京東集團的內部環(huán)境分析綜述1.1企業(yè)資源分析（1）物資資源。到2022年，位于北京的京東商城擁有中國電子商務領域最大的物流基礎設施，包括7個主要物流中心、240個大型倉庫和6812家分銷和自助服務點。這些儲藏設施占地面積超過600萬平方米。（2）財政資源。自2014年以來，京東商城的現(xiàn)金和短期投資逐年增加，這意味著公司資產(chǎn)的流動性和流動性逐漸增加。直到2022年，京東商城才為企業(yè)發(fā)展借入長期債務。從營運收入和成本來看，京東商城的收入增長較好，但作為中介，京東商城的收入成本較高，相關費用扣除。（3）人力資源。京東商城的員工人數(shù)增長很快。根據(jù)中國電子商務研究的相關數(shù)據(jù)，2019年京東的員工人數(shù)是2.02萬人，到2022年，京東的員工人數(shù)超過了5萬。截至2022年，京東商城的員工總數(shù)約為13.2萬人，其中85%處于倉儲、分銷和客戶服務等一線崗位。（4）技術資源。自京東商城成立以來，京東商城幾乎獨立開發(fā)了覆蓋整個電子商務過程價值鏈（交易系統(tǒng)、供應鏈、客戶服務、售后服務等）的所有環(huán)節(jié)。（5）無形資產(chǎn)。無形資產(chǎn)是其他企業(yè)無法模仿的資源。它不僅包括專利權、商標權等可識別的無形資產(chǎn)，還包括企業(yè)的品牌影響力、商譽等無形資產(chǎn)。2京東商城進入《金融時報》編纂出版的“全球品牌500強最有價值品牌”，被評為全球品牌價值增長最快的五大品牌之一。據(jù)估計，京東的品牌價值約為108億美元。在京東商城出售的商品質量很好?？傮w而言，43.8%的消費者對京東的品牌和質量非常滿意。雖然這些無形資產(chǎn)無法反映在賬目中，但它們是京東商城最有價值的競爭優(yōu)勢。此外，就京東商城的發(fā)展能力而言：一是在經(jīng)營管理能力方面，京東商城運營團隊呈現(xiàn)“倒三角”模式，實現(xiàn)互利共贏，企業(yè)文化和價值觀相對完善，對員工起主導作用；二是研發(fā)能力方面，京東商城可以積極開展技術創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和用戶體驗創(chuàng)新。具有較強的競爭優(yōu)勢；三是市場營銷能力方面，能夠利用各種搜索引擎宣傳產(chǎn)品和服務，吸引消費者，開展多樣化的促銷活動，還善于運用公關手段，具有較強的社會意識；四是物流配送能力方面，京都商城具有自主性。建筑物流和第三方物流。前者可以實現(xiàn)訂單的自動分揀和分配。結合后者，可以提高分配的速度和質量。1.2企業(yè)核心能力分析（1）品牌價值自創(chuàng)立以來，京東一直堅持正品行貨的經(jīng)營理念和對假貨“零容忍”的態(tài)度，讓京東迅速在消費者心中贏得口碑和信譽。京東承諾，在平臺上所有的商品都是正品且可以享受到與傳統(tǒng)店面一樣的售后服務，對自營出售商品提高延保服務，產(chǎn)品售后保障。而這一前瞻性的經(jīng)營策略在社會加速轉型、消費持續(xù)升級的今天，已經(jīng)成為京東的核心競爭力，使京東引領中國電商企業(yè)向世界看齊。此外，京東自建的物流體系和強大的數(shù)字化供應鏈技術，為客戶提供了最高效的物流服務，這也是獲得消費者心目中區(qū)別于其他平臺競爭對手的差別化品牌印象的關鍵。京東憑借對商業(yè)倫理的敬畏、消費者價值的尊重和強大的供應鏈優(yōu)勢，實現(xiàn)了消費者主權最大化，同時也實現(xiàn)了京東的品牌價值。據(jù)國際知名品牌評估機構“品牌金融”(BrandFinance)發(fā)布2022年“全球零售品牌價值100強”排行榜(Retail1002022)。中國電商巨頭京東，在過來5年中品牌價值飛速增長，從2017年的107億美元增至2022年的271.52億美元，增幅到達153.75%，全球品牌價值排名第九。（2）運營能力京東深度地參與到采銷、倉儲、物流等環(huán)節(jié)，為消費者提供從品質到時效的多重保障，自營物流能力、自營采購能力以及供應鏈對外服務能力共同構成了京東卓越的運營能力。而具備高端技術的供應鏈能力使京東電商平臺運營在特殊情況、公共安全危機下，更具有韌性。京東積累十余年的供應鏈運營能力，以及持續(xù)自我進化、更新迭代的數(shù)智化技術，使得其他綜合電商難以在短時間內復制京東的模式。京東自營倉配型物流模式造就了京東快速穩(wěn)定的履約效率。倉配模式通過需求預測將貨物提前放置離消費者更近的倉中、減少搬運次數(shù)從而提高配送速度。京東自2010年開始提出“211”戰(zhàn)略（即上午11點前收到的所有訂單將于當天配送，晚上11點前收到的訂單將于次日下3點前完成配送），2019年8月進一步推出“千縣萬鎮(zhèn)24小時達”，擴大“快”的影響范圍。目前京東已實現(xiàn)全部自營商品在全國90%區(qū)縣實現(xiàn)當/次日達，遙遙領先其他電商平臺。（3）自營采購能力京東與制造商的長期合作增強了采購能力，且只有京東能夠通過配置大量采購人員來保證自營商品的高品質?；诙嗄瓴少徑?jīng)驗，一方面京東能夠持續(xù)提高向制造商采購商品的比重，甚至成為其授權經(jīng)銷商；另一方面，京東能夠獲得更有利的采購條款并獲取稀缺商品。2015年至2021年，京東自營供應商數(shù)量持續(xù)高速增長，年均復合增長率達到26.85%。截至2021年12月31日，京東的自營合作供應商超過4萬家。京東內部嚴格的管理制度，使其有能力保證采購環(huán)節(jié)的公正性和效率，但對于其他綜合電商來說，由于缺乏自營經(jīng)驗及制度性管理能力，配置大量的采購員工效率或明顯不如京東。京東采取數(shù)字化技術采購，對供應商更加全面尋源，采購性價比更高商品，同時縮短采購時間。庫存管理的高周轉效率形成領先壁壘。京東將預測算法、庫存模型和大數(shù)據(jù)應用到庫存管理系統(tǒng)中，降低跨區(qū)履約、提升周轉效率，從而實現(xiàn)降本增效。京東擁有精準的需求預測能力，能夠依據(jù)運營經(jīng)驗及運籌優(yōu)化算法對消費者偏做出預測，規(guī)定商家入倉的SKU種類及數(shù)量，從而降低貨品滯銷并積壓的風險。入庫后，京東通過數(shù)智化能力實現(xiàn)商品可視、庫存可視、訂單可視，進一步達成庫存與訂單之間的有效協(xié)同。依據(jù)財報數(shù)據(jù)，2018年至2021年，京東存貨周轉天數(shù)持續(xù)優(yōu)化，2021年減少至30.3天，顯著優(yōu)于其他零售企業(yè)。（4）創(chuàng)新能力京東商城一直以研發(fā)、創(chuàng)新為基礎，保持可持續(xù)發(fā)展和競爭優(yōu)勢。無論是團隊建設、體系和平臺建設，還是資金投入，京東商城都處于國內B2C電子