門診病人預(yù)約和叫號(hào)管理制度第一章總則第一條為了提高醫(yī)院門診病人的就診效率，優(yōu)化醫(yī)療資源調(diào)配和利用，訂立本規(guī)章制度。第二條本制度適用于醫(yī)院全部門診科室的病人預(yù)約和叫號(hào)管理。第三條病人預(yù)約和叫號(hào)管理應(yīng)遵從公平、公正、公開的原則，并依法保護(hù)病人的基本權(quán)益。第四條醫(yī)院將通過電子預(yù)約系統(tǒng)和叫號(hào)系統(tǒng)來完成病人預(yù)約和叫號(hào)管理，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。第二章門診病人預(yù)約管理第五條病人預(yù)約方式1.電子預(yù)約病人可以通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、移動(dòng)電話APP等電子平臺(tái)，通過選擇科室、醫(yī)生和預(yù)約時(shí)間，進(jìn)行預(yù)約。電子預(yù)約系統(tǒng)將自動(dòng)布置可預(yù)約時(shí)間段的醫(yī)生和號(hào)源，病人可自行選擇。2.現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約對(duì)于沒有電子預(yù)約渠道或無法使用電子預(yù)約的病人，可前往醫(yī)院門診服務(wù)臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。工作人員將幫忙病人進(jìn)行預(yù)約操作，預(yù)約成功后將發(fā)放預(yù)約號(hào)碼。第六條預(yù)約時(shí)間規(guī)定1.電子預(yù)約病人可以在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行電子預(yù)約，具體時(shí)間由醫(yī)院另行規(guī)定。2.現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約與醫(yī)院開放時(shí)間全都，具體開放時(shí)間由醫(yī)院另行規(guī)定。第七條預(yù)約確認(rèn)1.電子預(yù)約病人預(yù)約成功后，電子預(yù)約系統(tǒng)將自動(dòng)向病人發(fā)送預(yù)約確認(rèn)短信或推送通知。2.現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約成功后，工作人員將供應(yīng)預(yù)約確認(rèn)單，包含預(yù)約時(shí)間、科室、醫(yī)生等信息，并告知病人預(yù)約相關(guān)注意事項(xiàng)。第八條取消預(yù)約病人如需取消預(yù)約，可通過電子預(yù)約系統(tǒng)或前往醫(yī)院門診服務(wù)臺(tái)辦理。取消預(yù)約需提前至少24小時(shí)，否則將視為違約。第九條預(yù)約失約處理1.首次失約病人首次失約將被警告，并記錄在檔案中。2.多次失約病人連續(xù)兩次及以上失約，將暫時(shí)停止預(yù)約資格，需到醫(yī)院門診服務(wù)臺(tái)解決相關(guān)問題。第三章門診病人叫號(hào)管理第十條病人叫號(hào)方式醫(yī)院采用電子叫號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行病人叫號(hào)，病人需提前取得有效的預(yù)約號(hào)碼或現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約號(hào)碼，依照叫號(hào)次序就診。第十一條叫號(hào)次序1.電子預(yù)約醫(yī)院的電子叫號(hào)系統(tǒng)將依照預(yù)約的先后次序進(jìn)行叫號(hào)，病人依照叫號(hào)顯示的信息，準(zhǔn)確把握就診時(shí)機(jī)。2.現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約的病人將依照取得的現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約號(hào)碼進(jìn)行叫號(hào)，病人需緊密關(guān)注叫號(hào)顯示，及時(shí)前往就診。第十二條病人就診前準(zhǔn)備1.提前到達(dá)病人在規(guī)定的就診時(shí)間前須到達(dá)門診科室，提前辦理相關(guān)登記手續(xù)。2.攜帶相關(guān)證件和資料病人應(yīng)當(dāng)攜帶有效的身份證件、醫(yī)?？ㄒ约芭c就診相關(guān)的檢查報(bào)告、病例等資料。第十三條病人就診流程1.登記病人到達(dá)門診科室后，需前往登記窗口進(jìn)行登記，出示有效的預(yù)約號(hào)碼或現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約號(hào)碼。2.候診病人登記后，依據(jù)叫號(hào)顯示的信息，按次序在候診區(qū)等待叫號(hào)。3.就診病人被叫號(hào)后，依照科室和醫(yī)生指引，前往診室進(jìn)行就診。4.結(jié)算就診結(jié)束后，病人需到結(jié)算窗口辦理費(fèi)用結(jié)算和相關(guān)報(bào)銷手續(xù)。第十四條特殊情況與急診處理對(duì)于因特殊情況無法定時(shí)就診的病人，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向醫(yī)院門診服務(wù)臺(tái)說明情況，經(jīng)醫(yī)院審批后，可以調(diào)整就診時(shí)間。對(duì)于急需就診的病人，醫(yī)院將優(yōu)先布置急診就診，確保病人的安全和健康。第十五條棄號(hào)處理病人如無法定時(shí)就診，需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向醫(yī)院門診服務(wù)臺(tái)申請(qǐng)棄