2024年衛(wèi)生院醫(yī)院職工滿意度調(diào)查計劃一、調(diào)查目的

2024年衛(wèi)生院醫(yī)院職工滿意度調(diào)查計劃旨在全面了解和評估醫(yī)院職工對工作環(huán)境、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展、管理機制等方面的滿意程度。通過此次調(diào)查，旨在發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理中存在的問題與不足，為進一步改善管理策略、提高職工滿意度、促進醫(yī)院和諧穩(wěn)定發(fā)展提供依據(jù)。

二、調(diào)查方式

1.問卷調(diào)查：設計具有針對性的問卷，通過線上和線下渠道發(fā)放給醫(yī)院職工，確保問卷覆蓋面廣泛，提高回收率。

2.訪談調(diào)查：針對部分職工進行深入訪談，了解他們在工作中遇到的問題及對醫(yī)院管理的意見和建議。

3.數(shù)據(jù)分析：收集醫(yī)院相關數(shù)據(jù)，如人事檔案、財務報表等，進行定量分析，以輔助調(diào)查結(jié)果的準確性。

三、調(diào)查內(nèi)容

1.工作環(huán)境：調(diào)查醫(yī)院職工對工作場所、辦公設備、衛(wèi)生條件等方面的滿意度。

2.薪酬福利：了解職工對薪酬水平、福利待遇、加班補貼等方面的滿意度。

3.職業(yè)發(fā)展：調(diào)查職工對晉升機會、培訓機會、職業(yè)規(guī)劃等方面的滿意度。

4.管理機制：評估職工對醫(yī)院管理制度、領導風格、團隊協(xié)作等方面的滿意度。

5.工作壓力：了解職工在工作中面臨的壓力來源、壓力程度及應對方式。

6.人際關系：調(diào)查職工與同事、上級、下屬之間的關系，以及醫(yī)院內(nèi)部溝通氛圍。

7.工作滿意度：綜合評估職工對醫(yī)院的整體滿意度，以及離職意愿和推薦意愿。

8.改進建議：征求職工對醫(yī)院管理和發(fā)展的意見和建議，為醫(yī)院改進工作提供參考。

四、調(diào)查流程

1.準備階段：

-成立調(diào)查小組：由人事部門、管理部門和第三方專業(yè)調(diào)查機構(gòu)組成，明確各成員職責。

-設計調(diào)查工具：根據(jù)調(diào)查內(nèi)容設計出具有針對性的問卷和訪談提綱，確保調(diào)查工具的有效性和可靠性。

-審核與測試：對調(diào)查工具進行內(nèi)部審核和預調(diào)查測試，確保問題表述清晰，調(diào)查流程順暢。

2.實施階段：

-通知與動員：向全院職工發(fā)布調(diào)查通知，說明調(diào)查的目的、意義和參與方式，提高職工的參與積極性。

-發(fā)放問卷：通過內(nèi)部郵件、工作群等線上渠道以及紙質(zhì)版問卷線下發(fā)放，確保問卷的覆蓋范圍。

-訪談安排：調(diào)查小組根據(jù)問卷反饋情況，選擇部分職工進行一對一或小組訪談，獲取更深入的信息。

-數(shù)據(jù)收集：在問卷調(diào)查和訪談結(jié)束后，及時收集和整理數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。

3.分析階段：

-數(shù)據(jù)整理：對收集到的數(shù)據(jù)進行清洗、分類和編碼，為后續(xù)分析做好準備。

-數(shù)據(jù)分析：運用統(tǒng)計學方法對問卷數(shù)據(jù)進行定量分析，對訪談數(shù)據(jù)進行定性分析，找出職工滿意度的關鍵指標和問題所在。

-撰寫分析報告：根據(jù)分析結(jié)果撰寫詳細的調(diào)查分析報告，明確問題點、原因和改進建議。

4.反饋與改進階段：

-結(jié)果反饋：將調(diào)查結(jié)果和分析報告向全院職工公開，提高透明度，同時針對發(fā)現(xiàn)的問題提出改進措施。

-改進實施：根據(jù)調(diào)查結(jié)果和反饋，制定具體的改進計劃，由相關部門負責執(zhí)行和監(jiān)督。

-跟蹤評估：在改進措施實施一段時間后，再次進行滿意度調(diào)查，評估改進效果，形成持續(xù)改進的機制。

5.總結(jié)歸檔階段：

-總結(jié)經(jīng)驗：調(diào)查結(jié)束后，調(diào)查小組總結(jié)本次調(diào)查的經(jīng)驗教訓，為今后類似調(diào)查提供借鑒。

-歸檔保存：將調(diào)查資料、分析報告、改進計劃等文件進行歸檔，以備后續(xù)查詢和參考。

五、調(diào)查結(jié)果分析與報告

1.調(diào)查結(jié)果整理：

-對回收的問卷進行數(shù)據(jù)錄入和清洗，確保數(shù)據(jù)的準確性。

-對訪談記錄進行整理和歸納，提煉出關鍵信息和觀點。

-將定量數(shù)據(jù)與定性信息相結(jié)合，進行交叉分析，以獲得全面深入的了解。

2.調(diào)查結(jié)果分析：

-工作環(huán)境滿意度：分析職工對工作場所、辦公設備、衛(wèi)生條件等方面的具體滿意度評分，識別需要改善的具體環(huán)節(jié)。

-薪酬福利滿意度：評估職工對薪酬水平、福利待遇的滿意度，分析薪酬結(jié)構(gòu)與市場水平的匹配度，以及福利政策的有效性。

-職業(yè)發(fā)展?jié)M意度：分析職工對晉升機會、培訓機會和職業(yè)規(guī)劃的看法，探討醫(yī)院在職業(yè)發(fā)展支持方面的不足。

-管理機制滿意度：評估職工對醫(yī)院管理制度、領導風格和團隊協(xié)作的滿意度，揭示管理層面的潛在問題。

-工作壓力與人際關系：分析職工的工作壓力來源和程度，以及人際關系的和諧程度，為減壓和改善團隊氛圍提供依據(jù)。

-整體滿意度與建議：綜合分析職工對醫(yī)院的整體滿意度，以及提出的具體建議和意見。

3.報告撰寫：

-總體概述：在報告開頭部分，對調(diào)查的背景、目的、調(diào)查流程進行概述。

-結(jié)果展示：以圖表和文字形式展示調(diào)查結(jié)果，包括滿意度評分、對比分析等。

-問題診斷：針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，進行深入分析，找出問題的根本原因。

-改進建議：基于問題診斷，提出具體的改進措施和建議，包括短期和長期策略。

-結(jié)論與展望：總結(jié)調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn)，展望醫(yī)院未來的改進方向和預期效果。

4.報告提交與公示：

-將調(diào)查報告提交給醫(yī)院管理層，作為決策參考。

-在適當范圍內(nèi)公示調(diào)查報告，提高透明度，接受職工監(jiān)督。

-根據(jù)管理層的反饋，對報告進行必要的修訂和完善。

5.后續(xù)行動：

-跟蹤改進措施的實施情況，確保調(diào)查結(jié)果能夠轉(zhuǎn)化為實際改進。

-定期進行滿意度調(diào)查，形成持續(xù)改進的機制。

-鼓勵職工參與管理，建立反饋和溝通的長效機制。

六、調(diào)查時間和預算

1.調(diào)查時間安排：

-準備階段：預計耗時2周，包括調(diào)查小組成立、調(diào)查工具設計、審核與測試等。

-實施階段：預計耗時4周，包括問卷發(fā)放、收集、訪談安排及實施等。

-分析階段：預計耗時2周，進行數(shù)據(jù)整理、分析與報告撰寫。

-反饋與改進階段：預計耗時1周，完成結(jié)果反饋、改進措施制定和跟蹤評估計劃。

-總結(jié)歸檔階段：預計耗時1周，總結(jié)經(jīng)驗、歸檔保存相關資料。

-總計：預計耗時10周，從調(diào)查準備到總結(jié)歸檔。

2.調(diào)查預算：

-人力資源費用：包括調(diào)查小組成員的勞務費、第三方專業(yè)調(diào)查機構(gòu)的服務費等，預計占總預算的30%。

-調(diào)查工具費用：問卷印刷、在線調(diào)查系統(tǒng)使用費等，預計占總預算的10%。

-宣傳與動員費用：通知、動員職工的費用，預計占總預算的5%。

-數(shù)據(jù)分析費用：數(shù)據(jù)分析軟件使用費、專業(yè)分析人員勞務費等，預計占總預算的20%。

-報告制作與公示費用：報告編寫、印刷、公示等費用，預計占