項(xiàng)目九營(yíng)銷策劃團(tuán)隊(duì)建設(shè)任務(wù)一營(yíng)銷策劃人員的職業(yè)道德一、道德的含義及特征

道德是人類社會(huì)特有的，由經(jīng)濟(jì)社會(huì)關(guān)系決定的，依靠?jī)?nèi)心信念和社會(huì)輿論、風(fēng)俗習(xí)慣等方式來(lái)調(diào)節(jié)人與人之間、人與社會(huì)之間、人與自然之間關(guān)系的特殊行為規(guī)范的總和。道德的三層含義：1、道德是由社會(huì)生產(chǎn)方式、經(jīng)濟(jì)關(guān)系（即物質(zhì)利益關(guān)系）決定的；2、道德是以善與惡、好與壞、偏私與公正等為標(biāo)準(zhǔn)的；3、道德是依靠社會(huì)輿論和人們的信念、傳統(tǒng)、習(xí)慣和教育的力量來(lái)調(diào)節(jié)的；道德的表現(xiàn)形式：1、家庭美德2、社會(huì)公德3、職業(yè)道德道德與法律的關(guān)系（一是聯(lián)系）：1、道德與法律都是國(guó)家社會(huì)健康發(fā)展的重要保障；2、道德與法律相輔相成、相互促進(jìn)、共同發(fā)展；3、道德與法律在內(nèi)容上存在部分重疊現(xiàn)象；既是道德規(guī)范，也是法律規(guī)范：我國(guó)憲法規(guī)定的“愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義”；《婚姻法》中規(guī)定的“敬老愛(ài)幼”；4、在調(diào)節(jié)范圍上，道德適用范圍廣，而法律相對(duì)較窄。5、在調(diào)節(jié)主體上，法律是通過(guò)國(guó)家司法部門強(qiáng)制執(zhí)行，而道德主要依靠社會(huì)輿論、風(fēng)俗和人們的良心來(lái)約束。道德的調(diào)節(jié)主體比法律更廣泛；6、在調(diào)節(jié)方式上，法律調(diào)節(jié)具有強(qiáng)制性、滯后性，而道德調(diào)節(jié)具有自覺(jué)性、事前性。道德與法律的關(guān)系（二是區(qū)別）：道德評(píng)價(jià)（道德認(rèn)知）：所謂道德評(píng)價(jià)，是指人們依據(jù)一定道德原則和規(guī)范，對(duì)自己或他人的行為，進(jìn)行是非、善惡判斷，表明自己的態(tài)度和價(jià)值取向的活動(dòng)。道德評(píng)價(jià)具有擴(kuò)散性和持久性的特點(diǎn)。所謂職業(yè)道德，是指從事一定職業(yè)的人們，在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的，依靠社會(huì)輿論和內(nèi)心信念來(lái)維持的行為規(guī)范的總和。它調(diào)節(jié)從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、從業(yè)人員之間、從業(yè)人員與職業(yè)之間的關(guān)系。二、什么是職業(yè)道德？三、職業(yè)的定義：職業(yè)就是人們?yōu)榱藵M足社會(huì)生產(chǎn)、生活需要，所從事的承擔(dān)特定社會(huì)責(zé)任，具有某種專門業(yè)務(wù)活動(dòng)的，相對(duì)穩(wěn)定的工作。職業(yè)是社會(huì)分工的產(chǎn)物，高度的職業(yè)化分工必然對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)道德提出更新、更高的要求。職業(yè)的三個(gè)含義：1、職業(yè)是人們謀生的手段和方式；2、通過(guò)職業(yè)勞動(dòng)，發(fā)展和完善人們的體力、智力、技能；3、通過(guò)職業(yè)勞動(dòng)，履行對(duì)社會(huì)和他人的責(zé)任（承擔(dān)特定社會(huì)責(zé)任是職業(yè)的本質(zhì)）；職業(yè)是責(zé)任、權(quán)利和利益的有機(jī)統(tǒng)一。職業(yè)道德的基本要素：1、職業(yè)理想2、職業(yè)態(tài)度3、職業(yè)義務(wù)4、職業(yè)紀(jì)律5、職業(yè)良心6、職業(yè)榮譽(yù)7、職業(yè)作風(fēng)職業(yè)道德的特征：1、鮮明的行業(yè)性2、適用范圍的有限性3、表現(xiàn)形式的多樣性4、一定的強(qiáng)制性（職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律）5、相對(duì)穩(wěn)定性6、利益相關(guān)性職業(yè)道德的社會(huì)功能1、導(dǎo)向功能2、規(guī)范功能3、整合功能4、激勵(lì)功能職業(yè)道德的社會(huì)作用1、有利于調(diào)整職業(yè)利益關(guān)系，維護(hù)社會(huì)生產(chǎn)和生活秩序；2、有利于提高人們社會(huì)道德水平，促進(jìn)良好社會(huì)風(fēng)尚的形成；3、有利于完善人格，促進(jìn)人的全面發(fā)展；四、職業(yè)道德的歷史發(fā)展（一）我國(guó)傳統(tǒng)職業(yè)道德的精華：1、公忠為國(guó)的社會(huì)責(zé)任感例如：孟子的“達(dá)則兼善天下，窮則獨(dú)善其身”范仲淹的“先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)”2、恪盡職守的敬業(yè)精神例如：孔子將敬業(yè)稱為“執(zhí)事敬”，朱熹解釋敬業(yè)為“專心致志，以事其業(yè)”3、自強(qiáng)不息、勇于革新的拼搏精神例如：“天行健，君子以自強(qiáng)不息”漢代的“文景之治”、唐朝的“貞觀之治”、清朝的“康乾盛世”

4、以禮待人的和諧精神例如：孟子“恭敬之心，禮也?！避髯印叭藷o(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！?/p>

“童叟無(wú)欺”5、誠(chéng)實(shí)守信的傳統(tǒng)美德例如：孔子把“信”提升到關(guān)乎國(guó)家存亡的高度，強(qiáng)調(diào)“民無(wú)信不立”6、見(jiàn)利思義、以義取利的價(jià)值取向例如：孔子“見(jiàn)利思義”、“志士仁人，無(wú)求生以害仁，有殺身成仁”、“不義而富且貴，于我如浮云”。孟子“富貴不能淫，貧賤不能移，威武不能屈”。荀子“以義取利”（二）西方發(fā)達(dá)國(guó)家的職業(yè)道德精華1、社會(huì)責(zé)任至上（例如，日本松下公司“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)”）2、敬業(yè)3、誠(chéng)信4、創(chuàng)新西方發(fā)達(dá)國(guó)家的職業(yè)道德建設(shè)的做法與經(jīng)驗(yàn)：1、加強(qiáng)道德立法工作例如：1978年，美國(guó)國(guó)會(huì)通過(guò)《從政職業(yè)法》；英國(guó)頒布的《榮譽(yù)法典》；2、注重信用檔案體系的建立3、嚴(yán)格的崗前和崗位培訓(xùn)五、社會(huì)主義職業(yè)道德的基本要求及其特征（一）社會(huì)主義職業(yè)道德的基本要求以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義為基本要求，以愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)為主要規(guī)范和內(nèi)容，以社會(huì)主義榮辱觀為行為準(zhǔn)則。（二）社會(huì)主義職業(yè)道德的特征1、繼承性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一2、階級(jí)性與人民性的統(tǒng)一3、先進(jìn)性與廣泛性的統(tǒng)一職業(yè)道德的五個(gè)要求：1、愛(ài)崗敬業(yè)

愛(ài)崗就是熱愛(ài)工作崗位，以自己從事的職業(yè)為榮；敬業(yè)就是用恭敬、嚴(yán)肅和認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待所從事的職業(yè)。愛(ài)崗敬業(yè)是從業(yè)人員事業(yè)成功的必備條件。2、誠(chéng)實(shí)守信

誠(chéng)實(shí)就是真心實(shí)意，實(shí)事求是，忠實(shí)于實(shí)物的原貌；守信就是重信譽(yù)，講信用，信守承諾。3、辦事公道

辦事公道是指從業(yè)人員在辦事時(shí)要客觀公正、不徇私情，按照同一標(biāo)準(zhǔn)、同一原則處理問(wèn)題。4、服務(wù)群眾

服務(wù)群眾就是為滿足群眾需要，為群眾辦實(shí)事、好事，為群眾排憂解難。服務(wù)群眾是公民道德建設(shè)的核心，也是職業(yè)道德建設(shè)的核心。5、奉獻(xiàn)社會(huì)奉獻(xiàn)社會(huì)就是不以獲得報(bào)酬為最終目的，自愿為他人、為社會(huì)付出勞動(dòng)的行為。奉獻(xiàn)社會(huì)是職業(yè)道德中的最高境界。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，奉獻(xiàn)意味著承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，對(duì)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，工作不僅僅是為了工資、為了名利，而是為了實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想，為了事業(yè)成功。八、職業(yè)化與職業(yè)道德職業(yè)化也稱“專業(yè)化”，是一種自律性的工作態(tài)度。職業(yè)化就是一種按照職業(yè)道德的要求的工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。職業(yè)化要求從業(yè)人員在道德、態(tài)度、知識(shí)、技能、觀念、思維、心理、行為等方面都符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。（一）職業(yè)化的特點(diǎn)與職業(yè)精神職業(yè)化的特點(diǎn)：

職業(yè)道德、職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)責(zé)任感是職業(yè)化素養(yǎng)的最根本內(nèi)容。

具備良好的職業(yè)化素養(yǎng)是取得職業(yè)成就、得到社會(huì)認(rèn)可的基本途徑。職業(yè)化素養(yǎng)要求在工作中盡量克服主觀性，去除個(gè)人的私心雜念。掌握熟悉的職業(yè)技能是職業(yè)化的基本要求。職業(yè)技能的認(rèn)證或者被認(rèn)可，包括：

1、職業(yè)資質(zhì)2、資格認(rèn)證3、社會(huì)認(rèn)證職業(yè)化在行為標(biāo)準(zhǔn)方面的體現(xiàn)，稱為“職業(yè)化行為規(guī)范”。職業(yè)行為規(guī)范1、職業(yè)思想2、職業(yè)語(yǔ)言3、職業(yè)動(dòng)作職業(yè)化與新型勞動(dòng)觀：1、職業(yè)化是人力資源開(kāi)發(fā)的基本途徑，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)；2、職業(yè)化是新型勞動(dòng)觀的核心內(nèi)容；3、職業(yè)化是全球職場(chǎng)的通用語(yǔ)言和職場(chǎng)文化；4、對(duì)職業(yè)道德和職業(yè)才能的重視，是職業(yè)化的核心。5、職業(yè)化對(duì)新型勞動(dòng)觀提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求?，F(xiàn)代職業(yè)觀與職業(yè)精神：1、現(xiàn)代職業(yè)觀要求從業(yè)人員以高度的責(zé)任感和精湛的技藝來(lái)完成自身所承擔(dān)的職責(zé)；2、職業(yè)精神一方面是指職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德，另一方面表現(xiàn)為對(duì)自己的嚴(yán)格要求；3、以職業(yè)化的職業(yè)精神來(lái)從事自己的職業(yè)并持續(xù)追求工作的最優(yōu)效果，是現(xiàn)代職業(yè)觀和職業(yè)人的理想境界。九、職業(yè)道德素養(yǎng)德才兼?zhèn)洌?、對(duì)職業(yè)有熱情；2、參與服從各種規(guī)章制度3、將規(guī)則內(nèi)化為個(gè)人習(xí)慣職業(yè)道德準(zhǔn)則：1、誠(chéng)實(shí)2、正直3、守信4、忠誠(chéng)5、公平6、關(guān)心他人7、尊重他人8、追求卓越9、承擔(dān)責(zé)任美國(guó)《哈佛商業(yè)評(píng)論》評(píng)出9條職業(yè)技能的特點(diǎn)：1、時(shí)代性2、專業(yè)性3、層次性4、綜合性職業(yè)技能的作用：1、企業(yè)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提和保證；2、關(guān)系企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力3、從業(yè)人員的就業(yè)保障4、有助于從業(yè)人員的競(jìng)爭(zhēng)力5、從業(yè)人員履行責(zé)任職業(yè)、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的手段怎樣通過(guò)提高職業(yè)道德來(lái)提高職業(yè)技能：1、腳踏實(shí)地①在工作中學(xué)習(xí)②端正態(tài)度2、勇于進(jìn)?、贅?shù)立遠(yuǎn)大的奮斗目標(biāo)②自信堅(jiān)定，持之以恒③勇于創(chuàng)新3、與時(shí)俱進(jìn)①立足時(shí)代，充分認(rèn)識(shí)技能更新特點(diǎn)②立足國(guó)際，充分認(rèn)識(shí)差距③立足未來(lái)，踐行終身學(xué)習(xí)的理念職業(yè)道德修養(yǎng)——

就是指從事各種職業(yè)活動(dòng)的人員，按照職業(yè)道德的基本原則和規(guī)范，在職業(yè)活動(dòng)中所進(jìn)行自我教育，自我鍛煉，自我改造和自我改善，使自己的職業(yè)道德水平達(dá)到一定境界。知道做到職業(yè)道德修養(yǎng)的重要性：1、有利于職業(yè)生涯的拓展2、有利于職業(yè)境界的提高3、有利于個(gè)人成長(zhǎng)、成才職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法：1、端正職業(yè)態(tài)度2、強(qiáng)化職業(yè)情感3、歷練職業(yè)意志

愛(ài)崗敬業(yè)一、愛(ài)崗敬業(yè)的含義敬業(yè)就是尊重、尊崇自己的職業(yè)和崗位，以崇敬和負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待自己的工作，做到工作專心，嚴(yán)肅認(rèn)真，精益求精，盡職盡責(zé)，要有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感和職業(yè)義務(wù)感。四層含義：1、恪盡職守2、勤奮努力3、享受工作4、精益求精二、愛(ài)崗敬業(yè)的特征

1、主動(dòng)2、務(wù)實(shí)3、持久三、敬業(yè)的具體要求1強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任①了解職業(yè)責(zé)任②強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)①遵守規(guī)定②履行職責(zé)③臨危不退①要勇于實(shí)踐②要開(kāi)拓創(chuàng)新3提高職業(yè)技能2堅(jiān)守工作崗位四、愛(ài)崗敬業(yè)的重要性1、愛(ài)崗敬業(yè)是從業(yè)人員在職場(chǎng)立足的基礎(chǔ)2、愛(ài)崗敬業(yè)是從業(yè)人員事業(yè)成功的保證3、愛(ài)崗敬業(yè)是企業(yè)發(fā)展壯大的根本①敬業(yè)促進(jìn)企業(yè)效益提高②敬業(yè)提高員工的工作績(jī)效①敬業(yè)是做好工作的前提②敬業(yè)人生的關(guān)鍵，是人生制勝的法寶③敬業(yè)意味著工作和生活的樂(lè)趣世界500強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn)1、敬業(yè)精神2、忠誠(chéng)3、良好的人際關(guān)系4、團(tuán)隊(duì)精神5、自動(dòng)自發(fā)地工作6、注重細(xì)節(jié)，追求完美7、不找任何借口8、具有較強(qiáng)的執(zhí)行力9、找方法提高工作效率10、為企業(yè)提好的建議11、維護(hù)企業(yè)形象12、與企業(yè)共命運(yùn)一、誠(chéng)信的含義誠(chéng)信的本質(zhì)內(nèi)涵是真實(shí)、守諾、信任，即尊重實(shí)情、有約必履、有諾必踐、言行一致。何謂誠(chéng)信？

“誠(chéng)”就是真實(shí)不欺騙；

“信”就是遵守約定，踐行承諾；

誠(chéng)實(shí)守信二、誠(chéng)信的特征

1、通識(shí)性2、智慧性3、止損性4、資質(zhì)性三、誠(chéng)信的具體要求1、尊重事實(shí)①堅(jiān)持正確原則，不為個(gè)人利害關(guān)系左右②澄清事實(shí)，主持公道③主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，不自保推責(zé)①誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，不弄虛作假②踏實(shí)肯干，不搭便車③以誠(chéng)相待，不欺上瞞下①擇業(yè)信用②崗位責(zé)任信用③離職信用3、講求信用2、真實(shí)不欺4、信譽(yù)至上①理智信任②積淀個(gè)人信譽(yù)③維護(hù)職業(yè)集體的榮譽(yù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的信任可以概括為：①積極與員工溝通，了解員工的想法與需求，對(duì)員工的能力有信心；②了解員工的品行，對(duì)員工的基本人格有信心；③不無(wú)端猜疑員工，要在實(shí)事清楚的情況下做出公正的調(diào)節(jié)；④放手讓下屬做決策，自己管理自己；領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬應(yīng)當(dāng)做到：①不強(qiáng)制下屬工作，凡事必先征求下屬的同意；②誠(chéng)懇對(duì)待員工；③與下屬相處密切；④當(dāng)下屬工作出錯(cuò)時(shí)，不一味地處罰下屬，而是指導(dǎo)下屬；⑤關(guān)懷下屬的成功；⑥遵守與下屬約定的事項(xiàng)；⑦尊重下屬的自尊心；⑧從下屬的立場(chǎng)考慮問(wèn)題；⑨平等待人；⑩不會(huì)瞧不起下屬；同事信賴的建立應(yīng)遵循以下規(guī)則：①不說(shuō)同事的壞話；②同事間不存誤會(huì)；③彼此看重對(duì)方；④不隨便批評(píng)同事的言行；⑤不造他人的謠言；⑥同事間不分派系；⑦同事間可進(jìn)行辯論，但不留下后遺癥；⑧經(jīng)常彼此商量；⑨開(kāi)誠(chéng)布公相處；四、誠(chéng)信的重要性1、誠(chéng)信關(guān)系著企業(yè)的興衰2、誠(chéng)信是個(gè)人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力

遵守紀(jì)律一、紀(jì)律的含義職業(yè)紀(jì)律是指在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)，從事某種職業(yè)的人們所必須共同接受、共同遵守的行為規(guī)范。從類別上看，職業(yè)紀(jì)律包括：

政府令、條例、制度、規(guī)定、公約、守則、管理辦法、規(guī)程等從層面上看，職業(yè)紀(jì)律包括：宏觀：法律、法規(guī)中觀：行規(guī)、守則微觀：企業(yè)規(guī)章制度、要求、操作規(guī)則等從領(lǐng)域上看，職業(yè)紀(jì)律包括：

1、勞動(dòng)紀(jì)律2、財(cái)經(jīng)紀(jì)律3、保密紀(jì)律二、職業(yè)紀(jì)律的特征

1、社會(huì)性2、強(qiáng)制性3、普遍適用性4、變動(dòng)性三、職業(yè)紀(jì)律的具體要求1、學(xué)習(xí)崗位規(guī)則3、遵守行業(yè)規(guī)范2、執(zhí)行操作規(guī)程4、嚴(yán)守法律法規(guī)四、職業(yè)紀(jì)律的重要性1、影響企業(yè)形象2、關(guān)系企業(yè)成敗3、是企業(yè)選擇員工的重要標(biāo)準(zhǔn)4、關(guān)系到員工個(gè)人事業(yè)成功與發(fā)展五、從業(yè)人員如何樹(shù)立紀(jì)律觀念？1、以積極的心態(tài)適應(yīng)紀(jì)律的存在；2、以平和心態(tài)看待紀(jì)律，不做不該做的事；3、以科學(xué)的心態(tài)對(duì)待紀(jì)律，通過(guò)合理合法途徑提出改進(jìn)建議；4、以坦誠(chéng)的心態(tài)接受違紀(jì)處罰，并勇于改正自身的不足。一、勤儉節(jié)約的含義職業(yè)活動(dòng)中的節(jié)約，是指從業(yè)人員愛(ài)惜和節(jié)制、節(jié)省使用企業(yè)財(cái)物及社會(huì)資源的行為。節(jié)約：

節(jié)儉、節(jié)省通常是指人們簡(jiǎn)單、樸素、淡泊的生活態(tài)度和行為。

勤儉節(jié)約二、勤儉節(jié)約的特征

1、時(shí)代表征性2、社會(huì)規(guī)定性3、價(jià)值差異性三、勤儉節(jié)約的具體要求1、愛(ài)護(hù)公物①?gòu)?qiáng)化意識(shí)②愛(ài)護(hù)使用③不占用公物①具備意識(shí)②明確責(zé)任③創(chuàng)新方法①正確理解②樹(shù)立不怕困難的精神③永遠(yuǎn)保持艱苦奮斗的作風(fēng)3、艱苦奮斗2、節(jié)約資源四、勤儉節(jié)約的重要性1、節(jié)約是企業(yè)興盛的重要保證2、節(jié)約是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)3、節(jié)約是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶①節(jié)約是企業(yè)制度的重要內(nèi)容②節(jié)約使企