán)格借支、報(bào)銷制度和審批權(quán)限。

4)預(yù)算內(nèi)項(xiàng)目及預(yù)算內(nèi)金額開(kāi)支有嚴(yán)格口勺申請(qǐng)、審批、借支、

報(bào)銷制度，預(yù)算外開(kāi)支必須向業(yè)主申請(qǐng)同意。

5)預(yù)算內(nèi)項(xiàng)目及預(yù)算內(nèi)金額大》勺協(xié)議，于洽談后須經(jīng)業(yè)主審才比。

第一太平戴維斯綜合物

業(yè)顧問(wèn)有限企業(yè)

利泗表

項(xiàng)目本期實(shí)際數(shù)本期預(yù)算數(shù)

物業(yè)管理收入

減：經(jīng)營(yíng)費(fèi)用

經(jīng)營(yíng)稅金

經(jīng)營(yíng)毛利

減：管理費(fèi)用

管理酬金

行政分?jǐn)傎M(fèi)

財(cái)務(wù)費(fèi)用

其中：利息支出G成利息收

入）

經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)

加：其他業(yè)務(wù)利澗

營(yíng)業(yè)利潤(rùn)

加：營(yíng)業(yè)外收入

減：營(yíng)業(yè)外支出

利潤(rùn)總額

減：所得稅

凈利潤(rùn)

制單:

物業(yè)管理中心

收支匯總

（月份）

■■我目本月本月合計(jì)合計(jì)

一、一、收入實(shí)除預(yù)算實(shí)體預(yù)算

1、青理費(fèi)1收人

2、空置費(fèi)收入

3、工程審批及器督費(fèi)

4、其他出務(wù)收入

5、營(yíng)史外收入

6、電費(fèi)收入

7、整支開(kāi)辦釣

收入總計(jì)

一

——、二、支出

1、員工工資

2、員工福利

3、行政費(fèi)用

一辦公用品

一印刷方

一忌旅費(fèi)

一交通費(fèi)

一伙金巖

一交.除應(yīng)M效

一郵電通訊費(fèi)

一展裝匏

一先衣務(wù)

一其他雜項(xiàng)

一培訓(xùn)能

5、工程支出

一電梯系統(tǒng)

一空刈樂(lè)綻

一供排水

一消防殺統(tǒng)

-q弱電

-工程既

修保養(yǎng)

一衛(wèi)生潔具

一勞與用品

一工程工具

一揮污系

統(tǒng)

6、講理屈金

7、管雙位用

8、時(shí)務(wù)的用

9、員工-外險(xiǎn)

10、公眾才任院

11.物料用品（工在）

12、物料用品（物業(yè)）

13、鐮化費(fèi)

15、治安嶺

16、物業(yè)華用

保潔費(fèi)用

冰潔用品

清潔怦用

垃*1清運(yùn)

叱

17.外保工資

18、電費(fèi)

19、

20、現(xiàn)金

支出忌計(jì)

收支站命

芬注：

4.3倉(cāng)庫(kù)物料管理

4.3.1管理規(guī)則

1.因工作需要而領(lǐng)用各類物品，均須事先填寫(xiě)“申購(gòu)單”交部

門主管簽名。

2.“申購(gòu)單”經(jīng)部門主管簽名后，須由行政部主任簽名同意。

3.凡領(lǐng)用珍貴物品，備用金、鎖匙等須由領(lǐng)用人親自簽收，當(dāng)

領(lǐng)用人離職時(shí)，需把所領(lǐng)用的物品退回，若發(fā)現(xiàn)破損，將視

狀況做出賠償處理。

4.倉(cāng)庫(kù)管理員將于每月結(jié)束后的兩天時(shí)間內(nèi)，以書(shū)面形式做出

“每月庫(kù)存商品盤(pán)點(diǎn)匯報(bào)”呈交行政部經(jīng)理，而副本則送往

財(cái)務(wù)部做檔案記錄。

5.財(cái)務(wù)部將派員協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員每月對(duì)物業(yè)內(nèi)各類資產(chǎn)設(shè)備和

庫(kù)存資料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)工作。

4.3.2裝備及制服管理

1.員工領(lǐng)取裝備及制服，必須先經(jīng)該員之上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)領(lǐng)取制

服授權(quán)書(shū)，由部門經(jīng)理同意后，才可發(fā)放。

2.于獲得核準(zhǔn)之領(lǐng)用授權(quán)書(shū)后，員工始可填具裝備及制服申請(qǐng)

表領(lǐng)取裝備及制服。

4.4物業(yè)管理處辦公規(guī)則

4.4.1信件

所有寄予本管理中心的信件，均需交由獲授權(quán)人啟動(dòng)和重

W己，然后交有關(guān)部門處理。

4.4.2文獻(xiàn)傳閱

內(nèi)部文獻(xiàn)傳閱，由總經(jīng)理辦公室將文獻(xiàn)送達(dá)有關(guān)日勺部門與

人員，閱后立即交還總辦，中央存檔，從速完畢文獻(xiàn)規(guī)定

口勺事項(xiàng)。

4,4.3會(huì)議室

使用會(huì)議室需提前一天與辦公室聯(lián)絡(luò)，經(jīng)同意后，服從辦

公室的安排。使用完畢，關(guān)好門窗及電器開(kāi)關(guān)。

4.4.4來(lái)訪接待

因公接待來(lái)訪者，有關(guān)部門需派合適人員帶領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)

客室或會(huì)議室或其他辦公地點(diǎn)，陪伴來(lái)訪者直至離開(kāi)企業(yè)。

4.4.5通告牌

管理中心內(nèi)部通告牌將設(shè)在明顯處，隨時(shí)將管理中心與政

府0勺有關(guān)政策、規(guī)定、指示等的告知貼于此，敬告員工。

4.4.6就餐

午餐?時(shí)間小時(shí)，員工不可因用餐而遲到。

4.4.7差旅費(fèi)

按差旅費(fèi)規(guī)定辦理。

4.5對(duì)外公關(guān)協(xié)調(diào)

4.5.1與租戶聯(lián)絡(luò)

物業(yè)管理工作,其中最重要的工作是推進(jìn)良好口勺租戶關(guān)系。

管理處作為業(yè)主口勺代理人必須負(fù)起這重要的使命，目的是

令上情下達(dá)，下情上達(dá)，物業(yè)能替業(yè)主到達(dá)最大。勺收益，

獲得最佳口勺保養(yǎng)，及維持高水平的產(chǎn)業(yè)價(jià)值。

4.5.2公共機(jī)構(gòu)H勺協(xié)調(diào)

管理處另一重要口勺公關(guān)工作是與政府及各公私機(jī)構(gòu)日勺聯(lián)絡(luò)

目口勺是配合政府有關(guān)的法例和規(guī)定來(lái)推進(jìn)管理日勺工作。

1.房產(chǎn)管理局

2.市建委

3.稅務(wù)局

4.工商行政管理局

5.勞動(dòng)局及人才交流中心

6.公安局

7.消防局

8.環(huán)衛(wèi)局

9.外經(jīng)局

10.郵政局

11.電訊局

12.供電局

13.自來(lái)水企業(yè)

14.派出所

15.租戶委員會(huì)

4.5.3部門協(xié)調(diào)

為以便部門的溝通及協(xié)調(diào)工作，行政部管理事物例會(huì)。會(huì)

議的目日勺除了商討所有部門有關(guān)事項(xiàng)、檢討工作日勺缺失尋

求改善外，更重要的原則是要到達(dá)上情下達(dá)，下情上達(dá)，

能使上下一心以團(tuán)結(jié)合作精神做好管理日勺工作。

4.5.4業(yè)務(wù)匯報(bào)

行政部經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理把每月管理處所處理的事物做一種

總結(jié)，然后把總匯日勺事情，填進(jìn)每月之月度的管理匯報(bào)并

于月終上呈予發(fā)展商及香港第一太平戴維斯杳港總企業(yè)。

目口勺是讓上級(jí)機(jī)構(gòu)能全盤(pán)掌握狀況，以便后來(lái)之決策參照，

管理工作口勺監(jiān)管或政策上之改動(dòng)。

4.6行政部工作審核

物業(yè)名稱巡視日期

巡視人員職位簽訂

管理處原則評(píng)語(yǔ)

優(yōu)可以劣

1.文獻(xiàn)柜：

A.物業(yè)公契或公約：

B.分包商合約

C.文具/雜物采購(gòu)單據(jù)

D.業(yè)主會(huì)會(huì)議記錄

E.物業(yè)收支平和記錄

F.人事檔案記錄

G.車輛租戶收支記錄

H.通告存案記錄

1.投訴事項(xiàng)處理

2.鎖匙保管箱

3.救傷工具箱

4.對(duì)講機(jī)使用

5.電腦設(shè)備/軟件

6.影印機(jī)

7.機(jī)

8.辦公室電信設(shè)備

5.0行政部表格

出.勤日?qǐng)?bào)表QR/HR-01

部門：日期：年月日

病事婚喪產(chǎn)公新調(diào)調(diào)辭

部門應(yīng)到人數(shù)實(shí)到人數(shù)

假假假假假差進(jìn)入出職

主管：人事主管：制表:

月份員工考勤匯總QR/HR-02

本月正班天

出勤病事婚產(chǎn)喪工曠遲到補(bǔ)休午餐

員工姓名備注

天數(shù)假假假假假傷X早退卡假補(bǔ)助

制表:復(fù)核:審批:

日期:日期:日期:

請(qǐng)假單QR/HR-O^

年月日

部門姓名

卡號(hào)職務(wù)

年月日時(shí)分至

請(qǐng)假

時(shí)間

年月日時(shí)分

假事病喪婚產(chǎn)工休

假假假假假傷假

別

請(qǐng)

假

事

由

總

經(jīng)

理部門主管

核

準(zhǔn)

補(bǔ)卡單QR/HR-04

年月日

部門姓名

卡號(hào)職務(wù)

補(bǔ)卡時(shí)間月日時(shí)分

補(bǔ)卡事由

部門主管

管理處外出人員登記表QR/HR-05

日期姓名事由外出時(shí)間返回時(shí)間

加班表QR/HR-06

部門：日期：年月日

加班時(shí)間

員工姓名加班事由總經(jīng)理

由時(shí)分至?xí)r分

主管簽字

物料卡0R/HR-07

姓名:卡號(hào)：

日期數(shù)量簽名備注

申購(gòu)單QR/HR-08

申請(qǐng)部門:

貨品名稱及規(guī)格數(shù)量單價(jià)總額用途批注

合計(jì)

申請(qǐng)人:審批:

日期:日期:

員工制服儲(chǔ)存記錄QR/HR-09

存量

制服類別