學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁德宏職業(yè)學院

《內部控制與風險管理》2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在團隊建設中，以下哪種團隊角色對于促進團隊成員之間的溝通和協(xié)調最為重要？（）A.創(chuàng)新者B.協(xié)調者C.監(jiān)督者D.凝聚者2、對于市場營銷策略，一家企業(yè)在市場競爭激烈的情況下，想要通過差異化戰(zhàn)略突出產品特色。以下哪種方式不屬于產品差異化的途徑？（）A.提高產品質量B.降低產品價格C.改進產品包裝D.提供個性化服務3、在組織溝通中，以下哪種溝通渠道的信息傳遞速度最快但準確性可能較低？（）A.正式書面溝通B.非正式口頭溝通C.電子郵件溝通D.視頻會議溝通4、某企業(yè)在制定年度預算時，需要考慮多種因素。除了預計的收入和成本外，以下哪個因素也需要重點考慮？（）A.市場的宏觀經濟環(huán)境B.競爭對手的策略C.企業(yè)的戰(zhàn)略目標D.以上都是5、在績效管理中，平衡計分卡是一種常用的工具。一家制造企業(yè)在使用平衡計分卡時，除了財務指標外，還應關注以下哪些非財務指標？（）A.客戶滿意度、內部流程效率、員工學習與成長B.市場份額、產品質量、生產成本C.供應商關系、企業(yè)社會責任、品牌知名度D.以上都是6、在企業(yè)的決策制定過程中，以下哪種決策方法更能充分考慮多個決策方案的潛在結果和不確定性？（）A.定性決策方法B.定量決策方法C.頭腦風暴法D.德爾菲法7、在企業(yè)的戰(zhàn)略制定過程中，SWOT分析是一種常用的工具。以下哪種情況屬于企業(yè)的內部優(yōu)勢？（）A.先進的技術B.有利的政策環(huán)境C.新的市場機會D.競爭對手的劣勢8、在市場營銷管理中，市場細分是重要的策略之一。以下關于市場細分的描述，哪一項是錯誤的？（）A.市場細分是將市場劃分為具有相似需求和特征的子市場B.市場細分的基礎可以是地理、人口、心理和行為等因素C.市場細分越細越好，這樣可以更精準地滿足客戶需求D.有效的市場細分應該具有可衡量性、可進入性和可盈利性9、在財務管理的營運資金管理中，企業(yè)需要合理控制現金持有量。以下哪種方法常用于確定企業(yè)的最佳現金持有量？（）A.成本分析模型B.存貨模型C.隨機模型D.以上都是10、對于企業(yè)社會責任，一家企業(yè)在追求經濟利益的同時，積極履行社會責任。以下哪種行為不屬于企業(yè)社會責任的范疇？（）A.慈善捐贈B.合法避稅C.環(huán)境保護D.員工福利11、某企業(yè)想要優(yōu)化組織結構，以下哪種結構更適合業(yè)務多元化、市場變化快的情況？（）A.直線職能制B.事業(yè)部制C.矩陣制D.網絡型組織12、在決策理論中，有限理性決策模型認為決策者在決策過程中會受到各種限制。以下哪種情況最能體現有限理性決策？（）A.決策者在時間緊迫的情況下做出決策B.決策者缺乏必要的信息和知識C.決策者受到個人情感和偏見的影響D.以上都是13、企業(yè)為了提升品牌知名度和美譽度，需要進行品牌管理。以下關于品牌建設的策略中，更有助于建立消費者忠誠度的是：（）A.頻繁更換品牌形象B.注重品牌傳播的廣度，忽視深度C.提供一致的品牌體驗D.降低品牌產品的質量以降低成本14、在質量管理體系中，ISO9001標準強調了持續(xù)改進的重要性。以下哪種方法是實現質量管理持續(xù)改進的有效途徑？（）A.定期內部審核B.客戶滿意度調查C.質量成本分析D.以上都是15、在一個復雜多變的市場環(huán)境中，某公司的管理層正在考慮是否要推出一款新產品。已知研發(fā)和市場推廣需要投入大量資金，且市場需求存在不確定性。以下哪種決策方法更適合用于這種情況？（）A.確定性決策法B.風險性決策法C.不確定性決策法D.以上都不適合二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）詳細說明品牌資產的構成和評估方法，探討如何提升品牌資產的價值。2、（本題5分）分析知識經濟時代下的組織創(chuàng)新模式，舉例說明如何推動組織在知識經濟環(huán)境中不斷創(chuàng)新。3、（本題5分）分析組織變革中的員工抵制現象及應對策略，舉例說明如何引導員工積極參與變革。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）企業(yè)的精益創(chuàng)業(yè)方法為創(chuàng)業(yè)企業(yè)和新產品開發(fā)提供了新的思路。論述精益創(chuàng)業(yè)的原則和方法，如何通過快速迭代、客戶反饋和最小可行產品（MVP）驗證商業(yè)模式，降低創(chuàng)業(yè)風險，提高創(chuàng)業(yè)成功率。2、（本題5分）企業(yè)的人才管理戰(zhàn)略對于吸引、培養(yǎng)和留住優(yōu)秀人才至關重要。請全面論述人才管理戰(zhàn)略的制定、實施和評估，分析人才需求預測、人才選拔與培養(yǎng)、人才激勵與保留等方面的策略和方法，并結合實際案例探討如何打造具有競爭力的人才管理體系。3、（本題5分）企業(yè)的服務主導邏輯認為服務是價值創(chuàng)造的核心。請全面論述服務主導邏輯的基本觀點、與傳統(tǒng)商品主導邏輯的區(qū)別，以及對企業(yè)營銷和運營管理的啟示。4、（本題5分）企業(yè)文化的建設應注重員工的參與和認同。請論述員工參與企業(yè)文化建設的重要性、方法以及如何提高員工對企業(yè)文化的認同度，結合具體企業(yè)案例進行分析。5、（本題5分）論述員工培訓與發(fā)展的重要性和方法。分析員工培訓與發(fā)展的需求分析、培訓計劃制定和實施方法，以及如何促進員工的職業(yè)發(fā)展。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某制造企業(yè)的生產車間存在安全隱患，員工安全意識淡薄，安全管理制度執(zhí)行不力。探討如何加強安全生產管理，保障員工生命安全和企業(yè)正常生產